汽車維修企業(yè)經(jīng)營與管理新模式

1、汽車維修企業(yè)經(jīng)營與管理新模式主講人：魏俊強(qiáng)汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式分類品牌經(jīng)營模模式（33S，44S）綜合經(jīng)營模模式專業(yè)維修經(jīng)經(jīng)營模式式（鈑金金維修，發(fā)發(fā)動機(jī)加加工，自自動變速速器翻新新）連鎖經(jīng)營模模式（汽汽車美容容，汽車車養(yǎng)護(hù)，汽汽車輪胎胎，汽車車維修）汽車配件銷銷售汽車維修企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)類型分分類國有資產(chǎn)集體股份合資經(jīng)營私營獨(dú)資連鎖加盟汽車維修企企業(yè)管理理模式分分類品牌管理連鎖管理集團(tuán)管理自我管理汽車維修企企業(yè)管理理內(nèi)容分分類業(yè)務(wù)經(jīng)營管管理車間生產(chǎn)管管理市場策劃管管理客戶維護(hù)管管理技術(shù)培訓(xùn)管管理人員使用管管理汽車配件管管理設(shè)備工具管管理汽車維修企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分類類原廠（主機(jī)機(jī)廠）維維修工

2、藝藝專業(yè)維修工工藝自主維修（無無工藝）國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車維修企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)組形式式織分類類主機(jī)廠規(guī)范范連鎖加盟綜合維修專項維修分科分級模塊式生產(chǎn)產(chǎn)模塊生產(chǎn)定定義標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)流程多作業(yè)項目目有機(jī)結(jié)結(jié)合高效設(shè)備及及工具組組合專業(yè)人員訓(xùn)訓(xùn)練到位位高質(zhì)量生產(chǎn)產(chǎn)控制優(yōu)化作業(yè)環(huán)環(huán)境模塊生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)勢高維修質(zhì)量量的保障障專業(yè)特色突突出人員培養(yǎng)專專業(yè)，成成本低車間管理簡簡化，生生產(chǎn)效率率高市場定位準(zhǔn)準(zhǔn)確單車收入提提高實(shí)現(xiàn)模塊生生產(chǎn)條件件建立一系列列模塊生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程配置合理有有效生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備、工工具、場場地訓(xùn)練一批專專業(yè)維修修人員建立人員培培訓(xùn)考核核標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量記記錄標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模塊生產(chǎn)項項目組合合條件連續(xù)作業(yè)

3、，技技術(shù)條件件基本相相同，同汽車系統(tǒng)統(tǒng)同汽車故障障問題現(xiàn)現(xiàn)象特殊作業(yè)要要求汽車維修基基本模塊塊汽車常規(guī)維維護(hù)（保保養(yǎng)）汽車發(fā)動機(jī)機(jī)內(nèi)部清清潔養(yǎng)護(hù)護(hù)汽車發(fā)動機(jī)機(jī)油路清清潔養(yǎng)護(hù)護(hù)汽車發(fā)動機(jī)機(jī)故障快快速維修修汽車制動系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)及修理理汽車轉(zhuǎn)向系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)及修理理汽車輪胎維維護(hù)及車車輪定位位汽車維修基基本模塊塊汽車空調(diào)維維護(hù)及修修理汽車電路維維護(hù)及修修理汽車清洗及及美容汽車音響維維護(hù)及改改裝汽車精品及及改裝汽車鈑金噴噴漆汽車專業(yè)加加工 汽車常規(guī)維維護(hù)（保保養(yǎng)）7500KKM維護(hù)護(hù)（清潔潔，檢查查更換，緊緊固）150000KM維維護(hù)（養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，檢檢查更換換，緊固固）225000KM維維護(hù)（清清潔，檢檢查

4、更換換，緊固固）300000KM維維護(hù)（養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，檢檢查，更更換，緊緊固）600000KM維維護(hù)（維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)，檢查查，更換換，緊固固）900000KM維維護(hù)（維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)，檢查查，更換換，緊固固）汽車發(fā)動機(jī)機(jī)故障快快速維修修汽車故障問問診汽車發(fā)動機(jī)機(jī)零件更更換汽車發(fā)動機(jī)機(jī)零件修修理汽車運(yùn)行調(diào)調(diào)試發(fā)動機(jī)養(yǎng)護(hù)護(hù)產(chǎn)品使使用維修預(yù)約汽車制動系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)及修理理汽車制動系系統(tǒng)檢查查（問診診）汽車制動系系統(tǒng)清洗洗更換制動盤、鼓鼓修理制定蹄、片片檢查，分分析，更更換車輪軸承養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，更更換。減震器檢查查，更換換制動電子控控制系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)輪胎檢查（氣氣壓，胎胎面，花花紋，變變形）汽車輪胎維維護(hù)及車車輪定位位汽車輪

5、胎專專業(yè)檢查查汽車輪胎專專業(yè)拆裝裝汽車輪胎專專業(yè)修補(bǔ)補(bǔ)汽車輪胎專專業(yè)平衡衡汽車輪胎鋼鋼網(wǎng)修復(fù)復(fù)汽車車輪專專業(yè)定位位汽車輪胎專專業(yè)養(yǎng)護(hù)護(hù)汽車空調(diào)維維護(hù)及修修理汽車空調(diào)專專業(yè)檢查查汽車空調(diào)管管路專業(yè)業(yè)維修汽車空調(diào)電電器專業(yè)業(yè)檢查汽車空調(diào)制制冷系統(tǒng)統(tǒng)分析汽車空調(diào)制制冷劑調(diào)調(diào)整汽車空調(diào)性性能調(diào)試試汽車空調(diào)控控制系統(tǒng)統(tǒng)維修汽車電路維維護(hù)及修修理汽車電器系系統(tǒng)檢查查汽車電路系系統(tǒng)修理理汽車燈光檢檢測維修修汽車儀表檢檢測維修修汽車音響檢檢測維修修汽車電瓶檢檢測維修修發(fā)電機(jī)檢測測維修汽車電腦檢檢測維修修汽車清洗及及美容汽車內(nèi)外清清潔汽車漆面處處理汽車風(fēng)擋玻玻璃修復(fù)復(fù)汽車內(nèi)飾修修復(fù)汽車座椅真真皮修復(fù)復(fù)汽車精品改

6、改裝汽車鈑金噴噴漆汽車鈑金凹凹凸修復(fù)復(fù)汽車噴漆修修復(fù)汽車漆面劃劃痕處理理汽車保險事事故車修修復(fù)技術(shù)營銷學(xué)學(xué)主講人：闞闞有波作為一個修修理廠，您是否也碰到過同樣的情況：剛剛培養(yǎng)起來的修理工又走了;很多人技術(shù)平平，卻又不愿干簡單的修理工作；辛辛苦苦拉來的車主，因為維修檢查不到位，結(jié)果又流失了；企業(yè)制度多的是，就是沒人認(rèn)真做；我們設(shè)備非常先進(jìn)，可是都很少用，都在浪費(fèi)著；有什么辦法能夠讓設(shè)備賺錢呢；年年是免費(fèi)檢測，免費(fèi)檢測年年搞，車主都不買賬了？現(xiàn)在賣車不賺錢了，修車也不賺錢了，可是客戶還要求打折！這些困擾修修理廠和和4S店店的“小問題題”甚至讓讓很多企企業(yè)快關(guān)關(guān)門了。您您是否也也曾賭過過氣：“掙這點(diǎn)

7、點(diǎn)錢還不不夠養(yǎng)老老的，關(guān)關(guān)門算了了！又一一轉(zhuǎn)念：車這么么多，市市場前景景這么好好，又有有如此好好的機(jī)會會，不干干實(shí)在是是太可惜惜了！”如何實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤潤增長，如如何讓維維修企業(yè)業(yè)走的更更遠(yuǎn)？其其實(shí)我們們?nèi)鄙俚牡氖沁@66樣?xùn)|西西： 1、缺少送送錢客戶戶：車主主靠關(guān)系系曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)靡一時時，但是是當(dāng)私家家車的時時代到來來的時候候，關(guān)系系也不好好用了；2、缺少技技術(shù)人員員：心愛愛的技術(shù)術(shù)人員總總是太少少，而且且還要時時刻預(yù)防防跳槽，可可現(xiàn)在信信息這么么發(fā)達(dá)，手手機(jī)的價價錢快追追上手表表的價錢錢了，結(jié)結(jié)果流動動性太大大；3、缺少設(shè)設(shè)備的使使用技巧巧：設(shè)備備有的是是，開業(yè)業(yè)要求配配備的，主主機(jī)廠要要求配備備的

8、，但但是使用用效率低低是大問問題；4、缺少細(xì)細(xì)致管理理：外行行管理維維修行業(yè)業(yè)可能有有點(diǎn)為難難，內(nèi)行行又不會會經(jīng)營5、缺少真真正適用用的資料料：“最新”字眼最最常見，內(nèi)內(nèi)容卻千千篇一律律；6、缺少有有效營銷銷：修理理企業(yè)的的營銷已已經(jīng)成了了奢侈品品，“免費(fèi)檢檢測”之后還還有沒有有新鮮東東西？將這些問題題解決和和處理好好，才是是我們汽汽車修理理行業(yè)的的新生存存之道，當(dāng)我們?nèi)狈Τ晒σ氐慕輳降臅r候，我們可以借助別人的力量、經(jīng)驗、人力、技術(shù)、甚至是資金！ 述述諸多問問題可能能修理行行業(yè)的人人都見過過，但是是有沒有有好的解解決辦法法呢？全全國知名名汽車維維修專家家闞有波波老師提提出了“技術(shù)營營銷學(xué)”的

9、觀點(diǎn)點(diǎn)，將他他這么多多年做技技術(shù)的經(jīng)經(jīng)驗和做做企業(yè)的的經(jīng)驗結(jié)結(jié)合?！熬S修企業(yè)業(yè)不是要要大，也也不是要要短時間間的強(qiáng)，而而是要有有持續(xù)活活下去的的能力和和適應(yīng)力力?！睂λ杏凶非箝L長期活下下去并持持續(xù)發(fā)展展的中國國維修企企業(yè)和維維修企業(yè)業(yè)家來說說，很多多優(yōu)秀維維修企業(yè)業(yè)的經(jīng)驗驗，不僅僅僅是一一個滿足足“好奇心心”的故事事。成功功維修企企業(yè)經(jīng)營營模式的的變革、對對員工的的持續(xù)激激勵、在在技術(shù)研研發(fā)上的的不惜投投入、“屢戰(zhàn)屢屢敗”的市場拓展展方法，以以及維修修企業(yè)的的管理者者，這些些經(jīng)驗背背后都有有他們所所付出的的巨大代代價，而而這些也也應(yīng)該成成為我們們珍惜并并共同擁擁有的一一份財富富。課程程目的

10、詮釋釋成功維維修企業(yè)業(yè)背后的的共性邏邏輯，透透析阻礙礙汽車維維修企業(yè)業(yè)持續(xù)成成長的頑頑疾及其其解決之之道； 正視視我們與與“一流維維修企業(yè)業(yè)”的差距距，尋求求縮小差差距的最最佳路徑徑； 從維維修企業(yè)業(yè)的視角角思考“樣板”維修企企業(yè)過去去的得與與失，探探討學(xué)習(xí)習(xí)到底應(yīng)應(yīng)該學(xué)什什么?！菊n課程特色色】 基于于在汽車車維修企企業(yè)十多多年的親親身經(jīng)歷歷； 基于于對中國國30多多家成長長型同行行維修企企業(yè)的問問題診斷斷和案例例分析； 讓別別人交過過的巨額額學(xué)費(fèi)，給給自己的的成長帶帶來效率率?！菊n課程收獲獲】 成功功維修企企業(yè)背后后的共性性邏輯 汽車維維修企業(yè)業(yè)現(xiàn)階段段度過危危機(jī)的機(jī)機(jī)制建立立 度過過創(chuàng)業(yè)期

11、期之后如如何持續(xù)續(xù)成長 如何度過過創(chuàng)業(yè)期期 如何何才能產(chǎn)產(chǎn)生最有有效的激激勵 為什什么“人人才機(jī)制制”比“人人才”更更加重要要 如何何提升維維修企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)的的氛圍 維修修企業(yè)家家的胸懷懷與維修修企業(yè)家家的素質(zhì)質(zhì)一、 HYPERLINK /manage/sell.htm o sell,營銷 營銷銷的概念念：修理廠需不不需要做做營銷？如果做做得話以以什么形形式？為為什么修修理行業(yè)業(yè)發(fā)展到到現(xiàn)在，很很多企業(yè)業(yè)覺得很困困難？精精細(xì)管理理工程創(chuàng)創(chuàng)始人劉劉先明認(rèn)認(rèn)為：營營銷是“三三合一”的的東西，即即： 11、營銷銷是一門門學(xué)科，是是關(guān)于企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、創(chuàng)造造和提供供價值并并能滿足足一定目目標(biāo)市場場、客戶戶

12、的需求求，同時時獲取利利潤、利利益的學(xué)學(xué)科。22、營銷銷是一種種職能，是是企業(yè)發(fā)發(fā)展過程程中不可可缺少的的首要和和重要的的職能。 3、營營銷是一一個過程程，是為為了企業(yè)業(yè)自身及及利益相相關(guān)者的的利益而而創(chuàng)造、傳傳播、傳傳遞客戶戶價值，管管理客戶戶關(guān)系的的一系列列過程。 2、企業(yè)營營銷的內(nèi)內(nèi)容主要要有兩個個：（11）企業(yè)業(yè)文化及及企業(yè)形形象，也也就是我我們非常常重視的的品牌和和形象，但但是這些些品牌和和形象不不是簡單單的靠裝裝修就能能夠滿足足的；（22）企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，作為為汽車維維修企業(yè)業(yè)，一定定要仔細(xì)細(xì)考慮我我們能夠夠給客戶戶提供的的產(chǎn)品是是什么，如如果僅僅僅停留在在把車修修好就遠(yuǎn)遠(yuǎn)

13、遠(yuǎn)不及及格，而而應(yīng)該做做到把事事情做好好。 建設(shè)先進(jìn)企企業(yè)文化化的目的的是引導(dǎo)導(dǎo)和促進(jìn)進(jìn)企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)大和增增強(qiáng)在市市場中的的競爭力力、發(fā)展展力和影影響力，讓讓企業(yè)在在服務(wù)社社會的過過程中，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)使命。 樹立企企業(yè)形象象的最終終目的也也是為了了更好地地、更長長遠(yuǎn)地促促進(jìn)和推推動企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)的最大大化營銷銷。 在維修企業(yè)業(yè)中，很很多對營營銷的認(rèn)認(rèn)識停留留在賣產(chǎn)產(chǎn)品上，而而下面的的事例可可能會讓讓我們耳耳目一新新：國慶期間坐坐長途車車，在長長途車站站等車出出發(fā)的時時候，看看見一個個賣報郎郎利用33句話在在3分鐘鐘內(nèi)成功功的賣掉掉12份份報紙，覺覺得其銷銷售技巧巧對從事事銷售工工作的朋朋友

14、們或或許有所所啟發(fā)，值值得在此此與大家家分享一一下。當(dāng)是時111點(diǎn)522分，乘乘客們大大多行李李已經(jīng)放放置好，都都坐在車車上等候候車站的的巡檢員員上車做做最后的的檢查后后，即可可以出發(fā)發(fā)，離開開車還有有3分鐘鐘時間。這這時上來來一個中中年男子子，儀容容還算整整潔，手手持約330份左左右的報報紙-我我仔細(xì)看看了一下下,他手手上只有有一種報報紙：江江南時報報.他他上車開開始銷售售的第一一句話是是：“看看江南時時報,江江南、蘇蘇州新聞聞全知道道，1元元錢、112張224版”。 點(diǎn)評1：售賣的產(chǎn)品；在這里，報販只帶了一種報紙上車進(jìn)行售賣，有意識的對產(chǎn)品進(jìn)行了規(guī)劃，在這樣的場合及環(huán)境下，限制并引導(dǎo)客戶的

15、需求比滿足客戶的需求更重要；選擇了自己所售賣的產(chǎn)品，其實(shí)就是選擇了自己的目標(biāo)客戶；只為即定的客戶提供確定的產(chǎn)品滿足其需要，提高交易的速度與數(shù)量，同時也降低了投入風(fēng)險，減弱了庫存風(fēng)險，投入與產(chǎn)出比也大大提高。其實(shí)在企業(yè)經(jīng)營過程中也是如此，我們的目標(biāo)客戶是誰？我們?yōu)樗麄兲峁┦裁串a(chǎn)品和服務(wù)？有很多企業(yè)選擇盡可能的滿足所有客戶的所有需求，或者是滿足目標(biāo)客戶的所有需求，卻沒有考慮到具體產(chǎn)品投入產(chǎn)出的效果，盲目上新產(chǎn)品，對新產(chǎn)品所能帶來的收益和風(fēng)險沒有正確的評估體系和方法！客戶的選擇多了，交易的成本和風(fēng)險也上去了！單位產(chǎn)品的贏利能力也降低了，同時對企業(yè)造成了不必要的損失和浪費(fèi)，長尾并不是適用于任何地方。很

16、多修理廠廠都討論論過專修修和綜合合修理的的問題，看看到這里里可能會會有所觸觸動，尤尤其是見見車眼開開的企業(yè)業(yè)更應(yīng)該該注意，當(dāng)當(dāng)你不能能駕馭你你的產(chǎn)品品的時候候，你的的企業(yè)運(yùn)運(yùn)營風(fēng)險險就在加加大。 點(diǎn)評22：售賣賣的地點(diǎn)點(diǎn)及時機(jī)機(jī)；在確確定了產(chǎn)產(chǎn)品及目目標(biāo)客戶戶后，小小販選擇擇了流動動售賣的的方式，到到最容易易產(chǎn)生購購買決策策的地方方，將時時間的劣劣勢轉(zhuǎn)為為優(yōu)勢，利利用決策策時間的的倉促與與信息的的不對稱稱，迅速速達(dá)成交交易；與與傳統(tǒng)的的報亭相相比，小小販的產(chǎn)產(chǎn)品種類類讓客戶戶沒有挑挑選的余余地，但但是小販販卻有效效的利用用了售賣賣場地和和潛在的的利益陳陳述而迅迅速提高高了自己己的銷售售業(yè)績。并

17、并且我們們都知道道在外面面報亭賣賣5毛的的報紙在在這里能能賣到11元，單單件產(chǎn)品品帶來的的毛利遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于報亭的的單位產(chǎn)產(chǎn)品銷售售毛利，銷銷售地點(diǎn)點(diǎn)和銷售售時機(jī)的的選擇能能創(chuàng)造高高于一般般利潤的的額外（壟壟斷）利利潤。對對企業(yè)來來講，銷銷售地點(diǎn)點(diǎn)和銷售售的方式式來自于于所選擇擇的營銷銷模式，而而渠道模式式是營銷銷模式的的核心，通通常渠道道的創(chuàng)新新就意味味著模式式的創(chuàng)新新，從而而形成自自己競爭爭優(yōu)勢和和特點(diǎn)。很多修理廠開在路邊，過去形象的叫做路邊店，還有些開在汽配城，究竟哪里合適，還要看客戶細(xì)分。 小販上車的第二句話：“打工妹被老板強(qiáng)奸，受害人報警遭報復(fù)被滅門；干將路發(fā)生一起車禍.” 點(diǎn)評3：小

18、販利用自己幽默的語言及唱腔式的銷售表述方式迅速拉近了與客戶的距離，并利用人們的獵奇心理，將自己報紙中部分有吸引力的八卦新聞的進(jìn)行主題說明，小販很清楚自己的報紙是能為客戶提供什么（賣點(diǎn)）-不是專業(yè)或者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)巨著，而是供人消遣的八卦新聞、打發(fā)車上時間的獵奇新聞，也知道自己的目標(biāo)客戶需要（買點(diǎn)）什么打發(fā)、消磨車上的時間；因此在知道自己的客戶需求和自己的產(chǎn)品特點(diǎn)后，如何引發(fā)他們潛在的需求并刺激他們達(dá)成交易？我們分析一下，在車上的客戶如果都沒有買報紙，即可以確定其是沒有現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)需求，而在這里重要的是要在短時間內(nèi)刺激他們形成需求，并達(dá)成交易。在企業(yè)的銷售過程中，滿足現(xiàn)實(shí)需求與創(chuàng)造需求是兩個不同的概念

19、，創(chuàng)造新的需求所形成的市場和帶來的利潤是驚人的。因此，對目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理分析是非常重要的，這是整個價值鏈上最為關(guān)鍵的起始環(huán)，也是商業(yè)模式的核心。但是我們在實(shí)際的運(yùn)營過程中，往往會逐漸偏離掉我們原來的定位和核心。而有效的將我們的賣點(diǎn)進(jìn)行傳播和推廣，更是需要瞄準(zhǔn)客戶的需求或者說是我們所創(chuàng)造的利益點(diǎn)。小販上車的的第三句句話：“新新聞多、花花錢少，請請把零錢錢準(zhǔn)備好好”。在在經(jīng)過22次的吆吆喝之后后，車內(nèi)內(nèi)的乘客客紛紛掏掏出自己己的零錢錢購買，我我暗數(shù)了了一下，至至少有112個人人掏錢購購買了報報紙，在在如此短短短的三三分鐘里里，用三三句話至至少銷售售了122份報紙紙，獲得得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過報報亭銷售售

20、的利潤潤收入，而而小販下下車后又又踏入了了另一輛輛即將離離開的長長途汽車車內(nèi).點(diǎn)評評4：在在做銷售售的過程程中，如如何把握握好臨門門一腳？如果失失敗，輕輕則反響響寥寥，重重則前功功盡棄。因因此，再再次巧妙妙的打動動購買的的最后一一根弦：“新聞聞多，花花錢少”形形象的將將1元錢錢帶來的的利益再再次進(jìn)行行了傳播播，為部部分猶豫豫不決的的購買行行為再加加一把火火，同時時“請將將零錢準(zhǔn)準(zhǔn)備好”也也表明時時間很短短，車子子馬上就就要離開開了，再再不行動動就會失失去機(jī)會會。 雖雖然這是是發(fā)生在在特定的的環(huán)境中中的一個個銷售案案例，但但是從這這個案例例中可以以看出，成成功的銷銷售不僅僅僅是模模式上的的勝利，

21、同同時也是是銷售技技巧上的的勝利！也更是是需要我我們從價價值鏈乃乃至客戶戶心理等等多方面面進(jìn)行考考慮！在在銷售的的執(zhí)行過過程中，我我們不能能只看到到購買行行為的表表面，而而更應(yīng)該該關(guān)注銷銷售的實(shí)實(shí)質(zhì)，從從而能更更有效的的達(dá)成目目標(biāo)。這這個案例例雖然非非常生活活化，但但生活即即是營銷銷！而中國汽維維修車行行業(yè)的營營銷，存存在六大大誤區(qū)：一、大大部分沒沒有清晰晰的戰(zhàn)略略規(guī)劃，二、大大部分以以銷量和和修理量量為導(dǎo)向向制定策策略，三、國國內(nèi)汽車車服務(wù)企業(yè)業(yè)的營銷銷策略主主要是價價格戰(zhàn)和和免費(fèi)檢檢測，四四、汽車車維修企業(yè)業(yè)的管理理手段以以強(qiáng)壓指指標(biāo)以及及依靠個個人英雄雄主義為為主，五、企企業(yè)打擊擊競爭對

22、對手的主主要手段段是靠業(yè)業(yè)務(wù)人員員硬拼和和關(guān)系，六、企業(yè)的主要競爭力為保險和采購。開業(yè)后的困困難孫子曰：兵兵者，國國之大事事，死生生之地，存存亡之道道，不可可不察也也。 做企業(yè)業(yè)又何嘗嘗不是呢呢？諸葛亮著手手準(zhǔn)備著著培訓(xùn)和和招人的的事情，同同時張飛飛也在如如火如荼荼的準(zhǔn)備備著自己己的計劃劃，在計計劃的實(shí)實(shí)施初期期，異常常的順利利，幾乎乎沒費(fèi)什什么力氣氣就輕易易的建立立了一個個15000平方方米左右右的中等等規(guī)模的的修理廠廠，而且且如前文文所述：地理位位置合適適，車源源相對充充足，競競爭對手手還沒有有來得及及仔細(xì)光光顧。但是阻力小小不意味味著都是是優(yōu)勢，雖雖然房租租少、場場地寬，但但是因為為此處

23、還還沒有形形成真正正的市場場氛圍，所所以雖然然小區(qū)近近在咫尺尺，但是是因為沒沒有形成成人氣，大大家（車車主）都都是“三過廠廠門而不不入”。而且且有一次次，一輛輛桑塔納納20000就壞壞在距離離廠門口口3000米的位置置，盡管管修理工工非常熱熱情地上上前幫助助，結(jié)果果竟鬧一一個豬八八戒照鏡鏡子里外不不是人，司司機(jī)竟然然攔著修修理工不不讓他們們上前修修車，嘴嘴里還說說著：“別動車車，我已已經(jīng)給我我朋友打打電話了了，他們們馬上就就來?！碑?dāng)然結(jié)果大大家都能能想到半小小時之后后，來了了一輛其其他修理理廠的車車，到這這里之后后只是幫幫著把故故障車的的風(fēng)扇插插頭插了了一下，其其他什么么也沒動動，而這這對任何

24、何人（包包括車主主和來救救援的修修理工）就就是2個小時時的直接接損失。張飛知道這這件事情情后，非非常惱火火，認(rèn)為為是自己己的弟兄兄辦事不不利，沒沒把客戶戶拉住，或或者是他他們說話話不到位位，為此此還專門門召開了了一次生生產(chǎn)經(jīng)營營會，要要求大家家要做到到“禮貌熱熱情，微微笑服務(wù)務(wù)，對待待每一個個客戶就就像上帝帝一樣”。會后后，一個個鮮明的的大標(biāo)志志把這段段話掛在在了車間間顯著位位置。作者感言：事實(shí)證證明：這這種招牌牌就是喊喊久、久久喊或者者喊舊了了的口號號，對自自己的員員工、對對客戶，甚甚至對管管理者來來講，很很少有人人去真正正體味其其中含義義，這種種招牌對對管理者者就像一一塊“食之無無味棄之之

25、可惜”的雞肋肋，（注注：大家家如果喜喜歡看三三國，有有一段楊楊修之死死的章節(jié)節(jié)，講的的是當(dāng)初初楊修在在曹操軍軍前，看看出了曹曹操本人人“欲退不不能，欲欲進(jìn)也不不能”的心理理，但是是明眼人人都知道道這是不不能說的的，結(jié)果果他直言言直語的的說出來來了，結(jié)結(jié)果當(dāng)然然大家都都知道：殺身之之禍）。各位讀者可可以做一一個實(shí)驗驗：看看看您廠里里的“微笑服服務(wù)”到底是是怎么實(shí)實(shí)現(xiàn)的？結(jié)果我我敢保證證：“微笑服服務(wù)”這句話話說和沒沒說做對對比，員員工的執(zhí)執(zhí)行度幾幾乎為00，原因因是什么么呢？非非常簡單單的原因因：您沒沒有制定定出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，換句句話說就就是：大大家不知知道“微笑服服務(wù)”怎么落落實(shí)、怎怎么完成成、怎么

26、么檢查?，F(xiàn)現(xiàn)在都在在強(qiáng)調(diào)執(zhí)執(zhí)行力，但但是如果果一個政政策、制制度、標(biāo)標(biāo)語沒有有執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方方法的時時候，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：很少少有執(zhí)行行的。所所有制度度出來公公布之后后，很領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的做做法是： = 1 * GB3 宣講制制度； = 2 * GB3 在制度度上簽字字； = 3 * GB3 張貼制制度。我我認(rèn)為非非常好，但但是還需需要添加加兩個人人（ = 1 * GB3 執(zhí)行人人； = 2 * GB3 監(jiān)督檢檢查人）和和一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（怎怎么做），比比如上面面的微笑笑服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)是是“露出88顆上牙牙；執(zhí)行行人是所所有員工工見到客客戶的時時候和上上班第一一次見面面的時候候；檢查查人是各各級直接接主管。一個月

27、過去去了，現(xiàn)現(xiàn)象幾乎乎沒有多多大的改改觀，而而且隊伍伍里面出出現(xiàn)了開開小差的的現(xiàn)象已經(jīng)經(jīng)開始有有修理工工打起了了“走”的念頭頭。張飛飛看著這這支自己己這支混混合部隊隊部分分從川蜀蜀帶來的的部隊，部部分是后后來招收收的部隊隊，現(xiàn)在在出現(xiàn)了了松懈的的局面，整整日向沒沒頭蒼蠅蠅一樣整整頓內(nèi)務(wù)務(wù)，但是是結(jié)果還還是不盡盡人意車少少得可憐憐，部隊隊的精神神也不對對大家家雖然令令行禁止止，但是是沒有一一絲活躍躍的氣氛氛。“喂，是諸諸葛軍師師嗎？”張飛的的長途電電話掛給給了后方方的諸葛葛亮。“三將軍（書書中暗表表：張飛飛因在桃桃園結(jié)義義中排行行老三，故故諸葛亮亮習(xí)慣稱稱之為三三將軍），是是生意好好的出奇奇還是

28、生生意不好好呀？”“軍師，很很好，非非常好，相相當(dāng)?shù)暮煤?，我打打電話是是要請您您抽空來來我這里里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一方方面欣賞賞一下風(fēng)風(fēng)光，嘗嘗嘗這里里的特色色涮羊肉肉，另一一方面指指導(dǎo)一下下生產(chǎn)?！薄叭龑④姡徊灰_我我了，你你那里肯肯定遇到到了經(jīng)營營困難”諸葛亮亮的話語語里透著著極強(qiáng)的的穿透力力，好像像一下刺刺到了張張飛的心心里。“你這個諸諸葛亮，也也太會蒙蒙了，我我什么也也沒說呢呢，你就就敢肯定定我經(jīng)營營困難？太拿俺俺老張不不當(dāng)將軍軍了，想想當(dāng)初俺俺在陽谷谷當(dāng)縣令令，還專專門做過過斷案的的工作呢呢，要說說起俺的的IQ也不不低，也也沒被別別人打劫劫走IQQ（書中中暗表：他們列列車上曾曾經(jīng)遇到到過打

29、劫劫的事情情，劫匪匪要的是是IP卡、ICC卡外加加IQ）”。“那我就告告訴你：第一，你你的電話話號碼不不對，你你用的是是手機(jī)，打打給我的的也是手手機(jī)，而而現(xiàn)在話話費(fèi)這么么高，如如果不是是急事情情，你為為什么不不用加了了IP號的的座機(jī)？第二，你你的說話話方式不不對，你你的話語語里透著著急促，所所花的時時間與所所表達(dá)的的內(nèi)容不不成正比比。第三三，你沒沒有向我我咨詢業(yè)業(yè)務(wù)問題題而是直直奔主題題，這顯顯然是不不符合你你一貫的的作風(fēng)。第第四，你你的工作作日志我我只見到到過兩次次，而我我為你們們設(shè)計的的電子工工作日志志是要求求長期不不斷的記記錄，你你又不是是不遵守守命令的的將軍，顯顯然是你你可寫的的內(nèi)容太

30、太少了，而而你不能能總寫今今日平安安無事。第第五，我我對你那那里做過過調(diào)查?！敝T葛亮的理由就像連珠炮，把張飛噎得30秒內(nèi)沒有說出成句的主話?！斑@個嗎，原原因是，我我們這里里.”“三將軍，我我明日早早晨會到到你那里里。我會會幫你現(xiàn)現(xiàn)場坐診診，幫你你策劃一一個修理理廠剛開開業(yè)的諸諸多事情情，幫你你解決人人員穩(wěn)定定的問題題，幫你你解決有有員工沒沒活干的的問題?！睕]等諸葛亮亮說完，張張飛就把把話頭搶搶了過來來，“哎呀，哎哎呀，II(我)真服了了youu（你），你你真是我我的大救救星，你你真是一一個能掐掐會算的的諸葛亮亮?！闭f著，電話話的聽筒筒里就想想起了張張飛的歌歌聲：東方紅，太太陽升，我我們請了了個

31、好孔孔明；他領(lǐng)導(dǎo)我們們干修理理，他引引導(dǎo)我們們出策劃劃“別唱了，你你這簡直直是污染染我的耳耳朵，如如果在允允許我添添加一種種污染源源的話，那那我就非非要給你你加上肉麻污污染?！敝T葛亮亮對著幾幾乎肉麻麻的奉承承半開玩玩笑的說說著，“不過對對你的歌歌詞我到到是有一一個肯定定，那就就是你終終于認(rèn)識識到在一一個企業(yè)業(yè)里面策策劃的重重要性，而而不是僅僅限于簡簡單的拼拼殺戰(zhàn)場如如此，商商場更是是如此，其其他行業(yè)業(yè)如此，任任何一個個走入正正規(guī)的需需要競爭爭的行業(yè)業(yè)都是如如此”。夫未戰(zhàn)而妙妙算勝者者，得算算多也；未戰(zhàn)而而妙算不不勝者，得得算少也也。多算算多勝，少少算不勝勝，而況況于不算算乎？吳吳以此觀觀之，勝

32、勝負(fù)見矣矣。首都機(jī)場的的跑道沒沒有因為為暴風(fēng)雪雪的突降降而影響響航班，就就像突降降的暴風(fēng)風(fēng)雪沒有有影響諸諸葛亮的的計劃一一樣，盡盡管許昌昌遇到了了幾十年年都沒有有遇到的的“佳節(jié)暴暴風(fēng)雪”在當(dāng)當(dāng)?shù)赜幸灰环N說法法：“佳節(jié)暴暴風(fēng)雪意意味著辦辦事不利利”，而昨昨天張飛飛與諸葛葛亮通電電話的日日子恰恰恰就是“正月十十五”。早晨9：000，諸諸葛亮走走進(jìn)了張張飛的許許昌店，張張飛在非非常勤快快的指揮揮著手下下人員在在掃雪、堆堆雪人，還還有幾個個年輕一一點(diǎn)的將將士在打打雪仗，一一派熱鬧鬧非凡的的景象，唯唯一遺憾憾的是：車間里里的車太太少了。軍師的突然然降臨就就像突降降的大雪雪：所有有的將士士都格外外驚奇，有

33、有的想當(dāng)當(dāng)初見過過諸葛亮亮，但是是在元宵宵佳節(jié)、在在大雪突突降的時時候見到到諸葛軍軍師，還還是倍感感親切，有有的沒見見過諸葛葛亮的將將士，也也在竊竊竊私語。張張飛飛快快的抱住住了諸葛葛亮，將將冒雪而而來的軍軍師請進(jìn)進(jìn)了辦公公室，嘴嘴里還滿滿揣斯文文的說起起了一首首自編詩詩：窗外風(fēng)雪不不見天，我我卻迎來來活神仙仙。數(shù)月已過無無佳績，有有錯沒錯錯都怪俺俺。今日將聽軍軍師計，取取得上計計定許昌昌。我軍將士樂樂開顏，曹曹操如同同坐針氈氈。張飛把最近近一段時時間的情情況作了了簡要匯匯報，但但是聽得得出，他他們是在在努力，而而且做過過一些推推廣：1）搞過小小區(qū)推廣廣（敲鑼鑼打鼓的的進(jìn)小區(qū)區(qū)，在里里面拉上上

34、橫幅搞搞展示），但但是車來來者寥寥寥無幾；搞過上街發(fā)發(fā)名片，但但是所有有的名片片下場幾幾乎相同同：被車車主扔出出了車窗窗，后來來城管隊隊還專門門打過來來電話，提提醒他們們這種行行為有損損城市形形象。不不過張飛飛他們自自己也明明白了：不但城城市現(xiàn)象象受損，企企業(yè)形象象也受損損嚴(yán)重，把把自己的的企業(yè)推推向了“劉表的的隊伍圈圈”（備注注：無理理想、無無計劃、無無實(shí)力的的劉表團(tuán)團(tuán)隊經(jīng)常常干這種種事情，看看著鋪天天蓋地，實(shí)實(shí)際有損損業(yè)績）。搞過免費(fèi)檢檢測，但但是弄一一個費(fèi)力力不討好好，車主主該來的的還來，該該不來的的也沒來來，表面面上轟轟轟烈烈，實(shí)實(shí)際上掩掩耳盜鈴鈴。拜訪過大客客戶，但但是這些些關(guān)系單單

35、位本身身就透著著不正當(dāng)當(dāng)經(jīng)營的的因素，里里面回扣扣、反點(diǎn)點(diǎn)、造事事故、報報假案，所所有的手手段讓人人沒有辦辦法將一一個企業(yè)業(yè)帶入正正常的營營銷軌道道?！叭龑④?，你你還記得得相當(dāng)出出你寫的的計劃嗎嗎？就是是主公看看后認(rèn)為為你比二二將軍（關(guān)關(guān)羽）有有思想的的那份計計劃。”諸葛亮亮聽完匯匯報后突突然抬起起頭來問問張飛。說著諸葛亮亮拿出電電腦，快快速的找找到了張張飛的計計劃。1、操以價價貴，吾吾以價微微。操以以店大，吾吾以店小小。2、操以死死板，吾吾以靈活活。操以以遠(yuǎn)離，吾吾以近身身。3、操以等等客，吾吾以上門門。操以以挖人，吾吾以培養(yǎng)養(yǎng)。4、操以賺賺錢，吾吾以賺人人。操以以眼前，吾吾以長遠(yuǎn)遠(yuǎn)。5、操

36、以專專修，吾吾以全修修。每與與曹反，事事可成耳耳?！睆堬w看著，嘴嘴里就念念叨上了了：第一條：基基本完成成第二條：形形式完成成，實(shí)質(zhì)質(zhì)沒有完完成第三條：上上門做了了，但是是沒有好好的結(jié)果果，培養(yǎng)養(yǎng)人這一一塊也不不理想第四條：沒沒做到，現(xiàn)現(xiàn)在是人人錢兩空空第五條：基基本做到到”“還算誠實(shí)實(shí)，沒有有鋪天蓋蓋地的找找借口，現(xiàn)現(xiàn)在你這這里試營營業(yè)將近近3個月月了，對對于原來來的沒問問題也有有個清醒醒認(rèn)識了了，現(xiàn)在在你這里里需要的的是搞幾幾件事：1、內(nèi)部訓(xùn)訓(xùn)練，這這也就是是所謂的的提高自自身實(shí)力力，但是是這里面面有一個個非常棘棘手的問問題就是是：如果果僅是天天天做訓(xùn)訓(xùn)練，那那么員工工是否買買賬。也也就是說

37、說在和平平時期，偉大的計劃和思想教育已經(jīng)出現(xiàn)了不適應(yīng)，要根據(jù)現(xiàn)在的情況做適合于80后年齡段員工的思想教育，這個我會幫你制定計劃。2、策劃一一次非常常意義的的開業(yè)慶慶典，對對內(nèi)對外外都做一一次提升升，這也也是我這這次來的的主要目目的，當(dāng)當(dāng)然咱們們的開業(yè)業(yè)要達(dá)到到轟動效效應(yīng)，要要讓所有有來的人人流連忘忘返，要要讓所有有來的人人認(rèn)識到到：咱們們的企業(yè)業(yè)不但會會修車，還還會指導(dǎo)導(dǎo)他們修修車；不不但有技技術(shù)實(shí)力力，還有有后續(xù)實(shí)實(shí)力；不不但能夠夠讓他們們來一次次，還會會讓他們們來若干干次，總總之一句句話：將將汽車生生活和汽汽車養(yǎng)護(hù)護(hù)融合一一體，將將所有來來的人都都感覺到到來有所所值。3、后續(xù)延延續(xù)的其其他

38、活動動，所要要經(jīng)營內(nèi)內(nèi)容和汽汽車生活活結(jié)合”諸葛亮將這這次來的的目的和和計劃全全說了出出來。完全與眾不不同的開開業(yè)慶典典1、說明：其他企企業(yè)開業(yè)業(yè)，形式式一般是是領(lǐng)導(dǎo)、嘉嘉賓講話話，然后后參觀廠廠區(qū)、吃吃飯，好好一些的的再有一一段文藝藝表演，最最大缺點(diǎn)點(diǎn)是每一一來賓都都在活動動外。而而開業(yè)真真正目的的是讓參參與的人人記住這這個店，最最好的方方式是讓讓所有人人參與其其中。本本次開業(yè)業(yè)來賓的的特點(diǎn)可可以分為為：專業(yè)業(yè)和普通通車主，有有可能是是一家三三口。因因此根據(jù)據(jù)來賓設(shè)設(shè)計開業(yè)業(yè)形式為為：將講講話、游游戲、競競賽等形形式完全全和汽車車文化融融合一體體，讓來來賓在開開業(yè)過程程了解汽汽車。因因此開業(yè)

39、業(yè)主體內(nèi)內(nèi)容是：游戲、競競賽2、場地：把前邊邊的對外外承租的的樓房先先租過來來，可作作休息廳廳或開業(yè)業(yè)典禮；公路與與修理廠廠的通道道裝扮成成迎賓路路，要有有明確標(biāo)標(biāo)識和字字幅；要要制作迎迎賓門，在在迎賓門門口處進(jìn)進(jìn)行嘉賓賓簽到。（備備注：簽簽到要有有工作人人員再次次簽名字，防防止客戶戶字體過過于潦草草而影響響今后識識別）。3、活動內(nèi)內(nèi)容：每每個游戲戲要找?guī)讕讉€一定定參與的的人員烘烘托氣氛氛（雖然然有“托兒”的意思思，但是是善意的的）。1）招財進(jìn)進(jìn)寶。參參與對象象是：小小孩，女女性，不不喜歡進(jìn)進(jìn)行更加加技術(shù)性性的人員員，20030人以以上為。方方法：投投擲銅錢錢（修理理廠很多多的墊圈圈）擊鈴鈴，

40、鈴的的設(shè)計為為“輪胎+掛鈴”，輪胎胎的四周周寫好企企業(yè)品牌牌。每人人10個幣幣，擊中中中間齡齡的中獎獎。2）推車競競技，兩兩人一組組，取前前3名。比比賽目的的：在車車輛遇到到壞在半半路時候候的緊急急處理。 33）3個一組組推輪胎胎比賽，給給定幾個個輪胎可可以挑選選，在比比賽中講講解輪胎胎、跑偏偏的知識識。4）大力士士比賽道具具為帶有有數(shù)字顯顯示的高高級扭力力扳手，即即可作為為比賽道道具，又又可以作作為展示示企業(yè)形形象的道道具，告告訴客戶戶如何才才能夠保保證螺絲絲的有效效扭緊。 55）小故故障的排排除，如如：喇叭叭不響，排排除后，可可獲得關(guān)關(guān)于汽車車方面的的獎品。 66）特別別推薦：神龍甩甩尾（

41、汽汽車特技技表演）。4、北京播播放音樂樂：好萊萊塢汽車車特技表表演的光光盤以及及汽車知知識的播播放。播播放點(diǎn)在在小教室室，大家家也可以以進(jìn)到里里面進(jìn)行行欣賞。5、車主擂擂臺：汽汽車知識識的解答答和搶答答，聘請請電臺嘉嘉賓出席席。6、汽車用用品表演演：抗磨磨試驗的的小演示示。張飛仔細(xì)閱閱讀這份份看似簡簡單的寥寥寥數(shù)字字，忽然然發(fā)現(xiàn)：這正是是車主需需要的，而而強(qiáng)拉硬硬拽是不不可能感感化和吸吸引車主主的；僅僅憑優(yōu)惠惠大家也也都知道道這里面面貓膩很很多；免免費(fèi)活動動更不能能吸引車車主，只只有將車車主們真真實(shí)的需需求找到到才能夠夠解決企企業(yè)客戶戶少的問問題。本節(jié)主要問問題： 很多企企業(yè)都是是在做著著別人

42、重重復(fù)的，而而這些是是否達(dá)到到自己目目標(biāo)，是是否滿足足客戶的的需求就就不得而而知了，所所以針對對現(xiàn)在各各個維修修廠多如如牛毛的的優(yōu)惠、免免費(fèi)、禮禮品的銷銷售方法法，大家家還在忠忠貞不渝渝的使用用，是不不是應(yīng)該該思考一一下了呢呢？營銷銷方法的的第一出出發(fā)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)該從了了解需求求開始。誤點(diǎn)分析：盲目跟風(fēng)，在在企業(yè)中中，是否否能夠做做到獨(dú)一一無二？獨(dú)一無無二的企企業(yè)不必必打價格格戰(zhàn)?？渴裁椽?dú)一一無二？靠的是是服務(wù)體體系，而而現(xiàn)在的的很多汽汽修企業(yè)業(yè)從上到到下都在在模仿；如何執(zhí)行制制度是很很多企業(yè)業(yè)喊在口口頭的東東西，但但是做的的時候還還是容易易忘記，因因為改變變一種習(xí)習(xí)慣太難難了。開業(yè)典禮是是給誰看看

43、的非常常關(guān)鍵，這這里面不不但包含含著方法法，更是是方法論論的內(nèi)容容；企業(yè)做的活活動是滿滿足企業(yè)業(yè)需要？還是滿滿足領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？需要要還是滿滿足面子子需要？如果想想搞好，當(dāng)當(dāng)然在自自己允許許的前提提下滿足足車主需需要。所所以活動動流程、內(nèi)內(nèi)容設(shè)置置、獎品品設(shè)置是是一門學(xué)學(xué)問。想到1000多個讓讓客人吃吃驚或感感動的做做法，并并且每天天都在不不斷地增增加、修修正、補(bǔ)補(bǔ)充。解決方案：策劃需要外外行式的的思維，結(jié)結(jié)果更需需要外行行檢驗很多活動不不必要花花很多錢錢，比如如上面提提到的幾幾個項目目，既有有常規(guī)的的，也有有客戶需需要的；既有復(fù)復(fù)雜的，也也有為宣宣傳的；每一個項目目和活動動的主體體要清楚楚，如果果在

44、計劃劃的時候候被外界界因素干干擾（比比如價格格），那那么在執(zhí)執(zhí)行的時時候，非非常容易易走樣。在解決問題題的時候候，想到到雙贏是是一個基基本原則則，要更更多的搞搞好資源源組合，在在這個案案例中，修修理廠聘聘請了大大量的技技術(shù)人員員作為比比賽裁判判，而設(shè)設(shè)備商看看到這一一點(diǎn)后以以優(yōu)惠的的價格將將設(shè)備賣賣給了修修理廠，并并在現(xiàn)場場進(jìn)行了了宣傳。先從“微笑笑服務(wù)”這句根根本不需需要仔細(xì)細(xì)描述的的制度做做起吧，試試試看大大家的執(zhí)執(zhí)行力。要點(diǎn)：花一一點(diǎn)時間間仔細(xì)計計算一下下，冷靜靜思考一一下，向向別人請請教一下下，很有有可能收收到意想想不到的的效果，但但是一定定要有專專門的策策劃班子子才容易易操作，否否則

45、將深深陷囫圇圇。切忌：在別別人后面面走路不不一定危危險，但但是營銷銷總是跟跟在別人人后面就就不一定定是好事事情了。有關(guān)問題的的探討學(xué)習(xí)與與提高主講人：王王凱明在工作中我我們應(yīng)該該如何去去面對這這些問題題？1.當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)綜合性性故障時時，不知知如何下下手？2.憑借經(jīng)經(jīng)驗，該該換的都都換了，故故障還未未解決,怎么辦辦?3.有些很很小的問問題，總總是讓人人撓頭。反反反復(fù)復(fù)復(fù)幾天，也也找不出出原因，總總是費(fèi)盡盡周折。4.有些流流程性的的東西，比比如更換換奧迪大大燈，也也都按照照步驟去去做了，但但是還是是不行。5.有很多多故障車車，車主主送過來來的時候候，只是是修空調(diào)調(diào)，修好好后，發(fā)發(fā)電機(jī)又又出現(xiàn)問問題了

46、，像像這種情情況，我我們應(yīng)該該怎么處處理？6.初中沒沒畢業(yè)，一一直在路路邊的小小店修車車，現(xiàn)在在的車好好多部件件結(jié)構(gòu)工工作原理理都不懂懂，新的的東西又又多，如如何入門門提高？7.綜合性性修理廠廠面對的的新車型型越來越越多，按按目前修修理工的的水平來來說難以以應(yīng)付，修修理廠如如何應(yīng)對對；8.一直都都在豐田田4S店店工作，后后來由于于個人原原因，自自己做，但但是有好好多車都都不熟，但但又不得得不去修修，因為為小店還還要維持持經(jīng)營，怎怎么能夠夠盡快去去掌握這這些技術(shù)術(shù)。9.有很多多時候，查查出某個個元件有有問題（譬譬如凸輪輪軸位置置傳感器器、ABBS泵等等），但但是換了了好幾個個才好，估估計是配配件

47、問題題，但是是像這種種問題，我我們?nèi)绾魏伪苊狻?0.有些些故障更更換了所所有的電電子部件件依舊解解決不了了問題，后后來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題處處在機(jī)械械方面，“重電控輕機(jī)械”是目前維修工存在的典型問題，如何解決？11.現(xiàn)在在汽車維維修檢測測類的設(shè)設(shè)備很多多。我們們該如何何將其利利用的更更好，比比如說我我們綜合合型修理理廠買的的解碼器器，也都都是綜合合型的，在在檢測過過程中說說某個傳傳感器有有問題，但但是更換換后還是是出現(xiàn)。后后來才知知道，是是電腦的的誤碼。像像這種類類似問題題，我們們在檢測測的過程程經(jīng)常出出現(xiàn)。我我們?nèi)绾魏闻袛嗑烤烤故墙饨獯a器、汽汽車電腦腦、汽車車本身的的問題？綜合診斷的的重要性性 綜合診

48、斷的的思路、綜合診斷的的方法、綜合判斷的的邏輯、檢查與測量量的科學(xué)學(xué)性工藝流程的的嚴(yán)格遵遵守 從系統(tǒng)和整整體的角角度出發(fā)發(fā) 機(jī)械、液壓壓、氣動動等基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與與電控的的關(guān)系綜合廠與專專修的對對比 各有長短建立良好的的合作關(guān)關(guān)系做自己可做做范圍的的事 儀器設(shè)備的的問題合理選擇正確使用區(qū)分問題的的方法（故故障碼的的分析）借鑒資料的的比較 儀器設(shè)備的的兼容性性和局限限性儀器的作用用和使用用儀器使用的的針對性性和綜合合性學(xué)習(xí)的方法法 點(diǎn)與面的結(jié)結(jié)合不放過任何何故障的的追究理論與實(shí)踐踐的結(jié)合合、力爭爭從實(shí)踐踐到理論論的說明明 克服惰性，堅堅持以恒恒如何培養(yǎng)自自動變速速器維修修人員主講人：龍龍鳳絲 1、文

49、化水水平的選選擇2、汽車結(jié)結(jié)構(gòu)與理理論學(xué)習(xí)習(xí)3、噴射、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、AABS的的學(xué)習(xí)4、修車11-2年年5、自動變變速器維維修的培培訓(xùn)6、修車-培訓(xùn)交交替技術(shù)哲學(xué)簡簡述主講人：胡胡建軍當(dāng)我們還在在有感于于現(xiàn)代汽汽車技術(shù)術(shù)飛速發(fā)發(fā)展的時時候，與與之相適適應(yīng)的維維修技術(shù)術(shù)已經(jīng)從從經(jīng)驗技技藝到實(shí)實(shí)驗技術(shù)術(shù)，從“工匠”手藝逐逐步發(fā)展展成為一一門綜合合性很強(qiáng)強(qiáng)的精技技術(shù)，并并從個體體的經(jīng)驗驗的積累累進(jìn)化成成群體的的認(rèn)識和和知識，正正向著科科學(xué)技術(shù)術(shù)邁進(jìn)。 我國傳統(tǒng)的的汽車維維修更多多地體現(xiàn)現(xiàn)出是一一種傳統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)或或者我們們常說的的以師傅傅帶徒弟弟承傳下下來的手手藝，理理論上稱稱謂工匠匠傳統(tǒng)。工工匠傳統(tǒng)統(tǒng)有兩個

50、個特征：一是實(shí)實(shí)用；二二是功利利。他們們不過擁擁有一門門嫻熟的的手藝，難難于拓展展與創(chuàng)新新，難于于適應(yīng)飛飛速發(fā)展展的維修修技術(shù)需需求。 傳傳統(tǒng)的汽汽車維修修技術(shù)偏偏重于“術(shù)”不講“學(xué)”；偏重重于“法”不講“理”。所以以傳統(tǒng)的的汽車維維修就個個人的能能力和智智慧是杰杰出的，一一方面無無助于推推動汽車車維修技技術(shù)的整整體進(jìn)步步，反過過來還影影響著汽汽車維修修技術(shù)的的進(jìn)步。 所所以，初初步了解解、學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握一些技技術(shù)哲學(xué)學(xué)是我們們學(xué)習(xí)和和掌握現(xiàn)現(xiàn)代汽車車維修技技術(shù)從必必然王國國到自由由王國的的思想基基礎(chǔ)。一、技術(shù)與與技術(shù)哲哲學(xué)及與與汽車維維修的關(guān)關(guān)系 11、什么么是哲學(xué)學(xué)？ 22、什么么是技術(shù)術(shù)

51、哲學(xué)？ 33、職業(yè)業(yè)技術(shù)人人的基礎(chǔ)礎(chǔ)素質(zhì)是是什么？ 44、為什什么要學(xué)學(xué)點(diǎn)技術(shù)術(shù)哲學(xué)？哲學(xué)就是揭揭示人與與自然及及人造自自然關(guān)系系的學(xué)科科。人生生缺少了了哲學(xué)，將將是盲目目的。哲哲學(xué)不能能當(dāng)飯吃吃，但是是能使人人知道吃吃飯是為為了什么么。哲學(xué)學(xué)的英文文意思是是“愛智”愛的的智慧。哲哲學(xué)可以以用三句句話來描描述： 11、哲學(xué)學(xué)就是培培養(yǎng)智慧慧； 22、哲學(xué)學(xué)就是發(fā)發(fā)現(xiàn)真理理； 33、哲學(xué)學(xué)就是印印證價值值。研究汽車維維修技術(shù)術(shù)哲學(xué)就就是對汽汽車維修修技術(shù)認(rèn)認(rèn)識與方方法系統(tǒng)統(tǒng)的哲學(xué)學(xué)反思，以以使現(xiàn)代代汽車維維修技術(shù)術(shù)質(zhì)量逐逐步建立立和提高高全面地地、科學(xué)學(xué)的保障障基礎(chǔ)與與體系。當(dāng)當(dāng)然，更更重要的的

52、是如何何在有限限的時間間里培養(yǎng)養(yǎng)優(yōu)秀的的汽車維維修技術(shù)術(shù)人員；并促進(jìn)進(jìn)汽車維維修技術(shù)術(shù)科學(xué)化化的發(fā)展展；促進(jìn)進(jìn)汽車維維修職業(yè)業(yè)技術(shù)人人才培訓(xùn)訓(xùn)過程的的改革。嚴(yán)格地說，汽汽車維修修技術(shù)哲哲學(xué)并不不是僅僅僅研究 “對汽車車的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)以以及具體體故障的的內(nèi)容與與形式”，因為為這里所所指的，既既包括從從事汽車車維修技技術(shù)活動動的主體體（人），也也包括汽汽車維修修技術(shù)所所實(shí)施的的客體（汽汽車）；也不是是一般地地研究什什么汽車車維修或或者怎樣樣去維修修，因為為這里所所指的汽汽車維修修技術(shù)，既既包括所所指的維維修實(shí)踐踐活動，也也包括維維修技術(shù)術(shù)知識體體系，更更包括人人與技術(shù)術(shù)、人與與故障、人人與環(huán)境境（廣

53、義義）、人人與世界界的關(guān)系系和方法法。要想在技術(shù)術(shù)上有所所創(chuàng)新，首首先要增增強(qiáng)創(chuàng)新新的意識識，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)創(chuàng)新精精神。繼繼承與創(chuàng)創(chuàng)新的矛矛盾是推推動我們們學(xué)習(xí)、模模仿與創(chuàng)創(chuàng)新的動動力，使使我們在在現(xiàn)有的的基礎(chǔ)上上有所發(fā)發(fā)現(xiàn)，有有所發(fā)明明、有所所創(chuàng)造、有有所前進(jìn)進(jìn)。繼承承不是單單純地占占有“事實(shí)、知知識與真真理”、盲目目地崇拜拜與模仿仿、簡單單地接受受與重復(fù)復(fù)；繼承承也不是是唯一的的“學(xué)以致致用”，而同同時需要要 “學(xué)以致致知”?，F(xiàn)代汽車維維修過程程為什么么強(qiáng)調(diào)服服務(wù)理念念,就是是因為現(xiàn)現(xiàn)代汽車車維修過過程已經(jīng)經(jīng)不僅僅僅是對顧顧客提供供的車輛輛維修服服務(wù)而且且逐步強(qiáng)強(qiáng)化了對對維修車車輛提供供者的服服務(wù)

54、，車車輛與車車主，看看上去只只是一字字之差，但但實(shí)質(zhì)上上卻反映映了不同同的理念念，并從從而派生生出許多多深層次次的現(xiàn)代代汽車維維修技術(shù)術(shù)哲學(xué)原原則?，F(xiàn)代汽車維維修過程程為什么么強(qiáng)調(diào)服服務(wù)理念念,就是是因為現(xiàn)現(xiàn)代汽車車維修過過程已經(jīng)經(jīng)不僅僅僅是對顧顧客提供供的車輛輛維修服服務(wù)而且且逐步強(qiáng)強(qiáng)化了對對維修車車輛提供供者的服服務(wù)，車車輛與車車主，看看上去只只是一字字之差，但但實(shí)質(zhì)上上卻反映映了不同同的理念念，并從從而派生生出許多多深層次次的現(xiàn)代代汽車維維修技術(shù)術(shù)哲學(xué)原原則。從另外一個個角度來來講，一一個滿足足現(xiàn)代職職業(yè)技術(shù)術(shù)人才需需求和一一個滿足足現(xiàn)代社社會發(fā)展展需要的的職業(yè)技技術(shù)人應(yīng)應(yīng)具備的的起碼的

55、的基礎(chǔ)素素質(zhì)條件件的內(nèi)容容如：1、對人生生的規(guī)劃劃能力，2、很強(qiáng)的的通用思思維能力力，3、對社會會實(shí)踐及及行業(yè)的的認(rèn)知能能力；對對行業(yè)、技技術(shù)的興興趣、熱熱情與熱熱愛，4、非常專專業(yè)化的的職業(yè)技技術(shù)及與與其相關(guān)關(guān)的知識識，5、要有重重要價值值，6、要有競競爭性，同同時又要要具有很很強(qiáng)的合合作性，7、要具有有不容易易復(fù)制性性等都包包含了太太多的哲哲學(xué)思想想。所以學(xué)習(xí)研研究技術(shù)術(shù)哲學(xué):1、是提高高職業(yè)技技術(shù)人才才知識素素質(zhì)與哲哲學(xué)素養(yǎng)養(yǎng)的需要要；是進(jìn)進(jìn)入頂尖尖級人才才的必備備知識，哲哲學(xué)不僅僅是觀察察世界的的工具，也也是改造造世界的的利器，未未來的職職業(yè)技術(shù)術(shù)優(yōu)秀人人才必須須具備相相當(dāng)?shù)恼苷軐W(xué)知識

56、識，這是是當(dāng)代技技術(shù)發(fā)展展的要求求。2、是幫助助維修技技術(shù)人員員如何做做人的需需要。哲哲學(xué)是世世界觀、人人生觀、價價值觀與與方法論論。而這這三者形形成的一一系列理理念，就就構(gòu)成方方法論的的基礎(chǔ)（方方法論是是關(guān)于如如何評價價、選擇擇、創(chuàng)建建和應(yīng)用用方法的的理論。及及對技術(shù)術(shù)方法的的科學(xué)解解釋、定定義以及及因果律律解釋、整整體論解解釋等）正正確的哲哲學(xué)是幫幫助人們們在實(shí)踐踐中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)真理，克克服偏見見的最好好方法。 3、是反思思技術(shù)活活動和成成果與方方法的基基礎(chǔ)與前前提，是是學(xué)會辯辯證地看看待問題題的基礎(chǔ)礎(chǔ)。以及及了解技技術(shù)是什什么、有有什么、為為什么、怎怎么做、怎怎么學(xué)、學(xué)學(xué)什么、怎怎么教、教教什

57、么、為為什么只只能這樣樣做不能能那樣做做、如何何模仿與與創(chuàng)新等等。4、為了提提高職業(yè)業(yè)技術(shù)人人才的人人文素質(zhì)質(zhì)，用哲哲學(xué)觀點(diǎn)點(diǎn)回答技技術(shù)的實(shí)實(shí)際問題題，尋找找職業(yè)的的興趣點(diǎn)點(diǎn)、盲點(diǎn)點(diǎn)和薄弱弱點(diǎn)，引引導(dǎo)職業(yè)業(yè)人員的的完善應(yīng)應(yīng)具備的的知識結(jié)結(jié)構(gòu)，發(fā)發(fā)現(xiàn)職業(yè)業(yè)人員自自我的理理想追求求，引導(dǎo)導(dǎo)和提升升職業(yè)人人員的價價值觀念念，幫助助職業(yè)技技術(shù)人員員建立正正確的思思維方式式，針對對職業(yè)人人員未來來發(fā)展的的需要，幫幫助制訂訂人生規(guī)規(guī)劃等。什么是技術(shù)術(shù)？（技技術(shù)的定定義）技技術(shù)是人人類為了了一定的的目的在在利用、調(diào)調(diào)控和創(chuàng)創(chuàng)造自然然與社會會的實(shí)踐踐過程中中所創(chuàng)造造和掌握握的各種種活動方方式、手手段、和和方法

58、的的總和。 凡凡是認(rèn)為為技術(shù)是是利用、控控制、改改制和創(chuàng)創(chuàng)造自然然的工具具與方法法的定義義，均屬屬狹義的的技術(shù)定定義（技技術(shù)工具具論）； 凡凡是認(rèn)為為技術(shù)是是任何講講究方法法的有效效活動的的定義均均屬廣義義的技術(shù)術(shù)定義（技技術(shù)實(shí)體體論）。二、技術(shù)要要素1、技術(shù)要要素技能能說什么是技能能?什么是技巧巧?什么是訣竅竅?2、技術(shù)要要素工具具說 3、技術(shù)要要素知識識說技術(shù)要素是是構(gòu)成技技術(shù)的基基本成分分是技術(shù)術(shù)本質(zhì)的的具體表表現(xiàn)形態(tài)態(tài)。 對對技術(shù)的的要素，由由于人們們的認(rèn)識識是遵循循著從簡簡單到復(fù)復(fù)雜、從從片面到到全面、從從低級到到高級的的法則運(yùn)運(yùn)動，所所以技術(shù)術(shù)要素作作為人們們認(rèn)識對對象，也也經(jīng)歷了

59、了一個由由淺入深深的過程程，人們們對技術(shù)術(shù)要素的的認(rèn)識隨隨著時代代的發(fā)展展而不斷斷深化，在在各個不不同時代代，人們們從各種種不同角角度把握握著技術(shù)術(shù)的要素素。第一、技術(shù)術(shù)要素技技能說 在在古代，人人們認(rèn)為為技術(shù)要要素就是是技能，把把技術(shù)看看作是在在經(jīng)驗基基礎(chǔ)上通通過多次次反復(fù)操操作而獲獲得的某某種執(zhí)行行一定作作業(yè)的主主觀能力力。這里指的“技能”是靠重重復(fù)時間間、反復(fù)復(fù)熟練而而獲得的的某種作作業(yè)能力力；“技巧”是是迅速、精精確和運(yùn)運(yùn)用自如如的技能能；“訣竅”是是掌握了了某一高高難度技技能中的的關(guān)鍵性性程序。第二、技術(shù)術(shù)要素工工具說 近近代，隨隨著技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，由工工具機(jī)器器革命而而引起的的動力

60、革革命，大大機(jī)器生生產(chǎn)時代代的到來來，過去去需要靠靠長期經(jīng)經(jīng)驗積累累而形成成的技能能才能做做到的事事情，現(xiàn)現(xiàn)在利用用工具機(jī)機(jī)器就很很容易辦辦到了，并并且也進(jìn)進(jìn)一步強(qiáng)強(qiáng)化了人人的技能能，這是是人們就就由工具具這種客客體因素素得出技技術(shù)要素素工具說說。 第三、技術(shù)術(shù)要素知知識說 一一般來說說，技術(shù)術(shù)知識是是人類在在勞動過過程中所所掌握的的技術(shù)經(jīng)經(jīng)驗和理理論。技技術(shù)經(jīng)驗驗知識是是關(guān)于生生產(chǎn)工程程和操作作方法規(guī)規(guī)范的描描述或記記載，往往往只知知其然而而不知其其所以然然。而理理論技術(shù)術(shù)知識則則是關(guān)于于生產(chǎn)過過程和操操作方法法的機(jī)制制或規(guī)律律性的闡闡述，是是在一定定程度和和范圍內(nèi)內(nèi)作出因因果解釋釋的知識識