QC的概念和手法簡(jiǎn)

1、QC的概念和手法簡(jiǎn)QC小組的概念 關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央。中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的印發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見的通知中指出，QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 這個(gè)概念包含了以下四層意思： （1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組； （2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以

2、圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題； （3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； （4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。 QC小組的特點(diǎn)點(diǎn) 從QCC小組活動(dòng)的的實(shí)踐來看，QQC小組具有有以下幾個(gè)主主要特點(diǎn)。 11、明顯的自自主性 QC小小組以職工自自愿參加為基基礎(chǔ)，實(shí)行自自主管理，自自我教育，互互相啟發(fā)，共共同提高，充充分發(fā)揮小組組成員的聰明明才智和積極極性、創(chuàng)造性性。 2、廣泛泛的群眾性 QQC小組是吸吸引廣大職工工群眾積極參參與質(zhì)量管理理的有效組織織形式，不僅僅包括領(lǐng)導(dǎo)人人員、技術(shù)人人員、管理人

3、人員，而且更更注重吸引在在生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)工作第一線線的操作人員員參加。廣大大職工群眾在在QC小組活活動(dòng)中學(xué)技術(shù)術(shù)，學(xué)管理，群群策群力分析析問題，解決決問題。 3、高高度的民主性性 這不僅是指指QC小組的的組長(zhǎng)可以是是民主推選的的，可以由QQC小組成員員輪流擔(dān)任課課題小組長(zhǎng)，以以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在在QC小組內(nèi)內(nèi)部討論問題題，解決問題題時(shí)，小組成成員間是平等等的，不分職職位與技術(shù)等等級(jí)高低，高高度發(fā)揚(yáng)民主主，各抒己見見，互相啟發(fā)發(fā)，集思廣益益，以保證既既定目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。 4、嚴(yán)嚴(yán)密的科學(xué)性性 QC小組在在活動(dòng)中遵循循科學(xué)的工作作程序，步步步深入地分析析問題，解決決問題；在活活動(dòng)中堅(jiān)持用

4、用數(shù)據(jù)說明事事實(shí)，用科學(xué)學(xué)的方法來分分析與解決問問題，而不是是憑想當(dāng)然然或個(gè)人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。 QC小組的分類類 對(duì)QCC小組進(jìn)行分分類，是為了了便于對(duì)小組組活動(dòng)進(jìn)行指指導(dǎo)，以及在在成果發(fā)表交交流與評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀QC小組組時(shí)便于管理理。因此，按按照QC小組組參加的人員員與活動(dòng)課題題的特點(diǎn)，把把QC小組分分為現(xiàn)場(chǎng)型型、管理理型、服服務(wù)型、攻關(guān)型四四種類型。 （一一）現(xiàn)場(chǎng)型QQC小組 它是是以班組和工工序現(xiàn)場(chǎng)的操操作工人為主主體組成，以以穩(wěn)定工序質(zhì)質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，降降低消耗，改改善生產(chǎn)環(huán)境境為目的，活活動(dòng)的范圍主主要是在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。這類類小組一般選選擇的活動(dòng)課課題較小，難難度不大，是是小組成員力力所能及

5、的，活活動(dòng)周期也較較短，比較容容易出成果，但但經(jīng)濟(jì)效益不不一定大。 （二二）服務(wù)型QQC小組 這種種QC小組類類型，原本是是指工業(yè)企業(yè)業(yè)中不是從事事基本生產(chǎn)勞勞動(dòng)的職工組組成的QC小小組，即是由由工業(yè)企業(yè)中中的輔助人員員和服務(wù)人員員組成的QCC小組；后來來由于QC小小組活動(dòng)由工工業(yè)企業(yè)逐步步推廣至服務(wù)務(wù)行業(yè)、旅游游業(yè)等，服務(wù)務(wù)型QC小組組是專門指那那些由從事服服務(wù)工作的職職工群眾組成成的，以推動(dòng)動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、程序序化、科學(xué)化化，提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會(huì)效益益為目的，活活動(dòng)范圍主要要是在服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。這類小小組與現(xiàn)場(chǎng)型型QC小組相相似，一般活活動(dòng)課題較小小，圍繞身邊邊存在的問題題進(jìn)行改善

6、，活活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)長(zhǎng)，見效較快快。雖然這類類成果經(jīng)濟(jì)效效益不一定大大，但社會(huì)效效益往往比較較明顯，甚至至?xí)绊懮鐣?huì)會(huì)風(fēng)氣的改善善。 （三）攻關(guān)型 QC小組 攻關(guān)型 QC小組通通常是由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部、技術(shù)術(shù)人員和操作作人員三結(jié)合合組成，它以以解決技術(shù)關(guān)關(guān)鍵為目的，課課題難度較大大，活動(dòng)周期期較長(zhǎng)，需投投入較多的資資源，通常技技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果果顯著、這類類QC小組在在中國的QCC小組中占的的比重較大。主主要是與中國國企業(yè)中存在在的三結(jié)合合技術(shù)攻關(guān)關(guān)傳統(tǒng)有關(guān)。 （四四）管理型QQC小組 它是是由管理人員員組成的，以以提高業(yè)務(wù)工工作質(zhì)量，解解決管理中存存在的問題，提提高管理水平平為目的。這這類小組的選選題有大有

7、小小，如只涉及及本部門具體體管理業(yè)務(wù)工工作方法改進(jìn)進(jìn)，可能就小小一些；而涉涉及全企業(yè)各各部門之間的的協(xié)調(diào)的課題題，就會(huì)較大大，課題難度度也不相同，效效果也差別較較大。 把QCC小組分為以以上四類的目目的，是為了了突出小組活活動(dòng)的廣泛性性、群眾性；是為了便于于分類發(fā)表交交流，分類進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)選優(yōu)優(yōu)，以體現(xiàn)公平，并并照顧到各個(gè)個(gè)方面，有利利于調(diào)動(dòng)各層層人員的積極極性。 這種分分類也不要絕絕對(duì)化?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)型 QQC小組，有有時(shí)也可能是是攻關(guān)型或服務(wù)型型。這里特特別要強(qiáng)調(diào)，企企業(yè)應(yīng)十分重重視發(fā)動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營、服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的廣廣大職工參加加QC小組活活動(dòng)。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)生生產(chǎn)、經(jīng)營、服服務(wù)活動(dòng)的主主體、占企

8、業(yè)業(yè)員工的大多多數(shù)。只有把把他們都發(fā)動(dòng)動(dòng)起來，圍繞繞企業(yè)和職工工所關(guān)心的各各種問題，積積極開展各種種改進(jìn)活動(dòng)，提提高自身素質(zhì)質(zhì)，保證工作作質(zhì)量，為企企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)計(jì)獻(xiàn)策，并付付諸行動(dòng)，才才能使整個(gè)企企業(yè)做到優(yōu)質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。 組建QC小組的的原則 QC小小組，是開展展QC小組活活動(dòng)的基本組組織單位。組組建QC小組組的工作做得得如何，將直直接影響QCC小組活動(dòng)的的效果。為了了做好組建QQC小組工作作，一般應(yīng)遵遵循自愿參參加，上下結(jié)結(jié)合與實(shí)實(shí)事求是，靈靈活多樣這這一基本原則則。 一、自愿愿參加，上下下結(jié)合 自愿愿參加，是是指在組建QQC小組時(shí)，小小組成員對(duì)QQC小組活動(dòng)動(dòng)的宗旨有了

9、了比較深刻的的理解和共識(shí)識(shí)，共同產(chǎn)生生了自覺參與與質(zhì)量管理，自自愿結(jié)合在一一起，自主地地開展活動(dòng)的的要求。這樣樣組建起來的的QC小組，不不是靠行政命命令，小組成成員就不會(huì)有有被迫、義務(wù)等感感覺，從而其其以后開展活活動(dòng)中能更好好地發(fā)揮無私私奉獻(xiàn)的主人人翁精神，充充分發(fā)揮自己己的積極性、主主動(dòng)性、創(chuàng)造造性，不向企企業(yè)要特殊條條件，而是自自己擠時(shí)間、創(chuàng)創(chuàng)造條件自主主地開展活動(dòng)動(dòng)。小組成員員就會(huì)在小組組活動(dòng)中，進(jìn)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)習(xí)，相互啟發(fā)發(fā)，共同研究究，協(xié)力解決決共同關(guān)心的的問題，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我控制，自自我提高的目目標(biāo)。 強(qiáng)調(diào)自自愿參加，并并不意味著QQC小組只能能自發(fā)地產(chǎn)生生，更不是說說企業(yè)的管理理者就可

10、以放放棄指導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。這這里講的上上下結(jié)合，就就是要把來自自上面的管理理者的組織、引引導(dǎo)與啟發(fā)職職工群眾的自自覺自愿相結(jié)結(jié)合，組建本本企業(yè)的QCC小組。沒有有廣大職工群群眾自覺自愿愿地參加QCC小組活動(dòng)，QQC小組活動(dòng)動(dòng)就會(huì)停滯不不前，QC小小組就沒有生生命力。 二、實(shí)實(shí)事求是，靈靈活多樣 組建建QC小組，是是為了給廣大大職工群眾參參與企業(yè)管理理與不斷改進(jìn)進(jìn)提供一種組組織形式。職職工群眾自愿愿結(jié)合成各種種類型的QCC小組，圍繞繞企業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略、方針針目標(biāo)和身邊邊存在的各種種問題，形式式多樣地、自自主地開展活活動(dòng)，從而有有效地推動(dòng)企企業(yè)目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)和自身素素質(zhì)的提高。由由于各個(gè)企業(yè)業(yè)的情

11、況不同同，因此在組組建QC小組組時(shí)一定要從從企業(yè)實(shí)際出出發(fā)，以解決決企業(yè)實(shí)際問問題出發(fā)點(diǎn)，實(shí)實(shí)事求是地籌籌劃QC小組組的組建工作作。當(dāng)廣大職職工對(duì)QC小小組活動(dòng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)還不清楚楚，積極性還還不高的時(shí)候候，不要急于于追求普及及率，一哄哄而起地組建建QC小組，而而是先啟發(fā)少少數(shù)人的自覺覺自愿，組建建少量的QCC小組，指導(dǎo)導(dǎo)他們卓有成成效地開展活活動(dòng)，并取得得成果。這就就可以為廣大大職工群眾參參加QC小組組活動(dòng)起到典典型引路的示示范作用，讓讓廣大職工從從身邊的實(shí)例例中增加對(duì)QQC小組活動(dòng)動(dòng)宗旨的感性性認(rèn)識(shí)，加深深理解，逐步步誘發(fā)其參與與QC小組活活動(dòng)的愿望，使使企業(yè)中QCC小組像滾雪雪球一樣的擴(kuò)擴(kuò)展

12、開來。 由由于各個(gè)企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)不同同，乃至于一一個(gè)企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部各個(gè)部門門的特點(diǎn)也不不同，在組建建QC小組時(shí)時(shí)，形式可以以靈活多樣。從從解決實(shí)際問問題的需要出出發(fā)，組成適適宜類型的QQC小組，以以方便活動(dòng)，易易出成果。不不要搞一個(gè)模模式、一刀切切。比如，一一些工業(yè)企業(yè)業(yè)，建筑施工工企業(yè)組織的的三結(jié)合技術(shù)術(shù)攻關(guān)型的QQC小組；商商業(yè)、服務(wù)業(yè)業(yè)廣泛組織的的現(xiàn)場(chǎng)型、服服務(wù)型的QCC小組，企、事事業(yè)單位中組組織的管理型型QC小組，以以及在我國一一些企業(yè)中出出現(xiàn)的三合合一 QCC小組，四四合一 QQC小組，自主管理小小組等，模模式多種多樣樣，不拘一格格。這樣就可可以使QC小小組這一群眾眾參與管理的的有效組

13、織形形式，如同百百花園中爭(zhēng)奇奇斗艷的鮮花花一樣，呈現(xiàn)現(xiàn)出百花齊放放的蓬勃局面面。 QC小組的成員員 QC小小組成員主要要包括組長(zhǎng)和和組員。 一、QQC小組組長(zhǎng)長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)對(duì)其要求 （一一）QC小組組組長(zhǎng)的職責(zé)責(zé) QC小組組組長(zhǎng)是QC小小組的核心人人物，一個(gè)QQC小組能否否有效地開展展活動(dòng)，組長(zhǎng)長(zhǎng)起著重要的的作用。QCC小組組長(zhǎng)可可以是自薦并并經(jīng)小組成員員認(rèn)可的，也也可以是由小小組成員共同同推舉的。 QQC小組組長(zhǎng)長(zhǎng)的基本職責(zé)責(zé)，就是組織織領(lǐng)導(dǎo)QC小小組有效地開開展活動(dòng)。組組長(zhǎng)是一個(gè)QQC小組的組組織領(lǐng)導(dǎo)者。在在QC小組組組建時(shí)，他要要負(fù)責(zé)向有關(guān)關(guān)部門輸QCC小組的注冊(cè)冊(cè)登記手續(xù)；QC小組組組建

14、后，他要要負(fù)責(zé)組織小小組成員制定定QC小組活活動(dòng)計(jì)劃，組組織人員分工工，帶領(lǐng)組員員按計(jì)劃開展展活動(dòng)，負(fù)責(zé)責(zé)保管QC小小組活動(dòng)的原原始記錄，參參加上級(jí)主管管部門召開的的有關(guān)QC小小組活動(dòng)的會(huì)會(huì)議，并向組組員傳達(dá)。總總之，QC小小組活動(dòng)自始始至終都貫穿穿著組長(zhǎng)的組組織領(lǐng)導(dǎo)。這這里需要強(qiáng)調(diào)調(diào)的是QC小小組組長(zhǎng)的組組織領(lǐng)導(dǎo)作用用，不是靠行行政命令，而而是靠自己對(duì)對(duì)QC小組活活動(dòng)的高度熱熱情、積極奉奉獻(xiàn)、言傳身身教以及模范范帶頭的行動(dòng)動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組組員、激勵(lì)全全體組員與自自己一道主動(dòng)動(dòng)有效地開展展QC小組活活動(dòng)。 QC小小組組長(zhǎng)的具具體職責(zé)可概概括為以下三三個(gè)方面： （11）抓好QCC小組的質(zhì)量量教育。全

15、全面質(zhì)量管理理始于教育，終終于教育，開開展QC小組組活動(dòng)，也應(yīng)應(yīng)自始至終抓抓好教育不放放松。通過教教育，增強(qiáng)全全體組員的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)、問問題意識(shí)、改改進(jìn)意識(shí)、參參與意識(shí)，加加深對(duì)QC小小組活動(dòng)宗旨旨的理解。這這樣才能激發(fā)發(fā)組員參加QQC小組活動(dòng)動(dòng)的積極性和和主動(dòng)性，才才能使全體組組員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)識(shí)、統(tǒng)一意志志，為小組活活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)實(shí)的思想基礎(chǔ)礎(chǔ)；通過教育育，使組員對(duì)對(duì)開展QC小小組活動(dòng)的科科學(xué)程序和有有效方法能正正確理解，并并會(huì)結(jié)合活動(dòng)動(dòng)實(shí)際靈活運(yùn)運(yùn)用，這是保保證小組活動(dòng)動(dòng)能夠按計(jì)劃劃取得預(yù)期成成果的重要保保證。當(dāng)然這這種質(zhì)量教育育不可能是一一次奏效、一一勞永逸的，而而是要通過多多種形式-包括聽課、

16、成成果交流、活活動(dòng)實(shí)踐中學(xué)學(xué)習(xí)等，不間間斷地進(jìn)行，以以使教育成果果不斷鞏固，教教育內(nèi)容不斷斷深化，從而而不斷提高小小組活動(dòng)的水水平和小組活活動(dòng)的有效性性。這樣就能能使小組成員員嘗到小組活活動(dòng)的甜頭，感感受到自己工工作中的樂趣趣，甚至感受受到人生的價(jià)價(jià)值，進(jìn)一步步激發(fā)小組成成員持續(xù)不斷斷進(jìn)行活動(dòng)的的積極性。 （22）制定小組組活動(dòng)計(jì)劃，按按計(jì)劃組織好好小組活動(dòng)。QQC小組組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)組員員一起討論制制定本QC小小組活動(dòng)的計(jì)計(jì)劃，與組員員一起認(rèn)真分分析并確定活活動(dòng)課題，以以及活動(dòng)欲達(dá)達(dá)到的目標(biāo)，運(yùn)運(yùn)用全面質(zhì)量量管理的理論論和方法，按按照PDCAA循環(huán)的工作作程序，結(jié)合合本專業(yè)技術(shù)術(shù)開展活動(dòng)。QQC

17、小組組長(zhǎng)長(zhǎng)還應(yīng)在活動(dòng)動(dòng)中注意檢查查活動(dòng)計(jì)劃的的實(shí)施情況，發(fā)發(fā)展偏差，及及時(shí)與組員一一起研究補(bǔ)充充糾正措施，以以保證預(yù)定目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或或必要時(shí)修訂訂原計(jì)劃，報(bào)報(bào)主管部門批批準(zhǔn)后實(shí)施。 在在制定QC小小組活動(dòng)計(jì)劃劃時(shí)，組長(zhǎng)要要注意使活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容與形式式多樣化，既既有共同的學(xué)學(xué)習(xí)研討活動(dòng)動(dòng)，又有分頭頭的改進(jìn)、改改善活動(dòng)，還還可以把一些些文體娛樂與與交往活動(dòng)穿穿插其間，為為組員創(chuàng)造一一個(gè)寬松愉快快的工作環(huán)境境。這正如日日本質(zhì)量管理理專家石川馨馨先生曾指出出的，QC小小組成員通過過共同的活動(dòng)動(dòng)、共同的目目標(biāo)，分工合合作，增強(qiáng)相相互的連帶感感、團(tuán)結(jié)力、改改善人與人之之間的關(guān)系，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)結(jié)和睦的工作作

18、環(huán)境，提高高工作的愿望望和積極性。 （33）做好QCC小組的日常常管理工作。QQC小組組長(zhǎng)長(zhǎng)要按照企業(yè)業(yè)制定的QCC小組管理制制度，經(jīng)常組組織全體組員員開展QC小小組活動(dòng)，做做好活動(dòng)記錄錄、出勤考核核，組織好整整理與發(fā)表活活動(dòng)成果報(bào)告告，并注意組組織活動(dòng)總結(jié)結(jié)與診斷，以以不斷改進(jìn)小小組活動(dòng)方式式，提高活動(dòng)動(dòng)的有效性。 （二二）對(duì)QC小小組組長(zhǎng)的要要求 QC小小組組長(zhǎng)在QQC小組中的的地位與職責(zé)責(zé)，決定了要要做好一個(gè)QQC小組組長(zhǎng)長(zhǎng)所應(yīng)該具備備的一些條件件，也就是對(duì)對(duì)他的一些要要求。 （1）是是推行全面質(zhì)質(zhì)量管理的熱熱心人。QCC小組組長(zhǎng)不不僅應(yīng)是熱愛愛企業(yè)、熱愛愛本職工作、事事業(yè)心強(qiáng)的企企業(yè)骨

19、干，而而且對(duì)開展QQC小組活動(dòng)動(dòng)要有很高的的熱情。這樣樣，在帶領(lǐng)QQC小組開展展活動(dòng)時(shí)，才才能任勞任怨怨，不怕困難難，積極工作作。 （2）業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)較豐豐富。QC小小組組長(zhǎng)無論論是技術(shù)水平平、操作技能能，還是專業(yè)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量量管理知識(shí)，都都應(yīng)比一般職職工的水平高高。在QC小小組活動(dòng)中，他他不僅是組織織者，還能當(dāng)當(dāng)小先生，帶動(dòng)組員員不斷提高技技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)。 （3）具具有一定的組組織能力。QQC小組組長(zhǎng)長(zhǎng)要能夠調(diào)動(dòng)動(dòng)組員的積極極性和創(chuàng)造性性，善于集思思廣益，團(tuán)結(jié)結(jié)全體組員一一道工作，使使QC小組不不僅能在解決決企業(yè)的質(zhì)量量、消耗等問問題方面，還還能在改善管管理、改善人人際關(guān)系和加加強(qiáng)班組建設(shè)設(shè)等

20、方面作出出貢獻(xiàn)。 雖然然對(duì)QC小組組組長(zhǎng)的要求求比較高，然然而這正是發(fā)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和和鍛煉人才的的極好機(jī)會(huì)。QQC小組組長(zhǎng)長(zhǎng)只要在QCC小組活動(dòng)實(shí)實(shí)踐中勇于進(jìn)進(jìn)取，樂于奉奉獻(xiàn)，不斷總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，改進(jìn)工作作，提高素質(zhì)質(zhì)，不僅能夠夠成為一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的QC小小組組長(zhǎng)，而而且也能成為為管理者的后后備軍。中國國有的企業(yè)規(guī)規(guī)定，在選拔拔班組長(zhǎng)、工工段長(zhǎng)時(shí)，優(yōu)優(yōu)先在QC小小組組長(zhǎng)中挑挑選。 二、對(duì)對(duì)QC小組組組員的要求 QQC小組的組組員，可以由由與所選課題題有關(guān)的人員員組成，也可可以由一些工工作崗位相近近、興趣愛好好相投的人員員組成。這些些人組織在一一起，推舉出出組長(zhǎng)（或自自薦經(jīng)組員認(rèn)認(rèn)可），便可可向主管

21、部門門注冊(cè)登記。QQC小組的組組員，不受職職務(wù)的限制，工工人、技術(shù)人人員可以當(dāng)組組員，管理者者也可以當(dāng)組組員。 一般來來說，對(duì)QCC小組組員，有有以下幾點(diǎn)要要求： （1）應(yīng)應(yīng)根據(jù)QC小小組活動(dòng)計(jì)劃劃安排按時(shí)參參加活動(dòng)，在在活動(dòng)中積極極發(fā)揮自己的的聰明才智和和特長(zhǎng)，這樣樣，才能充分分發(fā)揮QC小小組的群體作作用。 （2）按按時(shí)完成小組組分配的任務(wù)務(wù)。只有每個(gè)個(gè)組員都能按按小組分工負(fù)負(fù)責(zé)按時(shí)完成成自己的任務(wù)務(wù)，本QC小小組要解決的的課題才能如如期實(shí)現(xiàn)預(yù)定定目標(biāo)。 （33）QC小組組組員不僅應(yīng)應(yīng)不滿足于當(dāng)當(dāng)好本QC小小組的組員，而而且應(yīng)成為企企業(yè)中不斷改改進(jìn)的積極分分子。要不斷斷動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己周圍存

22、存在的可以改改進(jìn)的問題，為為企業(yè)提出各各種合理化建建議，為QCC小組提供更更多的活動(dòng)課課題。 近幾年年來，中國有有些QC小組組，為了提高高小組活動(dòng)的的水平和有效效性，還聘請(qǐng)請(qǐng)了一些有關(guān)關(guān)專家或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為QC小小組的顧問。這這些顧問給QQC小組活動(dòng)動(dòng)以有益的指指導(dǎo)或必要的的協(xié)調(diào)，為QQC小組活動(dòng)動(dòng)取得預(yù)期效效果起到了積積極的促進(jìn)作作用。 許多企企業(yè)的QC小小組活動(dòng)成果果都凝結(jié)了QQC小組活動(dòng)動(dòng)推進(jìn)者的心心血，也可以以把他們列入入小組成員表表。 QC小組的組建建程序 由于各各個(gè)企業(yè)的情情況、欲組建建的QC小組組的類型、以以及欲選擇的的活動(dòng)課題特特點(diǎn)等不同，所所以組建QCC小組的程序序也不盡相同同，

23、大致可以以分為三種情情況。 （一）自自下而上的組組建程序 由同同一班組的幾幾個(gè)人（或一一個(gè)人），根根據(jù)想要選擇擇的課題內(nèi)容容，推舉一位位組長(zhǎng)（或邀邀請(qǐng)幾位同事事），共同商商定是否組成成一個(gè)QC小小組，給小組組取個(gè)什么名名字，先要選選個(gè)什么課題題，確認(rèn)組長(zhǎng)長(zhǎng)人選?；颈救〉霉沧R(shí)后后，由經(jīng)確認(rèn)認(rèn)的QC小組組組長(zhǎng)向所在在車間（或部部門）申請(qǐng)注注冊(cè)登記，經(jīng)經(jīng)主管部門審審查認(rèn)為具備備建組條件后后，即可發(fā)給給小組注冊(cè)登登記表和課題題注冊(cè)登記表表。組長(zhǎng)按要要求填好注冊(cè)冊(cè)登記表，并并交主管部門門編錄注冊(cè)登登記號(hào)，該QQC小組組建建工作便告完完成。這種組組建程序，通通常適用于那那些由同一班班組（或同一一科室）內(nèi)

24、的的部分成員組組成的現(xiàn)場(chǎng)型型、服務(wù)型，包包括一些管理理型的QC小小組。他們所所選的課題一一般都是自己己身邊的、力力所能及的較較小的問題。這這樣組建的QQC小組，成成員的活動(dòng)積積極性、主動(dòng)動(dòng)性很高，企企業(yè)主管部門門應(yīng)給予支持持和指導(dǎo)，包包括對(duì)小組骨骨干成員的必必要的培訓(xùn)，以以使QC小組組活動(dòng)持續(xù)有有效地發(fā)展。 （二二）自上而下下的組建程序序 這是中國企企業(yè)當(dāng)前較普普遍采用的。首首先，由企業(yè)業(yè)主管QC小小組活動(dòng)的部部門，根據(jù)企企業(yè)實(shí)際情況況，提出全企企業(yè)開展QCC小組活動(dòng)的的設(shè)想方案，然然后與車間（或或部門）的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)達(dá)成共識(shí)后，由由車間（或部部門）與QCC小組活動(dòng)的的主管部門共共同確定本單

25、單位應(yīng)建幾個(gè)個(gè)QC小組，并并提出組長(zhǎng)人人選，進(jìn)而與與組長(zhǎng)一起物物色每個(gè)QCC小組所需的的組員，所選選的課題內(nèi)容容。然后由企企業(yè)主管部門門會(huì)同車間（部部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)給QC小組組長(zhǎng)注冊(cè)登記記表。組長(zhǎng)按按要求填完兩兩表（即小組組注冊(cè)登記表表、課題注冊(cè)冊(cè)登記表），經(jīng)經(jīng)企業(yè)主管部部門審核同意意，并編上注注冊(cè)號(hào)，小組組組建工作即即告完成。 這這種組建程序序較普遍地被被三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)型型QC小組所所采用。這類類QC小組所所選擇的課題題往往都是企企業(yè)或車間（部部門）急需解解決的、有較較大難度、牽牽涉面較廣的的技術(shù)、設(shè)備備、工藝問題題，需要企業(yè)業(yè)或車間為QQC小組活動(dòng)動(dòng)提供一定的的技術(shù)、資金金條件。因此此，難以

26、自下下而上組建。還還有一些管理理型QC小組組，由于其活活動(dòng)課題也是是自上而下確確定，并且是是涉及部門較較多的綜合性性管理課題，因因此，通常也也采取這種程程序組建。這這樣組建的QQC小組，容容易緊密結(jié)合合企業(yè)的方針針目標(biāo)，抓住住關(guān)鍵課題，對(duì)對(duì)企業(yè)和QCC小組成員會(huì)會(huì)帶來直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。又又由于其有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人人員的參與，活活動(dòng)易得到人人力、物力、財(cái)財(cái)力和時(shí)間的的保證，利于于取得成效。但但易使成員產(chǎn)產(chǎn)生完成任任務(wù)感，影影響活動(dòng)的積積極性、主動(dòng)動(dòng)性。 （三）上上下結(jié)合的組組建程序這是是介于上面兩兩種之間的一一種。它通常常是由上級(jí)推推薦課題范圍圍，經(jīng)下級(jí)討討論認(rèn)可，上上下協(xié)商來組組建。這主要要是涉及

27、組長(zhǎng)長(zhǎng)和組員人選選的確定，課課題內(nèi)容的初初步選擇等問問題，其他程程序與前兩種種相同。這樣樣組建小組，可可取前兩種所所長(zhǎng)，避其所所短，應(yīng)積極極倡導(dǎo)。 QC小組的人數(shù)數(shù) 關(guān)于于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理小組組活動(dòng)的意見見中指出：為便于自自主地開展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)動(dòng)，小組人數(shù)數(shù)一般以3-10人為宜宜。每個(gè)QQC小組成員員具體應(yīng)該多多少，應(yīng)根據(jù)據(jù)所選課題涉涉及的范圍、難難度等因素確確定，不必強(qiáng)強(qiáng)求一致。在在課題變化或或小組成員崗崗位變動(dòng)后，成成員數(shù)也可作作相應(yīng)調(diào)整。在在小組成員人人數(shù)可多可少少的情況下，宜宜少不宜多，以以便于每個(gè)小小組成員都能能在小組活動(dòng)動(dòng)充分發(fā)揮作作用。 QC小組的注冊(cè)冊(cè)登記 為了便便于管理，

28、組組建QC小組組應(yīng)認(rèn)真做好好注冊(cè)登記工工作。注冊(cè)登登記表由企業(yè)業(yè)QC小組活活動(dòng)主管部門門負(fù)責(zé)發(fā)放、登登記編號(hào)和統(tǒng)統(tǒng)一保管。注注冊(cè)登記是QQC小組組建建的最后一步步工作。QCC小組注冊(cè)登登記后，就被被納入企業(yè)年年度QC小組組活動(dòng)管理計(jì)計(jì)劃之中，在在隨后開展的的小組活動(dòng)中中，便于得到到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和和有關(guān)部門的的支持和服務(wù)務(wù)，并可參加加各級(jí)優(yōu)秀QQC小組的評(píng)評(píng)選。 QC小小組的注冊(cè)登登記不是一勞勞永逸的，而而是每年要進(jìn)進(jìn)行一次重新新登記，以便便確認(rèn)該QCC小組是否還還存在，或有有什么變動(dòng)。關(guān)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理小小組活動(dòng)的意意見中指出出：對(duì)停止止活動(dòng)持續(xù)半半年的QC小小組予以注銷銷?？梢姡M(jìn)進(jìn)行注冊(cè)

29、登記記有助于督促促Q(mào)C小組堅(jiān)堅(jiān)持開展活動(dòng)動(dòng)。 這里要注注意，QC小小組的注冊(cè)登登記每年進(jìn)行行一次；而QQC小組活動(dòng)動(dòng)課題的注冊(cè)冊(cè)登記，則應(yīng)應(yīng)是每選定一一個(gè)活動(dòng)課題題，在開展活活動(dòng)之前都要要進(jìn)行一次課課題的注冊(cè)登登記。兩種不不可混淆。在在QC小組注注冊(cè)登記時(shí)，如如果上一年度度的活動(dòng)課題題沒有結(jié)束，還還不能注冊(cè)登登記新課題時(shí)時(shí)，則應(yīng)向主主管部門書面面說明情況。 QC小組活動(dòng)的的程序 為了解解決本企業(yè)或或本單位存在在的問題，不不斷地進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)是QQC小組活動(dòng)動(dòng)的基本特征征。要解決所所存在的問題題，就需要技技術(shù)。這里涉涉及的技術(shù)有有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是是專業(yè)技術(shù)，就就是要解決的的這個(gè)問題屬屬于什么

30、專業(yè)業(yè)范圍，就需需要個(gè)專業(yè)的的技術(shù)；另一一個(gè)方面是管管理技術(shù)，這這就是程序、證證據(jù)、方法、技技巧等。專業(yè)業(yè)技術(shù)和管理理技術(shù)并用，就就能使解決問問題做到多快快好省，如同同一輛車的兩兩個(gè)輪子，需需要一起轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)，才能很好好地駛向目標(biāo)標(biāo)。兩個(gè)QCC小組要解決決的課題不同同的，因此所所涉及的專業(yè)業(yè)技術(shù)也各不不相同，而管管理技術(shù)則是是共性的，這這正是每個(gè)QQC小組都需需了解、掌握握和應(yīng)用的。 QQC小組解決決課題所涉及及的管理技術(shù)術(shù)主要有三個(gè)個(gè)方面： （11）遵循PDDCA循環(huán)。我我們每做一件件事，搞一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)或解決決一個(gè)問題，都都有一個(gè)做法法或思路，它它都是按照PPDCA的活活動(dòng)規(guī)律（程程序）進(jìn)行的的。

31、P（Pllan）表示示計(jì)劃，D（DDo）表示執(zhí)執(zhí)行，C（CCheck）表表示檢查，AA（Actiion）表示示處理。 P階階段通常包括括含著四個(gè)步步驟，即：找找出所存在的的問題；分析析產(chǎn)生問題的的原因；找出出主要原因；制訂對(duì)策。DD階段包含著著一個(gè)步驟，即即按照制訂的的對(duì)策實(shí)施。CC階段包含著著一個(gè)步驟，即即檢查所取得得的效果。AA階段包含著著兩個(gè)步驟，即即：制訂鞏固固措施，防止止問題再發(fā)生生；提出遺留留問題及下一一步打算。這這就是人們通通常所說的四個(gè)階段、八八個(gè)步驟的的內(nèi)容。 PDDCA循環(huán)有有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前前進(jìn)，階梯上上升，見圖33-1。也就就是按PDCCA順序前進(jìn)進(jìn)，就能達(dá)到到一個(gè)

32、新的水水平，在新的的水平上再進(jìn)進(jìn)行PDCAA循環(huán)就又可可達(dá)到一個(gè)更更高的水平。二二是大環(huán)套小小環(huán)，見圖33-2，即PPDCA四個(gè)個(gè)階段中，每每個(gè)階段都可可有它本身的的小PDCAA循環(huán)。 （22）以事實(shí)為為依據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話。為為什么選這個(gè)個(gè)課題？為什什么制定這個(gè)個(gè)目標(biāo)？問題題的癥結(jié)在哪哪兒？為什么么確定這幾條條主要原因？所制定的每每一條對(duì)策是是否完成，有有沒有達(dá)到預(yù)預(yù)定的效果，等等等，都要有有證據(jù)來說明明，而這些證證據(jù)應(yīng)是客觀觀而不是主觀觀的。為此要要以事實(shí)為依依據(jù)，用數(shù)據(jù)據(jù)說話。 （33）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法。為了了取得證據(jù)，我我們收集了大大量的數(shù)據(jù)，其其中有的是有有效數(shù)據(jù)，有有的則是無效效數(shù)據(jù)。

33、要對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整整理、分析，就就需要應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法；我我們要判斷總總體質(zhì)量，不不能做到全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可可以隨機(jī)抽取取一定數(shù)量作作為樣本，從從樣本的質(zhì)量量狀況，就可可以判斷總體體的質(zhì)量水平平，這也需應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法法；我們要優(yōu)優(yōu)選一些參數(shù)數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣樣才能做到試試驗(yàn)次數(shù)最少少而得到參數(shù)數(shù)的最佳搭配配，這也需要要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方方法。 現(xiàn)在可可供選用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法較多多，有老七七種工具，分分別是排列圖圖、因果圖、直直方圖、控制制圖、散布圖圖、調(diào)查表、分分層法；有新七種工具具，分別是是關(guān)聯(lián)圖、系系統(tǒng)圖（也稱稱樹圖）、親親和圖（也稱稱KJ法A型型圖解）、PPDCA法（也也稱過程決策策程序圖法）、矩矩

34、陣圖、矩陣陣數(shù)據(jù)分析法法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表（包包括柱狀圖、餅餅分圖、折線線圖、帶狀圖圖、雷達(dá)圖等等）；此外，價(jià)價(jià)值工程、正正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等等，都都可以被選用用。 對(duì)于這些些方法，作為為QC小組成成員不要去追追究它的來龍龍去脈，因?yàn)闉榻y(tǒng)計(jì)方法本本身就是一門門科學(xué)。我們們只要把這些些方法拿來應(yīng)應(yīng)用就可以了了。但是應(yīng)用用必須做到正正確、恰當(dāng)。所所謂正確，就就是方法不能能用錯(cuò)，例如如因果圖是針針對(duì)單一問題題來分析原因因的方法，假假如課題是兩兩個(gè)問題而用用一個(gè)因果圖圖來分析原因因，就必然產(chǎn)產(chǎn)生所分析的的原因針對(duì)性性不強(qiáng)，因此此，這就屬于于方法應(yīng)用錯(cuò)錯(cuò)誤。所謂恰恰當(dāng)，就是要要恰如其分，不不要盲

35、目追求求用新的方法法和復(fù)雜方法法，只要能解解決問題就行行。為此，QQC小組成員員要學(xué)習(xí)它，了了解它，才能能很好地掌握握及應(yīng)用。 總總之，應(yīng)遵循循PDCA循循環(huán)，結(jié)合自自身的特點(diǎn)來來開展QC小小組活動(dòng)。QQC小組活動(dòng)動(dòng)的具體程序序如圖3-33所示。 一、選擇課題 QC小小組組建后，就就要開展活動(dòng)動(dòng)。首先是選選擇課題，也也就是大家家一起來改善善什么？ 課課題的來源一一般有三個(gè)方方面：一是指指令性課題。即即由上級(jí)主管管部門根據(jù)企企業(yè)（或部門門）的實(shí)際需需要，以行政政指令的形式式向QC小組組下達(dá)的課題題，這種課題題通常是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)中迫切需需要解決的重重要技術(shù)攻關(guān)關(guān)性的課題。二二是指導(dǎo)性課課題

36、。通常由由企業(yè)的質(zhì)量量管理部門根根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方方針、目標(biāo)的的需要，推薦薦并公布一批批可供各QCC小組選擇的的課題，每個(gè)個(gè)小組則根據(jù)據(jù)自身的條件件選擇力所能能及的課題開開展活動(dòng)，這這是一種上下下結(jié)合的方式式。三是由小小組自行選擇擇課題。 前兩兩個(gè)方面的課課題是根據(jù)企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)中迫切切解決的問題題，既然已經(jīng)經(jīng)下達(dá)給QCC小組，就應(yīng)應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組組成員共同努努力去完成。但但是這些課題題畢竟是少數(shù)數(shù)，大多數(shù)的的QC小組則則要自己去尋尋找、選擇課課題。只要發(fā)發(fā)動(dòng)群眾，集集思廣益，在在生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，需要改善善的課題是很很多的。QCC小組在自選選課題時(shí)可以以從以下三個(gè)個(gè)方面來考

37、慮慮； （1）針針對(duì)上級(jí)方針針、目標(biāo)在本本部門落實(shí)的的關(guān)鍵點(diǎn)來選選題。從這方方面來選題，能能更好地得到到領(lǐng)導(dǎo)的支持持。如上級(jí)要要求降低消耗耗，甚至限定定本部門的消消耗不超過多多少，而本部部門在某些方方面消耗超過過指標(biāo)很多，部部門領(lǐng)導(dǎo)正為為實(shí)現(xiàn)這個(gè)指指標(biāo)犯愁，QQC小組如能能主動(dòng)選擇這這方面課題，解解決其中的些些問題，做到到想領(lǐng)導(dǎo)所想想，急領(lǐng)導(dǎo)所所急，在力所所能及的前提提下，辦領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所需，就肯肯定能得到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的支持。這這樣，在QCC小組活動(dòng)需需要的時(shí)間、物物質(zhì)、費(fèi)用方方面，與外部部協(xié)調(diào)方面，就就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)更多的關(guān)心心和幫助。 （22）從現(xiàn)場(chǎng)或或小組本身存存在的問題選選題。由于生生產(chǎn)、施工、服服

38、務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或小小組本身在管管理上、效率率上、質(zhì)量上上、環(huán)境及文文明生產(chǎn)上多多有問題存在在，而這些又又多是小組身身邊或自身的的問題，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也顧不上花花更多的精力力來解決。如如果QC小組組選擇這些問問題作為課題題，把它解決決，自己解放放自己，自己己享受成果，就就能提高成員員們參加QCC小組活動(dòng)的的積極性。 （33）從用戶（下下工序也是用用戶）不滿意意的問題中去去選題。用用戶是上帝，把用戶不不滿意的問題題選為課題加加以解決，就就能更好地為為用戶服務(wù)和和保證生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)的正正常進(jìn)行。 選選題常用的方方法有調(diào)查表表、簡(jiǎn)易圖表表、排列圖、親親和圖、頭腦腦風(fēng)暴法、水水平對(duì)比、流流程圖等。 選選題還要注意意以下

39、三個(gè)問問題： （1）課課題宜小不宜宜大。這就是是應(yīng)盡量選擇擇解決具體問問題的課題。 搞搞小課題有以以下四個(gè)方面面的好處： 小課題易于于取得成果，活活動(dòng)周期短，能能更好地鼓舞舞小組成員的的士氣。 小小課題短小精精干，大部分分對(duì)策都能由由本小組成員員自己來實(shí)施施，更能發(fā)揮揮本組成員的的創(chuàng)造性。 小課題大部部分是在本小小組的生產(chǎn)（工工作）現(xiàn)場(chǎng)、是是自己身邊存存在的問題，通通過自己的努努力，得到改改進(jìn)，取得的的成果也是自自己受益，能能更好地調(diào)動(dòng)動(dòng)小組成員的的積極性。 小課題容易易總結(jié)成果，在在發(fā)表成果的的15分鐘時(shí)時(shí)間里，能把把小組活動(dòng)時(shí)時(shí)所動(dòng)的腦筋筋，所下的功功夫，克服困困難的毅力充充分表達(dá)出來來，

40、因此可以以發(fā)表得很生生動(dòng)、很精彩彩，對(duì)別的QQC小組更有有啟發(fā)。 （22）課題的名名稱應(yīng)一目了了然地看出是是要解決什么么問題，不可可能抽象。課課題名稱應(yīng)直直接明確要解解決什么問題題，如降低低不不合作品率，降低消耗耗，提高高效效率，簡(jiǎn)潔潔、明了、針針對(duì)性強(qiáng)。目目前在課題名名稱上有兩種種偏向需要糾糾正。 第一種種是為了讓大大家印象深刻刻和說明課題題的重要程度度，把課題名名稱抽象化并并加上一頂大帽子。如如有一個(gè)QCC小組發(fā)表的的課題名稱為為鼓足干勁勁、力爭(zhēng)上游游、勇奪全國國最佳。其其實(shí)，其內(nèi)容容乃是他們的的產(chǎn)品一次合合格率低于國國內(nèi)同行業(yè)平平均水平，造造成很高的返返修費(fèi)用，經(jīng)經(jīng)他們努力改改進(jìn)后，產(chǎn)品

41、品一次合格率率達(dá)到了前列列水平。因而而，課題名稱稱如叫提高高產(chǎn)品一一次合格率就很簡(jiǎn)潔明明了。又如某某小組發(fā)表的的課題名稱為為一分為二二-技術(shù)改造造，還分為為主標(biāo)題和副副標(biāo)題。其實(shí)實(shí)，其內(nèi)容就就是生產(chǎn)線上上某設(shè)備故障障停機(jī)臺(tái)時(shí)高高，影響了生生產(chǎn)的正常進(jìn)進(jìn)行，他們便便對(duì)設(shè)備的控控制系統(tǒng)進(jìn)行行了改造，大大大降低了設(shè)設(shè)備故障停機(jī)機(jī)臺(tái)時(shí)，保證證了生產(chǎn)正常常進(jìn)行。若把把課題名稱改改為降低設(shè)備備故障停機(jī)臺(tái)臺(tái)時(shí)，就能能使課題名稱稱一目了然。第第二種是把所所采用的主要要對(duì)策冠以課課題名稱。 有有的QC小組組的課題名稱稱為提供特特殊服務(wù)，提提高顧客滿意意率；應(yīng)應(yīng)用正交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高高產(chǎn)品性能采用PPC機(jī)改造設(shè)設(shè)

42、備，降低設(shè)設(shè)備故障率等。這里的的提供特殊殊服務(wù)。應(yīng)用正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)，采用PC機(jī)機(jī)改造設(shè)備都是對(duì)策。小小組在選題時(shí)時(shí)，還沒有完完全掌握現(xiàn)狀狀，還不知問問題的癥結(jié)所所在，還沒有有集思廣益地地分析原因，還還沒有找到是是什么主要原原因影響的，更更沒有研究用用什么對(duì)策來來解決它，怎怎么能把主要要對(duì)策作為題題目名稱呢？小組這樣例例題無非是有有以下兩種情情況：一是小小組立題時(shí)已已經(jīng)帶著要上上這個(gè)措施的的主導(dǎo)思想，這這樣就必然在在活動(dòng)的過程程中從現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查到原因分分析，采取對(duì)對(duì)策，都受這這個(gè)主導(dǎo)思想想的束縛，就就不能真正做做到集思廣益益，就會(huì)排斥斥更經(jīng)濟(jì)、更更有效的對(duì)策策，就不能充充分發(fā)揮小組組成員的智慧慧和

43、創(chuàng)造性。二二是小組通過過活動(dòng)解決了了問題，取得得了效果，在在總結(jié)時(shí)，為為了強(qiáng)調(diào)某一一對(duì)策起了主主導(dǎo)作用而后后加上去的。開開展QC小組組活動(dòng)一定要要實(shí)，要要實(shí)事求是。上上述兩種情況況均是不實(shí)的的表現(xiàn)，為此此要加以糾正正。 （3）關(guān)關(guān)于選題理由由，應(yīng)直接寫寫出選此課題題的目的和必必要性，不要要長(zhǎng)篇大論地地陳述背景。 為為什么要選這這個(gè)課題，在在發(fā)表時(shí)是要要交待清楚的的，這對(duì)別的的小組會(huì)啟發(fā)發(fā)。要說清理理由，只要把把上級(jí)方針是是什么，或本本部門有什么么要求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)要求的的癥結(jié)是什么么，差距有多多大，用數(shù)據(jù)據(jù)把這些事實(shí)實(shí)表達(dá)出來，以以說明只要把把這個(gè)癥結(jié)解解決了，就可可達(dá)到本部門門的要求。這這樣，

44、選題的的目的及必要要性就很充分分了。 有的小小組，為了強(qiáng)強(qiáng)調(diào)所選課題題的重要性，從從國際的發(fā)展展趨勢(shì)講到國國內(nèi)的先進(jìn)水水平，從計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變變講到市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密密麻麻的文文字寫了一大大篇。在發(fā)表表時(shí)，用了三三、四分鐘，還還沒說到小組組活動(dòng)情況。有有的小組甚至至把中央領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的講話。題題詞都作為選選題理由，這這樣做反而顯顯得不實(shí)。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確確定之后，就就要掌握問題題嚴(yán)重到什么么程度，這就就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)調(diào)查。通過對(duì)對(duì)調(diào)查所收集集到的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理、分分析，把癥結(jié)結(jié)找出來。然然后就可以設(shè)設(shè)定目標(biāo)，分分析原因等，一一步一步進(jìn)行行下去。現(xiàn)狀狀調(diào)查做得好好，就給

45、解決決課題打下一一個(gè)扎實(shí)的基基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查這一一步驟是一個(gè)個(gè)很重要的環(huán)環(huán)節(jié)，在整個(gè)個(gè)QC小組活活動(dòng)程序中起起到承上啟下下的作用。 現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查要注注意以下三個(gè)個(gè)問題： （11）用數(shù)據(jù)說說話。用數(shù)據(jù)據(jù)來表示事實(shí)實(shí)，非常重要要。它能準(zhǔn)確確地掌握實(shí)際際情況，原來來隱隱約約感感到有什么疑疑問，通過核核實(shí)數(shù)據(jù)，就就能澄清問題題，進(jìn)一步了了解現(xiàn)狀。 如如果在選題時(shí)時(shí)已收集了一一定程度的數(shù)數(shù)據(jù)，可在這這基礎(chǔ)上再收收集有關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)，以便更更詳細(xì)、準(zhǔn)確確地掌握實(shí)際際情況。 收集集數(shù)據(jù)也要注注意三點(diǎn)： 收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客觀性性，避免只收收集對(duì)自己有有利的數(shù)據(jù)。或或者從收集的的數(shù)據(jù)中只挑挑選對(duì)自己有有利的數(shù)據(jù)

46、而而忽略其他數(shù)數(shù)據(jù)。 收集集的數(shù)據(jù)要有有可比性。不不可比的數(shù)據(jù)據(jù)不能作為說說明采取對(duì)策策有效性的證證據(jù)。 收集集數(shù)據(jù)的時(shí)間間要有約束。要要收集最近時(shí)時(shí)間的數(shù)據(jù)，才才能真實(shí)反映映現(xiàn)狀，因?yàn)闉榍闆r是會(huì)隨隨時(shí)間的變化化而不斷變化化的，時(shí)間相相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)據(jù)就不能反映映現(xiàn)狀。用時(shí)時(shí)間相隔長(zhǎng)的的數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析，可能會(huì)會(huì)將下面的活活動(dòng)引入歧途途。 （2）對(duì)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取取得的數(shù)據(jù)要要整理、分類類，進(jìn)行分層層分析，以便便找到問題的的癥結(jié)所在。對(duì)對(duì)通過調(diào)查取取得的客觀數(shù)數(shù)據(jù)，要從不不同角度進(jìn)行行分類，并對(duì)對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析。如如從某個(gè)角度度分類的數(shù)據(jù)據(jù)來看，沒有有發(fā)現(xiàn)異常情情況，就可把把在這個(gè)角度度產(chǎn)生問題的的

47、可能性予以以排除；而從從另一角度分分類的數(shù)據(jù)看看，發(fā)現(xiàn)了異異常，就說明明在該角度上上是存在問題題的。如果從從該角度上看看確實(shí)存在著著問題，但問問題還不夠明明朗，則可以以在這個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作進(jìn)一步的的分層調(diào)查，取取得數(shù)據(jù)后再再進(jìn)行分析，直直到找出解決決問題的線索索，即問題的的癥結(jié)所在為為止。 為了對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分類分析，通通常可把數(shù)據(jù)據(jù)按以下幾種種標(biāo)志分類： 按時(shí)間區(qū)區(qū)分。也就是是按年、季、月月、日、班次次來區(qū)分。 按地點(diǎn)區(qū)分分。也就是按按位置、工地地不同來區(qū)分分。 按癥狀狀來區(qū)分。也也就是按缺陷陷種類、特性性、狀態(tài)來區(qū)區(qū)分。 按作作業(yè)區(qū)分。也也就是按生產(chǎn)產(chǎn)線、機(jī)床來來區(qū)分，或者者按操作者

48、來來區(qū)分。 （33）不僅收集集已有記錄的的數(shù)據(jù)，更需需親自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去觀察，去去測(cè)量，去跟跟蹤，直接掌掌握第一手資資料，以掌握握問題的實(shí)質(zhì)質(zhì)。 綜上所述述，現(xiàn)狀調(diào)查查在整個(gè)QCC小組活動(dòng)程程序中是很重重要的一環(huán)，它它的作用是為為目標(biāo)值的確確定提供充足足的依據(jù)。 現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查常用用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表、排排列圖、直方方圖、控制圖圖、散布圖、分分層法等。 三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目目標(biāo)是確定小小組活動(dòng)要把把問題解決到到什么程度。也也是為檢查活活動(dòng)的效果提提供依據(jù)。 有有人說只要要解決問題就就行了，要不不要先確定目目標(biāo)無所謂。這種說法法是錯(cuò)誤的。人人們每做一件件事情、要解解決一個(gè)問題題，不論這個(gè)個(gè)問題

49、的大小小，都要制定定目標(biāo)。企業(yè)業(yè)在每年年初初要制定企業(yè)業(yè)年度方針，以以及在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營上到年底底要達(dá)到什么么樣的水平。不不制定目標(biāo)，就就沒有明確的的奮斗方向，一一切活動(dòng)將是是盲目的，這這肯定是不行行的。QC小小組搞質(zhì)量改改進(jìn)，解決課課題也是如此此。所以，這這種只要把把問題解決，先先定不定目標(biāo)標(biāo)無所謂的的說法，是沒沒有自信心的的表現(xiàn)。沒有有自信，就不不可能去努力力奮斗，克服服困難。 設(shè)定定目標(biāo)要注意意以下三個(gè)問問題： （1）目目標(biāo)要與問題題相對(duì)應(yīng)。如如課題名稱是是降低零件的加工工廢品率，現(xiàn)現(xiàn)狀也已調(diào)查查清楚，設(shè)定定目標(biāo)就是要要回答廢品率率由現(xiàn)在的多多少，降低到到多少。如果果通過對(duì)現(xiàn)狀狀的反復(fù)分層層

50、調(diào)查分析已已找出了問題題的癥結(jié)所在在，數(shù)據(jù)已表表明只要把這這癥結(jié)點(diǎn)解決決，整個(gè)問題題就能迎刃而而解，那么，下下一步分析原原因，制定對(duì)對(duì)策，采取措措施，都是針針對(duì)這癥結(jié)點(diǎn)點(diǎn)來進(jìn)行的，便便可先設(shè)定這這癥結(jié)點(diǎn)由現(xiàn)現(xiàn)在的多少，解解決到多少的的目標(biāo)，再設(shè)設(shè)定整個(gè)問題題由多少，解解決到多少的的目標(biāo)。例如如降低零件加工廢廢品率的課課題，通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查分層層分析，找出出是A工序不不合格率高所所造成，A工工序不合格率率降下來，整整個(gè)零件的加加工廢品率也也就可大幅度度下降。下面面分析原因、制制定對(duì)策都是是針對(duì)解決AA工序不合格格率來進(jìn)行的的，則可先設(shè)設(shè)定A工序的的不合格率由由目前的多少少降到多少，再再設(shè)定零零件加

51、工廢品品率由目前的的多少降低到到多少的目標(biāo)標(biāo)。這樣就完完全對(duì)應(yīng)起來來。總的來說說，目標(biāo)不要要設(shè)定得太多多，以免把問問題復(fù)雜化，通通常以1個(gè)為為宜，最多不不要超過2個(gè)個(gè)。 （2）目目標(biāo)要明確表表示。所謂明明確表示，就就是要有用數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)的目目標(biāo)值。沒有有量化的目標(biāo)標(biāo)，在對(duì)策實(shí)實(shí)施后就無法法證明是否已已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)標(biāo)。如某小組組以改變服務(wù)務(wù)態(tài)度為目標(biāo)標(biāo)，沒有設(shè)定定量化的目標(biāo)標(biāo)值，通過對(duì)對(duì)策實(shí)施，出出現(xiàn)了一批好好人好事，有有的事跡很感感人，但服務(wù)務(wù)態(tài)度到底改改變到什么程程度？說不清清楚。所以如如有量化的目目標(biāo)，才能檢檢查，才能對(duì)對(duì)比。不能量量化的目標(biāo)，一一般不能把它它設(shè)定目標(biāo)。 （33）要說明制制定目

52、標(biāo)的依依據(jù)。制定目目標(biāo)，既要有有一定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，又要是是經(jīng)過努力可可以實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)應(yīng)該陳述清楚楚制定這個(gè)目目標(biāo)水平的理理由，使別的的小組能從中中得到啟發(fā)。能能用事實(shí)、數(shù)數(shù)據(jù)說明更好好。如目前國國內(nèi)同行業(yè)先先進(jìn)水平達(dá)到到什么程度，而而我們?cè)谠O(shè)備備條件、人員員條件、原材材料等方面都都一樣，所以以我們也要達(dá)達(dá)到這個(gè)水平平；或是過去去歷史上曾接接近或達(dá)到過過這個(gè)水平，現(xiàn)現(xiàn)在部分條件件又得到了改改善，就應(yīng)該該穩(wěn)定達(dá)到這這個(gè)水平；或或是上級(jí)對(duì)我我們的考核指指標(biāo)，我們必必須達(dá)到；或或是顧客提出出的要求，否否則就不能占占領(lǐng)市場(chǎng)，等等等。應(yīng)避免免用豪言壯語語、口號(hào)式的的內(nèi)容作為制制定目標(biāo)的依依據(jù)。 對(duì)于指指令性的

53、課題題，由于課題題和目標(biāo)都是是指令性的，就就不需要先進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查查，可以對(duì)目目標(biāo)的可行性性進(jìn)行分析。這這里的分析是是要說明現(xiàn)實(shí)實(shí)情況與指令令性目標(biāo)之間間的差距如何何，差距的癥癥結(jié)所在，以以便針對(duì)它進(jìn)進(jìn)一步分析原原因。 設(shè)定目目標(biāo)所用的方方法，通?？煽捎弥鶢顖D、折折線圖等簡(jiǎn)易易圖表。 四、分析原因 問題明明確了，目標(biāo)標(biāo)也已設(shè)定，接接下來就可以以針對(duì)問題進(jìn)進(jìn)行分析，究究竟是什么原原因造成這個(gè)個(gè)問題。如果果是指令性課課題和目標(biāo)，而而現(xiàn)存問題不不明確，則在在分析原因之之前，先要把把現(xiàn)狀與目標(biāo)標(biāo)值之間的差差距調(diào)查分析析清楚。 在分分析原因時(shí)，應(yīng)應(yīng)讓QC小組組成員充分開開闊思路，從從可以設(shè)想的的所有角度

54、收收集可能產(chǎn)生生問題的全部部原因。這和和醫(yī)生看病的的道理是一樣樣的。醫(yī)生看看病時(shí)，在弄弄清病人的癥癥狀后，首先先就必須考慮慮到能產(chǎn)生這這個(gè)癥狀的所所有疾病，然然后根據(jù)各種種檢查、化驗(yàn)驗(yàn)方法逐個(gè)排排除，最后確確診。 在分析析原因時(shí)要注注意以下四個(gè)個(gè)問題： （11）要針對(duì)所所存在的問題題分析原因。分分析原因必須須針對(duì)所存在在的問題進(jìn)行行。有的小組組在解決課題題過程中，明明確了所存在在的問題是服務(wù)差，然然而在分析原原因時(shí)卻針對(duì)對(duì)怎樣當(dāng)好好顧客的朋友友來分析，這這就犯了邏輯輯性錯(cuò)誤。若若在現(xiàn)狀調(diào)查查時(shí)，已經(jīng)分分析出問題的的癥結(jié)所在，把把這個(gè)癥結(jié)解解決了，整個(gè)個(gè)問題就可迎迎刃而解，就就應(yīng)針對(duì)這個(gè)個(gè)癥結(jié)來

55、分析析原因。如果果已經(jīng)找到癥癥結(jié)所在而棄棄之不管，又又回到針對(duì)課課題的總問題題來分析原因因，則同樣會(huì)會(huì)出現(xiàn)邏輯上上的混亂，也也會(huì)使分析的的原因針對(duì)性性不強(qiáng)。 （22）分析原因因要展示問題題的全貌。分分析原因要從從各種角度把把有影響的原原因都找出來來，晝避免遺遺漏。為此，可可從4M11E即人（MMan）、機(jī)機(jī)器（Macchine）、材材料（Matteriall）、方法（MMethodd）、環(huán)境（EEnvirooment）或或5M1EE，即增加加一個(gè)測(cè)量（MMeasurre）這幾種種角度展開分分析。如果要要分析的是管管理問題，則則常從影響它它的各管理系系統(tǒng)展開分析析。 在分析原原因的小組會(huì)會(huì)上，常

56、會(huì)發(fā)發(fā)生爭(zhēng)論。這這時(shí)組長(zhǎng)就要要按照分析原原因第一步首首先要展示問問題全貌的要要求掌握會(huì)議議。小組成員員們提出的每每一條可能影影響問題的因因素，不管它它目前狀態(tài)如如何，是否真真正有影響，只只要是有可能能影響的都應(yīng)應(yīng)記錄下來，以以避免不必要要的爭(zhēng)論，同同時(shí)使每個(gè)成成員都能開動(dòng)動(dòng)腦筋，打消消可能提錯(cuò)錯(cuò)的顧慮，真真正做到集思思廣益，從而而把遺漏減到最少。 （33）分析原因因要徹底。分分析原因常用用的方法是針針對(duì)某一方面面的原因，通通過反復(fù)思考考為什么，把它一層層一層地展開開分析下去，從從原因類別展展開到第一層層原因，再展展開到第二層層原因，再到到第三層原因因。所謂分分析徹底就就是展開分析析到可直接采采

57、取對(duì)策的具具體因素為止止。例如針對(duì)對(duì)噴漆質(zhì)量量色澤不均問題分析原原因時(shí)，從環(huán)環(huán)境這一角度度分析，是因因?yàn)椴僮鲿r(shí)時(shí)看不清，再再往下分析為為什么看不清清呢？是因?yàn)闉楣饩€太暗暗，再往下下分析為什么么光線暗呢？有兩個(gè)可能能影響的因素素：一個(gè)是燈少；另另一個(gè)是燈燈泡瓦數(shù)小。分析到這這里，原因就就很具體了，而而且已經(jīng)到了了可直接采取取對(duì)策的程度度。針對(duì)燈燈少的原因因，對(duì)策就定定為換一個(gè)個(gè)瓦數(shù)大的燈燈泡。所以以原因分析徹徹底，就能使使對(duì)策制定得得簡(jiǎn)單、明確確、針對(duì)性強(qiáng)強(qiáng)。有不少小小組在分析原原因時(shí)，沒有有分析徹底，只只分析到第一一層原因就結(jié)結(jié)束了。如分分析到工藝藝不合理、設(shè)備精度低低、人員員素質(zhì)差等等就作為

58、末端端因素。這些些因素包含的的內(nèi)容都很廣廣，把這些作作為末端因素素，制定對(duì)策策并實(shí)施，就就很籠統(tǒng)；很很難保證對(duì)策策的有效性。 （44）要正確、恰恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法。分分析原因常用用的方法有因因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖圖。各小組在在活動(dòng)過程中中，可根據(jù)所所存在問題的的情況以及對(duì)對(duì)方法的熟悉悉、掌握的程程度選用。這這里為使選用用時(shí)不致于用用錯(cuò)，特將其其主要特點(diǎn)列列表如下供參參考。 方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)進(jìn)行原因分析析原因之間沒有交交叉影響一般不超過四層層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)進(jìn)行原因分析析原因之間沒有交交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或或兩個(gè)以上問問題進(jìn)行原因

59、因分析原因之間有交叉叉影響沒有限制系統(tǒng)圖圖和關(guān)聯(lián)圖都都有多種形式式，選用的原原則是只要能能正確地表達(dá)達(dá)清楚，能用用簡(jiǎn)單的方法法就不用復(fù)雜雜的方法，能能用經(jīng)常用的的、大家都了了解的型式，就就不用不常用用的、大家不不熟悉的型式式，更不要盲盲目追求方法法應(yīng)用的高、深深、新，提倡倡簡(jiǎn)單化原則則。因?yàn)楹饬苛恳粋€(gè)成果水水平的高低，并并不是看方法法用得是否新新穎，相返，如如能夠正確、恰恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方方法，本身就就已表現(xiàn)出小小組掌握、應(yīng)應(yīng)用方法的水水平。反之，如如果盲目追求求應(yīng)用新穎方方法，又對(duì)新新方法未準(zhǔn)確確掌握，反而而會(huì)造成應(yīng)用用上的錯(cuò)誤。在在發(fā)表交流成成果時(shí)，由于于大家不熟悉悉、不了解而而聽不明白，達(dá)達(dá)不

60、到有效交交流的目的。 五、確定主要原原因 通過分分析原因，分分析出有可能能影響問題的的原因有很多多條，其中有有的確實(shí)是影影響問題的主主要原因，有有的則不是。這這一步驟就是是要對(duì)諸多原原因進(jìn)行鑒別別，把確實(shí)影影響問題的主主要原因找出出來，將目前前狀態(tài)良好、對(duì)對(duì)存在問題影影響不大的原原因排除掉，以以便為制定對(duì)對(duì)策提供依據(jù)據(jù)。 確定主要要原因可按以以下三個(gè)步驟驟進(jìn)行： （11）把因果圖圖、系統(tǒng)圖或或關(guān)聯(lián)圖中的的末端因素收收集起來，因因?yàn)槟┒艘蛩厮厥菃栴}的根根源，所以主主要原因要在在末端因素中中選取。 （22）在末端因因素中看看是是否有不可抗抗拒的因素。所所謂不可抗拒拒因素，就是是指小組乃至至企業(yè)都無