精心管理爭(zhēng)創(chuàng)品牌、實(shí)施物業(yè)管理領(lǐng)先戰(zhàn)略

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔精心管理 爭(zhēng)創(chuàng)品牌 實(shí)施物業(yè)管理領(lǐng)先戰(zhàn)略烏魯木齊華源物業(yè)管理有限公司烏魯木齊華源物業(yè)管理有限公司成立于1997年初，是華源（準(zhǔn)）集團(tuán)公司附屬專業(yè)從事物業(yè)管理的獨(dú)立法人企業(yè)。公司自成立以來本著“求真、務(wù)實(shí)、高效、拼搏”的企業(yè)精神，在總公司的決策指導(dǎo)下，經(jīng)過幾年的探索和實(shí)踐，已發(fā)展成為本地區(qū)頗具盛譽(yù)、具有良好口碑的物業(yè)管理企業(yè)，并以超前的管理理念和創(chuàng)新的思維走在了行業(yè)的前列。成立之初，物業(yè)公司就把“業(yè)主至上服務(wù)第一”當(dāng)做企業(yè)的生命，具體表現(xiàn)在：服務(wù)態(tài)度文明禮貌，服務(wù)行為合理規(guī)范，服務(wù)效率及時(shí)快捷，服務(wù)效果完好滿意。并樹立起“急業(yè)主之急，為業(yè)主排憂解難”的

2、服務(wù)宗旨。創(chuàng)造了良好的社會(huì)口碑。所轄“新城花園小區(qū)”于99年被評(píng)為“自治區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)”。2001年華源公司又把“鯉魚山花園小區(qū)”定位于樹精品、創(chuàng)品牌、提高企業(yè)竟?fàn)幜皩?shí)施物業(yè)管理領(lǐng)先戰(zhàn)略的高起點(diǎn)、高品位小區(qū)。至9月初，鯉魚山花園小區(qū)通過了社會(huì)各界的認(rèn)可，已被國家統(tǒng)計(jì)局新疆城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、新疆房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、烏魯木齊晚報(bào)社、都市消費(fèi)晨報(bào)社五家單位授予“優(yōu)秀小區(qū)獎(jiǎng)”和“消費(fèi)者物業(yè)管理滿意小區(qū)”獎(jiǎng)稱號(hào)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，物業(yè)公司目前下設(shè)四部一室五個(gè)管理處，管理面積30多萬平方米，現(xiàn)有人員六十多人，85%以上管理人員具有大專以上文化素質(zhì)，并取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗證，逐步

3、形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)物業(yè)管理理念的專業(yè)隊(duì)伍。公司之所以在短短幾年間取得社會(huì)各界的認(rèn)可，是和華源集團(tuán)建立起來的樹精品、創(chuàng)品牌意識(shí)分不開的，并始終貫徹如一。公司在過去幾年的歷程中，一直堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)優(yōu)先”的指導(dǎo)思想，以“方便、快捷、周到、優(yōu)質(zhì)”作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，勇于探索、不斷創(chuàng)新，摸出了一條適合公司實(shí)際、獨(dú)具特色的管理模式、管理理念和企業(yè)文化，從而在機(jī)制上保證了公司的持續(xù)發(fā)展。一、完善物業(yè)管理機(jī)制，理順管理關(guān)系物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下新型的住宅區(qū)管理體制。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，物業(yè)管理工作也被賦予了更新的內(nèi)涵。為此，我們?cè)诓粩嗟膶?shí)踐摸索中，逐步建立了以“行業(yè)管理、業(yè)主自治”

4、相結(jié)合的管理體制，根據(jù)公司的實(shí)際情況，在有關(guān)部門的支持和指導(dǎo)下，我們成立了小區(qū)管理委員會(huì)。在與住戶的交接過程中，與業(yè)主簽定了“物業(yè)管理合同”，明確了管理目標(biāo)和雙方在小區(qū)管理中的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，物業(yè)公司按照小區(qū)管理目標(biāo)進(jìn)行具體的管理工作，并隨時(shí)接受管委會(huì)和小區(qū)每位業(yè)主的監(jiān)督和檢查。二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。我公司設(shè)立五個(gè)科室，分別是：經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室、綜合管理部、工程維修部和經(jīng)營發(fā)展部。各科室各有分工互相協(xié)作相互配合。并始終以“管理嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)熱情周到、一切為了業(yè)主”為服務(wù)宗旨，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)入手，完善內(nèi)部管理制度，努力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、加強(qiáng)思想政治教育工作，貫徹執(zhí)行黨的路線

5、、方針、政策，加強(qiáng)職業(yè)道德、崗位職責(zé)和工作作風(fēng)教育。要求解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、勇于創(chuàng)新，使每位員工端正態(tài)度，牢固樹立“服務(wù)第一”的思想。2、實(shí)行崗位責(zé)任制，采取“責(zé)、權(quán)、利”三者相互掛鉤的管理手段，并實(shí)行量化考核機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲辦法。對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按制度進(jìn)行處罰，以確保管理人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。3、建立“以人為本”的人才戰(zhàn)略。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司的發(fā)展離不開高素質(zhì)高水平人才。為此，公司組織物業(yè)管理的骨干參加建設(shè)部組織的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并建立了內(nèi)部管理培訓(xùn)制度體系。以后，我們還將外培與內(nèi)培相結(jié)合，加強(qiáng)本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)有計(jì)劃地組織管理骨干參加有關(guān)房地產(chǎn)管理和物業(yè)管理的專業(yè)

6、培訓(xùn)，不斷提高物業(yè)公司的整體管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的更新發(fā)展在人的因素上奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、實(shí)行物業(yè)管理人員掛牌上崗制度，隨時(shí)接受全體業(yè)主和社會(huì)的監(jiān)督，以增強(qiáng)物業(yè)管理人員的工作責(zé)任感、集體榮譽(yù)感和凝聚力，以良好的精神風(fēng)貌、熱情的服務(wù)態(tài)度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、拓展服務(wù)領(lǐng)域，為業(yè)主提供多方位服務(wù)。1、我公司按照物業(yè)管理的規(guī)范要求，堅(jiān)持以物業(yè)管理為本、以服務(wù)為主，對(duì)小區(qū)的整體配套及各項(xiàng)設(shè)施實(shí)行了專業(yè)化管理，做到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循有法可依。2、開展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”，為物業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)項(xiàng)目，充分利用小區(qū)資源進(jìn)行資源挖潛，建成了以方便居民生活為目的各類配套工程。

7、如綜合超市、幼兒園等，大大方便了小區(qū)居民。四、積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的生活。1、以各種形式宣傳黨和國家有關(guān)方針、政策和物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，積極配合行業(yè)主管部門、管委會(huì)、小區(qū)所在地街道辦事處、派出所、居委會(huì)開展工作。2、充分利用小區(qū)內(nèi)各類場(chǎng)地、設(shè)施，在小區(qū)大力進(jìn)行綠化投入，營造人居環(huán)境氛圍。利用小區(qū)布局優(yōu)勢(shì)，追求人與自然和諧的理念。組織住戶開展羽毛球、象棋、圍棋和有益健康的文化活動(dòng)，促進(jìn)了住戶與物業(yè)公司的相互交流和了解，使小區(qū)呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)、活潑、健康向上的精神風(fēng)貌。五、走創(chuàng)新之路，以物業(yè)管理品牌效益促進(jìn)地產(chǎn)開發(fā)。華源集團(tuán)公司定位以物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，帶動(dòng)住宅銷售。以良好的物業(yè)管

8、理服務(wù)，延長房屋的使用壽命，保證了物業(yè)的保值、增值，免除業(yè)主的后顧之憂，增加了人們對(duì)物業(yè)的信心。這樣無形提高了物業(yè)的知名度，提高了樓盤的市場(chǎng)占有率。同時(shí)，追求無止境是華源物業(yè)公司的管理思想目標(biāo)，在小區(qū)管理上物業(yè)公司將走創(chuàng)精品之路，不斷努力完善提高公司樹精品的內(nèi)涵，立志將所管小區(qū)建成適應(yīng)新世紀(jì)人們需求的高品位住宅小區(qū)，以此來回報(bào)社會(huì)、回報(bào)人民。六、真情管理，筑溫暖家園。人常說：“做事先做人”。而物業(yè)管理工作，則是做人先做事。物業(yè)公司每個(gè)人深知：要真正管理好物業(yè)，還必須有廣大業(yè)主的積極支持。業(yè)主的支持，不僅提高了管理的工作質(zhì)量和效益，更讓人感到大家庭的溫馨。物業(yè)管理的本質(zhì)就是服務(wù)，就是要讓業(yè)主滿意，以此來增加住戶對(duì)物業(yè)公司的理解和認(rèn)可度。因此，管理層在制定工作計(jì)劃時(shí)，從生理到心理剖析業(yè)主各層次的需求和期望，抓住其特定階段迫切需求，建立完善的服務(wù)體系和自我約束機(jī)制，主動(dòng)為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。公司要求各級(jí)人員在日常的工作中，在每一個(gè)工作的環(huán)節(jié)上，注重了解住戶對(duì)公司的期望值。在得知業(yè)主在某一方面的需求時(shí)，以最快的速度反饋給解決此類問題的部門，讓用戶滿意是公司追求的目標(biāo)。同時(shí)，更要注意日常管理創(chuàng)新工作，處理好員工和業(yè)主的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到滿意的員工和滿意的用戶是有著密切關(guān)系的?？梢哉f沒有滿意的員工，就沒有滿意的用戶