技術(shù)服務(wù)承諾書范例范本

1、技術(shù)服務(wù)承諾書范本親愛的顧客：您好！我企業(yè)是xx高壓研究所和國家高電壓計量站為依賴，地處中國光谷的高新技術(shù)企業(yè)。主要業(yè)務(wù)是獨立開發(fā)、獨立生產(chǎn)、獨立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。我企業(yè)擁有絕對的開發(fā)實力，保證開發(fā)項目的當(dāng)先水平。設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門，現(xiàn)做以下技術(shù)服務(wù)承諾：1、供應(yīng)專業(yè)咨詢。我們保證在24小時之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。2、供應(yīng)詳盡資料。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。3、供應(yīng)合理報價。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報價。4、供應(yīng)察看款待。我們保證隨時款待您的察看，并為您的察看工作供應(yīng)您所要求的各種便利條件。5、我們保證采用全國

2、一致的工礦產(chǎn)品購銷合同您簽訂合同。6、我們保證無論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。7、我們保證準(zhǔn)時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。8、我們保證按合同的規(guī)定為您供應(yīng)送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項服務(wù)。9、我們保證您的要求簽訂嚴(yán)實的、科學(xué)的技術(shù)協(xié)議。10、對于10kg以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個工作日內(nèi)消除故障或您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修睦為止。我們的質(zhì)量承諾是：“3個月內(nèi)包換，1年免費維修，平生保護(hù)”。在未來的日子里，我們將自始自終的堅持三星級服務(wù)，即：售前供應(yīng)專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周密的察看款待；售中供應(yīng)全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)；售后供應(yīng)遍及全國

3、各地區(qū)及時的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。承諾人：xxx20 xx年x月x日親愛的用戶們：你們好！為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我企業(yè)供應(yīng)售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以保證商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修保護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出以下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶供應(yīng)基本操作、平常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、自設(shè)備查收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備供應(yīng)保修服務(wù)；4、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、免費將

4、原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為平生保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市里用戶4小時到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場；7、免費供應(yīng)系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；8、將如期向用戶贈予產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、將不如期上門或電話接見用戶，認(rèn)識系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題。二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)1、我企業(yè)在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為嶄新原裝品牌；2、我企業(yè)負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初查收合格后，送至用戶所在地供應(yīng)所購設(shè)備的安裝調(diào)試；3、所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我企業(yè)將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量查收簽字；4、我企業(yè)將按用戶

5、的實質(zhì)要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行；5、系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)授課老師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，珍愛用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密。三、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾1、我企業(yè)質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特別要求的按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所供應(yīng)的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進(jìn)行保修。2、保修期結(jié)束后，我企業(yè)將連續(xù)供應(yīng)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所供應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行如期保護(hù)和維修，不限年份平生服務(wù)，僅收取零部件成本費，免

6、收維修費。3、按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我企業(yè)技服人員上門服務(wù)?！邦櫩椭辽?、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)要旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我專心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望經(jīng)過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！為了保證您的權(quán)益，我企業(yè)將供應(yīng)更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行督查，供應(yīng)難得建議。誠摯希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。承諾人：xxx20 xx年x月x日親愛的顧客：您好！為做好“x地區(qū)管理局遷居辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及儲藏設(shè)備”項目查收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我企業(yè)須按本規(guī)定的各項條款對本項目供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)支持

7、及服務(wù)。一、我企業(yè)針對本項目經(jīng)過以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持1、現(xiàn)場保護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師依照情況進(jìn)行消除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，依照用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2、經(jīng)過來往郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。3、在保修期內(nèi)如期接見用戶，認(rèn)識使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。4、用戶可經(jīng)過inter，與企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行交流。二、我企業(yè)承諾供應(yīng)予下系統(tǒng)服務(wù)1、我企業(yè)承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供應(yīng)三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家供應(yīng)724小時售后服務(wù)。2、我企業(yè)為本項目供應(yīng)系統(tǒng)所必定

8、的易損件、耗資件、工具等，并對所有硬件供應(yīng)三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝達(dá)成，查收合格之日起。3、保修期滿后，我企業(yè)將連續(xù)供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。我企業(yè)所供應(yīng)的服務(wù)與x原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有矛盾時用戶可優(yōu)先選擇更加有利的一方的服務(wù)。承諾人：xx科技有限企業(yè)20 xx年x月x日親愛的用戶：您好！企業(yè)素來遵守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務(wù)實質(zhì)量目標(biāo)，以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得了廣大用戶的相信與支持。如我企業(yè)在本次招標(biāo)中有幸中標(biāo)，企業(yè)全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感，以慎重、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，

9、謹(jǐn)言慎行的按ISO9001國際質(zhì)量系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加督查，保證所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量完好滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出以下技術(shù)服務(wù)保證承諾：1、技術(shù)質(zhì)量保證。我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員，對安裝和運行人員免費培訓(xùn)。準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時向用戶供應(yīng)按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所供應(yīng)的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我方及時解決，并供應(yīng)備品、備件，做好銷售服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更正必定獲取需方的書面認(rèn)可。我企業(yè)堅持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的要旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完滿，檢測手段齊全，保證出廠

10、產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均吻合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求，保證所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝置實踐，供應(yīng)的產(chǎn)品是嶄新的自主產(chǎn)品。2、銷售服務(wù)保證。我們將為用戶供應(yīng)優(yōu)秀的售前咨詢，設(shè)置了xx專用電話，24小時服務(wù)，諸如：供應(yīng)相關(guān)技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的顧問，加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動，以及售后服務(wù)，把全過程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、保護(hù)的全過程中，對產(chǎn)品在安裝或運行中出現(xiàn)的任何問題，在1小時之內(nèi)做出響應(yīng)，或2小時內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場解決問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。3、需原資料的質(zhì)量保證。對產(chǎn)品所需的原資料，我們將選擇那些質(zhì)量優(yōu)秀，信譽(yù)優(yōu)秀，符合國家或其他更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

11、的供應(yīng)商，并嚴(yán)格按ISO9001-2008質(zhì)量管理系統(tǒng)要求，對所有原資料進(jìn)行必要的檢測，保證不合格原資料不投入生產(chǎn)。4、交貨期保證。我企業(yè)擁有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設(shè)備，高效的各專業(yè)技術(shù)人員，能保證嚴(yán)格按合同規(guī)定的序次和時間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶送貨到指定地點。5、其他事項。若我企業(yè)中標(biāo)，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項工作，如設(shè)計圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)備制造、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試查收等。供需雙方可依照工程需要召動工程聯(lián)系協(xié)調(diào)會議或其他形式解決設(shè)計和制造中的問題，供方設(shè)計圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn)。需方可隨時進(jìn)廠監(jiān)造，我方將為

12、監(jiān)造人員供應(yīng)工作便利。資料進(jìn)行出廠試驗前，我方可提前2天及以上書面通知需方，需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方可否派人參加。我方免費協(xié)助需方解決設(shè)備運行中出現(xiàn)的任何問題。以上承諾，我們將信守?zé)o誤。承諾人：xxx20 xx年x月x日親愛的顧客：您好！為了更好地服務(wù)于用戶，充分表現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營理念，企業(yè)特地成立了產(chǎn)品服務(wù)部，主要服務(wù)內(nèi)容以下：一、產(chǎn)品出廠前的服務(wù)1、認(rèn)真做好與用戶、設(shè)計部門和其他廠家的協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)時按質(zhì)達(dá)成協(xié)調(diào)結(jié)果規(guī)定給我方的任務(wù)。2、積極配合用戶做好產(chǎn)品生產(chǎn)過程的督查檢查和用戶運行、保護(hù)人員的培訓(xùn)工作。二、售后服務(wù)1、售后服務(wù)的目的是保證我方設(shè)備安全、正常投運和長遠(yuǎn)保護(hù)。2、我方保證服務(wù)的快速性和及時性。在用戶條件具備的前提下，接到通知后，我方服務(wù)人員將選擇近來的交通路線和班次出發(fā)，及時趕赴現(xiàn)場，并歡迎用戶督查。3、我方所派的服務(wù)人員，保證具備以下素質(zhì)：遵守綱紀(jì)、遵守用戶的各項規(guī)章制度；有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，準(zhǔn)時到位；認(rèn)識合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉產(chǎn)品的安裝、使用和保護(hù)方法，并能正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作條件。4、我方服務(wù)人員的職責(zé)：指導(dǎo)安裝，負(fù)責(zé)調(diào)試，參加設(shè)備試運行和交接查收試驗；設(shè)備運行前，對用戶進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法；向用戶運行保護(hù)