金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處理心得

1、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處理心得心得是漢語(yǔ)詞匯，拼音xnd，是指工作或?qū)W習(xí)中的體驗(yàn)和領(lǐng)悟到的東西。WTT今天心準(zhǔn)備了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處理心得，有所幫助!金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處理心得對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著產(chǎn)品和效勞的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行效勞收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)開展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改良銀行業(yè)效勞質(zhì)量，進(jìn)步金融穩(wěn)定性，進(jìn)步公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)開展，贏得社會(huì)尊重為目的。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者

2、對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)開展。在這一年工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位指導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，實(shí)在地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績(jī)。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)歷與心得體會(huì)。對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放下一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能作出實(shí)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原那么，在營(yíng)銷過(guò)程、效勞質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)展優(yōu)化，保證每位部門成員深入理解，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀

3、行在公眾心目中的地位和形象。此外，我們也做到了對(duì)群眾消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與才能為目的，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)程度，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不理解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行效勞的許多方面通過(guò)言論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不理解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融效勞造成了不便，第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)也在側(cè)面促成了局部群眾對(duì)銀行的小雞態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)展宣傳，可以有效提升我行的信譽(yù)和公信力。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處

4、理心得作為一家商業(yè)銀行，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我部門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：1、工作機(jī)制建立情況針對(duì)此項(xiàng)工作我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，綜合管理部部、綜合業(yè)務(wù)部部、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)視檢查。同時(shí)我們支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我部門的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)視和考評(píng)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)

5、、逐級(jí)上報(bào)”的管理形式。2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施我們支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購(gòu)置金融產(chǎn)品、承受金融效勞時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)平安進(jìn)展保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)置的金融產(chǎn)品、承受的金融效勞進(jìn)展如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融效勞，進(jìn)展公平交易等，詳細(xì)如下：1購(gòu)置理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者在開展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循老實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原那么，遵循公平、公開、公正原那么，充分提醒風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對(duì)客戶進(jìn)展誤

6、導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了專職理財(cái)經(jīng)理，對(duì)有意愿購(gòu)置理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原那么，不誤導(dǎo)客戶購(gòu)置與其風(fēng)險(xiǎn)承受才能不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受才能評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對(duì)于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測(cè)第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè)算根據(jù)和測(cè)算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)工程、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。2辦理信譽(yù)卡的金融消費(fèi)者在為消費(fèi)者辦理信譽(yù)卡時(shí)，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對(duì)其本人的情況進(jìn)展充分調(diào)研，確保消

7、費(fèi)者資料的真實(shí)性，在頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信譽(yù)卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于信譽(yù)卡辦理?xiàng)l款進(jìn)展充分提醒并如實(shí)告知，告知消費(fèi)者平安用卡考前須知。對(duì)持卡人進(jìn)展必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說(shuō)明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊(cè)，通過(guò)宣傳手冊(cè)將信譽(yù)卡產(chǎn)品的權(quán)益、效勞、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)展匯總，在日常的營(yíng)銷過(guò)程和柜面效勞中傳遞給客戶，使顧客有冊(cè)可查，更好地維護(hù)自身利益(于 :.DYhzdl : 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處理心得)。3購(gòu)置其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融效勞與營(yíng)銷

8、工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，結(jié)合相關(guān)管理、效勞機(jī)構(gòu)，開展針對(duì)性的咨詢效勞，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行效勞平安與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。3、宣傳推動(dòng)情況在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并承受金融消費(fèi)者的監(jiān)視。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)展匯總整理，對(duì)于提出建議比擬多的問(wèn)題進(jìn)展整改優(yōu)化。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、播送等方面，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳。在金融知

9、識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，進(jìn)步客戶的平安意識(shí)。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè)行的收費(fèi)政策(于 :.dyhZdl : 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處理心得)。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融效勞、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此根底上，對(duì)金融效勞到達(dá)一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行效勞，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處理心得我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的安康開展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

10、也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷之道翻開一些思路。第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是消費(fèi)的目的，消費(fèi)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比擬冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)