市場部培訓第一講(2014.12.12)1課件

1、劉順來 2014.12.12醫(yī)院如何開展義診第一講市場部培訓三個方面內(nèi)容市場部培訓內(nèi)容主要有以下三個方面一、如何開展社區(qū)義診二、市場部如何投放好雜志三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷一、如何開展社區(qū)義診什么是義診 義診就是通過各街道辦事處、社區(qū)居委會、物業(yè)管理中心、藥店、門診等機構(gòu)協(xié)商、聯(lián)系在當?shù)嘏e辦的醫(yī)療、健康咨詢的一項活動。一、如何開展社區(qū)義診一、義診目的： 地面營銷，直接深入終端，進行義診、宣傳等活動，讓本院的權(quán)威、實惠、公益觀念深入人心。向社區(qū)要患者，向義診要效益，提升人氣，拉動醫(yī)院效益增長。一、如何開展社區(qū)義診二、營銷策略： 醫(yī)院可以以公益的名義進駐社區(qū)，這是我們的優(yōu)勢，可以提升我們的品牌

2、，迅速提高我院的知名度。知名度上去了，后期維護的好就可以在一定程度上提升美譽度。所以，主打公益牌，走進每一個社區(qū)，針對我們的潛在病種患者進行終端地面營銷，打造我院品牌尤為重要。一、如何開展社區(qū)義診三、義診流程： 既然要向義診要效益，所以每一個流程的完美組合就成了我們的重頭戲。因此本流程包括義診前、義診中、義診后三個階段。 義診前： 在每次義診前為到場專家、護士、服務(wù)人員培訓，包括：義診目的：我們的目的是提高我院知名度和美譽度，向義診要效益。一、如何開展社區(qū)義診一、如何開展社區(qū)義診 在義診前一天開小會分配任務(wù)，傳達義診任務(wù)。 企劃部及時在媒體上通報，請義診所在地市民準備配合。我院通報形式為：懸掛

3、義診橫幅、微信公眾平臺、微信在線咨詢、QQ群，以及義診服務(wù)隊口頭通知的形式，確保義診所在地大部分市民了解信息，積極參與。 同時，我們應(yīng)派人和當?shù)匦^(qū)居委會負責人聯(lián)系，由其出面增加權(quán)威和領(lǐng)導性。 一、如何開展社區(qū)義診 3、選取個別康復(fù)患者現(xiàn)身說法，講解患者的痛苦，感謝我院專家，放大我院的親情效應(yīng)，引起共鳴，拉近與市民的感情；4、專家仔細詢問病情，介紹我院的優(yōu)勢和實力，護士同時對意向患病患者做好記錄，包括：姓名，患病程度，地址，聯(lián)系方式，便于以后跟蹤；5、現(xiàn)場工作人員做好禮品、宣傳單、優(yōu)惠卡的發(fā)放，現(xiàn)場氣氛的營造，維護現(xiàn)場秩序。 一、如何開展社區(qū)義診 2.專家應(yīng)在預(yù)約的前一天打電話提醒，就診后第三

4、天再打電話回訪，了解患者病情，及患者反饋的信息，特殊情況上報院領(lǐng)導，由院領(lǐng)導派人家訪，送醫(yī)送藥送健康到患者家中，爭取用真情打動患者來院就診；3.專家應(yīng)該不定期回訪，做好電話記錄，和患者交朋友，博得患者的信任，讓患者自愿、舒服就診，同時專家應(yīng)及時和患者溝通近期醫(yī)院活動，包括手術(shù)優(yōu)惠政策；一、如何開展社區(qū)義診四、義診物品的準備：1、帳篷一頂（噴字）；桌子：兩張；凳子：10張桌布（醫(yī)院主色）：一塊，以蓋住桌面略有寬余為主；（以上內(nèi)容根據(jù)具體實際情況自行決定）2、車輛一輛：噴有標志；3、橫幅；4、患者統(tǒng)計表格若干份、簽字筆（四支）；一、如何開展社區(qū)義診5、血壓儀兩個，體重秤一臺，以及義診相關(guān)儀器；6、

5、現(xiàn)場宣傳資料若干（雜志、健康資料）、三折頁；7、禮品若干、優(yōu)惠券若干；8、綬帶5條，曲別針若干，專家工裝，現(xiàn)場展板，易拉寶；一、如何開展社區(qū)義診 9、照相機一部，（以下物品可根據(jù)實際需要準備）；（參考：物品準備：外聯(lián)：負責和社區(qū)的前期溝通及活動場地預(yù)定；企劃：橫幅、宣傳冊子、宣傳資料、小鏡子、避孕套、X展架、相機；后勤：桌椅、桌布、凳子、水杯、純凈水及車輛的調(diào)度；辦公室：筆、登記本、血壓器、聽診器、手電筒、測身高、體重儀、醫(yī)院綬帶、工作牌、體溫計、血壓計、體重秤?？头航】悼ǎ╒IP卡）、病號檔案，做好社會調(diào)查，建立個人健康檔案）二、市場部如何投放好雜志 雜志投放的重要性： 雜志發(fā)行方式的正確

6、與否直接決定了這本雜志價值的大小以及它浪費，因此任何一個發(fā)雜志人員都應(yīng)該認真的對待你手上所要發(fā)出去的每一本雜志。二、市場部如何投放好雜志4、夫妻、情侶、兩個男性朋友一起以及一家人只僅限發(fā)1本，三個以上男性朋友處在一起僅限發(fā)1-2本，二個以上女性朋友處在一起若年齡范圍在20歲以上40以下可以各1本（學校除外）；5、所到一處，專門指定1人（以免重復(fù)發(fā)）對每個店都要發(fā)1本，理發(fā)店、超市、商場的發(fā)行數(shù)量可根據(jù)服務(wù)員的數(shù)量定奪，服務(wù)員數(shù)量在三個以上者可發(fā)2本；二、市場部如何投放好雜志6、在人行街道，主要出入口應(yīng)有一個或二個固定站在一個位置進行發(fā)放，其他人可以游動式發(fā)放；7、學?？砂此奚釣閱挝?，每一個宿舍

7、只能發(fā)1-2本，之后可根據(jù)情況在食堂或大學門口進行一定數(shù)量的發(fā)放，凡是成群結(jié)對的，不分男女，二個人只僅限發(fā)1本，在三人以上者僅限發(fā)2本；三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 慶城博愛醫(yī)院員工營銷獎勵制度 民營醫(yī)院營銷是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，它需要考驗營銷人員的創(chuàng)新能力，推廣的人員的執(zhí)行能力，醫(yī)生的專業(yè)能力，醫(yī)護人員的服務(wù)能力，一家醫(yī)院想要立足并持續(xù)科學發(fā)展，全員 銷可以說是最行之有效的辦法。醫(yī)院營銷不僅僅是醫(yī)院領(lǐng)導的事，不僅僅是醫(yī)院市場部門的事，它應(yīng)該是醫(yī)院全體員工的事。那么民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷呢? 二、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 全員營銷關(guān)系圖三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 全員營銷即指企業(yè)所有員工對

8、企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和 需求、成本、便利、服務(wù)等可控因素進行 互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求(即指營銷手段的整合性);同時全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理。全員營銷適用于各行各業(yè)，醫(yī)院也是適用的。三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 全員營銷不是派任務(wù) 一位醫(yī)院院長曾經(jīng)說過，假如醫(yī)院的每一位員工每個月都能介紹一個住院病人，我院的醫(yī)療收入將增長一半，醫(yī)院員工的平均獎金將增加一倍。這位院長似乎是在向人們展示全員營銷的威力，全員營銷的確具有這種威力。三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 然而，醫(yī)院全員營銷并不是要向醫(yī)院所有員

9、工攤派營銷任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的整體性和連貫性決定了醫(yī)院營銷不是一時的短期計劃，重要的事要讓每位員工都樹立市場營銷觀念和顧客意識， 讓每位員工都來關(guān)心醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展，隨時隨地以自己的行動來傳播醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的品牌形象，只有這樣，才能真正體現(xiàn)出全員營銷的強大威力。三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 在與患者溝通時候他會贊賞醫(yī)院品牌，當醫(yī)院品牌受到攻擊或者損害時候，他會以一位醫(yī)院內(nèi)部員工的 身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護自己的醫(yī)院;三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 其實這樣的公關(guān)功效在醫(yī)療行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，醫(yī)院員工的一笑一顰都是在對醫(yī)院實施公關(guān)，因為他們的行為就是代表了醫(yī)院的形象，以及與消費者的溝通語言，都是對醫(yī)

10、院的 一種品牌闡釋或者表達。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 醫(yī)療行業(yè)“全員營銷”是適用的而且操作簡單，不會復(fù)雜，但關(guān)鍵是能否堅持下去?！叭珕T營銷”的開展是由被動到主動，由不自覺到自覺的一個過程，醫(yī)院要“嚴抓不懈”，不要流于形式，否則，全員營銷只會是個口號!要做好醫(yī)院全員營銷，建議醫(yī)院要做好以下幾方面：民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 1、樹立全員營銷觀念。 醫(yī)院全員營銷觀念很重要，各科室要從觀念上使員工建立起來。要在平時的例會當中不斷的宣貫，讓員工從心理到實際行動都要“全員營銷”。比如，自媒體時代的今天，醫(yī)院的內(nèi)務(wù)人員也可以開微信，宣傳自家醫(yī)院的優(yōu)勢項目，不需要學習很多的醫(yī)療專業(yè)知識，但是如果將每篇微信文章

11、和圖片都綁定醫(yī)院微信公眾平臺的推廣和宣傳，堅持下來也會有不小的收獲。三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 2、規(guī)范、充實“全員營銷”項目。 醫(yī)院全員營銷的內(nèi)容，剛開始時，可能只是個概念，沒有多少實質(zhì)的內(nèi)容，但在觀念建立起來后，全員營銷的內(nèi)容將會不斷的被充實和完善，我們的醫(yī)院來說，電話接線員做的就是電話營銷，導醫(yī)做的是服務(wù)營銷，網(wǎng)絡(luò)維護員做的是網(wǎng)絡(luò)營銷，最終使整個醫(yī)院成為一個有強戰(zhàn)斗力的營銷整體。三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷3、提升員工的專業(yè)程度。 做任何工作，首先你得做成專才，然后才有可能取得成功。對于參與全員營銷的所有員工來講，也需要做成專才，也會在這樣一個營銷會戰(zhàn)中取得成功。三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全

12、員營銷 作為醫(yī)院的員工，需要掌握的專業(yè)知識包括以下幾個方面：首先就是產(chǎn)品方面，這個方面無論是業(yè)務(wù)部門員工還是其它部門的員工，都是必須要牢固掌握的。也包括競品醫(yī)院的優(yōu)缺點等相關(guān)信息。其次，是關(guān)于醫(yī)院行業(yè)的政策法規(guī)、發(fā)展動態(tài)、行業(yè)趨勢等信息。三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷4、完善激勵機制，有獎有罰，全面促進醫(yī)院全員營銷的落實。 良好的激勵機制和措施是醫(yī)院全員營銷的重要推力和決定因素，很多醫(yī)院在推動全員營銷時，往往感覺推動乏力或是缺乏效果，這其實除了領(lǐng)導層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵機制的不完善和落實不到位。比如說，醫(yī)院可以建立營銷獎勵制度、公開表揚員工、每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星等。三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 建設(shè)完備的服務(wù)團隊是展開有效營銷工作的根本。也有面教材。在很多醫(yī)院里全員營銷被簡單化成了全體人員做營銷，醫(yī)院給全體員工掛銷售或營銷指標，完不成指標，就對員工進行處罰。這個變了味的全員營銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”營銷。 三、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 經(jīng)慶城縣博愛醫(yī)院辦公室研究決定，就員工營銷獎勵作出以下規(guī)定：1.員工若每月介紹住院病人2人，每人獎勵10