淘寶客服工作總結(jié)800字5篇

1、Word 淘寶客服工作總結(jié)800字5篇 客服就是為客人服務(wù)，解決客服的一切問題的人員。比如淘寶客服就是在網(wǎng)上回答客戶的問題。那么你知道淘寶客服工作總結(jié)怎么寫嗎？下面是我為大家細心整理的淘寶客服工作總結(jié)800字5篇，盼望對大家有所關(guān)心。 淘寶客服工作總結(jié)800字篇1 仔細回想這一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會由于虛度年華而懊悔;也不會由于碌碌無為而慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年的方案做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并依據(jù)實際具體的修改了以后的方案以及方向。 我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟識產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是

2、討論好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準(zhǔn)時的去勸說，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。 下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變

3、換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而售后我準(zhǔn)備先這么去做： 一，關(guān)于退換貨，流程太簡單，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，準(zhǔn)時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理

4、，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。 二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變方

5、案。 三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。 四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案 關(guān)于售后問題準(zhǔn)時發(fā)覺，準(zhǔn)時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事

6、所做的工作卻總是那么的神奇，打個比方，假如店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標(biāo)，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，估計什么時候盈利，準(zhǔn)備怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者

7、說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的準(zhǔn)備我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的預(yù)備工作，卻總是那么的神奇。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是聽從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標(biāo)，僅此而已。 對于明年的工作我想做好以下幾點： 一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是熬煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)覺的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。 二、溫故故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁

8、填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期依據(jù)實際狀況改善。 三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的狀況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際狀況的方法。 以上就是我方案中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我很絕望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間，即使到了今日，我也不想說我的目標(biāo)是什么，由于我沒有做到，抱負(fù)就像是口袋里的錢

9、，拍得越是洪亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20_年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的抱負(fù)還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最終我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。 淘寶客服工作總結(jié)800字篇2 說話需要技巧，尤其是淘寶客服說話技巧更重要。打動買家的關(guān)鍵是客服能否在交談過程中打動客戶。在與客戶溝通時，要把握文字的分寸，知道該說什么不該說什么。假如不當(dāng)心踩了一個溝通地雷，即使客戶購買意愿很強，他們也會離開，奔向其他賣家的懷抱。所以在和客戶溝通的時候，肯定要留意幾點。 首先，不要和客戶爭辯。在銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑剔的客戶，此時我們不行避開地想和他爭辯。然而，

10、我們的目標(biāo)是達成協(xié)議，而不是贏得辯論。和客戶爭辯解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。即使線下不生氣，也不能把心情帶到線上。在網(wǎng)上，我們應(yīng)當(dāng)急躁聽取客戶的看法，讓他們覺得我們特別重視他的看法，我們正在努力滿意他的要求。 其次，不要用冷漠的語氣與客戶溝通。與客戶交談時，即使面對電腦也要保持微笑，由于客戶能從我們的字里行間感受到。微笑是自信的標(biāo)志，也是營造良好氛圍的基礎(chǔ)。當(dāng)顧客遇到微笑的人時，即使他們不需要我們的產(chǎn)品，他們也可能成為我們的伴侶。下次需要的時候很簡單想到我們的店鋪，為下一筆交易做鋪墊。 第三，不要直接質(zhì)疑客戶。在與客戶溝通時，我們應(yīng)當(dāng)理解和敬重他們的觀點，不要通過提問來與客戶交談。比

11、如：你為什么不買我們的產(chǎn)品?你為什么不信任我們?你憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?等等，用質(zhì)疑或盤詰的語氣與客戶交談是不禮貌的，是對人不敬重的反映，是對客戶感情和自尊最有害的。 最終，促銷要互動，避開單邊促銷。什么樣的銷售最勝利?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏銷售是最勝利的。為了實現(xiàn)雙贏，客戶購買我們的產(chǎn)品，我們解決他的實際問題，我們也獲利。 所以我們在銷售的時候，首先要傾聽客戶的聲音，了解他的需求，然后推舉相應(yīng)的產(chǎn)品，關(guān)心他解決實際問題。假如只是一味的把一個產(chǎn)品賣給客戶，而忽視了客戶的真實需求，那么再好的產(chǎn)品也很難達成交易。在和客戶談天的過程中，假如做到了以上四點，那么信任店里的生意也不會差。金牌客服不是一天

12、做出來的。只有每天進步，不斷強化自己的說話力量，才能一步一步成為優(yōu)秀的客服。 淘寶客服工作總結(jié)800字篇3 勤儉節(jié)省，作為我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是一種高尚的思想道德素養(yǎng)，更是我們當(dāng)代高校生必需傳承的文化。為創(chuàng)建節(jié)省型校內(nèi)，弘揚勤儉之風(fēng)，同時挖掘同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)意識，培育市場觀念，實現(xiàn)同學(xué)們在實踐中“學(xué)學(xué)問、長力量”的基本目標(biāo)，校內(nèi)使者團社會實踐部特舉辦“有你有我，共建節(jié)省型校內(nèi)”系列活動之“淘寶一條街”。 一、活動目的 (一)豐富校內(nèi)生活，以“淘寶一條街”的形式，推動資源綜合利用和循環(huán)利用，提倡節(jié)省意識，為同學(xué)們供應(yīng)一個同學(xué)之間互利互惠的交易平臺。弘揚勤儉之風(fēng)，優(yōu)化校內(nèi)風(fēng)氣。 (二)培育同學(xué)的創(chuàng)

13、業(yè)和市場經(jīng)濟意識，熟悉市場規(guī)律和規(guī)章，實踐課堂所學(xué)學(xué)問，真正做到學(xué)以致用，活學(xué)活用。 (三)增加高校生關(guān)注經(jīng)濟社會進展、關(guān)注市場的意識，切實地為同學(xué)日后走出校內(nèi)供應(yīng)閱歷。 二、活動主題 共建節(jié)省型校內(nèi)，弘揚勤儉之風(fēng)，搭建創(chuàng)業(yè)平臺，培育創(chuàng)業(yè)意識。 三、活動口號 牽手長中學(xué)子，共建節(jié)省型校內(nèi) 四、活動對象 全校師生 五、活動形式 同學(xué)自由組合形成銷售團隊(個人或多人)，采納仿真市場的形式，在規(guī)定的時間、指定的區(qū)域內(nèi)銷售各類商品。 六、活動地點 第一教學(xué)樓與第一同學(xué)公寓之間區(qū)域(詳見附錄二) 七、活動時間 本活動將持續(xù)兩天，為4月23日(周六)和4月24日(周日)兩天，活動時間為周六和周日下午1：0

14、06：00。 八、活動流程策劃 (一)前期宣揚1。第一期宣揚：宣揚活動意義，招募參加團隊通過海報宣揚的形式，對同學(xué)們普及“共建節(jié)省型校內(nèi)”學(xué)問，介紹開展“淘寶一條街”的目的和意義，提倡同學(xué)們參加到淘寶一條街的活動中來，盼望同學(xué)們樂觀收集二手物品或購進同學(xué)生活必需品，為報名的開展做好前期工作。同時在全團開展動員大會，盼望我團成員也可以參加到本次活動中來，并且向同學(xué)們推廣此次活動。2.其次期宣揚：發(fā)放、收取報名表，做好統(tǒng)計工作在第一期宣揚完成之后，進行其次期宣揚，本次宣揚的目的是號召廣闊同學(xué)參加到活動現(xiàn)場，感受活動氛圍，同時發(fā)放和收取活動報名表，統(tǒng)計參與人數(shù)和交易物品數(shù)量，保證物品的質(zhì)量，確?；顒?/p>

15、的順當(dāng)開展。 (二)活動預(yù)備依據(jù)參與團隊個數(shù)，進行劃分場地，依據(jù)所賣物品的數(shù)量劃分?jǐn)偽幻娣e，依據(jù)所賣物品的種類劃分為書籍區(qū)、生活用品區(qū)、電子產(chǎn)品區(qū)等，以便利同學(xué)們的交易。在活動開展前一天告知各團隊負(fù)責(zé)人活動時間和指定攤位地點。同時與團隊負(fù)責(zé)人進行溝通，了解團隊人員對活動的看法和預(yù)備狀況，準(zhǔn)時解決所遇到的困難，為大家營造公正公正的交易環(huán)境。 (三)活動現(xiàn)場1.我團工作人員和團隊成員提前半個小時到場預(yù)備，各團隊在指定地點進行交易，校內(nèi)使者團依據(jù)現(xiàn)場狀況于活動當(dāng)天在指定區(qū)域支配工作人員，工作人員需帶工作證和團徽。2.現(xiàn)場工作人員維持市場秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.活動現(xiàn)場設(shè)立維權(quán)中心，支配我團12名成員

16、任維權(quán)中心負(fù)責(zé)人，維護同學(xué)權(quán)益，保證交易的公正公正。4.網(wǎng)絡(luò)信息部負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場信息的采集工作。 九、活動后期工作 1.社會實踐部進行文字材料的整理，完成活動總結(jié)和活動看法反饋。2.網(wǎng)絡(luò)信息部負(fù)責(zé)文字材料和圖像信息的博客上傳。3.辦公室負(fù)責(zé)報道稿的整理并發(fā)表在我校校內(nèi)媒體上。 十、活動預(yù)算 名稱數(shù)量價格 宣揚條幅2 80 宣揚海報8 其他 總計 附錄： (一)活動報名表 (二)活動現(xiàn)場安排圖 (三)宣揚條幅內(nèi)容 長春中醫(yī)藥高校校內(nèi)使者團 x年四月十三 淘寶客服工作總結(jié)800字篇4 作為一名客服人員，我漸漸覺得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，

17、嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必需的，但我個人認(rèn)為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活敏捷現(xiàn)，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，坦誠對待用戶，視用戶為親人或伴侶，真誠為用戶帶來切實有效的詢問和關(guān)心，是歡樂工作的前提條件之一。其次，在詢問用戶時，要仔細傾聽他們的問題，進行具體的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。 始終以來，公司以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿足為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作閱歷不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三，工作有時不耐煩，渴望勝利。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

18、 第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種職責(zé)，一種工作的實際需要。將來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注意理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己微薄的力氣。 其次，立足本職，喜愛本職崗位，敬業(yè)愛崗 1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“簡潔的事情做好不簡單”。工作中事事仔細，無論何時遇到簡單瑣碎的事情，總是專心、努力去做;同事遇到困難，需要更換時，可以放下休息時間，毫無怨言，堅決聽從公司支配，全心全意投入到更換工作中;每當(dāng)一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而具體的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全

19、面深化地開展新業(yè)務(wù)。 2、工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議賜予具體的解答;假如你能解決客戶反映的問題，你就要仔細穩(wěn)妥地解決。假如解決不了問題，就要專心向上級照實反映，盡量盡快給客戶答復(fù);對于客戶提出的問題和是否解決，具體登記，每天詢問，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商議 也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作閱歷和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。 3、不要遲到，早退，偷懶。能夠仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 第三，微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的基本品質(zhì)之一 當(dāng)今社會，全部服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本

20、要求，但微笑不僅是一種表達心情的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)當(dāng)被要求將技術(shù)技能與完善的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能溶化堅冰的劍?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ髦袗圩o自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達。當(dāng)客戶需要我們的關(guān)心時，我們準(zhǔn)時賜予微笑，并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能制造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小留意力距離、實現(xiàn)情感溝通的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、禮貌服務(wù)的主要方式，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們提倡的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的心情、良好的

21、修養(yǎng)和堅決的信念等幾項心理基本素養(yǎng)的自然表達。只有喜愛生活、喜愛客戶、喜愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、寧靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)，持續(xù)而永久。 同時，對于如何做好克服也有一些粗淺的看法： 客服是一個對綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)當(dāng)具備以下基本素養(yǎng)： 1、努力了解客戶需求，樂觀關(guān)心客戶解決問題。 2、有良好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解我公司的產(chǎn)品，熟識業(yè)務(wù)流程。 3、個人溝通潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，知道什么時候什么地方處理什么樣的狀況適合用什么語言表達，知道必要的關(guān)系處理，或者有豐富的處理閱歷，有必要的人格力氣，有良好的第一印象給客戶信任

22、。 4、思維敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠利用現(xiàn)場條件馬上解決問題。 5、外表干凈大方，言行得體。 6、良好的工作態(tài)度，熱忱、主動，能準(zhǔn)時為客戶服務(wù)，不計個人得失。 淘寶客服工作總結(jié)800字篇5 通過實習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，虛心請教。 (1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會學(xué)問，不過要注意實踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會實踐則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)， 并將學(xué)問應(yīng)用于實踐。 (2)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月，我慢慢明白有時實際要比理論簡潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要簡單、間接，而且學(xué)問面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。 (3