第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理課件

1、第五章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 5.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) 5.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索5.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息5.4 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息5.5 統(tǒng)計信息的收集 5.6 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理第五章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 5.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)5.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) 5.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著的特點：(1) 時效性。 (2) 相對性。(3) 便于存儲。(4) 檢索難度大。 5.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) 5.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念5.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級可以將它粗略地分為四個等級：第一級是免費商務(wù)信息 第二級是收取較低費用

2、的信息。第三級是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息。第四級是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息。 5.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級5.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索5.2.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟。 (1) 及時。所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。 (2) 準(zhǔn)確。所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。 (3) 適度。適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。 (4) 經(jīng)濟。這里的“經(jīng)濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息。 5.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索5.2.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的5.2.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難在因特網(wǎng)上檢索信

3、息困難與下列四個因素有關(guān)： (1) 因特網(wǎng)信息多而分散。(2) 網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具能力有限。 (3) 網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠。(4) 各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一。 5.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法1. 明確檢索目標(biāo) 要完成一個有效檢索，首先應(yīng)當(dāng)確定檢索的目標(biāo)。檢索目標(biāo)是指要檢索的主要內(nèi)容以及對檢索深度和廣度的要求。5.2.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難2. 選擇查詢策略不同目的的查詢應(yīng)使用不同的查詢策略，這主要取決于是想得到一個問題的多方面信息還是簡單的答案。 3. 分步細化逐步接近查詢結(jié)果如果想查找某一類信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞時，可以使用分類式搜索逐步深化，這樣也可以得到較為滿意的結(jié)果。4.

4、使用模糊查詢和精確查詢模糊查詢又稱為智能查詢。圖5-1是揚子人才熱線的模糊檢索及相關(guān)符號使用的說明。 2. 選擇查詢策略圖5-1 揚子人才熱線的模糊檢索及相關(guān)符號使用說明圖5-1 揚子人才熱線的模糊檢索及相關(guān)符號使用說明5.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息5.3.1 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場需求信息1. 專題討論1) 新聞組(Newsgroup)網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛好的因特網(wǎng)用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)(Usenet)。這些信息實際上就是網(wǎng)絡(luò)用戶針對某一主題向新聞服務(wù)器張貼的郵件。這些郵件又按不同的專題分類，每一類為一個專題組，通常稱為新聞組(Newsgroup)。企業(yè)可以選擇與自己所關(guān)心的問

5、題相關(guān)的新聞組，如“可視電話”，與潛在的客戶展開討論，了解用戶的需求情況(如圖5-2所示)。 5.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息5.3.1 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場圖5-2 用戶在搜狐商城上發(fā)表評論圖5-2 用戶在搜狐商城上發(fā)表評論2) 郵件列表(Mailing list)在網(wǎng)絡(luò)市場信息的收集活動中，郵件列表的類型分為公開、封閉、管制三種。公開的郵件列表是任何人都可以在列表里發(fā)表的信件，如公開的討論組、論壇；封閉的郵件列表是只有郵件列表里的成員才能發(fā)表的信件，如技術(shù)討論；管制的郵件列表是只有經(jīng)過郵件列表管理者批準(zhǔn)才能發(fā)表的信件，如產(chǎn)品信息發(fā)布，電子雜志等。 例如一個電腦商想了解市場行情，在博大上免費訂閱相關(guān)

6、的電子郵件列表就可以了(如圖5-3所示)。2) 郵件列表(Mailing list)圖5-3 博大網(wǎng)站的郵件列表服務(wù)圖5-3 博大網(wǎng)站的郵件列表服務(wù)2. 問卷調(diào)查使用E-mail向若干相關(guān)的討論組分送問卷和在網(wǎng)站上刊登等多種形式。在線問卷制作簡單，分發(fā)迅速，回收方便，但要設(shè)計得完美、有效，需要注意以下三個方面的問題。(1) 問卷結(jié)構(gòu)的設(shè)計。從原國家經(jīng)貿(mào)委的網(wǎng)站調(diào)查反饋表(如圖5-4所示)上，我們可以看到，在調(diào)查表的上方，原國家經(jīng)貿(mào)委闡述了開展此次網(wǎng)上調(diào)查的目的、原則，并對填寫表格的用戶表示謝意。 2. 問卷調(diào)查圖5-4 原國家經(jīng)貿(mào)委網(wǎng)站調(diào)查反饋圖5-4 原國家經(jīng)貿(mào)委網(wǎng)站調(diào)查反饋當(dāng)然內(nèi)容特別少的

7、調(diào)查(如只有一個問題的調(diào)查項目)，也可直接切入主題。這類調(diào)查問卷一般設(shè)在影響力比較大的網(wǎng)站的首頁或購物網(wǎng)頁上(如圖5-5所示)，如果嚴(yán)格依照上面提及的格式，反而會分散網(wǎng)頁瀏覽者的注意力，引起他們的反感。當(dāng)然內(nèi)容特別少的調(diào)查(如只有一個問題的調(diào)查項目)，也可直圖5-5 簡潔的插入式問卷調(diào)查圖5-5 簡潔的插入式問卷調(diào)查2) 問卷內(nèi)容的設(shè)計。問卷內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)面向普通上網(wǎng)用戶，避免使用晦澀的專業(yè)術(shù)語或有歧義的語言；問卷上的所有問題都應(yīng)設(shè)計得能夠得到較為準(zhǔn)確的答案，以便于統(tǒng)計。(3) 提高填寫問卷的參與度和完成率?？偟膩砜?，問卷應(yīng)設(shè)計得簡明扼要。如果調(diào)查的內(nèi)容較多，不妨分塊分階段進行或?qū)ν瓿蓡柧淼奶畋?/p>

8、者給予獎勵(如圖5-6所示)。 2) 問卷內(nèi)容的設(shè)計。問卷內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)面向普通上網(wǎng)用戶，圖5-6 有獎網(wǎng)上調(diào)查圖5-6 有獎網(wǎng)上調(diào)查3. 綜合性搜索引擎1) Google搜索引擎2) 百度中文搜索引擎圖5-7是百度搜索引擎的幫助頁面。3. 綜合性搜索引擎圖5-7 百度搜索引擎的幫助頁面圖5-7 百度搜索引擎的幫助頁面3) 慧聰搜索引擎圖5-8是慧聰搜索引擎有關(guān)網(wǎng)站、圖片、Flash搜索的介紹。3) 慧聰搜索引擎圖5-8 慧聰搜索引擎有關(guān)網(wǎng)站、圖片、Flash搜索的介紹圖5-8 慧聰搜索引擎有關(guān)網(wǎng)站、圖片、Flash搜索的介紹4) 新浪、搜狐、網(wǎng)易的分類搜索引擎。圖5-9是搜狐分類搜索引擎有關(guān)目

9、錄導(dǎo)航檢索方式的介紹。4) 新浪、搜狐、網(wǎng)易的分類搜索引擎。圖5-9是搜狐圖5-9 搜狐分類搜索引擎有關(guān)目錄導(dǎo)航檢索方式的介紹圖5-9 搜狐分類搜索引擎有關(guān)目錄導(dǎo)航檢索方式的介紹5) 3721智能搜索圖5-10是3721的網(wǎng)絡(luò)實名使用方法的介紹。5) 3721智能搜索圖5-10 3721的網(wǎng)絡(luò)實名使用方法介紹圖5-10 3721的網(wǎng)絡(luò)實名使用方法介紹6) 北大天網(wǎng)中英文搜索引擎圖5-11是天網(wǎng)關(guān)于文件(FTP)檢索的使用說明。6) 北大天網(wǎng)中英文搜索引擎圖5-11 天網(wǎng)關(guān)于文件(FTP)檢索的使用說明圖5-11 天網(wǎng)關(guān)于文件(FTP)檢索的使用說明4. 國內(nèi)部分涉及宏觀市場信息的網(wǎng)站企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)

10、營銷中需要了解本國、貿(mào)易伙伴國及有關(guān)國際組織的貿(mào)易政策、金融政策、自然條件、社會風(fēng)俗以及相關(guān)的法律和法規(guī)。這類信息一般可在各類政府網(wǎng)站或國家主辦的為促進貿(mào)易而設(shè)的網(wǎng)站上查詢，這類網(wǎng)站一般提供了比較詳盡的宏觀信息。如世界貿(mào)易網(wǎng)(worldtrade，圖5-12)、中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)站(，圖5-13)等。 4. 國內(nèi)部分涉及宏觀市場信息的網(wǎng)站圖5-12 世界貿(mào)易網(wǎng)站上提供的政策法規(guī)介紹服務(wù)圖5-12 世界貿(mào)易網(wǎng)站上提供的政策法規(guī)介紹服務(wù)圖5-13 中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)站圖5-13 中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)站5. 國內(nèi)可以提供調(diào)研服務(wù)的網(wǎng)站國內(nèi)一些調(diào)研協(xié)會的網(wǎng)站上提供市場信息的查詢服務(wù)。如中國調(diào)

11、研中心的網(wǎng)站(8cai)，有中、英、日、韓四個版本(如圖5-14所示)，企業(yè)用戶可以選擇合適的語言或利用該網(wǎng)站提供的日、韓兩種語言的支持軟件進入。 5. 國內(nèi)可以提供調(diào)研服務(wù)的網(wǎng)站圖5-14 中國調(diào)研中心網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁圖5-14 中國調(diào)研中心網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁在該網(wǎng)站上，中國市場調(diào)查研究所向各類機構(gòu)和個人介紹了自己的機構(gòu)設(shè)置和調(diào)查服務(wù)(如圖5-15所示)。如用戶有意通過它來進行市場調(diào)查，還可進一步點擊網(wǎng)頁左側(cè)的調(diào)查過程按鈕和調(diào)查費用按鈕了解該所的調(diào)查過程(如圖5-16所示)和調(diào)查費用 在該網(wǎng)站上，中國市場調(diào)查研究所向各類機構(gòu)和個人介紹了自己圖5-15 中國市場調(diào)查研究所的自我介紹網(wǎng)頁圖5-15

12、 中國市場調(diào)查研究所的自我介紹網(wǎng)頁圖5-16 中國調(diào)查研究所的調(diào)查過程網(wǎng)上展示圖5-16 中國調(diào)查研究所的調(diào)查過程網(wǎng)上展示零點調(diào)查網(wǎng)站(horizon-china)也是國內(nèi)比較著名的網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)站。這是一家專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站，提供國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)查。圖5-17是該網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁。 零點調(diào)查網(wǎng)站(horizon-china)也是國內(nèi)比較著圖5-17 零點調(diào)查網(wǎng)因特網(wǎng)主頁 圖5-17 零點調(diào)查網(wǎng)因特網(wǎng)主頁 6. 國外涉及調(diào)研服務(wù)的網(wǎng)站在國際上，比較著名的調(diào)研網(wǎng)站有國際營銷和市場研究協(xié)會的網(wǎng)站(imriresearch，圖5-18)，它提供了世界各國的主要市場調(diào)研協(xié)會的聯(lián)系方式。 6. 國外涉及調(diào)

13、研服務(wù)的網(wǎng)站圖5-18世界營銷和市場研究協(xié)會的網(wǎng)站 圖5-18世界營銷和市場研究協(xié)會的網(wǎng)站 7. 數(shù)據(jù)庫大型數(shù)據(jù)庫常常包含豐富的市場信息。Internet中，中大型的數(shù)據(jù)庫有數(shù)百個，與國際貿(mào)易有關(guān)的數(shù)據(jù)庫至少有幾十個，其中有的收費，有的免費。收費的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)說其商業(yè)價值是最高的，一般來說，想要的信息都能從中查到。數(shù)據(jù)網(wǎng)(dialog，圖5-19)是世界上最大的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫資源。另外，它提供了一套專門的信息檢索技術(shù)，有專用的命令，初次使用者需要認真學(xué)習(xí)才能掌握。它提供了一個免費的掃描程序，可以幫助查詢者得到掃描結(jié)果。但若要索取具體的內(nèi)容則要付費。 7. 數(shù)據(jù)庫圖

14、5-19 Dialog的因特網(wǎng)主頁圖5-19 Dialog的因特網(wǎng)主頁5.3.2 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場供應(yīng)信息企業(yè)的生產(chǎn)活動需要采購大量的原材料，利用因特網(wǎng)可以收集大量原材料供應(yīng)信息，諸如原材料的產(chǎn)地、價格、交貨方式和支付方式等。通過分析比較，可以大大降低采購成本。(1) 生產(chǎn)商的站點。(2) 生產(chǎn)商協(xié)會的站點。(3) 討論組。 (4) Trade-Lead。 5.3.2 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場供應(yīng)信息5.3.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息除了通過大型數(shù)據(jù)庫檢索外，這類信息的收集還有以下幾種方法：(1) 向建立聯(lián)系的各國進口商詢問。 (2) 查詢各國相關(guān)政府機構(gòu)的站點。(3) 通過新聞機構(gòu)的站點查詢

15、。 5.3.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息5.4 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息1. 收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思新產(chǎn)品構(gòu)思的來源有很多，最重要的一種是用戶的提問，這種方法要求用戶提出他們使用某一特定的商品或商品系列時所遇到的問題和要求，并對這些問題和要求的重要性、影響程度加以評估，據(jù)此選定值得開發(fā)的構(gòu)思。國內(nèi)一些大企業(yè)在這方面已經(jīng)走出了第一步。例如，海爾的宗旨就是把客戶的難題當(dāng)作自己的開發(fā)課題，它在自己的網(wǎng)站上設(shè)立了來信訪談和顧客反饋表(如圖5-20所示)欄目，收集本企業(yè)產(chǎn)品在使用過程中所反映的問題及顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。 5.4 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息1. 收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思圖5-

16、20 海爾網(wǎng)站上的顧客反饋表欄目圖5-20 海爾網(wǎng)站上的顧客反饋表欄目2. 新產(chǎn)品專利信息的收集新產(chǎn)品的開發(fā)不可避免地要涉及到專利問題。中國專利文摘數(shù)據(jù)庫(圖5-21)包含了中國專利局自1985年9月10日至今公布的所有發(fā)明專利和實用新型專利的申請。 2. 新產(chǎn)品專利信息的收集圖5-21 中國專利文摘數(shù)據(jù)庫圖5-21 中國專利文摘數(shù)據(jù)庫3. 高校和科研院所新產(chǎn)品信息的收集中國高?？萍季W(wǎng)()是連接高校和企業(yè)的綜合性網(wǎng)站，企業(yè)可以按高校校名和行業(yè)檢索相關(guān)的高?？蒲谐晒?如圖5-22所示)，并進一步查找發(fā)明人或設(shè)計人，從而確定希望開發(fā)的新產(chǎn)品。 3. 高校和科研院所新產(chǎn)品信息的收集圖5-22 中國高

17、校科技網(wǎng)圖5-22 中國高?？萍季W(wǎng)5.5 統(tǒng)計信息的收集 在因特網(wǎng)上通過各個渠道收集的信息是分散的、無序的，所以企業(yè)的信息整理加工工作就顯得特別重要，因為調(diào)查結(jié)果往往就是企業(yè)決策的依據(jù).應(yīng)予以重視的是，這項活動的進行要及時有效。因為因特網(wǎng)是面向整個世界的，它和電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體不同的就是信息覆蓋的地理范圍較廣 .有的網(wǎng)站計數(shù)器可以自動統(tǒng)計發(fā)送郵件列表的數(shù)量，了解用戶對哪些信息比較感興趣(如圖5-23所示)。5.5 統(tǒng)計信息的收集 在因特網(wǎng)上通過各個渠道收集的信息圖5-23 通易計數(shù)器圖5-23 通易計數(shù)器目前有許多網(wǎng)站提供有關(guān)統(tǒng)計方面的信息，如Hotbot(hotbot)。例如，用戶在

18、關(guān)鍵詞中輸入“demographic(人口統(tǒng)計) population(人口數(shù)) census(人口調(diào)查)”等，然后在網(wǎng)頁左側(cè)選擇限定的時間、語種和顯示的方式，點擊“搜索”(Search)按鈕即可顯示圖5-24所示的畫面。 目前有許多網(wǎng)站提供有關(guān)統(tǒng)計方面的信息，如Hotbot(h圖5-24 利用Hotbot查詢有關(guān)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖5-24 利用Hotbot查詢有關(guān)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)需要選擇搜索伙伴(Search Partners)，可以選擇在Lycos的黃頁(Yellow Pages)上搜索(Lycos為卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)Michael L.Mauldin博士所領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的一個智能型按關(guān)鍵詞搜索Web世界

19、的搜索引擎)。然后我們需要進一步確定搜索的細節(jié)(如圖5-25)，如調(diào)查內(nèi)容的目錄(最高級目錄)或公司名稱、所屬城市名和州名。這是簡單搜索(Simple Search)。我們還可以選擇細節(jié)搜索(Detailed Search)、按距離搜索(Search by Distance)或按電話號碼搜索(Search by Phone Number)。 需要選擇搜索伙伴(Search Partners)，可以圖5-25 在Lycos的黃頁記錄上確定搜索細節(jié)圖5-25 在Lycos的黃頁記錄上確定搜索細節(jié) 如果我國的汽車企業(yè)想了解加利福尼亞州的洛杉磯市的汽車經(jīng)銷商的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以分別填入Automobile Dealers、Los Angeles和California。接著顯示的是符合此條件的低一級目錄列表(如圖5-26所示)。選擇任一目錄后 ，就進入最后的結(jié)果(如圖5-27所示)。 如果我國的汽車企業(yè)想了解