售后服務(wù)部薪酬管理制度-樣本

1、售后服務(wù)部薪酬管理制度公司薪酬結(jié)構(gòu)體系公司的薪酬酬結(jié)構(gòu)體體系，圖圖示如下下：薪酬體系薪酬體系間接報(bào)酬直接報(bào)酬間接報(bào)酬直接報(bào)酬效益工資基本工資考評(píng)薪資各種津貼福利保障非工作性報(bào)酬效益工資基本工資考評(píng)薪資各種津貼福利保障非工作性報(bào)酬指標(biāo)完成情況通信津貼司齡工資崗技工資基礎(chǔ)工資月度考評(píng)年度考評(píng)帶薪節(jié)假日失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)指標(biāo)完成情況通信津貼司齡工資崗技工資基礎(chǔ)工資月度考評(píng)年度考評(píng)帶薪節(jié)假日失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)直接報(bào)酬基本工資=學(xué)歷工工資+崗崗技工資資+司齡齡工資1學(xué)歷工工資：根據(jù)員工所所獲得的的、國家家承認(rèn)的的最高學(xué)學(xué)歷或職職稱確定定，以體體現(xiàn)公司司對(duì)員工工基本素素質(zhì)的認(rèn)認(rèn)

2、同與重重視。同同時(shí)，亦亦結(jié)合本本公司的的實(shí)際需需求，確確定不同同學(xué)歷的的薪資水水平。基基礎(chǔ)工資資按下表表執(zhí)行：表一：員工工基礎(chǔ)工工資對(duì)照照表序 號(hào)最高學(xué)歷（職職稱）金額（元）一研究生以上上（高級(jí)級(jí)職稱）200二大學(xué)本科（中中級(jí)職稱稱、技師師）150三大專（初級(jí)級(jí)職稱、(職高)高技）100四中專、技校校、高中中502崗技工工資：（1）定義義：崗技技工資與與崗位工工作職責(zé)責(zé)以及員員工履行行崗位職職責(zé)的基基本技能能相聯(lián)系系，是相相關(guān)崗位位工作的的重要性性、崗位位職責(zé)對(duì)對(duì)員工的的基本要要求以及及崗位員員工工作作技能的的基本反反映。（2）崗技技工資結(jié)結(jié)構(gòu)：公公司的崗崗技工資資，依據(jù)據(jù)崗位職職責(zé)的不不同，

3、分分為7個(gè)個(gè)級(jí)別，從從低到高高按邏輯輯數(shù)列遞遞增，列列表如下下：表二：基準(zhǔn)準(zhǔn)崗技工工資級(jí)別別結(jié)構(gòu)表表一550（11+355%）=7455二425（11+300%）5500三340（11+255%）4255四280（11+200%）3400五230（11+200%）2800六200（11+155%） 2330七200（3）崗技技工資級(jí)級(jí)別的確確定：員員工崗技技工資的的級(jí)別，由由公司總總經(jīng)理辦辦公會(huì)議議就公司司各部門門的崗位位設(shè)置、不不同部門門和不同同崗位之之間的權(quán)權(quán)重結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)系，結(jié)結(jié)合員工工履行崗崗位職責(zé)責(zé)的基本本技能進(jìn)進(jìn)行討論論與確定定。公司司崗位技技能級(jí)別別結(jié)構(gòu)列列表如下下（兼任任多個(gè)崗崗位

4、時(shí)，采采取就高高不就低低的原則則）：表三：崗位位職能級(jí)級(jí)別結(jié)構(gòu)構(gòu)表級(jí)別售后服務(wù)類類一副總經(jīng)理二服務(wù)經(jīng)理三服務(wù)經(jīng)理助助理，配配件主管管，技術(shù)術(shù)總監(jiān)，配配件計(jì)劃劃員四首席服務(wù)顧顧問，首首席配件件員, 質(zhì)檢員員五服務(wù)顧問、索索賠員六庫管員、配配件員、調(diào)調(diào)漆員、駕駕駛員，工工具管理理員七助理配件員員，助理理服務(wù)顧顧問3司齡津津貼：司司齡津貼貼是對(duì)員員工在本本公司工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與資歷歷的確認(rèn)認(rèn)。司齡：指員員工正式式加入公公司工作作的工齡齡，員工工司齡津津貼計(jì)算算最長為為10年年。司齡補(bǔ)貼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：從從員工正正式錄用用工齡滿滿1年以以后開始始計(jì)算，計(jì)計(jì)算基數(shù)數(shù)按每年年20元元遞增。司齡認(rèn)定辦辦法：財(cái)財(cái)務(wù)部根根

5、據(jù)行政政部核準(zhǔn)準(zhǔn)的司齡齡標(biāo)準(zhǔn)計(jì)計(jì)算。4. 售后后服務(wù)人人員系數(shù)數(shù)職務(wù)系數(shù)范圍1常務(wù)副總經(jīng)經(jīng)理1.152服務(wù)經(jīng)理0.93質(zhì)檢員1.14事故車服務(wù)務(wù)顧問1.25前臺(tái)服務(wù)顧顧問1.06服務(wù)顧問1.37服務(wù)顧問1.38服務(wù)顧問1.39技術(shù)總監(jiān)1.110前臺(tái)服務(wù)顧顧問助理理0.811事故車服務(wù)務(wù)顧問1.212配件經(jīng)理1.1513首席庫管員員1.814庫管員1.615調(diào)漆員兼工工具管理理員1.4二、效益工工資（1）20009年年售后服服務(wù)任務(wù)務(wù)指標(biāo)：在20008年年維修總總產(chǎn)值的的基礎(chǔ)上上遞增110%；09年目目標(biāo)產(chǎn)值值：733251186元元（含稅稅），全全年完成成總產(chǎn)值值的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)具體辦

6、辦法（后后附方案案）；售售后服務(wù)務(wù)除機(jī)修修、鈑金金烤鉚工工外，其其他業(yè)務(wù)務(wù)人員的的工資，公公司每月月將月度度應(yīng)發(fā)工工資的110%預(yù)預(yù)留，年年度進(jìn)行行考核。（后后附考核核辦法）（2）服務(wù)務(wù)顧問每每月有效效接待臺(tái)臺(tái)次（最最低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）：2250臺(tái)臺(tái)；由服服務(wù)經(jīng)理理每月對(duì)對(duì)其進(jìn)行行考核；售后服務(wù)部部：對(duì)部部門員工工的崗位位工作效效益每月月進(jìn)行一一次考核核，并據(jù)據(jù)以計(jì)核核當(dāng)月效效益薪資資。售后服務(wù)經(jīng)經(jīng)理考評(píng)評(píng)薪資=(工時(shí)時(shí)費(fèi)產(chǎn)值值0.66%+配配件產(chǎn)值值0.115%+維修車車次0.22元/臺(tái)臺(tái)次)考核系系數(shù)售后服務(wù)經(jīng)經(jīng)理助理理考評(píng)薪薪資=(工時(shí)費(fèi)費(fèi)產(chǎn)值0.66%+配配件產(chǎn)值值0.115%+維修車車次0.

7、22元/臺(tái)臺(tái)次)考核系系數(shù)。技術(shù)總監(jiān)考考評(píng)薪資資=(工工時(shí)費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)值0.001+有有效接待待車次0.55元/臺(tái)臺(tái)次+崗崗位補(bǔ)貼貼3500元) 考核系系數(shù) 質(zhì)質(zhì)檢員考考評(píng)薪資資=(工工時(shí)費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)值0.0008+有效接接待車次次0.44元/臺(tái)臺(tái)次) 考核系系數(shù) （機(jī)機(jī)修）服服務(wù)顧問問提成工工資:接待臺(tái)次:0-22000.55元: 2011-30011元: 3001以上上2元 接接待維修修產(chǎn)值:0-44萬0.0004: 4-10萬萬0.0006: 100萬-113萬0.0009: 133萬以上上0. 01 (接待臺(tái)臺(tái)次提成成+接待待產(chǎn)值提提成)考核系系數(shù)+崗崗位工資資+基礎(chǔ)礎(chǔ)工資+工齡工工資 （事事故）

8、服服務(wù)顧問問提成工工資: (接待待臺(tái)次2元+工時(shí)費(fèi)費(fèi)0.002+配配件費(fèi)0.001)考核系系數(shù)前臺(tái)（服務(wù)務(wù)顧問）考考評(píng)薪資資=服務(wù)務(wù)顧問提提成平均均工資(未乘系系數(shù))考核系系數(shù)前臺(tái)(助理理服務(wù)顧顧問)考考評(píng)薪資資=服務(wù)務(wù)顧問提提成平均均工資(未乘系系數(shù))考核系系數(shù)駕駛員考評(píng)評(píng)工資=(工時(shí)時(shí)產(chǎn)值+配件產(chǎn)產(chǎn)值)0.11% + 救急急補(bǔ)貼 配件主管考考評(píng)工資資=(配配件銷售售額0.225%)考核系系數(shù) 配件計(jì)劃員員考評(píng)薪薪資=(配件銷銷售額0.112%)考核系系數(shù)首席配件發(fā)發(fā)料員考考評(píng)薪資資=(配配件銷售售額0.112%)考核系系數(shù)配件發(fā)料員員考評(píng)薪薪資=(配件銷銷售額0.112%)考核系系數(shù)工具管

9、理員員兼調(diào)漆漆員考評(píng)評(píng)薪資=（維修修臺(tái)次0.33元/臺(tái)臺(tái)次+油油漆銷售售額15%）考核系系數(shù)根據(jù)本公司司實(shí)際情情況,現(xiàn)現(xiàn)將首席席機(jī)修工工劃分為為三個(gè)級(jí)級(jí)別,根根據(jù)級(jí)別別不同,公司每每月補(bǔ)發(fā)發(fā)不同的的崗位補(bǔ)補(bǔ)貼:一級(jí)首席機(jī)機(jī)修工:3500元;二二級(jí)首席席機(jī)修工工:2000元;三級(jí)首首席機(jī)修修工:1150元元;對(duì)機(jī)修小組組所完成成的機(jī)修修消耗配配件提00.011做為配配件提成成. 季度獎(jiǎng)勵(lì)方方案服務(wù)顧問季季度獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)第一季度: 維維修產(chǎn)值值任務(wù) 1180663666元機(jī)修產(chǎn)值8944338元月平均9993822元實(shí)際提成工工資的440%事故產(chǎn)值6641779元月平均22213993元實(shí)際提成工工資的

10、550%索賠產(chǎn)值1155000元月平均3885000元獎(jiǎng)勵(lì)15000元第二季度: 維修修產(chǎn)值任任務(wù) 1173116466 元機(jī)修產(chǎn)值10845500元元平均12005000元實(shí)際提成工工資的440%事故車值4201001元平均14000344元實(shí)際提成工工資的550%索賠產(chǎn)值1155000元平均385500元元獎(jiǎng)勵(lì)15000元第三季度: 維修修產(chǎn)值任任務(wù) 1192222755 元機(jī)修產(chǎn)值11165540元元平均12440600元實(shí)際提成工工資的440%事故車值5693557元平均18997866元實(shí)際提成工工資的550%索賠產(chǎn)值1155000元平均385500元元獎(jiǎng)勵(lì)15000元第四季度: 維

11、修修產(chǎn)值任任務(wù) 1186448999 元機(jī)修產(chǎn)值10753338元元平均11994822元實(shí)際提成工工資的440%事故車值 5648801元元平均18882677元實(shí)際提成工工資的550%索賠產(chǎn)值1155000元平均385500元元獎(jiǎng)勵(lì)15000元其他人員季季度獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1:完成季季度任務(wù)務(wù)后按崗崗位不同同分別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì):配件主管2000配件計(jì)劃1500配件首席庫庫管1000配件庫管11800配件庫管22800配件工具管管理800技術(shù)總監(jiān)2000質(zhì)檢員1500前臺(tái)服務(wù)顧顧問800前臺(tái)服務(wù)顧顧問助理理600服務(wù)經(jīng)理2500備注:以上上人員享享受獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)必須男男出勤率率達(dá)到996%以以上,女女出勤率率94%

12、以上(季度平平均)機(jī)修小組季季度完成成30萬萬配件產(chǎn)產(chǎn)值獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)小組110000元.根根據(jù)小組組積分和和出勤率率發(fā)放.績效項(xiàng)目所占比重分比重說明季度任務(wù)40%完成1000%100分按季度任務(wù)務(wù)完成比比例得分分，服務(wù)務(wù)顧問按按個(gè)人任任務(wù)計(jì)算算。未完完成任務(wù)務(wù)90%不參于于獎(jiǎng)勵(lì)完成95%90分完成90%80分服務(wù)考核30%考核得分990-1100100分3個(gè)月考核核得分平平均值計(jì)計(jì)算。低于70分分服務(wù)考考核成績績?yōu)榱??？己说梅?89-88080分考核得分779-77070分培訓(xùn)考核30%考核得分880-1100100分3個(gè)月考核核得分平平均值計(jì)計(jì)算。低于60分分培訓(xùn)考考核成績績?yōu)榱??？己说梅?71-

13、88080分考核得分660-77070分年終獎(jiǎng)勵(lì)方方案售后服務(wù)部部完成全全年任務(wù)務(wù)以下人人員獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1:機(jī)修服服務(wù)顧問問完成個(gè)個(gè)人任務(wù)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)330000元2:事故車車服務(wù)顧顧問完成成事故任任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)90000元(3人參參與分配配)3:索賠員員完成索索賠任務(wù)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)220000元.4:機(jī)修小小組完成成小組1120萬萬配件任任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)30000元.5: 配件件部完成成任務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1000000元。分配比例：配件主管26%配件計(jì)劃20%配件首席庫庫管16%配件庫管1114%配件庫管2212%配件工具管管理12%6: 技術(shù)術(shù)總監(jiān)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 25000元7: 質(zhì)檢檢員獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì) 20000元元8: 前臺(tái)臺(tái)服務(wù)顧顧問

14、15000元9: 前臺(tái)臺(tái)服務(wù)顧顧問助理理 10000元元10:服務(wù)務(wù)經(jīng)理助助理 25000元11:服務(wù)務(wù)經(jīng)理 550000元備注：以上上人員享享受獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)必須男男出勤率率達(dá)到996%以以上,女女出勤率率94%以上(年度平平均)婚假,產(chǎn)假假,喪假假不計(jì)入入考勤.返還預(yù)留工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為了加強(qiáng)對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)人人員工作作業(yè)績考考核,公公司對(duì)售售后服務(wù)務(wù)部業(yè)務(wù)務(wù)人員每每月將月月度應(yīng)發(fā)發(fā)工資的的10%預(yù)留,對(duì)預(yù)留留工資返返還(1)：配配件部基基本條件件：1：完成任任務(wù)900%以上上。2：廠家考考核配件件得分率率84%以上。3：帳物相相符率995%以以上。4：倉位準(zhǔn)準(zhǔn)確率998%以以上。(2)：服服務(wù)顧問問基本條條件：1：完成總總?cè)蝿?wù)990%以以上。2：全年002表檢檢查合格格率900%。3