某公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度匯編

1、PAGE PAGE 54營(yíng)銷(xiāo)管理制度第一部分 組織架架構(gòu)及管管理制度度一銷(xiāo)售部部組織架架構(gòu)及銷(xiāo)銷(xiāo)售部人人員主要要崗位職職責(zé)一）組織架架構(gòu)示意意總經(jīng)理組織架構(gòu)總經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理444444444444444444444444444444444444444444444444444444管、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員銷(xiāo) 售文秘 分項(xiàng)主管區(qū)域經(jīng)理444444444444444444444444444444444444444444444444444444管、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員銷(xiāo) 售文秘 分項(xiàng)主管品控車(chē)間主任成品庫(kù)管原料庫(kù)管銷(xiāo)管（一）、總總經(jīng)理1、制定、實(shí)實(shí)施事業(yè)業(yè)部的年年度、月月度工作作計(jì)劃（

2、包包括產(chǎn)品品、市場(chǎng)場(chǎng)、銷(xiāo)售售、利潤(rùn)潤(rùn)目標(biāo)和和策略等等）；2、向事業(yè)業(yè)部各單單位、部部門(mén)分配配目標(biāo)、責(zé)責(zé)任及所所需權(quán)利利；3、保持與與目標(biāo)市市場(chǎng)的聯(lián)聯(lián)系，了了解大環(huán)環(huán)境變化化趨勢(shì)、顧顧客偏好好方向和和競(jìng)爭(zhēng)行行為，以以修正公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)和策略略；4、不定期期檢討各各部門(mén)工工作成果果，隨時(shí)時(shí)監(jiān)視工工作情況況，并作作必要的的指導(dǎo)、糾糾正和協(xié)協(xié)助；5、評(píng)估各各主要干干部的工工作表現(xiàn)現(xiàn)； 發(fā)掘并并訓(xùn)練重重要的技技術(shù)和管管理人才才，以維維持公司司的靈活活運(yùn)轉(zhuǎn)；6、負(fù)責(zé)所所領(lǐng)導(dǎo)企企業(yè)社會(huì)會(huì)形象的的樹(shù)立及及社會(huì)效效應(yīng)的營(yíng)營(yíng)造，保保持政府府部門(mén)、往往來(lái)銀行行、重要要供應(yīng)商商和所在在地的良良好關(guān)系系，并擔(dān)擔(dān)任

3、公司司最高客客戶(hù)的開(kāi)開(kāi)發(fā)者；7、年終時(shí)時(shí)向總部部全年?duì)I營(yíng)運(yùn)成果果報(bào)告、資資金運(yùn)用用報(bào)告、員員工獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和調(diào)薪薪報(bào)告以以及股利利分配建建議；8、擬訂并并向總部部提出公公司組織織結(jié)構(gòu)，人人力分配配及各部部門(mén)主管管的任負(fù)負(fù)建議；9、代表公公司簽署署相關(guān)文文件、協(xié)協(xié)議、合合同等，并并處理相相關(guān)事宜宜；10、加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，搞好好社會(huì)公公共關(guān)系系，樹(shù)立立公司良良好的社社會(huì)形象象。即時(shí)時(shí)處理公公司緊急急發(fā)生的的事件。（二）、銷(xiāo)銷(xiāo)售部經(jīng)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)公公司市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售工作。定定期組織織市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，收收集市場(chǎng)場(chǎng)信息，分分析市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向、特特點(diǎn)和發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，制定定市場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售策略略，確定定主要目目

4、標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)，市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)構(gòu)和和銷(xiāo)售方方針。2、根據(jù)公公司的近近期和遠(yuǎn)遠(yuǎn)期目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)各各部門(mén)關(guān)關(guān)系，組組織銷(xiāo)售售人員分分析市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境，制制定和審審核銷(xiāo)售售預(yù)算，提提出產(chǎn)品品價(jià)格政政策實(shí)施施方案，向向銷(xiāo)售部部人員下下達(dá)銷(xiāo)售售任務(wù)，并并組織貫貫徹執(zhí)行行。3、掌握同同行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)態(tài)，每月月在例會(huì)會(huì)上分析析銷(xiāo)售動(dòng)動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)銷(xiāo)售存在在問(wèn)題，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顮顩r等，提提出改進(jìn)進(jìn)方案措措施，監(jiān)監(jiān)督銷(xiāo)售售計(jì)劃的的順利完完成。4、提交參參加產(chǎn)品品展銷(xiāo)活活動(dòng)實(shí)施施方案，組組織人員員準(zhǔn)備材材料，廣廣泛宣傳傳企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。5、檢查銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃實(shí)施結(jié)結(jié)果，定定期提出出銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃調(diào)整整方案。6、掌握產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格政

5、策實(shí)實(shí)施情況況，控制制公司不不同客戶(hù)戶(hù)對(duì)象及及其不同同區(qū)域的的價(jià)格水水平，定定期檢查查平均價(jià)價(jià)格計(jì)劃劃實(shí)施結(jié)結(jié)果，及及時(shí)提出出改進(jìn)措措施，保保證企業(yè)業(yè)較高的的盈利。7、定期開(kāi)開(kāi)客戶(hù)座座談會(huì)，征征求客戶(hù)戶(hù)意見(jiàn)，掌掌握同行行業(yè)銷(xiāo)售售情況和和人員素素質(zhì)水平平，分析析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)，改改變產(chǎn)品品銷(xiāo)售策策略，適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需需要。8、培訓(xùn)和和造就產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售專(zhuān)業(yè)隊(duì)隊(duì)伍。9、制定銷(xiāo)銷(xiāo)售部管管理制度度、工作作程序，并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施。 10、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它事宜宜。（三）、區(qū)區(qū)域經(jīng)理理1、負(fù)責(zé)公公司市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客客戶(hù)組織織和產(chǎn)品品銷(xiāo)售工工作及銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員日常監(jiān)監(jiān)督管理理，下達(dá)達(dá)銷(xiāo)售任任務(wù)2、定期組組織市場(chǎng)

6、場(chǎng)調(diào)研，收收集市場(chǎng)場(chǎng)信息，分分析市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向、特特點(diǎn)和發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，制定定市場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售策略略，確定定主要目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)，市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)構(gòu)和和銷(xiāo)售方方針，報(bào)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理審批批后組織織實(shí)施。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策略的貫徹執(zhí)行3、掌握同同行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)態(tài)，每月月在例會(huì)會(huì)上分析析銷(xiāo)售動(dòng)動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)銷(xiāo)售存在在問(wèn)題，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顮顩r等，提提出改進(jìn)進(jìn)方案措措施，監(jiān)監(jiān)督銷(xiāo)售售計(jì)劃的的順利完完成。4、提交參參加產(chǎn)品品展銷(xiāo)活活動(dòng)實(shí)施施方案，組組織人員員準(zhǔn)備材材料，廣廣泛宣傳傳企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。5、檢查銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃實(shí)施結(jié)結(jié)果，定定期提出出銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃調(diào)整整方案。6、定期開(kāi)開(kāi)客戶(hù)座座談會(huì)，征征求客戶(hù)戶(hù)意見(jiàn)，掌掌握同行行業(yè)銷(xiāo)售售情況

7、和和人員素素質(zhì)水平平，分析析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)，改改變產(chǎn)品品銷(xiāo)售策策略，適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需需要。7、參與制制定銷(xiāo)售售部管理理制度、工工作程序序，并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施。 8、做好科科普員的的培訓(xùn)和和學(xué)習(xí)工工作。9、每日的的例會(huì)，檢檢查業(yè)務(wù)務(wù)員的工工作情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，解解決問(wèn)題題5銷(xiāo)售秘秘書(shū)銷(xiāo)售秘書(shū)由由銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理管理理，向銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理匯報(bào)工工作。 建立本本銷(xiāo)售的各各類(lèi)文件件夾及檔檔案夾 建立本本銷(xiāo)售各各類(lèi)報(bào)表表基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù) 建立銷(xiāo)銷(xiāo)售軟件件基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù) 收集銷(xiāo)銷(xiāo)售的各各類(lèi)重要要文件并并建立檔檔案 熟悉本本公司銷(xiāo)銷(xiāo)售的產(chǎn)產(chǎn)品 申報(bào)并并采購(gòu)所所需用品品 公司經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)銷(xiāo)售合同同的管理理 完成部門(mén)門(mén)各階段段的銷(xiāo)售售

8、統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表及行行政統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表并上上報(bào) 集團(tuán)公司司銷(xiāo)售軟軟件數(shù)據(jù)據(jù)的的登登記、檢檢查與核核對(duì) 物資的申申領(lǐng)、保保管、維維修和保保養(yǎng)，并并做好物物資臺(tái)帳帳 銷(xiāo)售部部門(mén)所有有人員考考勤的監(jiān)監(jiān)督 認(rèn)真參加加公司組組織的培培訓(xùn)，提提高自己己的專(zhuān)業(yè)業(yè)能力 配合銷(xiāo)售售經(jīng)理對(duì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商商銷(xiāo)售合合同的審審查與管管理 日常各種種計(jì)劃、報(bào)報(bào)告、會(huì)會(huì)議紀(jì)要要等重要要文件的的歸檔 與財(cái)務(wù)核核對(duì)銷(xiāo)售售數(shù)據(jù)，制制作每月月的結(jié)算算統(tǒng)計(jì)表表 銷(xiāo)售部業(yè)業(yè)務(wù)資料料的歸檔檔與交接接二案場(chǎng)管管理制度度銷(xiāo)售是直接接面向市市場(chǎng)與客客戶(hù)的窗窗口，代代表了公公司及項(xiàng)項(xiàng)目的形形象。為為保證項(xiàng)項(xiàng)目銷(xiāo)售售工作開(kāi)開(kāi)展的統(tǒng)統(tǒng)一性、規(guī)規(guī)范性、嚴(yán)嚴(yán)肅性，提提

9、升公司司的專(zhuān)業(yè)業(yè)形象，特特制定本本管理規(guī)規(guī)定。一）工作守守則1微笑服服務(wù)：置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)的職責(zé)責(zé)包括推推銷(xiāo)項(xiàng)目目及推廣廣公司形形象，是是幫助公公司與客客戶(hù)建立立良好關(guān)關(guān)系的基基礎(chǔ)，所所以置業(yè)業(yè)顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)在任何何時(shí)間都都要維持持專(zhuān)業(yè)態(tài)態(tài)度，“以客為為尊”，經(jīng)常常保持笑笑容，態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇，工作作積極，并并不斷改改良，讓讓自己做做得更好好。對(duì)精精神面貌貌欠佳的的，情緒緒低落的的置業(yè)顧顧問(wèn)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人將不安安排接待待客戶(hù)2守時(shí)：守時(shí)應(yīng)應(yīng)是一個(gè)個(gè)置業(yè)顧顧問(wèn)所具具有的最最基本的的工作習(xí)習(xí)慣，不不僅上班班時(shí)間不不遲到、不不早退外外；約見(jiàn)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)時(shí)一定要要準(zhǔn)時(shí)，切切忌讓客客戶(hù)等候候。3紀(jì)律：置業(yè)顧顧問(wèn)必須須遵守

10、公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度及及管理?xiàng)l條例。4保密：置業(yè)顧顧問(wèn)必須須遵守公公司的保保密原則則，不得得直接透透露公司司的客戶(hù)戶(hù)資料，不不得直接接或間接接透露公公司員工工資料，如如薪金、傭傭金等；不得直直接或間間接透露露公司策策略、銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)或有關(guān)關(guān)公司的的業(yè)務(wù)秘秘密。5著裝：在售樓樓處（或或與項(xiàng)目目相關(guān)的的各類(lèi)活活動(dòng)中 ）必須須按照要要求統(tǒng)一一著裝，并并且佩戴戴胸卡，無(wú)無(wú)統(tǒng)一著著裝的不不得接待待客戶(hù)。二）考勤管管理制度度一、工工作時(shí)間間1、銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員原則上上實(shí)行六六天工作作制，作作息時(shí)間間為：88:00018:000，每天天并安排排值班，值值班時(shí)間間為188：000-199：000；晚上上下班時(shí)

11、時(shí)間以顧顧客全部部離開(kāi)售售樓部為為原則，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員休息由由主管安安排調(diào)休休，在項(xiàng)項(xiàng)目強(qiáng)銷(xiāo)銷(xiāo)期和銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)不佳時(shí)時(shí)，全體體員工將將不安排排休息。2、銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。二、考勤的管理1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。三、考勤制度：1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)主

12、管提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。3、請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。四、缺勤的處理：1、 遲到、早退：1至10分鐘之內(nèi)扣款10元； 10分鐘至30小時(shí)之內(nèi)扣款20元； 1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣款30元。2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠

13、工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。3、有下列情況之一者，按曠工處理：（1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；（2）請(qǐng)假期滿(mǎn)未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；（4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。五、請(qǐng)假的管理：1、請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，向主管提前申請(qǐng)，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。六、加班的管理1、銷(xiāo)售人員應(yīng)將本職

14、工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，晚上值班不按加班計(jì)算。2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：由公司統(tǒng)一組織的；加班時(shí)間在半日以上的；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過(guò)的天數(shù)在不與公司相關(guān)制度沖突的前提下以調(diào)休計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。三）、禮儀儀及行為為規(guī)范1）儀容著著裝規(guī)1.必需穿穿著公司司當(dāng)季制制服。2.女生，化化淡妝，

15、配配深色皮皮鞋 。3.男生，戴戴領(lǐng)帶，配配深色皮皮鞋。4.試用員員工無(wú)公公司制服服，上班班時(shí)間內(nèi)內(nèi)必需著著正裝與與公司制制服顏色色與款式式相近的的服裝。5.上班時(shí)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁著牛牛仔褲、短短褲、拖拖鞋。2）優(yōu)雅的的姿勢(shì)和和動(dòng)作：1.站姿：常態(tài)下下做“立正”姿勢(shì)：兩腳腳腳跟并攏攏，腳尖尖離開(kāi)約約45度度，腰背背挺直，頸頸脖自然然伸直，使使人看清清你的面面孔，兩兩臂自然然，不聳聳肩，身身體重心心在兩腳腳中間。在客戶(hù)接待待較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間中，需需全程站站立挺胸胸收腹，雙雙腿自然然分開(kāi)，并并與雙肩肩垂直，雙雙手交叉叉抱于身身后，不不東張西西望，在在介紹沙沙盤(pán)過(guò)程程中，應(yīng)應(yīng)以鐳射射筆做指指引。在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)戶(hù)或出

16、席席儀式時(shí)時(shí)，或在在長(zhǎng)輩、上上級(jí)面前前，不得得把手交交叉抱在在胸前。2.坐姿：落坐后后，應(yīng)上上身垂直直，端正正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3.行姿：不搖不不擺，兩兩個(gè)人以以上行走走時(shí)不得得摟抱搭搭肩。4.公司內(nèi)內(nèi)與同事事相遇應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭行行禮表示示致意；在通道道、走廊廊里遇到到上司或或客戶(hù)要要禮讓?zhuān)徊荒軗屝行?；在任任何?chǎng)合合見(jiàn)到董董事長(zhǎng)、總總經(jīng)理等等公司高高級(jí)主管管時(shí)，應(yīng)應(yīng)暫停手手中工作作，主動(dòng)動(dòng)起立，大大聲問(wèn)候候，并行行注目禮禮。5.走通道道、走廊廊時(shí)要放放輕腳步步。無(wú)論論在自己己的公司司，

17、還是是在被訪訪問(wèn)的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一邊走一一邊大聲聲說(shuō)話(huà)，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。6.出入房房間的禮禮貌：進(jìn)進(jìn)入房間間，要先先輕輕敲敲門(mén)，聽(tīng)聽(tīng)到應(yīng)答答再進(jìn)。進(jìn)進(jìn)入后，回回手關(guān)門(mén)門(mén)，不能能大力、粗粗暴。進(jìn)進(jìn)入房間間后，如如對(duì)方正正在講話(huà)話(huà)，要稍稍等靜候候，不要要中途插插話(huà)，如如有急事事要打斷斷說(shuō)話(huà)，也也要等待待機(jī)會(huì)。而而且要說(shuō)說(shuō)：對(duì)對(duì)不起，打打擾。7.遞交物物件時(shí)，如如遞交文文件、名名片等，要要把正面面、文字字對(duì)著對(duì)對(duì)方的方方向遞上上去，如如是鋼筆筆，要把把筆尖向向自己，使使對(duì)方容容易接著著；至于于刀子或或剪刀等等利器，應(yīng)應(yīng)把刀尖尖向著自自己。8.握手時(shí)時(shí)用普通通站姿，并

18、并目視對(duì)對(duì)方眼睛睛。握手手時(shí)脊背背要挺直直，不彎彎腰低頭頭，要大大方熱情情，不卑卑不亢。伸伸手時(shí)同同性間應(yīng)應(yīng)先向地地位低或或年紀(jì)輕輕的，異異性間應(yīng)應(yīng)先向男男方伸手手。3） 日日常業(yè)務(wù)務(wù)中的禮禮儀1.以職務(wù)務(wù)尊稱(chēng)上上司，以以學(xué)長(zhǎng)姐弟弟妹稱(chēng)稱(chēng)呼同事事，以先先生、小小姐稱(chēng)呼呼客戶(hù)。2.未經(jīng)同同意不得得隨意翻翻看同事事的文件件、資料料等。3.柜臺(tái)上上不能擺擺放與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的物品品；且要要及時(shí)清清理、整整理工作作臺(tái)上的的文件、帳帳簿，對(duì)對(duì)印章盒盒等使用用后及時(shí)時(shí)蓋好蓋蓋子。4.借用他他人或公公司的東東西，須須證得同同意，使使用后及及時(shí)送還還或歸放放原處。5.愛(ài)惜公公司物品品，不隨隨意損壞壞，野蠻蠻對(duì)待

19、或或挪為私私用。第5條 電電話(huà)禮儀儀： 1.電話(huà)鈴鈴響三聲聲前必須須接聽(tīng)，先先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)：“XX，您您好！很很高興為為您服務(wù)務(wù)！”，再依依部門(mén)規(guī)規(guī)定自報(bào)報(bào)部門(mén)、接接聽(tīng)人姓姓名等。2.對(duì)方講講述時(shí)要要留心聽(tīng)聽(tīng)，并記記下要點(diǎn)點(diǎn)，未聽(tīng)聽(tīng)清時(shí)要要及時(shí)禮禮貌的告告訴對(duì)方方，結(jié)束束時(shí)禮貌貌道別，待待對(duì)方切切斷電話(huà)話(huà)，自己己再放話(huà)話(huà)筒；找找其他同同仁的電電話(huà)要迅迅速、禮禮貌地接接轉(zhuǎn)。3.對(duì)不指指名的電電話(huà)，判判斷自己己不能處處理時(shí)，可可坦白告告訴對(duì)方方，并馬馬上將電電話(huà)交給給能夠處處理的人人；在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，應(yīng)應(yīng)先把對(duì)對(duì)方所談?wù)剝?nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要告訴接接收人；指名找找公司高高級(jí)主管管的電話(huà)話(huà)，無(wú)論論在不在在

20、現(xiàn)場(chǎng)，均均應(yīng)首先先詢(xún)問(wèn)清清楚什么么事情再再接轉(zhuǎn)或或記下對(duì)對(duì)方留言言、電話(huà)話(huà)號(hào)碼，禮禮貌告知知將馬上上轉(zhuǎn)告該該主管，請(qǐng)請(qǐng)本人回回復(fù)，切切不可將將主管電電話(huà)告訴訴了之。4.一個(gè)人人面臨接接聽(tīng)電話(huà)話(huà)的同時(shí)時(shí)需要接接聽(tīng)另一一部電話(huà)話(huà)的，可可先禮貌貌跟正在在通話(huà)的的對(duì)象講講清情況況，取得得同意后后接聽(tīng)另另一部電電話(huà)，以以最快的的速度緊緊急處理理后再繼繼續(xù)接聽(tīng)聽(tīng)或與正正在通話(huà)話(huà)的對(duì)象象先禮貌貌中止，處處理完畢畢后再行行通話(huà)。5.接打電電話(huà)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要謹(jǐn)慎迅迅速，不不得在電電話(huà)中聊聊天；工工作時(shí)間間內(nèi)，不不得打私私人電話(huà)話(huà)，接待待客戶(hù)過(guò)過(guò)程中不不得攜帶帶手機(jī)。四）業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)范1所有案案場(chǎng)工作作人員必必須嚴(yán)格

21、格遵守案案場(chǎng)的各各項(xiàng)管理理制度，服服從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理的統(tǒng)統(tǒng)一管理理，項(xiàng)目目組各級(jí)級(jí)人員應(yīng)應(yīng)在自身身權(quán)限范范圍內(nèi)開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)務(wù)工作，在在工作中中如有任任何問(wèn)題題，不得得私自處處理，私私自越級(jí)級(jí)對(duì)接，必必須逐級(jí)級(jí)上報(bào)，實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一的規(guī)范范化操作作流程；2工作期期間，保保持各自自崗位及及桌面的的整潔，與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的雜雜物一律律不置于于銷(xiāo)控柜柜臺(tái)上，保保持良好好坐姿，嚴(yán)嚴(yán)禁伏桌桌休息、大大聲喧嘩嘩、爭(zhēng)吵吵打斗、嬉嬉戲、抽抽煙、吃吃零食、化化妝、不不得在給給客戶(hù)介介紹時(shí)倚倚靠沙盤(pán)盤(pán)和柜臺(tái)臺(tái)等所有有損公司司形象的的行為發(fā)發(fā)生；3所有工工作人員員應(yīng)有成成本控制制意識(shí)，不不得隨意意浪費(fèi)任任何宣傳傳資料和和物

22、品，不不得有損損害公司司和開(kāi)發(fā)發(fā)商的整整體利益益之行為為，對(duì)開(kāi)開(kāi)發(fā)商的的活動(dòng)禮禮品私自自處理者者一旦查查實(shí)將給給以相應(yīng)應(yīng)處罰，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)保管管好各自自資料、物物品，每每次接待待工作結(jié)結(jié)束后，應(yīng)應(yīng)自動(dòng)清清理桌面面，并將將椅子歸歸位；4置業(yè)顧顧問(wèn)不得得利用上上班時(shí)間間占用售售樓處電電話(huà)做私私人聊天天用途，不不得打聲聲訊電話(huà)話(huà)；5置業(yè)顧顧問(wèn)之間間應(yīng)團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，密密切配合合，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精精神，共共同維護(hù)護(hù)公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)原則則，對(duì)蓄蓄意制造造任何形形式的惡惡性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、惹事事生非、拉拉幫結(jié)派派等破壞壞業(yè)務(wù)工工作的不不正當(dāng)行行為應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)決杜絕絕；6置業(yè)顧顧問(wèn)業(yè)務(wù)務(wù)說(shuō)辭必必須嚴(yán)格格按照最最新確認(rèn)認(rèn)的項(xiàng)目目銷(xiāo)講資

23、資料執(zhí)行行，凡有有疑問(wèn)應(yīng)應(yīng)向銷(xiāo)售售經(jīng)理或或銷(xiāo)售主主管請(qǐng)示示，嚴(yán)禁禁向客戶(hù)戶(hù)承諾有有關(guān)項(xiàng)目目不祥、不不實(shí)事宜宜； 7置業(yè)顧顧問(wèn)應(yīng)具具備獨(dú)立立完成銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作的能力力及較強(qiáng)強(qiáng)的應(yīng)變變能力，不不斷提高高房地產(chǎn)產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知知識(shí)及銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧巧，有意意識(shí)的培培養(yǎng)自身身的客戶(hù)戶(hù)分析及及判斷能能力，通通過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)情況、客客戶(hù)資料料的整理理，為制制定與調(diào)調(diào)整廣告告策略提提供依據(jù)據(jù)；8房源銷(xiāo)銷(xiāo)控統(tǒng)一一由銷(xiāo)售售經(jīng)理管管理，出出現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)，責(zé)任任由銷(xiāo)售售經(jīng)理及及發(fā)生差差錯(cuò)的業(yè)業(yè)務(wù)員承承擔(dān)。落落定前必必須認(rèn)真真核對(duì)確確認(rèn)，以以免發(fā)生生一房?jī)蓛少u(mài)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓房號(hào)號(hào)應(yīng)及時(shí)時(shí)通知銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理，對(duì)未未交定金金的客戶(hù)戶(hù)，置業(yè)業(yè)顧問(wèn)不不得私自

24、自承諾保保留房號(hào)號(hào)；9置業(yè)顧顧問(wèn)不得得隨意承承諾客戶(hù)戶(hù)任何優(yōu)優(yōu)惠條件件，更不不得以任任何形式式暗示客客戶(hù)向開(kāi)開(kāi)發(fā)商尋尋找優(yōu)惠惠關(guān)系。10所有有銷(xiāo)售文文件都屬屬于內(nèi)部部重要的的保密性性資料（包包括認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)、各各類(lèi)銷(xiāo)售售報(bào)表、相相關(guān)協(xié)議議合同書(shū)書(shū)等文件件），除除銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理、銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管、案場(chǎng)場(chǎng)秘書(shū)外外，其他他置業(yè)顧顧問(wèn)不可可隨意翻翻看，不不得以任任何形式式向外界界透露案案場(chǎng)銷(xiāo)售售及業(yè)務(wù)務(wù)狀況；11置業(yè)業(yè)顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)及時(shí)做做好客戶(hù)戶(hù)登記、成成交登記記和值班班工作記記錄，對(duì)對(duì)自己的的客戶(hù)資資料做好好保密工工作，不不得以任任何形式式向外界界泄露客客戶(hù)信息息資料。五）審查制制度1考勤制制度審查查1）上下班班請(qǐng)

25、人代代記錄，則則代記錄錄及被記記錄者各各扣款220元；2）員工上上下班忘忘記記錄錄者每次次扣款110元；3）員工上上下班因因遲到或或早退而而未真實(shí)實(shí)填寫(xiě)考考勤表者者，每次次扣款330元；4）員工因因私事外外出而在在外出出登記表表上虛虛報(bào)公出出者，扣扣50元元；5）員工遲遲到300分鐘以以?xún)?nèi)（含含30分分鐘），每每分鐘扣扣1元；31-60分分鐘，每每分鐘扣扣2元；61分分鐘以上上，以調(diào)調(diào)休或事事假半天天處理；6）員工每每月累計(jì)計(jì)遲到三三次以上上（不含含三次），當(dāng)當(dāng)月所有有遲到時(shí)時(shí)間加倍倍處罰；7）早退當(dāng)當(dāng)天按曠曠工處理理，未辦辦理任何何請(qǐng)假手手續(xù)而缺缺勤者按按曠工處處理，未未按請(qǐng)假假程序執(zhí)執(zhí)行的

26、均均以曠工工處理，曠曠工按情情節(jié)輕重重扣罰三三倍當(dāng)日日的工資資的總額額。2 儀容容著裝要要求審查查1）未按照照儀容要要求留染染發(fā)型怪怪異或其其它儀容容不端的的，限期期改正；未達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)日不得得上崗接接待客戶(hù)戶(hù)；限期期未改正正，處以以50元元罰款，并并處以行行為過(guò)失失單。2）未按照照著裝要要求著裝裝，每次次扣500元罰款款，并處處以行為為過(guò)失單單；著裝裝要求未未達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)日不得得上崗接接待客戶(hù)戶(hù)；3業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)范審查查1）在公共共場(chǎng)合頂頂撞上級(jí)級(jí)，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重性每每次扣款款50-5000元并處處以行為為過(guò)失單單；業(yè)務(wù)務(wù)工作越越級(jí)匯報(bào)報(bào)的，每每次扣款款50-2000元并處處以行為為過(guò)失

27、單單；2）與發(fā)展展商發(fā)表表不利于于案場(chǎng)言言辭的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性每次扣扣款500-10000元元并處以以行為過(guò)過(guò)失單；3）置業(yè)顧顧問(wèn)發(fā)生生影響公公司形象象行為的的、上班班期間進(jìn)進(jìn)行與工工作無(wú)關(guān)關(guān)活動(dòng)的的、員工工之間配配合時(shí)制制造矛盾盾，發(fā)生生沖突的的，經(jīng)檢檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)處以行行為過(guò)失失單，同同時(shí)根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重性處處以500-5000元罰罰款；4）無(wú)故占占用案場(chǎng)場(chǎng)電話(huà)達(dá)達(dá)3分鐘鐘以上者者（含33分鐘），每每次扣款款20元元并處以以行為過(guò)過(guò)失單； 5）未經(jīng)允允許對(duì)客客戶(hù)擅自自承諾的的，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重性每每次扣款款50-550000元或開(kāi)開(kāi)除；6）與客戶(hù)戶(hù)發(fā)生污污辱性言言語(yǔ)或肢肢體沖突突的，根根

28、據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性每次扣扣款500-20000元元或開(kāi)除除；7）對(duì)外界界嚴(yán)重泄泄露案場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)機(jī)密，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性每次扣扣款500-50000元元或開(kāi)除除。4案場(chǎng)置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)管理制制度由案案場(chǎng)銷(xiāo)售售經(jīng)理或或銷(xiāo)售主主管負(fù)責(zé)責(zé)審查執(zhí)執(zhí)行，銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理和銷(xiāo)售售部經(jīng)理理負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行監(jiān)督督。案場(chǎng)場(chǎng)主管對(duì)對(duì)案場(chǎng)業(yè)業(yè)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范審查查不利的的，上級(jí)級(jí)主管部部門(mén)對(duì)案案場(chǎng)主管管做相應(yīng)應(yīng)處罰，并并限期整整改。情情節(jié)嚴(yán)重重的，報(bào)報(bào)公司管管理部處處理。三項(xiàng)目例例會(huì)制度度一）早會(huì)1時(shí)間：8：330-88:4552地點(diǎn)：售樓處處3主持：銷(xiāo)售主主管（銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理）4出席人人：售樓樓處全體體置業(yè)顧顧問(wèn)5會(huì)議主主題：1

29、）檢查儀儀容儀表表、出勤勤情況；2）簡(jiǎn)單總總結(jié)前一一天的工工作情況況，存在在問(wèn)題及及解決方方法、當(dāng)當(dāng)天工作作重點(diǎn)；3）公布前前一天的的銷(xiāo)售情情況、銷(xiāo)銷(xiāo)控員公公布、售售出單元元、轉(zhuǎn)換換單元、未未補(bǔ)定單單元、補(bǔ)補(bǔ)齊定單單元、擬擬定可重重新發(fā)售售單元；4）銷(xiāo)售主主管（銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理）講述述當(dāng)天需需注意的的事項(xiàng)；5）當(dāng)日推推廣部署署及當(dāng)日日計(jì)劃；6）置業(yè)顧顧問(wèn)互報(bào)報(bào)一天銷(xiāo)銷(xiāo)售中存存在的問(wèn)問(wèn)題，銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管（銷(xiāo)售售經(jīng)理）總總結(jié)分析析，予以以幫助解解決。二）周會(huì)1時(shí)間：每周一一上午88：300-9：302地點(diǎn)：售樓處處3主持人人：銷(xiāo)售售經(jīng)理4出席人人：售樓樓處全體體置業(yè)顧顧問(wèn)5會(huì)議主主題：1）總結(jié)每每周工作

30、作；2）對(duì)本周周工作進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，包括括客戶(hù)跟跟進(jìn)、成成交業(yè)績(jī)績(jī)、存在在問(wèn)題、特特殊個(gè)案案分析、客客戶(hù)意見(jiàn)見(jiàn)并提出出合理化化建議；3）討論每每周議題題；4）由銷(xiāo)售售經(jīng)理出出題，圍圍繞本行行業(yè)的工工作開(kāi)展展，包括括市場(chǎng)、銷(xiāo)銷(xiāo)售、管管理等范范圍結(jié)合合實(shí)際案案例進(jìn)行行討論、分分析，并并針對(duì)本本項(xiàng)目作作出合理理化建議議，以提提高項(xiàng)目目質(zhì)量、銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)、及置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)素質(zhì)以以更好為為項(xiàng)目服服務(wù)；5）市場(chǎng)分分析；6）主要為為組員之之間資源源共享，對(duì)對(duì)市場(chǎng)咨咨訊進(jìn)行行相互交交流；7）下達(dá)部部門(mén)工作作要求、指指令、并并貫徹執(zhí)執(zhí)行；8）相關(guān)政政策法規(guī)規(guī)、法律律文本、銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧巧等培訓(xùn)訓(xùn)。三）項(xiàng)目月月例會(huì)1時(shí)間

31、：（另另行擬定定）2地點(diǎn)：（售樓樓處）3主持人人：銷(xiāo)售售經(jīng)理、銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理及銷(xiāo)售售主管4出席人人：全體體置業(yè)顧顧問(wèn)5會(huì)議主主題：月月度工作作總結(jié)及及下月工工作計(jì)劃劃1）項(xiàng)目重重大銷(xiāo)售售推廣活活動(dòng)的分分析總結(jié)結(jié)；2）市場(chǎng)客客戶(hù)及業(yè)業(yè)主源狀狀況分析析；3）競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)項(xiàng)目銷(xiāo)售售動(dòng)態(tài)分分析；4）總結(jié)月月度工作作；5）布置下下月度工工作；6）分析置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)銷(xiāo)售指指標(biāo)完成成情況及及月培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的制定。四）項(xiàng)目推推廣會(huì)議議（視具體體情況）1時(shí)間：（另行行擬定）2地點(diǎn)：（另行行擬定）3主持人人：項(xiàng)目目總監(jiān)、銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理及銷(xiāo)售售主管4出席人人：售樓樓處全體體置業(yè)顧顧問(wèn)及需需協(xié)作的的相關(guān)部部門(mén)人員員5會(huì)議主主題：

32、1)項(xiàng)目會(huì)會(huì)分工：部門(mén)內(nèi)內(nèi)部人員員分工及及相關(guān)協(xié)協(xié)作部門(mén)門(mén)人員分分工；2)明確活活動(dòng)內(nèi)容容和流程程安排；3)明確優(yōu)優(yōu)惠政策策、對(duì)外外宣傳策策略和統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑；4)其他應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)及及思想動(dòng)動(dòng)員。四業(yè)績(jī)分分配制度度一）業(yè)績(jī)判判定1為樹(shù)立立團(tuán)結(jié)互互助的團(tuán)團(tuán)體精神神，有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)成成交按照照業(yè)績(jī)分分配制度度執(zhí)行，制制度未有有規(guī)定的的，由銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理分配處處理；2家庭購(gòu)購(gòu)房時(shí)，夫夫婦、父父母、子子女等直直系親屬屬視為同同一客戶(hù)戶(hù)，其他他親戚不不作同一一客戶(hù)處處理（視視情況而而定）；3企業(yè)購(gòu)購(gòu)房時(shí)，股股東及公公司高管管層視為為同一客客戶(hù)，其其他不作作為同一一客戶(hù)處處理；4熟客介介紹新客客戶(hù)，以以取得新

33、新客戶(hù)的的聯(lián)系電電話(huà)并且且新客戶(hù)戶(hù)到訪售售樓處時(shí)時(shí)需說(shuō)明明介紹人人姓名，且且要有客客戶(hù)登記記為準(zhǔn)，否否則視為為首次來(lái)來(lái)售樓處處接待；5如遇兩兩個(gè)或以以上客戶(hù)戶(hù)對(duì)同一一物業(yè)有有意向時(shí)時(shí)，以先先交定金金為準(zhǔn)。二）業(yè)績(jī)分分配1置業(yè)顧顧問(wèn)在成成交后，要要求由下下定、補(bǔ)補(bǔ)定跟進(jìn)進(jìn)至客人人簽約、催催款、全全額房款款付清為為止，期期間需配配合相關(guān)關(guān)部門(mén)同同事共同同解決客客人在辦辦理銀行行按揭手手續(xù)時(shí)所所提出的的問(wèn)題。置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)如不能能親自到到現(xiàn)場(chǎng)跟跟進(jìn)，則則必須通通知現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)主管安安排同事事幫忙跟跟進(jìn)，如如無(wú)出現(xiàn)現(xiàn)特殊狀狀況，傭傭金由原原置業(yè)顧顧問(wèn)享有有。為了了避免節(jié)節(jié)外生枝枝，原則則上要求求置業(yè)顧顧問(wèn)親自

34、自回現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)跟進(jìn)。2客人進(jìn)進(jìn)入售樓樓處應(yīng)詢(xún)?cè)儐?wèn)其之之前是否否曾經(jīng)到到訪，當(dāng)當(dāng)客人明明確否定定后方可可跟進(jìn)。如如客人表表示之前前曾經(jīng)到到訪并道道出A銷(xiāo)銷(xiāo)售員姓姓名，則則應(yīng)交由由A銷(xiāo)售售員跟進(jìn)進(jìn)。如AA銷(xiāo)售員員不在場(chǎng)場(chǎng)，則由由排首位位的B置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)負(fù)責(zé)跟跟進(jìn)(在在跟進(jìn)之之前必須須打電話(huà)話(huà)給A銷(xiāo)銷(xiāo)售員,了解客客戶(hù)的概概況)，成成交后的的傭金由由A和BB置業(yè)顧顧問(wèn)平分分。如當(dāng)當(dāng)天無(wú)法法成交，客客戶(hù)歸還還A置業(yè)業(yè)顧問(wèn)繼繼續(xù)跟進(jìn)進(jìn)。如出出現(xiàn)置業(yè)業(yè)顧問(wèn)在在知情的的情況下下刻意隱隱瞞真相相，則成成交后傭傭金歸原原置業(yè)顧顧問(wèn)。3已成交交的A客客戶(hù)介紹紹B客戶(hù)戶(hù)來(lái)買(mǎi)房房時(shí)，BB客戶(hù)提提出找AA置業(yè)顧顧問(wèn)而其其不在

35、場(chǎng)場(chǎng)的情況況下，由由銷(xiāo)售主主管打電電話(huà)與AA聯(lián)系，如如果A不不能親自自回現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)跟進(jìn)或或時(shí)間緊緊迫，由由銷(xiāo)售主主管指定定輪班置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)C接待待，當(dāng)天天成交后后，則AA、C置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)各得550傭傭金。如如當(dāng)天不不能成交交，B客客戶(hù)以后后則由AA置業(yè)顧顧問(wèn)繼續(xù)續(xù)跟進(jìn)。4A、BB兩位置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)共同接接待1個(gè)個(gè)老客戶(hù)戶(hù)時(shí)，若若有新客客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)，而又又有足夠夠人手接接待的話(huà)話(huà)，則AA、B兩兩人不可可抽離其其中1個(gè)個(gè)去接新新客戶(hù)。5A、BB置業(yè)顧顧問(wèn)共同同接待一一個(gè)老客客戶(hù)時(shí),若此時(shí)時(shí)A置業(yè)業(yè)顧問(wèn)的的老客戶(hù)戶(hù)回來(lái)，則則A置業(yè)業(yè)顧問(wèn)有有權(quán)委托托其他同同事代為為跟進(jìn)，成成交傭金金平分，與與B置業(yè)業(yè)顧問(wèn)無(wú)無(wú)

36、關(guān)。6A、BB兩位置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)共同成成交一個(gè)個(gè)客人以以后，若若此客人人想再購(gòu)購(gòu)買(mǎi)單位位，而此此期間BB置業(yè)顧顧問(wèn)沒(méi)有有跟進(jìn)客客人或沒(méi)沒(méi)有聯(lián)系系A(chǔ)置業(yè)業(yè)顧問(wèn)共共同跟進(jìn)進(jìn)的，若若此客人人再由AA置業(yè)顧顧問(wèn)經(jīng)辦辦成交另另一個(gè)單單位，此此傭金由由最后跟跟進(jìn)的AA置業(yè)顧顧問(wèn)獨(dú)得得。7如遇AA、B兩兩位置業(yè)業(yè)顧問(wèn)分分別跟進(jìn)進(jìn)的客戶(hù)戶(hù)為直系系親屬時(shí)時(shí)（常見(jiàn)見(jiàn)情況為為夫妻、父父子、母母女、關(guān)關(guān)系非常常密切的的購(gòu)房結(jié)結(jié)婚男女女），則則成交后后傭金平平分；如如為兄弟弟、姐妹妹、朋友友關(guān)系時(shí)時(shí)，則需需用業(yè)主主姓名判判別是哪哪一位銷(xiāo)銷(xiāo)售員的的客戶(hù)，而而另一位位銷(xiāo)售員員不可拆拆分傭金金。8如遇AA置業(yè)顧顧問(wèn)的客客戶(hù)是B

37、B置業(yè)顧顧問(wèn)的朋朋友，原原則上應(yīng)應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)體合作作精神，提提供義務(wù)務(wù)幫助。如如客戶(hù)比比較信賴(lài)賴(lài)B置業(yè)業(yè)顧問(wèn)，強(qiáng)強(qiáng)烈要求求其代為為跟進(jìn)及及辦理相相關(guān)的手手續(xù)，而而且過(guò)程程中包含含多次的的現(xiàn)場(chǎng)和和電話(huà)跟跟進(jìn)，為為了有效效地促進(jìn)進(jìn)客戶(hù)成成交，可可向銷(xiāo)售售經(jīng)理申申請(qǐng)雙方方共同跟跟進(jìn)。9對(duì)于主主管安排排使用電電話(huà)跟進(jìn)進(jìn)公共資資源的客客戶(hù)，負(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)絡(luò)的置業(yè)業(yè)顧問(wèn)可可以讓客客戶(hù)到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)找自自己。若若客戶(hù)到到現(xiàn)場(chǎng)后后沒(méi)有找找聯(lián)絡(luò)的的置業(yè)顧顧問(wèn)，則則視為公公共資源源，可由由其他置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)跟進(jìn)，成成交后不不拆分任任何傭金金。10一個(gè)個(gè)客人若若由多個(gè)個(gè)(3個(gè)個(gè)以上)的同事事接待介介紹過(guò)而而成交，則則應(yīng)相互互協(xié)商

38、，達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)。認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)上只只能寫(xiě)兩兩位置業(yè)業(yè)顧問(wèn)的的名字。11公司司其他部部門(mén)職員員或外來(lái)來(lái)公司人人員介紹紹的客戶(hù)戶(hù)，原則則上由主主管安排排置業(yè)顧顧問(wèn)接待待，成交交后的傭傭金由置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)和介紹紹人平分分。五項(xiàng)目資資源共享享制度一）目的實(shí)現(xiàn)總公司司各項(xiàng)目目資源的的共享二）主要內(nèi)內(nèi)容1各項(xiàng)目目的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)應(yīng)定期交交流，交交流內(nèi)容容包括：區(qū)域市市場(chǎng)情況況、先進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、客客戶(hù)最新新市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)向、案案場(chǎng)操作作經(jīng)驗(yàn)等等；2銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理應(yīng)在在周會(huì)匯匯報(bào)中，將將最新的的操作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、心心得也作作為匯報(bào)報(bào)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行分享享。內(nèi)容容較多的的可做專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)主題題報(bào)告；3項(xiàng)目在在操作過(guò)過(guò)程中的的市場(chǎng)情情況、新新的產(chǎn)品

39、品設(shè)計(jì)思思路、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新新手法、政政府制度度理解執(zhí)執(zhí)行等項(xiàng)項(xiàng)目操作作中的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)總總結(jié)并在在銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理會(huì)議議中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共享；4案場(chǎng)積積累客戶(hù)戶(hù)資源，均均為公司司資源，應(yīng)應(yīng)及時(shí)匯匯總在公公司內(nèi)部部各案場(chǎng)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共共享；5所有操操作項(xiàng)目目應(yīng)定期期收集、匯匯總周邊邊市場(chǎng)信信息資料料至公司司，以利利于資源源再利用用。六員工培培訓(xùn)制度度一）目的提高項(xiàng)目組組置業(yè)顧顧問(wèn)的素素質(zhì)，為為公司儲(chǔ)儲(chǔ)備人才才二）培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容1.新入職職置業(yè)顧顧問(wèn)崗位位技能培培訓(xùn)綱要要1)置業(yè)顧顧問(wèn)必備備素質(zhì)房地產(chǎn)基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)擁有良好好的心態(tài)態(tài)成功銷(xiāo)售售的必備備素質(zhì)2)置業(yè)顧顧問(wèn)禮儀儀3)銷(xiāo)售前前的準(zhǔn)備備工作學(xué)會(huì)自我我管理分析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)

40、對(duì)手研究自己己的客戶(hù)戶(hù)通曉自己己的產(chǎn)品品4)銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)流程程客戶(hù)接待待流程與與規(guī)范電話(huà)接聽(tīng)聽(tīng)規(guī)范和和技巧客戶(hù)的管管理和跟跟蹤客戶(hù)談判判與合同同簽訂5)銷(xiāo)售技技能提升升應(yīng)變技巧巧議價(jià)和守守價(jià)逼定技巧巧2.代理項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)務(wù)務(wù)培訓(xùn)綱綱要1)發(fā)展商商實(shí)力背背景介紹紹2)市場(chǎng)情情況及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析3)代理項(xiàng)項(xiàng)目基本本資料介介紹和答答客問(wèn)4)統(tǒng)一說(shuō)說(shuō)辭、答答客問(wèn)5)案場(chǎng)行行政管理理制度6)案場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理規(guī)范7)項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略略簡(jiǎn)析8)銀行按按揭及相相關(guān)財(cái)務(wù)務(wù)知識(shí)9)購(gòu)房合合同條款款解釋及及相關(guān)法法務(wù)知識(shí)識(shí)10)物業(yè)業(yè)管理及及經(jīng)營(yíng)管管理公相相關(guān)知識(shí)識(shí)11)演練練與考核核12)開(kāi)盤(pán)盤(pán)流程介介紹和演演練三）培

41、訓(xùn)計(jì)計(jì)劃根據(jù)各項(xiàng)目目及員工工實(shí)際情情況安排排培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。四）培訓(xùn)考考核1.考核方方式1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)操考核核2)書(shū)面試試卷考核核3)崗位技技能培訓(xùn)訓(xùn)考核由由銷(xiāo)售部部負(fù)責(zé)組組織4)項(xiàng)目實(shí)實(shí)物培訓(xùn)訓(xùn)考核由由項(xiàng)目組組負(fù)責(zé)組組織2.考核成成績(jī)將作作為員工工上崗、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正及年年度考評(píng)評(píng)的依據(jù)據(jù)。七、人事管管理制度度一） 入職職與試用用 1）、秉秉承“以人為為本”、“適合的的才是最最好的”、 重內(nèi)內(nèi)部選拔拔、重潛潛質(zhì)、重重品德的的原則，堅(jiān)堅(jiān)持 “同質(zhì)化化人才”讓每個(gè)個(gè)人主動(dòng)動(dòng)的去自自我管理理、自我我提升。 二）、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作

42、精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。三）、試用用期限：銷(xiāo)售部部員工試試用期為為三個(gè)月月，以績(jī)績(jī)效考核核和部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人意見(jiàn)為為考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)考核條條件優(yōu)秀秀者可提提前轉(zhuǎn)正正。工作請(qǐng)示、工工作協(xié)作作1.公司實(shí)實(shí)行層級(jí)級(jí)管理體體制，一一般不可可越級(jí)或或跨部門(mén)門(mén)進(jìn)行工工作請(qǐng)示示；2、部門(mén)間間、同事事間應(yīng)加加強(qiáng)溝通通、相互互協(xié)作；3、業(yè)績(jī)分分屬、員員工不滿(mǎn)滿(mǎn)或爭(zhēng)議議，可向向上一級(jí)級(jí)主管或或行政管管理部提提出；4、爭(zhēng)議或或不滿(mǎn)應(yīng)應(yīng)盡可能能與直接接上級(jí)協(xié)協(xié)調(diào)處理理；5、盡可能能客觀地地看待人人或事，不不在同事事間散布布不滿(mǎn)情情緒、不不私下議議論同事事是非；五）、工資資工資計(jì)算1、公司實(shí)實(shí)行月薪薪制，每每月100日

43、為公公司發(fā)薪薪日，發(fā)發(fā)放上月月至上月月末的工工資；工工資計(jì)算算為基本本工資除除以266天；電電話(huà)補(bǔ)助助需憑當(dāng)當(dāng)月177日之前前本人充充值發(fā)票票至財(cái)務(wù)務(wù)申領(lǐng)。2、公司在在以下情情況可不不發(fā)放或或抵扣員員工當(dāng)月月或次月月工資;1）未辦理理任何離離職手續(xù)續(xù)私自離離職;個(gè)個(gè)人借支支未在發(fā)發(fā)放工資資前或離離職辦理理時(shí)結(jié)清清;2）因員工工過(guò)錯(cuò)給給公司造造成一定定經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失,侵占公公司財(cái)物物。六）、調(diào)動(dòng)動(dòng)管理 1 、由由調(diào)入部部門(mén)填寫(xiě)寫(xiě)員工工內(nèi)部調(diào)調(diào)動(dòng)通知知單，由由調(diào)出及及調(diào)入部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人雙方方同意并并報(bào)人事事部門(mén)經(jīng)經(jīng)理和項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)批準(zhǔn)，部部門(mén)經(jīng)理理以上人人員調(diào)動(dòng)動(dòng)由公司司由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。 22 、

44、批批準(zhǔn)后，人人事部門(mén)門(mén)應(yīng)提前前以書(shū)面面形式通通知本人人，并以以人事變變動(dòng)發(fā)文文通報(bào)。33 、普普通員工工須在三三天之內(nèi)內(nèi)，部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人在。55 、人人事部門(mén)門(mén)將根據(jù)據(jù)該員工工于新工工作崗位位上的工工作職責(zé)責(zé)，對(duì)其其進(jìn)行人人事考核核，評(píng)價(jià)價(jià)員工的的異動(dòng)結(jié)結(jié)果。 七）、辭辭職管理理 1 、公司司員工因因故辭職職時(shí)，本本人應(yīng)提提前十五五天向直直接上級(jí)級(jí)提交辭辭職申請(qǐng)請(qǐng)表，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后轉(zhuǎn)送人人事部門(mén)門(mén)審核，部部門(mén)經(jīng)理理以上管管理人員員辭職必必須經(jīng)總總裁批準(zhǔn)準(zhǔn)。2 、收到到員工辭辭職申請(qǐng)請(qǐng)報(bào)告后后，人事事部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)了解解員工辭辭職的真真實(shí)原因因，并將將信息反反饋給相相關(guān)部門(mén)門(mén) ,以以保證及及時(shí)進(jìn)行行有

45、針對(duì)對(duì)性的工工作改進(jìn)進(jìn)。3 、員工工填寫(xiě)離離職手續(xù)續(xù)辦理清清單，辦辦理工作作移交和和物品清清還手續(xù)續(xù)，對(duì)客客戶(hù)資料料泄密的的拒絕交交接的或或交接不不完全的的將不予予結(jié)算工工資 44 、人人事部門(mén)門(mén)統(tǒng)計(jì)辭辭職員工工考勤，計(jì)計(jì)算應(yīng)領(lǐng)領(lǐng)取的薪薪金 55 、員員工到財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)，至至次月領(lǐng)領(lǐng)取薪金金。6 、人事事部門(mén)將將離職職手續(xù)清清單等等相關(guān)資資料存檔檔備查。 7、該該員工所所有的福福利包含含調(diào)休未未盡的、團(tuán)團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)發(fā)放的將將全部作作廢。八八）、辭辭退管理理 1、部部門(mén)辭退退員工時(shí)時(shí)，由直直接上級(jí)級(jí)向人事事部門(mén)提提交辭辭職申請(qǐng)請(qǐng)表，經(jīng)經(jīng)審查后后報(bào)總裁裁批準(zhǔn)。 3 、人人事部門(mén)門(mén)提前一一個(gè)

46、月通通知員工工本人，并并向員工工下發(fā)離離職通知知書(shū)。 4 、員員工應(yīng)在在離開(kāi)公公司前辦辦理好工工作的交交接手續(xù)續(xù)和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的清還還手續(xù)；員工在在約定日日期到財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)，領(lǐng)領(lǐng)取薪金金和離職職補(bǔ)償金金。 55、人事事部門(mén)在在辭退員員工后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)將將相關(guān)資資料存檔檔備查。九）、其他他情況1、以下情情況，公公司暫不不發(fā)放或或等額抵抵扣員工工當(dāng)月或或次月工工資，離離職者不不予辦理理退工手手續(xù)1）未辦理理任何離離職手續(xù)續(xù)擅自離離職；2）員工未未辦結(jié)離離職手續(xù)續(xù)；3）侵害公公司知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)；4）其他侵侵害或損損壞公司司利益行行為。2.知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)公開(kāi)發(fā)表或或?qū)ζ渌诵孤堵豆镜牡娜魏紊躺虡I(yè)秘密密

47、；為其它目的的使用公公司的任任何商業(yè)業(yè)秘密；復(fù)印、轉(zhuǎn)移移含有公公司商業(yè)業(yè)秘密的的資料；公開(kāi)發(fā)表、非非法使用用、復(fù)印印、轉(zhuǎn)移移其他保保密或競(jìng)競(jìng)業(yè)禁止止合同中中規(guī)定的的信息；八、 薪酬酬福利制制度 一一 ）薪薪酬 11 、原原則:以以專(zhuān)業(yè)、貢貢獻(xiàn)、能能力、態(tài)態(tài)度和責(zé)責(zé)任為分分配依據(jù)據(jù),遵循循按勞分分配、效效率優(yōu)先先、兼顧顧公平及及可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的原則。 2 、適適用對(duì)象象：銷(xiāo)售售部所有有正式員員工。 3 、薪薪酬組成成：基本本工資（含含專(zhuān)業(yè)工工資、工工齡工資資、學(xué)歷歷工資）、崗崗位工資資、績(jī)效效工資、提提成工資資、獎(jiǎng)金金。 （ 1 ）崗崗位工資資根據(jù)工工作崗位位和崗位位所需要要的技能能確定，不不同

48、崗位位對(duì)應(yīng)不不同的崗崗位工資資級(jí)別。 （ 22 ）工工齡工資資根據(jù)員員工實(shí)際際參加工工作時(shí)間間和員工工在本公公司工作作的時(shí)間間來(lái)確定定。 一一年以上上工齡者者工資增增加一百百元月工工資（ 3 ）學(xué)學(xué)歷工資資根據(jù)員員工所具具有的學(xué)學(xué)歷水平平來(lái)確定定。（ 4 ）績(jī)績(jī)效工資資根據(jù)公公司對(duì)員員工考評(píng)評(píng)結(jié)果確確定。 專(zhuān)業(yè)工工資凡取取得取得得中華華人民共共和國(guó)房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人（助助理）執(zhí)執(zhí)業(yè)資格格證書(shū)的的人員，工工資可適適當(dāng)增加加福利 ）44、正式式員工結(jié)結(jié)婚、生生日、過(guò)過(guò)節(jié)費(fèi)、員員工活動(dòng)動(dòng)等見(jiàn)公公司規(guī)章章制度二二）、銷(xiāo)銷(xiāo)售傭金金提成制制度1）、成交交的含義義下列情況之之一視為為成交：貸款客戶(hù)已已交足首首

49、付款并并網(wǎng)上簽簽定了市市商品房房預(yù)售賣(mài)賣(mài)合同；，但必必須達(dá)到到貸款銀銀行將貸貸款額發(fā)發(fā)放到發(fā)發(fā)展商帳帳戶(hù)，并并辦理按按揭的相相關(guān)配合合工作和和成交客客戶(hù)來(lái)訪訪時(shí)的接接待工作作。2、一次付付款的客客戶(hù)付清清房款并并簽定了了市商商品房預(yù)預(yù)售合同同；，但但必須完完成其后后成交客客戶(hù)來(lái)訪訪時(shí)的接接待工作作。2）、提成成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問(wèn)：按在案案場(chǎng)自身身獨(dú)立成成交的銷(xiāo)銷(xiāo)售金額額的相應(yīng)應(yīng)比例提提取傭金金：提成成標(biāo)準(zhǔn)為為月度銷(xiāo)銷(xiāo)售額的的千分之之一點(diǎn)二二到千分分之一點(diǎn)點(diǎn)五獎(jiǎng)勵(lì)表彰）3）、設(shè)置置的獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)Top SSalees 獎(jiǎng)獎(jiǎng)案場(chǎng)中月度度評(píng)選出出1名銷(xiāo)銷(xiāo)售套數(shù)數(shù)最多且且大于66套的銷(xiāo)銷(xiāo)售冠軍軍1名，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金

50、5000元案場(chǎng)中季度度評(píng)選出出1名銷(xiāo)銷(xiāo)售套數(shù)數(shù)最多且且大于220套的的銷(xiāo)售冠冠軍1名名，獎(jiǎng)金金10000元案場(chǎng)中半年年度評(píng)選選出1名名銷(xiāo)售套套數(shù)最多多且大于于40套套的銷(xiāo)售售冠軍11名，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金20000元元案場(chǎng)中年終終評(píng)選出出1名銷(xiāo)銷(xiāo)售套數(shù)數(shù)最多且且大于770套的的銷(xiāo)售冠冠軍1名名，獎(jiǎng)金金50000元4）、卓越越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)07年春節(jié)節(jié)前超額額完成銷(xiāo)銷(xiāo)售額11億元年年度目標(biāo)標(biāo)設(shè)“團(tuán)隊(duì)達(dá)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金金為5萬(wàn)萬(wàn)元；07年春節(jié)節(jié)前超額額完成銷(xiāo)銷(xiāo)售額11.5億億元以上上設(shè)“團(tuán)隊(duì)優(yōu)優(yōu)秀獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金金為100萬(wàn)元。 發(fā)放辦法法置業(yè)顧問(wèn)發(fā)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為月提提成700%。余余30%作為團(tuán)團(tuán)獎(jiǎng)形式式到年終終發(fā)放，To

51、p Sales 獎(jiǎng)與提成一同發(fā)放；年終結(jié)算：補(bǔ)發(fā)團(tuán)團(tuán)獎(jiǎng)的330%。4、項(xiàng)目組組卓越獎(jiǎng)獎(jiǎng)在銷(xiāo)售售額實(shí)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)一周周內(nèi)發(fā)放放6）發(fā)放時(shí)時(shí)間7）于每月月工資發(fā)發(fā)放后的的10日日內(nèi)發(fā)放放：加/扣款項(xiàng)項(xiàng)銷(xiāo)售目標(biāo)考考核和績(jī)績(jī)效考核核；案場(chǎng)管理制制度稅費(fèi)或其他他。九考核、晉晉升制度度一）考核周周期每1個(gè)月為為一個(gè)考考核期，期期間以周周業(yè)績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表為主，檢檢查結(jié)果果作為考考核依據(jù)據(jù)。二）考核內(nèi)內(nèi)容及分分值1月度檢檢查內(nèi)容容包括：月度銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)完成情情況、公公司制度度執(zhí)行、出出勤等內(nèi)內(nèi)容；2考核分分值：分分值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)詳見(jiàn)項(xiàng)項(xiàng)目員工工績(jī)效考考核表?？荚u(píng)目的 1、通通過(guò)對(duì)員員工能力力、努力力程度以以及工作作業(yè)績(jī)進(jìn)

52、進(jìn)行分析析評(píng)價(jià)，把把握員工工工作執(zhí)執(zhí)行和適適應(yīng)情況況，確定定人才開(kāi)開(kāi)發(fā)的 方針政政策及教教育培訓(xùn)訓(xùn)方向，合合理配置置人員，明明確員工工工作的的導(dǎo)向。 2、保保障公司司高效運(yùn)運(yùn)行。 3、充充分發(fā)揮揮激勵(lì)機(jī)機(jī)制作用用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公正合合理及民民主管理理，激發(fā)發(fā)員工工工作熱情情，提高高工作效效率。 三）、考考評(píng)原則則 1、以以績(jī)效為為導(dǎo)向原原則。 2、定定性與定定量考評(píng)評(píng)相結(jié)合合原則。 3、公公平、公公正、公公開(kāi)原則則。 44、多角角度考評(píng)評(píng)原則。 四）、考考評(píng)周期期 1、月月度考評(píng)評(píng)：月度度考評(píng)的的主要內(nèi)內(nèi)容是本本月的工工作業(yè)績(jī)績(jī)和工作作態(tài)度。月月度考評(píng)評(píng)結(jié)果與與工資直直接掛鉤鉤。置業(yè)業(yè)顧問(wèn)進(jìn)進(jìn)行行月

53、月度考評(píng)評(píng)。 22、季度度考評(píng)：季度考考評(píng)的主主要內(nèi)容容是本季季度的工工作業(yè)績(jī)績(jī)和行為為表現(xiàn)。季季度考評(píng)評(píng)結(jié)果與與下一季季度的月月浮動(dòng)工工資直接接掛鉤。第第四季度度直接進(jìn)進(jìn)行年度度考評(píng)。事事務(wù)人員員、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人員、技技術(shù)研發(fā)發(fā)人員、管管理人員員（高層層管理者者外）進(jìn)進(jìn)行季度度考評(píng)。 3、年年度考評(píng)評(píng)：年度度考評(píng)的的主要內(nèi)內(nèi)容是本本年度的的工作業(yè)業(yè)績(jī)、工工作能力力和工作作態(tài)度，進(jìn)進(jìn)行全面面 綜合合考評(píng)，季季度考評(píng)評(píng)作為晉晉升、淘淘汰、評(píng)評(píng)聘以及及計(jì)算年年終獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的依據(jù)據(jù)。公司司所有員員工均進(jìn)進(jìn)行年度度考評(píng)。 五）、考考評(píng)程序序：部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人對(duì)被考考評(píng)者提提出考評(píng)評(píng)意見(jiàn)，人人事部門(mén)門(mén)將考評(píng)評(píng)結(jié)果進(jìn)

54、進(jìn)行匯總總，并報(bào)報(bào)考評(píng)委委員會(huì)審審批，由由被考評(píng)評(píng)者的直直接上級(jí)級(jí)將審批批后的考考評(píng)結(jié)果果反饋給給被考評(píng)評(píng)者，并并就其績(jī)績(jī)效和進(jìn)進(jìn)步狀況況進(jìn)行討討論和指指導(dǎo)。人人事部門(mén)門(mén)將考評(píng)評(píng)結(jié)果歸歸檔，同同時(shí) 用用于計(jì)算算績(jī)效工工資及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。 六）等等級(jí)： 分為AA、B、CC、D四四個(gè)檔。 定義 連續(xù)兩月評(píng)為A檔的可晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)，高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可收受工資加升200元并總傭金提成加升為千分之一點(diǎn)五待遇。七）、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類(lèi)人事工作的依據(jù)： 1、職務(wù)晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。 2、職務(wù)降級(jí)：年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處

55、理。 3、工資晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。 4、降檔：季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。 5、培訓(xùn)：根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。 6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。 八）、考核申訴及處理 被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。 九） 職業(yè)發(fā)展 1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在

56、出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。 2、人事部門(mén)根據(jù)新員工入職前的職稱(chēng)、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿(mǎn)合格，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見(jiàn)。 3、新員工入職后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來(lái)在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門(mén)負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。 十）員工職業(yè)發(fā)展通道 職務(wù)、職級(jí)的晉升： 置業(yè)顧問(wèn) -高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)-案場(chǎng)主管-專(zhuān)案經(jīng)理-銷(xiāo)售經(jīng)理如果符合以下條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升： 1 、職業(yè)道德良好 2 、工作業(yè)績(jī)突出 3 、工作能力強(qiáng) 4 、季度考核

57、成績(jī)“A”以上 ，年度符合以上要求的，由項(xiàng)目總監(jiān)突擊提拔。項(xiàng)目員工績(jī)績(jī)效考核核表姓 名部 門(mén)職 位考核日期考核項(xiàng)目計(jì)劃工作量量實(shí)際完成量量完成計(jì)劃率率得分備注個(gè)人銷(xiāo)售能能力（770）VIP卡認(rèn)認(rèn)籌量新增意向客客戶(hù)數(shù)量量公司制度執(zhí)執(zhí)行（225）工作紀(jì)律工作態(tài)度精神風(fēng)貌儀容儀表行為規(guī)范客戶(hù)投訴出勤率（55）出勤次數(shù)加班次數(shù)缺勤次數(shù)總評(píng)通過(guò)以上各各項(xiàng)的評(píng)評(píng)分，該該員工的的綜合得得分是：_ 分該員工應(yīng)處處于的等等級(jí)是(選擇其其一)： ( )AA ( )B ( )CC ( )DA：900分以上上； B：8090分分； C：7080分分； D：6070分分以下領(lǐng)導(dǎo)審核 三）考核結(jié)結(jié)果與考考核體現(xiàn)現(xiàn)考核結(jié)果

58、根根據(jù)考評(píng)評(píng)分值一一般分為為A、BB、C、DD、四個(gè)個(gè)等級(jí)評(píng)評(píng)分，考考核等級(jí)級(jí)的定義義如下表表所示：等級(jí)ABCD含義超出目標(biāo)或或期望值值達(dá)到目標(biāo)或或期望值值接近目標(biāo)或或期望值值未達(dá)目標(biāo)或或期望值值分值90809007080060700晉升與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)連續(xù)兩月晉晉升為高高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)表彰不作調(diào)整督促、警告告四）、案場(chǎng)場(chǎng)處罰制制度1）案場(chǎng)場(chǎng)處罰措措施銷(xiāo)售售過(guò)失和和銷(xiāo)售事事故的種種類(lèi)A、銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)失失： 1)行為過(guò)過(guò)失:違違反“案場(chǎng)紀(jì)紀(jì)律”，“考勤制制度”； 案案場(chǎng)衛(wèi)生生執(zhí)未行行的；私私自與發(fā)發(fā)展商越越級(jí)工作作溝通的的； 2)職責(zé)過(guò)過(guò)失：未未盡守職職責(zé)的行行為；“業(yè)務(wù)表表單未及及時(shí)完成成等”3)客戶(hù)或或發(fā)展

59、商商投訴的的B、銷(xiāo)售事事故：報(bào)價(jià)事事故：出出現(xiàn)隨意意報(bào)價(jià)、低低報(bào)樓盤(pán)盤(pán)價(jià)格、造造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)或名譽(yù)譽(yù)損失的的；簽單事事故：未未經(jīng)銷(xiāo)售售經(jīng)理同同意、任任意改變變VIPP申請(qǐng)單單申請(qǐng)流流程的；改變付付款方式式、付款款折扣及及付款期期限的； 簽約事事故：未未經(jīng)上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同同意并書(shū)書(shū)面確認(rèn)認(rèn)的情況況下任意意更改或或增加合合同中的的補(bǔ)充條條款的；承諾事事故：在在銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中，凡凡涉及到到銷(xiāo)售說(shuō)說(shuō)辭，答答客問(wèn)管管理制度度中未載載明問(wèn)題題以外的的客戶(hù)建建議、意意見(jiàn)和問(wèn)問(wèn)題，未未征得其其負(fù)責(zé)人人意見(jiàn)的的；與管管理制度度所載不不符并經(jīng)經(jīng)查屬實(shí)實(shí)的； 2） 銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)失失和銷(xiāo)售售事故的的處罰方方式對(duì)于于銷(xiāo)售過(guò)過(guò)失和銷(xiāo)銷(xiāo)

60、售事故故部門(mén)采采取罰單單的形式式進(jìn)行處處分 A型過(guò)過(guò)失單適適用范圍圍一般般銷(xiāo)售過(guò)過(guò)失：置業(yè)顧顧問(wèn)因行行為過(guò)失失將收到到部門(mén)開(kāi)開(kāi)具的AA型過(guò)失失單一張張，并處處以100元的罰罰款；置業(yè)顧顧問(wèn)因職職責(zé)過(guò)失失將收到到部門(mén)開(kāi)開(kāi)具的AA型過(guò)失失單一張張，并處處以200元的罰罰款； B型型過(guò)失單單適用范范圍嚴(yán)重銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)失失及一般般銷(xiāo)售事事故：置業(yè)顧顧問(wèn)發(fā)生生一般的的銷(xiāo)售事事故和嚴(yán)嚴(yán)重的銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)失失，未造造成甲、乙乙公司直直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失或或有損公公司形象象的，但但引起客客戶(hù)投訴訴或?qū)е轮孪乱画h(huán)環(huán)節(jié)或下下一部門(mén)門(mén)操作障障礙的，將將收到部部門(mén)開(kāi)具具的B型型過(guò)失單單一張，并并處以1100元元的罰款款； C型型過(guò)失