千里馬酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)v7使用手冊(cè)

1、 廣州萬(wàn)迅電腦軟件千里馬酒店前臺(tái)管理系統(tǒng) Pegasus HMS 文檔說(shuō)明V7.2版 本版本說(shuō)明修訂人修訂日期備注V創(chuàng)建文件陳楊/黃毅200目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc219355906 第一章前言 Preface PAGEREF _Toc219355906 h 1 HYPERLINK l _Toc219355907 第二章快速入門(mén) Quick Start PAGEREF _Toc219355907 h 4 HYPERLINK l _Toc219355908 功能結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc219355908 h 5 HYPERLINK l _To

2、c219355909 功能特色 PAGEREF _Toc219355909 h 7 HYPERLINK l _Toc219355910 運(yùn)行環(huán)境 PAGEREF _Toc219355910 h 9 HYPERLINK l _Toc219355911 安裝啟動(dòng) PAGEREF _Toc219355911 h 9 HYPERLINK l _Toc219355912 客戶端安裝 PAGEREF _Toc219355912 h 9 HYPERLINK l _Toc219355913 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝 PAGEREF _Toc219355913 h 10 HYPERLINK l _Toc219355914 軟

3、件啟動(dòng) PAGEREF _Toc219355914 h 11 HYPERLINK l _Toc219355915 數(shù)據(jù)初始化 PAGEREF _Toc219355915 h 13 HYPERLINK l _Toc219355916 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 PAGEREF _Toc219355916 h 13 HYPERLINK l _Toc219355917 業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc219355917 h 13 HYPERLINK l _Toc219355918 基本概念 PAGEREF _Toc219355918 h 14 HYPERLINK l _Toc219355919 客房類(lèi)別與房間狀態(tài)

4、PAGEREF _Toc219355919 h 15 HYPERLINK l _Toc219355920 客單類(lèi)別與客單狀態(tài) PAGEREF _Toc219355920 h 15 HYPERLINK l _Toc219355921 帳戶類(lèi)別與帳戶狀態(tài) PAGEREF _Toc219355921 h 16 HYPERLINK l _Toc219355922 通用操作 PAGEREF _Toc219355922 h 16 HYPERLINK l _Toc219355923 主界面 PAGEREF _Toc219355923 h 16 HYPERLINK l _Toc219355924 房態(tài)圖 PA

5、GEREF _Toc219355924 h 18 HYPERLINK l _Toc219355925 工作視圖 PAGEREF _Toc219355925 h 19 HYPERLINK l _Toc219355926 表單輸入 PAGEREF _Toc219355926 h 20 HYPERLINK l _Toc219355927 代碼選取 PAGEREF _Toc219355927 h 21 HYPERLINK l _Toc219355928 組合查詢(xún) PAGEREF _Toc219355928 h 22 HYPERLINK l _Toc219355929 表單打印 PAGEREF _Toc

6、219355929 h 24 HYPERLINK l _Toc219355930 第三章房態(tài)控制 Room Status Controling PAGEREF _Toc219355930 h 26 HYPERLINK l _Toc219355931 客房狀態(tài) Room Status PAGEREF _Toc219355931 h 26 HYPERLINK l _Toc219355932 遠(yuǎn)期房態(tài) Room Forcasting PAGEREF _Toc219355932 h 27 HYPERLINK l _Toc219355933 房間預(yù)測(cè)圖 Room Plan PAGEREF _Toc219

7、355933 h 27 HYPERLINK l _Toc219355934 房類(lèi)預(yù)測(cè)表 Room Type Availability Grid PAGEREF _Toc219355934 h 29 HYPERLINK l _Toc219355935 可售情況表 Room Type Availability Details PAGEREF _Toc219355935 h 31 HYPERLINK l _Toc219355936 當(dāng)前房態(tài) Room Status PAGEREF _Toc219355936 h 33 HYPERLINK l _Toc219355937 當(dāng)前房態(tài)圖 Room Rack

8、 PAGEREF _Toc219355937 h 33 HYPERLINK l _Toc219355938 樓層平面圖 Floor Plan PAGEREF _Toc219355938 h 35 HYPERLINK l _Toc219355939 酒店當(dāng)前狀況 House Count PAGEREF _Toc219355939 h 36 HYPERLINK l _Toc219355940 當(dāng)前房態(tài)統(tǒng)計(jì)表 Room Status Summary PAGEREF _Toc219355940 h 37 HYPERLINK l _Toc219355941 當(dāng)前房態(tài)明細(xì)表 Room Status Det

9、ails PAGEREF _Toc219355941 h 38 HYPERLINK l _Toc219355942 房?jī)r(jià)表 PAGEREF _Toc219355942 h 39 HYPERLINK l _Toc219355943 第四章客房預(yù)訂 Reservation PAGEREF _Toc219355943 h 40 HYPERLINK l _Toc219355944 預(yù)訂概要 PAGEREF _Toc219355944 h 40 HYPERLINK l _Toc219355945 預(yù)訂視圖 PAGEREF _Toc219355945 h 42 HYPERLINK l _Toc219355

10、946 散客預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355946 h 43 HYPERLINK l _Toc219355947 團(tuán)體預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355947 h 47 HYPERLINK l _Toc219355948 沖突檢驗(yàn) PAGEREF _Toc219355948 h 54 HYPERLINK l _Toc219355949 修改預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355949 h 55 HYPERLINK l _Toc219355950 復(fù)制預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355950 h 55 HYPERLINK l _Toc219355951 確認(rèn)預(yù)訂 P

11、AGEREF _Toc219355951 h 55 HYPERLINK l _Toc219355952 取消預(yù)訂、未到預(yù)訂、恢復(fù)預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355952 h 56 HYPERLINK l _Toc219355953 等候預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355953 h 57 HYPERLINK l _Toc219355954 打印表單 PAGEREF _Toc219355954 h 57 HYPERLINK l _Toc219355955 活動(dòng)安排 PAGEREF _Toc219355955 h 58 HYPERLINK l _Toc219355956 預(yù)訂排房 P

12、AGEREF _Toc219355956 h 59 HYPERLINK l _Toc219355957 預(yù)訂入住 PAGEREF _Toc219355957 h 60 HYPERLINK l _Toc219355958 設(shè)置同住、關(guān)聯(lián)和團(tuán)體關(guān)系 PAGEREF _Toc219355958 h 61 HYPERLINK l _Toc219355959 交換資料 PAGEREF _Toc219355959 h 62 HYPERLINK l _Toc219355960 調(diào)整房?jī)r(jià) PAGEREF _Toc219355960 h 62 HYPERLINK l _Toc219355961 合并團(tuán)體 PAG

13、EREF _Toc219355961 h 63 HYPERLINK l _Toc219355962 設(shè)置帳戶 PAGEREF _Toc219355962 h 63 HYPERLINK l _Toc219355963 收取押金 PAGEREF _Toc219355963 h 64 HYPERLINK l _Toc219355964 外圍接口 PAGEREF _Toc219355964 h 65 HYPERLINK l _Toc219355965 客人留言 PAGEREF _Toc219355965 h 65 HYPERLINK l _Toc219355966 第五章客人接待 Reception

14、PAGEREF _Toc219355966 h 66 HYPERLINK l _Toc219355967 接待概要 PAGEREF _Toc219355967 h 66 HYPERLINK l _Toc219355968 接待視圖 PAGEREF _Toc219355968 h 67 HYPERLINK l _Toc219355969 預(yù)訂入住 PAGEREF _Toc219355969 h 68 HYPERLINK l _Toc219355970 散客步入 PAGEREF _Toc219355970 h 69 HYPERLINK l _Toc219355971 團(tuán)體步入 PAGEREF _T

15、oc219355971 h 73 HYPERLINK l _Toc219355972 復(fù)制客單 PAGEREF _Toc219355972 h 75 HYPERLINK l _Toc219355973 打印表單 PAGEREF _Toc219355973 h 75 HYPERLINK l _Toc219355974 換房與調(diào)價(jià) PAGEREF _Toc219355974 h 76 HYPERLINK l _Toc219355975 房?jī)r(jià)計(jì)劃 PAGEREF _Toc219355975 h 77 HYPERLINK l _Toc219355976 續(xù)住與延退 PAGEREF _Toc219355

16、976 h 78 HYPERLINK l _Toc219355977 取消入住 PAGEREF _Toc219355977 h 79 HYPERLINK l _Toc219355978 設(shè)置關(guān)聯(lián) PAGEREF _Toc219355978 h 79 HYPERLINK l _Toc219355979 散團(tuán)互轉(zhuǎn) PAGEREF _Toc219355979 h 79 HYPERLINK l _Toc219355980 合并團(tuán)體 PAGEREF _Toc219355980 h 79 HYPERLINK l _Toc219355981 設(shè)置帳戶 PAGEREF _Toc219355981 h 80 H

17、YPERLINK l _Toc219355982 收取押金 PAGEREF _Toc219355982 h 80 HYPERLINK l _Toc219355983 活動(dòng)安排 PAGEREF _Toc219355983 h 81 HYPERLINK l _Toc219355984 客人留言 PAGEREF _Toc219355984 h 81 HYPERLINK l _Toc219355985 快速查詢(xún) PAGEREF _Toc219355985 h 82 HYPERLINK l _Toc219355986 外圍接口 PAGEREF _Toc219355986 h 82 HYPERLINK l

18、 _Toc219355987 第六章收銀帳務(wù) Accounting PAGEREF _Toc219355987 h 84 HYPERLINK l _Toc219355988 收銀概要 PAGEREF _Toc219355988 h 84 HYPERLINK l _Toc219355989 收銀視圖 PAGEREF _Toc219355989 h 85 HYPERLINK l _Toc219355990 帳戶設(shè)置 PAGEREF _Toc219355990 h 87 HYPERLINK l _Toc219355991 帳單設(shè)置 PAGEREF _Toc219355991 h 87 HYPERLI

19、NK l _Toc219355992 分帳指令 PAGEREF _Toc219355992 h 88 HYPERLINK l _Toc219355993 固定收費(fèi) PAGEREF _Toc219355993 h 88 HYPERLINK l _Toc219355994 轉(zhuǎn)帳指令 PAGEREF _Toc219355994 h 89 HYPERLINK l _Toc219355995 團(tuán)體包費(fèi) PAGEREF _Toc219355995 h 90 HYPERLINK l _Toc219355996 簽單授權(quán) PAGEREF _Toc219355996 h 90 HYPERLINK l _Toc2

20、19355997 信用授權(quán) PAGEREF _Toc219355997 h 91 HYPERLINK l _Toc219355998 帳戶明細(xì) PAGEREF _Toc219355998 h 92 HYPERLINK l _Toc219355999 帳戶結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc219355999 h 92 HYPERLINK l _Toc219356000 入帳 PAGEREF _Toc219356000 h 93 HYPERLINK l _Toc219356001 沖減 PAGEREF _Toc219356001 h 94 HYPERLINK l _Toc219356002 轉(zhuǎn)帳 PA

21、GEREF _Toc219356002 h 95 HYPERLINK l _Toc219356003 拆分 PAGEREF _Toc219356003 h 96 HYPERLINK l _Toc219356004 顯示 PAGEREF _Toc219356004 h 97 HYPERLINK l _Toc219356005 分帳 PAGEREF _Toc219356005 h 98 HYPERLINK l _Toc219356006 穿透 PAGEREF _Toc219356006 h 98 HYPERLINK l _Toc219356007 成批入帳 PAGEREF _Toc21935600

22、7 h 99 HYPERLINK l _Toc219356008 自動(dòng)轉(zhuǎn)帳 PAGEREF _Toc219356008 h 100 HYPERLINK l _Toc219356009 手工轉(zhuǎn)帳 PAGEREF _Toc219356009 h 100 HYPERLINK l _Toc219356010 團(tuán)體轉(zhuǎn)帳 PAGEREF _Toc219356010 h 101 HYPERLINK l _Toc219356011 掛應(yīng)收帳 PAGEREF _Toc219356011 h 102 HYPERLINK l _Toc219356012 開(kāi)工作帳 PAGEREF _Toc219356012 h 10

23、3 HYPERLINK l _Toc219356013 帳單打印 PAGEREF _Toc219356013 h 103 HYPERLINK l _Toc219356014 結(jié)帳退房 PAGEREF _Toc219356014 h 105 HYPERLINK l _Toc219356015 團(tuán)體結(jié)帳 PAGEREF _Toc219356015 h 112 HYPERLINK l _Toc219356016 帳戶鎖定、解鎖 PAGEREF _Toc219356016 h 115 HYPERLINK l _Toc219356017 直接結(jié)帳 PAGEREF _Toc219356017 h 115

24、HYPERLINK l _Toc219356018 直接退房 PAGEREF _Toc219356018 h 116 HYPERLINK l _Toc219356019 重新開(kāi)帳 PAGEREF _Toc219356019 h 117 HYPERLINK l _Toc219356020 取消退房 PAGEREF _Toc219356020 h 117 HYPERLINK l _Toc219356021 收銀換班 PAGEREF _Toc219356021 h 117 HYPERLINK l _Toc219356022 收銀審計(jì) PAGEREF _Toc219356022 h 118 HYPER

25、LINK l _Toc219356023 第七章夜間稽核 Night Auditing PAGEREF _Toc219356023 h 119 HYPERLINK l _Toc219356024 夜核流程定義 PAGEREF _Toc219356024 h 119 HYPERLINK l _Toc219356025 夜間稽核 PAGEREF _Toc219356025 h 121 HYPERLINK l _Toc219356026 重新匯總 PAGEREF _Toc219356026 h 127 HYPERLINK l _Toc219356027 系統(tǒng)日志 PAGEREF _Toc219356

26、027 h 128 HYPERLINK l _Toc219356028 班期表 PAGEREF _Toc219356028 h 129 HYPERLINK l _Toc219356029 第八章客房管家 Housekeeping PAGEREF _Toc219356029 h 131 HYPERLINK l _Toc219356030 管家概要 PAGEREF _Toc219356030 h 131 HYPERLINK l _Toc219356031 管家視圖 PAGEREF _Toc219356031 h 132 HYPERLINK l _Toc219356032 房態(tài)管理 PAGEREF

27、_Toc219356032 h 132 HYPERLINK l _Toc219356033 設(shè)置管家房態(tài) PAGEREF _Toc219356033 h 133 HYPERLINK l _Toc219356034 設(shè)置和解除維修房 PAGEREF _Toc219356034 h 134 HYPERLINK l _Toc219356035 設(shè)置和解除停用房 PAGEREF _Toc219356035 h 134 HYPERLINK l _Toc219356036 設(shè)置和解除差異房態(tài) PAGEREF _Toc219356036 h 135 HYPERLINK l _Toc219356037 設(shè)置輔

28、助房態(tài) PAGEREF _Toc219356037 h 136 HYPERLINK l _Toc219356038 預(yù)約維修 PAGEREF _Toc219356038 h 136 HYPERLINK l _Toc219356039 預(yù)約停用 PAGEREF _Toc219356039 h 137 HYPERLINK l _Toc219356040 在住客人 PAGEREF _Toc219356040 h 138 HYPERLINK l _Toc219356041 房態(tài)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc219356041 h 138 HYPERLINK l _Toc219356042 房間歷史 P

29、AGEREF _Toc219356042 h 139 HYPERLINK l _Toc219356043 客房消費(fèi) PAGEREF _Toc219356043 h 140 HYPERLINK l _Toc219356044 遺留物品 PAGEREF _Toc219356044 h 141 HYPERLINK l _Toc219356045 物借物品 PAGEREF _Toc219356045 h 142 HYPERLINK l _Toc219356046 第九章問(wèn)訊留言 Information PAGEREF _Toc219356046 h 143 HYPERLINK l _Toc219356

30、047 問(wèn)訊概要 PAGEREF _Toc219356047 h 143 HYPERLINK l _Toc219356048 問(wèn)訊視圖 PAGEREF _Toc219356048 h 144 HYPERLINK l _Toc219356049 客人查詢(xún) PAGEREF _Toc219356049 h 144 HYPERLINK l _Toc219356050 客人留言 PAGEREF _Toc219356050 h 145 HYPERLINK l _Toc219356051 常用信息 PAGEREF _Toc219356051 h 147 HYPERLINK l _Toc219356052 郵

31、件收發(fā) PAGEREF _Toc219356052 h 149 HYPERLINK l _Toc219356053 第十章禮賓服務(wù) Concierge PAGEREF _Toc219356053 h 150 HYPERLINK l _Toc219356054 禮賓概要 PAGEREF _Toc219356054 h 150 HYPERLINK l _Toc219356055 禮賓視圖 PAGEREF _Toc219356055 h 151 HYPERLINK l _Toc219356056 委托代辦 PAGEREF _Toc219356056 h 151 HYPERLINK l _Toc219

32、356057 行李接送 PAGEREF _Toc219356057 h 152 HYPERLINK l _Toc219356058 行李寄存 PAGEREF _Toc219356058 h 153 HYPERLINK l _Toc219356059 用車(chē)安排 PAGEREF _Toc219356059 h 154 HYPERLINK l _Toc219356060 投訴意見(jiàn) PAGEREF _Toc219356060 h 155 HYPERLINK l _Toc219356061 征求意見(jiàn) PAGEREF _Toc219356061 h 156 HYPERLINK l _Toc21935606

33、2 第十一章公關(guān)銷(xiāo)售 Marketing PAGEREF _Toc219356062 h 157 HYPERLINK l _Toc219356063 公關(guān)銷(xiāo)售概要 PAGEREF _Toc219356063 h 157 HYPERLINK l _Toc219356064 客歷檔案 PAGEREF _Toc219356064 h 158 HYPERLINK l _Toc219356065 銷(xiāo)售協(xié)議 PAGEREF _Toc219356065 h 163 HYPERLINK l _Toc219356066 銷(xiāo)售人員 PAGEREF _Toc219356066 h 168 HYPERLINK l _

34、Toc219356067 營(yíng)業(yè)指標(biāo) PAGEREF _Toc219356067 h 168 HYPERLINK l _Toc219356068 銷(xiāo)售分析 PAGEREF _Toc219356068 h 171 HYPERLINK l _Toc219356069 第十二章報(bào)表系統(tǒng) Reporting PAGEREF _Toc219356069 h 174 HYPERLINK l _Toc219356070 報(bào)表概述 PAGEREF _Toc219356070 h 174 HYPERLINK l _Toc219356071 報(bào)表視圖 PAGEREF _Toc219356071 h 175 HYPE

35、RLINK l _Toc219356072 報(bào)表打印 PAGEREF _Toc219356072 h 175 HYPERLINK l _Toc219356073 報(bào)表簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc219356073 h 177 HYPERLINK l _Toc219356074 第十三章基本設(shè)置 Configuration PAGEREF _Toc219356074 h 184 HYPERLINK l _Toc219356075 建筑樓層 Building & Floor PAGEREF _Toc219356075 h 185 HYPERLINK l _Toc219356076 房類(lèi)代碼 Ro

36、om Type PAGEREF _Toc219356076 h 185 HYPERLINK l _Toc219356077 房間代碼 Room PAGEREF _Toc219356077 h 186 HYPERLINK l _Toc219356078 房?jī)r(jià)策略 Room Rate PAGEREF _Toc219356078 h 188 HYPERLINK l _Toc219356079 房?jī)r(jià)代碼 Rate Code PAGEREF _Toc219356079 h 188 HYPERLINK l _Toc219356080 房?jī)r(jià)定義 Rate List PAGEREF _Toc219356080

37、 h 189 HYPERLINK l _Toc219356081 記帳項(xiàng)目 Item PAGEREF _Toc219356081 h 190 HYPERLINK l _Toc219356082 貨幣匯率 Exchange Rate PAGEREF _Toc219356082 h 192 HYPERLINK l _Toc219356083 營(yíng)業(yè)點(diǎn) Outlet PAGEREF _Toc219356083 h 192 HYPERLINK l _Toc219356084 通用代碼 Codes PAGEREF _Toc219356084 h 193 HYPERLINK l _Toc219356085

38、酒店日歷 Calendar PAGEREF _Toc219356085 h 197 HYPERLINK l _Toc219356086 第十四章系統(tǒng)管理 System PAGEREF _Toc219356086 h 199 HYPERLINK l _Toc219356087 用戶管理 PAGEREF _Toc219356087 h 199 HYPERLINK l _Toc219356088 修改密碼 PAGEREF _Toc219356088 h 203 HYPERLINK l _Toc219356089 重新登錄 PAGEREF _Toc219356089 h 203 HYPERLINK l

39、 _Toc219356090 系統(tǒng)參數(shù) PAGEREF _Toc219356090 h 204 HYPERLINK l _Toc219356091 打印設(shè)置 PAGEREF _Toc219356091 h 210 HYPERLINK l _Toc219356092 功能菜單 PAGEREF _Toc219356092 h 211 HYPERLINK l _Toc219356093 工作視圖 PAGEREF _Toc219356093 h 212 HYPERLINK l _Toc219356094 數(shù)據(jù)字典 PAGEREF _Toc219356094 h 213 HYPERLINK l _Toc

40、219356095 報(bào)表目錄 PAGEREF _Toc219356095 h 214 HYPERLINK l _Toc219356096 報(bào)表登記 PAGEREF _Toc219356096 h 214 HYPERLINK l _Toc219356097 報(bào)表設(shè)計(jì)（InfoMaker） PAGEREF _Toc219356097 h 215 HYPERLINK l _Toc219356098 第十五章外圍接口 Interface PAGEREF _Toc219356098 h 221 HYPERLINK l _Toc219356099 PMSI接口 PAGEREF _Toc219356099

41、h 222 HYPERLINK l _Toc219356100 制卡接口 PAGEREF _Toc219356100 h 224 HYPERLINK l _Toc219356101 公安接口 PAGEREF _Toc219356101 h 226 HYPERLINK l _Toc219356102 證件掃描 PAGEREF _Toc219356102 h 227 HYPERLINK l _Toc219356103 第十六章常用工具 Utilities PAGEREF _Toc219356103 h 228 HYPERLINK l _Toc219356104 窗口排列 PAGEREF _Toc2

42、19356104 h 228 HYPERLINK l _Toc219356105 聯(lián)機(jī)幫助 PAGEREF _Toc219356105 h 229 HYPERLINK l _Toc219356106 語(yǔ)言切換 PAGEREF _Toc219356106 h 229 HYPERLINK l _Toc219356107 酒店日歷 PAGEREF _Toc219356107 h 229 HYPERLINK l _Toc219356108 世界時(shí)鐘 PAGEREF _Toc219356108 h 230 HYPERLINK l _Toc219356109 計(jì)算器 PAGEREF _Toc2193561

43、09 h 231 HYPERLINK l _Toc219356110 記事本 PAGEREF _Toc219356110 h 231 HYPERLINK l _Toc219356111 版本說(shuō)明 PAGEREF _Toc219356111 h 232 HYPERLINK l _Toc219356112 第十七章Appendix PAGEREF _Toc219356112 h 233前言 Preface昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，欲上高樓，望盡天涯路；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴；眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。歡迎您加入千里馬酒店管理軟件的大家庭!經(jīng)過(guò)近三年的精心研制，全新設(shè)計(jì)的新一代千里

44、馬酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)Pegasus HMS V7.2橫空出世。這是中國(guó)酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊！前臺(tái)系統(tǒng)之先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動(dòng)，為你帶來(lái)無(wú)盡的樂(lè)趣和動(dòng)力!前臺(tái)系統(tǒng)包括客房預(yù)訂、客人接待、收銀管理、夜間稽核、客房管家、問(wèn)訊留言、禮賓服務(wù)、公關(guān)銷(xiāo)售、報(bào)表系統(tǒng)、基本設(shè)置、系統(tǒng)管理、外圍接口、常用工具等功能模塊。酒店前臺(tái)管理是一個(gè)流程復(fù)雜、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的系統(tǒng)，是酒店的標(biāo)志性的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)。前臺(tái)管理的水平，決定了整個(gè)酒店管理系統(tǒng)的水平。因此，前臺(tái)管理系統(tǒng)是千里馬酒店管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)。通常房務(wù)管理（Room Div

45、ision）分為前廳部（Front Office）和客房部（House Keeping）。前廳部又名客務(wù)部、前臺(tái)部、總服務(wù)臺(tái)、大堂部，是酒店組織客源、銷(xiāo)售客房、溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)的對(duì)客服務(wù)、并為賓客提供前廳服務(wù)的綜合性部門(mén)。前廳部被喻為酒店的“神經(jīng)中樞”、聯(lián)系賓客的“橋梁和紐帶”、酒店經(jīng)營(yíng)管理的“櫥窗和門(mén)面”。前廳部是酒店的營(yíng)業(yè)中心、協(xié)調(diào)中心、信息中心，在酒店經(jīng)營(yíng)中起著銷(xiāo)售、溝通、控制、協(xié)調(diào)服務(wù)和輔助決策的作用。前臺(tái)系統(tǒng)是采用先進(jìn)的技術(shù)開(kāi)發(fā)而成。系統(tǒng)架構(gòu)是面向?qū)ο蟮倪壿嬋龑咏Y(jié)構(gòu)，保證了軟件具有良好的體系結(jié)構(gòu)和易擴(kuò)充性；用戶界面采用視圖-對(duì)象-狀態(tài)-操作-權(quán)限綁定的智能動(dòng)態(tài)工作圖表技術(shù)，保證了操作

46、的簡(jiǎn)明直觀、流暢易用、各司其職；所有錄入界面、報(bào)表格式、工作視圖、功能菜單均支持用戶自定義，保證了系統(tǒng)有最大限度的自適應(yīng)性，滿足不同酒店的具體需求。數(shù)據(jù)處理充分利用SQL DBMS的索引技術(shù)，保證了在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段和數(shù)據(jù)量較大時(shí)仍然具有快速的響應(yīng)和良好的性能。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部的嚴(yán)格測(cè)試和實(shí)際用戶的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，具有很好的穩(wěn)定性。本使用手冊(cè)以圖文并茂的形式，詳細(xì)講解V7.2各項(xiàng)功能及其操作流程。從以下鏈接，您可以快速學(xué)習(xí)千里馬酒店前臺(tái)管理軟件的使用方法，領(lǐng)略其清新的風(fēng)采，享受工作的樂(lè)趣。快速入門(mén)IND房態(tài)控制STS客房預(yù)訂RES客人接待REC收銀管理ACC夜間稽核ADT客房管家HKP問(wèn)訊留言INF禮賓

47、服務(wù)CON公關(guān)銷(xiāo)售MKT報(bào)表系統(tǒng)RPT基本設(shè)置CFG系統(tǒng)管理SYS外圍接口INF常用工具UTL附 錄APD快速入門(mén) Quick Start前臺(tái)核心系統(tǒng)前臺(tái)核心系統(tǒng)預(yù)訂收銀預(yù)訂收銀夜核管家問(wèn)訊禮賓銷(xiāo)售報(bào)表設(shè)置接待系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖前臺(tái)系統(tǒng)是酒店管理核心業(yè)務(wù)，包括預(yù)訂、接待、收銀、夜核、管家、問(wèn)訊、禮賓、銷(xiāo)售、報(bào)表、設(shè)置、系統(tǒng)等功能模塊。相關(guān)系統(tǒng)包括商務(wù)中心、 計(jì)費(fèi)、經(jīng)理查詢(xún)、外圍接口等?，F(xiàn)在，我們從軟件的功能結(jié)構(gòu)、功能特色、運(yùn)行環(huán)境、安裝啟動(dòng)、基本概念、業(yè)務(wù)流程、通用操作開(kāi)始，了解千里馬酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)Pegasus HMS V7.2的使用方法。圖：主操作界面功能結(jié)構(gòu)千里馬酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)V7.

48、2采用了面向?qū)ο蟮娜龑舆壿嫿Y(jié)構(gòu)的體系架構(gòu)，即分為用戶界面層、業(yè)務(wù)邏輯層（或稱(chēng)應(yīng)用層）和數(shù)據(jù)處理層。用戶界面層負(fù)責(zé)人-機(jī)交互的操作界面，即接受用戶的指令和輸入、并將結(jié)果顯示反饋給用戶。千里馬V7.2的主界面是MDI多文檔窗口方式，可同時(shí)打開(kāi)多個(gè)工作視圖、客單、帳戶，支持并發(fā)操作，用戶不必關(guān)閉或退一個(gè)功能才可進(jìn)入另一功能。按酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)的部門(mén)分組，千里馬V7.2的功能劃分為可自定義的一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)工作視圖，即房態(tài)視圖、預(yù)訂視圖、接待視圖、收銀視圖、管家視圖、夜核視圖、問(wèn)訊視圖、禮賓視圖、報(bào)表視圖等。這些工作視圖以及相關(guān)的操作、工作流程、報(bào)表格式、錄入屏幕均可以按酒店實(shí)際的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)不

49、同星級(jí)酒店的具體業(yè)務(wù)。千里馬V7.2的用戶界面為標(biāo)準(zhǔn)WINDOWS風(fēng)格，即支持鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、右鍵快捷菜單、拖放等操作。特別地，千里馬V7.2獨(dú)創(chuàng)的命令行快捷操作和穿透操作和查詢(xún)技術(shù)為你的工作帶來(lái)極大的方便。在狀態(tài)欄的輸入域（快捷鍵F8切換），您可以輸入房號(hào)、姓名、帳號(hào)來(lái)打開(kāi)一張客單，并按在住、預(yù)訂、離店的優(yōu)先次序來(lái)智能判斷。所有的功能均可在命令行執(zhí)行，例如預(yù)訂1208房可以輸入“res1 rmno=1208”，詳細(xì)的功能代碼請(qǐng)參見(jiàn)“功能菜單”中間的業(yè)務(wù)邏輯層以客單（預(yù)訂單和入住登記表）為核心，連接了客房、客人、客帳這三大業(yè)務(wù)對(duì)象，歸納了酒店主要業(yè)務(wù)處理的商業(yè)邏輯。如何避免排房沖突、如何確定房?jī)r(jià)等

50、酒店業(yè)務(wù)規(guī)則，均在這一層中處理。數(shù)據(jù)處理層的作用是直接與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS連接，負(fù)責(zé)低層的數(shù)據(jù)處理和存貯過(guò)程。千里馬V7.2采用MS-SQL SERVER 2000數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并充分利用了數(shù)據(jù)索引、查詢(xún)優(yōu)化、穿透查詢(xún)等技術(shù)，為酒店業(yè)務(wù)處理提供了很好的穩(wěn)定性和性能，保證了酒店在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段和高數(shù)據(jù)吞吐量時(shí)仍能使電腦系統(tǒng)的運(yùn)作保持暢通無(wú)助。三層邏輯結(jié)構(gòu)的好處是提高了系統(tǒng)的性能、安全性、可擴(kuò)充性，使得系統(tǒng)為酒店帶來(lái)更好的使用效果和效益。功能特色千里馬酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)具有先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等特色，從以下軟件的功能和使用說(shuō)明中，您將深

51、切體會(huì)到這些特色為您帶來(lái)的好處。千里馬酒店管理軟件從1992年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)10多年的持續(xù)開(kāi)發(fā)和升級(jí)換代，幾代研發(fā)精英團(tuán)隊(duì)不斷探索和積累經(jīng)驗(yàn)，至今已是成熟的第七版。千里馬的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以當(dāng)前最先進(jìn)的酒店管理理論為基礎(chǔ)，繼承了千里馬10多年來(lái)的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也借鑒了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)軟件的功能特性，吸取了幾百家酒店客戶的反饋意見(jiàn)，在保持千里馬傳統(tǒng)的“以財(cái)務(wù)為核心、前后臺(tái)一體化”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步吸收了收益管理、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)分析、決策支持等先進(jìn)管理思想，因此具有先進(jìn)的理念。千里馬酒店管理系統(tǒng)是按照嚴(yán)格規(guī)范的軟件工程的大型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)出來(lái)的軟件產(chǎn)品，有別于一般“作坊式”的小規(guī)模軟件開(kāi)發(fā)。在千里馬的

52、研發(fā)隊(duì)伍中，除了優(yōu)秀的系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、高級(jí)程序員等技術(shù)人員外，也包括來(lái)自國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店的前廳部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、電腦部主管等酒店專(zhuān)業(yè)人士，也有專(zhuān)業(yè)的美編設(shè)計(jì)人性化的用戶界面，我們堅(jiān)持以用戶為中心、博取眾家之長(zhǎng)的設(shè)計(jì)思路。軟件從產(chǎn)品規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、同步測(cè)試、發(fā)布管理、維護(hù)升級(jí)的全過(guò)程均按照嚴(yán)格的軟件工程方法來(lái)管理。所謂“模式?jīng)Q定優(yōu)勢(shì)”，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，而不是測(cè)試修補(bǔ)出來(lái)的。V7.2前臺(tái)系統(tǒng)的功能全面涵蓋了酒店房口部門(mén)的功能，如下圖所示：運(yùn)行環(huán)境千里馬V72是CLIENT/SERVER物理結(jié)構(gòu)的軟件系統(tǒng)，基于WINDOWS網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和MS-SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)

53、。軟件平臺(tái)：服務(wù)器端和客戶端是WINDOWS XP/2000/2000 SERVER/Vista 操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為MS-SQL SERVER 2000/2005（網(wǎng)絡(luò)版）。硬件平臺(tái)：建議服務(wù)器至少配1G內(nèi)存（建議2G）、工作站至少配512M內(nèi)存（建議1G）以獲得較佳的運(yùn)行性能安裝啟動(dòng)千里馬V7.2軟件套裝中包括安裝光盤(pán)、使用手冊(cè)?？蛻舳税惭b運(yùn)行安裝光盤(pán)上的SETUP程序，安裝過(guò)程中會(huì)提示您選擇安裝目錄。數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在SQL Server中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)ASCFRT7，并將安裝光盤(pán)中的ASCFRT7.dat恢復(fù)(Restore)到其中。通常此工作由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員完成，操作步驟參見(jiàn)SQL Ser

54、ver的使手說(shuō)明書(shū)。軟件啟動(dòng)運(yùn)行“開(kāi)始-程序-千里馬-前臺(tái)管理”。第一次運(yùn)行會(huì)自動(dòng)彈出程序設(shè)置窗口，以后需更改設(shè)置，可先按“CTRL”鍵不放手，然后雙擊前臺(tái)系統(tǒng)的快捷方式也可彈出設(shè)置窗口。設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)名、服務(wù)器名、登陸用戶、登陸密碼。設(shè)置授權(quán)連接的數(shù)據(jù)庫(kù)名、服務(wù)器名、登陸用戶、登陸密碼。數(shù)據(jù)庫(kù)名必須為“master”，服務(wù)器名稱(chēng)則根據(jù)酒店實(shí)際情況，一般為運(yùn)行許可證管理系統(tǒng)機(jī)器的名稱(chēng)。數(shù)據(jù)初始化根據(jù)酒店的實(shí)際情況，定義建筑、樓層、房類(lèi)、房號(hào)等物業(yè)資料，定義記帳項(xiàng)目、結(jié)算方式、房?jī)r(jià)代碼、房?jī)r(jià)套票等財(cái)務(wù)資料，定義通用代碼中市場(chǎng)分類(lèi)、客人來(lái)源等統(tǒng)計(jì)分類(lèi)等初始數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換必要時(shí)，由千里馬技術(shù)人員提供舊系

55、統(tǒng)（V6.2）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換升級(jí)的服務(wù)。詳見(jiàn)數(shù)據(jù)升級(jí)程序使用說(shuō)明。業(yè)務(wù)流程千里馬前臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程覆蓋了酒店房口部門(mén)的工作，包括銷(xiāo)售、預(yù)訂、接待、收銀、夜核、管家、問(wèn)訊、禮賓、報(bào)表，也包括系統(tǒng)設(shè)置、外圍接口，如下圖所示：基本概念如前所述，前臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯歸集為客房、客帳、客單三大對(duì)象?？头款?lèi)別與房間狀態(tài)按酒店的實(shí)際情況，客房可為分標(biāo)準(zhǔn)雙人房、豪華雙人房、商務(wù)套房、總統(tǒng)套房等房類(lèi)，并可以對(duì)不同的房類(lèi)甚至房間登記其房間特征，例如朝向、風(fēng)景、無(wú)煙等。客房的狀態(tài)隨著客人的入住和離店處于不斷變化中。千里馬V7.2將房態(tài)分為前臺(tái)房態(tài)、管家房態(tài)、輔助房態(tài)和差異房態(tài)四種，其中前臺(tái)與管家的組合房態(tài)是核心。詳見(jiàn)“房態(tài)

56、管理”一章。客單類(lèi)別與客單狀態(tài)在千里馬V7.2中，無(wú)論客房預(yù)訂單還是入住登記表，均統(tǒng)稱(chēng)為客單；甚至維修單和停用單也被看作特殊的客單。客單按客人與酒店的不同階段劃分為多種狀態(tài)，即預(yù)訂R（正常的預(yù)訂，又分為臨時(shí)性預(yù)訂T、確認(rèn)性預(yù)訂C和保證性預(yù)訂G）、取消C、失約N、等候W、在住I、離店O。當(dāng)執(zhí)行客房預(yù)訂、取消預(yù)訂、預(yù)訂未到、預(yù)訂入住、客人步入、退房結(jié)帳等操作時(shí)，客單的狀態(tài)發(fā)生相應(yīng)的變化。詳見(jiàn)“客房預(yù)訂”和“客人接待”章節(jié)。帳戶類(lèi)別與帳戶狀態(tài)在千里馬V7.2中，帳戶(Account)隨著客單的建立已自動(dòng)建立。帳戶分為客人帳戶A（同住時(shí)包括同住主帳和同住副帳）、團(tuán)體主帳B、工作帳戶C三大類(lèi)。另外應(yīng)收帳

57、歸入應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)中單處理，并與前臺(tái)系統(tǒng)有掛帳接口。住店客人的帳戶之間可以建立同住、關(guān)聯(lián)、團(tuán)體三種關(guān)系，用于加強(qiáng)和方便管理。多個(gè)客人同住一房時(shí)，必須設(shè)定其中一人的帳戶為同住主帳、其他人為同住副帳。同來(lái)住店并一并結(jié)帳的多間客房，則可以設(shè)置關(guān)聯(lián)關(guān)系將其歸為一組。團(tuán)體主帳與團(tuán)員私人帳戶之間可建立團(tuán)體關(guān)系。帳戶的狀態(tài)分類(lèi)未開(kāi)帳N、開(kāi)帳O、結(jié)帳C、鎖帳L四種。特別地，鎖帳用于臨時(shí)凍結(jié)客人帳戶。每個(gè)帳戶下可分設(shè)置多個(gè)帳單，用于記錄不同類(lèi)別的消費(fèi)和分開(kāi)結(jié)帳。詳見(jiàn)“收銀結(jié)帳”一章。通用操作千里馬V7.2采用MDI多文檔的動(dòng)態(tài)工作視圖界面，風(fēng)格一致、操作便捷，掌握主界面、房態(tài)圖、工作視圖、表單輸入、代碼選取、

58、組合查詢(xún)、報(bào)表打印等這些基本的操作方法，便可舉一反三、觸類(lèi)旁通，得心應(yīng)手、暢通無(wú)阻。任何時(shí)候按下F1鍵均可調(diào)出聯(lián)機(jī)幫助。主界面千里馬前臺(tái)系統(tǒng)V7.2的主界面是MDI多文檔的，即可以同時(shí)打開(kāi)多個(gè)功能的工作窗口，并隨時(shí)可以切換，而不必關(guān)閉當(dāng)前窗口才能打開(kāi)其他功能。例如當(dāng)你正在錄入客人資料時(shí)，可以切換到問(wèn)訊窗口查看最新的客人留言。主界面從上到下由標(biāo)題、主菜單、工具欄、工作區(qū)、狀態(tài)欄五個(gè)部分組成，窗口的移動(dòng)、改變大小、最大化、最小化、關(guān)閉、切換等操作均與標(biāo)準(zhǔn)的WINDOWS界面一致。工作區(qū)中可能包含多個(gè)已打開(kāi)的工作窗口，用鼠標(biāo)在主菜單中“窗口”處可以切換，也可以按CTRL+TAB輪換當(dāng)前工作窗、按CT

59、RL+F4或ESC鍵關(guān)閉當(dāng)前工作窗。特別地，下方狀態(tài)欄中有一個(gè)命令輸入框（F8鍵切換），可以輸入房號(hào)、姓名、帳號(hào)快速打開(kāi)當(dāng)前在住客單、預(yù)訂客單或離店客單，也可以輸入詳細(xì)的命令執(zhí)行大部分操作（例如輸入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷鋒”可以為步入客人開(kāi)1208房）房態(tài)圖無(wú)論是遠(yuǎn)期房態(tài)圖還是當(dāng)前房態(tài)圖，主要通過(guò)鼠標(biāo)右鍵的彈出菜單執(zhí)行相關(guān)操作。當(dāng)鼠標(biāo)指向圖中不同位置的不同對(duì)象（日期、房號(hào)、客單）時(shí)，根據(jù)對(duì)象的不同狀態(tài)，同時(shí)也受用戶權(quán)限的規(guī)定，彈出菜單會(huì)包含與預(yù)訂、接待、收銀、管家等多組相關(guān)的功能。當(dāng)鼠標(biāo)指向圖中不同位置時(shí)，會(huì)彈出藍(lán)色的提示，根據(jù)不同狀態(tài)的對(duì)象顯示與房間、客人等相

60、關(guān)的摘要信息。下方的查詢(xún)區(qū)支持模糊查詢(xún)，即可以用通配符“*”和“？”分別代替零到多個(gè)或零到一個(gè)任意字符。例如房態(tài)“?D”匹配“VD、OD”等所有臟房，房號(hào)“*8*”匹配所有房號(hào)中帶“8”字的房間。按F5鍵或點(diǎn)擊刷新。拖放客單可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂重新排房或在住換房調(diào)價(jià)。工作視圖千里馬V7.2按照預(yù)訂、接待、收銀、管家、問(wèn)訊、禮賓、客歷等不同部門(mén)的不同職責(zé)，劃分為多個(gè)動(dòng)態(tài)工作視圖。工作視圖窗的上方的“視圖區(qū)”有一個(gè)下拉選擇框，可以選擇你想查看的列表，例如接待中的在住客人、當(dāng)天預(yù)抵客人、當(dāng)天已離店客人等。點(diǎn)擊下三角圖標(biāo)或按F4鍵可調(diào)出視圖選擇框。選中不同的視圖，中部的“列表區(qū)”的內(nèi)容和左邊的相關(guān)操作命令會(huì)隨