售后服務(wù)部管理制度

1、PAGE PAGE 89售后服務(wù)部管理制度駿通汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限公公司售后后服務(wù)部部售后服務(wù)部部管理制制度目錄錄售后服務(wù)部部各崗位位職責(zé)3頁售后服務(wù)中中心工作作標(biāo)準(zhǔn)15頁車間操作管管理規(guī)程程200頁設(shè)備、工具具管理規(guī)規(guī)定221頁技術(shù)資料管管理規(guī)定定224頁內(nèi)部培訓(xùn)及及考核規(guī)規(guī)定225頁內(nèi)訓(xùn)流程222頁DMS開通通和使用用的規(guī)定定27頁2元罰款制制度實(shí)施施辦法29頁配件回收的的管理規(guī)規(guī)范31頁售后服務(wù)部部行車細(xì)細(xì)則34頁事故車保修修原則37頁工具設(shè)備安安全操作作規(guī)范39頁各部門業(yè)務(wù)務(wù)銜接52頁服務(wù)部具體體業(yè)務(wù)流流程60頁服務(wù)經(jīng)經(jīng)理工作作職責(zé)嚴(yán)格按照SSGM特特約售后后服務(wù)中中心管理理文件要要求

2、，制制定相應(yīng)應(yīng)的特約約售后服服務(wù)中心心工作章章程，并并使本服服務(wù)中心心的各項(xiàng)項(xiàng)工作及及目標(biāo)與與SGMM的相關(guān)關(guān)要求保保持高度度一致。主管特約售售后服務(wù)務(wù)中心的的內(nèi)部各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)及對外外業(yè)務(wù)開開拓。作為特約售售后服務(wù)務(wù)中心與與SGMM之間的的聯(lián)絡(luò)人人，貫徹徹并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)SGMM“實(shí)現(xiàn)客客戶熱忱忱”的宗旨旨。審核簽發(fā)向向SGMM市場營營銷部售售后服務(wù)務(wù)部的相相關(guān)報(bào)表表和文件件。負(fù)責(zé)接待和和處理重重大客戶戶投訴。對客戶滿意意度的改改進(jìn)進(jìn)行行總體協(xié)協(xié)調(diào)，保保證CSSI成績績的穩(wěn)步步提高。組織協(xié)調(diào)各各部門完完成SGGM所布布置或委委托進(jìn)行行的各項(xiàng)項(xiàng)特殊工工作或活活動(dòng)。貫徹并組織織實(shí)施SSGM的的在任何何時(shí)期

3、發(fā)發(fā)布并要要求事實(shí)實(shí)的規(guī)定定、規(guī)程程和制度度。保證本售后后服務(wù)中中心以公公平的競競爭姿態(tài)態(tài)進(jìn)行各各項(xiàng)市場場行為。10、GMM的相關(guān)關(guān)部門的的適時(shí)交交流與溝溝通。11、負(fù)責(zé)責(zé)每年人人員培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃及及后備人人員儲(chǔ)備備計(jì)劃。12、負(fù)責(zé)責(zé)售后服服務(wù)跟蹤蹤的整體體運(yùn)作。13、負(fù)責(zé)責(zé)ASCC整個(gè)工工作流程程的不斷斷優(yōu)化。14、保證證完成公公司下達(dá)達(dá)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營指指標(biāo)。15、做好好與公司司各部門門業(yè)務(wù)的的有效溝溝通，積積極配合合銷售部部配套銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)，及基基盤客戶戶的維護(hù)護(hù)。16、對公公司要求求的業(yè)務(wù)務(wù)上報(bào)數(shù)數(shù)據(jù)、資資料負(fù)責(zé)責(zé)，積極極完成公公司下達(dá)達(dá)的臨時(shí)時(shí)任務(wù)。17、負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)、監(jiān)監(jiān)督和解解釋公司司一切

4、規(guī)規(guī)章制度度。前臺主管工工作職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)傳達(dá)并并貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司“總辦”及“服務(wù)經(jīng)經(jīng)理辦公公會(huì)”制定的各各項(xiàng)規(guī)章章制度。參照“上海海通用售售后維修修中心運(yùn)運(yùn)作手冊冊3.00版”的要求求積極推推進(jìn)、優(yōu)優(yōu)化前臺臺各項(xiàng)工工 作的業(yè)業(yè)務(wù)流程程。 監(jiān)督、指指導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)接待各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的具體體工作。定期檢查、匯匯總維修修質(zhì)量跟跟蹤回訪訪情況，對對回訪中中發(fā)現(xiàn)的的問題及及時(shí)處理理，消除除客戶的的抱怨。落實(shí)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析工工作，尤尤其是客客戶反饋饋的問題題，按時(shí)時(shí)填寫公公司及SSGM所所需的各各種表格格，負(fù)責(zé)本部門門的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)工作，并并對培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果定定期考核核。做好與上海海通用TTAC及及索賠相相關(guān)部門門的溝

5、通通工作。做做好質(zhì)量量反饋工工作。對客戶一般般性的投投訴及時(shí)時(shí)做出妥妥善處理理，對不不能處理理的重大大投訴快快速反饋饋上報(bào)站站 長。做好協(xié)調(diào)工工作，包包括本部部門內(nèi)部部各崗位位的銜接接、前臺臺和公司司其它部部門之間間的配合合、 客戶和和維修車車間之間間的溝通通等。車間主管工工作職責(zé)責(zé)積極配合服服務(wù)經(jīng)理理共同抓抓好車間間管理工工作，努努力完成成各項(xiàng)生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)、指標(biāo)標(biāo).負(fù)責(zé)向車間間內(nèi)部傳傳達(dá)、貫貫徹和執(zhí)執(zhí)行站長長辦公會(huì)會(huì)討論通通過的各各項(xiàng)決定定和方針針政策.車間維修人人員日常常工作安安排、維維修派工工及各工工種交叉叉作業(yè)協(xié)協(xié)調(diào)工作作.車輛維修進(jìn)進(jìn)度的掌掌握，車車間規(guī)范范化管理理的具體體實(shí)施.車間

6、現(xiàn)場技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)，必要要時(shí)及時(shí)時(shí)組織技技術(shù)骨干干進(jìn)行技技術(shù)會(huì)診診，以確確保維修修質(zhì)量.負(fù)責(zé)對完工工車輛按按質(zhì)檢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行質(zhì)量檢檢驗(yàn)，并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行出廠廠三級檢檢驗(yàn)制度度.組織對保修修零部件件故障點(diǎn)點(diǎn)與原因因的分析析，并及及時(shí)通知知索賠員員決定是是否索賠賠.車間安全生生產(chǎn)和環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)日常管管理及改改進(jìn)工作作.車間內(nèi)工具具設(shè)備統(tǒng)統(tǒng)籌管理理，定期期清點(diǎn)、核核銷及日日常維護(hù)護(hù)等.定期召開車車間班組組長例會(huì)會(huì)，及時(shí)時(shí)研究、解解決生產(chǎn)產(chǎn)中遇到到的問題題，以便便有效改改進(jìn)工作作.技術(shù)導(dǎo)師組組工作職職責(zé)積極配合車車間主管管保證車車間安全全有序的的生產(chǎn)有計(jì)劃和目目的性的的組織車車間進(jìn)行行技術(shù)類類培訓(xùn)協(xié)助各班

7、組組解決生生產(chǎn)過程程中發(fā)生生的疑難難案例在生產(chǎn)過程程中完成成過程之之間，指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督各班班組規(guī)范范化操作作完成質(zhì)量信信息反饋饋，與SSGMTTAC匯匯報(bào)需求求解決車車輛故障障的相關(guān)關(guān)方案。審閱每輛進(jìn)進(jìn)廠車輛輛的維修修計(jì)劃單單。班組長工作作職責(zé)主動(dòng)配合和和支持車車間主管管工作，工工作中聽聽從指揮揮、服從從分配，對對班組成成員嚴(yán)格格要求、大大膽管理理，以身身作則、為為人表率率.組織、落實(shí)實(shí)本班組組內(nèi)部工工作，涉涉及工種種交叉作作業(yè)時(shí)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行交接簽簽字制度度.負(fù)責(zé)班組成成員維修修技術(shù)指指導(dǎo)及合合理分工工，并對對交修車車輛維修修完工時(shí)時(shí)間及維維修質(zhì)量量進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格控制制.接到派工指指令后，立立刻組

8、織織班組人人員到工工位指揮揮車輛進(jìn)進(jìn)入維修修工位，并并及時(shí)到到前臺領(lǐng)領(lǐng)取維修修工單，以以有效的的提高工工作效率率.嚴(yán)格執(zhí)行按按單施工工制度，如如遇維修修項(xiàng)目發(fā)發(fā)生變更更或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新的故故障點(diǎn)應(yīng)應(yīng)及時(shí)到到前臺接接待處辦辦理追加加手續(xù).負(fù)責(zé)本班組組維修作作業(yè)項(xiàng)目目的自檢檢工作，作作業(yè)結(jié)束束后應(yīng)按按規(guī)定認(rèn)認(rèn)真對例例行檢查查項(xiàng)目逐逐一確認(rèn)認(rèn)并在班班組自檢檢欄內(nèi)簽簽字.加強(qiáng)本班組組成員安安全生產(chǎn)產(chǎn)意識教教育，在在實(shí)際作作業(yè)過程程中負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督、指指導(dǎo)以規(guī)規(guī)范作業(yè)業(yè)，并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行車間相相關(guān)規(guī)章章制度.負(fù)責(zé)本班組組代保管管工具、設(shè)設(shè)備的正正確使用用及日常常維護(hù)工工作.負(fù)責(zé)本班組組分擔(dān)區(qū)區(qū)地面衛(wèi)衛(wèi)生的清清潔、打

9、打掃，并并認(rèn)真做做好值日日班組的的相關(guān)工工作.10.當(dāng)用用戶在車車間逗留留、駐足足觀看時(shí)時(shí)，應(yīng)禮禮貌地勸勸導(dǎo)客戶戶回到休休息室，必必要時(shí)可可陪同客客戶一起起到前臺臺.如遇在廠過過夜維修修車輛，下下班前應(yīng)應(yīng)由班組組長負(fù)責(zé)責(zé)將車輛輛門窗鎖鎖好后，鑰鑰匙交到到前臺接接待處，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一保管.維修工工作作職責(zé)一切行動(dòng)聽聽從指揮揮、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，自覺覺服從班班組長、車車間主管管工作安安排，積積極配合合工作，除除完成本本職工作作外，保保證完成成臨時(shí)交交辦任務(wù)務(wù).認(rèn)真落實(shí)廠廠家維修修質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)格按照照維修手手冊、通通訊等技技術(shù)資料料要求完完成交修修任務(wù).嚴(yán)格執(zhí)行公公司服務(wù)務(wù)宗旨：“以質(zhì)量量求生存存，靠信信譽(yù)

10、求發(fā)發(fā)展”的工作作目標(biāo)，在在確保維維修質(zhì)量量的前提提下，努努力提高高工作效效率.嚴(yán)格執(zhí)行按按單施工工制度，在在進(jìn)行具具體維修修作業(yè)前前應(yīng)確保保準(zhǔn)確了了解故障障現(xiàn)象、發(fā)發(fā)生工況況、發(fā)生生頻率等等信息，當(dāng)當(dāng)遇到交交修項(xiàng)目目與實(shí)際際故障不不符或存存在新的的故障時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)通知班班組長或或車間主主管，以以便及時(shí)時(shí)調(diào)整維維修方案案.維修作業(yè)前前舉升車車輛時(shí)要要按規(guī)定定做到二二次舉升升，以確確保人身身、車輛輛安全，同同時(shí)工作作場地要要求做到到三干凈凈三不落落地：三干凈：aa.工作作臺、設(shè)設(shè)備干凈凈. b.施工工現(xiàn)場干干凈. c.工作作服、個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生干凈.三不落地：a.油、水水、垃圾圾雜物不不落地. b.

11、維修工工具不落落地. cc.配件件不落地地.認(rèn)真履行維維修領(lǐng)料料單簽字字確認(rèn)制制度并按按要求認(rèn)認(rèn)真做好好例行檢檢查項(xiàng)目目.對保修車輛輛應(yīng)認(rèn)真真查找、分分析故障障原因，并并及時(shí)將將分析結(jié)結(jié)果通知知班組長長或車間間主管，最最后由索索賠員依依據(jù)廠家家保修索索賠政策策規(guī)定決決定是否否索賠.認(rèn)真遵守售售后服務(wù)務(wù)部員工工工作紀(jì)紀(jì)律及維維修人員員崗位十十不準(zhǔn)有有關(guān)規(guī)定定，同時(shí)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行維修修事故上上報(bào)制度度，對瞞瞞報(bào)、緩緩報(bào)、漏漏報(bào)等情情況經(jīng)核核實(shí)后承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任.嚴(yán)格遵守車車間安全全生產(chǎn)操操作規(guī)程程，正確確使用各各種專用用工具、檢檢測設(shè)備備，并認(rèn)認(rèn)真履行行工具、技技術(shù)資料料借用登登記制度度，同時(shí)時(shí)做好

12、技技術(shù)資料料保密工工作，泄泄密者應(yīng)應(yīng)承擔(dān)相相應(yīng)責(zé)任任.做好車輛維維修結(jié)束束后續(xù)整整理工作作，包括括工位衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、工具具清點(diǎn)、舊舊件處理理、索賠賠件入庫庫等事項(xiàng)項(xiàng).堅(jiān)持規(guī)范作作業(yè)，車車身前端端施工時(shí)時(shí)放置葉葉子板護(hù)護(hù)罩，拆拆卸內(nèi)飾飾件時(shí)應(yīng)應(yīng)保持雙雙手清潔潔，工具具車、工工作臺、接接油機(jī)、打打掃衛(wèi)生生用具定定位，不不得隨意意亂擺亂亂放.業(yè)務(wù)接待工工作職責(zé)責(zé)嚴(yán)格按照公公司制定定的業(yè)務(wù)務(wù)接待接接車與預(yù)預(yù)檢服務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行操作作.主動(dòng)熱情的的接待客客戶，認(rèn)認(rèn)真傾聽聽客戶需需求及對對故障現(xiàn)現(xiàn)象的描描述，并并按規(guī)定定在工單單客戶陳陳述欄內(nèi)內(nèi)做好記記錄工作作.按照業(yè)務(wù)接接待工作作規(guī)范要要求認(rèn)真真做好接接待

13、車輛輛的環(huán)車車檢查、貴貴重物品品提醒及及相關(guān)維維修信息息登記工工作.4.根據(jù)問問診內(nèi)容容并結(jié)合合車輛以以往保養(yǎng)養(yǎng)、維修修情況合合理確定定維修項(xiàng)項(xiàng)目，負(fù)負(fù)責(zé)向客客戶解釋釋維修費(fèi)費(fèi)用，經(jīng)經(jīng)客戶簽簽字確認(rèn)認(rèn)后開具具維修工工單并錄錄入微機(jī)機(jī).5.主動(dòng)與與車間班班組搞好好協(xié)調(diào)工工作，做做到互通通信息，隨時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度，認(rèn)真、及時(shí)的做好與客戶的溝通工作.6.提前準(zhǔn)準(zhǔn)備好待待交車資資料，當(dāng)當(dāng)接到車車間完工工指令后后按規(guī)定定認(rèn)真核核對維修修費(fèi)用，及時(shí)通知知客戶辦辦理結(jié)算算手續(xù).7.提醒客客戶下次次保養(yǎng)日日期及間間隔公里里數(shù).8.負(fù)責(zé)客客戶檔案案資料的的建立和和完善以以及維修修工單定定期存檔檔工作.9.工作中中

14、要加強(qiáng)強(qiáng)與索賠賠、結(jié)算算間業(yè)務(wù)務(wù)溝通，努努力提高高自身業(yè)業(yè)務(wù)水平平和服務(wù)務(wù)水平，時(shí)時(shí)刻注意意維護(hù)公公司形象象.10.嚴(yán)格格執(zhí)行公公司及本本部門各各項(xiàng)管理理規(guī)章制制度，禮禮貌的提提醒客戶戶禁止進(jìn)進(jìn)入車間間，并主主動(dòng)做好好客戶休休息區(qū)服服務(wù)工作作.索賠員工作作職責(zé)1.熟練掌掌握上海海通用車車輛保修修索賠政政策及處處理程序序，嚴(yán)格格按照廠廠家規(guī)定定處理索索賠業(yè)務(wù)務(wù).2.對申請請索賠車車輛新車車交付日日期、交交付公里里數(shù)、當(dāng)當(dāng)前公里里數(shù)等信信息進(jìn)行行認(rèn)真核核對，以以確認(rèn)索索賠資格格.3.對車間間提供技技術(shù)鑒定定結(jié)果進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)必要的的分析，并并依據(jù)索索賠條例例決定是是否準(zhǔn)予予索賠，以以確保索索賠提交交

15、成功率率.4.對發(fā)生生索賠申申請嚴(yán)格格按照廠廠家規(guī)定定期限及及時(shí)進(jìn)行行提交，并并對審核核處理意意見進(jìn)行行及時(shí)跟跟蹤，以以確保按按時(shí)回款款.5.負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量信息反反饋及特特殊政策策索賠具具體處理理工作，遇遇到問題題應(yīng)及時(shí)時(shí)向主管管領(lǐng)導(dǎo)請請示、匯匯報(bào).6.嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行廠家家索賠配配件回運(yùn)運(yùn)規(guī)定，按按時(shí)做好好索賠配配件裝箱箱工作.7.負(fù)責(zé)索索賠工單單的定期期整理和和妥善保保管，并并按要求求及時(shí)上上網(wǎng)下載載最新索索賠公告告，做好好索賠信信息處理理工作.8.認(rèn)真傾傾聽客戶戶的意見見和建議議，積極極向客戶戶宣傳廠廠家保修修索賠條條例，并并負(fù)責(zé)與與索賠股股進(jìn)行必必要的交交流與溝溝通.9.在工作作中要不不斷

16、提高高服務(wù)意意識及業(yè)業(yè)務(wù)水平平，積極極維護(hù)品品牌和公公司形象象.質(zhì)量跟蹤/回訪員員工作職職責(zé)及時(shí)整理和和完善DDMS系系統(tǒng)中客客戶及車車輛維修修檔案資資料.嚴(yán)格按照廠廠家跟蹤蹤服務(wù)規(guī)規(guī)范要求求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤服務(wù).3.根據(jù)DDMS系系統(tǒng)客戶戶管理功功能，在在維修保保養(yǎng)交車車后3個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)對客客戶進(jìn)行行跟蹤服服務(wù)，及及時(shí)反饋饋客戶對對維修工工作的滿滿意程度度，以便便改進(jìn)工工作.4.充分認(rèn)認(rèn)識后續(xù)續(xù)跟蹤服服務(wù)重要要性，認(rèn)認(rèn)真做好好維修客客戶的定定期回訪訪工作，認(rèn)認(rèn)真傾聽聽客戶意意見和建建議并做做合理解解答.5.認(rèn)真做做好保養(yǎng)養(yǎng)到期提提醒工作作，提前前兩周提提醒客戶戶保養(yǎng)車車輛，并并在日

17、期期將至?xí)r時(shí)再次通通知確認(rèn)認(rèn)，同時(shí)時(shí)按要求求做好提提醒記錄錄備查.6.利用DDMS系系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)功能認(rèn)認(rèn)真做好好跟蹤反反饋信息息統(tǒng)計(jì)、分分析工作作，并定定期將分分析結(jié)果果上報(bào)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo).及時(shí)將質(zhì)量量跟蹤的的結(jié)果與與主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，盡快快回復(fù)處處理意見見以便盡盡早消除除客戶報(bào)報(bào)怨.配件經(jīng)理工工作職責(zé)責(zé)：了解汽配市市場信息息，組織織合理配配件庫存存，滿足足售后服服務(wù)。定期組織員員工進(jìn)行行業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，定定期考核核。組織員工做做好配件件入庫前前的準(zhǔn)備備工作，認(rèn)認(rèn)真監(jiān)督督驗(yàn)收每每一件配配件入庫庫，確保保企業(yè)利利益不受受損失。嚴(yán)格控制配配件的采采購及銷銷售，保保證只向向SGMM定購純純正的配配件

18、，不不得參與與購買非非SGMM提供的的假昌伙伙劣配件件及倒賣賣配件的的行為。定期組織員員工對庫庫存進(jìn)行行盤點(diǎn)，確確保帳實(shí)實(shí)相符。協(xié)調(diào)好配件件部門和和其它業(yè)業(yè)務(wù)部門門的關(guān)系系，確保保維修業(yè)業(yè)務(wù)的正正常開展展。負(fù)責(zé)與SGGM售后后配件各各部門的的業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系，及及時(shí)上報(bào)報(bào)有關(guān)材材料，落落實(shí)配件件各項(xiàng)工工作安排排。確保在上海海通用汽汽車賬戶戶中有充充足的保保證金。負(fù)責(zé)配件工工作流程程的不斷斷優(yōu)化。負(fù)責(zé)配件訂訂計(jì)劃的的審核。配件劃員工工作職責(zé)責(zé)熟悉本中心心車輛維維修業(yè)務(wù)務(wù)需求，制制定配件件計(jì)劃，配配合本部部門經(jīng)理理完成配配件定貨貨任務(wù)，確確保售后后服務(wù)中中心業(yè)務(wù)務(wù)的正常常開展。負(fù)責(zé)對預(yù)約約配件的的全程跟

19、跟蹤.認(rèn)真清點(diǎn)每每一件入入庫商品品，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺、錯(cuò)錯(cuò)、少、壞壞商品及及時(shí)通知知配件經(jīng)經(jīng)理，在在規(guī)定的的工作日日內(nèi)上報(bào)報(bào)SGMM做索賠賠處理。及時(shí)核對出出、入庫庫情況，并并能準(zhǔn)確確報(bào)出配配件價(jià)格格。負(fù)責(zé)不定期期的庫存存盤點(diǎn)工工作，確確保配件件帳實(shí)相相符。對配件供應(yīng)應(yīng)的及時(shí)時(shí)性、正正確性負(fù)負(fù)責(zé)，保保證訂購購SGMM純正配配件。跟跟蹤保證證金余額額額。遇遇到保證證金不足足的情況況及時(shí)向向配件經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。配件收員的的工作職職責(zé)負(fù)責(zé)配件到到貨前的的準(zhǔn)備工工作，預(yù)預(yù)先安排排好庫存存位置。負(fù)責(zé)到貨配配件的檢檢驗(yàn)工作作：總件件數(shù)是否否正確。外外包裝是是否完好好。包裝裝箱外的的訂單號號與裝箱箱單是否否一致。玻玻

20、璃,引引擎蓋,排氣管管,側(cè)圍圍,儀表表臺,電電瓶須當(dāng)當(dāng)場開箱箱檢驗(yàn)。開開箱檢驗(yàn)驗(yàn)：每一一項(xiàng)配件件逐項(xiàng)逐逐個(gè)檢驗(yàn)驗(yàn)，如有有多發(fā)、少少發(fā)、錯(cuò)錯(cuò)發(fā)及質(zhì)質(zhì)量問題題及時(shí)上上報(bào)配件件經(jīng)理申申報(bào)SGGM索賠賠。負(fù)責(zé)配件及及輔料的的收發(fā)工工作，并并且要認(rèn)認(rèn)真核對對收發(fā)的的配件及及輔料與與單據(jù)是是否相符符。定期對庫內(nèi)內(nèi)配件進(jìn)進(jìn)行清理理和整頓頓，保持持庫位碼碼準(zhǔn)確，擺擺放保持持整齊。配合財(cái)務(wù)定定期和不不定期盤盤點(diǎn),做做到帳物物相符、帳帳帳相符符。配件工具/資料保保管員工工作職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)建立工工具、設(shè)設(shè)備、資資料、的的檔案。熟悉工具、設(shè)設(shè)備、資資料使用用范圍及及位置。負(fù)責(zé)專用工工具、設(shè)設(shè)備、資資料借用用制度的的監(jiān)督，

21、當(dāng)當(dāng)天借用用當(dāng)天歸歸還，如如有特殊殊情況當(dāng)當(dāng)天不能能歸還的的，必需需有相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)方可可隔天。嚴(yán)嚴(yán)把返還還工具、設(shè)設(shè)備、資資料質(zhì)量量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及及時(shí)上報(bào)報(bào)。定期對專用用工具、設(shè)設(shè)備、資資料、進(jìn)進(jìn)行整理理和清潔潔工作。定期對專用用設(shè)備、工工具、材材料、輔輔料進(jìn)行行盤點(diǎn)。業(yè)務(wù)接待接接車與預(yù)預(yù)檢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、接待人人員應(yīng)穿穿著規(guī)定定的制服服，配戴戴胸卡；業(yè)務(wù)接接待在迎迎接客戶戶時(shí)均應(yīng)應(yīng)保持站站立姿勢勢，身體體略向前前傾，眼眼睛應(yīng)注注視著客客戶，時(shí)時(shí)刻面帶帶微笑，并并向顧客客問候：“先生/女士：您好，請請問您的的車今天天做什么么項(xiàng)目？”2、業(yè)務(wù)接接待應(yīng)提提前準(zhǔn)備備好記錄錄板、三三件套等等，在10秒秒

22、內(nèi)快步步來到客客戶車輛輛的駕駛駛員門側(cè)側(cè).3、當(dāng)接待待預(yù)約車車輛時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即當(dāng)當(dāng)著客戶戶的面安安放好三三件套，進(jìn)進(jìn)行由前前到后的的外觀及及內(nèi)飾的的環(huán)視檢檢查，如如無異樣樣就請客客戶在預(yù)預(yù)先填寫寫好的維維修接待待單上簽簽字，引引導(dǎo)客戶戶到休息息區(qū)內(nèi)休休息，立立即將車車交給車車間優(yōu)先先安排維維修保養(yǎng)養(yǎng)，并通通知配件件部優(yōu)先先供應(yīng)配配件.4、業(yè)務(wù)接接待應(yīng)仔仔細(xì)傾聽聽并理解解客戶所所描述的的車輛問問題癥狀狀（5WW-2HH），并做做好記錄錄，參考考該車過過去的維維修記錄錄，對車車輛進(jìn)行行進(jìn)一步步詳細(xì)的的診斷.5、業(yè)務(wù)接接待應(yīng)在在接待單單上注明明車輛環(huán)環(huán)車檢查查的結(jié)果果，并請請客戶確確認(rèn)，同同時(shí)對不不良

23、的部部分建議議客戶進(jìn)進(jìn)行修理理.6、維修工工單應(yīng)記記錄客戶戶描述癥癥狀和維維修需求求的原話話，對重重復(fù)維修修及零件件失效的的返修應(yīng)應(yīng)填寫新新的工單單，并在在工單上上進(jìn)行標(biāo)標(biāo)示；對對顧客詢詢問舊件件的處理理要求，在在維修單單上說明明.7、向客戶戶清楚解解釋將進(jìn)進(jìn)行的維維修項(xiàng)目目、估計(jì)計(jì)交車時(shí)時(shí)間、料料件價(jià)格格、預(yù)計(jì)計(jì)的費(fèi)用用總計(jì)（與與實(shí)際費(fèi)費(fèi)用相差差不得超超過100%）、結(jié)算方方式及相相關(guān)信息息，并在維修修工單上上注明.8、引導(dǎo)客客戶在維維修接待待單上簽簽字后，引引導(dǎo)客戶戶到休息息區(qū)內(nèi)休休息，并并向客戶戶簡單介介紹休息息區(qū)內(nèi)的的功能，同同時(shí)與休休息區(qū)服服務(wù)人員員做好服服務(wù)交接接工作.9、將車輛輛

24、及維修修接待工工單送入入車間安安排維修修，并通通知配件件部準(zhǔn)備備相關(guān)材材料，對對緊急維維修的車車輛，工工單上加加蓋“急”章.10.當(dāng)維維修內(nèi)容容發(fā)生改改變時(shí)、完完工時(shí)間間或維修修估價(jià)發(fā)發(fā)生變化化時(shí)，業(yè)業(yè)務(wù)接待待應(yīng)及時(shí)時(shí)通知客客戶，并并得到客客戶的確確認(rèn)（錄錄音很重重要）。 車間主管派派工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、派工應(yīng)應(yīng)先掌握握順序，應(yīng)應(yīng)優(yōu)先分分派返修修及預(yù)約約車輛，普普通修理理按時(shí)間間順序.2、派工應(yīng)應(yīng)先了解解維修工工人的工工作量，并并與之確確認(rèn)完工工時(shí)間.3、派工完完成后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與業(yè)務(wù)人人員溝通通大概完完工時(shí)間間. 維修技工工操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、仔細(xì)閱閱讀工單單，確保保對工單單所描述述的故障障有清晰晰的認(rèn)識

25、識.2、放置葉葉子板保保護(hù)罩.3、按照維維修手冊冊要求實(shí)實(shí)施維修修.4、如遇到到重大質(zhì)質(zhì)量問題題、發(fā)生生頻率相相對高的的問題，應(yīng)應(yīng)填寫技技術(shù)報(bào)告告并及時(shí)時(shí)上報(bào)SSGM相相關(guān)人員員；如遇遇到無法法解釋的的問題，應(yīng)應(yīng)通知技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)，并與與SGMM相關(guān)部部門聯(lián)系系. 5、如需拆拆卸內(nèi)飾飾，必須須保證雙雙手的清清潔.6、將換下下來的舊舊件利用用相應(yīng)包包裝裝好好.7、拆卸電電瓶，應(yīng)應(yīng)在完工工之后，將將收音機(jī)機(jī)等用電電設(shè)備復(fù)復(fù)原.8、如有泥泥、水、油油漬落在在地面上上，應(yīng)立立即清理理.9、遇到項(xiàng)項(xiàng)目更改改或時(shí)間間變化時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)通知知車間主主管.10、遇到到由于操操作不當(dāng)當(dāng)引起的的車輛損損失，應(yīng)應(yīng)及時(shí)

26、通通知車間間主管.11、如有有多工種種的維修修，在本本人負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束后，完完成與下下一道工工序的交交接.12、完工工后自檢檢，并及及時(shí)將工工單及鑰鑰匙交給給車間主主管.13、每日日工作結(jié)結(jié)束后，清清潔本人人負(fù)責(zé)的的設(shè)備，并并清理負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域地面，整整理工具具箱，堅(jiān)堅(jiān)決杜絕絕有車輛輛支在舉舉升器上上過夜的的現(xiàn)象.14、遇到到維修車車輛過夜夜現(xiàn)象，須須將車輛輛鎖好，門門窗關(guān)好好，并將將鑰匙交交專門人人員統(tǒng)一一保管. 維修質(zhì)量量檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、維修完完畢后，主主修人員員應(yīng)確認(rèn)認(rèn)工單上上所有項(xiàng)項(xiàng)目都已已實(shí)施，并并作自檢檢，確認(rèn)認(rèn)無誤后后交給班班組長.2、班組長長核對無無誤后，簽簽字確認(rèn)認(rèn)并交給給車間

27、主主任/總總檢處.3、車間主主任/總總檢簽字字. 業(yè)務(wù)接待待交車標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、車輛停停放在竣竣工區(qū)，且且車頭朝朝向客戶戶離開方方向.2、車輛外外表干凈凈，回收收舊件按按要求放放置.3、業(yè)務(wù)接接待同客客戶逐項(xiàng)項(xiàng)核對維維修項(xiàng)目目，解釋釋收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和對對舊件的的處理.4、請客戶戶在工單單上簽字字.5、預(yù)計(jì)客客戶下次次保養(yǎng)時(shí)時(shí)間，并并記錄.6、在客戶戶面前回回收三件件套.7、確認(rèn)電電話回訪訪的時(shí)間間及形式式，預(yù)約約下次保保養(yǎng)時(shí)間間并反饋饋給跟蹤蹤員.8、原負(fù)責(zé)責(zé)接待業(yè)業(yè)務(wù)人員員送客戶戶（助理理與立崗崗人員配配合）. 結(jié)帳標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)接接待引導(dǎo)導(dǎo)客戶到到結(jié)帳臺臺結(jié)帳.2、收銀員員必須站站立，面面帶微笑笑地

28、為顧顧客服務(wù)務(wù).3、提醒客客戶再次次確認(rèn)維維修服務(wù)務(wù).4、主動(dòng)為為維修客客戶開據(jù)據(jù)發(fā)票.5、結(jié)帳完完畢后收收銀員需需向客戶戶表示感感謝，并并?？蛻魬粢宦菲桨舶? 電話回訪訪標(biāo)準(zhǔn)1、在維修修后3個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)完成成電話回回訪，并并記錄.2、業(yè)務(wù)接接待每天天將車輛輛出廠信信息反饋饋給質(zhì)量量跟蹤員員.3、傾聽并并記錄客客戶抱怨怨，2小小時(shí)內(nèi)書書面反饋饋給總經(jīng)經(jīng)理。4、對于客客戶提出出的問題題，由總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制定定處理方方案，服服務(wù)經(jīng)理理負(fù)責(zé)對對應(yīng)。5、電話跟跟蹤記錄錄必須有有嚴(yán)格的的存檔處處理.6、兩次電電話聯(lián)系系不到的的客戶，應(yīng)應(yīng)采用信信函或短短信等其其他方式式進(jìn)行跟跟蹤.7、因維修修質(zhì)量造造成

29、客戶戶不滿的的，服務(wù)務(wù)經(jīng)理必必須在事事情發(fā)生生后的一一天之內(nèi)內(nèi)致歉客客戶.8、每月匯匯總跟蹤蹤信息反反饋給總總經(jīng)理和和其他部部門.9、定期保保養(yǎng)提醒醒必須提提前2周周； 索賠處理理標(biāo)準(zhǔn)1、索賠員員必須按按照SGGM索賠賠程序和和政策進(jìn)進(jìn)行，索索賠工單單應(yīng)填寫寫清晰、完完整，并并完整保保存.2、維修完完畢后，索索賠員必必須及時(shí)時(shí)收回索索賠件，掛掛上標(biāo)簽簽，內(nèi)容容與索賠賠件一致致.3、嚴(yán)格存存放索賠賠件，等等待通知知回運(yùn)，回回運(yùn)件必必須按SSGM要要求包裝裝.4、整理索索賠申請請材料，按按時(shí)提交交索賠申申請.5、超出索索賠期限限或權(quán)限限的，應(yīng)應(yīng)提交FFMC和和索賠股股審批后后，才能能進(jìn)行索索賠工作

30、作.6、如索賠賠申請?zhí)崽峤徊怀沙晒Γ凹皶r(shí)查找找原因，并并與索賠賠股和FFMC取取得聯(lián)系系，獲得得支持.7、索賠成成功率不不得低于于90%，每天天上網(wǎng)檢檢查SGGM索賠賠網(wǎng)，及及時(shí)獲得得信息，并并迅速反反應(yīng).8、如遇到到問題不不能判定定或超出出索賠權(quán)權(quán)限引起起客戶強(qiáng)強(qiáng)烈抱怨怨，應(yīng)及及時(shí)上報(bào)報(bào)FMCC和索賠賠股，取取得支持持.配件管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、配件庫庫使用配配件工作作看板，便便于及時(shí)時(shí)了解訂訂貨，缺缺貨情況況.2、按照55S運(yùn)作作，對庫庫存常用用件的缺缺貨情況況與業(yè)務(wù)務(wù)前臺每每天要有有及時(shí)的的溝通.3、配件計(jì)計(jì)劃制定定出每月月4次配配件常規(guī)規(guī)定單訂訂購計(jì)劃劃，并由由服務(wù)經(jīng)經(jīng)理審核核批準(zhǔn).4、配件

31、品品種、庫庫存量不不低于公公司規(guī)定定的安全全庫存量量.5、配件收收發(fā)員收收到定單單確認(rèn)單單后應(yīng)預(yù)預(yù)先做好好配件的的放置位位置，配配件經(jīng)理理做好入入庫人員員安排.6、配件收收發(fā)員收收到配件件后，負(fù)負(fù)責(zé)開箱箱檢驗(yàn)工工作，檢檢查配件件外觀有有無損壞壞，并清清點(diǎn)零件件號及數(shù)數(shù)量，確確認(rèn)無誤誤后簽收收，如有有多發(fā)、少少發(fā)、錯(cuò)錯(cuò)發(fā)、包包裝損壞壞按索賠賠條例解解決.7、配件收收發(fā)員對對入庫配配件進(jìn)行行復(fù)驗(yàn)，并并在兩日日內(nèi)將配配件內(nèi)容容及時(shí)輸輸入計(jì)算算機(jī)，同同時(shí)做好好索賠工工作，提提供單獨(dú)獨(dú)地方保保管索賠賠件.8、進(jìn)行配配件發(fā)料料工作時(shí)時(shí)，應(yīng)先先接收指指令并生生成領(lǐng)料料單，核核對領(lǐng)料料內(nèi)容，配配貨，發(fā)發(fā)料，如

32、如有缺貨貨，及時(shí)時(shí)與SGGM配件件股、FFMC及及相鄰站站協(xié)調(diào)解解決，并并將情況況通知業(yè)業(yè)務(wù)接待待.9、所有配配件存放放位置必必須標(biāo)有有配件號號，要有有明確的的分類標(biāo)標(biāo)志，存存放應(yīng)整整齊合理理，包裝裝完好，大大件、重重物應(yīng)放放在下層層，常用用件靠近近發(fā)料臺臺，易損損件單獨(dú)獨(dú)放置；10、按計(jì)計(jì)劃做好好每月、每每半年、一一年的盤盤存工作作，以便便取得合合理的庫庫存量，提提高供應(yīng)應(yīng)率，周周轉(zhuǎn)率，并并于每月月1-33日上交交配件報(bào)報(bào)告.11、每天天檢查SSGM郵郵件，以以獲得最最新信息息，并作作出快速速反應(yīng).工作中遇到到問題，應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與配件股股和FMMC取得得聯(lián)系，獲獲得支持持.處理客戶投投訴標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

33、1、作好客客戶投訴訴信息的的記錄，并并調(diào)查原原因.2、接到間間接投訴訴時(shí)（電電話/信信件/SSGM客客戶服務(wù)務(wù)中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介），必必須在22小時(shí)內(nèi)內(nèi)與客戶戶聯(lián)系.3、按SGGM相應(yīng)應(yīng)的政策策和規(guī)定定提出處處理方案案，找出出解決客客戶不滿滿的辦法法.4、由站長長負(fù)責(zé)與與客戶聯(lián)聯(lián)系，將將處理方方案回復(fù)復(fù)客戶.5、需要SSGM支支持的投投訴和重重大投訴訴（如有有人員傷傷亡、重重大質(zhì)量量問題、媒媒體或司司法介入入等），在在4小時(shí)時(shí)內(nèi)將投投訴信息息及處理理意見書書面反饋饋給SGGM.車間操作管管理規(guī)程程車間紀(jì)律1注意個(gè)人人形象，工工作服、工工作卡保保持干凈凈整潔。2遵守上班班時(shí)間，不不得遲到到、早退退。請假

34、假需填寫寫請假申申請單，調(diào)調(diào)休需書書面申請請。3禁止在車車間內(nèi)任任何場地地隨地吐吐痰、吸吸煙，如如發(fā)現(xiàn)本本公司員員工在車車間吸煙煙者，按按公司相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)處罰；如果發(fā)發(fā)現(xiàn)外來來人員或或客戶在在車間吸吸煙，車車間員工工應(yīng)禮貌貌勸阻，勸勸阻不成成則上報(bào)報(bào)主管處處理。.4劃分車車間衛(wèi)生生責(zé)任區(qū)區(qū)，責(zé)任任人必須須帶領(lǐng)班班組定時(shí)時(shí)進(jìn)行衛(wèi)衛(wèi)生清掃掃，并保保持整潔潔。5每一項(xiàng)維維修任務(wù)務(wù)完成后后，需清清潔場地地，并關(guān)關(guān)閉在用用電的設(shè)設(shè)備。6非工作需需要，不不得隨意意翻動(dòng)客客戶車輛輛內(nèi)任何何物品。嚴(yán)嚴(yán)禁擅自自拿走客客戶車輛輛內(nèi)私人人物品，否否則以偷偷竊論處處。7未經(jīng)公司司授權(quán)，嚴(yán)嚴(yán)禁駕駛駛客戶車車輛。8凡持有

35、CC牌以上上駕駛證證員工，通通過維修修站考核核后方可可按規(guī)定定在指定定范圍內(nèi)內(nèi)駕駛車車輛。9維修后的的舊件和和剩余的的油品應(yīng)應(yīng)按照派派工單上上的說明明包裝好好，放在在完工車車輛的后后尾箱。索索賠件交交給索賠賠員放索索賠倉庫庫保存。服服務(wù)站自自己處理理的舊件件則放到到舊件房房。嚴(yán)禁禁擅自帶帶走任何何舊件和和油品，違違者以偷偷竊論處處。10車間工工作人員員非工作作需要不不得隨便便出入展展廳、客客戶休息息室。11拆卸的的舊配件件、領(lǐng)用用的新配配件、維維修工具具、油水水等嚴(yán)禁禁直接放放在地面面，必須須放在指指定的工工作臺或或工作車車上。駿通售后設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、工工具管理理規(guī)定為加強(qiáng)駿通通公司售售后生產(chǎn)

36、產(chǎn)硬件的的管理，保保證硬件件裝備得得到正確確使用、維維護(hù)及保保養(yǎng)；杜杜絕硬件件裝備的的人為損損壞和流流失；大大力提倡倡愛惜生生產(chǎn)裝備備、養(yǎng)護(hù)護(hù)和巧用用及發(fā)揮揮最大使使用效能能的原則則，最終終達(dá)到提提高工作作質(zhì)量和和工作效效率的目目的。特特制定具具體硬件件裝備管管理實(shí)施施細(xì)則如如下一、硬件裝裝備的分分類1、設(shè)施類類：電源源供給系系統(tǒng)、氣氣源供給給系統(tǒng)及及（舉升升機(jī)、烤烤漆房等等）固定定于特定定場地的的非可移移動(dòng)的較較大硬體體裝備等等。2、設(shè)備類類：可流流動(dòng)使用用于各個(gè)個(gè)施工作作業(yè)場地地的生產(chǎn)產(chǎn)裝備；精密分分析儀器器、測量量用儀表表等。3、工具類類：常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)制制式工具具，包括括英制系系列；用用于

37、特殊殊要求的的專用工工具，包包括自制制研發(fā)。二、硬件裝裝備維護(hù)護(hù)維修職職能分工工：設(shè)施類由由服務(wù)站站根據(jù)實(shí)實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)效能上上報(bào)，生生產(chǎn)設(shè)施施維護(hù)、維維修、更更新、添添設(shè)的需需求申請請。由綜綜合辦審審核和落落實(shí)相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)，服服務(wù)站指指派相關(guān)關(guān)人員驗(yàn)驗(yàn)收。設(shè)備類由由施工單單元，根根據(jù)設(shè)備備的使用用狀態(tài)，提提出維護(hù)護(hù)維修需需求申請請，由設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)專員負(fù)負(fù)責(zé)受理理，鑒別別、可內(nèi)內(nèi)部維修修的：向向站務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人報(bào)報(bào)出維修修計(jì)劃，與與采購部部對應(yīng)滿滿足設(shè)備備維修所所需配件件的供應(yīng)應(yīng)；內(nèi)部部不可維維修的：由站務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人批示后后交由采采購部進(jìn)進(jìn)行外部部委托修修理；不不可修復(fù)復(fù)類：由由設(shè)備維維護(hù)專員員提出申申

38、請，站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人核實(shí)實(shí)后報(bào)綜綜合辦審審批并按按行政規(guī)規(guī)定辦理理報(bào)廢更更新手續(xù)續(xù)。工具類由由施工單單元根據(jù)據(jù)工具使使用狀態(tài)態(tài)，提出出維修更更換需求求申請，由由設(shè)備維維護(hù)員受受理鑒定定后交由由站務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人審審批，設(shè)設(shè)備、工工具管理理及維護(hù)護(hù)員每月月定期對對施工單單元所使使用的工工具等進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)核對，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)解解決，以以保證單單元工具具的完備備狀態(tài)。三、硬件的的臺帳制制度。1、綜合辦辦與財(cái)務(wù)務(wù)部建立立“公司設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、工工具匯總總臺帳”，具體體保管與與使用部部門建立立“部門匯匯總臺帳帳”、“公用工工具借出出、借用用登記簿簿”及“班組（單單元）工工具明細(xì)細(xì)帳”。2、部門對對所使用用的設(shè)

39、備備、工具具指定專專人對其其進(jìn)行監(jiān)監(jiān)察、報(bào)報(bào)修、報(bào)報(bào)損、增增加等，并并按照行行政、財(cái)財(cái)務(wù)相關(guān)關(guān)規(guī)定定定期核對對，保證證帳物相相符、做做到嚴(yán)密密管理。四、服務(wù)站站設(shè)備、工工具管理理的崗位位劃分1、設(shè)備工工具管理理員崗位位的職能能落實(shí)帳帳物相符符、按月月執(zhí)行例例檢、根根據(jù)設(shè)備備、工具具的變更更情況，隨隨時(shí)更新新帳物記記錄，必必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行上報(bào)報(bào)上一級級臺帳匯匯總部門門。統(tǒng)計(jì)計(jì)單元工工具損壞壞、更新新頻次及及自制數(shù)數(shù)量。業(yè)業(yè)務(wù)對接接人為設(shè)設(shè)備工具具維護(hù)員員。2、設(shè)備工工具維護(hù)護(hù)員鑒別別單元設(shè)設(shè)備工具具的使用用質(zhì)損程程度，擬擬定維修修方案、更更新措施施，核實(shí)實(shí)損壞原原因，核核實(shí)自制制研發(fā)工工具效能能；按

40、月月執(zhí)行例例檢、根根據(jù)情況況上報(bào)站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人并執(zhí)執(zhí)行落實(shí)實(shí)批示內(nèi)內(nèi)容。業(yè)業(yè)務(wù)對接接人為站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人及設(shè)設(shè)備工具具管理員員。五、服務(wù)站站設(shè)備、工工具的所所屬分類類1、班組工工具指分發(fā)發(fā)到各工工種單元元（班組組）的常常用附件件及常規(guī)規(guī)制式工工具等（指指在施工工過程中中所需常常規(guī)工具具）的使使用及管管理。2、公用設(shè)設(shè)備、工工具由售后后車間配配件部門門設(shè)備、工工具管理理員集中中管理、保保管的設(shè)設(shè)備、工工具（指指部分專專用工具具或精密密儀器）。六、設(shè)備、工工具的保保管與保保養(yǎng)1、班組工工具由使使用人員員負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行保管管、清潔潔、養(yǎng)護(hù)護(hù)；切實(shí)實(shí)做好工工具的潤潤滑、防防腐、衛(wèi)衛(wèi)生等事事項(xiàng)。杜杜絕違反反操

41、作規(guī)規(guī)程使用用而造成成工具的的損壞2、公用工工具由管管理員進(jìn)進(jìn)行保管管、清潔潔、養(yǎng)護(hù)護(hù)、借出出借入驗(yàn)驗(yàn)收登記記、維修修更換的的申請，監(jiān)監(jiān)督違反反操作規(guī)規(guī)程使用用而造成成工具損損壞，做做好工具具的潤滑滑、防腐腐、衛(wèi)生生等，始始終保持持工具良良好使用用狀態(tài)。3、貴重和和精密工工具要特特殊對待待，切實(shí)實(shí)做好使使用保管管、定期期清潔、校校驗(yàn)精度度和輕拿拿輕放等等事項(xiàng)。量量具要做做好周期期檢查鑒鑒定工作作，保持持經(jīng)常處處于良好好的技術(shù)術(shù)狀態(tài)。管理員自設(shè)備領(lǐng)用人領(lǐng)取設(shè)備后，認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、回收、檢查和保管等事項(xiàng)。七、設(shè)備、工工具的申申報(bào)、報(bào)報(bào)廢更新新1、增加施施工班組組需領(lǐng)新新工具時(shí)時(shí)，由車車間主任任根據(jù)生

42、生產(chǎn)過程程中的實(shí)實(shí)際需求求，提出出增加工工具的項(xiàng)項(xiàng)目和數(shù)數(shù)量申請請，由設(shè)設(shè)備工具具管理員員核對需需購買工工具的項(xiàng)項(xiàng)目、數(shù)數(shù)量及庫庫存狀態(tài)態(tài)，統(tǒng)計(jì)計(jì)后上報(bào)報(bào)站務(wù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行。管理理員及時(shí)時(shí)更新帳帳務(wù)，確確保帳物物相符。2、工具使使用環(huán)節(jié)節(jié)中正常常消耗需需報(bào)廢更更新時(shí)，由由班組或或公用工工具管理理員填寫寫報(bào)廢更更新申請請，經(jīng)維維護(hù)員鑒鑒別核準(zhǔn)準(zhǔn)后，上上報(bào)站務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行、同同時(shí)管理理員落實(shí)實(shí)帳物更更新。3、每年度度結(jié)束之之前，各各工種根根據(jù)本單單元使用用的工具具、小型型設(shè)備情情況進(jìn)行行年度的的安全自自檢，對對達(dá)到使使用年限限或存在在安全隱隱患的工工具及小小型設(shè)備備，提出出必要的的更

43、新申申請，工工具維護(hù)護(hù)員核準(zhǔn)準(zhǔn)工具使使用狀態(tài)態(tài)，上報(bào)報(bào)站務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行、同同時(shí)管理理員落實(shí)實(shí)帳物更更新。八、設(shè)備、工工具的賠賠償制度度1、對因非非正常原原因損壞壞（違規(guī)規(guī)操作）及及保管不不慎丟失失的設(shè)備備、工具具，經(jīng)維維護(hù)員核核實(shí)情況況后報(bào)站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人批示示處理意意見。原原則上按按原價(jià)賠賠償，由由單元負(fù)負(fù)責(zé)人與與直接責(zé)責(zé)任人各各按500%執(zhí)行行賠償；負(fù)責(zé)人人直接造造成損壞壞的1000%賠賠償；負(fù)負(fù)責(zé)人因因請假不不在崗而而發(fā)生損損壞事故故的由直直接責(zé)任任人1000%賠賠償。管管理員落落實(shí)更新新記錄（備備注），年年底計(jì)入入績效憑憑證。九、工具定定崗定位位管理制制度1、工具隨隨崗不隨隨人

44、，人人員調(diào)動(dòng)動(dòng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)與業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人或設(shè)備備、工具具管理員員辦理交交接手續(xù)續(xù)，設(shè)備備、工具具維護(hù)管管理員點(diǎn)點(diǎn)驗(yàn)確認(rèn)認(rèn)后方可可辦理交交接，否否則因人人員調(diào)動(dòng)動(dòng)引起的的設(shè)備、工工具物件件等丟失失，由承承接人員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任。2、所有設(shè)設(shè)備工具具在使用用后，應(yīng)應(yīng)由使用用人做好好清潔整整理工作作，并且且按照存存放位置置擺放整整齊、擦擦拭干凈凈、防腐腐防銹、確確保隨時(shí)時(shí)安全運(yùn)運(yùn)行，按按工種制制定清清潔防腐腐登記記卡，在在日常工工作中監(jiān)監(jiān)護(hù)人員員要按周周執(zhí)行、認(rèn)認(rèn)真操作作，由設(shè)設(shè)備、工工具維護(hù)護(hù)員檢查查并記錄錄執(zhí)行情情況，匯匯集執(zhí)行行記錄列列入績效效考核。十、維修申申請制度度1、常規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制式式工具提提倡

45、單元元工種自自修復(fù)，且且在申請請維修之之前必須須進(jìn)行至至少一次次自修復(fù)復(fù)；維修修單元無無修復(fù)能能力情況況下可提提交維修修申請，常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制式工工具中屬屬終身質(zhì)質(zhì)保的，確確因質(zhì)量量問題（非非人為野野蠻操作作）導(dǎo)致致的損壞壞可提交交設(shè)備、工工具維護(hù)護(hù)員換新新申請。更更換期長長或維修修過程中中管理員員應(yīng)根據(jù)據(jù)實(shí)際庫庫存情況況提供替替代品。2、涉及電電動(dòng)、氣氣動(dòng)、液液壓等專專業(yè)性較較強(qiáng)的設(shè)設(shè)備時(shí)，依依故障復(fù)復(fù)雜性而而議能夠夠在本單單元工種種解決的的原則上上盡可能能自己解解決，故故障復(fù)雜雜程度較較高本單單元工種種無能力力修復(fù)的的，由設(shè)設(shè)備、工工具維護(hù)護(hù)員判定定此設(shè)備備的維修修方式（內(nèi)內(nèi)部維修修或外部部

46、委托），提提出合理理化方案案與本單單元負(fù)責(zé)責(zé)人填寫寫設(shè)備故故障申報(bào)報(bào)單提交交至站務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人審批，站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人將根根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)需需要及事事態(tài)緊急急程度給給與處理理批示。十一、設(shè)備備、工具具的檢查查與考核核制度1、設(shè)備工工具管理理員應(yīng)在在每月初初進(jìn)行一一次各生生產(chǎn)單元元工具的的例行檢檢查，依依據(jù)帳目目登記逐逐一核實(shí)實(shí)生產(chǎn)單單元的工工具項(xiàng)目目與數(shù)量量；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并經(jīng)證證實(shí)缺少少的如實(shí)實(shí)記錄，且且要在每每月200號之前前，填寫寫工具補(bǔ)補(bǔ)購申請請單提交交站務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人批批示后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司采采購部執(zhí)執(zhí)行采購購、財(cái)務(wù)務(wù)部在當(dāng)當(dāng)月薪資資中執(zhí)行行采購費(fèi)費(fèi)扣除；同時(shí)管管理員做做好補(bǔ)購購記錄，年年底計(jì)入入績效憑憑證。2

47、、每年度度結(jié)束之之前，售售后服務(wù)務(wù)部由站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人組織織參與，成成立服務(wù)務(wù)站安全全檢查小小組，對對所有的的大、中中、小型型設(shè)備，進(jìn)進(jìn)行安全全檢查，針針對維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)的落實(shí)實(shí)情況，進(jìn)進(jìn)行檢查查的同時(shí)時(shí)提出指指導(dǎo)意見見，以求求有效排排出生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的安全全隱患。3、售后服服務(wù)部在在每年底底對各工工種的工工具使用用及管理理情況進(jìn)進(jìn)行一次次統(tǒng)計(jì)，且且將統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行評比比并計(jì)入入考核。同同時(shí)鼓勵(lì)勵(lì)各生產(chǎn)產(chǎn)單元做做好自制制研發(fā)專專用工具具工作。凡凡自制研研發(fā)工具具并創(chuàng)造造便利實(shí)實(shí)效的上上報(bào)設(shè)備備工具維維護(hù)員驗(yàn)驗(yàn)證確實(shí)實(shí)，提交交站務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人批批示后計(jì)計(jì)入工種種工具賬賬目登記記進(jìn)行推推廣。同同時(shí)管理

48、理員做好好相應(yīng)記記錄，年年底計(jì)入入績效憑憑證技術(shù)資料管管理規(guī)定定為規(guī)范我公公司技術(shù)術(shù)資料保保管、借借閱工作作，以加加強(qiáng)管理理、維護(hù)護(hù)版權(quán)、嚴(yán)嚴(yán)禁技術(shù)術(shù)信息外外泄，現(xiàn)現(xiàn)結(jié)合廠廠家要求求特制定定本制度度，望下下發(fā)后各各部門、班班組人員員認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行。一、由公司司指定技技術(shù)資料料聯(lián)絡(luò)員員負(fù)責(zé)資資料到位位簽收工工作，并并及時(shí)將將簽收資資料轉(zhuǎn)交交配件部部資料管管理員辦辦理入庫庫登記手手續(xù)。二、由資料料管理員員負(fù)責(zé)資資料保管管及日常常借閱登登記工作作。三、在履行行簽收手手續(xù)時(shí)如如發(fā)現(xiàn)資資料發(fā)放放種類、數(shù)數(shù)量有問問題，應(yīng)應(yīng)由資料料聯(lián)絡(luò)員員及時(shí)向向SGMM售后服服務(wù)科聯(lián)聯(lián)系。四、技術(shù)資資料屬于于公司資資產(chǎn)

49、一部部分，故故借閱人人員應(yīng)按按公司規(guī)規(guī)定在指指定地點(diǎn)點(diǎn)查閱資資料內(nèi)容容，并按按要求當(dāng)當(dāng)日借閱閱當(dāng)日歸歸還。五、如確因因維修需需要，需需將資料料帶到工工位實(shí)地地查閱，需需經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)審審批后方方可辦理理出庫手手續(xù)，并并按要求求及時(shí)返返還。六、借閱人人員應(yīng)愛愛護(hù)資料料、保持持資料內(nèi)內(nèi)容完整整及表面面清潔，不不得在資資料內(nèi)劃劃線、填填注文字字以及復(fù)復(fù)印資料料內(nèi)容等等。七、資料管管理人員員應(yīng)愛崗崗敬業(yè)、認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，嚴(yán)格格執(zhí)行借借閱登記記審批制制度的規(guī)規(guī)定，并并定期向向部門經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)借閱登登記內(nèi)容容。八、如有違違反上述述規(guī)定者者，將視視具體情情況予以以處罰。內(nèi)部培訓(xùn)及及考核規(guī)規(guī)定每月滿足88小時(shí)的的

50、培訓(xùn)需需求。培訓(xùn)組織人人員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格按照照以上日日程安排排組織培培訓(xùn)；如如因業(yè)務(wù)務(wù)量增加加、節(jié)假假日等因因素影響響不能按按期培訓(xùn)訓(xùn)，須在在培訓(xùn)前前半小時(shí)時(shí)上報(bào)。要求培訓(xùn)的的組織人人員有嚴(yán)嚴(yán)格的考考勤記錄錄，此考考勤記錄錄將作為為公司人人力資源源部考評評的依據(jù)據(jù)。參訓(xùn)人員要要有認(rèn)真真、端正正的學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度，不不得遲到到、早退退、瞌睡睡、大聲聲喧嘩、接接聽手機(jī)機(jī)等。培訓(xùn)及考試試的日程程安排視視為上班班時(shí)間，遲遲到早退退者按公公司行政政人力資資源部相相關(guān)規(guī)定定處理；除工作作需求外外，未請請假缺課課者按曠曠工一天天處理?？荚囍袊?yán)禁禁喧嘩、作作弊、抄抄襲；一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)視為無無效試卷卷?？己瞬扇≈苤芸己嗽略略u

51、比制制度，每每周考核核成績將將按個(gè)人人、班組組兩個(gè)欄欄次排名名；月累累計(jì)1次次不及格格者：提提出通報(bào)報(bào)批評；月累計(jì)計(jì)兩次不不及格者者處以五五十元罰罰款，月月累計(jì)三三次或以以上不及及格者處處以一百百元罰款款；并將將考試成成績及出出勤率上上報(bào)行政政人力資資源部作作為年終終評優(yōu)評評先、年年限工資資、三險(xiǎn)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)正正等的依依據(jù)之一一。處罰資金將將按比例例獎(jiǎng)勵(lì)給給月評比比前第一一名的個(gè)個(gè)人及班班組。培訓(xùn)補(bǔ)充規(guī)規(guī)定（行行政）各業(yè)務(wù)部門門負(fù)責(zé)人人及內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師，根根據(jù)廠家家、社會(huì)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、書籍籍等所學(xué)學(xué)到的專專業(yè)或非非專業(yè)知知識，結(jié)結(jié)合本部部門實(shí)際際業(yè)務(wù)需需要，擬擬定對內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和培培訓(xùn)教案案。各業(yè)務(wù)部門門

52、負(fù)責(zé)人人，將培培訓(xùn)計(jì)劃劃、培訓(xùn)訓(xùn)教案、參參加人員員和所需需的場地地、設(shè)備備、資料料等相關(guān)關(guān)用品的的需求，申申報(bào)人力力資源部部。人力資源部部根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)部門門提出的的申請，分分析培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的時(shí)間性性、合理理性及必必要性，制制定培訓(xùn)訓(xùn)日程及及監(jiān)督考考核方法法，上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理辦。審批通過后后，人力力資源部部將根據(jù)據(jù)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，對對此次培培訓(xùn)所涉涉及的資資料、設(shè)設(shè)備、場場地、時(shí)時(shí)間、交交通工具具等項(xiàng)目目提供配配套的支支持服務(wù)務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后后，由人人力資源源部考核核驗(yàn)收，并并將驗(yàn)收收結(jié)果存存檔備案案。售后服務(wù)部部各崗位位關(guān)于DDMS開開通和使使用的規(guī)規(guī)定DMS系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)基本功功能業(yè)務(wù)接待 2

53、、車車間管理理 3、配配件管理理4、 結(jié)結(jié)算管理理 5、索索賠管理理 6、客客戶管理理7、 工工具管理理 8、報(bào)報(bào)表管理理 9、系系統(tǒng)管理理二、ASCC業(yè)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)功能角角色定義義1、 DMMS專員員系統(tǒng)統(tǒng)基本參參數(shù)設(shè)定定，系統(tǒng)統(tǒng)權(quán)限管管理以及及ASCC服務(wù)器器的日常常維護(hù)。2、 總 經(jīng) 理理經(jīng)營營狀況月月表、車車輛狀態(tài)態(tài)看板、報(bào)報(bào)表管理理3、 財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理經(jīng)營營狀況月月表、車車輛狀態(tài)態(tài)看板、報(bào)報(bào)表管理理；關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)控控制，如如：取消消結(jié)算、配配件預(yù)備備金查詢詢。4、 服務(wù)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)務(wù)接待、車車間管理理、結(jié)算算管理、配配件管理理、索賠賠管理、工工具管理理、客戶戶管理、報(bào)報(bào)表管理理。5、 前臺

54、臺主管預(yù)約約類別、預(yù)預(yù)約限量量、故障障描述、保保險(xiǎn)公司司、更改改口令、關(guān)關(guān)于、業(yè)業(yè)務(wù)接待待（不包包括經(jīng)營營狀況月月報(bào)表）、車車間管理理、配件件主數(shù)據(jù)據(jù)管理、索索賠管理理、客戶戶管理、維維修報(bào)表表（不包包括在修修工單明明細(xì)查詢詢）、配配件銷售售價(jià)格查查詢、索索賠報(bào)表表、通用用庫、油油漆輔輔料、附附件油油漆、禮禮品、接接待（不不包括結(jié)結(jié)算檔案案中可以以擦看編編輯信息息、可以以修改車車輛優(yōu)惠惠模式、可可以刪除除車主車車輛）。6、 維修修索賠更改改口令、業(yè)業(yè)務(wù)接待待（不包包括維修修套餐管管理、SSGM活活動(dòng)總結(jié)結(jié)、經(jīng)營營狀況月月報(bào)）、車車間管理理、索賠賠管理、客客戶管理理（不包包括客戶戶關(guān)懷、客客戶投

55、訴訴、修后后三天跟跟蹤、客客戶消費(fèi)費(fèi)排行）報(bào)報(bào)表管理理（不包包括業(yè)務(wù)務(wù)接待績績效分析析、菜單單式保養(yǎng)養(yǎng)日報(bào)表表、菜單單式保養(yǎng)養(yǎng)月報(bào)表表、在修修工單明明細(xì)查詢詢）、配配件按銷銷售價(jià)格格查詢、索索賠報(bào)表表、通用用倉庫、油油漆輔料料、附件件禮品、其其他接待待（不包包括可以以修改車車輛優(yōu)惠惠模式、可可以刪除除車輛主主車輛）7、 業(yè)務(wù)務(wù)接待預(yù)約約類別、預(yù)預(yù)約限量量、維修修類別、套套餐類別別、維修修工位、故故障描述述、保險(xiǎn)險(xiǎn)公司、險(xiǎn)險(xiǎn)種定義義、業(yè)務(wù)務(wù)接待（不不包括維維修套餐餐管理、SSGM活活動(dòng)總結(jié)結(jié)）、車車間管理理、索賠賠管理（不不包括預(yù)預(yù)授申請請、索賠賠申請編編輯、索索賠申請請上報(bào)）客客戶管理理、維修

56、修報(bào)表、配配件銷售售價(jià)格查查詢、索索賠申請請分類查查詢、車車間報(bào)表表、通用用倉庫、油油漆輔料料、附件件禮品、其其他接待待（不包包括可以以修改索索賠主要要配件標(biāo)標(biāo)志、結(jié)結(jié)算檔案案中可以以查看編編輯信息息、可以以修改車車輛優(yōu)惠惠模式、可可以刪除除車主車車輛）8、 接待待助理口令令修改、關(guān)關(guān)于、預(yù)預(yù)約處理理、維修修業(yè)務(wù)查查詢、維維修項(xiàng)目目管理、監(jiān)監(jiān)控車主主車輛、經(jīng)經(jīng)營狀況況月報(bào)、車車主車輛輛管理、客客戶消費(fèi)費(fèi)排行、報(bào)報(bào)表管理理、通用用倉庫、油油漆輔料料、附件件禮品、其其他接待待（不包包括可以以修改車車輛優(yōu)惠惠模式、可可以刪除除車主車車輛）。9、 車間間主管口令令更改、維維修業(yè)務(wù)務(wù)查詢、監(jiān)監(jiān)控車主主車

57、輛、維維修派工工、車間間作業(yè)看看板、車車輛狀態(tài)態(tài)看板、客客戶消費(fèi)費(fèi)排行、維維修業(yè)務(wù)務(wù)手里統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、SSGM維維修歷史史查詢、車車主車輛輛資料查查詢、車車輛臺數(shù)數(shù)分類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、維維修配件件去向查查詢、維維修項(xiàng)目目受理查查詢、在在修工單單明細(xì)查查詢、技技師工時(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。10、內(nèi) 訓(xùn) 師師口令令更改、維維修業(yè)務(wù)務(wù)查詢、監(jiān)監(jiān)控車主主車輛、維維修派工工、車間間作業(yè)看看板、車車輛狀態(tài)態(tài)看板、客客戶消費(fèi)費(fèi)排行、維維修業(yè)務(wù)務(wù)手里統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、SSGM維維修歷史史查詢、車車主車輛輛資料查查詢、車車輛臺數(shù)數(shù)分類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、維維修配件件去向查查詢、維維修項(xiàng)目目受理查查詢、在在修工單單明細(xì)查查詢、技技師工時(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。11、配件件經(jīng)理配

58、件件車型定定義、工工具類別別、計(jì)量量單位、口口令更改改、修理理估價(jià)、維維修業(yè)務(wù)務(wù)查詢、配配件管理理（不包包括配件件銷售價(jià)價(jià)格管理理、配件件成本價(jià)價(jià)格管理理）、工工具管理理、配件件報(bào)表（不不包括配配件部人人員績效效分析）通通用倉庫庫、油漆漆輔料、附附件禮品品、虛擬擬倉庫、可可以將系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出到到 EXXCELL、配件件（不包包括可以以修改配配件單位位轉(zhuǎn)換標(biāo)標(biāo)志）。12、配件件計(jì)劃現(xiàn)由由范維維維擔(dān)任，暫暫無明確確權(quán)限。13、配件件索賠暫無無14、財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)算口令令更改、維維修業(yè)務(wù)務(wù)查詢、監(jiān)監(jiān)控車主主車輛、費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算、收款款作業(yè)、交交車、預(yù)預(yù)收款管管理、車車主車輛輛管理、業(yè)業(yè)務(wù)明細(xì)細(xì)查詢、優(yōu)優(yōu)惠

59、模式式（不包包括6折折）、可可以修改改車輛購購車日期期、結(jié)算算時(shí)可以以修改優(yōu)優(yōu)惠率、結(jié)結(jié)算時(shí)可可以修改改結(jié)算模模式、結(jié)結(jié)算時(shí)可可以收款款15、配件件發(fā)料員員口令更更改、維維修業(yè)務(wù)務(wù)查詢、配配件管理理（不包包括配件件銷售價(jià)價(jià)管理、配配件成本本價(jià)調(diào)整整、配件件訂貨、配配件索賠賠、發(fā)料料價(jià)格調(diào)調(diào)整）、索索賠管理理、配件件報(bào)表、索索賠報(bào)表表、通用用倉庫、油油漆輔料料、附件件禮品、虛虛擬倉庫庫、可以以將系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出到 EXCCEL、發(fā)發(fā)料時(shí)可可以修改改配件名名稱、發(fā)發(fā)料時(shí)可可以退料料。2元罰款制制度實(shí)施施辦法為積極配合合標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)實(shí)實(shí)施工作作的順利利開展，經(jīng)經(jīng)公司總總經(jīng)理辦辦公會(huì)研研究決定定，于即

60、即日起開開始在公公司內(nèi)部部實(shí)行22元小額額罰款制制度，以以期建立立一個(gè)既既科學(xué)又又合理的的長效懲懲罰機(jī)制制，從而而有力的的規(guī)范員員工思想想及其行行為，以以確保各各項(xiàng)工作作早日步步入正軌軌，朝著著預(yù)期的的規(guī)范化化方向良良性發(fā)展展；今特特制定本本實(shí)施辦辦法，具具體事項(xiàng)項(xiàng)如下：適用對象本辦法適用用于所有有經(jīng)公司司正規(guī)入入職程序序招聘的的在職員員工，包包括工勤勤人員。適用范圍本辦法適用用于所有有違反經(jīng)經(jīng)公司制制定的銷銷售服務(wù)務(wù)中心員員工行為為規(guī)范中中所列舉舉的各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容。操作方式由公司辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)印制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)罰款款單，具具體格式式如下表表所示。罰 款 單單 日期期：姓 名名部 門門職 務(wù)務(wù)罰款事由儀表