酒店辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊范本

1、XXXXX酒店辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊目錄一、辦公室組織結(jié)構(gòu)圖 _2. 辦公室職位描述 _(1) 辦公室職責(zé) 辦公室職責(zé) 2.1 辦公室主任的職責(zé) 42.2 人事主管的職責(zé) 52.3 文員工作職責(zé) _2.4 網(wǎng)絡(luò)管理員的職責(zé) 7辦公室工作流程 8(1) 工作流程 8(2) 來訪工作流程 9(3) 人力調(diào)配工作流程 10接待工作流程 11(5) 會議通知和組織工作流程 13(6)收貨流程 16(七) 文件起草工作流程 18(8) 公文出具流程 20(9) 密封管理工作流程 22(10) 檔案管理工作流程 24(11) 人力資源管理工作流程 34(十二) 員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、離職管理工作流程

2、38(13) 考勤管理工作流程 46(14) 工資支付工作流程 50(15) 部門考核工作流程 53(16) 信息發(fā)布管理工作流程 58(17) 員工宿舍管理工作流程 63(18) 人事手續(xù)相關(guān)表格示例 67一、辦公室組織結(jié)構(gòu)圖分管副總/分管副總/總經(jīng)理辦公室主任1名文員1名副主任1名網(wǎng)管1名人事主管1名司機(jī)1名（一）辦公職責(zé)部辦公室部門主管辦公室主管直接領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理工作職責(zé)1、酒店各項(xiàng)效率指標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、制定和監(jiān)督執(zhí)行；2、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的責(zé)任；3、負(fù)責(zé)酒店品牌建設(shè)；4、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；5、酒店的成本節(jié)約和控制；6、酒店保安的職責(zé)；7、酒店可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任；8、酒店各項(xiàng)人事管理制

3、度的制定、實(shí)施、監(jiān)督檢查，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善制度；9、酒店各級人員的招聘管理；10、酒店薪酬體系的建設(shè)、管理和完善；11、員工入職、離職、退休等手續(xù)及勞動關(guān)系；12、酒店人事檔案的保存和管理，人才庫的建立；13、完成董事會臨時交辦的其他工作。工作許可1、有權(quán)主持和制定酒店經(jīng)營戰(zhàn)略；2、主持酒店企業(yè)文化的訂閱和建設(shè)的權(quán)利；3、有權(quán)決定或建議酒店人力資源規(guī)劃與開發(fā)；4、對違反酒店相應(yīng)制度的行為和過失有權(quán)作出終裁；5、擁有對酒店部門各崗位員工進(jìn)行考核、崗位變動、獎懲的最終審查權(quán)；6、有權(quán)建立行政、人事部門的組織架構(gòu)，并對員工進(jìn)行考核；7、有權(quán)對行政人事部門員工的聘用和解聘提出建議；8、有權(quán)要求酒

4、店各部門配合重大經(jīng)營活動或工作；9、其他與業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)的權(quán)利。編譯器審計(jì)師審批人編譯日期審核日期批準(zhǔn)日期(2)辦公室職責(zé)2.1辦公室主任的職責(zé)職位名稱辦公室主管部門辦公室工作編號直屬上司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、助理研究員直屬下屬辦公室副主任、人事主管、文員、司機(jī)推廣方向責(zé)任主要工作任務(wù)日常管理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理制定、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策、上級批示、重大決策和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)保管酒店公章、證件、辦公印章；負(fù)責(zé)本部門員工的管理，確保遵守酒店管理規(guī)定；認(rèn)真貫徹黨和政府有關(guān)人事管理方針、政策和規(guī)定。根據(jù)酒店實(shí)際情況，協(xié)助部門經(jīng)理合理制定酒店組織架構(gòu)和各部門人員配備

5、計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；落實(shí)相關(guān)勞動保險政策，建立健全勞動用工管理制度，嚴(yán)格依法用工，認(rèn)真妥善解決員工的合理要求，努力改善員工的工作環(huán)境和條件，不斷提升員工的勞動素質(zhì)。企業(yè)凝聚力負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)營銷工作；負(fù)責(zé)來訪人員的接待管理。2、公司級會議管理負(fù)責(zé)安排公司各級行政工作會議的籌備和會議記錄的管理；負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)會議精神，貫徹落實(shí)會議精神；負(fù)責(zé)上級公司各項(xiàng)工作指示和文件的溝通和落實(shí)。3.公司級文檔管理根據(jù)總經(jīng)理的意向，組織起草綜合業(yè)務(wù)報告和草稿，修改工作計(jì)劃、報告、總結(jié)、請示、通知等函件，負(fù)責(zé)收、發(fā)、發(fā)等日常事務(wù)的管理。轉(zhuǎn)讓酒店的官方文件和文件；領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好行政文件的備案、收發(fā)、管理

6、工作；根據(jù)總經(jīng)理的指示或要求，受理、審查、修改各部門提出的請求、報告和文件，提出處理意見。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按批示下發(fā)或報有關(guān)部門執(zhí)行。4、車輛管理負(fù)責(zé)車隊(duì)管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)酒店各部門使用車輛及車輛使用相關(guān)的車輛管理，確保安全、正常運(yùn)營；根據(jù)計(jì)劃和申請合理調(diào)度車輛；負(fù)責(zé)司機(jī)行程的各種臺賬的登記和匯總；協(xié)助司機(jī)進(jìn)行車輛年檢、車輛繳費(fèi)、購買及辦理保險等工作。5、全價值管理負(fù)責(zé)酒店的值班安排，協(xié)調(diào)處理值班記錄中反映的相關(guān)問題，做好酒店部門的來訪和投訴處理工作，做好值班記錄。外展和其他工作（一）與行業(yè)主管部門保持良好溝通，辦理相關(guān)公文函件，檢查相關(guān)部門落實(shí)情況；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。資格1、大專以上學(xué)歷，

7、行政管理等相關(guān)專業(yè)；2、五年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、具有良好的語言和寫作能力，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。評估指標(biāo)員工對人力資源、會議準(zhǔn)備、組織和部門文件歸檔的滿意度。相關(guān)說明編譯器審計(jì)師審批人編譯日期審核日期批準(zhǔn)日期2.2 人事主管的職責(zé)職位名稱人事經(jīng)理部門辦公室工作編號直屬上司辦公室主管直屬下屬/推廣方向責(zé)任主要工作任務(wù)日常行政人事管理參與制定或修訂員工手冊、勞動合同等人力資源管理政策法規(guī)；組織實(shí)施和監(jiān)督有關(guān)人事和行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)酒店部門招聘、員工離職入職、員工考核、薪酬管理、獎懲等人事工作及時了解政府政策和行業(yè)變化，提供酒店各部門員工招聘和薪酬計(jì)劃的意見。2、

8、員工檔案管理組織建立和完善員工檔案；組織和豐富人才庫；組織維護(hù)和管理人事檔案。3.部門外協(xié)調(diào)工作與酒店其他部門保持有效溝通，解釋和改進(jìn)人事工作；組織與高校、人才交流中心建立了良好的工作關(guān)系，確保招聘渠道暢通；協(xié)調(diào)和維護(hù)與政府相關(guān)部門和其他相關(guān)部門的良好關(guān)系。4. 部門管理傳達(dá)酒店政策，下達(dá)上級命令；指導(dǎo)、監(jiān)督和考核下屬的日常工作；發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿Φ南聦佟?. 其他工作（一）完成上級交辦的其他任務(wù)。資格1、大專及以上學(xué)歷，具備人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識；2、三年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)；3、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。評估指標(biāo)人事工作計(jì)劃完成率、招聘計(jì)劃完成率、績效考核執(zhí)

9、行情況。相關(guān)說明編譯器審計(jì)師審批人編譯日期審核日期批準(zhǔn)日期2.3 文員工作職責(zé)職位名稱文員部門辦公室工作編號直屬上司辦公室主管直屬下屬/推廣方向責(zé)任主要工作任務(wù)1、日常行政管理（一）協(xié)助本部門人員管理工作，確保遵守酒店管理規(guī)定；（2）負(fù)責(zé)酒店公章、證件、辦公印章的保管和使用登記；（三）負(fù)責(zé)辦公用品的儲存、分發(fā)和登記；(4) 管理和維護(hù)打印機(jī)等設(shè)備；（五）登記匯總，定期檢查酒店辦公用品、劣質(zhì)耗材和固定資產(chǎn)；（六）接待和登記來訪客人和求職者；（七）協(xié)助辦公室主任做好酒店印章、介紹信、法人授權(quán)等的使用和管理工作；（八）負(fù)責(zé)本部門工作人員的考勤；（九）配合街道居委會負(fù)責(zé)酒店的計(jì)劃生育和流動人口的管理工

10、作。2. 會務(wù)準(zhǔn)備（一）負(fù)責(zé)各項(xiàng)會議事務(wù)的布置和準(zhǔn)備工作；（2）負(fù)責(zé)通知酒店會議與會人員準(zhǔn)時出席會議；（三）負(fù)責(zé)記錄會議記錄，并整理并分發(fā)給各部門；（四）接待和登記訪客。3.文件管理（一）負(fù)責(zé)酒店公文、文件的收、發(fā)、轉(zhuǎn)等日常事務(wù)；（二）負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印、裝訂；（3）負(fù)責(zé)酒店行政文件和人事檔案的整理和編號。4、車輛管理（一）接受酒店各部門、領(lǐng)導(dǎo)的用車計(jì)劃或申請；（二）協(xié)助總經(jīng)理室主任按計(jì)劃和申請合理調(diào)度車輛；（3）負(fù)責(zé)司機(jī)行程的各種臺賬的登記和匯總；（4）協(xié)助司機(jī)辦理車輛年檢、車費(fèi)、保險等事宜。5. 其他工作（一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。資格1、大專及以上學(xué)歷，文秘、計(jì)算機(jī)、管理等相關(guān)專業(yè)；

11、2、一年以上行政人員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3.精通英語聽說讀寫能力，文字處理能力強(qiáng)，能熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。評估指標(biāo)員工對人力資源、會議準(zhǔn)備、組織和部門文件歸檔的滿意度。相關(guān)說明編譯器審計(jì)師審批人編譯日期審核日期批準(zhǔn)日期2.4 網(wǎng)絡(luò)管理員的職責(zé)職位名稱網(wǎng)絡(luò)管理員部門辦公室工作編號直屬上司網(wǎng)絡(luò)工程師直屬下屬/推廣方向責(zé)任負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和日常管理；管理服務(wù)器、路由器等設(shè)備，監(jiān)控和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)行；酒店辦公設(shè)備的日常維護(hù)和管理；技術(shù)檔案的維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的病毒檢測和維護(hù)；處理網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)故障；負(fù)責(zé)部委信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)；負(fù)責(zé)機(jī)房服務(wù)器的故障排除和維護(hù)；熟悉PC硬件維護(hù)，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本

12、維護(hù)；精通服務(wù)器、路由器和防火墻的運(yùn)維，具備故障診斷和處理能力；熟悉網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控軟件；熟悉網(wǎng)絡(luò)布線、企業(yè)集團(tuán)布線、數(shù)字集團(tuán)主機(jī)配置與維護(hù)等。資格1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)與通信專業(yè)；2、兩年以上網(wǎng)管工作經(jīng)驗(yàn)；3、具有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)。評估指標(biāo)工作計(jì)劃的完成率、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)和時間率。相關(guān)說明編譯器審計(jì)師審批人編譯日期審核日期批準(zhǔn)日期3.辦公工作流程( 1) 工作流程辦公室主任辦公室主任酒店領(lǐng)導(dǎo)安排工作反饋情況酒店各職能部門要求協(xié)作反饋情況副 主 任安排工作反饋情況文員專責(zé)、人資專責(zé)、網(wǎng)管專責(zé)分工協(xié)作安排工作反饋情況(2) 訪問工作流程起立招呼、禮貌用語起立招呼

13、、禮貌用語讓座敬茶詢問來訪人XX、單位、身份、來訪目的 來訪決定接待對象和方式本人接待、領(lǐng)導(dǎo)接待、其他人接待接待完畢，禮貌送客至辦公室門口填寫來訪記錄，必要時向主任匯報(3) 人力調(diào)配工作流程實(shí)時監(jiān)督跟進(jìn)工作將人員分配到部門確定調(diào)配人員報酬用人部門簽到簽退辦公室落實(shí)人員辦公室落實(shí)人員酒店內(nèi)部調(diào)配從外部調(diào)配人員辦公室重要接待或大型會議用人部門編制人力需求計(jì)劃實(shí)時監(jiān)督跟進(jìn)工作將人員分配到部門確定調(diào)配人員報酬用人部門簽到簽退辦公室落實(shí)人員辦公室落實(shí)人員酒店內(nèi)部調(diào)配從外部調(diào)配人員辦公室重要接待或大型會議用人部門編制人力需求計(jì)劃無特殊要求有特殊技能要求無特殊要求有特殊技能要求（四）部接待工作流程1。目的

14、理順和規(guī)范酒店部門的接待管理，使其在控制成本的基礎(chǔ)上達(dá)到預(yù)期的友好接待目標(biāo)。2.圍酒店客房、餐飲、休閑區(qū)免費(fèi)接待接待，各類商務(wù)考察接待。三、操作程序3.1 業(yè)務(wù)接待類別及分工3.1.1凡來酒店視察或考察的上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位，由集中辦接待。辦公室受理上級交辦的接待任務(wù)后，及時填寫接待通知書，注明接待對象、人數(shù)、職務(wù)、接待能力等，并及時通知相關(guān)部門配合。3.1.2所有來酒店的訪客必須出示介紹信或單位的有效證明。經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦公室將通知酒店賓客關(guān)系總監(jiān)及相關(guān)對口部門負(fù)責(zé)接待工作。3.1.3根據(jù)辦公室的安排，大堂副經(jīng)理擬定了接待和參觀計(jì)劃。3.1.4接待過程中，屬于酒店公關(guān)對象的人員應(yīng)當(dāng)由市場部

15、陪同，并特別注意接待規(guī)范和要求，做好接待準(zhǔn)備工作。3.1.5對于前來酒店參觀的，酒店?duì)I銷人員將根據(jù)情況負(fù)責(zé)發(fā)放酒店宣傳資料。3.1.6要求各部門在接待過程中與來訪者建立并保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，同時注意以每次接待為契機(jī)，捕捉和發(fā)展公關(guān)，宣傳酒店，樹立酒店形象.3.1.7未經(jīng)酒店辦公室通知，任何部門不得隨意帶領(lǐng)客人到酒店封閉部門參觀。酒店保安人員有權(quán)在未經(jīng)酒店批準(zhǔn)的情況下檢查訪客證件并阻止未經(jīng)授權(quán)的訪客。3.2 接待工作程序3.2.1所有來訪者都要面帶微笑，熱情禮貌，認(rèn)真接待。3.2.2對于前來聯(lián)系工作的客人，清楚了解對方的服務(wù)要求，如需介紹給總經(jīng)理，必須征得總經(jīng)理同意后方可介紹；如與其他部門有關(guān)，

16、應(yīng)聯(lián)系有關(guān)部門，介紹給有關(guān)部門。3.2.3對于酒店的重要客人，應(yīng)及時通知總經(jīng)理，并根據(jù)總經(jīng)理的指示，協(xié)助做好接待安排。3.2.4對于總經(jīng)理邀請的客人，應(yīng)及時提醒總經(jīng)理?？偨?jīng)理如因其他工作忙，不能按時接見客人，應(yīng)代為接待，與總經(jīng)理聯(lián)系，并聽從指揮。對于客人的要求，我們會在原則內(nèi)容的范圍內(nèi)盡量滿足。3.2.5對于前來投訴的客人或員工，應(yīng)保持冷靜，耐心聽取意見，將客人的投訴記錄在案，并報副總經(jīng)理請示后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。3.3 接待期間，如有需要，可提供免費(fèi)接待或優(yōu)惠接待餐飲、住宿或其他相關(guān)項(xiàng)目。（五）會議通知及組織工作流程一、會前準(zhǔn)備1.1 酒店各類行政會議，如總經(jīng)理辦公室會議、各類業(yè)務(wù)會議、部門經(jīng)

17、理會議、每周工作指導(dǎo)會、各類座談會、員工會議、經(jīng)濟(jì)分析會議、對話會等，由辦公室組織根據(jù)總經(jīng)理或相關(guān)副總經(jīng)理的意向，妥善規(guī)劃、安排、綜合協(xié)調(diào)。1.2 辦公室主任根據(jù)總經(jīng)理意見及相關(guān)情況，迅速、周密地制定了會議提案，即會議籌備計(jì)劃，包括：1.2.1會議名稱：明確要召開什么會議；1.2.2議題：隨著議題的早期收集和確定，會議不討論議題中未包含的議題。1.2.3會議時間：會議時間和議題應(yīng)結(jié)合考慮，不舉行馬拉松式會議。1.2.4根據(jù)主題確定參會人數(shù)，不邀請無關(guān)人員參會。1.2.5如果酒店有更大或更嚴(yán)肅的會議，則需要制定會議議程和程序。會議進(jìn)行時，一只手站在講臺上，將議程告訴與會者。1.2.6根據(jù)會議容量

18、和人數(shù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，在以業(yè)務(wù)運(yùn)營為主的前提下確定會議地點(diǎn)。1.2.7準(zhǔn)備場地。場地布置包括座位安排（順序牌位）、會標(biāo)、標(biāo)語、花位、音響效果、燈光通風(fēng)控制、茶水供應(yīng)等。場地布置要注意氣氛和效果，取決于會議的性質(zhì)和內(nèi)容。場地準(zhǔn)備方面，可安排相關(guān)人員單獨(dú)準(zhǔn)備，如會標(biāo)、音響、鮮花等。1.3 準(zhǔn)備會議資料1.3.1總經(jīng)理辦公會議、業(yè)務(wù)會議等相關(guān)資料，由辦公室主任收集整理，做到充分、完整。1.3.2在大型會議上，總經(jīng)理的講話要經(jīng)過精心準(zhǔn)備，并得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。1.3.3對需要在會議上詳細(xì)討論和通過的材料，要在認(rèn)真起草、認(rèn)真審稿的基礎(chǔ)上，及時復(fù)印裝訂，確保與會人員一份會議資料。1.4 會議通知1.4.1辦

19、公室制定的會議計(jì)劃將在辦公室主任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審議通過會議計(jì)劃后立即發(fā)出會議通知。1.4.21.4.3辦事處將按規(guī)定人員下發(fā)會議通知，確保通知到位，不遺漏。原則上提前5分鐘通知所有參會人員入場。1.4.4重大會議的通知應(yīng)當(dāng)書面通知；臨時小型會議可以口頭通知。1.5 會前檢查1.5.1會前，辦公室應(yīng)對會議籌備工作進(jìn)行全面、詳細(xì)的檢查。1.5.2辦公室主任重點(diǎn)檢查會議材料的準(zhǔn)備和大型會議場地的準(zhǔn)備情況。1.5.3會議召開前半小時，辦公室主任或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)提前到達(dá)會場，檢查環(huán)境布置、音響、麥克風(fēng)的使用情況，以及材料的有無。根據(jù)會議主題，確定播放音樂曲目的場地（如有必要）。2.會議組織2.1 辦公室主任應(yīng)

20、提前15分鐘進(jìn)入會場，并指導(dǎo)與會人員按區(qū)域進(jìn)入會場就座。2.2 維持候場秩序，清理雜物。2.3 查看各部門的參會人數(shù)。2.4 主任清點(diǎn)人數(shù)后，向會議主席報告會議出席情況。2.5 辦公室按時做好會議記錄，分發(fā)相關(guān)會議資料。2.6 大中型會議，安排茶水供應(yīng)等會議服務(wù)。2.7 會議期間如臨時調(diào)整議程、增加參會人數(shù)等特殊情況，應(yīng)視情況采取應(yīng)急措施。做好會議安排。2.8 會議結(jié)束后，記錄員應(yīng)全面核對記錄，并糾正錯誤和遺漏，并及時糾正。會議內(nèi)容不明確或發(fā)言者不明確的，應(yīng)與相關(guān)人員核對。 .3.會后3.1 會后協(xié)助工作人員整理場地。3.2 根據(jù)會議決定，及時編制會議紀(jì)要或酒店備忘錄文件，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查簽字，

21、報送或印發(fā)執(zhí)行。3.3 及時向缺席人員傳達(dá)會議精神和決定，特別是指導(dǎo)性工作。3.4 所有會議文件和資料將歸檔保存在檔案館，以方便日后查詢。3.5 對會議的最終決議，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)，并向總經(jīng)理報告落實(shí)情況。(6) 接收文件的工作流程1.收據(jù)處理流程簽收簽字、整理、登記填寫簽收處理表辦公室主任根據(jù)文件內(nèi)容提出建議書送酒店主要領(lǐng)導(dǎo)審批送酒店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交或傳閱送相關(guān)部門（根據(jù)審批意見，提交承諾意見）承辦人具體承擔(dān)（完成后交回辦公室）辦公室督辦上報向領(lǐng)導(dǎo)處理情況文件歸檔。2. 職責(zé)2.1 收據(jù)2.1.1分工：負(fù)責(zé)辦公室文員。2.1.2要求：收到后按時向辦公室主任報告，并辦理簽字、整理、登記手續(xù)

22、。2.2 簽名、排序和注冊2.2.1分工：負(fù)責(zé)辦公室文員。2.2.2要求：（一）緊急和重要的通訊，如機(jī)密通訊和上級文件，必須在收到文件后立即送交主任（或報告），主任提出建議意見；需提交辦公室主任審核。（2）其他文件必須在收到文件后1小時內(nèi)進(jìn)行整理登記（文件登記包括發(fā)證單位登記、文件編號、安全級別、緊急程度、標(biāo)題、份數(shù)、收件日期、序號等。 ）。所有通信必須在收到的同一天處理。2.3 提交2.3.1分工：根據(jù)辦公室主任提出的文件建議，由文員負(fù)責(zé)提交給酒店領(lǐng)導(dǎo)審批。2.3.2要求：時間準(zhǔn)確2.4 轉(zhuǎn)讓或流通2.4.1分工：根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的批示，將領(lǐng)導(dǎo)批示文件轉(zhuǎn)發(fā)具體部門或?qū)Ｈ藞?zhí)行。2.4.2要求：準(zhǔn)確

23、、高效、有序。2.5 監(jiān)督2.5.1酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)或領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，由辦公室主任負(fù)責(zé)專項(xiàng)督導(dǎo)。2.5.2要求：酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，將領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)批示下達(dá)相關(guān)承辦部門負(fù)責(zé)人。 ，必須及時向辦公室說明情況，申請負(fù)責(zé)人同意視工作難度適當(dāng)延長完成時間；有領(lǐng)導(dǎo)批示的文件一般應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完畢，當(dāng)時難以完成的也應(yīng)及時報告辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)。說明情況。對未按時完成的，由辦公室督促處理，并將督導(dǎo)納入酒店績效考核。2.6 關(guān)閉或歸檔2.6.1分工：負(fù)責(zé)辦公室文員。2.6.2要求：對已流通的文件進(jìn)行整理歸檔，建立歸檔文件目錄，包括文件名稱、文件單位、歸檔時間等，以供參考；對完成的文

24、件，及時向指揮員報告文件處理結(jié)果。 ，一份提交領(lǐng)導(dǎo)審核，一份備案。(7) 公文起草工作流程1. 文件起草流程接受任務(wù)承辦人起草辦公室文員校對辦公室主任批準(zhǔn)送酒店領(lǐng)導(dǎo)簽字輸出修改稿校樣辦公室復(fù)核辦公室主任起草意見簽字酒店主要負(fù)責(zé)人簽字登記號辦公室文員校對打印，同時將三份正式文件附在草稿上，送辦公室備案。2. 職責(zé)2.1 正式文件的起草2.1.1分工：（一）涉及總體工作、主要領(lǐng)導(dǎo)講話、工作報告等的，由酒店領(lǐng)導(dǎo)指定人員起草。（2）一般公文由辦事員起草。（三）各職能部門的總文件由各部門負(fù)責(zé)人起草。（四）對于緊急、重要的公文，由辦公室主任負(fù)責(zé)組織起草和后續(xù)工作。2.2 要求：遵守黨的路線方針政策和國家法

25、律法規(guī)和上級指示，充分體現(xiàn)發(fā)文意圖，全面準(zhǔn)確反映客觀實(shí)際情況，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、語言準(zhǔn)確正確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字準(zhǔn)確?？季俊?biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確、工整、格式規(guī)則，堅(jiān)決杜絕形式主義文件和繁瑣文件。2.2.1校對人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注所寫意見是否正確，情況是否屬實(shí)；結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)，用詞是否規(guī)則，是否有錯別字或遺漏，文字是否通順緊致；業(yè)務(wù)是否有差錯；標(biāo)題是否有意義以及使用的語言類型是否準(zhǔn)確等等。如有不當(dāng)之處，應(yīng)予以修改并簽字。2.2.2辦公室審稿重點(diǎn)檢查稿件形式是否符合要求，是否會簽，文與文關(guān)系是否正確，發(fā)表范圍和形式是否合適，附件是否一致，內(nèi)容是否通順，是否按照書寫規(guī)則有遺漏；檢查已簽名手稿的標(biāo)題。 、字號、份數(shù)、日期、是否填

26、寫聯(lián)系方式等，如有不妥之處應(yīng)予以修改并簽字。2.2.3辦公室主任的審核重點(diǎn)是是否需要寫作，稿件內(nèi)容是否符合相關(guān)政策；提出的要求和措施是否明確、具體、可行；涉及其他部門的問題是否達(dá)成一致等。如果您認(rèn)為不合適，可以退回修改并簽署意見。重點(diǎn)檢查書寫與書寫的關(guān)系是否正確；書寫規(guī)則是否準(zhǔn)確，文體格式是否規(guī)范；公文的標(biāo)題、語言、具體用語是否規(guī)范；主題詞標(biāo)注是否準(zhǔn)確；是否應(yīng)會簽等2.3 發(fā)行2.3.1分工：由辦公室主任審核，報酒店主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.3.2要求：認(rèn)真、認(rèn)真、及時。2.4 注冊號2.4.1分工：辦公室文員負(fù)責(zé)編發(fā)證件號，填寫證件安全等級和優(yōu)先級。2.4.2要求：注冊號應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)、整齊。（八）公

27、文下發(fā)工作流程一、公文打印流程編號修改并輸出文件打樣辦公室文員檢查和校對修改和輸出文件打樣辦公室主任檢查草案并提出文件處理清單的建議提交主要酒店領(lǐng)導(dǎo)審核辦公室文員打印紅色-抬頭文件（一般部門文件可用白色抬頭打印）辦公打印折疊、裝訂分發(fā)2. 職責(zé)2.1 校對2.1.1分工：文件起草員和辦公室文員負(fù)責(zé)校對。2.2.2要求：準(zhǔn)確核對公文的格式、文字、標(biāo)點(diǎn)等。校對員在校對正式文件后簽字。2.2 修改2.2.1分工：負(fù)責(zé)辦公室主任和文員；2.2.2要求：及時準(zhǔn)確。辦公室主任核對公文證明后，在公文證明中進(jìn)行修改，并以電子版將修改后的證明發(fā)給辦事員進(jìn)行修改，并確認(rèn)無誤。2.3 打印2.3.1分工：負(fù)責(zé)辦公室

28、文員。2.3.2要求：準(zhǔn)確、最新、規(guī)范、安全、清晰、整潔。2.4 打印2.4.1分工：負(fù)責(zé)辦公室文員。2.4.2要求：規(guī)則、清晰和安全。2.5 折疊裝訂2.5.1分工：負(fù)責(zé)辦公室文員。2.5.2要求：對于要折疊的文件，紙張的四個角要對齊，整齊；裝訂應(yīng)在一條直線上，釘子應(yīng)均勻整齊。2.6 分布2.6.1分工：負(fù)責(zé)辦公室文員。2.6.2（九）印章管理工作流程1。目的規(guī)范各類印章的使用，避免因印章違法濫用給企業(yè)造成損失。2.適用范圍公司公章、財務(wù)專用章、合同專用章、發(fā)票專用章。三、職責(zé)3.1 總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)公司公章的保管和使用；3.2 總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)公司財務(wù)專用章、發(fā)票專用章的保管和使用管理

29、；3.3 總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同專用章的保管和使用管理；3.4 各部門負(fù)責(zé)本部門印章的保管和使用管理。4、密封件使用范圍4.1 公司公章：用于以公司或酒店名義出具文件、介紹信、公司證書復(fù)印件、勞動合同、法人委托書、法人委托書等法律文件；4.2 經(jīng)濟(jì)合同專用章：以公司名義對外簽訂的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合同；4.3 專用財務(wù)印章：用于各種對外財務(wù)報表、銀行事務(wù)等法律事務(wù)；五、印章使用程序5.1 因工作需要，本部門需加蓋公司公章，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽字后方可加蓋。5.2 法人授權(quán)委托書、授權(quán)委托書等需要總經(jīng)理簽字的文件，由總經(jīng)理簽字后蓋章。5.3 因工作需要，本部門需加蓋經(jīng)濟(jì)合同專用章。需填寫經(jīng)濟(jì)合同聯(lián)署表

30、，經(jīng)行政部、辦公室、財務(wù)部會簽后加蓋，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4 因工作需要，本部門需加蓋財務(wù)專用章和發(fā)票專用章，須經(jīng)主管財務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)后加蓋。5.5 部門印章須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可使用。六、印章管理規(guī)定6.1 辦公室負(fù)責(zé)公司所有印章的刻制、備案和登記工作。6.2 因工作需要或業(yè)務(wù)變動需要刻制、更改或取消印章的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報總經(jīng)理辦公室備案。6.3 超過一頁的合同或協(xié)議應(yīng)加蓋公章。6.4 未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的空白字母簽名將不加蓋公章。6.5 公司印章原則上不能借用。因特殊情況需要外加蓋章的，需先填寫印章使用登記表。總經(jīng)理同意后，辦公室派公章保管人外出協(xié)助辦理。6.6 印章使用不當(dāng)、不合理或違反規(guī)定

31、，給公司造成損失的，公司將視情節(jié)輕重，追究責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任并給予行政處罰，并保留權(quán)利進(jìn)一步追究法律責(zé)任。(10) 文件管理工作流程1。目的規(guī)范酒店檔案、文件的分類、保管、查詢、借閱、定期報告等管理，確保酒店文件的完整、快捷、及時性強(qiáng)。2.圍管理系統(tǒng)文件、酒店外部文件資料、酒店部門文件。三、職責(zé)3.1 辦公室負(fù)責(zé)酒店行政文件的檔案管理。3.2 計(jì)劃財務(wù)部負(fù)責(zé)酒店會計(jì)檔案的管理。3.4 辦公室負(fù)責(zé)酒店人事檔案的管理。3.5 工程部負(fù)責(zé)酒店設(shè)備資料檔案的管理。四、操作程序4.1酒店檔案分類4.1.1行政文件檔案【酒店部門文件（含管理制度文件）、酒店出具的文件資料】4.1.2會計(jì)檔案4.1.3人事檔案

32、4.1.4設(shè)備文件4.2行政文件檔案管理4.2.1酒店設(shè)有檔案室，專門用于酒店行政文件和檔案的存放和管理。該辦公室專門負(fù)責(zé)檔案管理。各部門的文件檔案管理工作由各部門的辦事員負(fù)責(zé)。4.2.2行政文件檔案分類根據(jù)文件的來源，分為外國文件和酒店文件。對外文件包括電力公司文件、市級文件、市級以上對外文件（具體指國家旅游局、中國旅游飯店協(xié)會、中國飯店協(xié)會、省政府、省旅游局、省統(tǒng)計(jì)局）；酒店部文件包括“XXXXX酒店”、備忘錄、管理制度文件、工單、上報及各類資料。4.2.3辦公文員根據(jù)存放目錄建立相應(yīng)的存放文件箱（柜），貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，同時建立（卷文件目錄），方便查找。4.2.4日常文件歸檔程序1) 閱覽

33、傳閱文件，擬備文件完成后，將文件原件交給辦事員。2) 文員仔細(xì)閱讀文件內(nèi)容，根據(jù)文件發(fā)證單位或文件格式正確區(qū)分文件種類，存放在相應(yīng)的主題文件箱（柜）內(nèi)。3) 保存文件前，請認(rèn)真填寫“卷文件目錄”，按通訊順序設(shè)置卷文件目錄號，并在文件右側(cè)粘貼相應(yīng)目錄號標(biāo)簽，然后存入序，主頁上的“卷文件目錄”。4）各種存儲文件箱（柜）整齊、集中、規(guī)范，卷文件目錄對應(yīng)文件。5）待出具的文件一旦生效，將被分類到相應(yīng)的目錄文件中。6) 每年年底收集所有文件。將所有存儲的文檔按照文檔的類別進(jìn)行分類，通過文件夾將文檔裝訂成冊，標(biāo)注（包括年齡、文件類型），集中存儲。4.2.5文件檔案管理要求1) 酒店文件檔案屬于企業(yè)所有，由

34、專人專室管理。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得隨意閱讀文件和檔案。2）辦公室文員必須熟悉檔案的檔案、檔案的類別和期限，熟悉存放文件的大致內(nèi)容，能夠快速區(qū)分、識別和查找任何文件。3) 保證檔案的及時性和完整性，不內(nèi)容有任何文件丟失或遺漏。4) 檔案應(yīng)隨時保持通風(fēng)、通風(fēng)，防潮、防曬，以免文件發(fā)霉或字跡褪色。4.2.6檔案部貸款政策1）如因工作需要借用檔案、文件，應(yīng)先報部門經(jīng)理（或辦公室主任）批準(zhǔn)，審核借用人的資質(zhì)及所需文件的安全等級。借來的。2) 經(jīng)批準(zhǔn)可以借用的，借用人應(yīng)到辦事員登記，填寫借用登記單，注明借用時間和歸還時間，借用前簽字。3) 辦公室文員將借來的文件備份好，并將復(fù)印件借給借款人。4) 借來的文

35、件在預(yù)先約定的時間歸還。逾期不按時歸還的，按日罰款1元，10日以上口頭警告，30日以上書面警告。如果文件丟失，請向丟失的人寫l次書面警告。將根據(jù)丟失文件的重要性處以罰款。4.2.7過期文件處理歸檔文件達(dá)到或超過保存期限后，成為過期文件，可以丟棄。檔案管理人員應(yīng)根據(jù)報廢文件管理要求妥善處理。各種檔案的保存期限見“附件1”。4.3會計(jì)檔案管理4.3.1會計(jì)檔案包括各種會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報表和其他會計(jì)資料。一旦軟件系列經(jīng)鑒定后正式投入使用，系統(tǒng)建設(shè)過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)將作為會計(jì)檔案交給軟件系列簽收。4.3.2根據(jù)國家和上級對檔案管理的規(guī)定和要求，財務(wù)部門指定的會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)定期收集、審核、核對酒

36、店的各種會計(jì)資料。軋輥精整工序：1) 收集各年度的會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報表等所有會計(jì)憑證。確定短缺并找出原因。2）根據(jù)會計(jì)檔案的不同形式和相互聯(lián)系，合并成案卷。憑證分別分為現(xiàn)金收付憑證、銀行收付憑證和轉(zhuǎn)賬憑證，賬簿分為各種賬簿和獨(dú)立檔案。3) 綁定案例文件。A、裝訂會計(jì)資料時要注意質(zhì)量。毛邊整齊、整齊、牢固、美觀、不脫落、不倒置、不浮雕、易讀。超過卷皮尺寸的大型原始憑證和匯總表可折疊放置；與卷皮大小相同的中型原券應(yīng)疊放，小券等按頁放置。會計(jì)憑證應(yīng)按順序收集在最上面，每卷不得超過廢品量40毫米B. 記賬憑證與隨附的原始憑證一起裝訂成冊。如原始憑證過多，可裝訂分開存放，封面上應(yīng)注明會計(jì)憑證的日

37、期、編號、種類。各類經(jīng)濟(jì)合同、存單、涉外單證等重要原始單據(jù)，應(yīng)當(dāng)分別分類、登記、單獨(dú)保存，并在有關(guān)會計(jì)憑證和原始憑證上注明日期和編號。會計(jì)憑證的裝訂時間不得超過一個月。C、新賬戶年終結(jié)轉(zhuǎn)后，需打印并裝訂有余額的舊賬戶。裝訂時按科目順序整理成冊，編號頁碼，制作目錄，用優(yōu)質(zhì)軟紙作封面和封底，寫上姓名、序號、年份（或其他會計(jì)期間） )，封面上賬簿的當(dāng)年（期間）。共*卷，本卷為帶單位名稱的*卷，封底后做扉頁，標(biāo)明書記官長、總賬會計(jì)（及印章）、戶名及起始編號和結(jié)束頁，并在裝訂后注冊。該文件已保存，以便帳戶用戶以后可以檢索它。4）寫案例文件的標(biāo)題，使其與案例文件內(nèi)容一致。根據(jù)卷填寫目錄。5）填寫案卷封面，

38、注明單位名稱、年、季、月、檔案類型、起止日期、起止日期等，裝訂者在裝訂處簽字或蓋章.除上述內(nèi)容外，會計(jì)報表封面還應(yīng)注明：主管部門、要求報送日期、交貨日期等。6) 對裝訂的會計(jì)檔案建立會計(jì)檔案登記冊。4.3.31）專人管理，專柜存放：存放有序，便于查找。同時，嚴(yán)格執(zhí)行安全和制度，不隨意堆放，嚴(yán)防損壞、丟失和泄漏。建立磁性媒體文件存儲設(shè)施，完善管理制度。2）各類會計(jì)檔案的保存期限從會計(jì)年度結(jié)束后的第一天開始計(jì)算。會計(jì)年度結(jié)束后，本年度會計(jì)檔案由財務(wù)部財務(wù)檔案管理人員編制，送財務(wù)檔案室保管。軟件周期完成或版本更新后，原始技術(shù)文件和軟件系列交接證明應(yīng)保存三年，然后銷毀。各類會計(jì)檔案的具體保存期限見“附

39、件二”。3) 查閱會計(jì)檔案，必須嚴(yán)格辦理手續(xù)。本單位人員查閱會計(jì)檔案需征得會計(jì)主管同意：外部單位人員查閱會計(jì)檔案必須有正式的介紹信。單位、來電原因、回訪日期等。顧問不得帶出會計(jì)檔案，如有特殊需要，須報會計(jì)主管批準(zhǔn)。 4.3.4計(jì)費(fèi)文件保存期限到期。需要銷毀時，酒店檔案管理部門將提出銷毀意見，會同會計(jì)部門共同認(rèn)定，嚴(yán)格審核，確認(rèn)后形成會計(jì)檔案銷毀清單。然后，按照規(guī)定的審批程序，經(jīng)批準(zhǔn)后銷毀。會計(jì)檔案按規(guī)定銷毀時，財務(wù)會計(jì)部門和安全部門應(yīng)當(dāng)共同派員監(jiān)督銷毀。銷毀會計(jì)檔案前，主管應(yīng)仔細(xì)核對清單，銷毀后在銷毀清單上簽字或蓋章，并向酒店總經(jīng)理報告銷毀情況。銷毀清單的內(nèi)容包括：會計(jì)檔案的銷毀目錄、檔案編號

40、、原憑證編號、檔案中的檔案數(shù)量等。4.3.5酒店會計(jì)檔案的合并和注銷，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況分別上交被合并單位、上級主管部門或者主管部門指定的其他單位，并由移交各方在移交清單上簽字或者蓋章。4.4人事檔案管理4.4.1人事檔案包括：1) 員工填寫的員工登記表，包括員工、性別、出生日期、國籍、籍貫、政治地位、教育程度、婚姻狀況、家庭情況、聯(lián)系方式、個人愛好、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專長、專業(yè)技能、獎懲記錄等項(xiàng)目。2）人事調(diào)動表、勞動合同、專業(yè)文憑、證書、失業(yè)證明等相關(guān)文件復(fù)印件。3）相關(guān)員工的面試評價表、試用期屆滿評價表、工作績效評價表等相關(guān)評價記錄。4）酒店服務(wù)工作中員工各種崗位調(diào)動、崗位變動、級別變動的人

41、事調(diào)整信息。如“人事令”、部門調(diào)動信息、升職及升職相關(guān)信息等。5）員工在日常工作中的各種處罰記錄，如警示處罰單、火災(zāi)處罰單、設(shè)備責(zé)任損害賠償通知書及相關(guān)處罰通知書等。6）員工日常工作中的各種獎勵記錄，如賓客表揚(yáng)信、獎勵批準(zhǔn)記錄表、酒店部“白手套獎”、“優(yōu)秀員工”、“微笑大使”、“技術(shù)楷?！?、消防員等4.4.2各類人事資料由辦公室人力資源管理部門收集、審核、核對、分類、整理或綁定成冊，并進(jìn)行維護(hù)和管理。1）備案時，以部門為大單位統(tǒng)一分類，崗位為小單位，按層級歸檔存儲；在各崗位員工檔案簿前，按員工登記臺賬；個人檔案按材料性質(zhì)和時間順序裝訂；裝訂紙統(tǒng)一為16K尺寸，要求材料字跡清晰，無破損。2)

42、人力資源管理部門負(fù)責(zé)每月根據(jù)檔案內(nèi)容的變化或增減，統(tǒng)一調(diào)整檔案。3）所有檔案入庫，每年進(jìn)行一次通風(fēng)、除蟲等防護(hù)處理。4.4.3辦公室嚴(yán)格控制員工的人事檔案，不得隨意刪除、銷毀或更改資料。酒店外人查詢時，須出具政府或企業(yè)單位人事部門出具的介紹信，經(jīng)辦主任批準(zhǔn)方可咨詢。4.4.4除離職員工檔案及時調(diào)出外，所有人事檔案均應(yīng)長期保存。4.5設(shè)備檔案管理4.5.1設(shè)備文件包括竣工數(shù)據(jù)和設(shè)備數(shù)據(jù)。竣工文件包括建筑結(jié)構(gòu)圖、建筑裝修圖、通風(fēng)系統(tǒng)圖、電氣圖、管道圖等。設(shè)備信息包括各種酒店設(shè)備的操作說明書和圖紙。4.5.24.5.3設(shè)備存檔器1）酒店各部門采購的設(shè)備、設(shè)施到位后，應(yīng)將設(shè)備、設(shè)施的使用說明書及相關(guān)技

43、術(shù)資料原件交工程部。2）工程部文員正確區(qū)分材料種類，存放在相應(yīng)的文件箱（柜）內(nèi)。3) 數(shù)據(jù)存儲前，認(rèn)真填寫“卷文件記錄”，并根據(jù)數(shù)據(jù)的存儲順序設(shè)置卷文件目錄號。同時在文件右側(cè)粘貼對應(yīng)的目錄標(biāo)簽，依次存放。 “卷文件目錄”應(yīng)該放在主頁上。4）各種存儲文件箱（柜）整齊、集中、定期存放，“卷文件目錄”與數(shù)據(jù)一一對應(yīng)。5) 每年年末對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中排序。4.5.4設(shè)備檔案管理要求1）設(shè)備檔案由專人（工程部文員）管理。2）工程部負(fù)責(zé)人必須熟悉設(shè)備檔案的入圍者和類別，以及檔案的大致位置，能夠快速區(qū)分、識別和查找任何檔案。3) 保證數(shù)據(jù)歸檔的及時性和完整性，不內(nèi)容任何數(shù)據(jù)丟失或遺漏。4) 資料存放要注意通

44、風(fēng)、完好、防潮、防曬，以免造成文件腐爛或褪色。4.5.5設(shè)備檔案借閱規(guī)則1）如因工作需要借用設(shè)備檔案，屬于本部門的，可直接辦理借用手續(xù)。如果您屬于外部部門，則需要獲得工程部負(fù)責(zé)人的許可。2) 借款人到工程部登記，填寫文件借用登記，注明借用材料名稱、借用時間、歸還時間，并在借用前簽字。3) 工程部將所借副本備份，借給借款人。4) 借來的資料必須按時歸還。逾期不歸還的，需要工程部督促歸還。如果數(shù)據(jù)丟失或損壞，將根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和損壞程度進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。4.5.6設(shè)備檔案報廢設(shè)備檔案要長期保存。如果與數(shù)據(jù)相關(guān)的設(shè)備已經(jīng)報廢，設(shè)備辦理報廢手續(xù)后，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)報廢報廢，由工程部經(jīng)理審核，工程部負(fù)責(zé)摧毀它

45、。5. 記錄姓名形式保存部門保質(zhì)期指數(shù)卷文件目錄床單部門1年日期借閱登記表床單部門1年日期附件一：行政檔案保存期限序列號文件名儲存時間評論一、管理制度文件1管理體系文件5年包括管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。2. 外國文件2總公司文件3年3城市文件3年4市級以上涉外文件3年特指國家旅游局、中國旅游飯店協(xié)會、中國飯店協(xié)會、省政府、省旅游局、省統(tǒng)計(jì)局等省級以上文件。3. 酒店部門的文件5酒店紅發(fā)XXXXX 酒店證件永恒的6備忘錄永恒的7工作指示2年包括周工作指導(dǎo)、月工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃8上游報告5年9文字信息1年包括各種文本附件二：會計(jì)檔案保存期限序列號文件名儲存時間評論一、會計(jì)憑證1原始文件

46、、賬單文件和摘要文件15年2銀行存款對賬3年2.會計(jì)賬簿3雜志15年其中現(xiàn)金和銀行存款日記帳25年4分類帳15年5固定資產(chǎn)卡固定資產(chǎn)報廢清理后保留5年6輔助賬簿15年三、會計(jì)報表包括來自不同管理級別的匯總會計(jì)報表7主要財務(wù)指標(biāo)速遞3年包括文本分析8月度和季度會計(jì)報表5年同上9年度財務(wù)報表（決算）永恒的同上4. 其他類別10會計(jì)交接清單15年11會計(jì)記錄盤點(diǎn)25年12會計(jì)記錄銷毀清單25年(11)人力資源管理工作流程1。目的根據(jù)國家政策法規(guī)和酒店管理需要，確保酒店人力資源的合理使用和開發(fā)。2.圍適用于酒店勞務(wù)人員的管理和控制。3. 術(shù)語和定義3.1 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用

47、的活動。3.2 文件：信息及其承載媒介。3.3 辦公會議：酒店最高決策層，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。3.4 關(guān)鍵崗位員工：可能對酒店的質(zhì)量活動或環(huán)境管理產(chǎn)生重大影響的人員。包括中高級管理人員、工程部特種作業(yè)人員（如：維修電工、電梯維修工、電焊工、鍋爐工、制冷設(shè)備維修工等）、其他技術(shù)工人（如：汽車司機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理員等）。4. 職責(zé)4.1 酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)人力資源管理的各項(xiàng)報告及實(shí)施情況的總體控制。4.2 酒店副總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的勞動工資工作。4.3 辦公室主任負(fù)責(zé)酒店人力資源的具體管理。4.4 人力資源主管負(fù)責(zé)依法建立員工的勞動關(guān)系和社會保障，計(jì)算和審批員工工資，管理人事檔案。4.

48、5 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照人力資源管理方針合理使用本部門的人力資源。5. 項(xiàng)目要求5.1 服務(wù)特點(diǎn)有效控制勞動力成本，不斷提高員工素質(zhì)和技術(shù)水平，建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，最大限度地提高員工生產(chǎn)力。5.2 人事勞務(wù)管理5.2.1員工招聘和雇用根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和管理方針、目標(biāo)的要求，辦公室將開展以下工作：1）在對酒店各崗位崗位工作分析的基礎(chǔ)上，以各部門制定的崗位說明書作為招聘和任用員工的基本依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將在酒店周邊公示。2）每年10月，分析本年度各部門人員編制情況，批準(zhǔn)下年度酒店人員編制，制定年度招聘計(jì)劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。用作批準(zhǔn)下一年度錄用的依據(jù)。3）每個月，各部門需要

49、根據(jù)當(dāng)月部門的活動和業(yè)務(wù)情況，提前一個月向辦公室報告下個月的“X部門就業(yè)計(jì)劃”。辦公室按年度就業(yè)計(jì)劃批準(zhǔn)后實(shí)施。 計(jì)劃的用人計(jì)劃須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。4) 未列入各部門年度招聘計(jì)劃的臨時聘用申請，須提前兩周填寫聘用申請表，經(jīng)辦事機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后執(zhí)行?？偨?jīng)理。5）員工一經(jīng)錄用，將依法與人力資源管理公司簽訂勞動合同，建立各項(xiàng)社會保險，辦理入職手續(xù)。詳情請參閱員工進(jìn)出離職操作規(guī)程。6) 員工人事檔案的管理，請參考檔案管理工作流程5.2.2工資管理1) 每年年底，辦公室根據(jù)當(dāng)年工資總額和下一年工資預(yù)算的使用情況，結(jié)合上級確定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，提出下一年的工資調(diào)整方案。州政府、勞動力市場變化、物價指數(shù)變化等因素，報副

50、總經(jīng)理審核。 ，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實(shí)施。2）月度人事主管根據(jù)薪酬福利管理辦法發(fā)放員工工資，填寫勞動人事部門出具的各類勞動工資報表；同時，跟蹤各部門的人事變動和人工成本。3）人力資源主管每月依法為員工計(jì)算繳納各項(xiàng)社會保險（包括社會基本養(yǎng)老保險和失業(yè)保險），并填寫社會保險部門出具的各類報表。4) 上述過程中形成的各類文件和記錄，由辦公室主任審核，形成關(guān)鍵信息分析報告，上報總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。5.2.3規(guī)章制度管理為保障酒店的正常經(jīng)營和發(fā)展，同時充分保障員工的勞動權(quán)益，企業(yè)管理部依法制定了相關(guān)的用工規(guī)定和獎懲制度。收錄于XXXXX 員工手冊。5.2.4績效考核1）為了提高員工的素質(zhì)和專業(yè)水平，月度

51、和年度績效考核應(yīng)成為各部門工作的重要組成部分。2）酒店成立了以總經(jīng)理、辦公室、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為首的考核評價小組，負(fù)責(zé)對管理人員和一般員工進(jìn)行績效考核。3）中層管理人員的考核由總經(jīng)理辦公室組織實(shí)施。4) 考核評價組組織的考核內(nèi)容及考核方式見XXXXX酒店考核工資兌現(xiàn)辦法。5.2.5員工離職管理詳情請參見員工入職離職操作規(guī)程。六、相關(guān)文件6.1 酒店職位描述6.2員工入職離職操作程序6.3 “文件管理工作流程”6.4 XXXXX酒店員工手冊6.5薪酬福利管理辦法7. 記錄姓名形式保存部門保質(zhì)期指數(shù)全年招聘計(jì)劃文檔辦公室3年文件編號 事工招聘計(jì)劃文檔辦公室3年文件編號就業(yè)申請表床單辦公室半年日期勞動

52、合同合同辦公室合同期加3年部全年就業(yè)計(jì)劃床單辦公室3年文件編號(12) 員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職管理工作流程1。目的為明確酒店員工招聘、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、離職管理程序，規(guī)范酒店員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、離職工作程序，有效選拔符合崗位要求的合格員工，確保實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營管理目標(biāo)，特制定本文件。系統(tǒng)。2.適用范圍適用于所有酒店員工。三、有關(guān)部門職責(zé)3.1 辦公室負(fù)責(zé)員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職等管理工作。3.2 用人部門配合辦公室完成員工的招聘、面試、招聘、培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正工作。3.3 辦公室負(fù)責(zé)辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職手續(xù)。3.4 各部門負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，如實(shí)填報員工的事假/病假、帶薪

53、休假、加班、法定節(jié)假日加班等情況，并于每月月底報送辦公室。3.5 辦公室負(fù)責(zé)計(jì)算員工工資。3.6 財務(wù)部負(fù)責(zé)員工工資的支付。四、招聘管理程序4.1 員工招聘渠道：部門人事推薦、勞動力市場招聘、報刊、中介、網(wǎng)絡(luò)等。4.2 管理人員招聘渠道：晉升、人才市場、中介、網(wǎng)絡(luò)等。4.3 員工招聘選拔原則：公平、公正、公開、優(yōu)勝劣汰。4.4 辦公室根據(jù)用人部門的招聘要求安排招聘，并組織與用人部門的面試。4.5 辦公室通知符合條件的候選人辦理入職手續(xù)。5. 入職流程5.1 申請人應(yīng)如實(shí)填寫個人登記表，不得編造、隱瞞個人信息；5.2 面試通過者須在規(guī)定時間到酒店報到辦理入住手續(xù)。5.3 新員工辦理入職手續(xù)，需攜

54、帶以下材料：5.3.1戶口簿原件或原件；5.3.2畢業(yè)證書和學(xué)歷證明原件；5.3.3特殊崗位所需的相關(guān)技能（如工程維修人員必須取得電工證）；5.4 辦公室將向新員工介紹培訓(xùn)期、試用期、服裝押金、特殊崗位風(fēng)險基金、個人工資、加班費(fèi)、工/病假扣減、曠工、休息休假、社保等福利。5.4.1培訓(xùn)期：新員工或新經(jīng)理的培訓(xùn)期為3天，無薪。5.4.2試用期：新員工試用期為1-2個月；新經(jīng)理的試用期為3-6個月。5.4.3服裝押金：新員工需繳納工作服押金1000元，入職時繳納現(xiàn)金500元，余額從員工首月工資中扣除。5.4.4特殊崗位風(fēng)險基金：前臺收銀/前臺、財務(wù)部會計(jì)、出納、出納等特殊崗位需繳納1000元風(fēng)險基

55、金。5.4.5個人工資：試用期內(nèi)各崗位新員工或新經(jīng)理的工資確定為最低職級的80%（80%），第一次試用或試用期月不享受全勤獎金。5.4.6加班費(fèi)：加班費(fèi)以基本工資為基礎(chǔ)，按當(dāng)月實(shí)際應(yīng)參加天數(shù)計(jì)算。5.4.7意外/病假扣除額是根據(jù)當(dāng)月的全薪計(jì)算：（1）員工事務(wù)/病假扣除標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月全薪（基本工資+崗位工資+職級工資+考核工資/2+全勤獎金+工齡津貼+外語津貼+教育津貼。晚餐費(fèi)、加班費(fèi)和福利不計(jì)入欄）除以當(dāng)月出勤天數(shù)計(jì)算日工資，事假/病假應(yīng)扣除相應(yīng)缺勤天數(shù)的工資。（2）管理人員/病假扣減標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月全薪（基本工資+崗位工資+職級工資+考核工資/2+工齡津貼+外語津貼+教育津貼。晚餐費(fèi)及福利不計(jì)入計(jì)算欄

56、）除以當(dāng)月出勤天數(shù)計(jì)算日工資，相應(yīng)缺勤天數(shù)的工資應(yīng)從公休/病假中扣除。5.4.8曠工：按日工資三倍處罰（日工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)見第七條）。員工曠工超過3天（含3天）的，視為嚴(yán)重違紀(jì)，予以開除。5.4.9休息和休假：（一）休息日：員工每月享有不少于4天休息日（法定節(jié)假日除外），員工休息日根據(jù)部門情況安排。（2）帶薪年假：在酒店工作滿1年不滿10年的，年假5天；在酒店工作滿10年不滿20年的，年假10天；如果你在酒店工作了20年，年假是10天。 15天。（3）法定節(jié)假日：酒店全體員工每年可按國家規(guī)定享受12天法定節(jié)假日。法定節(jié)假日加班，按規(guī)定支付加班工資。（4）婚假：凡在合同期內(nèi)，按照國家規(guī)定的程序結(jié)婚的

57、員工，均可享受3天的帶薪婚假。（5）喪假：直系親屬去世的員工可享受3天的喪假。（6）無薪事假/病假：員工因健康原因或因私事請事假/病假，按曠工計(jì)算，不扣除額外工資。5.4.10社會保障和其他福利：（一）所有員工享受社會保險待遇，單位承擔(dān)規(guī)定數(shù)額的當(dāng)?shù)鼗旧鐣Ｕ腺M(fèi)用（如2011年單位為員工繳納354-383.5元/人/月），酒店應(yīng)從員工的工資中扣留和支付個人。應(yīng)繳納部分社保費(fèi)。（2）工作餐：酒店為員工提供免費(fèi)工作餐。（3）宿舍：對非市區(qū)的酒店員工，免費(fèi)提供員工宿舍，并提供空調(diào)、熱水、電視、網(wǎng)絡(luò)等。規(guī)定金額內(nèi)的水電費(fèi)由酒店承擔(dān)，超出部分由員工支付。（4）工作制服：根據(jù)不同部門的不同崗位發(fā)放工作制

58、服，并提供冬季免費(fèi)洗滌服務(wù)。（5）病假餐/愛心湯：對堅(jiān)持值班的病假員工，免費(fèi)提供病假餐/愛心湯（普通工作餐+煎蛋或雞蛋湯）。（6）勞保待遇：自2012年起，酒店每年發(fā)放勞保用品100元。5.5 辦公室為新入職員工出具押金收取通知書，新入職員工隨通知向財務(wù)部繳納押金。5.6 新入職員工持財務(wù)部門出具的收據(jù)到辦公室領(lǐng)取工號牌、員工手冊、餐卡。5.7 辦公室為需要入住酒店的員工安排宿舍。5.8 完成入職手續(xù)的新員工向就職部門報到，部門派專人帶領(lǐng)新員工領(lǐng)取工作服，介紹部門同事，安排具體工作。5.9 新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司文化、規(guī)章制度等。培訓(xùn)結(jié)束后，必須簽署培訓(xùn)簽到表（詳見新員工培訓(xùn)流程）

59、。培訓(xùn)結(jié)束后，職能部門將組織筆試?？荚嚥患案裾邔⑦M(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考仍不合格的，試用期延長1個月。6、員工試用和正規(guī)化管理方案6.1 用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)指導(dǎo)新入職人員。6.2 新員工試用期為1-2個月。特殊人才經(jīng)分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，可免試用期或縮短期。6.3 試用期內(nèi)，員工應(yīng)在入職1個月后與勞務(wù)致謝公司簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。如果您不愿意簽訂勞動合同，酒店有權(quán)終止勞動關(guān)系。6.4 新員工應(yīng)在試用期滿前一周提出轉(zhuǎn)正申請，用人部門負(fù)責(zé)人對新員工如實(shí)評價，填寫員工轉(zhuǎn)正考核表并提出意見.意見包括：提前轉(zhuǎn)正職、同意正職、辭退、延長試用期等。6.5 辦公室將審核決定是否同意用人部門的意見。6

60、.6 需要延長試用期的，用人單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說明理由。不勝任的開除，試用期滿3天的開除，病假滿6天的開除或延長試用期，有遲到記錄的，早退3次或曠工將被解雇。七、員工調(diào)動管理程序7.1 部級調(diào)動主要指晉升、平職調(diào)動、降級、免職或免職。7.2 酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度、培訓(xùn)考核情況，隨時重新安排和調(diào)整員工的工作崗位。員工本人及其上級也可以申請調(diào)整工作崗位。7.3 員工或其所在部門申請部門或跨部門調(diào)動時，應(yīng)由申請人或部門負(fù)責(zé)人填寫崗位調(diào)動申請表，并由部門負(fù)責(zé)人簽字。相應(yīng)部門，然后提交辦公室審核。批準(zhǔn)后執(zhí)行。該辦公室根據(jù)調(diào)整后的職位確定工資等級。7.4 辦公室發(fā)文件到相應(yīng)部門，確