秘書溝通常識溝通能力培訓

1、117/117秘書溝通常識：溝通能力 【考試大：中國教育考試第一門戶】 溝通能力的含義一般講來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們推斷溝通能力的差不多尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。 表面上來看，溝通能力大概確實是一種能講會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣裝扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他能夠將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行

2、充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建議程序員們在某些場合依舊要注意一下儀表，不能邋里邋遢蓬頭垢面，講話要有力，要有自信， 溝通能力的必要性 人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和?！薄耙粋€人的進展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的進展。”因此，溝通能力是一個人生存與進展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。 1職業(yè)工作需要溝通能力各行各業(yè)，無淪是會計、社會工作者、工程師，依舊大夫、護士、教師、推銷員，溝通的技能特不重要。整體護理活動的實踐表明護士需要70的時刻用于與他人溝通，剩下30左右的時刻用于分析問題和處理相

3、關事務。專門顯然，如同其他職業(yè)一樣，護理不僅需要專業(yè)知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。 2社會活動需要溝通能力人們在生活中每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通。然而，溝通本身也不是特不容易的事。要向他人表達一個意思，始終講不清晰；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。因此講，現實的實踐活動需要有一定的溝通能力。 3溝通也是個人身心健康的保證與家人溝通，能使你享受天倫之樂；與戀人溝通，能使你品嘗到愛情的甘甜；在孤獨時，溝通會使你得到安慰；在憂愁時，溝通會使你得到歡樂。英國聞名文學家、哲學家培根有句名言；假如把歡樂告訴朋友，你將獲得兩個

4、歡樂；假如你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔一半優(yōu)愁。 提高溝通能力的方法 （1） 悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽； （2） 勇敢講出：坦白講出自已的內心感受、方法和期望； （3） 不能口出惡言：惡言傷人，確實是所謂的“禍從口出”； （4） 對事不對人； （5） 理性溝通，有情緒時幸免溝通； （6） 敢于認錯，勇于承擔責任； （7） 要有耐心，也要有智慧； （8） 學會拒絕； 溝通需要注意以下幾點： 在與不人溝通的時候，需要注意如下問題： 1 溝通目的：每個溝通，都會有一個目的或目標，確實是想通過這次溝通達到或實現什么，其他的差不多上為實現那個目的服務，在溝通中也必須時刻檢查

5、是否符合這一目的 2 溝通主體：在區(qū)分溝通主題的時候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應該要考慮到誰是這次溝通的發(fā)起者，一般講來，溝通總是實現信息的傳遞，而要傳遞信息給對方的人就要負責將溝通保持在正確的渠道上，幸免偏離。 3 溝通媒體：那個地點講的溝通媒體，除了選擇最恰當的交流方式，比如電話，面談等，更要緊是指采納什么介質，比如圖片，文字，還有確實是用什么方式，比如介紹，演示等。 4 溝通語言：語言毫無疑問是最重要的，除了要幸免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業(yè)詞匯的時候，一定要使用專業(yè)詞匯，但要注意對方的反應，適時地給予解釋。 秘書溝通常識：溝通治理 來源：考試大 2010/

6、4/13 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場 視頻課程 字號:T T溝通治理 所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。聞名組織治理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有治理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。 溝通治理是企業(yè)組織的生命線。治理的過程，也確實是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，制造出好的產品和服務來滿

7、足客戶，從而為企業(yè)和社會制造價值和財寶。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流淌來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現機體的良性循環(huán)。溝通治理是企業(yè)治理的核心內容和實質。 沒有溝通，就沒有治理 企業(yè)治理有四種職能：打算、組織、領導、操縱，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其治理職能的要緊方式、方法、手段和途徑。 沒有溝通，就沒有治理，沒有溝通，治理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線?？雌饋硪粋€組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環(huán)節(jié)，促進軀體循環(huán)，提供補充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機體。 企業(yè)的日常治理工作離不開溝通。日常治理工作即業(yè)務治理、

8、財務治理、人力資源治理，全部借助于治理溝通才得以順利進行。業(yè)務治理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業(yè)的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務治理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)治理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源治理更是直接以一刻也離不開溝通的人為治理對象，只有良好的治理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)制造價值。 溝通治理是制造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)治理全然目標的要緊方式和工具。治理的最高境地確實是在企業(yè)經營治理中制造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)

9、精神和企業(yè)文化，使企業(yè)治理的外在需求轉化為企業(yè)職員自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，事實上質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是治理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。 溝通治理更是治理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的治理理念、方法技術的出臺，無不是通過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業(yè)治理溝通效率與績效為目的，其全然目的是提高治理效能和效率。 某種意義上講，現代企業(yè)治理確實是溝通，溝通的確確實是現代企業(yè)治理的核心、實質和靈魂。 建立內外部溝通機制 明白治理溝通的重要

10、性后，不僅僅停止在理念層面，而應落實到執(zhí)行層面，必須通過內、外部溝通機制來協助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。 治理溝通格外部溝通和內部溝通。 外部溝通一是通過公共關系手段，利用大眾傳媒、內部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區(qū)、金融機構等，建立良好關系，爭取社會各界支持，制造好的進展氛圍；二是企業(yè)導入CIS企業(yè)形象識不系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進行有效整合，進行科學合理的傳播，樹立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)進展提供好的環(huán)境。 內部溝通一是建立健全規(guī)范公司會議系統(tǒng)，使公司各種指令、打算信息能上傳下達，相互協調，圍繞企業(yè)各項指標的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通

11、過月會、周例會、調度會、座談會、班前班后會等形式，快速地將信息進行有效的傳遞，使大伙兒按打算有條不紊進行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。二是針對公司全體職員展開“合理化建議”活動，設立合理化建議箱和合理化建議獎。不管是技術改造、成本操縱、行政治理等各領域，全面展開。從為企業(yè)進展到獻計獻策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經濟各個角度收獲專門大。三是建立公司內部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個層面，把公司生產經營動態(tài)進行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體職員思想。各車間定期辦黑板報、報紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司“溝通日”。公

12、司總經理的門是放開著的，歡迎各級層職員進來溝通談話。不管是意見，依舊建議一并笑納，快速做出改進，了解各級層職員的需求動態(tài)，盡可能滿足他們，真正實現“以人為本”，提高職員中意度，把職員當作績效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的職員過“生日餐會”，公司給每位生日職員發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時，送上總經理簽名的生日卡，使專門多職員都專門感動，感到企業(yè)大伙兒庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻，提升對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯歡會、運動會、表彰會、優(yōu)秀職員干部旅游活動等，使大伙兒干得起勁、玩得快樂，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把

13、公司當成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺，產生良好的效果。 溝通在治理中的作用 1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、如何干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，治理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獵取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也能夠主動與上級治理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或通過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了推斷能力。 2、溝通促使企業(yè)職員協調有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調

14、只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，治理者對下屬的明白也可不能充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。 3、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高職員的士氣。除了技術性和協調性的信息外，企業(yè)職員還需要鼓舞性的信息。它能夠使領導者了解職員的需要，關懷職員的疾苦，在決策中就會考慮職員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。假如領導的表揚、認可或者中意能夠通過各種渠道及時傳遞給職員，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感

15、情上的溝通能夠增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大伙兒心往一處想，勁往一處使”確實是有效溝通的結果。 如何使溝通更順暢 有資料表明，企業(yè)治理者70%的時刻用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外訪問、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，不管是工作效率低，依舊執(zhí)行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關。因此，提高治理溝通水平顯得特不重要。 那么，如何使溝通更順暢呢？ (一)首先讓治理者意識到溝通的重要性 溝通是治理的高境地，許多企業(yè)治理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通能夠使人際關

16、系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。 (二)公司內建立良性的溝通機制 溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。職員可不能做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制專門重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的. (三)從“頭”開始抓溝通 企業(yè)的老總、老總是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老總文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。 (四)以良好的心態(tài)與職

17、員溝通 與職員溝通必須把自己放在與職員同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大伙兒位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重職員，學會賞識職員，與職員在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。 治理事實上專門簡單：只要與職員保持良好的溝通，讓職員參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內部形成運行的機制，就可實現真正的治理。只要大伙兒目標一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標都會實現。那樣，公司賺的鈔票會更多，職員也將會干得更

18、有勁、更歡樂，企業(yè)將會越做越強，越做越大，為社會制造的財寶也就越多。秘書溝通常識：溝通技能 來源：考試大 2010/4/13 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場 視頻課程 字號:T T什么是溝通技能 所謂溝通技能，是指治理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的方法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的方法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、操盡情緒等等。盡管擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的治理者，但缺乏溝通技能又會使治理者遇到許多苦惱和障礙。 溝通技能的重要性 關于組織溝

19、通中可能遇到的偏差，需要從多方面采取改進措施，除了改善溝通信息本身的質量，還需要改進關于他人信息溝通的理解。改進組織溝通的要緊途徑是增強溝通技能。在各類組織日益全球化、職員隊伍日益多樣化的今天，開放式溝通成為最為重要的治理技能之一。 據研究，成功的高層經理約有80的時刻花在談話和傾聽意見上；在幾乎所有治理層次，約有75的工作日花在各類溝通中，而在商務溝通中，大約70的溝通沒能達到目的。這些都講明，溝通技能關于組織治理具有專門的重要性。 溝通技能的提高 1、跟蹤信息與調節(jié)信息流 跟蹤信息是指在組織溝通中，寧可假定自己的信息被人誤解，因而需要設法跟蹤信息的發(fā)送，以便確定自己的信息是否已準確地得到同

20、意和理解。同時，能夠通過對溝通進行質量和數量方面的調節(jié)，采納“例外原則”，設法消除“溝通信息超載”，以確保經理們得到最佳的信息流。 2、利用反饋和移情 反饋是有效的雙向溝通的一個關鍵條件。在面對面溝通中，能夠得到直接反饋，而在下行溝通中，往往由于反饋機會有限而造成溝通偏差。因此，研究普遍認為，需要大力加強上行溝通中的反饋，并在組織溝通中更為“同意者導向”，注意在反饋中的移情，即把自己擺在他人的角色上，并善于適應不人的觀點和設身處地理解他人的情緒，從而獲得共同理解的基礎。此外，上下級之間的相互信任有利于提高溝通的信息加工層次與質量。 3、增強溝通技巧 改進組織溝通的重要技巧之一是通過增強傾聽技巧

21、，促進主動溝通，并把重點放在理解上，既要理解他人，也要理解自己，能夠采取多種方法。比如，排除信息歪曲，使發(fā)言者放松，表達對信息的興趣，詢問問題等，都能改進傾聽效果。在溝通中，需要掌握一些溝通技巧： 善于像收音機那樣，認真、完整地接收和傾聽信息； 簡化溝通中所運用的語言，使溝通信息盡量簡潔； 注意分析和抓住段落信息，要求對方加以復述，并作出小結和回憶； 盡量采納“我”的表述，而幸免“我們如何如何”的稱呼； 在溝通信息中，訂立時期目標，例如，“這次要緊解決問題”等； 幸免過多談論自己的話題，而注意有足夠時刻傾聽對方的意見，使話題平穩(wěn)地轉移； 注重運用確信技巧，通過信息反饋、姿勢、表情和運用“對抗”

22、方式確信自己意見； 注意幸免干擾姿勢或動作，不打斷發(fā)言者，集中傾聽對方的信息； 適當利用小道溝通渠道，以便通過非正式渠道加強溝通的靈活性和速度； 注意在溝通中針對情景或人員作出不同的信息處理，并強調時機性。 研究表明，溝通傾聽有三種水平：邊際式傾聽，評價式傾聽，投射式傾聽。 邊際式傾聽。這時，信息接收者并沒有認真傾聽，雙方并未相互傾聽或理解； 評價式傾聽。評價式傾聽是指信息接收者注意評價發(fā)送者的信息，只是在聽到不能同意的信息內容時才認真傾聽，但這時，傾聽往往專門快終止，信息接收者開始對不完整信息作出反應； 投射式傾聽。投射式傾聽最有利于相互理解，信息接收者認真傾聽，以對方的立場加以認真考慮，而

23、不立即作出評價，也稱為“移情傾聽”。 秘書溝通常識：溝通目的 來源：考試大 2010/4/13 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場 視頻課程 字號:T T溝通的四大目的： 1.講明事物陳述事實引起考慮阻礙見解 2.表達情感表示觀感流露感情產生感應 （希望得到一些好的感受；或擺脫一些不行的感受。在于相互之間感受良好。） 3.建立問候暗示情分友善（不友善）建立問候 4.進行企圖透過問候講明（暗示）達成目標 口頭語言溝通優(yōu)點：思想共享，及時獲得反饋，進行充分交流， 缺點：不利于傳達詳細的信息，有時白費時刻。 書面語言溝通優(yōu)點：正式，方便，可傳遞復雜信息，能夠提供永久記錄，缺點：反饋慢，不利于

24、評議，討論，進行充分的意見交流。 非語言溝通優(yōu)點：真實，表達的內容更加有效，及時獲得反饋，缺點：不利于傳達詳細的信息 溝通技巧1善于與交往者建立友善與良好的關系。2善于傾聽，從而理解他人的觀點3善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解。4善于把自己的觀點傳達給對方。秘書溝通常識：溝通中應注意的問題 來源：考試大 2010/3/2 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場 視頻課程 字號:T T一、選擇合適的方式 1、直接溝通 在一般情況下，秘書應選擇直接的方式與對方溝通，只有在不得已的情況下通過第三方傳話與對方迂回溝通。一般來講，假如雙方關系緊密，有一定的交情，交流的內容又不希望被另外的人所明白的

25、話，那就最好采納直接溝通的方式進行交流。假如你與對方關系不太緊密，你又認為對方不太好打交道的話，那就請朋友幫忙，用間接的方式迂回溝通。 秘書在直接溝通過程中有些問題應當注意。比如總經理直接讓你調查某件人事糾紛，盡管你上面還有辦公室主任，但由于事屬機密，因此，你調查的結果依舊應該直接向總經理匯報，不適合由主任轉給總經理。你越級向總經理報告，一般來講，即使主任明白了，他也可不能介意。然而，你也不能大肆張揚，否則就有可能讓主任感到沒面子。 然而，假如只是一般性的工作，你就不應越級匯報，如此能夠幸免不必要的誤會。假如一般性的工作也越級匯報，那就會被人當作打小報告，不僅辦公室主任會疏遠你，其他的同事也會

26、討厭你這種小人行徑。 假如出現緊急情況需要立即請示，那你首先要向自己的直屬上司請示，假如找不著，你才能越級請示。只是，情況處理完畢之后，你要立立即情況的來龍去脈完整地向直接上司匯報，以免造成誤會。 2、迂回溝通 迂回溝通確實是透過第三方把你想講的話轉告對方。比如，秘書因誤會而遭到總經理的批判，假如不及時講明情況，自己背黑鍋在其次，最后還會阻礙工作。如何辦？假如直接找總經理講明真相，總經理怒氣未盡，現在去找他只能再挨批判。因此，秘書向自己的頂頭上司辦公室主任講明情況，請主任代自己向總經理講明自己的苦衷。主任了解了情況的通過之后，可能會立即找個機會向總經理講明了情況，如此，籠罩在秘書頭上的烏云立即

27、散開了。這確實是迂回溝通的效果。 二、學會“鋪墊” 秘書在溝通過程中，特不是在你在不贊成對方觀點的時候，你一定要注意先確信對方，比如“您講的這些我特不理解，只是，我們是不是也能夠這么來看問題”這種先給對方以確信的方式就叫鋪墊；鋪墊語能起到一種緩沖的作用，使雙方可不能陷入緊張關系，你既講明了自己的觀點，對方也可不能認為你反駁了他。 于雪是去年進的公司總裁辦當秘書，業(yè)務能力有目共睹。這天總裁辦開會，討論立即召開的董事會所需的文件。 當輪到于雪發(fā)言時，她又直言不諱：“我聽了剛才主任的發(fā)言，我不同意他的結論，因為我到銷售部和幾個門市部調查過，我的調查結果與主任的結論相去甚遠?！彼緛硪詾樽约耗贸隽艘贿B

28、串扎扎實實的數據，不是信口開河，大伙兒都會點頭稱是，可結果是既沒人反對她也沒人贊成她，甚至能夠講是全然沒有人理睬她。她內心專門難過，會后便問跟她一起進公司的同事：“上個星期我就明白了會議的議題，因此，我做了大量的預備工作，我不是無的放矢，什么緣故他們都不認真聽我講呢？我到底錯在哪里呢？” 同事講：“你的我不同意的我確實是問題所在。我調查過了的我也是一樣。由于你過于強調我，不人覺得你那個人太傲慢，如此，其他人在評價你的意見之前就差不多對你專門反感了。因此，假如你是老總，那就另當不論?！?“那我應該如何講呢？” “你應該學會鋪墊。比如，聽了主任的意見后，我到銷售部和幾個門市部調查了一下或者我參考了

29、大伙兒的意見之后覺得有了鋪墊之后再這么講我個人認為你們覺得如何樣？如此就能表明你是在虛心聽取大伙兒的意見之后產生的一些方法。假如你這么講，不人就會講是啊，于雪的那個意見也能夠考慮。因此你的目的就達到了。” 三、就事論事 秘書在溝通過程中，特不是在批判對方的時候，一定要注意就事論事；只有如此對方才容易同意；假如你講話帶有情緒性，即使對方明明明白自己錯了，但人家也不一定會同意你的批判。比如新來的同事小鋼工作出現失誤，你應該這么確實是論事地給他指出來：“小鋼，那個會議通知的時刻看起來有點問題，請再認真核對一遍?！奔偃缒銕е榫w這么批判他：“小鋼，你如何回事？！會議通知的時刻又搞錯了！你這粗枝大葉的毛

30、病如何老是改不掉？！”那結果又會如何樣？即使人家不直接頂撞你，他也會把你的話當作耳旁風。 四、多建設性少強制性 上司做決策時也有猶豫不決的時候，他可能想聽聽你的意見，問你“你覺得這事如何樣？”在這時，你最好給他建議，同時是多重選擇題：“我覺得如此比較好那樣做的話也不錯”絕對不能這么講“你應該如何如何”或“假如我是你，我就會如何樣如何樣”這等類似強制性的話。作為上司，他看問題的角度與秘書不盡相同，他征詢你的意見可能只想得到你的共鳴，并不見得真想聽取你的意見。因此，遇到這種情況，你要用建設性而不是強制性的口氣與之溝通。把解決問題的鑰匙留給對方，他的問題由他自己決定。 五、溝通中的不良適應 1、在角

31、落講話 在角落講話會給人家感受到你有秘密。有一天，一個總經理讓秘書到客服部去了解客戶投訴的事。秘書一進門，客服部經理就跟她講，“能不能到那邊講話？”秘書一看，他指的是一個角落，因此她立即講：“劉經理，我們差不多上治理人員，不適合站在角落講話，否則人家會誤會我們在談什么秘密?！?2、關門講話 秘書在談一般的工作時，盡量不要關門，以免讓人誤會你有多大的秘密。然而有些秘書在談工作時，不但喜愛關門，而且關下門時還要做一個動作，像小偷一樣伸出頭去看一看。 3、壓低聲音講話 同樣的道理，你一壓低聲音講話就讓人家感受你有秘密。有些人一講到重點的時候，聲音就會突然壓低，有的還有意用手遮一下，這差不多上暗示不人

32、，我們正在談秘密，我們之間的關系專門特不，我們是一伙的。 4、玩弄詞藻 許多人對自己的專業(yè)有一種自豪感，因此在講話的時候，不時講出幾個專業(yè)名詞來，這是完全能夠理解的。然而，作為秘書，當你與你的同事溝通，或跟客戶溝通時，最好不要用專門術語，因為你溝通的目的不是為了炫耀自己的學問，而是讓對方了解自己的意思。在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采納讓人家聽得明白的方式進行溝通。有些秘書盡管沒什么專有名詞可顯擺，就喜愛不時講幾個英文單詞來表現自己的優(yōu)越感。 5、大聲講話 在辦公室等公共場所大聲講話是一種沒有教養(yǎng)的表現，因此，秘書不管是在上班時刻依舊下班與朋閑聊時，都應該注意自己講話的音量。作為職

33、業(yè)秘書，她們應該是我們那個時代也是我們那個社會最豐有教養(yǎng)的人。 書溝通常識：溝通的途經 來源：考試大 2010/3/2 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場 視頻課程 字號:T T一、當面溝通 人們常講見面三分情。面對面地溝通，不僅顯得親切，而且顯得靈活；雙方在討論問題的同時還能夠增進彼此的感情，假如雙方有不同的意見，能夠及時協商；你能夠在汲取對方意見的基礎上完善自己的設想，從而達到最佳的溝通效果。因此，秘書關于那些重要的或敏感的情況應盡量采納當面溝通的方式。即使是一些簡單的通知或傳話，只要條件同意，也最好當面交待。 選擇當面溝通的條件是： 1、對方對你所提的問題專門感興趣。 2、對方比

34、較忙，可能沒有時刻來看你的書面文件。 3、對方對你的問題可能有不同的意見，甚至會提出批判。 4、當對方明白你的意見后，可能會產生強烈的抵觸情緒，而你又必須堅持，需要雙方互相討論才能統(tǒng)一意見。 5、雙方關系緊密，使用口語自然而又隨意。 在一般情況下，凡是與自已切身利益有關的情況，人們都希望用當面溝通的方式來親自處理，如此能夠爭取自身利益最大化。 采納電話、QQ或MSN這類即時電子溝通，在溝通的效果上遠不如當面溝通，因此，假如在電子溝通中講不通，就要抓緊想方法補救，爭取當面溝通。 關于籌備重要會議、撰寫年終總結報告這類重要工作，由于情況重大，關系復雜，涉及面廣，你在向上司口頭匯報時不一定都能講得清

35、晰；即使你講清晰了，上司對開會人數、會議程序這類細節(jié)問題也不一定聽得明白記得住，因此，遇到這種情況，最好在口頭匯報之外還加以書面材料作補充。 二、書面溝通 書面溝通確實是文字溝通，它的優(yōu)點是比較正確、詳盡、權威和能夠永久保存。書面溝通在時刻和費用方面也比較經濟。書面溝通適用于以下幾種情況： 1、需要溝通的人比較多而且分散，不適合當面溝通。 2、對方需要一定的時刻來考慮你所提出的問題。 3、對方需要將你提出的問題當作書面的記錄加以保存，以便今后查詢或當做憑據。 4、對方需要按照規(guī)定的程序去完成你交待的工作，他們需要有書面的講明，如此能夠按部就班，隨時查閱。 然而，書面溝通有兩個不足之處，必須小心

36、，一是對方不想看，收到了和沒收到一樣；假如你問他的意見如何，他能夠講沒有收到或者還沒有看，從而推卸自己的責任。二是對自己不利的文件，他看完了可裝成還沒有看。因此，秘書在進行書面溝通時應注意以下幾點： 1、主題鮮亮，引人注目。 2、語言盡量通俗易明白，讓對方感到親切。 3、在措辭上盡量幸免對產生對抗情緒。 4、書面材料送出后，用電話詢問對方是否看到文件，有什么困難或意見，使對方沒有推脫的借口。 秘書在與上司溝通時，到底是采納當面溝通依舊書面溝通的方式，要緊看上司喜愛哪種方式，不能以自己喜愛什么或擅長什么方就用什么方式。假如上司喜愛當面溝通，那就應盡量以當面溝通為主，書面溝通為輔。相反，假如上司適

37、應于看材料，不喜人家在自己面前羅里羅嗦，那你就應該以書面溝通為主。 三、電子溝通 電子溝通包括電話、電子郵件、網上交流等方式。其中，電話溝通偏向于當面溝通，電子郵件又類似于書面溝通，而網上即時通訊則介乎這兩者之間。 電話溝通盡管是一種口頭溝通，但一般的電話看不到對方的形象，因此，電話溝通只適用于下列幾種情況： 1、距離遠，雙方無法當面溝通，但你又希望盡快明白對方的反映。 2、雙方交情不錯，見不見面都一樣，通過電話溝通方便快捷。 3、一些當面溝通時難以開口的情況可用電話來講明。 4、盡管目前不能見面，但能夠先用電話溝通，增進感情，為今后的當面溝通作預備。 秘書的日常工作特不繁雜，盡管所有的同事可

38、能都在一個樓里上班，但假如事事都去當面溝通的話，確實勉為其難；但書面溝通的效果往往又不如何理想，因此，電話溝通通常是秘書第一選擇，如緊急聯系、臨時通知等，快速而有效。然而，秘書在電話溝通時應注意以下兩點，一是不能在電話里談天，阻礙工作。二是假如你通話時刻太長，阻礙其他的電話進來。 使用電子郵件十分方便，但由于每個人使用的適應不同，帶來的效果也不一六。有些人也借口沒收到以推卸自己的責任，這一點也要加以注意。 現在工作中采納QQ、MSN等其他即時通訊手段也專門普遍了，它們的情況與電話溝通十分相似。 秘書交流溝通常識：肢體語言 來源：考試大 2010/3/1 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考

39、場 視頻課程 字號:T T秘書在與人的交流溝通過程中，并不只有語言在傳達信息；事實上交流信息的要素專門多，你講話時的重音、口齒是否清晰等因素，都作為準語言阻礙談話的效果，甚至連你的衣著裝扮也作為一種溝通工具在向對方發(fā)出某種特定的信息。有時，你找同事溝通，他卻一言不發(fā)，這種沉默的實際上也是一種“語言”。這些都能夠講是“肢體語言”在起作用，因此，作為秘書，不僅要熟悉差不多的肢體語言，還要能運用肢體語言關心自己達到最佳的溝通效果。1、肢體語言的含義 肢體語言（bodylanguage）又稱軀體語言，是指運用軀體的各種動作代替語言以達到表情達意的溝通目的。哈佛大學曾經對人的第一印象做了行為研究報告，報

40、告指出：在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自講話的內容。 2、肢體語言的意義 假如人們在溝通中沒有肢體語言的輔助，那他就會顯得特不拘謹；因此過多或不合適的肢體語言也會讓人望而生厭，只有自然和自信的肢體語言才會讓人們的溝通更加自如。 掌握一般的肢體語言應當是職業(yè)秘書的差不多技能。秘書一定要學會“看人”，所謂“看人”，實際確實是看明白對方通過肢體語言表達的方法與情感。比如陌生的客人一進門，你就要能通過他的衣著裝扮和面部表情，八九不離十地猜出對方的身份和來訪的意圖，從而采取相應的接待方式。 然而，人們的肢體語言遠不如口頭或文字語言那樣具體明了，而且每一個人的眼神、手勢和語氣

41、都各不相同，即使同一個人同一種眼神或手勢在不同的時刻和地點表達不同的意思，因此，對肢體語言不能只憑自己的主觀推斷，應該反復觀看，細心體會，以免出現誤會反而增加溝通的困難。 由于社會環(huán)境復雜，人們都學會了偽裝，包括用肢體語言來偽裝自己，然而，人的眼神是無法偽裝的，因此，要了解對方的真實方法，最好看對方的眼睛，因此，你不能一直盯著對方的眼睛不放。只有你自己的目光是真誠的，對方才有可能用真誠的目光回饋你。 3、常見的肢體語言 肢體語言的“詞匯”特不豐富，比如在交談中，對方一直在仰視你，那就表示他對你的尊敬和信賴；假如他老是握拳擊掌，那多是想恐嚇你；假如他手撐下巴，那就表明他正在考慮；假如他站在你面前

42、雙臂交叉，那就表明他對你有強烈的優(yōu)越感假如對方總是不開口，那實際上那也是一種語言，也是一種表態(tài)。 人們在溝通過程中，利用肢體語言交流的信息越過了一半；而在各種肢體語言中，又以眼神為主，其次才是手勢和語氣。關于秘書來講，眼神和語調是最重要的兩種肢體語言。 眼睛是心靈的窗戶，她最能反映一個人的真實感情和方法，想偽裝都專門難。你假如希望盡快取得對方信賴，進行有效溝通，那你就不要斜視或由上向下看對方，最好盡快調整軀體正面向著對方。 語調包括了聲音的速度、節(jié)奏和音調的高低等。這其中蘊藏了專門豐富的溝通訊息。不論我們是面對面地溝通，依舊在打長途電話，我們講話的語調也在不知不覺中傳遞著我們的內在情緒。假如你

43、匆匆掛掉對方的電話，那就表明你不耐煩了或看不起對方。有些電話讓你不忍放下話筒，可能是因為對方親切熱忱的語氣，或是悅耳動聽的音調。 4、不良的肢體語言 秘書在溝通過程中，不要手臂交叉、手插口袋或者老是摸扶手，這些差不多上透露消極情緒的不良肢體語言。比如你雙臂交叉，就表明你對人家特不警惕，你在防范人家。秘書交流溝通常識：溝通的方式 來源：考試大 2010/3/1 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場 視頻課程 字號:T T一、“聽”的學問 不管是什么人，都要講話，也要聽人家講話，因為表現自己與認識自己是我們人類的本能之一。而語言正是我們人類相互之間交流思想、表達感情最差不多的工具，因此，盡管

44、有些人講話講得不那么好，詞不達意，但并不一定討人嫌，因為有許多人就喜愛聽人家講，讓人家講出自己的內心話，從而得到一種精神上的自我表現的滿足。人們的交流是從“聽”開始的，因此有“聽比講難”的老話。 有些秘書由于可怕上司的責備，經常對自己沒聽明白的地點不敢問第二遍。因此，秘書在同意上司的指示時，精神應該高度集中，然而，對上司的指示確實有沒聽明白的地點或者覺得上司有些模糊其詞的時候，秘書則絕對不能有半點模糊，特不是在安排工作日程的時候，關于一些時刻和地點的安排，假如有不清晰的地點，哪怕是讓上司講你那個人太哆嗦，你也得問個明白。 在工作中經常會出現如此一種情況，由于某件意外情況的阻礙，上司的工作日程被

45、打亂，并引起一連串反應，必須調整后面各項工作的時刻。比如原定上午10點接待天成公司的趙總，現在必須推遲到下午一點半；而原打算安排下午2點去昌盛公司的打算則不得不取消面對這種多米諾骨牌效應，秘書必須及時通知有關方面。然而，當秘書向上司匯報與各方面聯系的結果時，上司可能還在內心想著下午如何樣向天成公司趙總道歉的事，顯得心不在焉，因此，在這時秘書要大膽地問，必須得到上司明確的指示才行。 與“講”相比，“聽”難就難在不僅要熟悉對方“講”的適應，而且要能聽出對方講話的言外之意。因此講，要想“聽”好確實不是一件容易的情況。 在“聽”的時候一定要注意以下幾點： 1、小聲附和 當對方講到關鍵的地點或者快要講完

46、的時候，秘書應當點點頭或者小聲附和，表示同意對方的講法；假如在對方講話時，你毫無表情，無動于衷，或者顯得特不緊張，一動也不敢動，那對方就不明白你究竟是不是聽明白了他講的意思，因此，當對方講話時，你不管如何要有所表示，讓對方明白你已聽明白了他的意思。 2、看著對方的眼睛 在聽對方講話時，最好看著對方的眼睛，這是“聽”的一個訣竅。當上司與你談話時，特不是在上司向你作指示的時候，你總是望著頭上的天花板，頭腦里想著今晚與男（女）朋友約會的事，對方確信就會對你產生反感，因為他覺得你不信任他和不尊重他。相反，在對方講話時，假如你一直看著他的眼睛，那么，對方就會自然而然地產生一種親近感。 有些人在聽對方講話

47、的時候，盡管也是一直看著對方的眼睛，但內心也依舊在走神，如想著晚上約會的事，那對方能從你那呆滯的目光中看出你心不在焉，如此，情況的結果會變得更糟。 3、讓對方講完 在聽不人講話，特不是在同意上司指示的時候，還有一條重要的原則，那確實是一定要讓對方把話全部講完。且不講在上司向你作指示時，確實是在平常與一般的客人談話時，假如你老是中途插話，對方確信會反感，這一點就與你討厭不人打斷你的談話是一個道理。假如你對不人講話有什么疑問，你也不要急于提問，能夠先把疑問記在紙條上，待對方講完之后，再把自己的問題一條一條地提出來。 4、不能問得太急 對方講話的時候，你把自己的疑問記了下來，待他講完之后再提出來，然

48、而，你提問也得注意分寸，對方剛講完，還沒有喘口氣，你就象挺機關槍似的把問題一個接一個地向他提出來。如此，對方就會感到惱火，因為同意不人的提問在心理上都得有個心理預備過程，因此，提問不能提得太急。 不人在講話的時候，假如你常常提問題，會讓他認為你在注意聽他講話，覺得話題特不有興趣。人講話時最可怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不明白不人對那個話題有沒有興趣。因此與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，如此他會特不情愿一直往下講，而且會進出你想明白的內容。 5、重復要點 不論是在同意上司的指示，還適在聽取客人介紹情況，當對方講完之后，都不忘了將對方所談的要點重復一遍。特不是在商定雙方見面的時刻

49、、地點時，一定要將日期、時刻、地點和人員重復一遍，以免出現差錯。 6、集中精神 秘書工作專門忙，但當不人到你辦公室來談工作時，你一定要集中精神與對方交流，不要在人家跟你講話時，你一邊看文件，一邊回應對方，更不能打電話。假如你手頭的工作實在專門緊迫，那你就要向對方講明，另約時刻。不能集中精神與對方溝通，既不能達到溝通的最大效果，更是對對方的不尊重。 二、“講”的藝術 人們常把秘書戲稱為“聯絡官”。事實上的確如此，因為秘書的一大差不多任務確實是與各方面聯絡。上下之間，左鄰右舍，大多是靠秘書來溝通情況的，它不僅要求及時，而且要求準確，因此，秘書工作對秘書“講話”的要求是特不高的。 事實上，不只是秘書

50、工作，確實是在我們的日常生活中，相互交談或報告演講，對“講”都有一定的要求。那么，“講”得好與壞的標準是什么呢？專門簡單，這確實是看他人是否完全明白你講的意思。 秘書講話時要注意以下幾點： 1、語言通俗易明白 秘書是聯絡官，就自然而然地要與各方面的人打交道。這些人不止是本公司的，也有外單位的，因此，秘書講話時在語言上要有所區(qū)不，有些簡稱和略語在本公司里已約定俗成，假如不如此講，可能反而顯得不自然，然而假如對外單位的人也如此講，則有可能讓對方莫名其妙。 2、看對方的眼睛 在自己講話的時候，最好也看著對方的眼睛。假如你在講話的時候，目光游移，東張西望，不僅是一種缺少涵養(yǎng)的表現，而且對方有可能懷疑你

51、沒有誠意，信只是他。只是，你也不能死盯著對方。 3、掌握節(jié)奏 不管是秘書依舊上司，每天都特不忙，為了節(jié)約時刻，秘書在向上司反映情況或匯報工作時，總是希望快點把話講完，因此，經常出現這種情況：秘書不管上司是不是在認真地聽，講話象掃機關槍似的；自己以為講完了，可對方并沒有真正去聽或認真理解。即使理解了，也沒有余地考慮，因此專門難收到預期的效果。 比如，秘書正在與某公司的秘書商定今晚雙方上司見面的有關事宜，當對方提出見面的時刻、地點及人員時，正坐在秘書旁邊的上司問秘書：“這次就不讓銷售部的李經理參加了，你看這次還派誰去比較合適？”秘書想了一會兒講：“市場部的江經理前一段軀體大概不太好，現在差不多差不

52、多好了，聽講胃口專門好，我看派他去比較合適?！标P于你的建議，上司也許要好好斟酌斟酌，因此，在這時你不能講得太快，而且不能講得太多，否則上司就會厭煩你這種啰啰嗦嗦?？傊谀阒v話的時候，要注意對方的表情和反應，隨時調整自己講話的節(jié)奏，以免出現對牛彈琴的現象。 為了提高“講”的技巧，秘書要把掌握講話的節(jié)奏當作一項差不多功來練，做到見縫插針。在日常生活中，大概專門少有人去注意自己講話的語調。然而，關于秘書來講，必須注意自己的語調，因為一個人講話的語調往往能反映他的整個精神狀態(tài)。人們常常評價某人的語言富于感染力，實際上確實是講他注意了語調，抑揚頓挫，富于激情。假如秘書做到了這一點，那么，你不僅能給談話

53、本身帶來一種親切的氣氛，而且還能縮短你與對方理解上的距離。 在與客人交談時，你闡述了自己的觀點或提出了新的意向，對方確信要發(fā)表自己的意見，是贊成依舊反對，或者還要考慮一段時刻，因此，在客人發(fā)表意見時，你不能無動于衷，在對方講到關鍵的地點或者停頓的時候，你要稍略點點頭或講“是的”“是嗎？”，如此就表明你是真正在聽取他的意見。 關于這一點，特不是在接待那些沒有預約的客人時要注意。由于對方不請自來，一些秘書會因為他們打亂了自己的工作安排而產生厭煩的情緒，想盡快把他們打發(fā)走，因此在對方講話時無動于衷，如此就有可能損害對方的自尊心，對你缺乏誠意而產生反感。秘書千萬要注意，只要在這些客人中有一兩個是領導的

54、重要關系戶或上司青年時代的密友，那你就有可能鑄成大錯。 4、不問“你找我有什么事” 有時，秘書在接待那些沒有預約的客人或者上司找他時，適應于如此問對方：“您找我有什么事嗎？”盡管你講話的語氣是謙恭的，然而，你這種問話的方式本身是冷冰冰的，因為對方是有事才找你，沒事因此可不能找你！因此，這種提問方式總讓不人感到不扭。遇到這種情況，你應該如此問對方：“剛才是您叫我嗎？”或者如此問：“您找我是什么事？”如此，就表明你對他是采取積極主動熱情的態(tài)度，從而自然而然地對你產生好感。 特不是在接待那些不速之客的時候，假如秘書如此問對方：“您找我有什么事嗎？”對方會產生一種被盤問的感受。假如是個多心眼的人，還會

55、以為你是看不起他。因此，在接待那些不速之客時，你應該是如此問對方：“我能幫您什么忙嗎？”或者“假如你不嫌氣的話” 秘書交流溝通常識：溝通的差不多原則 來源：考試大 2010/3/1 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場 視頻課程 字號:T T一、為人謙遜 狹義的溝通僅僅是指一種交流的技巧，然而，關于秘書來講，溝通更重要的是一種維持和諧人際關系的一種手段；秘書與同事溝通的目的在于做好工作并維持和諧的關系。因此，在開始溝通之前，你一定要端正自己的心態(tài)。假如你自私或自大，那你就專門難達到有效溝通。 小田進公司不久，總經理的秘書就出國留學去了，由于她的謙虛、勤奮和聰慧，總經理秘書那個空缺就被她填

56、補了。隨著“地位”的變化，她開始有些飄飄然了；不久，同事們能從她講話的口氣中感受到她那種無形的優(yōu)越感。 市場部張經理原來是總經理辦公室副經理，小田的頂頭上司，這天他打電話來找總經理。小田回答：“總經理出去了，等他一回來我立即就與您聯絡。” 小田的這種回答讓張經理特不郁悶。差不多上同一個公司的人，什么緣故還要“聯絡”？聽小田這口氣，總經理只屬于她一個人，自己只是一個外人！他越想越生氣，覺得有必要找個機會在總經理那兒參她一“本”，讓她明白自己有幾斤幾兩。假如小田這么答復他：“總經理現在不在，等他一回來我就給您打電話，你看能夠嗎？”那張經理內心就會舒服專門多。 表面上看起來這是講者無心，聽者有意，但

57、這種“無心”實際上也是“潛意識”作用的結果，因此，秘書一定要有謙遜的心態(tài)，否則，在溝通中你隨時都會流露出那種無形的優(yōu)越感，而這種無形的優(yōu)越感又會讓你的人際關系受到無形的損害。因此，一些秘書常常感嘆，講自己不知什么時候把就又把哪路神仙得罪了。 二、講話委婉 作為秘書，不管是與公司內部職員溝通，依舊與公司的客戶溝通，一定要注意講話的方式，盡量委婉，因為每個人都有自尊心，都愛面子，假如你不注意講話的方式，就專門容易傷對方的自尊心。能夠講，講話的方式與講話的內容一樣阻礙溝通的效果。同樣一件事，假如你講得委婉，那對方同意的可能性就比較大；假如你一開口就讓對方感到不舒服，甚至會損害他的利益，那他就有可能與

58、你針鋒相對；假如對方產生了抗拒心理，那有效溝通就到此為止，你講得再多也沒用了，因此，作為秘書，在與同事溝通過程中不要把委婉當作撒謊，更不能看作是一種欺騙行為。 這天銷售部送來的本季的銷售報告，只排列了那個季度的銷售數據，沒有把銷售額大幅度下降的緣故找出來，上司不中意，讓秘書于雪把報告退回銷售部讓他們重寫。當于雪把報告遞給銷售部經理時，她只講總經理如何如何不中意；聽著聽著，銷售部經理內心開始不舒服了，抵觸情況緒也就上來了。因此不再聽于雪講什么，開始計較于雪是如何講的。盡管他明白自己的報告沒寫好，但他給自己找到了各種借口，最后兩人不歡而散。假如于雪講話婉轉一些，比如先同情對方，講市場競爭太激烈，整

59、個行業(yè)的大環(huán)境都不太好等，之后再講出“增加內容，找出緣故”的意思，那銷售部經理對她可能會是另外一種態(tài)度，溝通的目的自然就會達到。 三、看人講話 俗話講“交淺不言深”。作為秘書，關于本公司的職員不認識的可能不多，因為彼此抬頭不見低頭見，然而，有些職員你并不一定熟悉，因為在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知對方底細，因此，當你與如此的同事進行溝通時，假如你一開口就談工作，直接了當地告訴他自己找他的目的是什么，那么，在對方缺乏心理預備或對你不是專門了解的情況下，他不僅專門難同意你的意見，而且專門有可能產生強烈的抗拒心理。因此，當你預備做溝通時，你最好先寒暄幾句，看看對方對你是什么態(tài)度；假如合適就

60、進入正題；假如對方對你還有戒心，那你不妨先講點不點，表現自己的誠意。 隨著彼此的解了，有了交情，那講起話來就比較方便了，因為他再也可不能輕易地懷疑你的動機了，即使你講錯了，他也會認為你這是無心的，比較容易諒解你；你講漏了嘴，他也可能用一句“開玩笑的”掩飾雙方的尷尬，可不能與你計較。假如你與他的交情專門淺，那他就會提高對你的警惕性；你一句無心的玩笑，也有可能引發(fā)嚴峻的誤會。作為秘書，一定要養(yǎng)成“見什么人講什么話”的適應。這并不是讓你去欺騙同事，而是為了更好地溝通。 四、觀言察色 正如每個人都有自己獨特的個性一樣，每一個人在與他人溝通時也都有自己的適應。作為秘書，假如你能了解自己同事的這些溝通適應