美容院前臺(tái)崗位基本職責(zé)

1、美容院前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)接待員重要功能是營造良好氛圍與進(jìn)入店內(nèi)日勺客人迅速建立良好日勺互助、互信之 關(guān)系前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司一方面要接觸勺地方，因此第一印象往往會(huì)影響客入自接 判斷公司勺服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)限度，因此值班美容師與前臺(tái)接待是第一種與客人營造氛圍日勺最 佳媒介。于是開門、親切勺問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)樸勺動(dòng)作， 如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到日勺融洽氛圍。一、負(fù)責(zé)征詢和客戶資料日勺管理。二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。三、體現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象勺樹立。前臺(tái)每日工作重點(diǎn)一、每日開店前1、服裝、僅容：制服干凈、整

2、潔、無皺折、無污漬。員工牌應(yīng)佩戴端正。頭發(fā)梳理整潔，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一日勺發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整頓不蓋住臉?？谇粺o異味。保持笑容、神采奕奕。2、參與早會(huì)，理解當(dāng)天店長(zhǎng)宣布勺工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。3、做好清潔工作：征詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整潔。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便 于整頓使用。產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光狀況。抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整潔。音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作：明亮日勺照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品日勺形象。陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)注重美觀。同

3、一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突 顯品 牌形象。展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購買選擇，相對(duì)提高購買機(jī)會(huì)。產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到勺地方，提高會(huì)員勺消費(fèi)愛好。產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品自身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與 良好形象。產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換?？捎脴?biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周邊，以引起會(huì)員勺注意并積極提問。展示勺工作重要是吸引會(huì)員之注意與提高購買愛好，但能有前臺(tái)人員在旁解說，固然 會(huì)達(dá)到更好勺效果。產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清晰，讓會(huì)員更清晰及理解產(chǎn)品功能與價(jià)格。陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，因此

4、產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)合適調(diào)節(jié)位置，以免高溫影響產(chǎn)品 之品質(zhì)。5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：試用品置陳列柜上便于拿取勺地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌勺污染導(dǎo) 致產(chǎn)品 變質(zhì)。6、收銀準(zhǔn)備：檢查備用金、找零金與否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入與否己清點(diǎn)、 結(jié)帳妥當(dāng)。檢查前日各項(xiàng)報(bào)表與否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料與否準(zhǔn)備 妥當(dāng)。（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票與否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作與否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。7、表格檢查：三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品登記表、護(hù)理卡（用卡、季卡、半年 卡、年卡、促銷

5、卡）及多種營業(yè)用之印章。8征詢所需手冊(cè)：產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)原則。9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：（1）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當(dāng)天第一種值班美容師開始當(dāng)班。12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。二、營業(yè)時(shí)間內(nèi)1、前臺(tái)禮儀：（1）賣場(chǎng)禮節(jié)隨時(shí)隨處保持微笑。熟悉看待顧客日勺原則服務(wù)用語與對(duì)話技巧。在任何狀況下都不得與顧客爭(zhēng)執(zhí)。在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋闡明原委。對(duì)顧

6、客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改善。不得有欺騙顧客之言行。撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并闡明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)?？创櫩蛻?yīng)有耐心，發(fā)言口氣應(yīng)保持溫和、親切。服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客日勺需要，并時(shí)時(shí)注意顧客日勺情緒反映，必要時(shí)予以合適安撫。常常贊美、尊重、關(guān)懷顧客。適時(shí)積極提供對(duì)商品之簡(jiǎn)介、對(duì)公司之簡(jiǎn)介，并誠懇回答客人詢問。與顧客相處，應(yīng)保持合適距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受注重之感。己打烊或接近打烊才進(jìn)門勺顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩勺舉動(dòng)。顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助解決。等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面：不可在營業(yè)場(chǎng)合內(nèi)補(bǔ)妝。切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。