從病人就醫(yī)心態(tài)開展民營醫(yī)院營銷

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 從病人就醫(yī)心態(tài)開展民營醫(yī)院營銷 研究病人就診心態(tài)可以讓醫(yī)院營銷人員準(zhǔn)確抓住病人需求，也能夠讓廣告宣傳做的更有吸引力和目的性。傳統(tǒng)的以醫(yī)院為主的賣方市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向以病人為主的買方市場。看病不看病，花多少錢看病，更加慎重；選擇哪家醫(yī)院看病，選擇哪個大夫看病，自由度更大。假設(shè)一個病人初次看病，一般有以下四個過程： 一、有沒有??？感覺不舒服，首先想到個問題，有沒有??？答復(fù)有兩種：沒事，不用看大夫（自己處理或者上藥店）；不行，要看大夫（到底是什么?。５诙N心理的人成為醫(yī)院的潛在病人。這個人可能有病，也可能沒病，可能是小病，也可能是大病。病人心里不踏實，難免急躁。 二、去哪

2、兒看??？感覺自己有病的人第二步就要選擇醫(yī)院。在不知道自己是否真的有病之前，病人一般傾向于選取就近的大一點的醫(yī)院。就近圖的是方便，找大醫(yī)院為的是可信度高。病人此時希望盡快確診。有把握自己是小病（如感冒、嗓子疼）的病人由于怕大醫(yī)院人多、麻煩、費(fèi)時，而就近選擇中小醫(yī)院。 三、讓誰看?。窟M(jìn)了醫(yī)院，急癥病人看急診，非急癥看門診。急診是值班大夫，沒有選擇性。門診大夫有水平年資區(qū)別，可以選擇。此時心里很緊張的病人等著看專家，心里不緊張的病人可承受看普通大夫。如果都是專家，病人皆大歡喜，選擇性減弱。疑難病對知名專家更有需求。 四、看得怎樣？看病過程中，病人對醫(yī)院和大夫有一個基本印象和評價，大夫（含檢查人員）的

3、態(tài)度很關(guān)鍵?？床〕运幓蜃≡褐委熂磳嶋H看病治病過程結(jié)束后，病人對整個醫(yī)院會做出一個總體評價，醫(yī)術(shù)如何？服務(wù)如何？下次有病是否還到這兒？這個評價對病人再次選擇醫(yī)院是至關(guān)重要的。 再來分析一下病人怎么評價醫(yī)院的 一、病看好了沒有？好，不好，一般。這是在開展效果比較。 二、花錢值不值？值，不值，還行。這是在開展經(jīng)濟(jì)比較。 三、時間怎么樣？短，長，還可以。這是在開展時間上的比較。 四、心里感覺怎么樣？好，不好，一般。這是在開展感覺比較。比方麻煩不麻煩，舒服不舒服等。 由此我們看到，病人看病需求是有層次性的，層是效果，第二層是金錢、時間、精力和感情的投入，實際上是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)的投入產(chǎn)出關(guān)系。這個關(guān)系是病人選

4、擇醫(yī)院的基本關(guān)系。其中，病人關(guān)心的是層，即效果，人們不惜欠下巨額債務(wù)去救治一個生命垂危的病人，是因為生命無價。這就啟示我們，醫(yī)療水平是醫(yī)院競爭的因素。然而，在治療效果判別不大的情況下，人們選擇醫(yī)院更多地考慮第二層的各種投入，在投入和效果之間開展比較和評價，以此決定看病的醫(yī)院和醫(yī)生。 投入大，產(chǎn)出小，評價低；投入大，產(chǎn)出大，評價中；投入小，產(chǎn)出大，評價高。評價高的病人是醫(yī)院的回頭客、宣傳員。當(dāng)然在投入中，現(xiàn)在病人更傾向哪個因素，需要進(jìn)一步研究。醫(yī)院營銷的主要因素營銷是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，含義大概可以理解為，是市場主體在市場中生存和發(fā)展的能力。 醫(yī)院的競爭主要是病人的競爭，病人就醫(yī)需求決定了醫(yī)院競爭力的主要構(gòu)成。而病人在診療中的希望或者說是需求有：方便、快捷（省時）、可信度高、人才水平優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、費(fèi)用省、環(huán)境舒服等等。由此可以推斷，醫(yī)院營銷主要應(yīng)在以下幾方面展開： 一、診治水平，以“看好病”為原則。 二、服務(wù)水平，以“看得滿意”為原則。 三、工作效率，以“看得快”為原則。 四、醫(yī)療消費(fèi)，以“看得