車(chē)輛管理制度、回訪(fǎng)制度

1、車(chē)輛管理制度、回訪(fǎng)制度-作者-日期大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版一、目的：為合理安排車(chē)輛使用，提高車(chē)輛使用率，節(jié)約車(chē)輛使用費(fèi)用，使之規(guī)范化、秩序化，特制訂此作業(yè)辦法。二、適用范圍：公司車(chē)輛使用與管理三、權(quán)責(zé)：管理部負(fù)責(zé)對(duì)列入公司管理車(chē)輛的統(tǒng)一管理和調(diào)度，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)相關(guān)發(fā)生費(fèi)用審核控制四、內(nèi)容：、列入管理的車(chē)輛為、出車(chē)作業(yè)流程用車(chē)人員提前半天填寫(xiě)“用車(chē)申請(qǐng)單”部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理簽字行政部簽字前臺(tái)領(lǐng)鑰匙出車(chē)辦事回公司登記交還鑰匙、出車(chē)審批、用車(chē)管理為合理調(diào)配車(chē)輛并由用車(chē)部門(mén)用車(chē)人需提前半天填寫(xiě)好“用車(chē)申請(qǐng)單”“出車(chē)單”并交由行政部安排車(chē)輛，否則將不作安排（緊急特殊情況除外）用車(chē)人員駕駛員出車(chē)一律憑“

2、申請(qǐng)單”“出車(chē)單”出車(chē)，嚴(yán)禁出私車(chē)。用車(chē)人員駕駛員在出車(chē)前須填寫(xiě)好行駛記錄、起步前公里數(shù)、人員、目的地、駕駛?cè)说认嚓P(guān)情況。公司車(chē)輛晚間必須停回公司或公司指定位置，不得私自將公司車(chē)輛停靠非公司范圍的地方。眼睛私自開(kāi)車(chē)回家和外借其他人使用，一旦發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況的發(fā)生將給予嚴(yán)厲的行政處罰（具體處罰）大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版如需早晚用車(chē)或不能將車(chē)放回公司，需提前通知行政部，并于第二日上午點(diǎn)前補(bǔ)辦相關(guān)相應(yīng)手續(xù)。下班后或節(jié)假日需要用車(chē)，必須事先報(bào)送用車(chē)計(jì)劃給行政部否則按私事用車(chē)處理。、違章造成的罰款，公司將視為違章原因處理，罰款金額如：超速、闖紅燈、停錯(cuò)地方等，都由駕駛?cè)藗€(gè)人承擔(dān)罰款，非貨運(yùn)車(chē)輛載貨

3、或貨運(yùn)車(chē)輛非故意超載由本公司承擔(dān)責(zé)任。、車(chē)輛外出時(shí)，應(yīng)停放在合理的地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)，司機(jī)離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜，如因司機(jī)責(zé)任車(chē)輛被盜，由司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。、對(duì)于因駕駛過(guò)失造成的事故或車(chē)輛損害，不能全額獲得保險(xiǎn)賠償?shù)?，公司將根?jù)實(shí)際情況對(duì)全部或部分駕駛?cè)顺袚?dān)維修或賠償費(fèi)用。電話(huà)回訪(fǎng)：大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版一、接新單的同時(shí)客服負(fù)責(zé)填寫(xiě)電話(huà)回訪(fǎng)單。二、行政人力回訪(fǎng)時(shí)要有禮貌要使用公司電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)規(guī)范用語(yǔ)。三、每個(gè)在施工程至少回訪(fǎng)次，回訪(fǎng)率達(dá)到全部在施工程的四、每個(gè)在施工程回訪(fǎng)時(shí)間分別為：工程開(kāi)工后日左右，工程中期如工程竣工時(shí)對(duì)于未能按時(shí)完工的工

4、程應(yīng)記錄其具體完工時(shí)間，以方便再進(jìn)回訪(fǎng)。五、在質(zhì)量保修中，行政人力定期對(duì)客戶(hù)做電話(huà)抽查訪(fǎng)問(wèn)（一年內(nèi)客戶(hù)、一季度一次，兩年內(nèi)的客戶(hù)半年回訪(fǎng)一次，兩年以上的客戶(hù)一次回訪(fǎng)一次，每個(gè)節(jié)假日都要發(fā)送短信）六、在對(duì)回訪(fǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)處理。七、每周例會(huì)上（在施工地電話(huà)回訪(fǎng)情況通報(bào)、竣工工程電話(huà)回訪(fǎng)情況通報(bào)、每周電話(huà)回訪(fǎng)情況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）于每周日下午點(diǎn)前打印文件上報(bào)辦公室）八、每月最后一個(gè)例會(huì)前，作出設(shè)計(jì)師巡檢，項(xiàng)目經(jīng)理被投訴比率的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表。九、竣工工程已辦理保修，但沒(méi)有“客戶(hù)意向反饋表”的應(yīng)再做一次回訪(fǎng)。十、公司員工未經(jīng)行政、人力批準(zhǔn)，不得查閱電話(huà)回訪(fǎng)記錄。十一

5、、電話(huà)回訪(fǎng)的服務(wù)流程及規(guī)范：電話(huà)回訪(fǎng)分為在施回訪(fǎng)和竣工回訪(fǎng)兩類(lèi)。在施回訪(fǎng)分為三個(gè)階段 即：初期、中期、尾期（竣工前）回訪(fǎng)內(nèi)容主要向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)師、巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理在各個(gè)階段是否使客戶(hù)滿(mǎn)意，所有服務(wù)人員是否是按公司的要求進(jìn)行規(guī)范對(duì)巡檢的回訪(fǎng)有工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全及施工文明等。大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版回訪(fǎng)初期，即施工除進(jìn)場(chǎng)（開(kāi)工）日左右；回訪(fǎng)中期，即預(yù)決算的時(shí)間（木工撤場(chǎng)油工進(jìn)場(chǎng)）竣工前回訪(fǎng)即按合同約定竣工日的前三天左右。如非客戶(hù)親自前來(lái)辦理，保修手續(xù)的（代辦），電話(huà)回訪(fǎng)員還要進(jìn)門(mén)一次回訪(fǎng)，以征詢(xún)客戶(hù)對(duì)整個(gè)工程的總體評(píng)價(jià)及意見(jiàn)。對(duì)回訪(fǎng)中客戶(hù)反映的內(nèi)容，電話(huà)回訪(fǎng)員要進(jìn)行認(rèn)真的記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告問(wèn)題責(zé)任的部門(mén)的經(jīng)理及時(shí)處理并跟蹤處理的