總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認證管理體系迎審會上的發(fā)言材料

1、Word 總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認證管理體系迎審會上的發(fā)言材料 各位領導、各位專家： 你們好！ 首先，謹代表雞東縣通信分公司全體領導員工，對長城（天津質(zhì)量保證中心）專家的到來，表示熱鬧的歡迎和誠心的感謝。信任你們的到來，將會對我公司iso9001持續(xù)改進工作的開展， 起到非常重要的指導意義。我們也將會對各位領導、專家所提出來的問題，仔細整改，真抓實干，推動以iso9001質(zhì)量體系為基準的各項工作順當開展，努力開創(chuàng)雞東網(wǎng)通各項業(yè)務進展的新局面。 iso9001是國際質(zhì)量體系認證，這是大家都知道的，它的主要作用是保障所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量合格，為了保證產(chǎn)品合格要在所涉及的全部環(huán)節(jié)進行標準掌握，制定

2、出一些比較具體的條款。這是一個很高層次的東西。但是，通過近兩年的了解，我想我可以用兩個詞語來解釋一下iso9001在我們雞東縣分公司的基本的含義：一是專心做事，二是“保障”。 我們在iso9001持續(xù)改進的過程中，有不少員工總是提到質(zhì)量管理體系能保障質(zhì)量，我想實際上我們真剛要用的是iso9001的保障的精神，我們公司的各個方面都用這個保障的要求去看待和解決事情，這不止是我們服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。而在保障的基礎上更進一步，就是要專心做事了。有一句話說得好：仔細做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好。我們企業(yè)目前面臨著許多的難題，無論從工程建設方面還是到市場競爭方面，我們的壓力都很大。就公司的一

3、名社區(qū)經(jīng)理而言，他要仔細做事那麼他會把他的轄區(qū)用戶服務的很好，這是他的職責，那麼要想再提高一步專心做事呢，他會把這個在營維過程中比較薄弱，簡單忽視，和易轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，再去做一一走訪，去穩(wěn)定客戶，聽取并解決用戶在使用我們公司業(yè)務中的一些問題，然后再將這些東西登記來，反饋到我們公司，相關部門再做處理。這樣，我們就行成了一個高效的服務環(huán)節(jié)，在某些服務細節(jié)上再出問題的概率就會降低許多。這是他這個環(huán)節(jié)所力所能及做到的，這樣的人，這樣的工作出來的東西，發(fā)生問題的概率就會很低，再加上其它環(huán)節(jié)的保障，就不應當再有用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)了。我想這就是對保障程序的一個升華，是從更廣義上的保障。 從以往所走過的路途來看，自XX年1

4、2月8日第一次外審后，準時對外審的不合格項即電纜充氣室的測量交接處進行了封堵。在市公司此后組織的三次內(nèi)審過程中，我公司不符合質(zhì)量管理體系認證要求的事項也準時進行了改進和完善，這使我公司質(zhì)量管理體系更加合理，更有利于對企業(yè)的進展和管理。同時，我公司依據(jù)工作，于今年初調(diào)整了組織機構，人員支配發(fā)生變動，我們都修改了基礎管理手冊，準時增加了新職能人員的職責權限，使公司各項工作都根據(jù)質(zhì)量管理體系要求運行。 就目前來看，兩年來，我公司的各項工作流程運行良好，各部門之間協(xié)調(diào)協(xié)作，工作效率明顯提高。各項規(guī)章制度加強了公司對企業(yè)各項工作的管理。職責權限加強了員工的責任感，提高了員工隊伍的素養(yǎng)。公司的各項工作也在質(zhì)量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀，受益非淺。 各位領導，各位專家，公司的進展，有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導，才能勝利。期盼各位專家和領導在日后的工作中連續(xù)給我們鞭策