某供電公司計(jì)量裝置故障處理

1、計(jì)量裝置故障處理范圍該流程主要要闡述內(nèi)內(nèi)部報(bào)辦辦、客戶戶報(bào)辦的的各種計(jì)計(jì)量裝置置故障的的處理流流程?？刂颇繕?biāo)計(jì)量裝裝置故障障處理的的主要目目的為，在在做出正正確的判判斷和結(jié)結(jié)論的情情況下，盡盡可能地地縮短處處理時(shí)限限。主要涉及部部門(mén)客戶服務(wù)員員（電話中中心/營(yíng)營(yíng)業(yè)廳）計(jì)量中心檢檢定班電費(fèi)結(jié)算客戶經(jīng)理負(fù)控中心主要前提和和假設(shè)接受故障報(bào)報(bào)辦的部部門(mén)能確確定是需需要現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)驗(yàn)表還還是更換換損壞的的電表、互互感器等等設(shè)備，以以減少現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)往復(fù)復(fù)來(lái)回次次數(shù)主要控制點(diǎn)點(diǎn)客戶電話報(bào)報(bào)辦時(shí)，接接待員應(yīng)應(yīng)確定是是否為電電表互感感器損壞壞，而無(wú)無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢驗(yàn)抄收人員報(bào)報(bào)辦時(shí)，也也能確定定是否為為電表互互感器損損壞或故

2、故障，而而無(wú)需現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)驗(yàn)需要現(xiàn)場(chǎng)檢檢驗(yàn)的，應(yīng)應(yīng)走驗(yàn)表表流程流程說(shuō)明步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出1.客戶戶電話 客戶電話話打入客客戶服務(wù)務(wù)專(zhuān)線，電電話將被被轉(zhuǎn)至空空閑的客客戶服務(wù)務(wù)員 大客戶可可能會(huì)直直接致電電大客戶戶經(jīng)理垂垂詢客戶2. 負(fù)控控中心報(bào)報(bào)告2.1負(fù)控控裝置發(fā)發(fā)現(xiàn)的諸諸如失壓壓、失流流等故障障，或負(fù)負(fù)控外勤勤發(fā)現(xiàn)的的故障負(fù)控中心3. 抄表表人員報(bào)報(bào)告3.1抄抄表人員員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)現(xiàn)的抄表人員4. 確定定是否電電表精度度問(wèn)題4.1 以以上三類(lèi)類(lèi)除了可可以直接接確定為為電表互互感器燒燒壞的情情況外，需需客戶經(jīng)經(jīng)理人員員確定是是否為電電表精度度問(wèn)題而而需要檢檢驗(yàn)客戶經(jīng)理5. 計(jì)量量中心現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作（校

3、驗(yàn)驗(yàn)、輪換換）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)5.1計(jì)量量中心在在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)現(xiàn)的故故障一般般能當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)確定是是否為精精度問(wèn)題題計(jì)量中心外外勤6.判斷斷是否為為專(zhuān)變客客戶6.1專(zhuān)變客客戶需轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)計(jì)量中中心處理理系統(tǒng)處理7.判斷斷是否為為高壓互互感器故故障7.1高壓互互感器故故障需客客戶經(jīng)理理聯(lián)系停停電事宜宜計(jì)量中心8.客戶戶經(jīng)理聯(lián)聯(lián)系停電電8.1高壓互互感器故故障處理理前，需需要和客客戶聯(lián)系系停電事事宜，并并通知計(jì)計(jì)量中心心到場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行接線線檢查客戶經(jīng)理9.換高高壓互感感器9.1由由客戶負(fù)負(fù)責(zé)施工工客戶10. 接接線檢查查10.1 客戶更更換高壓壓互感器器后，計(jì)計(jì)量中心心負(fù)責(zé)接接線檢查查，確保保電表接接線準(zhǔn)確確。計(jì)量中心外外勤11. 換換表、互互感器11.1除除了高壓壓互感器器外，由由計(jì)量中中心或營(yíng)營(yíng)業(yè)部的的換表和和換低壓壓互感器器工作。計(jì)量中心/ 營(yíng)營(yíng)業(yè)部電電表運(yùn)行行班12. 室室內(nèi)檢驗(yàn)驗(yàn)12.1 所有換換回的電電表、低低壓互感感器，均均需在計(jì)計(jì)量中心心作室內(nèi)內(nèi)檢驗(yàn)，以以最終判判斷好壞壞。計(jì)量中心檢檢定班13. 檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果13.1 室內(nèi)檢檢驗(yàn)需出出具檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果，作作為電量量電費(fèi)調(diào)調(diào)整的依依據(jù)。計(jì)量中心檢檢定班14.賬賬單調(diào)整整14.1 針對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理情況和和室內(nèi)檢檢驗(yàn)結(jié)論論，電費(fèi)費(fèi)據(jù)此調(diào)調(diào)整退補(bǔ)