某物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃書DOC（DOC15）

1、PAGE 武漢市XX物業(yè)管理有限公司（報告）XX2001213號號2012年年XX物物業(yè)公司司上半年工作作總結(jié)及及下半年年工作計計劃集團公司： 220122年上半半年，XXX物業(yè)業(yè)公司在在集團領領導的大大力支持持下，緊緊緊圍繞繞集團公公司提出出的“社會化化、市場場化、規(guī)規(guī)范化”要求，本本著“熱情高高效服務務、依法法依規(guī)管管理”的工作作方針，加加強了部部門管理理和員工工自身素素質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)，不斷斷創(chuàng)新和和挖掘內(nèi)內(nèi)部潛力力，努力力完成各各項任務務?，F(xiàn)將將主要工工作及計計劃匯報報如下：上半年工作作情況（一）生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營指指標完成成情況2012年年上半年年，物業(yè)業(yè)公司按按照年初初與集團團公司簽簽訂的實實現(xiàn)銷

2、售售收入XXXXXX的生生產(chǎn)經(jīng)營營責任書書目標標，緊抓抓經(jīng)營指指標落實實，有效效控制成成本。截截止6月月30日日，我公公司已實實現(xiàn)銷售售收入XXXXXX，完成成全年指指標XXX%，實實際總支支出XXXXX。（二）服務務管理工工作情況況1.不斷規(guī)規(guī)范內(nèi)部部管理制制度，提提高物業(yè)業(yè)人員服服務意識識及綜合合素質(zhì)一是重點落落實公司司三體系系認證工工作。我我公司于于6月110日正正式開展展了質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全三體體系貫標標培訓工工作。此舉舉是XXX物業(yè)公公司落實實集團“持續(xù)改改進管理理年”要求和和本公司司20112年度度工作計計劃，全全面提升升管理水水平的的的重要舉舉措。貫貫標工作作由XX

3、XXXXX認證中中心全程程指導，目目前此項項工作正正在文件件編制階階段。貫貫標工作作全員參參與，通通過全面面梳理各各項工作作，嚴格格執(zhí)行行行業(yè)標準準，為物物業(yè)服務務管理規(guī)規(guī)范化奠奠定了基基礎。二是細管理理、抓培培訓、樹樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調(diào)工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業(yè)服務行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務工作培訓10期，

4、全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。三是建立長長效機制制，抓好好各項制制度的考考核落實實。堅持持上下班班打卡制制度，員員工上、下下班必須須按照公公司提供供的打卡卡方式，到到指定地地點打卡卡，以記記錄出勤勤情況。辦辦公室以以考勤機機記錄的的出勤情情況及輔輔助考勤勤單據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計考勤勤，考勤勤成績將將與工資資及年底底考核掛掛鉤，將將考核工工作落到到實處；堅持每每周例會會制度，總結(jié)上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，

5、同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對部門經(jīng)理考核辦法、員工考核細則等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執(zhí)行。2.緊抓日日常服務務管理工工作，提提升園區(qū)區(qū)整體品品質(zhì)，構(gòu)構(gòu)建小區(qū)區(qū)和諧氣氣氛一是真誠、溫溫暖、快快捷服務務確保小小區(qū)溫馨馨、祥和和、安全全。上半半年節(jié)假假日多，公公司節(jié)日日期間組組織保潔潔人員對對小區(qū)公公共設施施設、樓樓道、停停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了

6、責任，加強了措施；在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設施設備的正常運行。二是加強安安保隊伍伍建設，嚴嚴控車輛輛停放秩秩序，切切實提高高園區(qū)安安防等級級。進一一步加強強了安保保隊伍建建設，狠狠抓了隊隊員培訓訓教育，在在加強隊隊伍管理理的同時時，大力力開展了了安全教教育和技技能培訓訓，既提提高了隊隊員的安安全防范范意識也也提高了了隊員的的安防技技能，尤尤其在消消防知識識和技能能掌握方方面，取取得了很很好的效效果。同同時，為為規(guī)范小小區(qū)秩序序,解決決小區(qū)車

7、車輛亂停停亂放現(xiàn)現(xiàn)象的發(fā)發(fā)生，加加強了園園區(qū)對車車輛停放放的引導導和督促促檢查,發(fā)現(xiàn)不不按規(guī)范范停放的的車輛及及時進行行督導,采取先先友情提提示和上上鎖提醒醒的方式式，對屢屢次亂停停亂放的的車輛進進行了上上鎖和處處罰，為為此，大大大改善善了車主主無序停停放的不不良習慣慣。三是規(guī)范調(diào)調(diào)整綠化化保潔工工作范圍圍，保證證園區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生整潔潔、環(huán)境境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護人員，減少養(yǎng)護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間

8、；對小區(qū)內(nèi)雜草進行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境；對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全；對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。四是加強住住戶裝修修管理，嚴嚴控違規(guī)規(guī)裝修情情況發(fā)生生，保證證園區(qū)房房屋使用用安全、規(guī)規(guī)范。加加強了住住戶裝修修管理,嚴格按按裝修協(xié)協(xié)議檢查查,半年年裝修巡巡查1008戶,并填寫寫客服服裝修巡巡查工作作記錄表表。上上半年裝裝修驗收收61戶戶，同時時依據(jù)凌凌云金湖湖家園房房屋裝飾飾裝修管管理協(xié)議議在檢檢查裝修修過程中中處理違違規(guī)9筆筆，有55筆及時時進行了了更

9、正，目目前還有有4筆違違規(guī)事情情正在處處理中。加加強對園園區(qū)公共共設施、保保潔情況況、保安安情況、樓樓道單元元門進行行檢查，在在日常巡巡查中發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題2022處，并并及時上上報相關關部門進進行處理理。累計計巡查空空置房5572戶戶，保證證了空置置房屋使使用安全全。五是確保小小區(qū)各項項服務業(yè)業(yè)務正常常開展。上半年共收繳水費XXXXXX，收繳電費XXXXXX；辦理停車卡XX張；辦理裝修XX戶；質(zhì)保外維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；質(zhì)保內(nèi)維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；可視對講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；有償服務繳費XXXX多元。同時，落實了物業(yè)管理費催繳工作，門

10、禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。3.完善園園區(qū)配套套服務項項目，保保證各項項設施設設備正常常運行，為為業(yè)主提提供便利利一是制定大大項維修修計劃，積積極完成成日常報報修項目目，確保保小區(qū)用用水、用用電安全全。為徹徹底解決決小區(qū)存存在的問問題，維維修部于于節(jié)后對對共用設設施設備備進行了了系統(tǒng)維維修。針針對各組組團架空空層石板板路在下下雨天暴暴露出來來的不足足，對道道路進行行了“填鋪式式”改造，保保證了業(yè)業(yè)主電動動車、自自行車出出入便利利；對園園區(qū)鐵制制圍欄進進行了除除銹、刷刷漆保養(yǎng)養(yǎng)；對各各組團內(nèi)內(nèi)雨水井井、污水水井、供供水井井井蓋進行行了補充充、更換換、養(yǎng)護護；搶修修了B33-1、DD6-11、E1

11、11的主主供水閥閥、水管管爆破，及及時恢復復了正常常供水；除了以以上的整整體大的的維修外外，維修修組還接了3364個個業(yè)主日日常報修修單，及時時處理了了3566單，圓滿處處理率高達988%以上上。二是圈定招招商項目目，完善善商鋪租租金收繳繳制度，確確保商業(yè)業(yè)街文明明、有序序、規(guī)范范經(jīng)營。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術培訓、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，2012年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時與公司財務溝通進行情況核實。同時，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場

12、開發(fā)部加強了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實際經(jīng)營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓機構(gòu)、日用五金等民生基本設施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務。4.抓好物物業(yè)各項項費用收收繳工作作，增加加創(chuàng)收項項目，提提高效益益根據(jù)武漢漢市物業(yè)業(yè)管理條條例、武武漢市物物業(yè)收費費管理辦辦法，結(jié)結(jié)合現(xiàn)階階段園區(qū)區(qū)配套情情況及各各方面因因素，擬擬寫發(fā)布布了220122年住宅宅物業(yè)綜綜合費、車車輛停泊泊服務費費收費標標準及優(yōu)優(yōu)惠辦法法，220122年，XXX家園園物業(yè)綜綜合費為為八折優(yōu)優(yōu)惠，物物業(yè)費收收繳XXXXX，繳繳費率達達XX%；商鋪鋪租金及

13、及車位租租賃費用用收繳共共XXXXX；承承接工業(yè)業(yè)區(qū)辦公公區(qū)域保保潔業(yè)務務及垃圾圾清運費費收繳共共XXXXX；其其他收入入共XXXX。5.用好宣宣傳陣地地，架起起溝通服服務橋梁梁宣傳工作有有著統(tǒng)一一思想、鼓鼓舞士氣氣、弘揚揚先進、增增進溝通通的諸多多積極作作用。公公司于上上半年制制定了宣宣傳報道道工作管管理辦法法，激發(fā)發(fā)員工發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作中的亮亮點、難難點，交交流工作作心得、體體會，落落實宣傳傳報道考考核與獎獎勵措施施。同時時辦好物物業(yè)月刊刊和宣傳傳欄。每每月確定定期刊主主題，固固定了期期刊欄目目，注重重便民服服務信息息的收集集與發(fā)布布。積極極組織稿稿件投集集團報。今今年以來來，公司司員工累累計

14、寫投投稿件774篇；在內(nèi)部部網(wǎng)平臺臺發(fā)布物物業(yè)月報報8期期，刊發(fā)發(fā)稿件338篇；集團團報刊刊登稿件件8篇。在在員工的的宣傳意意識不斷斷加強的的同時，也也在公司司與業(yè)主主間構(gòu)起起了一架架溝通服服務的橋橋梁，特特別是一一些便民民服務信信息得到到了廣大大業(yè)主的的歡迎。（三）思想想政治工工作情況況一是健全黨黨組織機機構(gòu)，鞏鞏固黨員員隊伍。年初，根據(jù)人員變動情況，公司黨支部對支部委員進行了及時調(diào)整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計劃、積極份子培養(yǎng)計劃和員工年度培訓目標。2012年1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預

15、備黨員轉(zhuǎn)正時，黨支部決定將黨支部大會擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。二是全面深深入開展展“講、顧顧、守”學習教教育活動動。結(jié)合合公司實實際，將將全員納納入“講、顧顧、守”學習教教育活動動。一是是及時制制定活動動方案。根根據(jù)集團團黨委總總體活動動要求，黨黨支部結(jié)結(jié)合實際際及時制制定了活活動方案案，并宣宣貫到全全員。二二是豐富富學習教教育內(nèi)容容。學習習內(nèi)容以以黨委下下發(fā)的學學習材料料為主，業(yè)業(yè)務知識識為輔，學學習形式式采取集集中與自自學

16、相結(jié)結(jié)合，給給每名員員工配發(fā)發(fā)了學習習筆記本本，于66月中旬旬進行了了一次學學習筆記記評比活活動。三三是認真真分析、評評議。55月份，在在全體員員工中開開展了學學習自查查自評，分分析不足足并制定定個人改改進措施施，員工工對公司司、黨支支部在管管理和黨黨建工作作方面提提出意見見和建議議8條。66月7日日，黨支支部召開開了支部部委員民民主生活活會，總總結(jié)工作作，開展展批評和和自我批批評，針針對民主主生活會會中查找找出的問問題和員員工提出出的意見見和建議議制定改改進措施施。三是發(fā)揮好好群團組組織的積積極作用用。黨支支部將分分工會、團團支部的的工作納納入思想想政治的的重要組組成部分分，積極極發(fā)揮兩兩個

17、組織織的作用用，加強強組織建建設、豐豐富活動動內(nèi)容、凝凝心聚力力。分工工會大力力開展崗崗位練兵兵、勞動動競賽活活動，一一、二季季度分別別在客服服部前臺臺和房管管組開展展了現(xiàn)場場接待和和業(yè)務知知識競答答崗位練練兵比賽賽；“三八”婦女節(jié)節(jié)期間開開展了女女職工參參觀活動動；參加加凌云健健身日獲獲得了“二龍戲戲珠”項目三三等獎。團團支部先先后開展展了“推行服服務現(xiàn)場場6S管理，從從我做起起”的主題題團日活活動、“三五”學雷鋒鋒義務除除草、“五四”青年節(jié)節(jié)青年團團員到周周邊物業(yè)業(yè)公司參參觀見學學活動。在在認真策策劃各次次活動的的同時，注注重關心心職工，分分工會看看望慰問問職工生生病住院院、親屬屬去世33

18、次；團團支部幫幫助性格格內(nèi)向的的個別同同志，鼓鼓勵其多多參與集集體活動動，大膽膽融入集集體。黨黨支部、分分工會、團團支部積積極發(fā)揮揮組織作作用，增增強了員員工的歸歸屬感、集集體榮譽譽感，激激發(fā)了工工作熱情情。（四）安全全穩(wěn)定情情況一是認真貫貫徹上級級安全穩(wěn)穩(wěn)定工作作要求，及及時傳達達上級安安全穩(wěn)定定工作指指示，積積極維護護安全穩(wěn)穩(wěn)定工作作。層層層簽定了了“六無”責任書書，分解解安全責責任、落落實責任任人；確確保人員員安全穩(wěn)穩(wěn)定。每每周進行行員工安安全穩(wěn)定定教育，每每月進行行人員安安全穩(wěn)定定形勢分分析，及及時化解解職工不不良思想想情緒，做做好軍車車及駕駛駛員教育育管理；確保園園區(qū)安全全穩(wěn)定。定定

19、期分析析周遍治治安情況況，做好好日常值值勤、巡巡邏、人人員出入入管理；加強設設施設備備維護，對對電梯、窨窨井蓋等等進行維維護更換換；做好好防間保保密，對對所有外外來商鋪鋪經(jīng)營人人進行經(jīng)經(jīng)營資質(zhì)質(zhì)審查，掌掌握準確確信息，對對個別經(jīng)經(jīng)營者報報請集團團公司保保衛(wèi)保密密處進行行監(jiān)控，加加強員工工保密意意識教育育。截止止目前，公公司人員員普遍思思想較穩(wěn)穩(wěn)定，安安全意識識較強；園區(qū)安安全管理理加強，在在周遍治治安形勢勢復雜的的情況下下，及時時采取措措施，確確保了園園區(qū)安全全。 二是合理配配置人員員、設備備，有效效防范安安全問題題發(fā)生。XXX家園安保部現(xiàn)有保安隊員XX人，管理人員XX人，設有安保經(jīng)理XX名、

20、保衛(wèi)干事XX名、班組長XX名。設置了XX個班組，采取兩班倒的工作模式對小區(qū)24小時實施安全值班。小區(qū)設有監(jiān)控攝像XXX部，其中，云臺XXX部、固定槍頭XXX部、電梯固定XX部。監(jiān)控中心實施24小時值守，發(fā)現(xiàn)疑點及時處置，有效防范了安全問題的發(fā)生率。三是切實解解決思想想問題。不安全因素的存在，說到底是思想認識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結(jié)合“講顧守”學習活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個職工的安全意識和自我保護能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結(jié)經(jīng)驗教訓，查找問題和不足，牢牢樹立責任意識和憂患意識：責任意識即責任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎，安全生產(chǎn)上的責任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要

21、前提；憂患意識就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無小事的思想，從每一個環(huán)節(jié)做起，從每一個細微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務中。下半年工作作打算一是建立規(guī)規(guī)范化管管理體系系，高效效完成取取證工作作。為了了建立符符合現(xiàn)代代企業(yè)管管理發(fā)展展要求的的規(guī)范化化生產(chǎn)管管理體系系，全面面提高公公司經(jīng)營營生產(chǎn)管管理水平平，滿足足招投標標工作需需要，加加強對公公司質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系貫貫標的管管理，協(xié)協(xié)調(diào)推進進各部門門的貫標標工作，建建立起公公司快捷捷、高效效、標準準化的運運營體系系，確保保高質(zhì)量量、高水水

22、平完成成取證工工作。下下一步，公公司計劃劃于6月月底前完完成貫標標學習，收收集舊文文件，體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整、設設計、新新文件編編制；77至9月月進行文文件實施施、體系系運行、內(nèi)內(nèi)審、完完善體系系、內(nèi)部部整改、管管理評審審；100月底前前完成現(xiàn)現(xiàn)場檢查查、準備備、認證證、整改改；111月取證證。二是不斷加加強各項項服務管管理。加加強小區(qū)區(qū)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理，創(chuàng)建建文明、整整潔、優(yōu)優(yōu)美的和和諧小區(qū)區(qū)。下一一步，保保潔組計計劃建立立樓道保保潔、廠廠區(qū)保潔潔工卡制制度，在在規(guī)范內(nèi)內(nèi)部考核核管理的的同時加加強外部部監(jiān)督，促促使綠化化保潔工工作規(guī)范范、效率率開展；進一步步加強小小區(qū)秩序序管理。尤尤其要加加強車

23、輛輛管理和和裝修材材料的進進場管理理，避免免車輛亂亂停亂放放和裝修修材料污污染地面面的現(xiàn)象象發(fā)生；規(guī)范房房管巡視視路線。每每日上午午，下午午各一次次按先里里面后外外圍的路路線，對對公共設設施，保保潔情況況，保安安情況進進行巡視視，并在在房管管員日常常巡查表表上做做出記錄錄，及時時填寫報報修單，如如發(fā)現(xiàn)異異常情況況應及時時進行處處理；張張貼設備備編號，規(guī)規(guī)范登記記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組計劃結(jié)合公司“6S”管理工作的深入開展，按照設備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設備上,實現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定?，F(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。三是加強