新形勢(shì)下的卷煙紙行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1、談新形勢(shì)下的卷煙紙行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告內(nèi)容 我國卷煙紙行業(yè)從1987年起，隨著煙草行業(yè)大規(guī)模的技術(shù)改造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及卷煙市場(chǎng)發(fā)生歷史性轉(zhuǎn)變，國內(nèi)卷煙紙的生產(chǎn)技術(shù)水平、生產(chǎn)能力不能滿足煙廠的需要，高品質(zhì)的卷煙紙不得不大量進(jìn)口。為此，自九十年代中期以來，國內(nèi)卷煙紙生產(chǎn)廠家先后引進(jìn)改造了一批達(dá)到當(dāng)今世界先進(jìn)水平的卷煙紙生產(chǎn)線，生產(chǎn)能力迅速上升，總的生產(chǎn)能力已超出了煙草行業(yè)的需要。雖然國家加強(qiáng)了卷煙紙市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，有力地推動(dòng)了卷煙紙國產(chǎn)化的進(jìn)程，但從全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來分析，一方面，我國加入WTO后，卷煙紙關(guān)稅逐步下降，到2005年，關(guān)稅進(jìn)一步降低至7.5%，進(jìn)口高檔煙紙完稅后加上費(fèi)用，其銷售價(jià)格將與國內(nèi)同類

2、煙紙持平，國產(chǎn)煙紙的價(jià)格將失去優(yōu)勢(shì)，這對(duì)國內(nèi)卷煙紙生產(chǎn)企業(yè)有一定的沖擊。另一方面國產(chǎn)卷煙紙的質(zhì)量在穩(wěn)定性方面與國際先進(jìn)水平還有一定的差距，還不能完全滿足煙草行業(yè)未來發(fā)展的需要，加上行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模、營銷觀念、人力資源等方面還是較傳統(tǒng)，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力尚不夠強(qiáng)。 在這樣的背景下，企業(yè)要把握未來發(fā)展的先機(jī)，必須以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為關(guān)鍵，實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略，勇迎市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，主要應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：一是企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)新，以價(jià)值最大化取代利潤(rùn)最大化；二是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，緊跟煙草步伐，發(fā)掘市場(chǎng)個(gè)性化需求；三是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，以客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)供需雙贏；四是企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 一企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)新，以價(jià)值最大化取

3、代利潤(rùn)最大化 利潤(rùn)最大化是當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)所遵循的，體現(xiàn)的是一種傳統(tǒng)的經(jīng)營理念。所謂價(jià)值最大化，就是以客戶創(chuàng)造最大價(jià)值作為企業(yè)的目標(biāo)，并由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的最大化，從而帶來更大利潤(rùn)。為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值是卷煙紙行業(yè)在新形勢(shì)下的取勝之道，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，不是誰服從誰，以誰為中心的關(guān)系，而應(yīng)該是為了共同目標(biāo)（創(chuàng)造客戶價(jià)值）的平等關(guān)系，也只有以這種平等合作關(guān)系為基礎(chǔ)，才有利于企業(yè)和客戶之間的對(duì)話和溝通，加深對(duì)方的了解，使企業(yè)更能深刻理解客戶價(jià)值所在，客戶追求所在，從而更好地滿足客戶需求。這里需要明確的是，為了維系客戶，使客戶保持品牌忠誠，創(chuàng)造客戶價(jià)值是問題的實(shí)質(zhì)，而采取什幺方式來創(chuàng)造不過是一個(gè)

4、形式。在某些條件下，實(shí)現(xiàn)客戶的要求可以為客戶創(chuàng)造出最大價(jià)值，企業(yè)當(dāng)然要唯客戶是從，但在另外一些條件下，實(shí)現(xiàn)客戶的要求可以為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)的深刻理解做出決策，這就要求我們?cè)跔?zhēng)奪客戶的過程中調(diào)整營銷觀念，向“創(chuàng)造需求、誘發(fā)潛在需求為導(dǎo)向”的觀念發(fā)展，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷。事實(shí)上，市場(chǎng)中一個(gè)很重要的特性是需求可能由供給創(chuàng)造出來，而這種創(chuàng)造完全依賴于企業(yè)的創(chuàng)新能力，這里的關(guān)鍵是如何發(fā)現(xiàn)潛在的需求，怎樣去創(chuàng)造這種似乎不存在的需求。如卷煙紙的羅紋，在加深羅紋出現(xiàn)之前，市場(chǎng)似乎并沒有需求，但生產(chǎn)卷煙紙廠家的創(chuàng)造卻激發(fā)了這種潛在的需求。 二企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，緊跟煙草步伐，發(fā)掘市場(chǎng)個(gè)性化需求

5、 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，技術(shù)創(chuàng)新可以這樣理解，即根據(jù)市場(chǎng)需求從事新產(chǎn)品或新工藝構(gòu)思的產(chǎn)生、研究開發(fā)、投入或用于生產(chǎn)、開拓市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益等活動(dòng)，主要特征在于體現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，企業(yè)必須研究分析市場(chǎng)，順應(yīng)市場(chǎng)需求，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)贏得市場(chǎng)的最有力武器就是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品。 煙草行業(yè)是卷煙紙的唯一市場(chǎng)，這種唯一性要求卷煙紙生產(chǎn)企業(yè)必須緊跟其后，共筑市場(chǎng)，共同發(fā)展。九十年代初，卷煙行業(yè)有了迅猛發(fā)展，各地?zé)煆S紛紛引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備，加快了技改步伐。同時(shí)卷煙檔次也隨著消費(fèi)水平的變化，很快地轉(zhuǎn)向高檔化。無論從加工制造或是消費(fèi)需求，都對(duì)卷煙紙質(zhì)量提出了新的更高的要求。由于當(dāng)時(shí)國內(nèi)卷煙

6、紙生產(chǎn)廠家設(shè)備陳舊，資金缺乏，技改步伐相對(duì)滯后，產(chǎn)品的透氣度、綜合強(qiáng)度、產(chǎn)品穩(wěn)定性等主要指標(biāo)不適應(yīng)用戶需求，造成國內(nèi)卷煙紙市場(chǎng)高檔卷煙紙依靠進(jìn)口，中低檔煙紙供大于求的被動(dòng)局面。九五期間，國內(nèi)卷煙紙生產(chǎn)廠家為緊跟煙草步伐，先后建成了一批裝備達(dá)到當(dāng)今世界先進(jìn)水平的卷煙紙生產(chǎn)線，基本上滿足了煙草的需求。 但強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新并不意味著企業(yè)只能定位于高附加值產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)正確定位。 1我國地域廣闊，由于各地的氣候和消費(fèi)口味都不同，用戶對(duì)卷煙紙的要求也不相同，用戶需要什幺，企業(yè)就生產(chǎn)什幺，這才是技術(shù)創(chuàng)新的源動(dòng)力，更是企業(yè)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)整合的活力。雖然國內(nèi)各個(gè)卷煙紙生產(chǎn)廠家都在技術(shù)創(chuàng)新取得了顯著的成績(jī)，

7、但不能把創(chuàng)新僅僅理解為“天翻地覆”或“突飛猛進(jìn)”，在企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)常需要的是“走小步、不停步”和“循序漸進(jìn)”，堅(jiān)持“經(jīng)營一代、儲(chǔ)備一代、研發(fā)一代、構(gòu)思一代”，始終追蹤市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，始終有儲(chǔ)備產(chǎn)品。我們不能滿足于已有的成績(jī)和進(jìn)步，企業(yè)的外部環(huán)境是不斷變化的，固步自封、不思進(jìn)取只能使企業(yè)的活力不斷衰減。我們不能脫離自身的各種資源條件，異想天開、好高鶩遠(yuǎn)并不等于創(chuàng)新，反而會(huì)使企業(yè)資源失去有序組合、損害企業(yè)的活力。 2西方有問諺語：“有一英里的深度和僅一英寸寬度”，意思是技術(shù)“一寸寬、一里深”，務(wù)求“一招先”。專業(yè)化是企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的生存之道，而先謀求在某一具體領(lǐng)域取得技術(shù)突破，則是企業(yè)立足之本。

8、回顧“九五”的發(fā)展，分析國內(nèi)外形勢(shì)的變化，特別是我國加入WTO、經(jīng)濟(jì)全球化、科技的迅猛發(fā)展等新特點(diǎn)，根據(jù)全國煙草行業(yè)實(shí)施三大戰(zhàn)略任務(wù)的新要求，國內(nèi)卷煙紙生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新必須瞄準(zhǔn)世界一流水平，在“精”字上做足文章。做“精”卷煙紙產(chǎn)品，既是“九五”的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)概括，也是“十五”繼續(xù)發(fā)展道路的正確選擇，其目的是不斷地增強(qiáng)企業(yè)的活力。目前卷煙紙?jiān)谠S多方面大有文章可做，如卷煙紙的穩(wěn)定性能、外觀質(zhì)量、防偽手段、內(nèi)在強(qiáng)度等，隨著卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，卷煙紙生產(chǎn)廠家更應(yīng)在新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)上加大研究和開發(fā)，搞好科研、生產(chǎn)、應(yīng)用三結(jié)合，關(guān)鍵是通過創(chuàng)新形成“自有核心技術(shù)”，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 三企業(yè)服務(wù)

9、創(chuàng)新，以客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)供需雙贏 中國改革開放以來許多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，誰掌握了客戶，誰就占領(lǐng)了市場(chǎng)。企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的真正對(duì)手是自已，是時(shí)代，而不是同行。如前所述，煙草企業(yè)是卷煙紙企業(yè)的唯一市場(chǎng)，因此，只有推進(jìn)與客戶的合作，建立雙贏的伙伴關(guān)系，才能經(jīng)得住市場(chǎng)風(fēng)云變幻的各種考驗(yàn)，牢牢掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)潮流中，要使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須培育和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。從整個(gè)卷煙紙行業(yè)來分析，生產(chǎn)技術(shù)已不分上下，產(chǎn)品也日趨同質(zhì)化，因此核心競(jìng)爭(zhēng)力將主要表現(xiàn)在服務(wù)的品質(zhì)、檔次上，而不是單純的、功能相近的卷煙紙品質(zhì)上。服務(wù)將貫穿企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成一條服務(wù)鏈。這條服務(wù)鏈必須建立在情感營銷和客戶關(guān)系管理

10、上，才能鑄成可靠的競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得雙贏。 所謂客戶關(guān)系管理，就是通過詳細(xì)掌握客戶有關(guān)資料，對(duì)企業(yè)和客戶關(guān)系實(shí)施有效的控制和改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流、了解客戶需求、對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)和提高以持久地滿足客戶需求的連續(xù)過程。它要求企業(yè)的銷售、服務(wù)部門能提供全面的、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，與客戶建立起一系列卓有成效的伙伴關(guān)系，為客戶提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。 當(dāng)前，正如前面所述，隨著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，生產(chǎn)產(chǎn)品已不再是難事。關(guān)鍵要體現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品，走差異性競(jìng)爭(zhēng)策略，通過供需雙方共同研發(fā)產(chǎn)品的個(gè)性化來滿足消

11、費(fèi)者的不同層面的需要，使客戶滿意。事實(shí)也證明，使客戶滿意很大程度上依賴于產(chǎn)品價(jià)值。在產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值上，從產(chǎn)品制造、包裝，都要體現(xiàn)著關(guān)愛客戶的一面，要體現(xiàn)安全性、個(gè)性化、環(huán)保化等等；在服務(wù)價(jià)值上，要向客戶提供各種附加服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)，如雙向溝通、技術(shù)交流、送貨、產(chǎn)品保證等，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向客戶提供完善的服務(wù)；在人員價(jià)值上，要有一支高素質(zhì)的人員隊(duì)伍，它決定為客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，而且這種作用是潛移默化，不易度量的；在形象價(jià)值上，要注重企業(yè)的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值，良好的形象會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價(jià)值，從而帶給客戶精神上和心理上的滿足感，信任感，使

12、客戶的需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加客戶購買的總價(jià)值。 由此可見，客戶滿意是客戶關(guān)系管理的目的，很大程度上又依賴于服務(wù)。 四企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力 我國卷煙紙行業(yè)近幾年來雖然取得了較快的發(fā)展，但從總體上看，企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營觀念、人力資源等方面還較傳統(tǒng)，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力尚不高，這些問題使企業(yè)在面對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)國際化的問題上面臨更大的挑戰(zhàn)。解決這個(gè)問題的出路是進(jìn)行管理創(chuàng)新，在創(chuàng)新中吸取國內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)于企業(yè)來說，管理創(chuàng)新重點(diǎn)要把握以下幾點(diǎn)： （一）低成本領(lǐng)先 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格是否適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)。成本的高低，直接決定企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和利潤(rùn)的大小。抓

13、住以成本為核心的經(jīng)營管理制度的創(chuàng)新，就是抓住了企業(yè)成本的牛鼻子。要按“預(yù)測(cè)成本成本控制成本核算考核改進(jìn)”的方式，變傳統(tǒng)的事后計(jì)算為事前控制，以得到低成本的效果。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，廣泛收集有關(guān)信息，對(duì)組成成本的指標(biāo)進(jìn)行比較，找出潛在效益，核定產(chǎn)品的內(nèi)部目標(biāo)成本和目標(biāo)利潤(rùn)。 實(shí)踐“成本控制是全員性的工作”的觀念，是低成本領(lǐng)先的根本性工作。要把構(gòu)成成本的因素分解到企業(yè)的各個(gè)有關(guān)車間和部門，使職工明確自己所處的崗位與企業(yè)成本的關(guān)系、在控制成本中的作用以及工作的效果對(duì)企業(yè)成本的影響程度，在此基礎(chǔ)上推行全員成本管理。依靠這種管理，員工能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供成本信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的全過程控制。 管理手段市場(chǎng)化

14、是低成本領(lǐng)先的重要手段。管理手段市場(chǎng)化，就是在企業(yè)成本管理中引進(jìn)市場(chǎng)管理的觀念，在內(nèi)部的每個(gè)環(huán)節(jié)引入市場(chǎng)的比質(zhì)比價(jià)觀念，使內(nèi)部交易形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這樣，企業(yè)成本在內(nèi)部就能得到較好的控制。邯鋼經(jīng)驗(yàn)是最好的證明。 （二）質(zhì)量經(jīng)營控制 “質(zhì)量經(jīng)營”就是以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理。質(zhì)量經(jīng)營控制，就是根據(jù)消費(fèi)需求和滿意程度以及企業(yè)得到的經(jīng)營效果，來界定質(zhì)量經(jīng)營情況，使企業(yè)得到以較少的投入換取較大市場(chǎng)效益的回報(bào)。 質(zhì)量經(jīng)營控制是一個(gè)全方位的概念，即從原料購入直至產(chǎn)品的銷售服務(wù)，引進(jìn)質(zhì)量和效益的概念，它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售全過程的控制。質(zhì)量經(jīng)營控制在遵循質(zhì)量成本和效益的原則上，使產(chǎn)品的成本和效益有一個(gè)合理

15、的比值，其模式不同于ISO9000質(zhì)量管理體系。如在產(chǎn)品開發(fā)方面，重在收集相同產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，比較產(chǎn)品質(zhì)量和成本水平，找出最佳質(zhì)量和最低成本的結(jié)合點(diǎn)，確立最佳競(jìng)爭(zhēng)效果。 質(zhì)量經(jīng)營控制是動(dòng)態(tài)過程中的控制，就是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式上，在人工費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用上，在銷售經(jīng)營成本上，把握最佳方式和效果。內(nèi)部重點(diǎn)要放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)影響成本的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和控制。 （三）人力資本運(yùn)營 人力資本是人力資源要素中最核心、最具價(jià)值、最有潛力的部分。近幾年來，企業(yè)間的國際競(jìng)爭(zhēng)越來越集中在人力資本的培養(yǎng)和對(duì)人力資本的爭(zhēng)奪上，這一爭(zhēng)奪戰(zhàn)從中國一加入WTO后便更加明顯。有人把它形容為中外企業(yè)在中國加入世貿(mào)組織前后的“第

16、一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)”。以前，大多數(shù)企業(yè)在人力資本上認(rèn)識(shí)不足，從而導(dǎo)致人力資本價(jià)值的浪費(fèi)和人才流失。中國加入世貿(mào)組織后，在真正全面、直接與國際企業(yè)交鋒之前，還有一個(gè)過渡期。這個(gè)過渡期是一個(gè)十分難得、寶貴的時(shí)間。應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇，盡快指導(dǎo)自己打造成一個(gè)合格的國際競(jìng)爭(zhēng)者。 對(duì)企業(yè)來講，科技進(jìn)步是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定因素；對(duì)科技的投資，實(shí)際上就是對(duì)人力資本的投資。行業(yè)人力資源缺乏，將使行業(yè)科技進(jìn)步受到影響，迫切需要在人力資本的運(yùn)營方式上創(chuàng)新。 在組織機(jī)構(gòu)上創(chuàng)新，是人力資本運(yùn)營創(chuàng)新的重點(diǎn)。企業(yè)必須縱向減少層次，橫向打破部門壁壘，將多層次、細(xì)分工的管理模式轉(zhuǎn)化為分布式平行網(wǎng)絡(luò)式的管理結(jié)構(gòu)。內(nèi)部重心轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，外部重心轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代營銷的發(fā)展戰(zhàn)略上。減少企業(yè)中與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的部門與人員，合并相關(guān)的政務(wù)管理部門，剝離服務(wù)性勞動(dòng)部門，變目前企業(yè)結(jié)構(gòu)的橄欖型（開發(fā)、營銷人員少，生產(chǎn)人員多）為啞鈴型（開發(fā)、營銷人員多，生產(chǎn)人員少）。 在科研水平上創(chuàng)新，關(guān)鍵是科研激勵(lì)機(jī)制上創(chuàng)新，企業(yè)要以人為本，充分開拓人力資本運(yùn)營的范疇。按照十五大有關(guān)文件