科萬花城物業(yè)服務(wù)中心BI檢查通報

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔一月份花城BI檢查通報GZWY（花城）2006第007號快樂BI，勝在執(zhí)行！為檢驗物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)塊一月份BI執(zhí)行情況，人事行政組于1月20日上午組織了對各業(yè)務(wù)塊的BI檢查，以下是對 /本次檢查情況的匯總：一、各業(yè)務(wù)塊BI執(zhí)行現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)口崗 位存在問題建議安全類紫荊苑大堂崗有禮有節(jié)。對講機通話符合要求。崗位穿大衣，但沒有系好腰帶，對講機直接放在大衣的口袋里。加強對著裝禮儀的要求米蘭苑巡邏崗能主動為業(yè)主解決疑難，并做到有禮有節(jié)。保持玫瑰苑大堂崗1崗位著軍大衣，但沒有扣好，不符合著裝要求。建議加強崗位形象BI要求雅竹軒工地崗工作認真，嚴格檢查證件并主動

2、為進出工人開門。著裝符合要求，顯得較精神。保持繽紛路車場巡邏崗1崗位巡邏車沒有懸掛標識。及時增加26號崗對講機沒有按要求掛好，而是用一個手指卡住對講機的加強崗位禮儀的要求2號崗禮節(jié)到位，著裝符合要求。保持18號崗對進出車輛及時行禮問好。工作臺面物品擺放較優(yōu)亂。及時整理工作臺面，做到整潔有序9號崗1有禮有節(jié)，主動同過往客戶問好。保持5號崗站姿標準，對進出大門車輛均能行標準軍禮。保持百合苑大堂崗1主動同客戶打招呼，著裝符合BI要求。保持1號崗1著裝符合BI要求。保持環(huán)境類銷售大廳保潔員保持水岸藍城樣板房保潔員加強溝通技巧的培訓綠化員綠化班長行走過程中手插褲袋。加強對個人行為禮儀的要求設(shè)備類 技術(shù)員

3、鐘秀南在進行室外維修時，路遇客戶能主動問好，停下手中工作讓過。技術(shù)員值班室桌椅比較亂，東西擺放不到位。上門服務(wù)家政人員，有個別沒有挎包。建議辦公室環(huán)境的管理和行為冖儀的培訓 智能化工程技術(shù)員1馬智軍上門維修能按要求攜帶工具箱和挎包，著裝符合要求。保持行政后勤類客戶前臺致電客戶前臺，鄧仲海電話接聽儀禮良好，能按照公司要求及時將管理處變更為物業(yè)中心。但聲音不夠清晰，顯得不是很親切。加強對電話禮儀的培訓裝修辦前臺1致電裝修辦前臺，郭小蘭電話接聽為“您好！物業(yè)服務(wù)中心郭小蘭”。加強電話接聽儀禮的培訓職能辦公室電話未在三聲內(nèi)接聽。劉長杰電話接聽標準。保持現(xiàn)場辦公室1一職員從外面辦事回到服務(wù)區(qū)，沒有及時系

4、上領(lǐng)帶，也沒有帶工牌。加強著裝禮儀的要求行政人員1一職員外出辦事，但未離開服務(wù)區(qū)域時就取下工牌。加強著裝禮儀的要求廚師能按要求著裝，戴口罩和帽子。但是個別人員工作服上有油污。建議加強儀容儀表BI培訓倉管員1著裝服儀符合BI要求。保持二、合格率：按照BI檢查具體標準：管理處人數(shù)在40人以上的，檢查20%人以上。本期共抽查42人，BI合格率如下：序號部 門抽查人數(shù)BI合格率1安全員2080%2保潔員580%3綠化員250%4技術(shù)員560%5行政管理人員560%6后勤服務(wù)人員570%三、問題點本期BI檢查中，結(jié)合上月檢查出現(xiàn)的問題點，發(fā)現(xiàn)各班組在執(zhí)行BI過程中存在如下問題：1、由于天氣較冷，安全員在

5、崗著冬裝，但沒有對著裝進行統(tǒng)一和嚴格要求，每個崗位的著裝都不一樣，制式大衣和老式大衣都有，建議全部更換成公司款式，并加強對大衣著裝要求。2、行政人員對自身要求不夠嚴格，細節(jié)關(guān)注不到位。3、各班組日常培訓應(yīng)注重和加強現(xiàn)場實操，不要停留在課堂上。四、改進辦法物業(yè)中心每月都將組織一次BI檢查，旨在通過現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)崗位執(zhí)行BI現(xiàn)狀，督促一線員工和管理人員時刻警醒，點滴關(guān)注。根據(jù)本期檢查的結(jié)果： 崗位BI執(zhí)行比上月有明顯提高，但仍需關(guān)注細節(jié)，不斷完善。時值年末歲尾，各崗位更需嚴格要求，在節(jié)日期間給業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各業(yè)務(wù)主管/辦更要深入現(xiàn)場，即時糾偏。管理人員更應(yīng)嚴格要求自己為一線職員樹立良好的榜樣。在日常工作中發(fā)現(xiàn)一線員工有不符合要求的行為，應(yīng)及時指出，幫助改正。各業(yè)務(wù)塊內(nèi)部BI標兵要盡快樹立，用榜樣的力量帶動