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1、臺大醫(yī)院急診部應用平衡計分卡成效之研究姓名：王傳博 實習單位：臺大醫(yī)院急診部 指導老師：陳慧敏 副主任 林美色 老師報告日期 : 3月21日緒論 背景、動機、目的。文獻探討研究方法研究成果結論參考文獻研究背景 在競爭激烈的醫(yī)療市場中，醫(yī)療機構的經(jīng)營策略必須做有效的調整。用財務面來作為經(jīng)營績效唯一指標，以不合目前組織整體策略的發(fā)展。公立醫(yī)院與一般私立醫(yī)院在醫(yī)療體系所扮演的角色或任務不同。研究動機 醫(yī)院急診醫(yī)療照護一直是醫(yī)療照護上的重心。顧客意識抬頭 。國外的醫(yī)療體系運用平衡計分卡作為經(jīng)營績效管理工具 ，皆有不錯的成果。研究目的 根據(jù)平衡計分卡方式了解急診部四個構面。利用比較結果來探討平衡計分卡是

2、否有發(fā)揮其功效。平衡計分卡四個基本管理及衡量構面圖圖：平衡計分卡提供轉化策為營運的架構資源：平衡計分卡朱道凱譯(1999) 財務構面 顧客構面 學習與成長構面 內部流程構面 願景與策略 BSC平衡計分卡和傳統(tǒng)績效衡量比較 BSC傳統(tǒng)績效衡量構面著重於和企業(yè)策略、願景互相連結 財務構面指標具有前瞻性 後性 內外指標兼顧有無良好溝通基礎建立有無BSC實施步驟資料來源:致遠管理股份有限公司願景策略KPI未來陳述策略地圖策略衡量企業(yè)方向策略管理績效管理研究方法 本研究使用以下方式取得資料一、相關文件收集二、檔案紀錄分析三、參加實習四、急診部公佈指標數(shù)值統(tǒng)計確立研究動機與目的 文獻探討，建立觀念 相關文

3、獻決定研究方法 收集、整理研究資料檔案紀錄資料分析 結論、建議 研究流程 臺大醫(yī)院策略地圖資料來源：參考臺大醫(yī)院企劃室95年策略地圖自行繪製 資料來源：根據(jù)急診部提供資料繪製臺大醫(yī)院急診部策略地圖財務構面顧客滿意度內部程序構面內部程序(續(xù))學習與成長構面學習與成長構面(續(xù))結論平衡計分卡突破過去傳統(tǒng)重視財務指標的限制，加入了顧客，內部流程，學習與成長方面的指標，對於一家公立醫(yī)院來說，除了以績效指標來做自我評估和監(jiān)控之外，也要強化社會責任與機構使命的績效表現(xiàn)，來達成整體經(jīng)營績效的提升。 研究限制於時間的限制，有些數(shù)據(jù)資料並不是短時間可以取得或是看出成效，加上臺大急診部實施平衡計分卡制度已多年，使用二手資料來做整理，顯現(xiàn)出

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