美容院管理制度

1、目 錄第一章：企企業(yè)文化化概要1第二章：企企業(yè)管理理大綱22第三章：組組織設(shè)計計原則33第四章：人人事管理理制度55第五章：考考勤管理理制度14第六章：員員工獎懲懲制度115第七章：員員工工作作守則177第八章：衛(wèi)衛(wèi)生管理理制度225第九章：財財務(wù)管理理制度228第十章：固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理制制度229第十一章：庫存管管理制度度229第十二章：物耗管管理制度度330第十三章：顧客管管理制度度330第十四章：顧客投投訴管理理制度332第十五章：員工培培訓(xùn)制度度332峰美美容院院管理制制度第一章 企業(yè)文文化一、宣傳理理念：美麗人生，從從峰美開開始。二、美膚理理念：峰美品牌倡倡導(dǎo)“自然、健健康、安安全”

2、的美容美膚膚理念。三、服務(wù)理理念：峰美秉承健健康之美美的服務(wù)務(wù)理念，以以其天然然品質(zhì)和和優(yōu)良功功效，結(jié)結(jié)合與時時俱進的的潮流趨趨勢，為為消費者者提供優(yōu)優(yōu)雅、健健康、和和諧的峰峰美體驗驗式服務(wù)務(wù)。四、合作理理念：合心、合力力、共贏贏五、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略： 立立足西安安美容行行業(yè)，放放眼國際際化大都都市美容容市場。堅堅持繼承承和創(chuàng)新新并舉，吸吸納和兼兼容傳統(tǒng)統(tǒng)與國際際流行美美體文化化之理念念，致力力于改善善國人亞亞健康狀狀態(tài)，打打造峰美美模式連連鎖美容容機構(gòu)，熔熔鑄峰美美美容美美體航母母之品牌牌形象。第二章 管理大大綱一、為加強強峰美企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理，促促使美容容院管理理規(guī)范化化、工作作高效化化、營銷銷

3、高量化化、服務(wù)務(wù)優(yōu)質(zhì)化化和團隊隊和諧化化，促進美容院院不斷發(fā)展壯大，特特制訂本規(guī)章制度度。二、凡加盟盟峰美企業(yè)業(yè)的所有有員工，必須學(xué)習(xí)習(xí)、承認(rèn)認(rèn)并嚴(yán)格格遵守峰美的各項規(guī)章制度度和相關(guān)關(guān)規(guī)定，增強強事業(yè)心心、進取取心和責(zé)責(zé)任心，樹樹立“為促進進和提高高國人健健康水平平而努力力奮斗”的企業(yè)業(yè)精神。三、峰美員員工人人人都是企企業(yè)形象象，全體體員工要要處處維維護峰美美企業(yè)形形象和企企業(yè)利益益，自覺覺與損害害峰美企企業(yè)形象象和企業(yè)業(yè)利益的的行為作作斗爭。積積極參加加峰美組組織的各各項活動動，共建建峰美企企業(yè)文化化。企承優(yōu)管度代管念不斷完善峰美的經(jīng)營營、管理理等體系建設(shè)，進而提高工作作效率，提高經(jīng)經(jīng)濟效益

4、益，提高高社會效效益，提提高峰美美綜合競競爭力。五、峰美實實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配配制度；鼓勵員工發(fā)揮聰明明才智，立立足崗位位做貢獻。對峰美有突突出貢獻獻或?qū)?jīng)營管理理提出合合理化建建議者，將予以獎勵勵和表彰。六、峰美提提倡全體體員工崗位學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)，并適時時為員工提提供學(xué)習(xí)習(xí)、深造造的條件和機會，努努力提高高員工的綜合合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工開辟平等等的競爭爭環(huán)境和和晉升機會。七、峰美倡倡導(dǎo)員工發(fā)揚敬敬業(yè)樂群群、團結(jié)結(jié)互助、同同舟共濟濟的協(xié)作作精神，部部門之間間工作中中要加強強溝通，密密切合作作，確保保各部門門工作有有序、順順利開展展。八、峰美員員工要愛企如家，時時刻樹立立“與企業(yè)

5、業(yè)同呼吸吸共命運運的責(zé)任任感、使使命感、緊緊迫感”，推動峰峰美企業(yè)業(yè)持續(xù)、健健康、穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展展。第三章 組織設(shè)設(shè)計原則則一、遠(yuǎn)景統(tǒng)統(tǒng)一原則則。是指指在建立立組織系系統(tǒng)的時時候應(yīng)考考慮所建建立的組組織系統(tǒng)統(tǒng)能否和和遠(yuǎn)景目目標(biāo)統(tǒng)一一。比如如峰美美容容院經(jīng)營營者在考考慮成立立一家美美容分院時，一一般會考考慮這家家美容院院應(yīng)該設(shè)設(shè)立幾個個店長，聘聘請多少少名員工和和分為幾幾個部門門等，才才能在三三年或五五年內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)下經(jīng)營營者所期期待的利利潤和業(yè)業(yè)績。二、運行有有序原則則。每一一個組織織都必須須保證其其運行規(guī)規(guī)則，就就像火車車必須沿沿著軌道道前行，美美容院作作為一種種特殊的的組織也也必須保保證它所所建立的

6、的部門和和設(shè)定的的組織系系統(tǒng)能按按一定的的規(guī)則正正常運行行。三、層級清清晰原則則。意指指上級與與下級之之間的關(guān)關(guān)系要理理順，比比如一個個班級，首首先由班班主任管管理整個個班級，接接下來會會有一批批班干部部分管具具體的班班務(wù)工作作，班長長一般負(fù)負(fù)責(zé)全局局工作，而而學(xué)習(xí)委委員、生生活委員員各有不不同的職職責(zé)。那那么作為為美容院院，如果果是連鎖鎖形式的的，總部部總經(jīng)理理即是最高高領(lǐng)導(dǎo)者者，旗下下是各分分院的店店長，而而店長下下面又會會有分部部門主管管，如業(yè)業(yè)務(wù)部（包包括護理理和 HYPERLINK /search/hire-position-1008.shtml o 點擊查找美容行業(yè)銷售類工作機會

7、銷售售）、財財務(wù)部、后后勤部等等。總之之，各級級之間的的關(guān)系一一定要理理順，要要明確哪哪一個級級直接隸隸屬于哪哪一級，顯顯得層次次清晰，才才方便管管理。四、溝通及及時原則則。美容容院在設(shè)設(shè)計組織織的時候候，需要要考慮到到上級與與下級之之間的溝溝通能否否及時，比比如員工工有情況況能直接接向誰反反應(yīng)，而而部門主主管有情情況又應(yīng)應(yīng)及時和和誰溝通通，避免免出現(xiàn)有有事不知知找誰說說的情況況發(fā)生。五、授權(quán)到到位原則則。如果果美容院院經(jīng)營者者聘請某某人為店店長，就就應(yīng)充分分授予其其人，將將整個美美容院的的經(jīng)營管管理工作作交給他他，讓其其又權(quán)對對人事、獎獎罰等方方面作出出決策，在在員工面面前擁有有足夠的的威信

8、。而而部門主主管則有有權(quán)對該該部門的的大小事事務(wù)做主主。授權(quán)權(quán)到位原原則在每每一個企企業(yè)管理理中都有有著相當(dāng)當(dāng)重要的的作用。六、靈活操操作原則則。每一一個組織織都有自自己的特特點，所所以不必必嚴(yán)格按按照一般般理論來來決定實實際操作作，具體體問題具具體分析析是最好好的方法法。七、統(tǒng)一指指揮原則則。如果果一個員員工的上上面有兩兩個直接接上級，那那么這名名員工在在遇到問問題時究究竟該找找誰呢，試試想，若若這名員員工要請請假，其其中一名名上司說說可以，而而另一名名說不可可以，這這名員工工該聽誰誰的呢。所所以，必必須保證證統(tǒng)一指指揮原則則，才不至至于在管管理中出出亂子。八、權(quán)責(zé)對對等原則則。所謂謂權(quán)責(zé)對

9、對等就是是說授予予某個人人什么樣樣的權(quán)利利，他就就應(yīng)承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的職責(zé)，權(quán)權(quán)責(zé)一旦旦分離工工作將無無法開展展。比如如美容院院店長有有管理整整個美容容院的權(quán)權(quán)利，他他就有相相應(yīng)的職職責(zé)，如如組織教教育培訓(xùn)訓(xùn)員工、負(fù)負(fù)責(zé)每天天的事務(wù)務(wù)管理等等。第四章 人事事管理制制度一、人員配配置（按按10張張美容床床）店 長：1名 助助理店長長：1名名美容師：44名 保潔員：11名 助理美美容師：2名名 納 客：1名接待咨訊：1名二、員工聘聘用制度度1、美容院院所有美美容師由公司司面向社社會公開開招聘，由由人事負(fù)負(fù)責(zé)人統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配及培培訓(xùn)，經(jīng)考核合合格后，方可可到峰美美美容院院工作。2、所有在在峰美美容容院工作作

10、的美容容師原則上上必須持持有國家勞動部門頒發(fā)發(fā)的中級美容師證證書。3、應(yīng)聘人人員必須詳細(xì)細(xì)填寫入職申請表表，附一一寸照片片；身份份證、學(xué)歷證證明、美美容師職職稱證明明、健康康證，外地地人員需附暫住證，以上上資料要求求用原件件復(fù)印后美容院院執(zhí)一份。（注注：健康康證、上崗證證等相關(guān)證證件的辦理費用由美美容師自行承承擔(dān)和提供供）4、新員工工入職前必須參加美容容院的各各項相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一星期（培培訓(xùn)期無工資），培培訓(xùn)考核合合格后方可進入試用期。5、新員工工入職后后簽訂試試用期合合同，試試用期為三個月；轉(zhuǎn)正后簽正式式聘用合合同，合合同期為為一年；表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀者可可提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正；所所有勞動動合同簽訂訂后由

11、店店方、受受聘方各各執(zhí)一份。6、試用期期未滿一個月，且且由于個個人原因因離職者，薪薪資按800%發(fā)給給；試用期內(nèi)內(nèi)不合格格者，美美容院有有權(quán)解除合合同，按按實際工作作天數(shù)發(fā)發(fā)放工資。7、美容院院年初即即決定員工的工工資待遇，員員工薪金金以月計計算，每每月100日將上月薪薪金支付付給員工。8、所有員員工必須繳繳納5000元押押金，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后每月1100元元從工資中扣除除，分55個月扣齊；員工如果果離職，按按照規(guī)章制度度，在辦辦完離職手續(xù)后押金金全部退退還。9、員工工工作時間間每周6天工工作日，每每月有44天休息息日，因因工作不不能休息息者，次次月不補補。10、員工工必須服從美容院院的工作作安排，遵

12、遵守各項項規(guī)章制度度，凡有有違反并經(jīng)教育育不改者者，公司司有權(quán)予以解解聘、辭辭退。11、員工工與美容院院簽訂聘用用合同后后，雙方都必必須嚴(yán)格履行行合同中中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能能隨便辭職，美美容院不不得無故辭退員工。12、員工工在合同同期內(nèi)辭辭職，必必需提前前一個月上交交辭職報報告；如如果未經(jīng)批準(zhǔn)自自行離職職，押金金不予退退還；給美容院院造成損損失者應(yīng)負(fù)負(fù)賠償責(zé)責(zé)任。用期同容同辦同14、員工工嚴(yán)重違反規(guī)章章制度，后果嚴(yán)重或有違法犯罪行為的，有權(quán)予以除名。15、員工工離職必須辦理離職手續(xù)，移交業(yè)務(wù)檔檔案或客客戶信息息，以及及美容院院內(nèi)的所所有物品品，經(jīng)美容院院核準(zhǔn)確確認(rèn)后，方方可領(lǐng)取最后的工

13、資及押金金。16、公司司因工作作需要調(diào)調(diào)動工作作崗位，被被調(diào)動者應(yīng)無條條件服從安排。三、員工薪薪金制度度1、為激勵勵員工的的積極性，提提高美容容院整體體效益，制制定本制制度。2、凡正式式聘用的的美容師師，均按按本制度度領(lǐng)取薪資。3、美容師師正式聘聘用后，依個人資歷、能能力和水水準(zhǔn)并參參照其他他條件，評定等級，確定月工工資基數(shù)。4、美容師師分為四等：A級美容師師：工資基數(shù)1500元元/月，要要求現(xiàn)金業(yè)績達達150000元/月月；B級美容師師：工資基數(shù)13000 元/月，要要求現(xiàn)金業(yè)績達達130000元/月；C級美容師師：工資基數(shù)1000元/月，要要求現(xiàn)金業(yè)績達達100000元/月；見習(xí)美容師師：

14、工資基數(shù)800元元/月，產(chǎn)品和療程按提提成比例例。（現(xiàn)金業(yè)績績=銷售產(chǎn)品+療程卡）5、美容師師助理工工資：500元元底薪，業(yè)績要求完成5000元/月，提成可按各項提成比例提成，少于5000元則提成減半。試用期內(nèi)無提成；半年后根據(jù)表現(xiàn)及業(yè)績可晉升為美容師。6、美容師師試用期期間工資為10000元元，第一一個月無提成、無無業(yè)績要要求；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后工資為底薪薪+提成成+獎金；如如果表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀，并完成任任務(wù)，可提提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后按美容容師工資提成制制度執(zhí)行。7、美容院院開業(yè)二個月內(nèi)美美容師保底8800元元，三個個月以后無保底。8、美容師師提成比比例：（1）產(chǎn)品品：030000元按按3%提提3000-800

15、00元按按5%提提8000-150000元元按7%提150000元以上上按9%提（2）療程程：030000元按按1%提提 30000-80000元按按3%提提 80000-150000元元按5%提 1550000元以上上按7%提（3）操作作獎金： A項：3元元 B項：5元元 C項：6元元 注：美美容師每月產(chǎn)品+療程未達到60000元元提成；只有操操作獎金。9、美容師師如考核核各級別者，當(dāng)當(dāng)業(yè)績達達到某級（A、BB、C級級）標(biāo)準(zhǔn)，即即可獲得相應(yīng)級級別工資的底薪薪；如連連續(xù)三個月未完完成定額額或未通通過相應(yīng)級別考考核，做做出相應(yīng)應(yīng)降級處理。10、每月月業(yè)績銷銷售冠軍的美容容師，獎勵200元元進行表

16、彰彰。11、店長長工資： 115000元底薪薪+提成成+管理理考核2200元元1）提成比比例：A 營業(yè)業(yè)額4.55萬元以下下無提成；B 營業(yè)業(yè)額6萬元，按按1%提提成；C 營業(yè)業(yè)額6-99萬元，按按1.55%提成成；D 營業(yè)業(yè)額9-112萬元，按按2%提提成；E 營業(yè)業(yè)額12-15萬萬元，按按2.55%提；F 營業(yè)業(yè)額15萬以上，按按3%提提成。2）考核內(nèi)內(nèi)容：考核內(nèi)容分分為四項項，考核核實行現(xiàn)現(xiàn)場檢查查打分制制，滿分分1000分，達達到900分為合合格，合合格后每每項500元： A 店容容店貌 B 優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù) C 操作作技術(shù) D 顧客客滿意度度12、助理理店長工資：12200元元底薪+提成或

17、或按美容容師提成制制度。13、保潔潔員工資：600元元底薪+獎金14、納客客：8000元底底薪+提提成15、工資資結(jié)算日日期為每月的的1日31日日，在每每月的110日發(fā)放上月月的工資資。四、員工晉晉升制度度美容師級別別分為：資深美容容師、高級美容師、中級美容師、美容容師，所有有員工都可可參加每月月的銷售冠軍比賽。店內(nèi)內(nèi)鼓勵員工晉級，具具體方式如如下：1、美容師師助理：在店內(nèi)內(nèi)工作半半年以上上，表現(xiàn)現(xiàn)積極，連續(xù)三個月銷售達60000元可可晉升為美容師，工資可按美美容師發(fā)發(fā)放。2、美容師師：在店店內(nèi)工作作半年以以上，表表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月銷售達達80000元可可晉升為中級美容師。3、中級美美容師：

18、在店店內(nèi)工作作半年以以上，表表現(xiàn)積極極，連續(xù)三個月銷售1萬元可晉升為高級美容師。4、高級美美容師：在店店內(nèi)工作作1年以以上，表表現(xiàn)積極極，連續(xù)三個月銷售達1.22萬元可晉升為資深美美容師。5、資深美美容師：在店店內(nèi)工作作2年以以上，表表現(xiàn)突出，具具有良好好的管理理及統(tǒng)籌籌能力，經(jīng)經(jīng)全體員工無記名投投票，總總經(jīng)理評定可晉升為主管，或或派往公公司之分分店主管管。6、任何崗崗位如連續(xù)續(xù)三個月未完完成定額額，做出出相應(yīng)降級處理。五、各崗位位人員職責(zé)（一）店長長職責(zé)：美業(yè)立的心照院營定策時并店項度新員工做好好美容院院制度及及業(yè)務(wù)的的學(xué)習(xí)培培訓(xùn)。店理責(zé)；處各系好美日作證院正為提標(biāo)服集、整整理、分分析有關(guān)關(guān)

19、美容院院經(jīng)營管理理工作資資訊，掌掌握市動動態(tài)，為美容院院制定工工作計劃提供參考資料和建建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日安排排不同時時期的促促銷活動，做好好促銷活動計劃劃，制定定具體實實施方案案；并按照計劃劃調(diào)動全全員。促銷過過后，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，改改正不足足，使今今后促銷更完善善。6、店內(nèi)日日常例會會或臨時會議的主主持，各各單據(jù)、報表、客客人資料等審核；定定期或不不定期盤盤點監(jiān)督督；店面面運營狀狀況總結(jié)與與分析。7、深度了了解客人人需求，與美容師共同幫助助客人制定合理的護理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績情況，協(xié)助銷售，推動業(yè)績提高。8、妥善處處理顧客投訴、及時時正確處處理突發(fā)事件，不不徇私情情并做到到及

20、時上上報。（二）、助助理店長長職責(zé)1、熱愛美美容事業(yè)業(yè)，樹立立強烈的的上進心心。遵守守并執(zhí)行店店內(nèi)的各各項規(guī)章制制度，執(zhí)執(zhí)行店內(nèi)內(nèi)規(guī)定的各各項工作作任務(wù)。2、工作直直接向店店長匯報報，并向店長負(fù)責(zé)，服服從店長合理的的工作安安排；店店長不在時時暫代店長主持店店內(nèi)日常常工作。3、協(xié)助店店長進行技技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督美容容師操作的的準(zhǔn)確性性，了解客人人對操作的的滿意度；新新技術(shù)的學(xué)習(xí)和員工的技技術(shù)培訓(xùn)，以及及新技術(shù)術(shù)或新項目的調(diào)試試、建議及人員技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)的意意見建議。5、協(xié)助店店長進行外外場咨詢詢，深度度了解客人人需求，與美容師共同幫助客人制定合理的護理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績情況，完成業(yè)

21、績指標(biāo)，推動業(yè)績提高。（三）、美美容師職職責(zé)1、樹立強強烈的職職業(yè)責(zé)任任心，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守店內(nèi)的的各項規(guī)規(guī)章制度度，服從從上級主管的的工作安安排。2、熱愛本本職工作，積積極進取取，努力力學(xué)習(xí)專專業(yè)知識識，努力力提高專專業(yè)技術(shù)技能，樹樹立服務(wù)意識，注重重服務(wù)態(tài)態(tài)度，為顧顧客提供供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、熟悉操操作規(guī)程和操操作規(guī)范范，并嚴(yán)格遵遵照執(zhí)行。4、日常工工作中出出現(xiàn)的問題，主主動提出合合理化建建議和改進性措施施，把顧顧客提出出的意見見和建議及時上報店長，積極配合合店長工作。5、客人到到店后嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司服服務(wù)規(guī)范范服務(wù)于客人人。6、客人資資料填寫要準(zhǔn)確、清清楚、工工整并簽簽名確認(rèn)。7、根據(jù)客客人的

22、情情況，定定期或不不定期對對客人進行恰當(dāng)?shù)碾娫捇卦L，并記錄錄詳實，并將自己己服務(wù)客人的的護理設(shè)計進進展及分分析記錄錄清晰。8、配合店店內(nèi)主管管做好客客人的鋪鋪敍，與客人達成溝通的一一致，促促進業(yè)績績提高。9、做好所所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維維修等。10、必須須完成公公司或主主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過考核。11、按時時完成每每日美美容師操作記錄錄的簽字與復(fù)核核、業(yè)績績?nèi)請蟊?、客客人護理情況況記錄等等報表，并于于月末協(xié)助店長做好個個人業(yè)績分析析表。（四）保潔潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)美美容院所所有環(huán)境境的衛(wèi)生（參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）2、按操作作標(biāo)準(zhǔn)和要要求，及及時清理理、更換換、消毒毒、洗滌滌毛巾、床床罩、美美

23、容師服、拖拖鞋等店店務(wù)用品，并并保障有有關(guān)設(shè)備備的正常常使用。3、每半小小時檢查一次次衛(wèi)生間及洗手手池的衛(wèi)衛(wèi)生；4、監(jiān)督美美容師換水是是否按規(guī)規(guī)定（把把雜物倒進水池內(nèi)內(nèi)，換完水擦擦拭洗手手池邊緣緣，保持持干凈），必必須隨時提提醒美容容師注意意維護衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境。 第五章 考勤制制度1、美容院院營業(yè)時間為早上上10：00晚上110：000，早早上9：40到到店簽到。2、每日前前臺嚴(yán)格格按考勤勤制度記記考勤，次次月100日前將考勤勤表報給給店長。全每遲早請可勤元年早請另勤04、午間有有1小時時吃飯時間，員工外出出吃飯必須更衣，禁禁止穿工工作服外外出。如如有超時時者，按按遲到處理。5、遲到220分鐘鐘

24、以內(nèi)，罰罰款200元，遲遲到200分鐘1小時時，罰款500元，遲遲到1小小時，按按曠工處理，當(dāng)月累計2次（含含）以上上罰款加倍倍，全年年累計10次次（含）以以上，扣扣除當(dāng)年獎金。6、請事假假一天，扣扣當(dāng)日工資，每月月累計2天扣扣除當(dāng)月獎金，每每年累計計7天以上上扣除當(dāng)當(dāng)年獎金。事事假必須須提前一一天書寫寫請假條條，主管管店長簽簽字批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可休假。7、每月可可享受帶帶薪病假假1天，請病假必須早上7:30之前，1小時之內(nèi)算遲到處理，2小時之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計3天扣除當(dāng)月獎金、累計超過5天，則底薪減半，全年累計10天以上，扣當(dāng)年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院的當(dāng)日掛號憑證、處方、休假證明，并由

25、經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，開虛假證明按曠工處理。8、關(guān)于曠曠工：無故不工工作，按按曠工處理，曠工一天天罰款1000元，扣扣除當(dāng)月獎金，曠工三天，扣除全全年獎金，年曠工五天，公公司給予開除處分。9、凡遇特特殊情況提前打打電話到美美容院請請安排好工工作否則按曠工處理。早早退參照遲到處理辦法處理。10、凡有有虛簽、代代簽考勤者者，按相相應(yīng)考勤制度度扣除工工資。情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者扣扣除當(dāng)月獎金。相相關(guān)人員處以550元以以上罰款。如有有加班，由由加班人人填寫加班時時間、事由由，交主主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。（如如屬正常工工作范圍圍內(nèi)或培培訓(xùn)，或個人工作作未完成成而延長長工作時時間，不算算加班。）

26、第六章 獎懲制制度一、每月評評選銷售售冠軍一名，以以不同形式式給予獎勵。二、凡對美美容院提提出合理理化建議議，經(jīng)美容院院采納者將予50-100元元的獎勵勵。三、凡對美美容院的的重大事事件有突突出貢獻獻者（如行行銷策略、挽挽救事故故等）可可獲得美容容院獎勵勵50-3300元元。四、顧客對對該美容容師提出投投拆：如如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，則該該美容師將將不獲發(fā)給給該次服服務(wù)分成，如如情況嚴(yán)嚴(yán)重者，美美容院將將嚴(yán)肅處處理。五、 A級級過失處罰條例（罰款500元） 1、未按規(guī)規(guī)定辦理病、事事假的請請假手續(xù)；2、儀容不不雅、衣衣冠不整整，未按按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作作不達標(biāo)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度度；3、上班時時間打私人

27、人電話，長時間接私人人電話或長時間間會見親親友或?qū)⒂H友帶進美容院院長時間閑談；4、私自使使用客人人的物品品；5、上班時時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)關(guān)的讀物；6、上班時時間將食品品、飲料帶進美容院院或在美美容院里里吃東西（員工指定定就餐例例外）；7、上班時時間串崗崗、離崗，或或其他公公共場所閑逛；8、在美容容院內(nèi)聚聚集討論論私人事事情、說說笑、打打鬧。以上錯誤第第一次予予以口頭頭警告或或書面警告告；第二二次出現(xiàn)現(xiàn)則按制制度執(zhí)行行處罰；三次以以上按BB級過失失處理。六、B過罰條例（罰款1000元）下簽替簽代2、在美容容院內(nèi)有有不禮貌貌行為和使用用污言穢穢語；3、工作態(tài)態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)務(wù)品質(zhì)，

28、客客人投訴訴或提出出書面意見；4、工作責(zé)責(zé)任心差差，致使使美容院院蒙受不不應(yīng)有的損失。5、不服從從領(lǐng)導(dǎo)安安排的工工作或不不認(rèn)真完成成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；6、上班時時間睡覺覺；7、未辦手手續(xù)，未經(jīng)同意擅擅自缺勤勤（必須須同時扣除當(dāng)時時工資及獎金）。8、工作表表現(xiàn)差，或或長期不能能達到公司司業(yè)績要求求，以致致影響美容容院正常常運作；9、在同事事之間，或同同事與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非非，挑起起事端。重若一嚴(yán)影的聘七、 C級級過失處罰條條例（應(yīng)受到解解聘和辭辭退處分）1、危害他他人的人人身安全全；2、毆打他他人、互互相打架架或唆使使別人打打架；3、私自向向客人索索要小費或其他他物品；4、泄漏美美容院的的商業(yè)機

29、密情況況；5、弄虛作作假、讓讓人開假病假假條，或其其他假證證明，以以欺騙領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；6、偷竊客客人或其其他人的的財物以及及美容院院財產(chǎn)；7、因違反反有關(guān)規(guī)定而造造成重大大影響或損失；8、有意損損壞或唆唆使別人人損壞美美容院的的設(shè)備財財產(chǎn)，造造成惡劣影響；9、擅自私私用美容容院的儀器、器器具及貨貨品；10、未經(jīng)經(jīng)許可私用辦公設(shè)施如電話話、電腦和電傳等；11、觸犯犯國家刑法法。12、一年年內(nèi)累計計計過失失單在十張以上者者，公司司會考慮予以辭退。第七章 員工工作作守則一、美容師師工作守守則1、員工必必須遵守守考勤制制度，并并隨時以飽滿滿的熱情、整整潔的儀表進進入工作作崗位，不不得互相相代替簽簽到。2、員

30、工上上班前必必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)發(fā)員工必必須將頭頭發(fā)束起起，短發(fā)發(fā)員工必必須確保頭發(fā)不遮遮蓋臉部。注注意清潔潔，確保身上上無異味。3、每日化化淡妝上崗，不準(zhǔn)準(zhǔn)濃妝艷艷抹。美美容師工作時時間內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)配帶飾飾品（包包括戒指指、手鏈鏈、手表等）；指甲要要經(jīng)常修理理，不可可涂抹指甲甲油，可可抹淡雅雅香水。4、所有員員工必須保持衣衣著整潔，上班班時統(tǒng)一穿著制服及及工作鞋鞋，美容容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每每個人必須佩戴工牌牌。5、美容師師在給顧客服服務(wù)時，必必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。6、美容師師在工作作期間嚴(yán)嚴(yán)禁接打打電話。（手手機靜音）。7、美容院院內(nèi)所有有員工要保保持說話話聲音柔柔和、嚴(yán)嚴(yán)禁高聲說說話

31、。8、員工必必須按規(guī)規(guī)定時間規(guī)規(guī)定地點進進餐，美美容師不得隨隨意出入入美容院院，如有有需要必必須向店店長打招呼呼，且不不得超過過規(guī)定的的進餐時間（1小小時）。如如因特殊殊原因離離開美容容院，須須經(jīng)店長同意。9、美容師師主動檢查查及收拾拾美容室室內(nèi)之衛(wèi)衛(wèi)生清潔情況，如如毛巾及及地毯或或用具是是否清潔潔等。10、休息息室只作作休息用用途，嚴(yán)嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零零食、睡睡覺等不當(dāng)行為。11、所有有美容用用品、儀儀器及用用具，在在使用后后必須清潔、消毒毒后放回原原處，嚴(yán)禁隨處擺擺放，在在使用過過程中需需按正確確的操作作規(guī)程操作作。12、美容容床只供供客人使使用，美美容師不準(zhǔn)坐坐、躺美美容床，其其他時間間

32、如培訓(xùn)需使用用美容床床時，必必須征得店店長同意方方可使用用。13、每次次客人護護理結(jié)束后，必須更換床上的的毛巾及及頭巾，并按規(guī)定清洗洗及消毒毒，以確確保衛(wèi)生。14、美容容師必須嚴(yán)格遵遵守指定定的美容容程式及及所使用用美容品品的份量量，嚴(yán)禁私自自無故加減減，如有特殊殊情況，應(yīng)立刻請示店長。15、為客客人服務(wù)務(wù)期間，只宜宜禮貌地回回答客人人的詢問問；在客客人有興興趣的情情況下，講解有關(guān)的護膚知識，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。16、除員員工休息息室內(nèi)之之存物柜柜內(nèi)可存存放少量量私人物物件外，美美容室內(nèi)內(nèi)任何范范圍皆不不準(zhǔn)擺放任何何私人物物件，例例如：衣衣物、水水杯

33、等。17、美容容室要隨隨時在準(zhǔn)備備狀態(tài)之之中，所所有床位位不能堆堆放任何何雜物。美美容師不準(zhǔn)在在里面看書、閱閱報和休休息。18、如果果有需要要，美容容師必推服從美容院院的加班班安排，不不得有推推辭或拒拒絕做客等等現(xiàn)象。19、未輪輪值美容容師不得進入咨詢處處與客人人交談，并禁止在在前臺柜臺內(nèi)內(nèi)逗留。20、美容容師開單單必須規(guī)范范，如有有不清楚楚的地方方，可以以向主管管詢問；如如因開單單問題對對美容院院構(gòu)成損失，將追究其其個人責(zé)任。二、營業(yè)前前的準(zhǔn)備備工作1、在開門門前必須備備足營業(yè)必須品，檢查查是否有有缺貨的現(xiàn)象，每每個人都負(fù)有有做好本本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作作的責(zé)任。2、床單、衣衣物、毛毛巾

34、等必必須保持持清潔，每次次護理時都都要更換換，化妝區(qū)區(qū)需隨時清理理，護理前后的儀器，必必須要消毒毒。3、開門營營業(yè)前，店店長及助理理店長需負(fù)責(zé)檢檢查崗前前衛(wèi)生。4、所有員員工需按按美容師師著裝要要求更衣衣，早班班必須在9：40分分前到前前臺簽到后，開始打掃責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，110：000正式式開始營業(yè)。三、接待流流程1、新客：客人進門（熱情開門迎接接并問好）將客人引引至接待待區(qū)就坐（倒倒水或花果茶茶）了解需求求并引導(dǎo)（店長/助理理店長一度咨詢詢）掌握握客人的的需求及及基本情情況，建建議感受（安排排預(yù)約）熱情介紹優(yōu)優(yōu)秀美容容師前臺領(lǐng)用衣衣柜鑰匙匙，引導(dǎo)客人進入內(nèi)場更衣/沐?。烂廊輲熗瑫r領(lǐng)用適合客人

35、人的產(chǎn)品及耗耗品，準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作床位）帶客人至美容床告之躺臥方式操作（結(jié)合初步了解的情況就客人護理狀況展開適當(dāng)訴求）店長進內(nèi)場巡場操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松弛筋骨客人更衣（店長/助理店長溝通護理狀況及客人對訴求反應(yīng)）客人整理妝容（倒好花果茶）請客人進店長室/休息廳喝茶（簡訴花茶的功效）店長/助理店長二度咨詢（了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點、幫助客人制定適合的護理方案、詳細(xì)介紹客人辦理入會/包卡/交費等手續(xù)）完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨整理總結(jié)待客資料，并記錄下來。2、熟客：電話預(yù)約，安安排接待待時間及美容容師客人人進門（熱情開門迎接接并問好）店長/助理理店長簡簡要咨詢客人人上次護護理

36、后狀況，提提出建議議引導(dǎo)客人，美美容師引導(dǎo)客人進入內(nèi)場更衣/沐浴（美美容師同時領(lǐng)用適合客人人的產(chǎn)品及耗耗品，準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作床位）帶客人至美容床操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，并與客人溝通其感興趣的話題）店長內(nèi)巡操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋骨客人更衣（與店長/助理店長溝通護理狀況及客人對訴求反應(yīng)）客人整理當(dāng)容（倒好花果茶）請客人進店長室/休息廳喝茶（簡介花果茶的功效）店長/助理店長了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點、幫助客人制定合理的護理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)完單，熱情送客人出門，并邀請再次光臨整理總結(jié)客人資料記錄下來。四、行為語語言規(guī)范1、禮貌用用語：

37、A 待賓賓客必須使用禮貌用語，自然然做到“五聲十四字字”。五聲：1）賓賓客進門有迎迎聲（您好好，歡迎光臨） 22）體貼貼賓客有有問聲（您需要要什么服服務(wù)） 3）賓客表表揚有謝聲（謝謝）4）周到有有歉聲（對不起）5）賓客離離店有別別聲（再見，請慢走）十四字：您您好、請請、謝謝、對不起、再再見、歡迎再來來B 接待所所有顧客都應(yīng)微笑面面對,讓顧客感感受到真真誠,不可可把自己己的情緒緒帶到工工作中。C 當(dāng)賓賓客來到到美容院院，無論論消費與否，都都必須使用禮貌用語，并采取跟跟隨服務(wù)，對每一位位元來到到美容院院的顧客都要要象接待待貴賓一樣，決不可厚厚此薄彼彼。D 業(yè)務(wù)務(wù)忙賓客多時時，對不能接接待的客客人要

38、說說：“對不起，請請稍等，我我馬上過來。”當(dāng)接待等等待已久久的賓客時，要要說：“對不起，讓讓您久等等了。”賓客離店時應(yīng)把顧客送到到門口并熱情說“歡迎下次次再來”。E 當(dāng)沒沒有顧客時，美美容師可補充整理理商品或或做其他他營業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，有賓賓客進入美容容院時，必必須立即接接待賓客，決不可因因上述事事而讓顧顧客等候候。2、電話禮禮儀：A 有電電話要求求在響鈴鈴兩聲內(nèi)內(nèi)接起，掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。B 接聽聽問候：“你好，峰峰美美容容院，我我是*”，請問有什什么事可以以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人人需說“請稍等”。如所所找人不不在，需需說：“對不起，她她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”

39、。并做好電話記錄。C 接電電話人員需講普通話，聲音柔美美，態(tài)度和善善，語言文明明標(biāo)準(zhǔn)，吐字字清楚。如如“ 請、您、謝謝謝”等禮貌用語。D 上班班時間禁止用用美容院院電話撥撥打或接接聽私人電話話，如遇遇特殊，時時間不可超超過3 分分鐘，以免免占用美容院院電話線線路影響美容院院正常業(yè)務(wù)務(wù)。五、服務(wù)紀(jì)紀(jì)律規(guī)范1、必須依依照店內(nèi)內(nèi)編制的時時間表當(dāng)班,如如有調(diào)換換,須由店長批準(zhǔn),未經(jīng)許許可不得得擅自調(diào)調(diào)換2、工作時時間按指定定的位置置站好或或坐好,禁止閑閑談,前前倚后靠,大大聲喧嘩,干私事。3、工作時時間嚴(yán)禁看看畫報、雜志等讀物。不不允許在美容容院內(nèi)睡睡覺，吃東西。4、愛護公公共財物，如如有損壞壞，要立

40、即通通知店長長。5、不得以以任何借借口和形形式向賓賓客索取取小費、禮品、紀(jì)念品等等；不得得以任何何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對對禁止議論論、譏笑、辱辱罵，以至至毆打賓客。6、員工禁禁止將美容院院制服穿穿回家。7、所有員員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方方進餐，特特殊情況況由店長長批準(zhǔn)除除外。8、客人進進店前臺必須起立并問問好，客客人離去必須起身送送或送出出門口。9、店內(nèi)見見到客人人或本店店工作人人員要側(cè)身讓路并微笑問好；店店內(nèi)遇到到同事或或上司必必須打招呼呼。10、店長長進美容容室關(guān)心客人人時必須須先敲門，美容容師必須熱情介介紹并表示示尊重。11、美容容師進店長室必須敲門，不可可隨意坐店店長的座位位。1

41、2、新客客人到店店要先請請客人填填寫新客簽到表和和咨詢表，會員員到店要要請會員員簽到并出示會員員卡。六、操作行行為規(guī)范1、客人到到店5分分鐘內(nèi)前臺必須備齊齊產(chǎn)品及及用具；2、服務(wù)客客人前必必須檢查好好儀器及作作好床位位工作和和客戶資資料檔案；3、美容師師服務(wù)客人時時必須帶口罩并消毒雙手；必必須摘去身身上手上上的飾物；4、操作必必須嚴(yán)格按按照流程程規(guī)定及及儀器等的的使用規(guī)規(guī)則；5、美容師師服務(wù)客人過程中必必須輕聲聲細(xì)語，密密切關(guān)注客人人的護理反應(yīng)；6、美容師師服務(wù)客人過程中不不可隨意意離開作現(xiàn)場，否否則必須告訴客人并盡盡快回到到現(xiàn)場，確保護理的連續(xù)續(xù)性；并把每一一步操作作知會客人，讓讓客人安安心

42、；7、服務(wù)過過程中不不可隨意更改改美容師師，確保護理的完完整性；8、美容師師服務(wù)完畢必須及時整整理工作作現(xiàn)場（床床鋪、儀器、清清潔并歸歸還用具具）；9、美容師師服務(wù)完畢必須及時讓客人簽名并將資資料放入入完成資資料中；10、美容容師手法操操作必須須準(zhǔn)確熟熟練，并不斷詢問問或引導(dǎo)客人感感受；11、店內(nèi)內(nèi)所有的的物品、儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)；12、店長長在外場空閑時須進內(nèi)場關(guān)心客客人。協(xié)協(xié)助美容容師進行業(yè)績鋪鋪敘，隨時關(guān)心客人人的感受受及美容容師的服務(wù)品質(zhì)。第八章 衛(wèi)生管管理制度度1、美容院院所有員員工都有有義務(wù)維維護美容容院環(huán)境境衛(wèi)生。所所有美容容師需共同同維護、

43、協(xié)助美容容院的所所有衛(wèi)生，共共同創(chuàng)造良好好的衛(wèi)生環(huán)境。2、要求：干凈、整整潔、一塵不染、空空氣清晰；3、操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：A 玻璃璃標(biāo)準(zhǔn)： 時時刻保持持無灰塵附著、無指印、無無油漬、水漬、水跡、無損壞壞、裂痕痕等，尤尤其門窗、桌桌面玻璃璃、洗手手臺要求求責(zé)任人/保潔員半小時時檢查一次次；B 衛(wèi)生生間、浴室室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：下水暢通，室室內(nèi)保持持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗洗干凈，無不潔物，地地面無垃圾；桑拿房房內(nèi)外干干凈，玻玻璃通透透無浮水印印，淋浴浴頭無浮水水印，壁壁磚無水漬，水池池內(nèi)外干干凈，池池內(nèi)無雜雜物；地地面無印痕及及雜物；用用過的毛巾巾及美容容袍隨時置放放專門的衣衣筐中。并及時清

44、理、按時洗滌；要求責(zé)任人/保潔員每一小時檢查一次。梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)。C 更衣衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更衣柜內(nèi)外外擦拭干干凈，無污垢。晚晚上客人人走后用消毒毒水擦柜柜子里面并把柜門打開通風(fēng)一夜；客人用用過的衣物物放在專專用的筐筐內(nèi)，并并及時清清理、清清洗；地地面及邊邊角線無塵土，無印痕，無無雜物。D 美容容室衛(wèi)生：美容床保持持干凈，毛毛毯按要要求擺放整齊，美容容椅放在在床頭下方，床床架、椅椅腳擦干凈，不不銹鋼處處無明顯印痕。儀儀器車、噴霧機機按指定定位置擺擺放整齊，噴霧機機呈一條線線，電源線線按要求求纏繞整齊，支架架無塵土無印痕，儀儀器車擦拭干凈凈，無雜物（車上

45、除儀器外只只可擺放棉簽盒、棉棉片盒、酒酒精、紙紙巾盒）。水水池內(nèi)外外無垃圾，無無水漬，水水龍頭上無浮水印印及其它它印痕。及及時倒垃垃圾，桶桶身及桶桶蓋干凈凈無污垢垢。地面面、邊角線、墻壁干凈無無污垢，無無雜物，地地面無黑腳印及頭發(fā)發(fā)?？照{(diào)機機身無塵土。E 展臺臺：臺面、玻璃璃面、鏡鏡子通透透無痕跡，無灰塵。清點產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦擦拭產(chǎn)品包裝，保持持表面干干凈、無污垢。展展臺儲物柜內(nèi)物品品碼放整齊。4、員工上上班時間間要求穿穿著整潔、無汗、無皺的工工作服，要要求3天天更換一一次工作作服。（夏夏天除外外）5、美容師師為顧客客服務(wù)前必須消毒雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁禁止用手手直取產(chǎn)產(chǎn)品，必必須使

46、專用器皿皿，顧客離開后后應(yīng)及時時整理服服務(wù)用品，清清理工作作臺、儀器、地地面衛(wèi)生等。6、衛(wèi)生注注意事項項：（1）周一一早班清清洗噴霧霧機、水水杯。（2）每周周二早班班刷洗衛(wèi)衛(wèi)生間及淋浴浴間壁磚。（3）負(fù)責(zé)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小小時檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，噴灑灑消毒水水。（4）負(fù)責(zé)責(zé)美體休息廳的人員每半小小時檢查洗手手池、地地面、更更衣柜等處衛(wèi)生。（5）晚班班人員負(fù)負(fù)責(zé)清理理垃圾筒筒，并將將垃圾放放到統(tǒng)一位置置。（6）負(fù)責(zé)責(zé)消毒人人員，準(zhǔn)備消毒毒水，晚晚班人員員要把所所有器具具清洗干干凈，進行消毒毒。（7）負(fù)責(zé)責(zé)淋浴間的人員，早班班把干凈凈拖鞋放放到鞋柜柜，把干凈凈的毛巾巾疊整齊的放到到柜子里；下午午把用后

47、后毛巾清清洗干凈凈，晚班班負(fù)責(zé)涼干。7、保潔員員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)負(fù)責(zé)美容容院的所所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)責(zé)毛巾、床床單、美容師工作服的的清洗、消消毒、晾晾曬、熨燙；拖鞋鞋的消毒毒及清洗洗。8、檢查與與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員員按上述述標(biāo)準(zhǔn)要求求，每日日做隨時時檢查，店店長/助理理店長做二次次復(fù)審與與檢查，如如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時，相相關(guān)人員一律接接受相關(guān)關(guān)懲罰。第九章 財務(wù)務(wù)管理制制度一、報銷管管理制度度：1、美容院院日常所所需物品品，包括括低值易易耗品，由由店長填寫采購購申請表，總經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后后方可購買買。2、每次購購買各種低值易易耗品，需需持有效效憑據(jù)到總經(jīng)理處報銷銷。3、所有易易耗品必必須進行登登記上賬，且進行消耗耗登記。二、前臺收收銀制度：1、必須全全面如實實記錄營營業(yè)收入入，維護護美容院院的合法法權(quán)益。2、仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)準(zhǔn)確地收收取營業(yè)業(yè)款項，不得