物業(yè)管理公司工作計劃

1、物業(yè)管理公司工作計劃物業(yè)管理公司工作計劃1在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20 xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。孫子兵法說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20 xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的

2、培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。一、人事行政人事行政工作目標：人員當月流動率小于 5%人員培訓覆蓋率達到 100%人員招聘到崗率達到 98%員工生活滿意度達到 90%1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗

3、位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現問題，及時改進。2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素

4、質，繼而提高團隊的整體素質。3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉

5、庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。二、客服中心物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強調成本控制意識和成本管理程序;強調團隊的有效運作和服務流程;強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標設置：客戶綜合滿意率不低于 90%;服務綜合及時率不低于 85%;業(yè)務技能培訓 100%;小區(qū)綠化完好率不低于 90%;

6、綠化覆蓋率不低于 60%;管理費收費率一期逐步達到 70%;二期收費率達到 90%;生活垃圾日清率為 100%;工作重點：根據對20 xx年的工作回顧和反思，20 xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對

7、不稱職員工堅決撤換。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調配合，完成收樓任務。(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出

8、管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。三、工程維修四、保安部保安部針對20 xx年總結和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。工作目標住客及公司綜合

9、滿意度 95%;無因管理責任事故率 0;新員工崗前培訓率 100%;不合格項整改率 100%;員工流動率20%(不包括非正常流動率);突發(fā)事件快速反應率為 98%;非正常投訴率低于 2%。并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本咳嗽痹黽雍腿謁奚籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公

10、關比 賽做好準備。3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳

11、和群防群治工作。6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。五、會所經營20 xx年上半年將繼續(xù)以

12、服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出 新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協(xié)調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。工作目標力爭半年創(chuàng)收3萬元;六、財務管理圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī) 范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)

13、的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部10年上半年工作 計劃如下：工作目標：服務滿意度90%;控制虧損在20萬元以內;建立君華物業(yè)成本庫;1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下, 根據物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率

14、達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關。5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整。物業(yè)管理公司工作計劃2不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲

15、取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：z物業(yè)公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1

16、、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或者合理化建議或者批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。三、激活管理機制1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主

17、管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行首問責任制。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員

18、工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。3、急修盡快，返工、返修率不高于2%。4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，盡快歸檔。8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、

19、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：1、新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、

20、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。2、在職培訓培訓內容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。3、設備設施維護：按機

21、電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格

22、管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收之后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應盡快組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要

23、是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種經營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經濟圈，力爭實現管理費收支平衡。1、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，

24、適當收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。物業(yè)管理公司工作計劃3今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于.萬元，按要求

25、完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費) 今年完成物業(yè)管理費.萬元，代租、代辦費.萬元(.20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為.萬元，其它收入.萬元。四、費用支出控制計劃今年其費用支出控制在.萬元之內(不包括.元以上的修理費用)，其中: 1.人員工資包括三金總額為:.萬元(按現48人計算) 2.自擔水電費:.萬元。 3.稅金:.萬元。 4.其它.萬元。五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物

26、業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現盈利。六、綜合治理、消防安全工作計劃1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。 2 2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發(fā)現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。物業(yè)管理公司工作計劃4在新的一年，為實現公司長遠發(fā)展，現結合公司和我部門的實際情況，

27、我們水電維修工程部20 xx年工作的重點，著力于水電維修工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合公司各部門完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：一、人員安排按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統(tǒng)及維修工作的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行值班制度。二、工作計劃（1）加強水電維修工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將不定期的開展服務意識和方式的學習，提高部門人員的服務質量和服務效率。（2）完善制度，明確責任，保障水電維修部

28、門良性運作。為發(fā)揮水電維修工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。水電維修工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備的運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作，水電維修工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃具體到個人。（4）開展強化學習，提高維修技能水平。就目前水電維修工程部服務的范圍，還比較有限

29、，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體維修隊伍的服務水平。（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的關鍵是：（1）提高所有員工的節(jié)能意識。（2）制定必要的規(guī)章制度。（3）采取必要的技術措施，比如進行路燈的照明設施設備的改造，大路燈已經實現節(jié)能，根據季節(jié)及時調節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低；將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具，控制開關改為節(jié)能延時開關。（4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減

30、少不必要的浪費。（5）每月定時對公司所使用的水電表并進行匯總，為做好節(jié)能降耗的工作提供依據。四、公共設備設施維修保養(yǎng)及管理1、加大與公司各部門的協(xié)調力度，爭取在1月底完成對屋面水管太陽能的檢查及處理。對生活水箱水位控制浮球閥的改良，公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案，繼續(xù)維修整改。加大安全系數，消除安全隱患，保障財產安全。2、對小區(qū)的供電、給排水、消防、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。3、編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設施設備保養(yǎng)，使設施設備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。五、戶內維修服務1、首先重點

31、抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內維修服務工作，做到 兩手抓，兩手都要硬。結合目前人力不足的情況，還是要保證堅持每天向業(yè)主提供維修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。2、配合辦公室做好對業(yè)主的報修范圍記錄，屬保修范圍的，配合辦公室協(xié)調相關維修單位解決，減輕戶內維修壓力；報修范圍已經超過保修期的，告知業(yè)主公司現在提供的服務是有償服務，并告知業(yè)主相關費用的收取，公司實行明碼標價，業(yè)主可以自行選擇是否需要服務，六、對公司前景的展望和設想1、強化管理，把公司做強，通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內把公司做

32、強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。2、規(guī)?；\作，把公司做大，以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎，成立經營部，對外承接業(yè)務，擴大員工的發(fā)展空間，使公司運作規(guī)模化，創(chuàng)造更大的經濟效益和社會效益。云縣大寨物業(yè)管理公司水電維修部xxx二0 xx年一月一日物業(yè)管理公司工作計劃5一、指導思想與工作目標xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的

33、改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現企業(yè)做強做大的目標。三、具體實施辦法(一)進一步加強內部管理和制度建設1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的

34、管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經濟核算，節(jié)支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理

35、的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。(二)進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要

36、積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調研和與本市兄弟

37、高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。序號 工作內容 月 份 備注1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律1.1全體人員參加軍訓1.2定期思想交流總結1.3建立經理信箱,接收各員工建議2 交收樓工作3 建立客戶滿意度調查制度3.1制定調查問卷3.2定期發(fā)出調查問卷3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施4 完善管理制度4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準4.2根據工作標準,擬定操作程序4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序進行調整5 完善小區(qū)標識工作5.1對小區(qū)現有的標識進行修整5

38、.2完成地下停車場標識的設計5.3完成地下停車場標識的制作安裝5.4完成四區(qū)的標識及安裝6 公共區(qū)域管理6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)6.3在各棟走火通道設置清潔工具房6.4美化各層生活垃圾房6.5架空走廊綠化植物的改善6.6架空走廊拆燈后的修繕工作6.7各層防火門消音工作6.8消火栓、水表箱修繕工作6.9協(xié)助項目完成對1517間水池補漏6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作7 社區(qū)文化建設7.1業(yè)主通訊開刊7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))7.3春季健康咨詢活動講座7.4親親孩子天兒童節(jié)7.5端午節(jié)活動7.6活力夏日暑假show7.7第二屆圓滿南

39、湖中秋夜7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))7.9開心平安夜7.10配合銷售部的活動安排8 節(jié)能工作8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購8.2架空廊節(jié)能改造8.3公共區(qū)域計量表設置工作8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9 開源工作9.1商鋪招租9.2洗車、車輛保養(yǎng)9.3建立小區(qū)保健站9.4家政服務項目的增設9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心9.6工程、綠化有償服務項目豐富10 b2地塊的工作10.1前期工作的介入10.2制度、操作程序、收樓文件的確定10.3管理處的裝修、小區(qū)標識的設置10.4物品的購置10.5人員的招聘、培訓10.6樓宇的接管驗收10.7外環(huán)

40、境綠化工程10.8樓宇開荒清潔10.9交樓工作11 住戶中心工作安排11.1空置單位的管理11.2完善業(yè)主檔案11.3費用催繳工作11.4處理客戶投訴問題及跟進工作12 工程部工作安排12.1完善各設備房的標識、制度上墻、落實責任人、保持良好的清潔環(huán)境12.2電梯、供電設備等設備年檢工作12.3供電負荷評估12.4各活動的水電、燈飾安裝12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作13 綠化部工作安排13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會所外環(huán)境綠化工程13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作13.6高質量完成植物日常養(yǎng)護工作14 清潔部

41、工作安排14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害”工作14.3二次供水水池清洗14.4外墻清洗14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作15 安管部工作安排15.1協(xié)助各部門軍訓15.2干部競爭上崗15.3八一軍事匯演15.4小區(qū)消防演習15.5筆試考核15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作16 年中物業(yè)公司總結17 年終績效考核工作安排物業(yè)管理公司工作計劃6自20 xx年12月份組織架構調整以來,小區(qū)日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直

42、在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20 xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20 xx年物業(yè)管理工作計劃：根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,小區(qū)20 xx年工作計劃將緊緊圍繞服務質量提升年來開展工作,主要工作計劃有:一、全面實施規(guī)范化管理在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范

43、表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范

44、入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。六、根據公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發(fā)的設備/設施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。2、根據績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明

45、確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作。20 xx年小區(qū)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。物業(yè)管理公司工作計劃7目前，物業(yè)管理公司負責集團在z投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套z公寓的經營，廣場在硬件環(huán)境上確實是z一流的，已成為z的標志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標準、高水平，兩相結合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。在目前的基礎上，茲有相關計劃如下：一、明確管理結構，清晰管

46、理層次，使各項管理權責分明，合理有序首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產與物業(yè)管理之間的關系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產公司，作為房地產公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構，這樣的結構專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應，在現階段無論對地產開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。其次應以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（z公司）與物業(yè)公司的聘用委托關系，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關系。物業(yè)公司內部的架構，目前嚴重失調，應在精簡、實用原則下，建立現代企業(yè)所必須具備的機構。按目前的情況，急需建立的職能機構如綜合管理部（行政、人事、質量管理），營銷企劃部（企業(yè)c

47、i與企業(yè)文化策劃、宣傳、營銷），再完善和規(guī)范財務計劃部（負責會計核算、出納、倉管、成本控制管理），另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經營的物業(yè)，由z公寓管理處按商務酒店模式進行管理，而廣場管理處則為包括公寓在內的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務。投資廣場管理處與z公寓管理處作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司三部（財務、綜合、營銷）作為公共服務部門，負責全公司（包括兩處）的相關職能管理。公司對兩處按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據。這樣，即形式物業(yè)公司

48、與房地產公司的建屬關系，與業(yè)主方（z公司）的聘任委托關系，與租戶的間接聘任委托關系（通過業(yè)主方進行）的明確層次；物業(yè)公司內部再形成三部兩處的事務管理與事業(yè)管理、服務與經營（物業(yè)管理與公寓酒店經營）各職能明確的格局，權責、利分明，便于控制和規(guī)范。二、建立系統(tǒng)的動作管理模式無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調和實施控制，這是現代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經成功檢驗的成熟經驗，有無數成功條例可供借鑒。在結合實際的基礎上，參照這些成熟的經驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套

49、系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)造高水準，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。三、加強日常管理工作在日常的基礎管理中，充分彩各種現代管理方法和技術，如普通應用于服務行業(yè)的計劃目標管理、全面質量管理、ci體系管理和協(xié)調、激勵管理等。根據iso9001質量保證與管理國際標準中有關服務行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。物業(yè)管理公司工作計劃820 xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下,我們

50、始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發(fā)展要求,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面:一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經營環(huán)境將20 xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始,我們先

51、后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；洜I的發(fā)展軌道。為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行

52、政部門間的協(xié)調等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關,已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”,并按原定計劃全面展開了相關工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經營角度,我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解

53、散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出

54、巨大的貢獻。很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大,從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。二、排除萬難、沉著應戰(zhàn),確保日常工作的順利開展一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第

55、一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經理到各部門團結一心,夜以繼日地沉著應戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促

56、銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務。我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,由

57、于省建設廳文件規(guī)定,二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名,物管面積達到規(guī)定標準,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員,

58、確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20 xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質,對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內

59、與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨干甚至連續(xù)數十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康

60、、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務!三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經濟效益、社會效益,并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。由于金鎖匙托管