最新銷售個(gè)人年度工作方案模板

1、最新銷售個(gè)人年度工作方案模板 .ODULER)，促銷商品應(yīng)注明其陳設(shè)方式。 6、選購(gòu)人員應(yīng)親密留意市場(chǎng)行情的變化，把握市場(chǎng)信息， 7、選購(gòu)人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣的變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整受影響的商品的庫(kù)存。 8、選購(gòu)人員應(yīng)常常深化賣場(chǎng)，了解商情、客情，以期制造的銷售業(yè)績(jī)。 9、選購(gòu)人員應(yīng)建立穩(wěn)定的選購(gòu)渠道，查找充分的貨源，避開脫銷。 10、選購(gòu)人員必需適時(shí)開發(fā)新商品。 11、選購(gòu)人員應(yīng)常常做市場(chǎng)調(diào)查，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品構(gòu)成、價(jià)格策略、促銷手段等。并實(shí)行相應(yīng)對(duì)策。 12、選購(gòu)人員應(yīng)定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況，并準(zhǔn)時(shí)做出整改措施。 13、選購(gòu)人員應(yīng)定期擬定促銷方案，并策劃實(shí)施。 14、選購(gòu)應(yīng)了解商品特性，并

2、突顯其特性。 三、專業(yè)學(xué)問(wèn) 作為一個(gè)合格的選購(gòu)員，除應(yīng)具備豐富的商品學(xué)問(wèn)外，還應(yīng)了解與選購(gòu)有關(guān)的法律、法規(guī)等相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。詳細(xì)如下： 1、國(guó)家規(guī)定的商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 2、商品平安期限； 3、商品品質(zhì)的辨別方； 4、商標(biāo)學(xué)問(wèn)； 5、銷售技巧； 6、商品功能； 7、商品的制作技術(shù)； 8、商品制造成本的構(gòu)成； 9、商品價(jià)值的顯現(xiàn)方法； 10、供應(yīng)商的優(yōu)缺點(diǎn)； 11、商品的季節(jié)變化規(guī)律； 12、供應(yīng)商談判技巧。 超市最新個(gè)人年度工作方案篇二 xx超市新一考核年度的工作方案與支配首先感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)這過(guò)去幾年的工作中對(duì)我的全部支持與關(guān)心我誠(chéng)心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的確定以及各位同仁賜予我的支持我之所以能有今

3、日的成果是與大家產(chǎn)初于我的鼓舞和關(guān)懷分是不開的在這里，我要真誠(chéng)地向各位堅(jiān)決決策的領(lǐng)導(dǎo)向各位為公司勤勉服務(wù)的同仁致以深深的敬意接下來(lái)我將匯報(bào)下一年考核年度的工作方案和支配首先在工作態(tài)度上我將連續(xù)保持一絲不茍工作態(tài)度并與同事之間真誠(chéng)的互幫互助，在這期間我學(xué)會(huì)了很多銷售方面的技巧，學(xué)會(huì)了揣摩顧客的消費(fèi)心理，學(xué)會(huì)了對(duì)產(chǎn)品指示賣點(diǎn)的充分理解以及怎樣更好的去把握商品的銷售規(guī)律。隨著人們生活水平質(zhì)量的提高和群眾生活節(jié)奏的加快，我們超市的工作質(zhì)量和要求也是跟著提高。 在銷售方面，依據(jù)顧客的需要結(jié)合實(shí)際生活所需，投顧客所喜愛而向顧客推舉商品或?yàn)樗麄冏龅綕M足的服務(wù)。不管任何狀況都以真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位顧客，面對(duì)顧

4、客的吹毛求疵以及無(wú)理取鬧等不好的現(xiàn)象也以公司的利益為重，堅(jiān)決不做有損于公司形象的言行舉止。堅(jiān)持服務(wù)一條龍，不管顧客出現(xiàn)在哪我的工作就在哪，以顧客服務(wù)為中心，堅(jiān)持顧客第一服務(wù)至上的質(zhì)量。用微笑和暖和的話語(yǔ)和顧客溝通，例如我能關(guān)心您點(diǎn)兒什么或者您需要我?guī)湍榻B什么或者讓我來(lái)關(guān)心您做。顧客離開的時(shí)候，向顧客微笑說(shuō)再見，歡迎下次再來(lái)選購(gòu)。產(chǎn)品價(jià)格方面依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查工作，把握同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的價(jià)格凹凸，再對(duì)本公司的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行對(duì)比參照，向領(lǐng)導(dǎo)部門提出自己的看法做為參考。在商品賣點(diǎn)上依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，以最新奇的商品狀態(tài)來(lái)供顧客選擇，并時(shí)常做商品調(diào)查和同行業(yè)的商品對(duì)比，分析我公司的有點(diǎn)與不足，對(duì)于優(yōu)勢(shì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)

5、，對(duì)于缺點(diǎn)進(jìn)行更正彌補(bǔ)。 在衛(wèi)生方面，時(shí)刻以公司的要求和衛(wèi)生部門的規(guī)定嚴(yán)格做好衛(wèi)生工作，保證產(chǎn)品的衛(wèi)生與新奇，時(shí)刻檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等，在即將來(lái)臨的夏季高溫階段，更是需要加強(qiáng)管理和提高警惕，絕不容許過(guò)期或腐壞等胡子那個(gè)框出現(xiàn)在工作范圍之內(nèi)。在旺季方面保證工作的各個(gè)方面都達(dá)到管理要求，保持每個(gè)方面的正常進(jìn)行和經(jīng)營(yíng)，做到盡善盡職，照看到商品的各個(gè)細(xì)節(jié)，避開失誤等的出現(xiàn)。在淡季方面，照舊以樂觀的態(tài)度爭(zhēng)取做好工作，不因季節(jié)緣由影響工作質(zhì)量和公司效益，并且拿出平日雙倍的努力態(tài)度。在以后的工作中我將更進(jìn)一步，立足本職，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，時(shí)刻以工作利益為準(zhǔn)則。 最終，我想說(shuō)xx超市集團(tuán)上下員工共同天地

6、共同共享著末勝利的喜悅，共同體會(huì)著收獲的歡樂。在我們的心里，敬業(yè)，誠(chéng)信，進(jìn)取，制造成為唯一的信念，無(wú)私奉獻(xiàn)，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，追求完善是唯一的目標(biāo)，勤勉盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)更應(yīng)在我們的每一件工作當(dāng)中得到詳細(xì)落實(shí)。盼望以后的工作，公司上上下下同心同德，心往一處想，勁往一處使，我們有理由信任，xx超市由于有我們更強(qiáng)大，我們由于xx超市更傲慢。 最終祝諸位工作順當(dāng)，身體安康！感謝！ 超市最新個(gè)人年度工作方案篇三 一、 立項(xiàng)依據(jù)與目的的意義 超市超級(jí)市場(chǎng)（supermarket）的簡(jiǎn)稱，屬于零售業(yè)中一種以實(shí)行自助服務(wù)和集中式一次性付款為特點(diǎn)的銷售方式。超市的出現(xiàn)，便以其綜合優(yōu)勢(shì)和合理性獲得.的普遍認(rèn)可，成

7、為一種風(fēng)行全球的商業(yè)業(yè)態(tài)，被稱為零售業(yè)的一場(chǎng)革命性變革。 任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展，都離不開自身的正確定位即恰當(dāng)?shù)拇_定其在消費(fèi)者心中的位置、在市場(chǎng)的位置，以及在產(chǎn)業(yè)空間的位置。 社區(qū)便利店，是近幾年快速進(jìn)展起來(lái)的一種零售業(yè)態(tài)。它以連鎖店形式開設(shè)在社區(qū)內(nèi)，其營(yíng)業(yè)面積不大，商品種類不多，規(guī)模相對(duì)較小，屬于小型簡(jiǎn)易商店類，但是便利店自有其特點(diǎn)： 一是營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)（很多便利店都采納24小時(shí)全日制形式），填補(bǔ)超市和一般商店?duì)I業(yè)時(shí)間較短的空缺； 二是供應(yīng)的商品都是常用的、高回轉(zhuǎn)率的、易消耗的，這既面對(duì)最廣闊消費(fèi)群體日常的小額消費(fèi)，也是便利店大量進(jìn)貨、降低成本的關(guān)鍵； 三是滿意了消費(fèi)者就近購(gòu)物、低價(jià)購(gòu)物、誠(chéng)信購(gòu)物的

8、消費(fèi)需求。社區(qū)便利店將是即大型百貨超市后，又一種新興的零售業(yè)態(tài)，是零售業(yè)進(jìn)展的趨向。 談到社區(qū)便利店的形式，又分為兩種：一是百貨便利店；二是分類商品便利店。國(guó)內(nèi)百貨便利店以臺(tái)資經(jīng)營(yíng)的711、喜事多等；合資的聯(lián)華快客、可的、統(tǒng)一便利等為主。濟(jì)南市內(nèi)以統(tǒng)一銀座等品牌為主。而分類商品便利店的形式在濟(jì)南市還沒有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展起來(lái)，目前只存在煙酒超市、鮮花店、食品店、蛋糕店等形式。它們是銷售某個(gè)單一類型商品的門店，也是分類商品便利店的初級(jí)形式。 本報(bào)告將著重于分類商品便利店中的水果便利店為主要討論對(duì)象，試圖分析和挖掘市場(chǎng)，把握開設(shè)濟(jì)南市水果連鎖超市的可行性方案。 二、 討論內(nèi)容與實(shí)施方案 1、討論內(nèi)容 11

9、零售業(yè)市場(chǎng)趨向 零售行業(yè)的進(jìn)展歷程如下：（以濟(jì)南市為例） 傳統(tǒng)集市 （早期業(yè)態(tài)） 百貨商場(chǎng) （七、八十年月零售業(yè)態(tài)） 倉(cāng)儲(chǔ)式超市 （九十年月零售業(yè)態(tài)） 社區(qū)小型百貨超市 （九十年月零售業(yè)態(tài)） 大型百貨超市 （新型零售業(yè)態(tài)） 社區(qū)便利店 （當(dāng)今最新零售業(yè)態(tài)） 12 當(dāng)前水果消費(fèi)行為討論 水果，這種大眾消費(fèi)品已漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯畋匦杵?，是大眾消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。目前，大眾消費(fèi)群體的水果消費(fèi)途徑是由以下兩種方式組成： 集市水果攤 大型超市 針對(duì)一般消費(fèi)群體而言，主要的水果消費(fèi)途徑是集市水果攤，他們往往選擇時(shí)令水果作為主要消費(fèi)對(duì)象，對(duì)非時(shí)令水果、進(jìn)口水果等中高檔水果的選購(gòu)相對(duì)較少，他們也會(huì)在去大型百貨

10、超市集中選購(gòu)的過(guò)程中選購(gòu)水果。此類消費(fèi)群體以中老年消費(fèi)者居多，他們時(shí)間充裕，能夠很有耐心的選擇水果品質(zhì)、權(quán)衡價(jià)格盼望能夠得到最大的實(shí)惠。他們的消費(fèi)特點(diǎn)是：要求便利、要求低價(jià)、對(duì)比選購(gòu)性強(qiáng)。 對(duì)于中高檔消費(fèi)群體而言，水果消費(fèi)的主要途徑是來(lái)源于大型百貨超市和社區(qū)便利店。這部分人群以中青年為主。他們每日勞碌于工作和交際，日常消費(fèi)品的選購(gòu)一般是在周末或節(jié)假日，在大型百貨超市進(jìn)行一站式購(gòu)齊。而這部分消費(fèi)者更看中水果的品質(zhì)和種類。他們往往會(huì)對(duì)新奇、新穎的水果種類顯現(xiàn)出喜好和偏向。下面以表格進(jìn)行分類 消費(fèi)群體 群體組成 消費(fèi)場(chǎng)所占比 消費(fèi)傾向 消費(fèi)心理 水果攤 一般消費(fèi)群體 中老年 70% 30% 低價(jià)、便

11、利 實(shí)惠、有用 超市 中高消費(fèi)群體 中青年 40% 60% 品質(zhì)、種類 時(shí)尚、高品質(zhì)、誠(chéng)信 通過(guò)上面的對(duì)比表我們能夠發(fā)覺，兩個(gè)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理略有不同，但是都對(duì)水果銷售商提出了要求。為了能夠滿意這兩種消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，也為了順應(yīng)市場(chǎng)需求，就需要有既便利、低價(jià)又時(shí)尚、供應(yīng)高品質(zhì)商品的零售形式出現(xiàn)，這就是本報(bào)告所要討論的水果連鎖超市的銷售形式，也是水果連鎖超市的基本定位。 結(jié)論：水果連鎖超市的市場(chǎng)定位是低價(jià)、便利、時(shí)尚、誠(chéng)信、高品質(zhì)。 超市最新個(gè)人年度工作方案篇四 超市熟食區(qū)管理在超市當(dāng)中是特殊重要的，現(xiàn)制定下半年工作方案。 1，分類存放，遵循先進(jìn)先出原則。熟食品和半成品，原料應(yīng)分開存放，而不

12、是混在一起，以避開熟食受到污染。倉(cāng)庫(kù)中的貨物保證做到先進(jìn)先出。 2，原料生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)留意是否過(guò)期，質(zhì)量是否令人滿足的。 3，原料品（未經(jīng)加工的貨物）在冷藏或冷凍儲(chǔ)存，使用籃子，箱子，袋及其他妥當(dāng)密封，以防止風(fēng)化、新奇度的削減。 4，半成品或成品在冷藏密封時(shí)需用保鮮膜密封，冷藏庫(kù)在工作時(shí)候時(shí)刻保持冰箱通風(fēng)轉(zhuǎn)換，庫(kù)里溫度降低的同事，空氣也會(huì)變得干燥。假如沒有用保鮮膜密封存放貨物，食品簡(jiǎn)單風(fēng)化，變味。 5，為了保證到貨的成品，半成品，原料的新奇度，進(jìn)入賣場(chǎng)的商品應(yīng)當(dāng)盡快地做低溫貯存。 6，加工剩余的原料或成品，需要近況放進(jìn)冷藏或冷凍，以避開由于存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致變質(zhì)。 7，進(jìn)入冷庫(kù)，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)關(guān)閉

13、庫(kù)門的習(xí)慣，避開受涼，由于冷凍室的溫度，會(huì)影響了商品的新奇度，消耗水果、蔬菜等商品的水分。 8，熟食（面包）正常的冷藏溫度為04，凍結(jié)溫度正常在18。 9，搞好衛(wèi)生工作，改善熟食區(qū)的衛(wèi)生條件，削減異味，腐爛細(xì)菌污染。 10，對(duì)于積壓的庫(kù)存，盡量做到能夠促銷多少就促銷多少，自制商品要做到“少量多次”。 導(dǎo)游最新個(gè)人年度工作方案 時(shí)間如電一般的疾馳，作為一名員工，是時(shí)候制定新一年導(dǎo)游的年度工作方案了，讓自己在新一年工作中能夠從容不迫，有條不紊。有關(guān)導(dǎo)游的工作方案.有哪些呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“導(dǎo)游最新個(gè)人年度工作方案”，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 導(dǎo)游最新個(gè)人年度工作方案篇一 我

14、在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及關(guān)心下，順當(dāng)完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿足，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù)；以及將來(lái)的進(jìn)展，貢獻(xiàn)著自己的力氣。在新的一年里，我的工作方案如下： 1。在帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的進(jìn)展概況，及將來(lái)進(jìn)展方案系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速進(jìn)展中的天津市。 2。加深與游客的溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來(lái)滿足而歸。 3。在旅行社規(guī)定

15、范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 4。在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)力量。 5。在接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下，提前做好行程方案，與全陪或領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間把握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以避開因溝通不準(zhǔn)時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。 導(dǎo)游最新個(gè)人年度工作方案篇二 20_年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及關(guān)心下，順當(dāng)完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。 通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年

16、以來(lái)的工作狀況總結(jié)如下： 1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的進(jìn)展概況，及將來(lái)進(jìn)展方案系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速進(jìn)展中的.天津市。 2、加深與游客的溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來(lái)滿足而歸。 3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)力量。 5、在接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下，提前做好

17、行程方案，與全陪或領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間把握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以避開因溝通不準(zhǔn)時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。 以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，喜愛本職工作，樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。 在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性簡(jiǎn)單與同事造成不開心等等，在將來(lái)的時(shí)間里我會(huì)

18、努力改正自身存在的問(wèn)題，盼望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多關(guān)心我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，準(zhǔn)時(shí)改正。 在新的一年里，我決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己全部力氣。 在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問(wèn)以及相關(guān)常識(shí)。 2、關(guān)注本地旅游業(yè)進(jìn)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。 3、準(zhǔn)時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展方案及工作調(diào)整。 4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外

19、盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。 以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，盼望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心下完成，另外在20_年的工作當(dāng)中，我誠(chéng)心的盼望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對(duì)我社進(jìn)展有益的看法。各位同事能夠樂觀獻(xiàn)策，不遺余力的為我社進(jìn)展作出貢獻(xiàn)，我社可以實(shí)行獎(jiǎng)賞制度，凡接受的看法或有利于我社進(jìn)展的方案，應(yīng)賜予肯定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作樂觀性。 新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！ 導(dǎo)游最新個(gè)人

20、年度工作方案篇三 青春易逝，展望20 xx，力求，能有的！自我，進(jìn)步！，我為制度本年度的工作方案范本： 規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高；起來(lái)，迎接新一年的旅游工作；導(dǎo)游工作，導(dǎo)游帶團(tuán)技能，自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬(wàn)變；計(jì)調(diào)工作，嫻熟計(jì)調(diào)操作流程，熟識(shí)線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力氣，盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報(bào)價(jià)，留意工作；總部前臺(tái)接待，熟識(shí)散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格，更新電子屏信息； 學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力的文化素養(yǎng)，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問(wèn)常識(shí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能、學(xué)問(wèn)；我信任這眾多導(dǎo)游所的；以較強(qiáng)的性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。，自我進(jìn)步、自我； 小筆記本，把易忘但又需要特別

21、留意的事情隨時(shí)登記來(lái)，的習(xí)慣；這份方案會(huì)為，留意可以寫得很條理，只要是能看懂就可以； 每一次任務(wù)，對(duì)外盡的努力桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)！ 跟單員最新個(gè)人年度工作方案 新的一年新的開頭，緊跟公司的步伐，我們要開頭著手規(guī)劃來(lái)年工作了。跟單員年度工作方案寫好了之后，可以更好完成工作任務(wù)！如何寫跟單員的年度方案呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“跟單員最新個(gè)人年度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 跟單員最新個(gè)人年度工作方案篇一 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬20 xx 年即將過(guò)去，新的一年即將開頭，在經(jīng)過(guò)半年的 工作和學(xué)習(xí)后，我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供應(yīng)公司這半年里學(xué)到了 很多工作閱歷，吸取了很多閱歷教訓(xùn)。

22、 在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單方案，從20 xx年7 月份來(lái)到供應(yīng)公 司，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心我很快熟識(shí)了跟單這一流程。 開頭的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來(lái)，然后車間的人再直接拉走這么 簡(jiǎn)潔。但是漸漸的我發(fā)覺這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜許多，一個(gè)庫(kù)房的包裝物 料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)方案。假如庫(kù)房沒有包裝的庫(kù)存，就會(huì)耽擱車間的生產(chǎn)， 成品出不來(lái)就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益；但是假如給廠家下達(dá)的方案太多， 生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫(kù)存太多公司就會(huì)損失不少資金。 這一職位與各個(gè)部門聯(lián)系，涉及到的事情特殊瑣碎。所以在做任何事情上我一 定要做到特殊細(xì)心。有一次我把方案下錯(cuò)廠家了，雖然谷經(jīng)理

23、給解了圍，但是 我深深的自責(zé)，我保證以后做事情肯定要仔細(xì)認(rèn)真。 為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作力量，特?cái)M此個(gè)人工作方案。 我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單方案，就要對(duì)我的工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)全體 員工負(fù)責(zé) 1、 跟單員的工作非常繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門多，所以責(zé)任也大，稍有 不慎就會(huì)釀成大錯(cuò)，所以在下一年的工作中我會(huì)更加認(rèn)真，更加仔細(xì)； 2、 對(duì)各部門下達(dá)的工作方案仔細(xì)核對(duì)庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)給廠家下達(dá)方案； 3、 多和生產(chǎn)部門，庫(kù)房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時(shí)交貨，沒有特別狀況不耽擱 生產(chǎn)； 4、 各部門下方案必需有書面字樣，書面文字必需保留； 5、 新樣品要求廠家做小樣，必需有銷售確定再生產(chǎn)大貨； 6、

24、 每天看ERP 查看入庫(kù)單，仔細(xì)核對(duì)入庫(kù)數(shù)量和價(jià)格；產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn) 收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收； 7、 在給廠家結(jié)賬做票時(shí)肯定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格； 8、 肯定遵守商業(yè)隱秘，決不做有損公司利益的事情。 在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加學(xué)問(wèn)，努力提高工作效率，總結(jié)閱歷，克服 不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期盼，爭(zhēng)取 為公司的進(jìn)展做出更多的貢獻(xiàn)，真心的感謝指導(dǎo)和關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝 謝你們。 跟單員最新個(gè)人年度工作方案篇二 一.外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。 首先，直接同客人的接觸使它始終處于工作的前沿，

25、部門對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很 深化的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。 其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于 他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文 化。 再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過(guò)同外貿(mào)部門的溝通溝通間接地理解 了公司的運(yùn)作，文化。 公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門的工作推出去的，同時(shí)客戶的各種 信息也是通過(guò)外貿(mào)部門的分析討論后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷部 門是公司與客戶之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能敏捷處理事情，做事

26、仔細(xì)負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同看法(無(wú)論好的或壞的)，對(duì) 于突發(fā)大事的發(fā)生，要能冷靜處理，有溝通力量，工作協(xié)調(diào)力量，工作組織力量及能承受工 作壓力。 在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，相互協(xié)調(diào)，工作任務(wù)安排明確，工作要有序，堅(jiān)持按 照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避開引起問(wèn)題的發(fā)生，爭(zhēng)取制造一種活潑， 輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?外貿(mào)部門有其特別性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中 要能同本公司其它部門進(jìn)行樂觀有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事 情為原則。 二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程 1)

27、 外部 2) 內(nèi)部 3) 所需資料表格 4) 工作要求 (一).外部的聯(lián)系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公 司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配 件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過(guò)一步一步的合理支配來(lái)完成的。各 個(gè)環(huán)節(jié)之間要支配認(rèn)真。工作不能斷層， (二).內(nèi)部的溝通主要是與其它部門的協(xié)作，包括，選購(gòu)部，生產(chǎn)部，等其它部門，從主 要工作的特點(diǎn)來(lái)講，工作主要是在通過(guò)溝通溝通的方式來(lái)完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，幫助生產(chǎn)部， 選購(gòu)部等其它部門完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際 的貨物。故

28、外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及 進(jìn)行有序，有效的 工作支配。它以其它部門為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門的作用 (三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用肯定的資料表 格來(lái)規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。 1) 樣辦單：(SAMPLE FORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不行忽視的重要性，假如客戶要求打樣 辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份， 交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫肯定要標(biāo)明全部的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留 存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后根據(jù)樣辦生產(chǎn)大貨。 訂單落實(shí)后，如有條件(公司

29、主見)，每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大 貨之前，依據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)，以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期，確認(rèn)樣辦無(wú)誤后再通知 供應(yīng)商生產(chǎn)。 2). 報(bào)價(jià)單：(QUOTATION FORM)，同客人面談時(shí)，價(jià)格可以立刻確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中 許多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品全部細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間 等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。 3). 形式發(fā)票：(ProformaInvoice or P/I)，這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形 式。發(fā)票中要求標(biāo)明全部合同要件，包括：價(jià)格，數(shù)量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款 方式，交貨時(shí)間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)

30、理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存 一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。 4). 成本分析單， (COST ANALYSE FORM)。在報(bào)價(jià)階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢價(jià)的成本分 析(也許)，在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行具體的成本分析，假如利潤(rùn)低于部門規(guī)訂的百分比后 要請(qǐng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可立刻操作。這 里要求公司部門要對(duì)利潤(rùn)百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以立刻操作，如低于多少則要 求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時(shí)，利潤(rùn)如低于 5%，則需要征求總經(jīng) 理的同意。由于客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟識(shí)程度等不 同對(duì)低于常規(guī)利潤(rùn)

31、的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。 5).生產(chǎn)加工單：(ASSEMBLIN)。在訂單確認(rèn)后，要依據(jù)同客戶所簽合同，把客人 的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的詳細(xì)要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。 特殊是交貨期及對(duì)質(zhì)量的掌握。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn) 部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門主管開小會(huì)，由負(fù)責(zé)這些 訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單具體要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充分了解。 這樣在以后的工作中如一個(gè)部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會(huì)時(shí)要求主管參與，做 到再次對(duì)訂單的核對(duì)，如跟單(選購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可準(zhǔn)時(shí)指出)。 6). 選

32、購(gòu)單：(PURCHASE ORDER 或P/O)，這里主要指依據(jù)訂單要求選購(gòu)一些所需配件。 主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求選購(gòu)單簡(jiǎn)潔明白，對(duì)配件要求要具體講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特殊注明質(zhì)量要求及交貨期。選購(gòu)單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的選購(gòu) 單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。 7).驗(yàn)貨報(bào)表(INSPECTION FORM)，公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢，包 括對(duì)配件的檢查，中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨，如有任何凝問(wèn)請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)通知主 管或經(jīng)理，以便準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的狀況，主管也有責(zé)任詢問(wèn)每張 訂單的狀況。 8).財(cái)務(wù)跟蹤單：(ACCOUNT FOLL

33、OWUP FORM) 。公司要求會(huì)計(jì)部門要有明確的訂單財(cái)務(wù) 記錄。 包括：1)訂單訂金/尾款具體的記錄。 2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。 9). 裝箱單：(PACKINONEY 速匯金， WEST UNION 西聯(lián)匯款 PAYPAL 網(wǎng)上付款 CREDIT CARD 信用卡付款 CHECK 支票 等付款方式。 原則上只有公司在收到尾數(shù)款后才支配出貨。如在未收到尾數(shù)款的狀況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán) 利過(guò)問(wèn)，除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。(視詳細(xì)狀況而訂)，但會(huì)計(jì)肯定要通知經(jīng)理。 工作的開展及要求 1) 展會(huì) 2) 雜志及其它煤介 3) 網(wǎng)上平臺(tái) 公司會(huì)支配參與各種專業(yè)的展覽會(huì)，如廣州的廣交會(huì)，上海的

34、華東商品交易會(huì)等等，以達(dá)到 推廣公司的目的，詳細(xì)參展?fàn)顩r待公司討論打算。 參與展會(huì)除選取國(guó)內(nèi)一些知名展會(huì)外，也會(huì)考慮到.及國(guó)外的專業(yè)展會(huì)參展。以每年參與 三到四次為限，包括國(guó)內(nèi)，.及國(guó)外展會(huì)。(國(guó)內(nèi)展會(huì)一次，.展會(huì)一次，國(guó)際展會(huì)一 到兩次)。同時(shí)在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會(huì)支配選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)作為選取客戶的一個(gè)方式，比如阿里巴巴、中國(guó) 制造網(wǎng)和中國(guó)紡織網(wǎng)等等，詳細(xì)細(xì)節(jié)待總經(jīng)理打算。選取的網(wǎng)上平臺(tái)要知名度較高的一些網(wǎng) 上貿(mào)易平臺(tái)，不宜選取過(guò)多，以一到兩家為主，便于維護(hù)和跟蹤。 通過(guò)其它方式接觸客戶， 客戶介紹，到.收集客戶信息。 客戶分布群的簡(jiǎn)要概述及特點(diǎn)： 客戶分布其

35、基帶上可以分為7 個(gè)大區(qū)域。在對(duì)外業(yè)務(wù)的接觸過(guò)程中，要對(duì)每個(gè)區(qū)的客人有所 了解，以助于業(yè)務(wù)的開展。(下列狀況只是作為外貿(mào)部門的參考，主要以實(shí)際狀況而訂) 1) 歐洲區(qū)客戶群： 主要包括歐洲經(jīng)濟(jì)共同體在內(nèi)及其它的一些國(guó)家和地區(qū)。其中有，英國(guó)，法國(guó)，意大利，德 國(guó)，瑞士，西班牙等國(guó)。這些國(guó)家及地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，人們生活生平較高，對(duì)物品質(zhì)量要求 也高?？腿溯^守信譽(yù)。付款準(zhǔn)時(shí)，但對(duì)貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同此區(qū)客人做生意肯定要留意產(chǎn) 品質(zhì)量及交貨時(shí)間?？隙ㄒ源_認(rèn)的樣辦或所簽合同為準(zhǔn)。 (作為公司重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng)) 2) 美洲區(qū)客戶： 分為南北兩大客戶群：主要指包括美國(guó)，加拿大，阿根延，巴西，哥倫比亞在內(nèi)的國(guó)家。

36、北 美地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，人們生活生平較高，對(duì)物品質(zhì)量要求也高?？腿溯^守信譽(yù)。付款準(zhǔn)時(shí)， 但對(duì)貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同歐洲區(qū)客戶類似。留意事項(xiàng)同歐洲區(qū)客戶。南美洲經(jīng)濟(jì)一般，對(duì) 物品要求一般。對(duì)貿(mào)易條件限制不是很嚴(yán)。一般依據(jù)合同要求做貨即可，但有些地區(qū)政治不 穩(wěn)?？隙ㄒ粢庳浛顔?wèn)題。及在出口前了解一些當(dāng)?shù)卣畬?duì)貿(mào)易的一些要求及限制。(作為 公司重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng)) 3) 中東區(qū)客戶： 中東迪拜作為中東地區(qū)最大的貿(mào)易市場(chǎng)，掩蓋了非洲以及海灣國(guó)家，貿(mào)易掩蓋人口達(dá)到 13 億，類似一個(gè)中國(guó)的總?cè)丝?，在這里云集了全世界120 國(guó)家的客商，迪拜市場(chǎng)的特點(diǎn)為批發(fā) 為主要的經(jīng)營(yíng)方式，產(chǎn)品以中低價(jià)為為主，質(zhì)量為中等要求，求購(gòu)

37、數(shù)量巨大，主要為轉(zhuǎn)口 貿(mào)易貿(mào)易，現(xiàn)貨交易和訂貨貿(mào)易形式同時(shí)進(jìn)行。 這些地區(qū)主要是一個(gè)貨物中轉(zhuǎn)地。貨物到此后輻射到的地區(qū)有非洲及歐洲的一部分地區(qū)。有 好多客人從非洲及歐洲到此選購(gòu)貨物。需求大，要求出貨快。 此地客戶的訂單較大，要求不高，做貨以所供應(yīng)樣辦為準(zhǔn)。 但肯定要留意出貨時(shí)間?？隙ㄒ诳腿艘?guī)定的時(shí)間出貨?；蛉缈赡鼙M量提前出貨。也要留意 貨款回收。要求在貨款到后再發(fā)貨。 阿拉伯人從商精明，他們對(duì)于任何客戶都表現(xiàn)出他們的友好熱忱，待人熱忱，不會(huì)流露出蔑 視，但是通常他們言語(yǔ)夸夸其談，涉及到價(jià)格等關(guān)鍵因數(shù)，假如你拿不出來(lái)信服的理由勸說(shuō) 他，價(jià)格上一點(diǎn)一滴都不會(huì)退讓 阿拉伯人與伴侶的交往看的比較重，

38、良好的關(guān)系可以對(duì)生意的勝利有至關(guān)重要的影響，全部 日常友好的禮尚往來(lái)必不行少。公司主要的開發(fā)市場(chǎng)。 4) 亞洲區(qū) 主要包括日本，韓國(guó)，新加坡，馬來(lái)西亞，泰國(guó)，印度，印尼，中國(guó)等國(guó)家及地區(qū)。這些地 區(qū)有一部分國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對(duì)產(chǎn)品要求高，也有一些國(guó)家對(duì)產(chǎn)品要求不是很嚴(yán)。 其中東南 亞市場(chǎng)需開發(fā)。但南亞及其它市場(chǎng)視狀況而定。 在對(duì)外貿(mào)易中要視詳細(xì)狀況而定。 5)非洲區(qū) 非洲地區(qū)政局不穩(wěn)，語(yǔ)言障礙，及其它一系列因素。故公司不主見自主開發(fā)非洲市場(chǎng)。如要 開展也要留意下列問(wèn)題：特殊要留意尼日利亞，BENIN 等地的客戶。公司同非洲客戶不做 D/P(托收)的條款，由于尼日利亞有的銀行可能和客戶勾結(jié)，在客戶沒

39、付貨款的狀況下放 提單而使我們的企業(yè)蒙受損失。 客戶托付尼日利亞任何銀行開出的L/C，我們肯定要求必需要經(jīng)過(guò)第三國(guó)銀行保兌(并要求 如倫敦銀行、花旗銀行、渣打銀行等對(duì)L/C 保兌)，沒有經(jīng)過(guò)保兌的L/C 堅(jiān)決不收。 對(duì)來(lái)公司的非洲客戶不要過(guò)分的熱忱，在華的一切費(fèi)用一般要他們自己擔(dān)當(dāng)，同時(shí)要婉言拒 絕他們提出的索要高擋物品和借錢的要求。不要擔(dān)憂生意做不成，只要公司賣給他的商品他 覺得有利可圖，你們的生意是可以做成的。 有的客戶以尼日利亞銀行不能T/T 大額外匯，千方百計(jì)的要求和你做D/P 的條款，你不要答 應(yīng)，在尼日利亞匯往境外的大額外匯是不受限制的。 當(dāng)客戶只T/T 了部分貨款要求你發(fā)貨后在給你T/T 全部余款以贖取正本提單時(shí)你肯定要留意， 發(fā)貨后給客戶傳真付本提單時(shí)要將提單號(hào)、集裝箱號(hào)涂黑，由于在尼日利亞，海關(guān)和客戶勾 結(jié)只憑提單傳真件上的號(hào)碼就可以將集裝箱提走的事情時(shí)有發(fā)生，故公司不主見開發(fā)非洲業(yè) 務(wù)。在實(shí)際工作中請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。 大洋洲區(qū)： 主要指澳大利亞及其四周的地