科萬(wàn)花城物業(yè)服務(wù)中心BI檢查通報(bào)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔一月份花城BI檢查通報(bào)GZWY（花城）2006第007號(hào)快樂(lè)BI，勝在執(zhí)行！為檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)塊一月份BI執(zhí)行情況，人事行政組于1月20日上午組織了對(duì)各業(yè)務(wù)塊的BI檢查，以下是對(duì) /本次檢查情況的匯總：一、各業(yè)務(wù)塊BI執(zhí)行現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)口崗 位存在問(wèn)題建議安全類紫荊苑大堂崗有禮有節(jié)。對(duì)講機(jī)通話符合要求。崗位穿大衣，但沒(méi)有系好腰帶，對(duì)講機(jī)直接放在大衣的口袋里。加強(qiáng)對(duì)著裝禮儀的要求米蘭苑巡邏崗能主動(dòng)為業(yè)主解決疑難，并做到有禮有節(jié)。保持玫瑰苑大堂崗1崗位著軍大衣，但沒(méi)有扣好，不符合著裝要求。建議加強(qiáng)崗位形象BI要求雅竹軒工地崗工作認(rèn)真，嚴(yán)格檢查證件并主動(dòng)

2、為進(jìn)出工人開(kāi)門(mén)。著裝符合要求，顯得較精神。保持繽紛路車場(chǎng)巡邏崗1崗位巡邏車沒(méi)有懸掛標(biāo)識(shí)。及時(shí)增加26號(hào)崗對(duì)講機(jī)沒(méi)有按要求掛好，而是用一個(gè)手指卡住對(duì)講機(jī)的加強(qiáng)崗位禮儀的要求2號(hào)崗禮節(jié)到位，著裝符合要求。保持18號(hào)崗對(duì)進(jìn)出車輛及時(shí)行禮問(wèn)好。工作臺(tái)面物品擺放較優(yōu)亂。及時(shí)整理工作臺(tái)面，做到整潔有序9號(hào)崗1有禮有節(jié)，主動(dòng)同過(guò)往客戶問(wèn)好。保持5號(hào)崗站姿標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)出大門(mén)車輛均能行標(biāo)準(zhǔn)軍禮。保持百合苑大堂崗1主動(dòng)同客戶打招呼，著裝符合BI要求。保持1號(hào)崗1著裝符合BI要求。保持環(huán)境類銷售大廳保潔員保持水岸藍(lán)城樣板房保潔員加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)綠化員綠化班長(zhǎng)行走過(guò)程中手插褲袋。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人行為禮儀的要求設(shè)備類 技術(shù)員

3、鐘秀南在進(jìn)行室外維修時(shí)，路遇客戶能主動(dòng)問(wèn)好，停下手中工作讓過(guò)。技術(shù)員值班室桌椅比較亂，東西擺放不到位。上門(mén)服務(wù)家政人員，有個(gè)別沒(méi)有挎包。建議辦公室環(huán)境的管理和行為冖儀的培訓(xùn) 智能化工程技術(shù)員1馬智軍上門(mén)維修能按要求攜帶工具箱和挎包，著裝符合要求。保持行政后勤類客戶前臺(tái)致電客戶前臺(tái)，鄧仲海電話接聽(tīng)儀禮良好，能按照公司要求及時(shí)將管理處變更為物業(yè)中心。但聲音不夠清晰，顯得不是很親切。加強(qiáng)對(duì)電話禮儀的培訓(xùn)裝修辦前臺(tái)1致電裝修辦前臺(tái)，郭小蘭電話接聽(tīng)為“您好！物業(yè)服務(wù)中心郭小蘭”。加強(qiáng)電話接聽(tīng)儀禮的培訓(xùn)職能辦公室電話未在三聲內(nèi)接聽(tīng)。劉長(zhǎng)杰電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)。保持現(xiàn)場(chǎng)辦公室1一職員從外面辦事回到服務(wù)區(qū)，沒(méi)有及時(shí)系

4、上領(lǐng)帶，也沒(méi)有帶工牌。加強(qiáng)著裝禮儀的要求行政人員1一職員外出辦事，但未離開(kāi)服務(wù)區(qū)域時(shí)就取下工牌。加強(qiáng)著裝禮儀的要求廚師能按要求著裝，戴口罩和帽子。但是個(gè)別人員工作服上有油污。建議加強(qiáng)儀容儀表BI培訓(xùn)倉(cāng)管員1著裝服儀符合BI要求。保持二、合格率：按照BI檢查具體標(biāo)準(zhǔn)：管理處人數(shù)在40人以上的，檢查20%人以上。本期共抽查42人，BI合格率如下：序號(hào)部 門(mén)抽查人數(shù)BI合格率1安全員2080%2保潔員580%3綠化員250%4技術(shù)員560%5行政管理人員560%6后勤服務(wù)人員570%三、問(wèn)題點(diǎn)本期BI檢查中，結(jié)合上月檢查出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)各班組在執(zhí)行BI過(guò)程中存在如下問(wèn)題：1、由于天氣較冷，安全員在

5、崗著冬裝，但沒(méi)有對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一和嚴(yán)格要求，每個(gè)崗位的著裝都不一樣，制式大衣和老式大衣都有，建議全部更換成公司款式，并加強(qiáng)對(duì)大衣著裝要求。2、行政人員對(duì)自身要求不夠嚴(yán)格，細(xì)節(jié)關(guān)注不到位。3、各班組日常培訓(xùn)應(yīng)注重和加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，不要停留在課堂上。四、改進(jìn)辦法物業(yè)中心每月都將組織一次BI檢查，旨在通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)崗位執(zhí)行BI現(xiàn)狀，督促一線員工和管理人員時(shí)刻警醒，點(diǎn)滴關(guān)注。根據(jù)本期檢查的結(jié)果： 崗位BI執(zhí)行比上月有明顯提高，但仍需關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷完善。時(shí)值年末歲尾，各崗位更需嚴(yán)格要求，在節(jié)日期間給業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各業(yè)務(wù)主管/辦更要深入現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)糾偏。管理人員更應(yīng)嚴(yán)格要求自己為一線職員樹(shù)立良好的榜樣。在日常工作中發(fā)現(xiàn)一線員工有不符合要求的行為，應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。各業(yè)務(wù)塊內(nèi)部BI標(biāo)兵要盡快樹(shù)立，用榜樣的力量帶動(dòng)