銀行柜員述職報(bào)告

1、銀行柜員述職報(bào)告銀行柜員述職報(bào)告4/4銀行柜員述職報(bào)告優(yōu)選文檔述職報(bào)告2014年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重要。我從事綜合柜員薪水崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了好多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中領(lǐng)悟到的離合悲歡也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地相信我，英勇放手讓我發(fā)揮才能，從中我獲取了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的缺點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊對(duì)我恩賜充分的激勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，其實(shí)不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)以下：第一

2、，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與誠(chéng)摯都時(shí)刻感染著我。在工作時(shí)期，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了好多書(shū)本之外的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，也更加深刻地領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠不辭勞苦，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。平常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)向，在掌握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究進(jìn)而達(dá)到認(rèn)識(shí)客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過(guò)自己的努力來(lái)保護(hù)好每一位客戶。其次，在技術(shù)方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練

3、自己，這一年中，我始終保持著優(yōu)異的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行職工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，專注研究訓(xùn)練業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技術(shù)已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是ABIS與熟練的同事對(duì)照還有必然的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，由于我知道，作為存儲(chǔ)崗位一線職工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣我們才能在工作中駕輕就熟，更好的為廣大客戶供應(yīng)方便、快捷、正確的服務(wù)。第三，在平常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)質(zhì)工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，.優(yōu)選文檔哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之

4、間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生計(jì)。只有不同樣部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互當(dāng)合、團(tuán)結(jié)一致，才能提升工作效率，創(chuàng)立出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了銷售自己的有形產(chǎn)品外，更重若是銷售其無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此可知，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融花銷者利益，不但是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、加強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所感人，農(nóng)行的服務(wù)各處表現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過(guò)程中，逐漸地，我也理解了“以客戶為中心”，是所有服務(wù)工

5、作的實(shí)質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的要旨，是經(jīng)過(guò)強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)浸禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，有時(shí)發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱忱，耐心讓我認(rèn)真地對(duì)待工作，力爭(zhēng)做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、獲取客戶的相信，好多人認(rèn)為優(yōu)異的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；認(rèn)真、耐心、熱忱是要點(diǎn)。我認(rèn)為，真實(shí)做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“眾望所歸”，既要將服務(wù)的理念牢固成立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)

6、心世界中，真實(shí)掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用誠(chéng)意真意換取客戶長(zhǎng)期的理解和相信。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提升不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所自然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，的確為不同樣的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)異、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的要點(diǎn)?！氨娡鶜w”一方面要求我們內(nèi)心牢固成立服務(wù)意識(shí)，而不能夠被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思慮自己的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、正確掌握客

7、戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之.優(yōu)選文檔所想。不同樣的客戶需求心理不同樣，要深度挖掘、動(dòng)向追蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于一般客戶形式上的服務(wù)提升即可能獲取他們極大的認(rèn)可，比方大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、正確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)各處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能夠忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格掌握適當(dāng)原則，服務(wù)流程、手段必然要依法合規(guī)，防范過(guò)頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)缺點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

8、和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提升。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)遇才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)遇，做好平常營(yíng)銷工作。2014年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)素來(lái)保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，連續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：一、成立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每天清早醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)特別愉悅和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)立了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是愛(ài)惜

9、未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的圓滿表現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量恩賜了我們充分的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)立出一流的業(yè)績(jī)，更加我們修筑了友善的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的優(yōu)異和奇景！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線職工，的確提升業(yè)務(wù)素質(zhì)細(xì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)質(zhì)的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“存心人”?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，其實(shí)不是一句掛在嘴邊的

10、空話。有時(shí)，總是感覺(jué)有的規(guī)章制度在拘束著我們業(yè)務(wù)的辦理，在限制著我們的業(yè)務(wù)發(fā).優(yōu)選文檔展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的成立，不是憑想象象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許好多多實(shí)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有依照各項(xiàng)規(guī)章制度做事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和保護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。三、加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與督查防存案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于職工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審察每張票據(jù)，督查授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互限制，相互督查，不能夠礙于同事人情或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背叛規(guī)章制度而無(wú)論。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章做事。這樣以來(lái)，我們的制度才得于推行，我們的資本安全防范才有保