市政道路及橋中段內(nèi)街保潔服務項目投標文件

1、目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc190625708 引 言 PAGEREF _Toc190625708 h 13 HYPERLINK l _Toc190625709 第一章 項目概況 PAGEREF _Toc190625709 h 13 HYPERLINK l _Toc190625710 第一節(jié) 龍溪段道路分布情況 PAGEREF _Toc190625710 h 14 HYPERLINK l _Toc190625711 第二節(jié) 龍溪段馬路清掃一覽表 PAGEREF _Toc190625711 h 15 HYPERLINK l _Toc190625712

2、第三節(jié) 龍溪段主要路段情況簡介 PAGEREF _Toc190625712 h 17 HYPERLINK l _Toc190625713 第四節(jié) 承包范圍及內(nèi)容 PAGEREF _Toc190625713 h 18 HYPERLINK l _Toc190625714 第四節(jié) 作業(yè)質(zhì)量要求 PAGEREF _Toc190625714 h 19 HYPERLINK l _Toc190625715 第五節(jié) 作業(yè)設施要求 PAGEREF _Toc190625715 h 21 HYPERLINK l _Toc190625716 第二章 保潔管理計劃及實施方案 PAGEREF _Toc190625716

3、h 21 HYPERLINK l _Toc190625717 第一節(jié) 本項目的目標及承諾 PAGEREF _Toc190625717 h 21 HYPERLINK l _Toc190625718 第二節(jié) 本項目的指導思想及目標要求 PAGEREF _Toc190625718 h 22 HYPERLINK l _Toc190625719 第三節(jié) 本項目重點與難點分析 PAGEREF _Toc190625719 h 22 HYPERLINK l _Toc190625720 第四節(jié) 項目工作部署 PAGEREF _Toc190625720 h 23 HYPERLINK l _Toc190625721

4、 第三章 道路保潔的技術措施 PAGEREF _Toc190625721 h 26 HYPERLINK l _Toc190625722 第一節(jié) 總體工作任務 PAGEREF _Toc190625722 h 26 HYPERLINK l _Toc190625723 第二節(jié) 道路保潔作業(yè)實施方案 PAGEREF _Toc190625723 h 27 HYPERLINK l _Toc190625724 第三節(jié) 機械輔助清理作業(yè) PAGEREF _Toc190625724 h 33 HYPERLINK l _Toc190625725 第四節(jié) 下水道、水溝的滅蚊、消毒作業(yè) PAGEREF _Toc190

5、625725 h 33 HYPERLINK l _Toc190625726 第五節(jié) 設施的維護及保養(yǎng) PAGEREF _Toc190625726 h 35 HYPERLINK l _Toc190625727 第四章 擬投入到本服務項目的機械設備情況 PAGEREF _Toc190625727 h 36 HYPERLINK l _Toc190625728 第一節(jié) 機械設備投入情況 PAGEREF _Toc190625728 h 36 HYPERLINK l _Toc190625729 第二節(jié) 擬投入本項目的設備證明文件 PAGEREF _Toc190625729 h 37 HYPERLINK l

6、 _Toc190625730 第三節(jié) 市容整治與環(huán)衛(wèi)保潔基本物料配備 PAGEREF _Toc190625730 h 53 HYPERLINK l _Toc190625731 第四節(jié) 機械設備安全管理制度 PAGEREF _Toc190625731 h 54 HYPERLINK l _Toc190625732 第五章 項目服務質(zhì)量保障體系 PAGEREF _Toc190625732 h 56 HYPERLINK l _Toc190625733 第一節(jié) 質(zhì)量管理目標 PAGEREF _Toc190625733 h 56 HYPERLINK l _Toc190625734 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系 P

7、AGEREF _Toc190625734 h 57 HYPERLINK l _Toc190625735 第三節(jié) 質(zhì)量檢驗標準 PAGEREF _Toc190625735 h 63 HYPERLINK l _Toc190625736 第六章 人員配備情況 PAGEREF _Toc190625736 h 71 HYPERLINK l _Toc190625737 第一節(jié) 項目管理組織機構(gòu) PAGEREF _Toc190625737 h 71 HYPERLINK l _Toc190625738 第二節(jié) 項目管理機構(gòu)職能 PAGEREF _Toc190625738 h 73 HYPERLINK l _T

8、oc190625739 第三節(jié) 人員崗位安排一覽表 PAGEREF _Toc190625739 h 74 HYPERLINK l _Toc190625740 第四節(jié) 在職人員保障制度 PAGEREF _Toc190625740 h 77 HYPERLINK l _Toc190625741 第五節(jié) 員工培訓制度 PAGEREF _Toc190625741 h 78 HYPERLINK l _Toc190625742 第六節(jié) 員工考核制度 PAGEREF _Toc190625742 h 79 HYPERLINK l _Toc190625743 第七節(jié) 項目信息反饋管理機制 PAGEREF _Toc

9、190625743 h 82 HYPERLINK l _Toc190625744 第八節(jié) 公司員工日常章程及制度 PAGEREF _Toc190625744 h 83 HYPERLINK l _Toc190625745 第七章 安全服務承諾及措施 PAGEREF _Toc190625745 h 86 HYPERLINK l _Toc190625746 第一節(jié) 安全管理方針及目標 PAGEREF _Toc190625746 h 86 HYPERLINK l _Toc190625747 第二節(jié) 安全管理機構(gòu) PAGEREF _Toc190625747 h 87 HYPERLINK l _Toc19

10、0625748 第三節(jié) 安全工作規(guī)范 PAGEREF _Toc190625748 h 90 HYPERLINK l _Toc190625749 第四節(jié) 安全管理辦法 PAGEREF _Toc190625749 h 92 HYPERLINK l _Toc190625750 第五節(jié) 安全檢查制度 PAGEREF _Toc190625750 h 93 HYPERLINK l _Toc190625751 第八章 文明服務承諾及措施 PAGEREF _Toc190625751 h 95 HYPERLINK l _Toc190625752 第一節(jié) 文明服務的宗旨和目標 PAGEREF _Toc190625

11、752 h 95 HYPERLINK l _Toc190625753 第二節(jié) 文明服務管理機構(gòu) PAGEREF _Toc190625753 h 96 HYPERLINK l _Toc190625754 第三節(jié) 文明工作規(guī)范 PAGEREF _Toc190625754 h 98引 言我司感謝“廣州市荔灣區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生局”及“廣州采聯(lián)采購招標代理” 對我“廣州市萬勝清潔服務”（以簡稱“萬勝”）的信賴和支持。讓我司有幸能參與“廣州市荔灣區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生局市政道路及橋中段內(nèi)街保潔服務項目”的競標。我司作為業(yè)內(nèi)一家久負盛譽的資深企業(yè)，擁有一支年輕、專業(yè)的精英團隊，我們朝氣蓬勃，我們充滿信心，我們的明天必然

12、比今天更好?！叭f勝”在成長、在進步，我們的服務也必將令客戶更加滿意。我們承諾，在今后的工作中將更加本著 “真誠服務，顧客滿意，追求完美”的服務理念，為荔灣區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)再編新章！我們期待，如有幸再次中標，通過本次方案的實施，為荔灣區(qū)居民營造最佳的工作、居住環(huán)境，并最終提升荔灣區(qū)的綜合國際形象！第一章 項目概況廣州市荔灣區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生局市政道路及橋中段內(nèi)街保潔服務項目，含市政道路及橋中段內(nèi)街等相關服務。本項目分六個包組進行招標，其中包括北片和南片各二個部分的地域進行分組，我司將按照自身力量結(jié)合本次項目的具體情況對包組5龍溪段進行技術響應。本次招標項目概況如下：1、建設單位：廣州市荔灣區(qū)市容環(huán)境

13、衛(wèi)生局2、項目名稱：荔灣區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生局市政道路及橋中段內(nèi)街保潔服務3、項目地點：花地大道以西（不含花地大道）片區(qū)4、服務期限：貳年，從2008年3月1日第一節(jié) 龍溪段道路分布情況廣州市荔灣區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生局市政道路及橋中段內(nèi)街保潔服務項目包組五龍溪段市政道路保潔范圍為花地大道以西（不含花地大道），主要路段包括東漖北路、東漖南路、體育中心外圍路、龍溪大道、舊龍溪路、荔海路、鳳西二路、裕海路、增南路、浣南東路、浣南街、浣花路、花蕾路、穗鹽路、榮興路、慈善路、海傍路、百花路、省實路等，主要的道路分布詳見下圖：荔灣區(qū)龍溪段馬路分布示意圖第二節(jié) 龍溪段馬路清掃一覽表序號道路名稱起止點快慢車道行人道綠化帶

14、（）合計備注長度（米）寬度（米）面積（）長度（米）寬度（米）面積（）1東漖北路東鵬集團-浣花路23016368023010230059802浣花路-花蕾路8201613120820108200213203東漖南路坑口地鐵廣鋼鐵路100016160001000109000836258364體育中心外圍路龍溪大道體育中心南門85013110508502125131755龍溪大道坑口村五丫口橋6000321920006000424000960003120006回旋車道5008400040007舊龍溪路鳳池道路橋頭-裕海路300824003004120036008舊龍溪路裕海路-增南路19008152

15、00190047600228009舊龍溪路增南路-東教橋頭6008480060042400720010荔海路涌岸街-百花路30010300030082400540011鳳西二路龍溪路-舊龍溪路500147000500630001000012裕海路龍溪路-芙蓉路800129600800648001440013增南路龍溪路-舊龍溪路30012360030072100570014浣南東街浣花路-東教南路5007350050031500500015浣南街浣花路-小橋頭150101500150016浣花路花地大道北汾水車站1300283640013001316900490058200序號道路名稱起止點快

16、慢車道行人道綠化帶（）合計備注長度（米）寬度（米）面積（）長度（米）寬度（米）面積（）18花蕾路東漖北路鐵路邊300185400300123600900019東漖北路-花地大道北4502090004501045001350020穗鹽路高架橋70017119001190021穗鹽路葵縫鹽步70040280002800022東漖北路芳村大道中大策道路37016592037093330925023大策道路榮興路530241272053001053001802024榮興路花蕾路72024172807201072002448025東鵬集團-東漖南路4001664004001040001040026榮興路

17、花地大道-東漖北路40016640040083200960027慈善路東漖北路-慈善醫(yī)院35011385035082800665028海傍路慈善路-花地河120672072029百花路東漖北路-水磨廠3508280035051750455030省實路龍溪大道路尾400124800400124800960031323334兩頁總合計671781第三節(jié) 龍溪段主要路段情況簡介一、東漖北路為六個路段，分別是“東鵬集團-浣花路”段、“浣花路-花蕾路”段、“芳村大道中大策道路”段、“大策道路榮興路”段、“榮興路花蕾路”段、“東鵬集團-東漖南路”段。以上路段均處于芳村鬧市中心，其地段交通方便,周邊配套齊全

18、,包括銀行,醫(yī)院,小學等，人流量較大，要特別注意此處的巡回保潔。二、東漖南路位于城中村內(nèi)，流動人員較多，環(huán)境較為復雜，衛(wèi)生死角多。三、龍溪大道為本包組的重點道路，其中快車道有6000米，行人道為6000米，綠化帶有96000平方，總清掃面積達312000平方。此段為芳村最重要的主干道之一，每天車行量較大，清掃人員在清掃時必須按照安全作業(yè)守則進行作業(yè)，并配合好招標人的機械清掃。第四節(jié) 承包范圍及內(nèi)容1、負責市政道路（包括車行道、車行隧道、高架橋、人行道、人行過街地下通道、人行過街天橋、立交橋硬地化廣場、靠近人行道的敞開地、綠化帶及其它設施等，下同）人工清掃、保潔。（注：快車道、高架路、立交橋由招

19、標人安排機械化清掃1輪/天，以配合中標人的人工清掃、保潔）2、負責每天對車行道與人行道分界側(cè)石（俗稱石腳邊）的清洗，沙井口、吊渠口的清洗。3、負責市政道路整體立面（含兩側(cè)和地面）亂張貼、亂涂畫的清理。4、負責派出桶裝垃圾收運的洗桶工和垃圾裝運工跟車作業(yè)（數(shù)量按標準要求）。5、負責環(huán)衛(wèi)設施（果皮箱、小水站、保潔車、小水車、三輪車、垃圾桶、工具房等）的管理、維護、保養(yǎng)、清洗。6、負責沖洗人行道的清洗作業(yè)。7、負責清理道路的零星無主余泥（0.5立方米以下，含0.5立方米）。8、按照招標人的要求，做好市、區(qū)布置的政治性、臨時性、階段性任務（含檢查、突擊整治、重大節(jié)日、重大活動等）的環(huán)衛(wèi)作業(yè)。9、負責保

20、潔轄區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)性事件中的市容環(huán)衛(wèi)清理、清掃、清洗作業(yè)，并須在30分鐘內(nèi)安排環(huán)衛(wèi)工人到現(xiàn)場清理。10、包五中標人須接納原從事荔灣區(qū)滘口所和龍溪所的市政道路保潔在崗位人員125人，該標段正常保潔最少不得少于120人,并依照我國勞動合同法的有關規(guī)定與其簽訂勞動合同，按國家、省、市有關規(guī)定支付不低于廣州市最低收入標準的工人工資、加班等費，依法落實社會保險、工傷保險、醫(yī)療保險等福利待遇。承包期內(nèi)承包總價不因市政規(guī)劃道路拓寬或縮減造成工作面積的增加或縮減而改變。如遇到政策性規(guī)定的最低工資、福利費等提高，所增加費用由中標人提出，經(jīng)招標人審核報請政府撥承包經(jīng)費后給予補充，補充經(jīng)費以政府實際撥數(shù)為準。第四節(jié)

21、作業(yè)質(zhì)量要求市政道路清掃保潔作業(yè)要求和質(zhì)量在達到各時期市容環(huán)境衛(wèi)生局制定的羊城市容環(huán)衛(wèi)杯競賽專業(yè)檢評標準、荔灣區(qū)人民政府制定的荔灣區(qū)市容環(huán)衛(wèi)綜合專業(yè)檢評標準和市、區(qū)相關的其它檢評標準要求的基礎上，還須符合如下作業(yè)要求：1、本包組路段實行18小時保潔，實施每天兩大掃和巡回保潔制度，第一次大掃必須在早上7點前完成。18小時保潔時間是指早上5：30時至下午23：30時。清掃與外單位保潔的連接路段，必須要向外單位路段多掃入10米，避免清掃保潔盲點。2、每天對垃圾保潔車、垃圾桶、石腳邊、沙井口、吊渠口、果皮箱進行清洗，確保整潔，不影響市容。3、及時將保潔垃圾清運到垃圾壓縮站或裝車點，做到路面。站地無垃圾

22、堆積，日產(chǎn)日清，干凈整潔。4、垃圾裝車點必須專人管理，桶容干凈，無垃圾落地，垃圾收運車要密封好收運，不得裝載過滿，垃圾裝卸完畢必須對裝車點進行清洗，不造成環(huán)境的二次污染。5、為提高路面的光潔度，每月定期對人行道進行沖洗。6、垃圾桶、保潔車、小水車、三輪車、保潔工具應按規(guī)定位置有序停放（按目前市局的要求有條件的必須全部放進工具房，不得停放在路邊）。7、做好環(huán)衛(wèi)設施（如小水站、果皮箱、保潔車、小水車、三輪車、工具房、垃圾桶等）的維修保養(yǎng)，保證環(huán)衛(wèi)設施功能齊全，干凈整潔，正常使用。招標人根據(jù)現(xiàn)有條件，給中標人提供管理人員辦公場所，但要按房管部門的公房租金標準收取房租費。8、除了工具房、果皮箱、垃圾桶

23、、小水車、小水站、保潔車、三輪車由招標人按現(xiàn)狀和數(shù)量移交中標人使用外，其它設施及工具均由中標人自行解決。招標人負責根據(jù)各中標人轄區(qū)內(nèi)果皮箱、垃圾桶、小水車（南片的保潔車、三輪車）的使用情況進行更新，年更新率不高于各中標價3，節(jié)余除外，超出部分由中標人支付費用。更新果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶、三輪車等環(huán)衛(wèi)設施由招標人統(tǒng)一購買配發(fā)給中標人，承包期滿后全部由招標人如數(shù)收回。9、及時清理市政道路整體立面（含兩側(cè)和地面）的亂張貼、亂涂畫。10、中標人須接受招標人的檢查人員對作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)管，中標人及其一線作業(yè)人員應按檢查人員提出的整改意見（包括口頭意見）予以糾正；重大檢查、活動期間，在緊急情況

24、下，檢查人員有權調(diào)遣中標人的一線作業(yè)人員。第五節(jié) 作業(yè)設施要求1、本項目中標人作業(yè)人員必須按要求穿著統(tǒng)一的廣州市環(huán)衛(wèi)工作服（含冬裝、夏裝每人每年各一套）和佩戴工號章，儀表整潔。2、中標人聘請的人員，須自備設施、設備須向招標人（監(jiān)督所）提交相關、產(chǎn)權證明或租賃、聘用合同。3、中標人員工使用招標人的環(huán)衛(wèi)住房，按房管部門公房租金標準收取房租，由中標人統(tǒng)一向其員工收取房租，每季度向招標人交納房屋租金。 第二章 保潔管理計劃及實施方案為促社會主義精神文明建設，加強城市管理，提高城市道路衛(wèi)生水平，道路保潔效果對提升城市形象具有重要的現(xiàn)實意義。城市道路的保潔，應當做到規(guī)范化、標準化，保持路面的清潔、衛(wèi)生和設

25、備、設施完好。針對荔灣區(qū)道路保潔（龍溪段）的各個要素，我們展開了周密細致的考察與分析，包括現(xiàn)場的勘探及居民調(diào)查，結(jié)合我們以往的保潔工作的管理經(jīng)驗，制定了本項目道路保潔服務的組織方案。第一節(jié) 本項目的目標及承諾我司多位員工在 HYPERLINK :/ :8088/gzsrhw/upload/200609221417351735.doc t _blank 二OO七年度榮獲了廣州市優(yōu)秀城市美容師，并通過競標成功承包了多處的環(huán)衛(wèi)道路保潔服務項目，尤其對荔灣區(qū)南片的地理位置、人文文化及環(huán)衛(wèi)工作都有一定的經(jīng)驗有較深的認識。我司將在此基礎上再接再勵，再創(chuàng)佳績。如有幸中標，再次為環(huán)衛(wèi)工作

26、作出一份力量，我司將認真履行本項目的義務和責任，為提升城市的公共形象，向外宣傳及傳遞城市的人文氣息作貢獻。繼續(xù)深化推廣IS09000國際標準化管理，以整潔、文明、安全、環(huán)保的保潔成績回報社會。作為安全生產(chǎn)企業(yè)，我司將一如繼往地貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，確保作業(yè)安全事故為零。第二節(jié) 本項目的指導思想及目標要求本項目服務的指導思想堅持以推進城市環(huán)境建設可持續(xù)發(fā)展為目標，按照市委、市政府建立“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡”城市管理新體制的要求，努力創(chuàng)建整潔、優(yōu)美、舒適的城市環(huán)境，進一步滿足建設現(xiàn)代化中心城市和人民物質(zhì)文化生活水平不斷提高對環(huán)境質(zhì)量的需求。第三節(jié) 本項目重點與難點分析項

27、目重 點 分 析解決對策質(zhì)量 本項目為城市文明建設主要工作，是向開展現(xiàn)廣州文明城市和諧社會的一個重要窗口，必須嚴格按照荔灣區(qū)市容環(huán)衛(wèi)綜合考評專業(yè)檢評標準及本項目的質(zhì)量標準要求對承包范圍內(nèi)的道路進行保潔管理養(yǎng)護服務。質(zhì)量檢驗標準詳見P63見荔灣區(qū)市容環(huán)衛(wèi)綜合考評專業(yè)檢評標準安全生產(chǎn)及文明作業(yè)為了共同營造良好的社會氛圍，建造和諧社會，現(xiàn)階段的道路保潔服務已經(jīng)不僅僅是滿足群眾日常生活需要的一項目服務。我們在日常保潔的工作過程中除了要認真執(zhí)行各項目作業(yè)規(guī)程，更重要的是注意文明及安全作業(yè)，規(guī)范作業(yè)人員的服務行為，倡導禮貌服務，樹良良好的行業(yè)風氣，提高廣州的城市形像。詳見P86-P99頁安全及文明作業(yè)保障

28、措施環(huán)保作業(yè) 道路保潔保潔服務中，需要用到掃路車、垃圾運輸車等作業(yè)機械，必須要注意對機械進行定期的保養(yǎng)，以必造成尾氣污染；道路垃圾作為人體廢棄物的中轉(zhuǎn)場所，極易成為各類細菌、病毒的滋生地、傳染源。因此在道路的清潔、管理以及收集、運輸、處置垃圾的過程中，要防止運輸因“跑、冒、滴、漏”而造成對環(huán)境的二次污染， 采取相應的消毒、殺菌、滅菌、滅蠅等措施，詳見P33頁道路綠化殺蟲、消作業(yè)技術措施倡導群防群治，保護公共設施由于道路施設隨著社會群眾的需要而日益改善，如垃圾桶、果皮箱、小型保潔車對在保潔時段外無人管理，要特別防范公共設施的盜竊行為。在道路的保潔時段外，我司將進一步加強與行政轄區(qū)內(nèi)治安、城管、居

29、委等部門的聯(lián)動，通過加大夜間的突擊巡查密度、配合社區(qū)進行精神文明宣教等多種途徑，懲惡揚善，盡量減少公共財產(chǎn)的損失。謹防“隨街牛皮癬對于街道“牛皮癬”，要做到即見即清理，特別對于地上、站牌、電線桿上的頑固地點加強管理力度。各巡查員在保潔過程中，要做好對牛皮癬”的清理及預防工作，將 “牛皮癬”具體分布情況抄告“清癬”工作人員，以便及時清除，并聯(lián)合相關執(zhí)法部門舉報貼癬人。詳見P32“城市市容整治作業(yè)要點”第四節(jié) 項目工作部署一、勞動力準備工作根據(jù)本項目的實際情況，結(jié)合我司在過去一年的荔灣區(qū)南片道路保潔服務中得出的經(jīng)驗，在公司的勞務隊伍庫中，挑選綜合素質(zhì)高，戰(zhàn)斗力強的環(huán)衛(wèi)隊伍，確保在項目服務過程的能保

30、質(zhì)保量完成各項作業(yè)任務。根據(jù)勞動力需要量計劃籌集勞動力，組織好各環(huán)衛(wèi)隊伍進場，辦理各方面有關手續(xù)，同時按照培訓計劃組織培訓（包括規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、操作技術和精神文明教育等等各方面）。經(jīng)過十余年的人才積累，公司現(xiàn)已培養(yǎng)出一批經(jīng)驗豐富、成績突擊的管理人員。在本項目里，我們將沿用公司的業(yè)務骨干：選定麥耀雄為本項目的項目經(jīng)理，作為道路保潔的負責人。在公司多年的工作中，其成績卓著，管理水平高。其他管理、技術人員均從公司同類型環(huán)衛(wèi)項目中調(diào)用精兵強將，確保人員素質(zhì)優(yōu)良，整個人員組織工作由公司行政人事部牽頭指揮、其他部門全力配合，項目管理實行項目經(jīng)理負責制，由上至下實行垂直式管理，旨在組建一個高效率的指揮、

31、運作系統(tǒng)。二、生活設施準備根據(jù)招標文件，招標人將提供管理人員辦公場所，以便日常工作指揮及管理。環(huán)衛(wèi)工人的居住地方我司將與原環(huán)衛(wèi)局協(xié)商租憑原來環(huán)衛(wèi)宿舍樓，我司將按照相關規(guī)定交納租金。作好后勤工作安排，以便環(huán)衛(wèi)工人能夠進場后迅速投入工作，解決工人食、住、工作、娛樂等問題，充分調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性。原環(huán)衛(wèi)工人居住場地三、作業(yè)機具準備根據(jù)招標文件，機掃項目由招標人負責，我司針對本項目的特點，計劃安排自有垃圾車及掃路車等機械設備隨時調(diào)配應急。所有車輛由車隊指導，使用上由項目經(jīng)理全權支配。其他設施如小水車、小型保潔車、三輪車、滅蟲園林機械等由各組組長按需申請報工具科進行調(diào)配，所有設備工具可以隨時到位。掃路

32、車垃圾車第三章 道路保潔的技術措施根據(jù)以往的管理經(jīng)驗，道種保潔服務主要包括：市政道路，包括車行道、車行隧道、高架橋、人行道、人行過街地下通道、人行過街天橋、立交橋硬地化廣場、靠近人行道的敞開地、綠化帶及其它設施（果皮箱、小水站、保潔車、小水車、三輪車、垃圾桶、工具房）等，我司計劃分別由各專業(yè)組負責，同時我們對每一項工作的內(nèi)容、作業(yè)說明、特別注意事項都作了具體的分析。詳見如下：第一節(jié) 總體工作任務1、負責市政道路人工清掃、保潔。2、負責每天對車行道與人行道分界側(cè)石（俗稱石腳邊）的清洗，沙井口、吊渠口的清洗。3、負責市政道路整體立面（含兩側(cè)和地面）亂張貼、亂涂畫的清理。4、負責派出桶裝垃圾收運的洗

33、桶工和垃圾裝運工跟車作業(yè)。5、負責環(huán)衛(wèi)設施（果皮箱、小水站、保潔車、小水車、三輪車、垃圾桶、工具房等）的管理、維護、保養(yǎng)、清洗。6、負責沖洗人行道的清洗作業(yè)。7、負責清理道路的零星無主余泥（0.5立方米以下，含0.5立方米）。8、按照招標人的要求，做好市、區(qū)布置的政治性、臨時性、階段性任務（含檢查、突擊整治、重大節(jié)日、重大活動等）的環(huán)衛(wèi)作業(yè)。第二節(jié) 道路保潔作業(yè)實施方案一、作業(yè)要求：大體原則根據(jù)招標人定制的羊城市容環(huán)衛(wèi)杯競賽專業(yè)檢評標準、荔灣區(qū)人民政府制定的荔灣區(qū)市容環(huán)衛(wèi)綜合專業(yè)檢評標準和市、區(qū)相關的其它檢評標準要求。具體作業(yè)細節(jié)詳見P19的“作業(yè)質(zhì)量要求”對道路和項服務內(nèi)容進行。二、街道保潔

34、作業(yè)程序規(guī)范的操作規(guī)程是對保潔人員在其當班時限內(nèi)，做好保潔服務必須嚴格遵守的規(guī)范和執(zhí)行的程序，這是保持馬路清潔衛(wèi)生，提高保潔服務水平的基本要求，是使道路保潔規(guī)范化的重要保證。（一）街道保潔作業(yè)程序：（1）每天早上5:30-7點，下午1-2點，用大小掃把對路面、內(nèi)街、內(nèi)巷綠帶進行徹底普掃2次，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物，并送垃圾到壓縮站。(2) 其余時間巡回清掃保潔。(3) 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(4) 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，及時沖刷、清理干凈。(5) 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。（二）清潔標準(1) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙

35、。(2) 距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3) 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4) 沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。（三）安全注意事項(1) 大風天氣注意高空墜物三、沙井口、吊渠口保潔作業(yè)程序（一）沙井口、吊渠口保潔作業(yè)程序： (1) 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。 (2) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。(3) 用地刷或竹片清除污跡及青苔。(4) 檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用水沖洗。（二）清潔標準(1) 目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。(2) 每天保潔在1次以上。四、突發(fā)保潔事項應急處理程序（一）目的：

36、 對影響衛(wèi)生的意外情況制定預防或應急處理措施，為業(yè)主客戶提供始終如一的清潔服務。 （二）程序： （1）發(fā)現(xiàn)緊急事故應馬上報告給項目經(jīng)理。（2）項目經(jīng)理必須馬上到達現(xiàn)場，迅速準確地判斷事故原因。（3）項目經(jīng)理應沉著、冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關部門給予協(xié)作。（4）在項目經(jīng)理的指揮下進行事故處理。（5）專業(yè)人員在統(tǒng)一指揮下應迅速、果斷、準確地處理事故，并盡量減小事故的擴散。（6）事故得到控制后，組織各保潔人員檢查事故所引起的連鎖反應。發(fā)現(xiàn)問題及時組織專業(yè)人員處理。（7）確認事故及連鎖反映全部得到處理后，應馬上恢復正常運作。（8）事故引起的遺留問題安排各專業(yè)盡快妥善處理。（9）對事故進

37、行全面、仔細地調(diào)查，分析原因，查清責任，并制定出杜絕事后再發(fā)生同類事故的方案。（10）將事故發(fā)生的全過程以報告的形式整理出來，上交上級主管部門及本部門存檔、備案。（11）如屬重大責任事故，每年的這一天將作為部門全體員工的安全教育日。 （三）應急小組成員：總指揮：原巧祺組 長：麥耀雄副組長：李倩霞成員：項目部各成員（詳見項目經(jīng)理及管理技術人員一鑒表） (主要負責處理大型慶典活動、突發(fā)事件、事故、偷倒余泥垃圾的處理工作。另外，責成以上組長以下所有小組成員于項目區(qū)域內(nèi)居住，以便于在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場。)五、注意事項（1）針對省、市大型慶典活動（1.1）增加人力。成立保潔臨時指揮部，實行層級負責制

38、。同時統(tǒng)籌兼顧，抽調(diào)得力人員到現(xiàn)場實行全時制保潔，并及時收運垃圾。（1.2）增加人力、物力、設備不夠時，從公司其他項目組適當抽調(diào)物力、設備作必要的補充。實行重點活動重點保障。（2）針對交通事故所造成的路面污染（2.1）設立24小時值班 ，加強與區(qū)環(huán)衛(wèi)局、棠下街的聯(lián)系，爭取第一時間掌握交通事故發(fā)生的地點。（2.2）做到反應快速。在接到通知后原則上不超過10分鐘到達現(xiàn)場處理。（3）針對人為投倒余泥垃圾。（3.1）要加強與區(qū)余泥所的聯(lián)系溝通，同時加強檢查，第一時間掌握余泥垃圾偷倒點。（3.2）要主動、迅速的清理。原則上再發(fā)現(xiàn)余泥垃圾10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場清理。三是協(xié)助有關部門搞好零星余泥堆放點的選址，并作

39、好宣傳，引導居民把余泥垃圾倒到指定的位置。（4）針對暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理(4.1) 暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。(4.2) 發(fā)生塌陷或大量泥水沙積至路面、綠地，清潔員及時清運、打掃，并用灑水車沖冼路面，保持路面干凈，路見本色。（5）針對火災、水澇、房屋倒塌等惡性事故的環(huán)衛(wèi)保潔（5.1）發(fā)生火災時，經(jīng)消防部門滅火后，接通知后20分鐘內(nèi)，公司迅速調(diào)派人員到現(xiàn)場進行清理，將污水、消防垃圾全面清理，疏通道路。（5.2）發(fā)生水澇、水浸街時，迅速調(diào)派人員到現(xiàn)場查看，并報告有關部門疏通下水道，積水消退后，組織工人清掃現(xiàn)場。（5.3）發(fā)生房屋倒

40、塌時，待有關部門完成現(xiàn)場清理后，派員到現(xiàn)場進行清掃保潔，運走余泥垃圾等雜物，防止余泥垃圾占道影響交通。（6）針對化糞池外溢的應急處理發(fā)現(xiàn)有化糞池外溢，應當告之街道有關部門，待有關部門到現(xiàn)場處理后，及時做好現(xiàn)場清掃保潔工作，用水沖洗現(xiàn)場，必要時，噴灑消毒藥。六、其它重要項目保潔作業(yè)程序（一） 樹木落葉期保潔作業(yè)要點（1）加強清掃保潔，實行定人、定崗保潔。（2）對道路上配備的環(huán)衛(wèi)工人人數(shù)進行調(diào)整，把落葉較少路段的工人臨時抽調(diào)到落葉較多的路段，減少落葉多的路段環(huán)衛(wèi)工人的勞動量；（3）加強巡回保潔力度，確保地面無堆積落葉，并適當調(diào)整清掃保潔時間，延長保潔時間。（4）堅決杜絕焚燒落葉的做法；準備清運落葉

41、編織袋、壓縮車，確定落葉堆放點。（5）發(fā)揮機掃作用，加大機械清掃力度，確保衛(wèi)生整潔。（二） 春節(jié)等重大節(jié)日保潔作業(yè)要點（1）要全力營造一個整潔、優(yōu)美、舒適的節(jié)日市容環(huán)境衛(wèi)生面貌，（2）全面清除道路兩側(cè)、車站的各類亂張貼、亂涂寫、亂刻畫保持道路整潔。（3）在做好日常道路保潔的基礎上，重點加強主要道路、交通集散點的清掃保潔和上門收集工作，清除臟亂死角，加強巡回保潔，尤其要及時清掃垃圾，確保道路整潔衛(wèi)生。（4）提高環(huán)衛(wèi)設施、設備的保潔水平。（5）延長服務時間，以滿足節(jié)日期間市民的要求。（6）加強對環(huán)衛(wèi)職工的窗口意識教育，以文明禮貌、熱情規(guī)范的服務方便居民及游客。（7）針對春節(jié)期間年桔、年花多的情況，

42、要及時清理。注意收集居民亂扔的年桔、年花，將收集到的年桔、年花運到指定的堆放點或垃圾壓縮站，運輸過程中要加蓋蓬布，同時注意清理年桔年花灑漏的泥土。（三）施工污染地段保潔作業(yè)要點（1）要加強灑水降塵。同時實行定人、定崗清掃保潔的辦法。（2）對撒漏嚴重的路段采取蹲點守侯與機動巡查結(jié)合的方式，遏制反彈垃圾的出現(xiàn)。（3）及時與余泥渣土管理所取得聯(lián)系，發(fā)揮主管職能部門的管理作用。（四）城市市容整治作業(yè)要點（1）上午8點以前將“三亂”現(xiàn)象徹底清理干凈，并不間斷巡查與清除。（2）充分利用科技手段處理：對已經(jīng)存在的“城市牛皮癬”要選擇高科技清洗原料、涂料等進行徹底清理，以防止在清理“牛皮癬”時出現(xiàn)二次污染和破

43、壞建筑物情況的發(fā)生（現(xiàn)在市場上已有專門的城市牛皮癬清潔劑和防護劑），如實在需要涂抹，要用同色涂料涂抹，做到規(guī)范性的整治。（3）必要的情況下與街邊城管部門取得聯(lián)系，并協(xié)作城管部門的工作，發(fā)揮管理職能部門的作用。第三節(jié) 機械輔助清理作業(yè)每天的大掃安裝在5:307:00，主要為人工清掃，以配合環(huán)衛(wèi)局安排的1輪/天進行機械化清掃。我司將安排自有的垃圾車、掃路車等機械設備隨時調(diào)配應急。如果我公司中標，可充分利用我司的自有設備設施。第四節(jié) 下水道、水溝的滅蚊、消毒作業(yè)滅蚊、消毒除四害是防止媒介生物傳染各種疾病，推動社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設的一項重要措施，現(xiàn)結(jié)合本項目的實際情況，制定創(chuàng)衛(wèi)除四害實施方案

44、以確保本項作業(yè)在安全、規(guī)范的作業(yè)能夠達到招標文件所要求的質(zhì)量標準，共同預防蚊媒傳染病、瘧疾、流行性乙型腦炎及登革熱等疾病。一、作業(yè)內(nèi)容介紹消殺時間：每周五、六將對所管轄區(qū)內(nèi)的道路、地下排污管道、空地、綠地進行噴灑殺蟲藥物、殺菌液和投放老鼠藥。特別是在春、夏傳染病多發(fā)季節(jié)和蚊、蟲、鼠孳生季節(jié)，增加施藥的份量和頻率。二、消殺作業(yè)程序（1）垃圾站的消殺：垃圾站用噴霧器噴灑藥劑，角落投放鼠藥、撲鼠夾等。垃圾桶消殺：把垃圾桶沖洗干凈，除臭，噴灑藥劑定點消殺。（2）雨水井、污水井的消殺：打開井蓋，機械噴霧器對準下水噴灑藥劑或殺蟲熏劑，蓋好檢查井蓋，對井蓋要輕取、放平。（3）綠化地帶的消殺：在草地、草坪、綠

45、籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放鼠藥并堵塞洞口。三、消殺服務安全工作（1）消殺工作由市政政府部門資格認證的專業(yè)人員進行操作。保證消殺工作的質(zhì)量和安全。（2）噴灑藥劑量適當，避免浪費，污染環(huán)境、影響安全健康。（3）專項和季節(jié)性消殺服務：及時發(fā)出通知、配合行動、做好安全防范、保證人、花木的安全。四、消殺檢查標準（1）為保證服務質(zhì)量，定期檢查，填寫消殺服務登記表（2）組織物業(yè)人員，對季節(jié)性的專項消殺工作監(jiān)督檢查，并做好記錄。（3）滅鼠標準：老鼠密度不超過1%，鼠洞每1萬M2不超過一個，中心區(qū)域無鼠跡（檢查方法，布粉取值）。投藥每月兩次，堵洞兩次。（4）滅蚊標準：蚊幼蟲孳生栽5%以下，

46、倉庫或地下室在3%以下，目視無明顯蚊蟲在飛。抽檢10-20處，每月兩次。噴藥，草地、樓道等大面積四次/月，垃圾池（箱）一次/周。（5）滅蠅標準：1萬M2，暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，垃圾池（箱）一次/周。（6）滅蟑螂標準：室外污、雨水不超過5%。噴藥四次/月。抽查兩次/月。（7）滅白蟻標準：無白蟻危害發(fā)生，必要時由專業(yè)人士檢查。發(fā)現(xiàn)蟻情，隨時由專業(yè)公司來處理。進行殺蟲、消毒的工作人員必須持證上崗。第五節(jié) 設施的維護及保養(yǎng)一般的環(huán)衛(wèi)設施包括：果皮箱、小水站、保潔車、小水車、三輪車、垃圾桶、工具房等，為保證以上設施的功能齊全，干凈整潔和正常使用，必須定制一定的維護及保養(yǎng)制度以便管理、維護、保養(yǎng)、清

47、洗。除了維修及維護外，要加強設備設施的管理，否則就會造成損毀日益嚴重，“防范于未然”是維護的目的。我們依照“隨時發(fā)現(xiàn)、及時維修”的工作原則，由保潔員、項目管理員、維修員三方面共同巡查，達到“及時發(fā)現(xiàn)故障，限時予以維修”的工作效果。第四章 擬投入到本服務項目的機械設備情況第一節(jié) 機械設備投入情況根據(jù)招標文件，機掃項目由招標人負責，我司針對本項目的特點，計劃安排以下設備表中的機械設備隨時調(diào)配應急。如果我公司中標，可充分利用我司的自有設備設施。擬投入機械設備表序號設備名稱型號產(chǎn)地數(shù)量單位單價購置時間1掃路車中型長沙1輛3900002006-112掃路車中型長沙1輛3600002006-043掃路車中

48、型長沙1輛3900002005-044灑水車重型廣州1輛2000002006-045灑水車重型廣州1輛2000002006-046灑水車重型廣州1輛1350002001-117巡檢車小型四川1輛1020002004-068巡檢車小型福建1輛1850002001-119巡檢車小型廣州1輛2150002004-08第二節(jié) 擬投入本項目的設備證明文件粵A71852掃路車資料：購置日期為2006年11月粵A65719掃路車資料：購置日期為2005年6月粵A65821掃路車資料：購置日期為2006年4月粵AC1783灑水車資料：購置日期為2006年4月粵AC1739灑水車資料：購置日期為2006年4月粵

49、A49791灑水車資料：購置日期為2001年11月粵AGG417巡檢車資料：購置日期為2004年8月粵A8E191巡檢車資料：購置日期為2004年6月粵A9Q527巡檢車資料：購置日期為2001年7月第三節(jié) 市容整治與環(huán)衛(wèi)保潔基本物料配備一、環(huán)衛(wèi)保潔設備序號名稱數(shù)量單價(元)用途備注1保潔車205臺保潔用2小水車12臺洗潔用3大掃把615把掃地按月配置4小掃把615把掃地按月配置5保潔鏟410把保潔按月配置6鐵鏟20把清垃圾按月配置7廣告鏟25把清亂張貼按月配置8鋼絲刷25把清亂張貼按月配置9鋼絲球60個擦污跡按月配置10三齒鐵耙30個清雞腸巷按月配置11火鉗55把手撿垃圾12竹耙30把清草地

50、13地刷160把清污跡按月配置14涂料10桶清亂張貼按月配置15天那水10桶清亂張貼按月配置16洗衣粉10包洗工具按月配置17抹布300個清潔用按月配置18全能水10桶清污跡按月配置二、勞保、安全用品配備序號名稱數(shù)量單價(元)用途備注1草帽125頂防曬按季度配置2膠水鞋120雙作業(yè)防水按半年配置3雨衣120件防水按半年配置4反光帶120條安全作業(yè)按年配置5反光帽120頂保潔按年配置6反光袖120個清垃圾按年配置7手套120*2套清雞腸巷按月配置8口罩120*2個防塵按月配置9工裝125套安全作業(yè)按季度配置10雪糕筒3個安全作業(yè)按年配置11安全標志牌10個安全作業(yè)按年配置12滅火器10個消防按年

51、配置第四節(jié) 機械設備安全管理制度我公司主要以環(huán)境衛(wèi)生服務為主要發(fā)展方向，實力雄厚，擁用200多臺大型環(huán)衛(wèi)用車。我司特針對本項目制定了以下機械設備管理制：（一）購置1、使用的機械必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)，必須具有生產(chǎn)許可證、出廠合格證。 2、嚴禁購置和租賃國家明令淘汰產(chǎn)品，規(guī)定不準在使用的機械設備。 3、嚴禁購置和租賃，經(jīng)檢驗達不到安全技術標準規(guī)定的機械設備。 4、嚴禁租賃存在嚴重事故隱患，沒有改造或維修價值的機械設備。（二）、安裝（拆除） 1、機械設備已經(jīng)國家或省有關部門核準的檢驗檢測機構(gòu)檢驗合格，并通過了國家或省有關主管部門組織的產(chǎn)品技術鑒定。 2、不得安裝屬于國家、本省命令淘汰或限制使用的機械設

52、備。 3、企業(yè)采購的二 械設備,必須有國家或省有關部門核準的機械檢驗檢測單位出具的質(zhì)量安全技術檢測報告，并由使用單位組織專業(yè)技術人員對機械設備的技術性能和質(zhì)量進行驗收，符合安全使用條件，經(jīng)使用單位技術負責人簽字同意。 4、各種機械設備應備下列技術文件：（1）機械設備安裝、拆卸及試驗圖示程序和詳細說明書；（2）各安全保險裝置及限位裝置調(diào)試和說明書；（3）維修保養(yǎng)及運輸說明書；（4）安裝操作規(guī)程；（5）生產(chǎn)許可證（國家已經(jīng)實行生產(chǎn)許可的起重機械設備）、產(chǎn)品鑒定證書、合格證書；（6）配件及配套工具目錄；（7）其他注意事項 5、從事機械設備安裝、拆除的單位，應依法取得建設行政主管部門頒發(fā)的相應等級的資

53、質(zhì)證書和安全資格證書后，方可在資質(zhì)證書等級許可的范圍內(nèi)從事機械設備安裝、拆除活動。 6、機械設備安裝、拆除單位，應當依照機械設備安全技術規(guī)范及本規(guī)定的要求，進行安裝、拆除活動，機械設備安裝單位對其安裝的機械設備的安裝質(zhì)量負責。 7、從事機械設備安裝、拆除的作業(yè)人員及管理人員，應當經(jīng)建設行政主管部門考核合格，取得國家統(tǒng)一格式的建筑機械設備作業(yè)人員崗位證書，方可從事相應的作業(yè)或管理工作.（三）、使用 1、機械設備操作人員，必須持證上崗。 2、操作必須嚴格執(zhí)行機械技術操作規(guī)程和技術交底。 3、非機具工操作要追查責任者，并按公司規(guī)定處理。（四）、保養(yǎng) 1、定期保養(yǎng)的目的：機械設備正確合理的使用和精心及

54、時的維修保養(yǎng)，其目的在于保證設備的正常運轉(zhuǎn)、延長機械設備的使用壽命，防止不應有的損壞、和不應有的機械事故。 2、保養(yǎng)作業(yè)項目：清潔、潤滑、調(diào)整、堅固、防腐等。（五）、維修改造1、小修：小修的工作內(nèi)容，主要是針對日常定期檢查發(fā)現(xiàn)的問題，部分拆卸零部件進行檢查，修整，更換或簡單修復少磨損件，同時通過檢查，調(diào)整、緊固機件等技術手段，恢復設備的性能。 2、項修：項修是根據(jù)設備的實際技術狀態(tài)，對狀態(tài)劣化已達不到生產(chǎn)工藝要求的項目，按實際需要而進行的針對性的修理，項修時一般要進行部分拆卸、檢查、更換或修復失效的零件，必要時對基準件進行局部修理和校正，從而恢復所修復部分的性能和精度，以保證機械在整個大修間隔

55、內(nèi)有良好的技術狀況和正常的工作性能。 3、大修：設備大修是機械在壽命期內(nèi)周期性的徹底檢查，和恢復性修理，大修時，對設備的全部或大部分部件解體，修復基準件，更換或修復全部不合用的零件，修理設備的電氣系統(tǒng)，修理設備的附件以及翻新外觀等，從而達到全面消除修前存在的缺陷，恢復設備的規(guī)定、技術性能和精度。（六）、報廢的規(guī)定和要求 當設備不能大修時、沒有修理的價值時。 第五章 項目服務質(zhì)量保障體系第一節(jié) 質(zhì)量管理目標根據(jù)我公司的質(zhì)量方針，我公司將在本服務項目執(zhí)行 ISO9001標準質(zhì)量體系，制定施工組織設計和項目質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量手冊等質(zhì)量體系文件，在質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、基本的質(zhì)量職責、合同評審、文件控制

56、、物資采購的管理、服務過程的控制、培訓、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計技術與選定等與質(zhì)量有關的各個方面，規(guī)范與服務質(zhì)量有關工作的具體做法。同時，在項目部建立一個由項目經(jīng)理領導的質(zhì)量保證機構(gòu)，嚴格按標準運作，建立從生產(chǎn)到服務一套完整的質(zhì)量保證體系，確保整個項目達到IS09001質(zhì)量管理體系的各項要求，確保各項服務均達到國家的優(yōu)良標準；確保達到各時期市容環(huán)衛(wèi)局制定的廣州市羊城市容環(huán)衛(wèi)杯競賽專業(yè)檢評標準、荔灣區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局制定的荔灣區(qū)市容環(huán)衛(wèi)杯競賽專業(yè)檢評標準和市、區(qū)相關的其他檢評標準。質(zhì)量目標在每月的市、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)標或各時期創(chuàng)建工作檢評中得分在95分（含95分）以上。照明、通風等設施完好率98%，各項設備能正常工作

57、。突發(fā)事件處理及時率為100%。及時配合業(yè)主提出的臨時性任務，接獲突擊性任務后在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。民意測評中，市民滿意率95%以上。各類作業(yè)記錄完整率100%。第二節(jié) 質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系項目經(jīng)理部成立質(zhì)量管理領導小組，由項目經(jīng)理任組長，項目經(jīng)理部質(zhì)檢監(jiān)督專員任副組長。項目經(jīng)理部設專職質(zhì)監(jiān)員，保證服務過程始終在質(zhì)檢人員的嚴格監(jiān)督下進行。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)違背服務操作程序，不按各項標準要求進行操作及服務時，立即停止該違規(guī)行為并上報項目經(jīng)理總部，調(diào)配其它人員到場接替工作或現(xiàn)場進行教育立即整改工作。質(zhì)檢員工作不力，將追究責任，嚴肅處理。質(zhì)量管理體系圖：項目經(jīng)理部項目經(jīng)理部業(yè)主群眾企業(yè)總部質(zhì)量檢查部

58、門技術部門班長部門質(zhì)量保證計劃質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證措施服務質(zhì)量服務部位服務過程服務前控制服務中控制服務后控制質(zhì)量管理體系圖二、質(zhì)量管理組織機構(gòu)公司制度保證公司制度保證后勤支援部服務保證后勤支援部服務保證項目經(jīng)理投拆反饋組人事行政部門項目經(jīng)理投拆反饋組人事行政部門專職質(zhì)監(jiān)員質(zhì)安部專職質(zhì)監(jiān)員質(zhì)安部質(zhì)量檢查制度質(zhì)量監(jiān)督員質(zhì)量檢查制度質(zhì)量監(jiān)督員項目監(jiān)督項目監(jiān)督工作細則項目組長工作細則項目組長作業(yè)標準各項目組員作業(yè)標準各項目組員實行全過程、全面檢查監(jiān)督實行全過程、全面檢查監(jiān)督質(zhì)量管理組織機構(gòu)三、質(zhì)量管理辦法在廣州市荔灣區(qū)道路保潔服務項目中，我們將全面導入IS09001質(zhì)量管理體系，對項目動作的每個細節(jié)實

59、施量化管理；建立完善的日檢、周檢、月檢、季檢制度，將檢查記錄留檔，對日常工作中出現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)分析并采取相應整改措施并將檢查結(jié)果與員工的績效考評掛鉤，以實現(xiàn)對作業(yè)過程的有效控制，保證保潔管理的質(zhì)量，具體措施如下：嚴格按照IS09001：2000國際質(zhì)量管理體系的各項要求進行管理。在作業(yè)過程中，要求員工做每一項工作必須按規(guī)定填寫相應的工作記錄。充分預計項目進行中一切可能出現(xiàn)的突發(fā)性事件，未雨綢繆，平時做好人力、物力的儲備，并制訂特殊情況的應急方案，確保本項目能順利地完成。員工培訓是一個工作團體得以成功的最有效措施，也是工作質(zhì)量得以保證的前提。在本項目中，我們將堅持“全員培訓，全過程考核”的人力

60、資源開發(fā)方針，加強對一線人員的培訓力度，除了對員工進行專業(yè)知識培訓外，還將對員工的服務意識、儀容儀表及禮貌禮節(jié)進行培訓，使其綜合素質(zhì)得到持續(xù)提高。虛心接受業(yè)主和社會的監(jiān)督和指導，妥善處理每一宗投訴，做到“事事有落實，件件有答復”，并從中吸取教訓，防止同類事情再次發(fā)生。配置專用的巡檢車，采用明檢、暗檢相結(jié)合的方式，加強質(zhì)量巡查力度，發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正，并對各級人員訂立嚴明的質(zhì)量、安全責任制度及獎懲條例，充分調(diào)動全體員工的自覺性、主動性。（一）質(zhì)量檢查措施本項目實行“三級管理”和“四檢結(jié)合”等方法，從項目經(jīng)理到基層員工，層層落實責任，通過“員工自檢”、“班長檢查”、“經(jīng)理抽檢”、“甲方評核”等各種