核心能力模型庫(-勝任力模型-)

1、核心能力模型庫之一得出可能的解決方借用其它領(lǐng)域的方統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方受當(dāng)前的問題的影培養(yǎng)別人的道德行自己工作相關(guān)的目行為與信仰保持一功放在個人利益之測并做好變化的準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)的與潛在的需為了客戶的最佳利做出有冒險(xiǎn)性的決重新確認(rèn)并鼓勵他為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。一級指導(dǎo)。提出的需要和要求要明確、具體。行為示范4.給出非常具體的指導(dǎo)方向。典型行為1制定SMART目標(biāo)（具體的、可測量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時功指標(biāo)（時間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加5清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。要的。6提出要求時提供清晰2通過與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？兊哪繕?biāo)和參數(shù)。7檢

2、查員工是否知道對他們的期望。效目標(biāo)與期望的清晰。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。3作出指示或提出要求時，要進(jìn)行總結(jié)或理解測試（要求他們向你反饋方法、可利用的資源以及發(fā)送時可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。有效分配任務(wù)：為了將個二級人從常規(guī)事物中解脫出開發(fā)行為來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的1尋找機(jī)會將你的工作分配給雇員，以或長遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅(jiān)定而自信便騰出時間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。（如：對于不合理的要

3、求2保持一份可使用的部門技能清單，并行為示范4.為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。詳細(xì)記錄能力水平和是否愿意從事新工作的傾向。工作分配要與個人發(fā)展計(jì)劃和個人技能有明顯聯(lián)系。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。5給別人完成常規(guī)任務(wù)3對過去有時會妥協(xié)的要求，嘗試著稍的自由，不亂加干涉。加解釋便予以拒絕。你會發(fā)現(xiàn)這種為6為避免個人或工作小拒絕額外的任務(wù)分配。合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺。的自主。建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依三級靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。開發(fā)行為設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些1為雇員工作提供清晰、及時的反饋。標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范4設(shè)立可測量

4、的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。5根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。明確可以或不可員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)2更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后度。6進(jìn)行一致性的交流以品和服務(wù)。順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。3開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。用這種模式增加工作評價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評價(jià)，提高工作績效。采取有效措施，解決績效四級問題：直接、坦率的面對開發(fā)行為別人的績效問題。及時提1保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績出問題行為示范5抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。效問題的具體紀(jì)

5、錄。定期回顧這個紀(jì)錄和召開工作回顧會議。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。6告戒失敗的后果或定2在會上要求有績效問題的員工幫助你措施提高績效問題。7采取明確的行動或堅(jiān)計(jì)劃。紀(jì)律/懲處程序。為下一步工作設(shè)立績效目標(biāo)。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時應(yīng)對繼續(xù)存在的績效問題。3騰出時間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機(jī)會或提供任何有助于提高個人績效的建議。4熟悉公司的績效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。過度依賴信任的后果氛圍，

6、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。行為的能力。運(yùn)用直接說服法以試圖產(chǎn)生影一級響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和典型行為具體的實(shí)例。并清楚地組織事1在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。實(shí)與論據(jù)。行為示范1清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；列出提綱，確保論點(diǎn)清晰、簡潔和深思熟慮。提出問題的方式更具影響力。呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案2準(zhǔn)備論點(diǎn)時，檢查一下哪種強(qiáng)有例。2運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)致范圍與利益等進(jìn)行說服。力的證據(jù)可以支持你的主張。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。當(dāng)試圖影響他人時，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值的。3提出有說服力的論據(jù)以3開會時注意觀察別人是怎么發(fā)揮出承諾或保證。影響力的。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證實(shí)和總結(jié)的

7、重點(diǎn)，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。然后判斷你能否在必要時具體運(yùn)用其中的一些技巧。采用行動或語言的方法以引起二級別人的興趣和想法。預(yù)測你的典型行為語言或行動將會造成何種影1盡可能多地了解將要會見的人情響。行為示范1通過指出他們的憂慮以及況，在第一次會面時運(yùn)用。將興趣放到個人事務(wù)上，使對方將會更易于接受你和你的觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。2預(yù)測聽眾的反應(yīng)，為他們可能提相應(yīng)的表現(xiàn)方式。3根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。4用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個方目標(biāo)。出的批評準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。既然不是人人都有相同的動機(jī)，設(shè)計(jì)出偶然性論據(jù)是非常重要的。通過大量的論據(jù)為你的觀點(diǎn)辯護(hù)，就增加了影響聽眾

8、的可能性。圖說服這些人時，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。匯集這些資料，以此提出你的觀點(diǎn)。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機(jī)極為重要。采取多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)三級略：采用多樣的行為去影響聽典型行為眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)1花時間準(zhǔn)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)聽眾。行為示范4運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。5開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送眾的興趣。6使用的宣傳方式適于整合結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。用在說服性的努力上。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。2當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時，要密切關(guān)注重要的股東。查明他們的利益/動機(jī)和對其施加影響的個人。利用這些資源，發(fā)

9、展你的論據(jù)。針對其需要設(shè)計(jì)你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。運(yùn)用大量的說服性資料將會讓你產(chǎn)生更多的影響力。3理解你的合作者和客戶，查明每一個合作者或客戶獨(dú)有的問題、關(guān)心事件和動機(jī)。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接影響他們的決策時應(yīng)用。運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過第四級三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成典型行為聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影1當(dāng)非正式影響他人時，采取更少響別人行為的有利形勢。行為示范直接的方法?？梢园ńo出提議預(yù)測，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。2在本組織內(nèi)外與有影響的個人建這些個人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。立聯(lián)系。可以利用他們的影響和聲望來支持你的立場。5通過確保

10、他們的參與給人3加深對非正式組織的理解。經(jīng)常們以結(jié)果的6精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時間的安排，鍵聯(lián)盟的提議，影響證言讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn)行的實(shí)際情況。等）。過度依賴影響力的后果能導(dǎo)致消級的反應(yīng)。一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反一級對面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)典型行為展不順利時千萬不要放棄。1查明并除去影響工作績效的障礙。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范4采取重復(fù)的行動以實(shí)現(xiàn)千萬不要輕易放棄。5表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6受阻時要克服阻礙。到解決辦法。2對失敗的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。弄清哪兒錯了，什么是本

11、可能免再犯類似的錯誤。的主動投入也許會拓展你的思路。積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題：二級不需提示就開始行動。意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行1典型行為檢查當(dāng)前正竭力避免的問題。事，或能迅速堅(jiān)定地解決目前問題。行為示范4在事情變得被動前行動。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請別人幫你想出可能的解決方案。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)的問題解決計(jì)劃，隨后即實(shí)施這一計(jì)劃。5在被問及或受到指示之2在下一次小組會上向成員征求前積極尋求解決辦法。6迅速采取行動解決當(dāng)前可能在相對短的時間內(nèi)解決的問問題。3核實(shí)當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機(jī)會的時間表的行動計(jì)劃，然后制定并通過該計(jì)劃。引發(fā)別人的行動：鼓勵個人三級

12、和團(tuán)體行動，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)典型行為展幫助別人作出保證。采取1為自己和小組建立目標(biāo)以幫助部行動創(chuàng)造機(jī)會或避免他人還不清楚的問題。行為示范4通過有效運(yùn)用認(rèn)可、支們主動性的信心。5幫助個人查明其自身并不明確的行為需要。6促使個人和團(tuán)體不坐等指示，積極開始行動。門和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求別人提供關(guān)于你何時正確處理了緊急事時立即采取行動。3在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個使每個人都有發(fā)表見解的機(jī)會的團(tuán)隊(duì)，以提高組織績效。引發(fā)長期行為：提前一年或四級更多時間考慮，采取行動影典型行為響時間和創(chuàng)造機(jī)會。建立明1留出大量時間思考公司的未來需確的

13、長期目標(biāo)、發(fā)展以行動為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。行為示范4通過預(yù)測影響組織內(nèi)外以滿足?？蛻艉完P(guān)鍵性市場的趨措施創(chuàng)立未來25年的戰(zhàn)略定位。你的控制之下存在哪些會阻礙公誤區(qū)并制定對策。5鼓勵和獎勵那些為長期3識別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。6詳細(xì)說明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目標(biāo)。過度依賴主動性的后果可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必一級要的事實(shí)、信息、決定了典型行為的公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行1決策前廣泛征求意見。試著從不同理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢。行

14、為示范4從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。2要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。5思考可能性選擇時要3險(xiǎn)以及影響等因素。3保持客觀。做出深思熟慮的復(fù)雜判二級斷當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問題時，應(yīng)推薦解決辦法。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€步驟。實(shí)行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價(jià)技巧和識別不明確問題的能力。典型行為從正反兩方面客觀衡量每1估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每一個備選方案，判斷出風(fēng)險(xiǎn)水平適中的情形。行為示范一步。包括有形和無形的成本。分析關(guān)于計(jì)劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點(diǎn)。為每一個觀點(diǎn)

15、提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持。3決定具體的行動前系2設(shè)立工作優(yōu)先時應(yīng)集中辨別實(shí)踐的統(tǒng)比較多種選擇方案。細(xì)節(jié)和形勢的要求。4選擇有風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜的3致力于開發(fā)實(shí)用的偶發(fā)事件處理計(jì)方案時應(yīng)保持客觀。劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。這將5決策時考慮到方方面面。促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。做出復(fù)雜判斷：考慮多種三級不同的被選方案，檢查所典型行為有假設(shè)，避免任何個人偏1運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系見，認(rèn)真評估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范和不帶偏見的傾向。統(tǒng)，如按實(shí)踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長期目標(biāo)的形式。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。慮到各方案正反兩方2請組織內(nèi)外的其

16、他人員參與討論與面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。6在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。識別阻礙、評估決策后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。3盡量避免過快做出結(jié)論。保證有足夠的時間搜集充足詳細(xì)的資料信息為你的結(jié)論提供事實(shí)依據(jù)。判斷長期影響：客觀判斷四級那些對組織有長期影響的典型行為因素?？紤]到所有信息渠1鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長期影道，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范4兼顧短期與長期方公司造成的風(fēng)險(xiǎn)。5選擇最優(yōu)長期方案響的決策。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過程中會存在的任何阻礙。與你敬重的人討論你的計(jì)劃以獲得他們的指點(diǎn)。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。2多花些時間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)

17、問題。強(qiáng)迫時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。6思考戰(zhàn)略性的重要你自己說出得出結(jié)論的思考過程。請求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。形勢時應(yīng)包括所有方3實(shí)施前認(rèn)真反省你的決策。一旦找到面。解決問題的辦法，回過頭來評價(jià)一下這個決策是否適合你。也可能需要你將其暫時擱置幾天，再回來重新估價(jià)一下。過度依賴判斷的后果過于依賴判斷，將會浪費(fèi)大量時間，這是不切實(shí)際的。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時刻會更明顯。一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽一級日常生活有關(guān)的信息。行為示范1典型行為別人談話時，注意偏離主題的傾4運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接

18、觸、姿勢、點(diǎn)頭將會發(fā)展你的聆聽技巧。5用言語提示他你正2與別人交談后試著按照對他的重這份清單以評估你的工作績效。6準(zhǔn)確地記住和記錄3會上限制你的評論，集中于別人有關(guān)事實(shí)。人的觀點(diǎn)上，而不是你怎么反應(yīng)上。主動傾聽二級人想法和觀點(diǎn)的信息資料。典型行為提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠癖?提出開放的要求不僅僅回答“是”理解。引發(fā)交流與相互影響。行為示范或“不是”的問題。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。這種方法將會加深對別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。4總結(jié)主要觀點(diǎn)或問2集中注意聽眾傳達(dá)出的語言與非語題。言線索。不僅要聽其說什么，還要5提出疑問以檢驗(yàn)假關(guān)注他是怎樣反映的。他們的眼神設(shè)。躲閃嗎？面部什么表情？利用這些6用開放

19、的問題增加信息將使你更加深入地理解他們的他對于形勢、感覺與影觀點(diǎn)。響的理解。3建立例會制，給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程的機(jī)會。實(shí)行提問和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點(diǎn)。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極三級更深的組織間和組織內(nèi)部1典型行為在指出你的觀點(diǎn)與別人觀點(diǎn)差異產(chǎn)生積極影響的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范1促進(jìn)開放的討論。共識。2注意傾聽以清楚地理解對方的觀7對困難的或令人為點(diǎn)。對其想法感受表達(dá)你的個人感難的問題表示同情。8接受別人的觀點(diǎn)和題和人員管理還是在與國外呼吁尊感受。重其價(jià)值觀及其關(guān)心事情的外國人9反饋意見；保持冷靜；成功。承諾在適當(dāng)?shù)臅r侯采取3創(chuàng)設(shè)一個更易于接受的更加開放改進(jìn)措施。人感覺

20、到可以得到幫助。對潛藏的原因做出反應(yīng)四級體或整個公司態(tài)度、行為、1典型行為尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景或擔(dān)心的原因。然后，已經(jīng)西南設(shè)計(jì)的方式推動形勢向前發(fā)展。行為示范4調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。題的可能辦法。2識別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)一個雇員獨(dú)特的問題及其關(guān)心和動這些動機(jī)和需要。5鼓勵員工暴露其潛3保持一份與你相互影響的人們的藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作關(guān)系。6總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，應(yīng)明確提出他人不明確的潛在問題。的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。過度依賴傾聽的后果過于熟悉每個人所關(guān)心的東西，要考慮每個人的意見，會使人猶豫不決；會使人不顧期限問題企圖一

21、下子滿足太多人的利益。一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并面的能力。了解正式結(jié)構(gòu)：通過識別和一級運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，典型行為制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來達(dá)到目的。行為示范4通過內(nèi)部人員的角色/決組織內(nèi)部問題的想法。職責(zé)認(rèn)識來了解5有效利用能使本單能提供幫助和信息的主要人員清元、產(chǎn)品和市場小組運(yùn)作的關(guān)鍵制度、政策和程的人的了解。序。6通過組織內(nèi)外客戶的對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來了解。了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利二級用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物1典型行為致力于功能交叉的項(xiàng)目開發(fā)。及對其有影響的人物。行為示范4利用自己組織內(nèi)有影響參與有其它部門人員加入的項(xiàng)目，以獲得職

22、責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目標(biāo)的看法和活動。力的人和對決策者有重2尋找機(jī)會擔(dān)任那些設(shè)置并采用大影響的人物。新體制新程序的委員會委員。5利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)3識別那些能支持你實(shí)施新理有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。6利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重念、新項(xiàng)目、新計(jì)劃的人。在正式提出你的計(jì)劃之前，弄清每個人對你的計(jì)劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。大影響的人物。了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)三級用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的1典型行為查明能在工作文化起重要作用情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范4計(jì)劃行為和戰(zhàn)略以獲得的人。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢。把他作為你更為

23、有效影響環(huán)境的發(fā)展工具。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價(jià)值。文化（如種族、民族、地2請剛剛進(jìn)入組織的人識別你的域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。5具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。6具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識。組織與其前任雇主間的差異。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識別組織文化的獨(dú)特之處。這種局外人的眼光將助你識別以前忽視的問題。3到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一個能描述其細(xì)微文化差異的顧問以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。了解組織的潛在問題：了解四級組織行為的原因和潛在問題典型行為或機(jī)遇或影響組織與外部關(guān)1搜集組織和客戶組織的歷史材系的政治壓力

24、。行為示范料，著手提高對于復(fù)雜的潛在的或權(quán)力影響的事務(wù)的理解。42找一個能提供高層管理的組織體現(xiàn)對長期決策有重大問題與政策信息的良師益友。影響的潛藏的文化和政3分析近來可能被認(rèn)為不合理的治壓力。5題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。6利用潛在的文化和政治因素/事件識別未曾意識到的機(jī)遇。決策。弄清潛藏在背后的可能想法或政治策略。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個問題。過于依賴組織意識的后果過于依賴組織意識的人會被看作是一個有政治手腕的人或是一積極作用，組織意識總要與其它的績效尺度相調(diào)和。是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作努力的能力。計(jì)劃與控制個人日常工作：一級逐日計(jì)劃并控制個人的日常

25、工作。預(yù)算準(zhǔn)時間，高效1典型行為每周/每天開始之際列一個“要利用資源和精力。做”事情的清單并排出先后順序。行為示范2每天結(jié)束前，花五分鐘時間回顧4高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備等）。按計(jì)劃提高工作效率。3被要求完成別人的工作時，詢問5排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。6計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時效地利用時間。管理短期目標(biāo)二級人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短典型行為1為自己建立一個有利于實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃。行為示范4確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。5利用程序、工具與制度有效管理項(xiàng)目。劃的周目標(biāo)。每周結(jié)束時花時間回顧你是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。確立短期目標(biāo)時不斷提醒自己勿忘長期目標(biāo)

26、，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。2管理項(xiàng)目或工作組時，讓別人知道6設(shè)計(jì)合理的行為順序。你期望完成任務(wù)的期限。提前與小組成員一起制定目標(biāo)與期限。留出時間解決意外事件。一起制定計(jì)劃能使你的項(xiàng)目經(jīng)理更好地管理自己的時間，提高及時完成項(xiàng)目的可能性。3告訴鄰桌同事你下周的日程表。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個月處理突發(fā)事件上的時間目錄。如有明顯的模式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時間解決日常問題，用一定量時間具體解決偶發(fā)事件。會使你更好地計(jì)劃完成新項(xiàng)目的時間。管理中期目標(biāo)三級典型行為1建立逐月的明確具體的控制措施管得以完成。行為示范5將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。6在計(jì)劃階段確定并考慮到

27、彼此間的相互依賴。7引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。8確保每個組織成員實(shí)現(xiàn)理目前的項(xiàng)目。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時限。2以月為基礎(chǔ)，回顧目前管理項(xiàng)目的狀況。提議并鼓勵別人提出新的創(chuàng)新性可行性意見以將問題降低到最低限度，抓住機(jī)會積極保持對項(xiàng)目結(jié)局的控制。計(jì)劃目標(biāo)和完成工作。3每季度都提出目前小組是否正遇到實(shí)踐上的需要問題。針對如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。在此基礎(chǔ)上尋找必要信息和利于小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。參與戰(zhàn)略規(guī)劃四級括幾種影響組織其它部門1典型行為要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對獲得對業(yè)務(wù)更寬泛的理解。策。2無論何時參與一個項(xiàng)目，一定擬行為示范4

28、創(chuàng)立將多項(xiàng)跨越組織界限的項(xiàng)目合并在一起的戰(zhàn)略計(jì)劃。定出可行系統(tǒng)的解決方案。追蹤可能會對別的人或部門造成影響的暗示。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請求反饋，有助你跳出目前的5創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)框框思考問題。有重大影響的計(jì)劃。3養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢制定應(yīng)對突發(fā)6確保后備計(jì)劃適于事件的好習(xí)慣。這將有助你的思維將變化帶來的影響最小化。擺脫計(jì)劃的束縛，更輕松地思考和評論基于常規(guī)的改善辦法。過于依賴項(xiàng)目管理的后果花太多時間管理自己和別人的工作，將會犧牲掉完成工作的時間。弄清必做的事情以及時間是有益的。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會浪費(fèi)時間，給別人帶來麻煩。建議閱讀書目（略）驅(qū)使個人很好地工作，努力

29、實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力一級工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。典型行為4行為示范弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須1識別過于常規(guī)不再引起你的興趣標(biāo)準(zhǔn)。5定期檢查個人進(jìn)展，作績效的辦法。做出必要改變以確保達(dá)2與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。到期望標(biāo)準(zhǔn)。6在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。行職責(zé)能保證滿足所有客戶的需要了。建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)二級秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些典型行為意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)1花點(diǎn)時間弄清對你有促進(jìn)作用的的目標(biāo)。行為示范戰(zhàn)。4獲得優(yōu)于已定期望的2把績效測量看作藉此比較你的工結(jié)果。作成果的基線，而非目標(biāo)成果。5承擔(dān)比以前更復(fù)雜更3識別組織怎樣利用

30、與你的領(lǐng)域有困難的目標(biāo)。關(guān)的方式測量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)6定期識別出優(yōu)于原始/量?；仡櫮壳奥氊?zé)，確立能獲得更最初計(jì)劃/質(zhì)量的機(jī)會高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標(biāo)。擬4.提前獲得高質(zhì)量成果。定出實(shí)現(xiàn)渴望成果的計(jì)劃。推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別三級人設(shè)定界定出清晰、寬泛、典型行為長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)1識別對組織未來成功非常關(guān)鍵發(fā)展的目標(biāo)行為示范4識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動。的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能。這樣，你排列出即將來臨的可能事件的順序。5識別高利潤產(chǎn)品/方案2/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。作的最佳方式。6調(diào)整個人與部門的目3估價(jià)

31、目前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來項(xiàng)目中。承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：面對不確定四級性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時，典型行為利用重要的組織與個人資源1分析選項(xiàng)時，利用有潛在利益、實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范有價(jià)值、有競爭力的價(jià)格等的工具與信息。4利用組織資源實(shí)現(xiàn)困2保持對現(xiàn)有觀念和變化的了難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。解。列出將由此產(chǎn)生的機(jī)會，擬定出具體的實(shí)施步驟以抓住機(jī)會。經(jīng)5承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。決策。6為遭到強(qiáng)烈反對或較3識別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或/和組織資源支

32、持。的特殊風(fēng)險(xiǎn)。盡可能仔細(xì)地評估這些風(fēng)險(xiǎn)。盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機(jī)會。過于依賴個人動力的后果這種人可能為了盡力達(dá)到某一結(jié)果，而承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)。他也可能會成為一個孤獨(dú)的管理員與好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。指能創(chuàng)立一個聯(lián)系那些在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。維持有效的工作關(guān)系一級典型行為同事建立非正式的相互往1提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)來。行為示范4建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。且清楚地知道如何和他們進(jìn)行最好的溝通。5參與同事們每天的交談2討論時既要注意對方說話內(nèi)容，與來往。6與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他

33、人的在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關(guān)系。3學(xué)會怎樣解釋非語言行為。關(guān)注發(fā)言時聽者發(fā)出的非語言信息（例正確地估計(jì)影響他人的效果。促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展二級聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)典型行為系。行為示范5建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。1列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清在關(guān)系請現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。6促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式2運(yùn)用社會活動擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借的或非正式的接觸聯(lián)系。7建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。8與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。此類活動了解他人，而并非商務(wù)事強(qiáng)工作關(guān)系。3利用開會時機(jī)擴(kuò)展與客戶的聯(lián)的人。建立交叉職能的關(guān)系三級他職能范圍內(nèi)的重要人物典型行為1開發(fā)一份深入的計(jì)劃以了解屬于你叉工

34、作的發(fā)展。行為示范5利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。6發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。7適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。8尋找交叉功能的合作。職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)?？梢园ㄒ粋€又一個會議以擴(kuò)展商務(wù)和財(cái)政相關(guān)事件的發(fā)展和績效。這將證明對于商務(wù)目標(biāo)真實(shí)的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。2邀請其它業(yè)務(wù)職能部門的合作者參與工作外的感興趣事情。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴(kuò)展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。3與別的部門人員一起工作時，甚至在參與有關(guān)工作討論時，重在積極聆聽。通過搜尋一致的觀點(diǎn)，努力發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)與區(qū)別之處等辦法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。建立外部聯(lián)系四級內(nèi)部

35、有影響力的個人創(chuàng)建典型行為1積極投身于能解決職能外或組織外內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范5發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。6與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。7與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。8與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。問題的委員會或組織。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。2與客戶一起參與其計(jì)劃過程，以證明你的價(jià)值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。3在非正式場合下會見客戶。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。向客戶證明你關(guān)心他們的誠意。使其可能對你更感興趣，更加忠誠于你和你的組織。過于依賴建立關(guān)系的后果可能導(dǎo)致只注意滿足別人的個人目標(biāo)，而忽視了對業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給

36、別人帶來最大的商業(yè)利益。的能力的自我信仰。自信地展示自我一級的個性，展示堅(jiān)定自我。行為示范典型行為1提出堅(jiān)信的觀點(diǎn)時更加堅(jiān)持。確立45自信地展示自我。證明對自己獨(dú)特能一次會議至少有一次陳述你的立場或觀點(diǎn)的目標(biāo)。練習(xí)這種技能將會力充滿信心。使你更輕松自在地提出自己的想6堅(jiān)定而有建設(shè)性地法。提出觀點(diǎn)和想法。2定期搜尋反饋。定期請別人反饋你的工作績效。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。3鑒別讓你感到最不輕松的形勢。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。找一個顧問，幫你確定提高輕松水平的具體行動。自主的行動：適當(dāng)?shù)臅r候，二級典型行為意自主地行動。行為示范4沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。1散播你的觀

37、點(diǎn)。請別人聽聽你發(fā)試革新方法。5突破有明確指揮的傳統(tǒng)2發(fā)現(xiàn)自己沒有自信要打退堂鼓和標(biāo)準(zhǔn)。也能獨(dú)立行動并對后果將使你更為自信地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。承擔(dān)責(zé)任。3設(shè)想一個更加自信的風(fēng)格。確定7必要時能采取獨(dú)立行后果負(fù)責(zé)。一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具項(xiàng)以及如何利用這些強(qiáng)項(xiàng)有一個更為全面的理解。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有三級典型行為1的責(zé)任。行為示范3接受困難的人物、工作通過傳達(dá)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃而展領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面的能力。分配或事情出現(xiàn)問題時2尋找出解決形勢的問題。識別影仍保持積極的心態(tài)。4挑出/找到困難的任務(wù)。5積極處理發(fā)現(xiàn)的困難任務(wù)/形勢。為復(fù)雜的任務(wù)。3尋求認(rèn)可之前，自問有否必要?；愕娜蹴?xiàng)。

38、面對沖突：樂于挑戰(zhàn)管理、四級典型行為自信地但禮貌陳述自己的1識別未能給公司或客戶帶來最佳利觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。行為示范益的政策。分析這些政策，提出改變計(jì)劃。到你的上司與客戶那里委1、建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。婉地提出你的解決方案。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。2、提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，當(dāng)面2適當(dāng)時，質(zhì)疑客戶的抱怨/不滿。分對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。3、受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。這樣，你可以在適當(dāng)時候，輕松地質(zhì)疑客戶的抱怨。3分析其它職能部門，

39、供應(yīng)商及客戶與你的職能是怎樣發(fā)生相互作用的。鑒別出那些你認(rèn)為并未積極推動合作方案的個人。會見這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴(kuò)大你的合作伙伴。這樣你將有機(jī)會培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。過于自信的后果以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。展示知識深度：在各種專一級業(yè)方面展示基本的知識。使這些知識有效地實(shí)現(xiàn)目1行為表象列出自感需要專業(yè)知識才能提高的。行為示范4運(yùn)用專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)工作的技術(shù)領(lǐng)域。弄清有必要發(fā)展的找出與經(jīng)理想法一致項(xiàng)目以及存在的其它阻礙。5與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。6運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。保持專業(yè)知識的流通：與二級他

40、人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的1行為表象提議與眾不同，能夠被執(zhí)專業(yè)知識的最新改革與發(fā)展；行。2志愿參加內(nèi)部職能交叉的項(xiàng)目以行為示范便在各種形勢下運(yùn)用你的專業(yè)知識；4了解專業(yè)領(lǐng)域的最新3擔(dān)任新員工的教練幫助他們了解發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；5用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；6運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。工作程序與他們分享你的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)。展示知識面寬度：在自己三級本專業(yè)范圍外展示自己的知識和成績。行為表象行為示范1讓你的經(jīng)理知道你對工作感興趣4充當(dāng)起團(tuán)體或但員外的資源或?qū)＜摇?利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)并在專業(yè)領(lǐng)域外運(yùn)用你的專業(yè)知識；抓住到其它領(lǐng)域工作的機(jī)會，哪怕起的作用沒到

41、達(dá)你的期望；其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目2的專業(yè)知識提高其他助或提出有關(guān)建議；部門的效率3定期展示公司內(nèi)部各部門新的進(jìn)6尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展的人。展或革新。增強(qiáng)外部意識：在公司工四級作范圍外尋找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通1行為表象過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范專業(yè)文章?；蛟谟嘘P(guān)專業(yè)領(lǐng)域的改革與方法論的會議上發(fā)言；2請公司員工評論商業(yè)出版物以尋找陳述自己觀點(diǎn)的機(jī)會；4充當(dāng)起最新技術(shù)的參3抓住在當(dāng)?shù)亻g接的教育機(jī)構(gòu)教授加倡導(dǎo)者與傳教士的角色；5抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；6定期公布前沿性的課題。課程或任何擔(dān)任訪問學(xué)者的機(jī)會。過于依賴專業(yè)知識的后果家；促使其它

42、大多數(shù)人成為專家的能力經(jīng)常更為重要。展望力（VISIONING）理解、實(shí)施、證明個人對目標(biāo)的投入，以激發(fā)他人工作動力的能力。遵守公司的計(jì)劃：理解并遵一級1行為表象請經(jīng)理具體反饋你的績效詳細(xì)反公司的展望和任務(wù)統(tǒng)一員工的行為。行為示范4調(diào)整個人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；應(yīng)你將怎樣更好地與組織努力保持一致；2要一份組織遠(yuǎn)景與使命的副本；的發(fā)展需要；5遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；3與經(jīng)理討論之后，主動做好準(zhǔn)備6確保個人工作行為與小組成員會上探討研究工作情況。與公司遠(yuǎn)景保持一致。發(fā)展業(yè)務(wù)行為：通過二級NORTEL展望和價(jià)值來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目1行為表象要求員工投身于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的標(biāo)。行動中；行為示范2分

43、享決策權(quán)；邀請下屬參與主要4開展能強(qiáng)化公司核問題的決策。鼓勵他們決定怎樣做，心價(jià)值觀的活動；這將在總體上使你更好地應(yīng)付這些5在組織核心價(jià)值的問題；范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；3邀請其它組織的人員，以了解別6設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。的整體目標(biāo)。創(chuàng)始的發(fā)展：通過NORTEL三級展望和價(jià)值來改變行為和行為表象促進(jìn)系統(tǒng)的新的創(chuàng)建。1建立詳細(xì)的獎勵制度，鼓勵那些2行為示范發(fā)展調(diào)整行為以適勵解決問題的方法而不是行為結(jié)果；應(yīng)公司使命的戰(zhàn)略；2為你的團(tuán)體留出一段時間，擺脫3開發(fā)調(diào)整行為以適日常事務(wù)，解決戰(zhàn)略性問題。應(yīng)組織遠(yuǎn)景、使命與價(jià)3可能的時候，檢查組織的目標(biāo)質(zhì)值的程序；4開發(fā)與采取

44、能適應(yīng)門成果和搜集競爭對手的信息資料。全球多樣化的行為變化的活動。發(fā)展遠(yuǎn)景目標(biāo)：參與公司的四級運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個另人矚目的未來。1行為表象重視定期拜訪公司各部門。向該實(shí)行展望以實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的結(jié)果。行為示范個可以加強(qiáng)自己的遠(yuǎn)景目標(biāo)的機(jī)會。盡力幫助員工了解自己應(yīng)怎樣做。4設(shè)立、實(shí)施團(tuán)體遠(yuǎn)2設(shè)立一個能誘發(fā)員工暢談公司該景，激發(fā)為實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景、使命與價(jià)值的動力與熱情；的場所；3查明阻礙或促進(jìn)遠(yuǎn)景的因素，與5參與組員設(shè)定自己別人一起制定行動計(jì)劃克服這些障的成功計(jì)劃的行動；礙。6在體現(xiàn)組織文化的價(jià)值觀與態(tài)度方面起主導(dǎo)的影響作用。過于強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)的后果新的想法與機(jī)遇。建議學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀商業(yè)績效

45、的規(guī)劃商業(yè)管理評估領(lǐng)導(dǎo)研討會新員工方案目標(biāo)調(diào)整與發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)精神（WORKINGWITH與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。信息共享：使員工及時了解公司一級的成績，分享所有有關(guān)信息。行為示范1行為表象定期舉行小組會議，時限4大方地傳播別人需要的信信息與主意的共享；息，讓同事跟上自己的行動；2鼓勵成員提出問題；5書面文件要準(zhǔn)確，易于別3為成員提供對其了解自己人閱讀與理解；角色有幫助的數(shù)據(jù)或資料。6推動團(tuán)體會議與討論。征求意見：評價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)二級的價(jià)值。征求他們的意見、創(chuàng)意1行為表象每一次會議上主要解決團(tuán)劃。要求公司的員工都參與到這體的問題；一工作中。2會上鼓勵成員評價(jià)問題或

46、行為示范提出解決問題的辦法；4重視確保每一個成員的參3只要有可能，就盡量達(dá)成與與評論；一致。避免在所有成員未達(dá)成5確保每一個成員的參與經(jīng)一致前就倉促做出決策。過深思的，請他們解釋支持原理；6讓員工參與能夠影響他們鼓勵與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有貢三級獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和1行為表象鼓勵團(tuán)體做出決策，允許合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。成員決定怎樣達(dá)到目標(biāo)；4行為示范為他人提供展示自己成果2在發(fā)現(xiàn)成員從事額外工作幫助解決團(tuán)體問題時，要提出的計(jì)劃；表揚(yáng)與感激；5了解能激勵不同員工的動3慶賀團(tuán)體的成績。計(jì)劃一力，有針對地選擇最有效的贊次活動慶祝團(tuán)體獲得的成績。譽(yù)方式；6只要

47、發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。解決沖突：對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問四級題，采取有益的解決方法。行為表象行為示范1識別需要一起友好地工作4親自或通過第三人勸告沖才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個成員。與突當(dāng)事人；他們分別交流，找出問題根5必要時，重新分配工作、源；職責(zé)和上下級關(guān)系；2與發(fā)生沖突的雙方面談，6當(dāng)沖突因績效問題引起解釋對方需要彼此做的工作，時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或紀(jì)律程序。建議雙方能夠達(dá)成一致，以實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)；3設(shè)立一系列需要大家一起親密地工作才能完成的任務(wù)。過于依賴合作的后果效的團(tuán)體成員必需自己接管工作，自己做出決策。建議學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)優(yōu)良業(yè)務(wù)計(jì)劃/通過授權(quán)獲得成果多

48、樣化計(jì)劃/付出與獲得/團(tuán)隊(duì)進(jìn)展計(jì)劃管理領(lǐng)導(dǎo)場所/商議/目標(biāo)協(xié)調(diào)與發(fā)展計(jì)劃分析能力方案的能力。一級二級三級四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：分析多維度問分析不明確的迅速艘繼信息，透過問題的表題問題意識到現(xiàn)狀與題的多方面原的涉及多方面過去形勢間的問題的發(fā)展趨問題產(chǎn)生實(shí)踐要時采取非正直接的因果關(guān)勢模式與遺漏常途徑搜集必綜合的概念或解決方案。題個部分間的方式解決問題。的信息數(shù)據(jù)綜的解決方案。合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式、或稱許提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域打破腐朽培養(yǎng)創(chuàng)新性：成創(chuàng)造利于培養(yǎng)的方法性地促進(jìn)不斷人并鼓勵別人創(chuàng)新的環(huán)境：承引進(jìn)新的觀念認(rèn)并獎勵

49、那些受當(dāng)前的問題有創(chuàng)造性的人；用本參照范圍的影響。以外的觀點(diǎn)與方式。確保任何無效勵嘗試新的觀果的方法都經(jīng)念、方式與程序。人開誠布公地討論這些問題。建立信任堅(jiān)持既能獲得又能培養(yǎng)別人的信任與尊重的能力。一級二級三級四級實(shí)現(xiàn)承諾：追隨表里如一：少說在多元的環(huán)境培養(yǎng)別人的道中展示你的品德行為策以及與自己德修養(yǎng)充當(dāng)起道德行工作相關(guān)的目別人尊重、公確地談?wù)撓?，平、守信用?，F(xiàn)時才能做出允諾。機(jī)時刻保持遠(yuǎn)的福利和組織的成功放在個短期行為。尋解決問題的是追究個人責(zé)任。適應(yīng)改變力一級二級三級四級改變個人方式：適應(yīng)團(tuán)體的方解決有爭議的預(yù)測并利用變積極應(yīng)對變化，式變化化適應(yīng)變化了的體理解變化的的進(jìn)程尤其是方式與優(yōu)先性。在有爭議的時時采取措施開發(fā)利用變化的團(tuán)體的適應(yīng)新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成最大優(yōu)勢。機(jī)遇的方式。實(shí)踐程序。以客戶為本幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要的意愿。一級二級三級四級承擔(dān)個人責(zé)任：解決潛在需求：承擔(dān)附加值：做做客戶的同伴：追隨客戶的需了解客戶業(yè)務(wù)。出堅(jiān)實(shí)的努力主動參與客戶了解客戶現(xiàn)實(shí)為客戶提供附任矯正客戶服的與潛在的需客戶