家居家具用品售后服務(wù)工作計(jì)劃方案

1、家居家具用品售后服務(wù)工作計(jì)劃方案一、售后服務(wù)專業(yè)人員配備調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室從調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。絡(luò)：辦公室接收到客戶的保修售后部根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件工具按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理是否處理好寫維修記錄單簽名確認(rèn)影響正常工程運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下更換配件說明原因并預(yù)約好下次處理時(shí)間維修記錄單歸檔填寫維修記錄單回報(bào)辦公室準(zhǔn)備設(shè)備和工具按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)處理二、售后服務(wù)管理制度1、售后服務(wù)管理目的意的售后服務(wù)。2、售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件；產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)

2、用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、工藝等方面的意見。3、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念， 要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；10戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求；服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；有必要時(shí)讓用戶填寫

3、售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。三、售后服務(wù)保障措施公司的售后服務(wù)包括五個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護(hù)服務(wù)；備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。1、公司指定業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)過硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，出現(xiàn)問題及時(shí)解決?？蛻裘Q：客戶名稱：網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求電話請(qǐng)求售后服務(wù)部技術(shù)支持組維修組相關(guān)廠商2、公司售后服務(wù)維修部每月進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。3、公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)，幫助客戶了解和四、質(zhì)保期外的服務(wù)xxxxxxxxxx1、專業(yè)的診斷和建議質(zhì)保期外我公司將定期派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所提供的標(biāo)的物進(jìn)行建議。2、常年的技術(shù)交流由專業(yè)服務(wù)工程師常年提供用戶有關(guān)的技術(shù)咨詢，并根據(jù)運(yùn)行情況前往現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)備運(yùn)維人員進(jìn)行“集中式”技能培訓(xùn)與溝通交流，期間還將根據(jù)具體工作案例進(jìn)行系統(tǒng)分析與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)匯編，實(shí)現(xiàn)相關(guān)管理信息的共享。不間斷的服務(wù)響應(yīng)由技術(shù)人員全程提供 724 小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時(shí)幫xx 解決標(biāo)的物產(chǎn)品的相關(guān)需求和疑難問題。優(yōu)惠的額外服務(wù)3、技術(shù)咨詢服務(wù)我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，確保本項(xiàng)目所提供的標(biāo)的物在使用期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。完善