某公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度

1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度目 錄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的的建立和和取消配件管理辦辦法信息管理辦辦法費(fèi)用結(jié)算要要求規(guī)范范單臺(tái)產(chǎn)品退退換貨管管理規(guī)范范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)培培訓(xùn)和考考核其它補(bǔ)充說說明 附表1-11 服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建立申申請(qǐng)表 附表1-22 服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)取消申申請(qǐng)表 附表1-33 服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)工作移移交明細(xì)細(xì)表 附表2-11 零零配件申申請(qǐng)表附表2-22 故故障配件件反饋卡卡附表2-33 零零配件使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)表附表2-44 零零配件價(jià)價(jià)格表附表3-11 安安裝回訪訪登記表表附表3-22 維維修回訪訪登記表表附表3-33 批批量產(chǎn)品品維修匯匯總表附表4-11 產(chǎn)產(chǎn)品退換換貨清單單附表5-11故障障月報(bào)表表附表6-11危機(jī)機(jī)

2、事件處處理審批批表附表 7-1 售售后工作作聯(lián)系書書附表8-11 熱熱線電話話咨詢操操作指引引附表9-11 安裝/維修工具和常備物品清單第一章 服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的建立立和取消消一、服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建立立的條件件申請(qǐng)建立奧奧特朗公公司服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的的單位必必須具有有合法的的營業(yè)執(zhí)執(zhí)照和稅稅務(wù)登記記證等必必要證件件的國營營、私營營或集體體單位。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)設(shè)置在在顧客較較集中的的城市，交交通方便便，對(duì)周周邊地區(qū)區(qū)有一定定的輻射射力，具具有獨(dú)立立的辦公公場(chǎng)地、維維修場(chǎng)地地和配件件倉庫，水水、電齊齊全,必必備的安安裝、維維修、檢檢測(cè)工具具，具體體見安安裝/維維修工具具和常備備物品清清單。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必必須有至至少2

3、至至6名經(jīng)經(jīng)過專業(yè)業(yè)培訓(xùn)的的固定安安裝維修修人員和和信訪員員、倉管管員;服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必必須有完完善的通通訊工具具和交通通工具，包包括國內(nèi)內(nèi)長(zhǎng)途直直撥電話話、傳真真機(jī)、電電腦、寬寬帶、打打印機(jī)、上上門安裝裝維修專專用車等等。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必必須有健健全的管管理制度度、穩(wěn)定定的人員員隊(duì)伍、良良好的服服務(wù)意識(shí)識(shí)，能自自愿接受受服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管管理制度度的管管理，并并能認(rèn)真真執(zhí)行。二、服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建立立的程序序區(qū)域經(jīng)理根根據(jù)當(dāng)?shù)氐氐匿N售售及服務(wù)務(wù)需求，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考察察服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)填填寫服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建立申申請(qǐng)表；區(qū)域經(jīng)理根根據(jù)“服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建立立基本條條件”進(jìn)行審審查；區(qū)域經(jīng)理將將符合“服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建立立基本條條件”的

4、服務(wù)務(wù)點(diǎn)資料料報(bào)公司司審批后后，公司司與服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽簽訂授授權(quán)安裝裝/維修修服務(wù)協(xié)協(xié)議。三、服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)取消消的程序序?qū)`反授授權(quán)安裝裝/維修修服務(wù)協(xié)協(xié)議的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)經(jīng)區(qū)域經(jīng)經(jīng)理提出出,并填填寫服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)取消申申請(qǐng)表，報(bào)報(bào)售后部部審批；售后部負(fù)責(zé)責(zé)人同意意后,區(qū)區(qū)域經(jīng)理理提交服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)工作移移交明細(xì)細(xì)表原原件郵到到售后部部備案;并辦理理資料和和配件回回收;售后部收到到相關(guān)資資料后與與服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行行費(fèi)用結(jié)結(jié)算；第二章 配件管管理辦法法一、總則 配件管理理是售后后服務(wù)的的重要組組成部分分，配件件的供應(yīng)應(yīng)和回收收管理是是做好售售后服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。為加加強(qiáng)配件件計(jì)劃、發(fā)發(fā)放、回回收和倉倉庫管

5、理理，特制制定本辦辦法。二、范圍本管理辦法法適用于于售后部部、分公公司服務(wù)務(wù)中心及及服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)配件件的管理理。三、配件押押金管理理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在在與我公公司簽訂訂授權(quán)權(quán)安裝/維修服服務(wù)協(xié)議議之日日起100日內(nèi)必必須向我我司交納納配件押押金最低低一千元元（人民民幣）（可可多交），由由售后部部登記備備案。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的的配件占占用金額額不能超超過所交交配件押押金的11：3額額度，超超出部分分需補(bǔ)足足押金或或以保內(nèi)內(nèi)舊件沖沖減后再再發(fā)放。當(dāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)申請(qǐng)取取消時(shí)，總總部對(duì)其其配件進(jìn)進(jìn)行盤點(diǎn)點(diǎn)、審核核，如配配件無丟丟失、損損壞，則則總部收收回所有有配件，并并退還所所交配件件押金：如配件件有丟失失、損壞壞等情況

6、況，則在在配件押押金中以以供價(jià)扣扣除損失失部分，并并收回其其它配件件，剩余余押金退退還服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。四、配件申申請(qǐng)流程程配件申請(qǐng)必必須以使使用情況況和庫存存情況為為基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行申請(qǐng)請(qǐng)。配件件申請(qǐng)分分為月度度配件申申請(qǐng)、緊緊急配件件申請(qǐng)、售售前機(jī)配配件申請(qǐng)請(qǐng)三種類類型。月度配件申申請(qǐng)流程程如下：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根根據(jù)當(dāng)月月配件的的使用情情況，在在每月226-330日之之前向我我公司售售后部遞遞交下月月零配配件申請(qǐng)請(qǐng)表。零零配件申申請(qǐng)表必必須加蓋蓋服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)公章章，以傳傳真的方方式向我我公司傳傳遞。售后部對(duì)服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的零零配件申申請(qǐng)表進(jìn)進(jìn)行審核核：檢查查配件占占用金額額是否超超過押金金額度；檢查服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)

7、的庫存存、申請(qǐng)請(qǐng)數(shù)量等等信息，確確定配件件申請(qǐng)是是否合理理。售后部將審審核后的的零配配件申請(qǐng)請(qǐng)表匯匯總成配配件計(jì)劃劃，送送總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后發(fā)放。緊急配件申申請(qǐng)流程程如下：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根根據(jù)自己己配件的的實(shí)際情情況向我我公司售售后部遞遞交零零配件申申請(qǐng)表，注注明緊急急(緊急急情況為為：無配配件、無無周轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)，一星星期內(nèi)不不幫客戶戶解決機(jī)機(jī)器性能能問題就就退機(jī)或或向媒體體曝光及及向消委委會(huì)、工工商局、技技術(shù)監(jiān)督督局投訴訴的)。零零配件申申請(qǐng)表必必須加蓋蓋服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)公章章，以傳傳真的方方式向我我公司遞遞交。售售后部對(duì)對(duì)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的零零配件申申請(qǐng)表進(jìn)進(jìn)行審核核：檢查查配件占占用金額額是否超超過押金金額度；

8、檢查服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的庫存存、申請(qǐng)請(qǐng)數(shù)量等等信息，確確定配件件申請(qǐng)是是否合理理；檢查查總部配配件倉是是否有配配件可供供發(fā)放。售后部將按按審核后后的零零配件申申請(qǐng)表發(fā)發(fā)放并跟跟蹤配件件發(fā)放到到位。售前機(jī)配件件申請(qǐng)流流程如下下：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根根據(jù)售前前機(jī)鑒定定情況向向我公司司遞交零零配件申申請(qǐng)表，注注明售前前機(jī)。零零配件申申請(qǐng)表必必須加蓋蓋服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)公章章或經(jīng)銷銷商公章章，并有有區(qū)域經(jīng)經(jīng)理的審審核簽名名，以傳傳真的方方式向我我公司傳傳遞。售后部物料料員將零零配件申申請(qǐng)表送送售后經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行審批，審審批后，售售后部將將跟蹤到到配件發(fā)發(fā)放到位位并監(jiān)控控服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)維修修到位。五、配件收收發(fā)流程程售后部根據(jù)據(jù)總經(jīng)

9、理理審批后后的配配件計(jì)劃劃，向向倉庫領(lǐng)領(lǐng)取配件件后發(fā)放放給申請(qǐng)請(qǐng)配件的的各服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。售后部根據(jù)據(jù)審批后后的零零配件申申請(qǐng)表發(fā)發(fā)放各服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)申請(qǐng)的的配件。配件發(fā)放一一般原則則采用隨隨車發(fā)放放，如三三天內(nèi)無無發(fā)車計(jì)計(jì)劃，可可采用零零擔(dān)的方方式發(fā)放放，發(fā)放放后由總總部通過過短信的的形式通通知服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。月度配件的的發(fā)放時(shí)時(shí)間為每每月的二二十號(hào)前前，正常常情況下下，將各各網(wǎng)點(diǎn)的的申請(qǐng)配配件發(fā)放放到位；緊急配配件的申申請(qǐng)每月月不能超超過三次次，總部部在收到到緊急配配件申請(qǐng)請(qǐng)后，正正常情況況下，在在一周內(nèi)內(nèi)將配件件發(fā)放到到位；售售前機(jī)配配件的發(fā)發(fā)放時(shí)間間為收到到配件申申請(qǐng)后，正正常情況況下，十十五個(gè)

10、工工作日內(nèi)內(nèi)發(fā)放到到位。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收收到配件件后，必必須及時(shí)時(shí)回復(fù)總總部，如如果在115天之之內(nèi)無任任何反饋饋，則視視為所收收到配件件無誤。必要時(shí)可由由當(dāng)?shù)貐^(qū)區(qū)域經(jīng)理理申請(qǐng)，網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)之間間進(jìn)行配配件優(yōu)化化調(diào)撥。六、配件核核銷流程程配件核銷周周期為當(dāng)當(dāng)月1日日至當(dāng)月月31日日每月10號(hào)號(hào)之前，服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)上上月配件件使用情情況填寫寫零配配件使用用統(tǒng)計(jì)表表和產(chǎn)產(chǎn)品維修修記錄單單的第第2聯(lián)（配配件聯(lián)）裝裝訂好后后與更換換后的保保內(nèi)舊件件及結(jié)算算單據(jù)一一起寄回回我公司司售后部部。售后部根據(jù)據(jù)零配配件統(tǒng)計(jì)計(jì)使用表表和產(chǎn)產(chǎn)品維修修記錄單單的第第2聯(lián)（配配件聯(lián)）對(duì)對(duì)返回的的舊件進(jìn)進(jìn)行入倉倉核對(duì),如無差差異,

11、則則按供價(jià)價(jià)制作返返廠廢舊舊件對(duì)帳帳單進(jìn)進(jìn)行配件件帳面核核銷；如如有差異異，售后后部將傳傳真返返廠廢舊舊件對(duì)帳帳單至至代理商商處進(jìn)行行核查，一一個(gè)工作作日內(nèi)回回傳至售售后部（如如無回傳傳則視為為默認(rèn)，將將按清單單的實(shí)物物核銷），確確認(rèn)后方方可進(jìn)行行配件帳帳面核銷銷。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)必須在在通知要要求的時(shí)時(shí)間內(nèi)將將保內(nèi)舊舊件發(fā)回回我公司司售后部部進(jìn)行實(shí)實(shí)物核銷銷，如退退回的舊舊件超出出零配配件統(tǒng)計(jì)計(jì)使用表表的數(shù)數(shù)量，超超出部分分公司將將給予沒沒收處理理。服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退退回的每每個(gè)零配配件上必必須有故故障配件件反饋卡卡，經(jīng)經(jīng)品管部部檢測(cè)故故障與故故障配件件反饋卡卡一致致后才可可核銷。對(duì)對(duì)于沒故故障的配配

12、件，將將原物發(fā)發(fā)回（返返回運(yùn)費(fèi)費(fèi)由網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)承擔(dān)），并并給予返返回網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)每個(gè)零零配件440元（人人民幣）的的罰款。售后部對(duì)服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)退回的的廢舊件件進(jìn)行清清點(diǎn)、核核對(duì)、建建帳后移移交生控控中心處處理。注：當(dāng)月更更換的配配件如在在下月115號(hào)（以以發(fā)出時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)準(zhǔn)）前不不返回公公司核銷銷的，公公司將按按該批配配件金額額的900給予予核銷；超過下下月311號(hào)返回回的零配配件公司司將不給給予核銷銷。保外外的配件件及超過過下月331號(hào)返返回的零零配件返返回公司司核銷，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，我公公司將對(duì)對(duì)該代理理商或服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)處予該該返回配配件總額額（按供供價(jià)）十十倍的罰罰款，該該事件一一經(jīng)落實(shí)實(shí)，我司司有權(quán)直

13、直接從該該代理商商或服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配配件押金金或貨款款中扣除除處罰金金額。七、倉庫管管理倉管員負(fù)責(zé)責(zé)物料出出入庫的的帳目處處理(含含:開單單及計(jì)帳帳)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、核算工工作,保保證帳卡卡相符;及時(shí)反反映物料料庫存情情況,整整理好原原始記錄錄,裝訂訂成冊(cè);負(fù)責(zé)出入庫庫物料的的安全與與質(zhì)量;負(fù)責(zé)開出出的單據(jù)據(jù)辦理物物料的點(diǎn)點(diǎn)貨及登登記存卡卡;保證證存卡與與實(shí)物相相符,發(fā)發(fā)料及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確、保證證維修工工作的正正常進(jìn)行行。物料應(yīng)有存存卡,保保證一物物一卡,認(rèn)真填填寫,不不錯(cuò)記不不漏記。物料應(yīng)分區(qū)區(qū)、分類類存放，排排列要整整齊，擺擺放應(yīng)上上放輕，下下放重，中中間放經(jīng)經(jīng)常用的的。物料必須妥妥善保管管，防止止丟

14、失損損壞、銹銹蝕、霉霉?fàn)€變質(zhì)質(zhì)、防火火防盜，對(duì)對(duì)易燃易易爆及容容易變質(zhì)質(zhì)、變形形的物料料要隔離離存放，勤勤加檢查查，堅(jiān)持持先進(jìn)先先出的原原則。倉管員堅(jiān)持持收發(fā)盤盤點(diǎn)、輪輪番盤點(diǎn)點(diǎn)與全面面盤點(diǎn)相相結(jié)合。收收發(fā)的物物料隨時(shí)時(shí)盤點(diǎn)，每每月輪番番盤點(diǎn)，年年終進(jìn)行行全面盤盤點(diǎn)。倉庫物料發(fā)發(fā)現(xiàn)盈虧虧，倉管管員應(yīng)立立即查明明原因，及及時(shí)追回回，如無無法補(bǔ)救救的說明明原因，由倉管員負(fù)責(zé)報(bào)部門主管開盤盈、盤虧單提交相關(guān)部門審批。每月定期對(duì)對(duì)倉庫的的帳、卡卡、物與與電腦數(shù)數(shù)據(jù)是否否一致進(jìn)進(jìn)行檢查查，對(duì)庫庫容庫貌貌、物料料擺放及及標(biāo)識(shí)進(jìn)進(jìn)行檢查查，對(duì)物物料的保保養(yǎng)是否否妥善進(jìn)進(jìn)行檢查查。檢查各種安安全和消消防措施施

15、是否符符合安全全要求。檢查有無呆呆滯積壓壓物料，同同時(shí)對(duì)查查出的問問題必須須有跟蹤蹤、處理理落實(shí)。所有配件業(yè)業(yè)務(wù)單據(jù)據(jù)上要有有必要的的印鑒和和簽名,并整理理后存檔檔三年。信息管理辦辦法信息管理的的目的 通過收收集、整整理、匯匯總和分分析安裝裝維修服服務(wù)過程程中的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量信息和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量信息息，為產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和服務(wù)成成本的控控制改進(jìn)進(jìn)提供快快速、有有效的信信息來源源和依據(jù)據(jù)。信息反饋的的內(nèi)容產(chǎn)品維修修記錄單單、產(chǎn)產(chǎn)品安裝裝記錄單單、安安裝回訪訪登記表表、維維修回訪訪登記表表、零零配件申申請(qǐng)表、零零配件使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)表、故故障月報(bào)報(bào)表；信息反饋的的要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)在每月月10號(hào)號(hào)

16、前將上上月所發(fā)發(fā)生信息息(如:安裝維維修情況況及遺留留問題等等)內(nèi)容容用安安裝回訪訪登記表表、維維修回訪訪登記表表、零零配件使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)表、故故障月報(bào)報(bào)表匯匯總，以以電子郵郵件的形形式：sservviceeottlann.coom反饋饋到售后后部。超過當(dāng)月115號(hào)收收到的結(jié)結(jié)算信息息當(dāng)月單單據(jù)不給給予結(jié)算算，轉(zhuǎn)下下月進(jìn)行行結(jié)算；超過當(dāng)當(dāng)月311號(hào)收到到的結(jié)算算單據(jù)，按按90%在下月月進(jìn)行結(jié)結(jié)算；沒沒電子文文檔的結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)公司將將不給予予結(jié)算。信息的預(yù)前前處理接到用戶服服務(wù)需求求,話務(wù)務(wù)員必須須按熱熱線電話話咨詢操操作指引引進(jìn)行行分析,詳細(xì)為為用戶進(jìn)進(jìn)行解釋釋,并指指導(dǎo)用戶戶排除故故障,未未能

17、排除除故障的的提供維維修服務(wù)務(wù)回訪比例及及要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)所發(fā)發(fā)生的安安裝維修修業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行1000%回回訪.售后部對(duì)所所發(fā)生的的安裝業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行15%的抽查查回訪,維修業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行30%的抽查查回訪.通過回訪的的安裝維維修業(yè)務(wù)務(wù)必須在在單據(jù)上上注明“回訪情情況”超標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算算的批準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)限產(chǎn)品在超標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(如如:非免免費(fèi)保修修范圍)服務(wù)，而而用戶卻卻強(qiáng)烈要要求免費(fèi)費(fèi)服務(wù)的的情況下下，區(qū)域域經(jīng)理與與售后主主管有權(quán)權(quán)批準(zhǔn)予予以免費(fèi)費(fèi)服務(wù)，并并在結(jié)算算單據(jù)上上簽名確確認(rèn)。區(qū)域經(jīng)理特特批次數(shù)數(shù)每月不不得超過過2次，每每次金額額不得超超過300元；售后主管特特批次數(shù)數(shù)每月不不得超過過10次次，每次次金額不不

18、得超過過40元元。超出以上權(quán)權(quán)限的必必須經(jīng)售售后部經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。注：特批的的維修單單需跟批批準(zhǔn)的售售后工作作聯(lián)系書書、每月月需結(jié)算算的安裝裝單一起起裝訂后后寄回公公司售后后部結(jié)算算。六、服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)接到到售后部部傳遞的的顧客安安裝維修修需求，應(yīng)應(yīng)在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)處理，并并將處理理結(jié)果在在一個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)反饋回回信息來來源處。如如屬其它它代理地地區(qū)賣到到另一個(gè)個(gè)代理地地區(qū)的機(jī)機(jī)器，當(dāng)當(dāng)?shù)氐拇砩虘?yīng)應(yīng)按售后后保修政政策給予予顧客提提供安裝裝維修及及退換機(jī)機(jī)服務(wù)。如如服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)沒按按售后部部通知規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間去處處理，又又沒有反反饋回信信息，造造成用戶戶投訴，售售后部有有權(quán)對(duì)服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)處予伍伍拾圓

19、（550元人人民幣）-壹仟圓圓（10000元元人民幣幣）的罰罰款，并并有權(quán)直直接將罰罰款的金金額在當(dāng)當(dāng)月的安安裝費(fèi)或或維修費(fèi)費(fèi)用中扣扣除。如如屬違反反公司銷銷售政策策，屬竄竄貨行為為的，需需先為已已銷售到到自己代代理區(qū)域域的顧客客進(jìn)行安安裝或維維修，然然后將違違反公司司銷售政政策的相相關(guān)信息息以文字字的形式式傳回公公司銷售售部，銷銷售部將將進(jìn)行核核實(shí)，如如有違反反銷售政政策行為為，將按按公司政政策給予予相應(yīng)的的處罰，幷幷對(duì)受損損代理商商做出相相應(yīng)的補(bǔ)補(bǔ)償。七、各經(jīng)銷銷單位、服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)在經(jīng)銷銷(或維維修)產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，如如遇到重重大的事事故應(yīng)在在接到信信息后一一個(gè)小時(shí)時(shí)內(nèi)電告告我公司司售后部部，同

20、時(shí)時(shí)前往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大，做做前期處處理（包包括安撫撫顧客、處處理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、送傷傷者入醫(yī)醫(yī)院等），等等待我公公司派員員處理，爭(zhēng)爭(zhēng)取降低低損失，減減少影響響，主要要重大問問題如下下：顧客在使用用我公司司產(chǎn)品時(shí)時(shí)發(fā)生失失火、爆爆炸、觸觸電、大大面積漏漏水等事事故，導(dǎo)導(dǎo)致顧客客財(cái)物受受損或人人身傷亡亡，造成成顧客投投訴的；用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量或或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量不滿滿投訴至至消費(fèi)者者委員會(huì)會(huì)、媒體體或其他他政府機(jī)機(jī)關(guān)部門門的；成批產(chǎn)品出出現(xiàn)質(zhì)量量問題造造成投訴訴的；產(chǎn)品因市場(chǎng)場(chǎng)抽查被被判為不不合格品品的；產(chǎn)品因準(zhǔn)銷銷證、生生產(chǎn)許可可證、電電工認(rèn)證證等問題題造成不不允許銷銷售或扣扣貨罰款款的。注：若因代代理

21、商或或服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)沒有有及時(shí)反反饋信息息或不積積極協(xié)助助處理；或工作作不到位位造成顧顧客投訴訴、媒體體曝光、事事態(tài)擴(kuò)大大、產(chǎn)品品查封等等，代理理商或服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)承擔(dān)擔(dān)由此產(chǎn)產(chǎn)生的全全部損失失，并處處以壹仟仟圓（110000元人民民幣）至至壹萬圓圓（1000000元人民民幣）的的罰款, 奧特特朗公司司有權(quán)單單方終止止協(xié)議及及保留法法律追究究的權(quán)利利。第四章 費(fèi)用用結(jié)算要要求規(guī)范范費(fèi)用結(jié)算范范圍和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、安裝費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算標(biāo)準(zhǔn)：地區(qū)類別直轄市/臺(tái)臺(tái)省會(huì)城市/臺(tái)地級(jí)市/臺(tái)臺(tái)縣級(jí)市/臺(tái)臺(tái)即熱式速熱式40元30元25元22元小廚寶龍頭伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元奧特朗所銷銷售

22、的所所有產(chǎn)品品只提供供第一次次安裝，即即對(duì)服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安安裝單據(jù)據(jù)只結(jié)算算一次安安裝費(fèi)用用。若用用戶需要要拆卸或或移機(jī)，服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)按規(guī)定定或與用用戶協(xié)商商收取費(fèi)費(fèi)用（最最高不能能超過柒柒拾元人人民幣/臺(tái)）。速熱式、即即熱式電電熱水器器提供上上門安裝裝，安裝裝費(fèi)用按按（直轄轄市肆拾拾元人民民幣/臺(tái)臺(tái)、省會(huì)會(huì)城市叁叁拾元人人民幣/臺(tái)、地地級(jí)市貳貳拾伍元元人民幣幣/臺(tái)、縣縣級(jí)市貳貳拾貳元元人民幣幣/臺(tái)）單單跟廠家家核算。安裝配配件費(fèi)按按相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。速熱寶（小小廚寶）或或龍頭伴伴侶提供供上門安安裝，安安裝費(fèi)用用按（直直轄市貳貳拾伍元元人民幣幣/臺(tái)、省省會(huì)城市市貳拾元元人民幣幣/臺(tái)、地地級(jí)市壹壹拾

23、伍元元人民幣幣/臺(tái)、縣縣級(jí)市壹壹拾貳元元人民幣幣/臺(tái)）單單跟廠家家核算。安裝配配件費(fèi)按按相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。速熱水龍頭頭提供上上門安裝裝，安裝裝費(fèi)用按按（直轄轄市、省省會(huì)城市市壹拾伍伍元人民民幣/臺(tái)臺(tái)、地級(jí)級(jí)市壹拾拾元人民民幣/臺(tái)臺(tái)、縣級(jí)級(jí)市捌元元人民幣幣/臺(tái)）單單跟廠家家核算。安安裝配件件費(fèi)按相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。2、維修費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算標(biāo)準(zhǔn)：地區(qū)類別直轄市/臺(tái)臺(tái)省會(huì)城市/臺(tái)地級(jí)市/臺(tái)臺(tái)縣級(jí)市/臺(tái)臺(tái)即熱式速熱式40元30元25元22元小廚寶龍頭伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元保修期內(nèi)，速速熱式、即即熱式電熱熱水器提提供上門門維修，維維修費(fèi)用用按（直轄轄市肆拾拾元/臺(tái)臺(tái)、省會(huì)會(huì)城

24、市叁叁拾元/臺(tái)、地地級(jí)市貳貳拾伍元元/臺(tái)、縣縣級(jí)市貳貳拾貳元元人民幣幣/臺(tái)）單單（維修修后機(jī)器器恢復(fù)性性能正常常為一次次）跟廠廠家核算算。維修配配件費(fèi)按按相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。保修期內(nèi)，速速熱寶（小小廚寶）或或龍頭伴伴侶提供供上門維維修，維維修費(fèi)用用按（直轄轄市貳拾拾伍元/臺(tái)、省省會(huì)城市市貳拾元元/臺(tái)、地地級(jí)市壹壹拾伍元元/臺(tái)、縣縣級(jí)市壹壹拾貳元元人民幣幣/臺(tái)）單單（維修修后機(jī)器器恢復(fù)性性能正常常為一次次）跟廠廠家核算算。維修配配件費(fèi)按按相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。保修期內(nèi)，速速熱水龍龍頭提供供上門維維修，維維修費(fèi)用用按（直直轄市、省省會(huì)城市市壹拾伍伍元人民民幣/臺(tái)臺(tái)、地級(jí)級(jí)市壹拾拾元人民民幣/臺(tái)臺(tái)、縣級(jí)級(jí)

25、市捌元元人民幣幣/臺(tái)）單單（維修修后機(jī)器器恢復(fù)性性能正常常為一次次）跟廠廠家核算算。維修修配件費(fèi)費(fèi)按相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。批量（100臺(tái)以上上）售前前產(chǎn)品的的維修費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算按（捌捌元/臺(tái)臺(tái)/次）單單（維修修后機(jī)器器恢復(fù)性性能正常常為一次次）跟廠廠家核算算。保修期內(nèi)免免向用戶戶收取配配件費(fèi)，超超出保修修期，由由服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)代廠廠家向用用戶收取取配件費(fèi)費(fèi)，配件件費(fèi)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按奧奧特朗快快速電熱熱水器收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行行。代收收的保外外配件費(fèi)費(fèi)，服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需需在下月月的十號(hào)號(hào)前將收收費(fèi)客戶戶的產(chǎn)產(chǎn)品維修修記錄單單第22聯(lián)（配配件聯(lián)）隨隨零配配件使用用統(tǒng)計(jì)表表（零零配件使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)表上上須注明明保外配配件）原

26、原件一起起寄回奧奧特朗售售后部。由由物料員員根據(jù)零零配件使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)表上上體現(xiàn)的的保外配配件數(shù)量量按供價(jià)價(jià)制作返返廠廢舊舊件對(duì)帳帳單，交交由結(jié)算算員按該該批配件件供價(jià)總總金額的的三倍（因因配件押押金是以以1：33的額度度建帳）從從配件押押金中扣扣除相應(yīng)應(yīng)的費(fèi)用用。如未未及時(shí)或或故意不不上交保保外配件件費(fèi)用，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，公司司將給予予該代理理商500-10000元元人民幣幣的罰款款，并有有權(quán)直接接從配件件押金或或貨款中中扣除。遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)費(fèi)：對(duì)于于超出網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域域范圍的的服務(wù)，網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)可以以同用戶戶協(xié)商，向向用戶收收取遠(yuǎn)程程服務(wù)費(fèi)費(fèi)（遠(yuǎn)程程服務(wù)費(fèi)費(fèi)僅包含含往返的的長(zhǎng)途交交通費(fèi)用用，無其其它任何何補(bǔ)

27、貼）。3、維修單單結(jié)算說說明：1）當(dāng)不能能現(xiàn)場(chǎng)維維修而以以周轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)替換，然后將維修好的機(jī)器送回給顧客裝上，將周轉(zhuǎn)機(jī)拿回，乙方算一次維修。維修后的保用期不得少于30天，同一故障90天內(nèi)只結(jié)算一次，不同故障30天只結(jié)算一次（配件質(zhì)量或產(chǎn)品批量性問題除外）。2）安裝、維維修費(fèi)用用每月結(jié)結(jié)算一次次。服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必必須將每每月的產(chǎn)產(chǎn)品安裝裝記錄單單結(jié)算算聯(lián)、產(chǎn)產(chǎn)品維修修記錄單單結(jié)算算聯(lián)、安安裝回訪訪登記表表、維維修回訪訪登記表表、故故障月報(bào)報(bào)表等等相關(guān)表表格的原原始單據(jù)據(jù)蓋公章章，按要要求裝訂訂好，于于下個(gè)月10日前寄寄出給奧奧特朗售售后部，由奧特特朗公司司給予服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)核算服服務(wù)費(fèi)用用。除非非提前有有

28、書面說說明，否否則服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逾逾期交報(bào)報(bào)表，超超過下月月15號(hào)號(hào)收到的的結(jié)算單單據(jù)當(dāng)月月不給予予結(jié)算，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下月進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算；超過過當(dāng)月331號(hào)收收到的結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)，按990%在在下月進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算。3）廠方在在收到服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提提供的服服務(wù)單后后，進(jìn)行行電話回訪訪?；卦L訪核實(shí)后后由廠方財(cái)務(wù)務(wù)部將實(shí)際安安裝/維修費(fèi)費(fèi)用300天內(nèi)匯匯到乙方指指定的帳帳號(hào)上或或折抵貨貨款；若若發(fā)現(xiàn)服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提提供的資資料不詳詳或未按按照廠方方要求填填寫的安安裝維修修單，廠方有有權(quán)不給給予結(jié)算算，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)或代代理商提提供虛假假或與事事實(shí)嚴(yán)重重不符的的信息，將將作“假假一罰十十”處理理。注：保修期期限及保保修項(xiàng)目目

29、：奧特特朗快熱熱式電熱熱水器、速速熱式電電熱水器器、龍頭頭伴侶及及速熱寶寶（小廚廚寶）整整機(jī)保修修一年，主主要零部部件保修修三年（主主要零部部件指：快熱式式電熱水水器、速速熱式電電熱水器器、龍頭頭伴侶及及速熱寶寶（小廚廚寶）的的發(fā)熱管管，只限限在三年年內(nèi)免費(fèi)費(fèi)更換或或維修，超超過一年年的機(jī)器器上門需需向用戶戶收取上上門服務(wù)務(wù)費(fèi)，收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)具體見見奧特特朗快速速電熱水水器收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；速熱式式電熱水水器內(nèi)膽膽保修二二年（只只限20007年年開始銷銷售的機(jī)機(jī)器內(nèi)膽膽在二年年內(nèi)免費(fèi)費(fèi)更換或或維修，超超過一年年的機(jī)器器上門需需向用戶戶收取上上門服務(wù)務(wù)費(fèi)，收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)具體見見奧特特朗快速速電熱水水器收

30、費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；快熱式式電熱水水龍頭整整機(jī)保修修一年。注：服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)或代代理商如如私自向向顧客承承諾超出出公司服服務(wù)承諾諾外的服服務(wù)，造造成公司司利益受受損，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，公司司將有權(quán)權(quán)單方直直接扣除除該服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或或代理商商的所有有安裝、維維修結(jié)算算費(fèi)用及及市場(chǎng)保保證金；如屬代代理商將將取消其其年度所所有的年年終返利利；如扣扣除部分分不足以以補(bǔ)償公公司受損損部分，公公司將有有權(quán)單方方終止合合同及追追究其法法律責(zé)任任。費(fèi)用結(jié)算程程序 結(jié)算資料要要求：服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的安裝裝維修結(jié)結(jié)算單需需加蓋服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)公章，匯匯總后的的產(chǎn)品品安裝維維修服務(wù)務(wù)費(fèi)用匯匯總表需需加蓋服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)公章安裝費(fèi)用的的結(jié)算必必須

31、提供供產(chǎn)品品安裝記記錄單結(jié)結(jié)算聯(lián)；售后產(chǎn)品維維修費(fèi)用用的結(jié)算算必須提提供產(chǎn)產(chǎn)品維修修記錄單單結(jié)算算聯(lián)；批量（100臺(tái)以上上）售前前產(chǎn)品的的維修費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算必須提提供產(chǎn)產(chǎn)品維修修記錄單單結(jié)算算聯(lián)和批批量產(chǎn)品品維 修匯總總表公公司聯(lián)；每月10號(hào)號(hào)前,服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)將整理理好的結(jié)結(jié)算資料料原件送送到（或或郵寄）售售后部,同時(shí)將將安裝裝回訪登登記表、維維修回訪訪登記表表、零零配件使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)表、故故障月報(bào)報(bào)表以以上資料料的電子子文檔以以郵件的的形式發(fā)發(fā)到售后后部的電電子郵箱箱。 售售后部在在收到結(jié)結(jié)算資料料原件后后三十個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)發(fā)出出產(chǎn)品品安裝維維修服務(wù)務(wù)費(fèi)用匯匯總表給給服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收收到產(chǎn)

32、產(chǎn)品安裝裝維修服服務(wù)費(fèi)用用匯總表表確認(rèn)認(rèn)后開出出發(fā)票或或通知廠廠家折抵抵貨款。費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算組收到到發(fā)票后后30天天內(nèi)匯到到服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)指定定的帳號(hào)號(hào)上或折折抵貨款款。費(fèi)用結(jié)算組組在每月月30號(hào)號(hào)前收到到的發(fā)票票將在當(dāng)當(dāng)月辦理理匯款,否則將將順延到到下月辦辦理；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在在收到相相關(guān)單據(jù)據(jù)后,在在兩個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)出具簽簽收手續(xù)續(xù)；費(fèi)用結(jié)算資資料整理理要求結(jié)算資料必必須填寫寫規(guī)范、清清晰;裝裝訂必須須整齊、有有序、反反饋及時(shí)時(shí)，否則則均不予予結(jié)算；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提提供的開開戶銀行行名稱、開開戶名及及帳號(hào)必必須與所所簽定的的服務(wù)協(xié)協(xié)議一致致, 否否則均不不予辦理理結(jié)算;匯款資資料如須須更改必必須以書書面形式

33、式提前330天通通知費(fèi)用用結(jié)算組組,否則則因此產(chǎn)產(chǎn)生的費(fèi)費(fèi)用由服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)承擔(dān);服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)開出出發(fā)票的的客戶名名稱應(yīng)為為“廣州市市奧特朗朗企業(yè)有有限公司司”全稱,項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)分別注注明“安裝費(fèi)費(fèi)”(或“維修費(fèi)費(fèi)”)及其其金額,在費(fèi)用用名稱后后注明結(jié)結(jié)算通知知單號(hào),并在發(fā)發(fā)票上蓋蓋服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)發(fā)票專用用章(或或財(cái)務(wù)專專用章)；“安裝費(fèi)”、“維修費(fèi)費(fèi)”的結(jié)算算費(fèi)用必必須分別別開具發(fā)發(fā)票；注：保外維維修單據(jù)據(jù)不允許許寄到售售后部, 否則則,按假假單處理理（假一一罰十）；第五章 單臺(tái)產(chǎn)產(chǎn)品退換換貨管理理規(guī)范一、單臺(tái)產(chǎn)產(chǎn)品退換換貨條件件及折舊舊費(fèi)用計(jì)計(jì)算必須須符合中中華人民民共和國國頒發(fā)的的產(chǎn)品品質(zhì)量法法

34、、消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法、部部分商品品修理、更更換、退退貨責(zé)任任規(guī)定等等政策;如更換換不同型型號(hào)產(chǎn)品品價(jià)格比比原產(chǎn)品品高的，用用戶必須須作差價(jià)價(jià)補(bǔ)償；具體如如下：對(duì)用戶：a、折舊費(fèi)費(fèi)：按售售價(jià)的00.055%乘以購購買天數(shù)數(shù)，另缺缺件賠償償金額按按相關(guān)配配件收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。b、拆裝費(fèi)費(fèi)：355元（人人民幣）/臺(tái)（只只限一次次上門，同同一房間間拆裝，超超出以上上范圍需需與用戶戶協(xié)商收收取）。c、產(chǎn)品差差價(jià)（若若所換的的新機(jī)型型售價(jià)比比原機(jī)售售價(jià)低，則則不用計(jì)計(jì)算差價(jià)價(jià)，若換換同型號(hào)號(hào)周轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)則可不不加收差差價(jià)）；不同型型號(hào)按實(shí)實(shí)際價(jià)格格計(jì)算。對(duì)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)或經(jīng)經(jīng)銷商：本條僅適用用于售后后故障產(chǎn)產(chǎn)

35、品，新新產(chǎn)品換換貨/退退貨見另另外規(guī)定定。一般般情況下下按維修修或換貨貨處理，除除非雙方方終止合合作關(guān)系系，方可可協(xié)商退退貨。具具體按下下表處理理：項(xiàng) 目一個(gè)月內(nèi)（安安裝之日日起）二至六個(gè)月月（安裝裝之日起起）七個(gè)月到一一年（安安裝之日日起）所有機(jī)型LDSK3306DSF2/ADSF2 DSFF2066DSF3 DSFF3000DSF3002 DDSK3306DDSF3306 DSF4DSF4003 DDSF4406DDSF4418 ZDSSF2HDSF11HDSF22LDSK3306DSF2/ADSF2 DSFF2066DSF3 DSFF3000DSF3002 DDSK3306DSF3006

36、 DSF4 DSFF4033DSF4006DSF4118ZDSF22HDSF11HDSF22 HDDSF1108HDSF1168 HDSSF1669 HHDSFF1099換周轉(zhuǎn)機(jī)免費(fèi)無無無無無無無無換新機(jī)免費(fèi)100元200元300元400元200元400元600元800元所有要求退退回維修修、換貨貨的產(chǎn)品品（僅限限主機(jī)，如如有附件件發(fā)回，公公司將做做沒收處處理）必必須妥善善解決包包裝，否否則因此此產(chǎn)生新新問題的的損失費(fèi)費(fèi)用代理理商或服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)自理，必必須詳細(xì)細(xì)填寫產(chǎn)產(chǎn)品退換換貨清單單，每每月100號(hào)前隨隨機(jī)一起起發(fā)回奧奧特朗公公司售后后部。符符合退換換機(jī)要求求的機(jī)器器更換后后在代理理商或服服

37、務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)存放22個(gè)月如如再返回回公司，公公司則將將給予代代理商每每臺(tái)機(jī)器器40元元罰款。如如果退回回的機(jī)器器里面，有有違反公公司退換換貨政策策的機(jī)器器及所報(bào)報(bào)故障與與公司檢檢測(cè)結(jié)果果不相符符的,公公司將進(jìn)進(jìn)行有償償維修、翻翻新或更更換,由由此所產(chǎn)產(chǎn)生的一一切費(fèi)用用由代理理商承擔(dān)擔(dān)。每個(gè)個(gè)代理商商當(dāng)月發(fā)發(fā)過來的的機(jī)器不不能超過過30臺(tái)臺(tái)（特殊殊情況除除外），如如退換回回的事故故機(jī)超出出公司規(guī)規(guī)定的退退換機(jī)條條件，需需免費(fèi)維維修、翻翻新或換換新機(jī)，需需提供售售后經(jīng)理理審批的的危機(jī)機(jī)事件處處理審批批表。對(duì)非正常退退換機(jī)（國國家三包包以外的的情況，除除特殊承承諾外）需需經(jīng)公司司同意、協(xié)協(xié)商解決決，否則

38、則所發(fā)生生的費(fèi)用用由代理理商或服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)自理。對(duì)于新簽代代理商或或服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)前六六個(gè)月無無法自己己維修的的機(jī)器，可可返回公公司維修修，但機(jī)機(jī)器往返返所發(fā)生生的費(fèi)用用由代理理商或服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)自己承承擔(dān)，公公司不承承擔(dān)機(jī)器器往返費(fèi)費(fèi)用。簽簽約六個(gè)個(gè)月以上上的代理理商或服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)不允許許返廠維維修,只只允許申申領(lǐng)配件件當(dāng)?shù)鼐S維修（特特殊情況況除外），對(duì)對(duì)于違規(guī)規(guī)返回的的機(jī)器，代代理商或或服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)將支支付機(jī)器器往返的的全部費(fèi)費(fèi)用及每每臺(tái)機(jī)器器的維修修費(fèi)用：40元元（人民民幣）/臺(tái)。注：三包里里的“性能故故障”是指產(chǎn)產(chǎn)品不符符合安全全、衛(wèi)生生要求，存存在危及及人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全的不合合理危險(xiǎn)險(xiǎn)；或

39、者者不具備備產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)當(dāng)具備備的使用用性能；或者不不符合明明示的質(zhì)質(zhì)量狀況況。二、產(chǎn)品退退換貨程程序?yàn)榱舜_保維維修及時(shí)時(shí)和用戶戶使用方方便，廠廠方向服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或或代理商商提供常用用周轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)，每個(gè)個(gè)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)可申申請(qǐng)35臺(tái)周周轉(zhuǎn)機(jī)（工工廠有周周轉(zhuǎn)機(jī)的的情況下下發(fā)放），但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商必須向廠方交納即熱式每臺(tái)陸佰元押金（不分型號(hào)）；三相電機(jī)型需交納每臺(tái)壹仟貳佰元押金；速熱式每臺(tái)壹仟元押金（不分型號(hào)）；合同終止后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商退周轉(zhuǎn)機(jī)（必須無故障）給廠方，廠方無息退還押金給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商。用戶要求退退換貨時(shí)時(shí)，應(yīng)由由當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)或代理理商人員員對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行鑒鑒定,符符合退換換貨條件件的給予

40、予辦理退退換貨，對(duì)對(duì)于不符符合退換換貨條件件的給予予維修（衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以國家家新三包包政策為為準(zhǔn)）；用戶退換后后的產(chǎn)品品，如能能修復(fù)為為正品的的，則由由服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)或代代理商負(fù)負(fù)責(zé)修復(fù)復(fù)后返還還銷售；更換后的產(chǎn)產(chǎn)品在兩兩個(gè)工作作日退還還給分公公司倉庫庫(或經(jīng)經(jīng)銷單位位)作沖沖帳處理理(特殊殊情況售售后部經(jīng)經(jīng)理同意意除外)；經(jīng)銷商在每每月100號(hào)前將將上月符符合廠家家退換貨貨規(guī)定的的退回機(jī)機(jī)器匯總總成產(chǎn)產(chǎn)品退換換貨清單單蓋章章，原件件隨機(jī)器器一起發(fā)發(fā)回公司司售后部部物管員員處。三、安裝在在一個(gè)月月內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問問題的熱熱水器，各各服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)或代代理商一一般是發(fā)發(fā)回我司司更換新新機(jī)，這這樣就會(huì)會(huì)在運(yùn)

41、輸輸途中耽耽誤很多多時(shí)間，加加上我司司在清點(diǎn)點(diǎn)及檢測(cè)測(cè)中也需需要一定定的時(shí)間間，來回回大概需需要半個(gè)個(gè)月時(shí)間間。針對(duì)對(duì)此問題題，我司司允許服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)在當(dāng)?shù)氐貙惭b裝在一個(gè)個(gè)月內(nèi)的的熱水器器維修好好，進(jìn)行行二次銷銷售，機(jī)機(jī)身編號(hào)號(hào)由我司司提供，具具體操作作步驟如如下：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用用售后后工作聯(lián)聯(lián)系書的的形式及及時(shí)把安安裝在一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題的熱水水器型號(hào)號(hào)、客戶戶地址、姓姓名、電電話、安安裝日期期、換機(jī)機(jī)日期（即即維修日日期）、機(jī)機(jī)身編號(hào)號(hào)、換新新機(jī)的機(jī)機(jī)身編號(hào)號(hào)發(fā)傳真真到我部部，并為為此機(jī)申申請(qǐng)一個(gè)個(gè)新的機(jī)機(jī)身編號(hào)號(hào)。經(jīng)我我部核實(shí)實(shí)后，我我部在售售后工作作聯(lián)系書書的“處理意意見”欄寫上上新的機(jī)機(jī)身編號(hào)號(hào)，回傳傳給服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。有了一個(gè)新新的機(jī)身身編號(hào)后后，服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拆拆機(jī)維修修機(jī)器，同同時(shí)用電電腦打印印出三個(gè)個(gè)相同的的機(jī)身編編號(hào) （即向向我司申申請(qǐng)的機(jī)機(jī)身編號(hào)號(hào)），用用雙面