運營季總結(jié)計劃演示

1、（優(yōu)選）運營季度總結(jié)計劃第一頁，共二十六頁。第一季度 店鋪整體狀況店鋪成交金額成交人數(shù)新顧客數(shù)老顧客數(shù)成交筆數(shù)轉(zhuǎn)化率淘寶15668021896918402567780706%阿里1290158245243652163330135%月份1月2月3月淘寶銷售553,482495,881517,439阿里3559743793565548281月2月3月公眾微信號wmsj580第二頁，共二十六頁。買家什么時候來到我們店鋪公眾微信號wmsj580第三頁，共二十六頁。我們的客戶在什么地方？公眾微信號wmsj580第四頁，共二十六頁。二、1季度工作總結(jié)工作亮點工作不足1.頁面裝修優(yōu)化改進(jìn) 2.包裝類目方向確

2、認(rèn) 3.一季度銷售業(yè)績在大家共同努力下完成的不錯。 1、產(chǎn)品良莠不齊，沒有形成核心網(wǎng)店風(fēng)格，產(chǎn)品定位差別太大 3.搭配，關(guān)聯(lián)營銷不夠！5.庫存不精確，包裝運輸中破損了商品2.描述不專業(yè)，細(xì)節(jié),沒有將產(chǎn)品的賣點、設(shè)計理念展現(xiàn)出來4.退貨率居高不下，6.沒有充分利用線下的資源，線下體驗、線上下訂單，線下與線上相結(jié)合7.客服和售后服務(wù)經(jīng)驗專業(yè)化程度有待提高。公眾微信號wmsj580第五頁，共二十六頁。付款、退款問題問題解決方案：統(tǒng)計各種原因占比.未付款買家催付技巧與流程1.先查詢聊天記錄，確認(rèn)顧客購買原因與未付款原因。催付后備注跟進(jìn)2.催付方法：旺旺催付短信催付電話催付3.客服對商品知識要非常熟悉，

3、知道商品的賣點及缺點4.商品真實描述，尺碼精確，面料準(zhǔn)確無誤,商品使用感受，包裝標(biāo)準(zhǔn)5.產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，盡量不在實體調(diào)貨，以免中途引起損壞6.給客戶一些小禮品，小恩惠，讓客戶接受貨品時有驚喜7.包裝正規(guī),包裝保護(hù),客戶一種高檔感覺8.購買后的客戶，熱心引導(dǎo)收到貨認(rèn)真好評，送優(yōu)惠卷淘寶阿里1月退款454491月份下單金額582,155472,333666實際支付金額517,439355,9742月退款314652月份下單金額 641,919472,098551實際支付金額495,881379,3563月退款211693月下單金額675,887661068724實際支付金額553,482554,82

4、8公眾微信號wmsj580第六頁，共二十六頁。銷售業(yè)績從哪兒來？公眾微信號wmsj580第七頁，共二十六頁。改進(jìn)建議1.快速反應(yīng)市場，抄版后改版、拍照、快速生產(chǎn)！2.專業(yè)攝影，通過專業(yè)場景，對包裝產(chǎn)品進(jìn)行整體、細(xì)節(jié)、感受品牌展示，商品不在多，在于精！3.設(shè)計款式寫出亮點、搭配、材質(zhì)、理念、感受、功能等4.精確尺寸、嚴(yán)格質(zhì)量檢查、培訓(xùn)客服對產(chǎn)品了如直掌。5.專業(yè)進(jìn)行發(fā)貨、換退貨，精確管理淘寶庫存6.做好基礎(chǔ)工作后，打造爆款，有計劃進(jìn)行推廣，上報活動7.建議產(chǎn)品上印刷手機(jī)二維碼、增加線下體驗，線上購買的機(jī)會！8.各部門圍繞淘寶市場快速反應(yīng)將工作作為績效考核的一部分。公眾微信號wmsj580第八頁，

5、共二十六頁。三、第2季度工作計劃1、確定品牌策略2、確定產(chǎn)品款式開發(fā)流程3、確定定價流程4、設(shè)置零風(fēng)險承諾5、視覺優(yōu)化6、搭配關(guān)聯(lián)好商品7、打造爆款，有計劃地推廣8、技能培訓(xùn)！公眾微信號wmsj580第九頁，共二十六頁。1、確定品牌策略 品牌整體營銷策劃設(shè)置零風(fēng)險承諾產(chǎn)品定價策略淘寶品牌定位聚焦廣告核心訴求確定消費人群品牌文化塑造提升品牌公信力公眾微信號wmsj580第十頁，共二十六頁。2、確定產(chǎn)品款式開發(fā)流程研究消費者心理：投其所好了解/細(xì)分市場包裝目前5000家商家，都在賣什么？公眾微信號wmsj580第十一頁，共二十六頁。面對買家年齡、性別公眾微信號wmsj580第十二頁，共二十六頁?？?/p>

6、人關(guān)注什么？公眾微信號wmsj580第十三頁，共二十六頁。排名關(guān)鍵詞搜索指數(shù)全站商品數(shù)1紙箱86246839222無紡布袋67714534673紙盒617510035364快遞袋5891757685手提袋577222928416包裝盒571018093937喜糖盒5608441978包裝5601186405419膠帶556351879810服裝手提袋530332705311禮品盒5170125434812飛機(jī)盒51284759013首飾盒507521556214塑料袋4883128866715包裝袋4747229256516標(biāo)牌474146000517紙袋446924544218珍珠棉3977

7、12739819禮品袋3928128674920pvc袋390954800221化妝品包裝388096117322氣泡膜37605293523玻璃瓶370949439124化妝品瓶3697213085什么產(chǎn)品現(xiàn)在好賣？公眾微信號wmsj580第十四頁，共二十六頁。3、設(shè)置零風(fēng)險承諾 客戶獲取成本每個客戶都是通過營銷推廣和廣告獲取，都是需要通過成本，將成本降到最低，反過來就是增加更多利潤 加大客戶轉(zhuǎn)化率 一方面降低客戶的獲取成本，另一方面提升訪客轉(zhuǎn)化為真實顧客的比例，將投入產(chǎn)出比例最大化層層打消消費者的購買顧慮，將客戶獲取的成本降低到最低，分析網(wǎng)絡(luò)購物消費者的心理行為，設(shè)置零風(fēng)險承諾將客戶的轉(zhuǎn)化

8、率達(dá)到最高。公眾微信號wmsj580第十五頁，共二十六頁。4、視覺優(yōu)化，品牌形象視覺優(yōu)化設(shè)計品牌視覺訴求完善店鋪視覺裝修專業(yè)產(chǎn)品拍攝店鋪頁面設(shè)計創(chuàng)意廣告設(shè)計完善產(chǎn)品描述細(xì)節(jié)吸引訪客，增加產(chǎn)品曝光力度和廣告點擊率品牌文化視覺訴求提煉公眾微信號wmsj580第十六頁，共二十六頁。裝修的內(nèi)容店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營銷增值服務(wù)店鋪第一屏黃金位置信息量少，重點突出公眾微信號wmsj580第十七頁，共二十六頁。專業(yè)拍攝：買家要什么樣的圖？公眾微信號wmsj580第十八頁，共二十六頁。寶貝描述優(yōu)化寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點打動、情感打

9、動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示：色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果公眾微信號wmsj580第十九頁，共二十六頁。5、搭配關(guān)聯(lián)好商品關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部公眾微信號wmsj580第二十頁，共二十六頁。6、打造爆款，有計劃地推廣照好寶貝圖片及細(xì)節(jié)圖、寫好寶貝賣點這個商品為什么要買，給客戶一下理由這個商品值不值這個價？這個商品好在那里？為什么要在這里買？為什么現(xiàn)在就要買？買了這個還可以買什么？對于新

10、上架，比較受歡迎的寶貝，進(jìn)行免費推廣，篩選出受歡迎的寶貝，進(jìn)行種子信譽的操作篩選出來后進(jìn)行付費推廣，進(jìn)行促銷方案設(shè)計。公眾微信號wmsj580第二十一頁，共二十六頁。7、考核員工，進(jìn)行技能培訓(xùn)！包裝知識、產(chǎn)品賣點、品牌理念等方面的培訓(xùn)！客服對產(chǎn)品的賣點、材質(zhì)、尺寸標(biāo)準(zhǔn)、使用感受、設(shè)計理念、什么場合下用等！其它方面的培訓(xùn)、退貨險、消費者保證服務(wù)等知識培訓(xùn)！制訂各崗位工作流程及績效考核制度，提高其它工作效率及工作積極性!公眾微信號wmsj580第二十二頁，共二十六頁。8、各部門協(xié)調(diào)一致，共同發(fā)展！公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁熟悉的領(lǐng)域多多教誨和幫助！快速設(shè)計、快速拍照、快速生產(chǎn)，快速銷售！公眾微信號wmsj58

11、0第二十三頁，共二十六頁。24服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對較強(qiáng)的競爭對手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務(wù)市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。產(chǎn)品形象價格理念公眾微信號wmsj580第二十四頁，共二十六頁。25老板問客服營業(yè)情況?？头何屹u給一位顧客魚鉤，再賣給他魚竿和魚線，他說要在海濱釣魚，于是我建議他買條快艇，他說轎車無法帶走，我又帶他買了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚鉤的顧客？客服：他只想買瓶頭痛藥，我說頭痛應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚。我們知道顧客需要什么只有我們知道顧客需要什么延伸顧客的需求公眾微信號wmsj580第二十五頁，共二十六頁。26客戶管理方案一、VIP客戶管理的定義 VIP客戶：品牌顧客的消費提升人群，對品牌具有較高的認(rèn)可度與忠誠度，并在本品牌店鋪有一定