酒店辦理有預(yù)訂散客入住程序_第1頁
酒店辦理有預(yù)訂散客入住程序_第2頁
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文檔簡介

POLICIES & PROCEDURE程序制度SOP-FO-24所有分部執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLECONCERNED政策POLICY：目的1.1 規(guī)范前臺服務(wù)員在接待客人入住時(shí)的工作程序，確保每位客人能順利、快捷入住。適用范圍適用于前臺服務(wù)員在接待每位入住客人的操作程序。職責(zé)前臺服務(wù)員負(fù)責(zé)隨時(shí)做好接待入住客人的預(yù)備,按有關(guān)規(guī)定辦理入住手續(xù)等工作。相關(guān)文件：無5.0 工作規(guī)范前臺接待 準(zhǔn)確無誤地 在客人辦理入 住時(shí)詢的各種設(shè)施 請客人出示有效證件，按公安部門及本酒店的有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)而快的為客人辦理入住登記手續(xù)，如屬可掃描的證件，則將客人證件掃描進(jìn)電腦，核對：電腦房價(jià)、電腦里客人身份資料信息與身份證是否相符，確認(rèn)無誤后打印RC單。 同時(shí)詢問客人房費(fèi)押金的支付方式。 請前臺收銀員按客人所言付款方式辦理預(yù)付手續(xù)。前臺 RC把制作好的房 將已經(jīng)登記或打印好的 RC 單，請客人簽名 給客人 填寫房卡套，制作房卡。在確認(rèn)已經(jīng)辦好押金手續(xù)后，把房卡交客人。同時(shí)向客人說明早餐的時(shí)間及地點(diǎn)。 再次核對 RC 單與對應(yīng)該房的電腦信息，確認(rèn)無誤，將前臺收銀員已簽字的 RC 單的第一聯(lián)前臺接待留

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