《護(hù)士禮儀規(guī)范》課件

1、護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)理部 孔方護(hù)士禮儀規(guī)范1護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)理部 孔方護(hù)士禮儀規(guī)范1 隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止、音容笑貌，都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。護(hù)士禮儀規(guī)范2 隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)護(hù)士禮儀的含義：護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物：長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)

2、藝術(shù)，才能為患者更好的服務(wù)。這就要求護(hù)士必須掌握護(hù)理禮儀！護(hù)士禮儀規(guī)范3護(hù)士禮儀的含義：護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物：這就要求護(hù)士必須掌握護(hù)內(nèi)容容貌服飾姿勢(shì)舉止語言交流端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通要求護(hù)士禮儀規(guī)范4內(nèi)容容貌服飾端莊的容貌要求護(hù)士禮儀規(guī)范4一、容貌與服飾容貌：淡妝上崗佩戴適宜適時(shí)微笑服飾：特點(diǎn)：實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一原則：符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn) 款式簡(jiǎn)潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱的標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、便于清潔消毒 護(hù)士禮儀規(guī)范5一、容貌與服飾容貌：服飾：護(hù)士禮儀規(guī)范5容 貌個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過長(zhǎng)指甲

3、，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔不留發(fā)尾，不濫加發(fā)飾，固定帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜。妝面：淡妝上崗-端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅。微笑：既悅己又悅?cè)?學(xué)會(huì)微笑-松、翹、齒、心。 善用微笑-自信的微笑 禮貌的微笑 真誠(chéng)的微笑護(hù)士禮儀規(guī)范6容 貌個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過長(zhǎng)指甲，工作期間不佩戴首飾燕尾帽頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng) 佩戴：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹 前后適宜，距前發(fā)際4-5cm 發(fā)卡固定于帽后，以低頭或 仰頭不脫落為度。 護(hù)士的帽子護(hù)士禮儀規(guī)范7燕尾帽佩戴：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹護(hù)士的帽子護(hù)士禮儀規(guī)范戴圓帽前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整護(hù)士禮

4、儀規(guī)范8戴圓帽前達(dá)眉睫護(hù)士禮儀規(guī)范8點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題護(hù)士帽等級(jí)：一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)三條橫杠是護(hù)理部主任一條邊上斜杠是護(hù)師兩條邊上斜杠是主管護(hù)師三條斜杠是副主任護(hù)師、主任護(hù)師護(hù)士禮儀規(guī)范9點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題護(hù)士禮儀規(guī)范10護(hù)士禮儀規(guī)范10佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)戴口罩護(hù)士禮儀規(guī)范11佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩護(hù)士禮儀規(guī)范1護(hù)士服要求：內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面上班前著 裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體、長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，

5、口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子、白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士禮儀規(guī)范12護(hù)士服要求：內(nèi)衣不外露上班前著 年代年代現(xiàn)代護(hù)士服2040護(hù)士禮儀規(guī)范13年代年代現(xiàn)代護(hù)士服2040護(hù)士禮儀規(guī)范13護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求：佩戴時(shí)要求胸牌正面向外端正的別在胸前表面保持干凈避免藥液水跡沾染胸牌上不可吊墜或粘貼它物護(hù)士禮儀規(guī)范14護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求：護(hù)士禮儀規(guī)范14二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護(hù)士禮儀規(guī)范15二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)工作姿態(tài)護(hù)士禮儀規(guī)范15基本站姿“V”字步站姿“丁”字步站立側(cè)立“丁”字步站立站姿護(hù)士禮儀規(guī)范16基本站姿“V”字步站姿“丁”字步站立側(cè)立“

6、丁”字步站立站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑。身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏。應(yīng)用：正式場(chǎng)合。基本站姿護(hù)士禮儀規(guī)范17頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑?；癡”字步站立基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10cm，張角45度，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿?dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90度。側(cè)立“丁”字步站立身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，45度。護(hù)士禮儀規(guī)范18“V”字步站立“丁”字步站立側(cè)立“丁”字步站立護(hù)士禮儀規(guī)范坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)方式正

7、位腳尖點(diǎn)方式側(cè)位腳尖點(diǎn)方式護(hù)士禮儀規(guī)范19坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)方式正入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90度，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子二分之一至三分之二處。落座：女士：雙手疊放一側(cè)大腿上。男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。入座得法落座無聲左進(jìn)左出離坐謹(jǐn)慎基本坐姿護(hù)士禮儀規(guī)范20入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，雙腿疊放式坐姿：基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿：兩腳疊放呈一直線，雙腳與

8、地面呈45度斜放。雙腿斜放式坐姿:雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或向右側(cè)斜放，與地面呈40度夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護(hù)士禮儀規(guī)范21雙腿疊放式坐姿：雙腿疊放平行式坐姿：雙腿斜放式坐姿:護(hù)士禮蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直。 右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低。蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。護(hù)士禮儀規(guī)范22蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，左腿：全腳著地，小腿與地右腿走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推治療車姿 態(tài)基本走姿護(hù)士禮儀規(guī)范23走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推治療車姿 態(tài)基本走姿護(hù)基本走

9、姿頭部：抬頭、下頜微收、 目視前方、面帶微笑。身體：上身正直、挺胸收腹、立腰 重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中 步態(tài)輕盈穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊文雅、溫柔 護(hù)士走姿護(hù)士禮儀規(guī)范24基本走姿頭部：抬頭、下頜微收、身體：上身正直、挺胸收腹、立腰端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿勢(shì)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90度盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)護(hù)士禮儀規(guī)范25端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿勢(shì)護(hù)士禮儀規(guī)范25持病歷夾姿勢(shì)取站立或行走姿勢(shì)。左手握病歷夾邊緣 中部，使前緣上翹， 置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開病歷夾：左手托病歷夾

10、，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)，自然。護(hù)士禮儀規(guī)范26持病歷夾姿勢(shì)取站立或行走姿勢(shì)。護(hù)士禮儀規(guī)范26推治療車姿態(tài)位于車后 手扶車把，均勻用力 重心于前臂 上身平直，略向前 入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁護(hù)士禮儀規(guī)范27推治療車姿態(tài)位于車后護(hù)士禮儀規(guī)范27三、語言溝通語言溝通的原則日常護(hù)理禮儀語言溝通注意事項(xiàng)護(hù)士禮儀規(guī)范28三、語言溝通語言溝通的原則日常護(hù)理禮儀語言溝通注意事項(xiàng)護(hù)士語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確 語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確、信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護(hù)士禮儀規(guī)范29語言溝通的原則四語：語音清晰、語

11、意明確四有：有稱呼、有禮貌、語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過度運(yùn)用“復(fù)述”但。你。你不得不。你應(yīng)該。你得。你必須。STOP護(hù)士禮儀規(guī)范30語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語但。STOP護(hù)士禮日常護(hù)理禮儀操作禮儀出入院禮儀電話禮儀護(hù)士禮儀規(guī)范31日常護(hù)理禮儀操作禮儀出入院禮儀電話禮儀護(hù)士禮儀規(guī)范31護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一、患者初到有迎聲第二、進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲第三、操作失誤的時(shí)候要有歉聲第四、與患者合作要有感謝聲第五、遇到患者有詢問聲第六、接電話要有主動(dòng)的問候聲第七、病人出院有送聲護(hù)士禮儀規(guī)范32護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一、患者初到有迎聲護(hù)士禮

12、儀規(guī)范.護(hù)士禮儀規(guī)范33.護(hù)士禮儀規(guī)范331.介紹醫(yī)院環(huán)境：為病人介紹醫(yī)院的大概環(huán)境，如食堂、廁所、醫(yī)護(hù)辦公室、換藥室，為病人介紹住院后常規(guī)的時(shí)間安排，如吃飯時(shí)間、作息時(shí)間、查房時(shí)間、治療時(shí)間等。2、介紹醫(yī)護(hù)人員：為病人介紹主管大夫，責(zé)任護(hù)士及醫(yī)生（護(hù)士）辦公室電話，告知病人有事情及時(shí)與醫(yī)生（護(hù)士）聯(lián)系。3、介紹醫(yī)院規(guī)章制度：如在住院期間要保管好自己的貴重物品，病房要注意保持安靜，請(qǐng)假后方可離開醫(yī)院等，確保病人在住院期間人身及財(cái)產(chǎn)的安全。4、介紹疾病知識(shí)：為病人介紹關(guān)于疾病的知識(shí)，減輕病人因缺乏信息而造成的對(duì)疾病本身、治療、手術(shù)等的恐懼感。5、及時(shí)做好宣教：例如入院宣教、手術(shù)前（后）宣教及健康

13、知識(shí)宣教。病人入院護(hù)士禮儀規(guī)范341.介紹醫(yī)院環(huán)境：為病人介紹醫(yī)院的大概環(huán)境，如食堂、廁所、醫(yī)病人離院當(dāng)病人離院時(shí)，責(zé)任護(hù)士最好放下手里的工作花幾分鐘時(shí)間來送送病人。需要告知病人回家后要特別注意的事情，需要再次重復(fù)醫(yī)院的聯(lián)系電話、并囑咐病人在遇到不懂的問題時(shí)及時(shí)打電話詢問，還要提醒病人下次復(fù)查的時(shí)間等等。護(hù)士禮儀規(guī)范35病人離院當(dāng)病人離院時(shí)，責(zé)任護(hù)士最好放下手里的工作花幾分鐘時(shí)間操作前的禮儀規(guī)范儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，退治療車的動(dòng)作規(guī)范。言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。護(hù)士禮儀規(guī)范36操作前的禮儀規(guī)范儀表端莊，舉止

14、得體：要注意保持衣帽整齊，退操作中的禮儀規(guī)范操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)： 護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷。護(hù)士禮儀規(guī)范37操作中的禮儀規(guī)范態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對(duì)待操作后禮儀規(guī)范詢問患者感覺、交代注意事項(xiàng)、誠(chéng)懇致謝，尊重患者：操作完畢后護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重。親切囑咐，真誠(chéng)安慰：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰。護(hù)士禮儀規(guī)范38操作后