鄭州擔(dān)保業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊

1、鄭州擔(dān)保公司/鄭州電纜廠/鄭州擔(dān)保業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊 乘用車目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc257648840 總述 PAGEREF _Toc257648840 h 4 HYPERLINK l _Toc257648841 一、營銷 PAGEREF _Toc257648841 h 4 HYPERLINK l _Toc257648842 （一）前期期準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc257648842 h 4 HYPERLINK l _Toc257648843 1、業(yè)務(wù)品品種 PAGEREF _Toc257648843 h 4 HYPERLINK l _Toc257648

2、851 2、客戶用用車真實(shí)實(shí)性 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648851 3、購車交交易真實(shí)實(shí)性 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648851 4、客戶信信息真實(shí)實(shí)性 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648844 2、操作流流程 PAGEREF _Toc257648844 h 5 HYPERLINK l _Toc257648847 （二）產(chǎn)品品營銷 PAGEREF _Toc257648847 h 6 HYPERLINK

3、 l _Toc257648848 1、市場摸摸底 PAGEREF _Toc257648848 h 6 HYPERLINK l _Toc257648849 2、產(chǎn)品宣宣傳 PAGEREF _Toc257648849 h 7 HYPERLINK l _Toc257648850 3、經(jīng)銷商商開發(fā) PAGEREF _Toc257648850 h 8 HYPERLINK l _Toc257648851 4、經(jīng)銷商商維護(hù) PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648851 5、客戶營營銷 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLI

4、NK l _Toc257648852 （三）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)估 PAGEREF _Toc257648852 h 9 HYPERLINK l _Toc257648851 1、客戶資資質(zhì)預(yù)估估 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648853 （四）產(chǎn)品品培訓(xùn) PAGEREF _Toc257648853 h 9 HYPERLINK l _Toc257648854 二、接單 PAGEREF _Toc257648854 h 9 HYPERLINK l _Toc257648856 （一）客戶戶貸款申申請表 PAGEREF _Toc257648856 h 13

5、 HYPERLINK l _Toc257648863 （四）家訪訪 PAGEREF _Toc257648863 h 17 HYPERLINK l _Toc257648863 （五）復(fù)審審 PAGEREF _Toc257648863 h 17 HYPERLINK l _Toc257648863 （六）合同同抄寫 PAGEREF _Toc257648863 h 17 HYPERLINK l _Toc257648863 （七）總審審報(bào)行 PAGEREF _Toc257648863 h 17（八）駐行行專員 PAGEREF _Toc257648863 h 17 HYPERLINK l _Toc2576

6、48864 四、報(bào)行 PAGEREF _Toc257648864 h 17 HYPERLINK l _Toc257648865 （一）北京京銀行 PAGEREF _Toc257648865 h 17 HYPERLINK l _Toc257648870 （二）工商商銀行 PAGEREF _Toc257648870 h 19 HYPERLINK l _Toc257648871 （三）招商商銀行 PAGEREF _Toc257648871 h 20 HYPERLINK l _Toc257648872 （四）渤海海銀行 PAGEREF _Toc257648872 h 20 HYPERLINK l _T

7、oc257648872 （五）光大大銀行 PAGEREF _Toc257648872 h 20 HYPERLINK l _Toc257648864 五、提車驗(yàn)驗(yàn)車、檔檔案管理理 PAGEREF _Toc257648864 h 17 HYPERLINK l _Toc257648865 （一）提車車驗(yàn)車 PAGEREF _Toc257648865 h 17 HYPERLINK l _Toc257648870 （二）檔案案管理 PAGEREF _Toc257648870 h 19 HYPERLINK l _Toc257648873 六、放款 PAGEREF _Toc257648873 h 21 HY

8、PERLINK l _Toc257648874 （一）放款款前提 PAGEREF _Toc257648874 h 21 HYPERLINK l _Toc257648875 （二）批復(fù)復(fù)流程 PAGEREF _Toc257648875 h 21 HYPERLINK l _Toc257648877 七、貸后 PAGEREF _Toc257648877 h 22 HYPERLINK l _Toc257648878 （一）日常常監(jiān)控 PAGEREF _Toc257648878 h 22 HYPERLINK l _Toc257648885 （二）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)案 PAGEREF _Toc257648885 h

9、 29 HYPERLINK l _Toc257648891 （三）逾期期催收 PAGEREF _Toc257648891 h 30 HYPERLINK l _Toc257648894 八、客戶服服務(wù) HYPERLINK l _Toc257648857 （二二）客戶戶手續(xù)收收集 PAGEREF _Toc257648857 h 13 HYPERLINK l _Toc257648858 （三）電子子申請 PAGEREF _Toc257648858 h 14 HYPERLINK l _Toc257648859 （四）錄入入系統(tǒng) PAGEREF _Toc257648859 h 16 HYPERLINK

10、l _Toc257648860 三、審批 PAGEREF _Toc257648860 h 16 HYPERLINK l _Toc257648861 （一）客戶戶分類 PAGEREF _Toc257648861 h 16 HYPERLINK l _Toc257648862 （二）初審審 PAGEREF _Toc257648862 h 16 HYPERLINK l _Toc257648863 （三）面簽簽 PAGEREF _Toc257648863 h 17 PAGEREF _Toc257648894 h 31 HYPERLINK l _Toc257648895 （一）日常常維護(hù) PAGEREF

11、_Toc257648895 h 31 HYPERLINK l _Toc257648896 （二）客戶戶管理 PAGEREF _Toc257648896 h 31 HYPERLINK l _Toc257648897 九、保險(xiǎn)與與維修 PAGEREF _Toc257648897 h 32 HYPERLINK l _Toc257648897 十、結(jié)清 PAGEREF _Toc257648897 h 32要點(diǎn)及注意意事項(xiàng)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制措施等等。手冊框架架 本本手冊主主體內(nèi)容容是按照照業(yè)務(wù)的的運(yùn)作流流程來規(guī)規(guī)范每個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)的的操作要要求，手手冊后附附有各操操作節(jié)點(diǎn)點(diǎn)需要的的各項(xiàng)表表格模板板，同時(shí)時(shí)，針對對

12、核心環(huán)環(huán)節(jié)，本本手冊還還附有具具體的操操作規(guī)范范。適用對象象本手冊是針針對開展展業(yè)務(wù)的的中碩各各分支機(jī)機(jī)構(gòu)、分分公司以以及各部部門合作作機(jī)構(gòu)而而編寫，適適用于中中碩投資資擔(dān)保有有限公司司的全體體人員、業(yè)業(yè)務(wù)具體體操作的的相關(guān)人人員（如如銷售人人員、財(cái)財(cái)務(wù)人員員、審貸貸人員、售售后人員員等）、合合作銀行行、經(jīng)銷銷商等?？偸鰹榱诉M(jìn)一步步規(guī)范、理理順中碩碩業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，順順利開展展金融服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)，防范范、化解解業(yè)務(wù)開開展過程程中的操操作風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，提高高信貸業(yè)業(yè)務(wù)資產(chǎn)產(chǎn)的質(zhì)量量，形成成規(guī)范有有序的授授信管理理機(jī)制，幫幫助業(yè)務(wù)務(wù)操作人人員進(jìn)一一步了解解業(yè)務(wù)開開展的步步驟和要要求，根根據(jù)行業(yè)業(yè)特點(diǎn)及及金融操

13、操作模式式，結(jié)合合目前公公司業(yè)務(wù)務(wù)開展的的實(shí)際情情況，特特制定本本操作手手冊。本本操作手手冊是中中碩投資資擔(dān)保有有限公司司金融融服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)手冊系系列的第第 22 分冊冊。本手冊主要要內(nèi)容本手冊主要要介紹了了公司乘乘用車業(yè)業(yè)務(wù)的操操作流程程、各環(huán)環(huán)節(jié)的操操作2、操作流流程營銷接單營銷接單審批報(bào)行放款貸后維護(hù)續(xù)保結(jié)清（一）前期期準(zhǔn)備1、業(yè)務(wù)品品種個(gè)人信貸擔(dān)擔(dān)保類金融外包服服務(wù)個(gè)人汽車消消費(fèi)貸款款提供服務(wù)及及渠道乘用車新車車：9座座以內(nèi)（含含）、國國產(chǎn)、進(jìn)進(jìn)口轎客客車、含含MPVV、SUUV車型型貸前資信審審查二手車貸中還款管管理、續(xù)續(xù)保商用車：輕輕卡、重重卡 、客客車（9957座座）、貨貨車

14、、可可上牌專專用車（攪攪拌車、散散裝水泥泥車、車車載泵車車）貸后清欠、催催收服務(wù)務(wù)汽車經(jīng)銷商商庫存融融資業(yè)務(wù)務(wù)抵押物變現(xiàn)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)處置個(gè)人房屋抵抵押貸款款抵押貸款（二）產(chǎn)品品營銷1、市場摸摸底1.1業(yè)務(wù)務(wù)人員通通過現(xiàn)場場調(diào)查、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查、電話話調(diào)查等等方式了了解各汽汽車經(jīng)銷銷商、銀銀行、廠廠家、金金融公司司及其他他擔(dān)保機(jī)機(jī)構(gòu)的基基本信息息數(shù)據(jù)、產(chǎn)產(chǎn)品情況況、展業(yè)業(yè)情況、產(chǎn)產(chǎn)品渠道道、產(chǎn)品品需求、相相應(yīng)對策策登記記記錄備檔檔。1.2根據(jù)據(jù)調(diào)查來來的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分析制定定相應(yīng)的的開發(fā)計(jì)計(jì)劃，并并做好每每日的總總結(jié)。2、產(chǎn)品宣宣傳針對經(jīng)銷商商的不同同需求和和接觸的的管理者者的層次次，提供供相應(yīng)的的

15、宣傳資資料：2.1公司司性質(zhì)的的宣傳：如公司司宣傳手手冊、公公司宣傳傳片、中中碩報(bào)、北北京車市市等公司司宏觀性性的宣傳傳資料及及電視廣廣告等傳傳媒性的的宣傳，這這類資料，內(nèi)容容簡單明明了，如如車內(nèi)導(dǎo)導(dǎo)購牌、桌桌面導(dǎo)購購牌、易易拉寶等等；2.4個(gè)人人宣傳：業(yè)務(wù)員員到店展展業(yè)時(shí)必必備的公公司業(yè)務(wù)務(wù)類表單單、表格格及受理理標(biāo)準(zhǔn)、收收費(fèi)政策策等個(gè)人人宣傳資資料及個(gè)個(gè)人對公公司概況況、業(yè)務(wù)務(wù)品種介介紹的現(xiàn)現(xiàn)場宣傳傳；2.5其他他宣傳資資料：根根據(jù)不同同階段的的需要，提提供的一一些其他他宣傳資資料，如如帶公司司產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)容的小小禮品等等。3、經(jīng)銷商商開發(fā)3.1高端端開發(fā)：通過渠渠道關(guān)系系找到店店內(nèi)總經(jīng)經(jīng)理或

16、副副總經(jīng)理理。直接接從上面面對接合合作，并并指派專專人負(fù)責(zé)責(zé)的開發(fā)發(fā)模式。3.2中端端開發(fā)：通過店店內(nèi)銷售售經(jīng)理或或總監(jiān)向向上推薦薦，合作作后向下下傳達(dá)的的開發(fā)模模式。直直接責(zé)任任人就是是店內(nèi)的的銷售經(jīng)經(jīng)理或總總監(jiān)3.3低端端開發(fā)：特指店店內(nèi)私甩甩的業(yè)務(wù)務(wù)，不需需要與店店內(nèi)負(fù)責(zé)責(zé)人對接接的合作作模式4、經(jīng)銷商商維護(hù)4.1駐店店模式：資料通通常是公公司層面面的宣傳傳或者對對集團(tuán)總總匯總合合作經(jīng)銷銷商發(fā)放放；2.2產(chǎn)品品宣傳資資料：2.2.11公司業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品的宣傳傳單頁，內(nèi)內(nèi)容包括括相關(guān)受受理政策策、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等2.2.22臨時(shí)性性的促銷銷活動(dòng)宣宣傳頁，內(nèi)內(nèi)容包括括活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容及活活動(dòng)范圍圍2.

17、3店內(nèi)內(nèi)擺放資資料：即即針對不不同經(jīng)銷銷商的不不同車型型，做出出的店內(nèi)內(nèi)擺放4.1.11概念：即中碩碩對經(jīng)銷銷商店內(nèi)內(nèi)安排專專人駐店店，每日日根據(jù)店店內(nèi)上、下下班時(shí)間間到店按按店內(nèi)規(guī)規(guī)定工作作，負(fù)責(zé)責(zé)接待客客戶咨詢詢、解答答相關(guān)問問題，受受理客戶戶車貸業(yè)業(yè)務(wù)及協(xié)協(xié)助店內(nèi)內(nèi)銷售顧顧問作好好銷售顧顧問培訓(xùn)訓(xùn)工作。4.1.22實(shí)操流流程：工作內(nèi)容對接崗位注意事項(xiàng)工作內(nèi)容對接崗位注意事項(xiàng)1、銷售第一時(shí)間找到駐店人員 2、分析客戶資質(zhì)、確定分期意向3、留下客戶信息資料已備回訪4、匯總一天客戶咨詢的情況報(bào)給主管。1、銷售第一時(shí)間找到駐店人員 2、分析客戶資質(zhì)、確定分期意向3、留下客戶信息資料已備回訪4、匯

18、總一天客戶咨詢的情況報(bào)給主管。店內(nèi)貸款客戶咨詢店內(nèi)貸款客戶咨詢金融顧問金融顧問1、材料準(zhǔn)備不齊的2、客戶進(jìn)期沒時(shí)間的3、有虛假材料的第一時(shí)間不受理4、告知客戶相關(guān)費(fèi)用店內(nèi)貸款客戶受理1、材料準(zhǔn)備不齊的2、客戶進(jìn)期沒時(shí)間的3、有虛假材料的第一時(shí)間不受理4、告知客戶相關(guān)費(fèi)用店內(nèi)貸款客戶受理第一天流程的進(jìn)展第一天流程的進(jìn)展傳真或郵箱傳征信、報(bào)單傳真或郵箱傳征信、報(bào)單1、征信要第一時(shí)間傳2、姓名及身份證號(hào)必須準(zhǔn)確3、是否有曾用名4、確定手續(xù)原件、面簽人員、次日時(shí)間的確定5、業(yè)務(wù)結(jié)算單必須在3：00之前傳到公司，以保證提速1、征信要第一時(shí)間傳2、姓名及身份證號(hào)必須準(zhǔn)確3、是否有曾用名4、確定手續(xù)原件、面

19、簽人員、次日時(shí)間的確定5、業(yè)務(wù)結(jié)算單必須在3：00之前傳到公司，以保證提速1、確保第一時(shí)間出征信，并準(zhǔn)確傳達(dá)給駐店人員2、錄機(jī)必須要及時(shí)、準(zhǔn)確3、征信必須保證次日回到公司查征信、錄機(jī)1、確保第一時(shí)間出征信，并準(zhǔn)確傳達(dá)給駐店人員2、錄機(jī)必須要及時(shí)、準(zhǔn)確3、征信必須保證次日回到公司查征信、錄機(jī)業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理與客戶溝通確認(rèn)手續(xù)及時(shí)間1、原件與復(fù)印件2、面簽來的人員3、約定面簽的時(shí)間在9：001、原件與復(fù)印件2、面簽來的人員3、約定面簽的時(shí)間在9：0010：00之間4：30分之前報(bào)審貸初審4：30分之前報(bào)審貸初審1、確定好次日來面簽的時(shí)間 1、確定好次日來面簽的時(shí)間 1、把公司與銀行該簽署的合同一次

20、性簽好1、把公司與銀行該簽署的合同一次性簽好2、把一套手續(xù)給谷小紅并驗(yàn)證房本原件3、另一套報(bào)抄寫4、客戶有貸款的，確定準(zhǔn)確還款金額并標(biāo)注在合同袋上，當(dāng)天抄寫完 面簽面簽1、再保證以上規(guī)定時(shí)，3：30之前到客戶家里進(jìn)行資信調(diào)查2、在客戶家里給助理打電話是否缺少手續(xù)3、手續(xù)及家訪照片給復(fù)審第二天流程的進(jìn)展第一天流程的進(jìn)展1、再保證以上規(guī)定時(shí)，3：30之前到客戶家里進(jìn)行資信調(diào)查2、在客戶家里給助理打電話是否缺少手續(xù)3、手續(xù)及家訪照片給復(fù)審第二天流程的進(jìn)展第一天流程的進(jìn)展初審、家訪審貸部門初審、家訪審貸部門1、谷經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶經(jīng)理溝通手續(xù)是否合格2、通過后通知駐店人員是否可墊款提車1、谷經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶

21、經(jīng)理溝通手續(xù)是否合格2、通過后通知駐店人員是否可墊款提車3、確定提車時(shí)間合同抄寫及審批合同抄寫及審批1、次日報(bào)行2、招行早上報(bào)支行，中午報(bào)分行，晚上批貸或次日批貸3、北京銀行早上報(bào)支行，次日報(bào)分行，開始批貸。報(bào)行1、次日報(bào)行2、招行早上報(bào)支行，中午報(bào)分行，晚上批貸或次日批貸3、北京銀行早上報(bào)支行，次日報(bào)分行，開始批貸。報(bào)行第三天的流程進(jìn)展 第三天的流程進(jìn)展 1、3個(gè)工作日批貸提車，正常批貸正常審批 1、3個(gè)工作日批貸提車，正常批貸正常審批 綠色通道1、2個(gè)工作日批貸提車，非正常批貸。2、簽訂墊款協(xié)議綠色通道1、2個(gè)工作日批貸提車，非正常批貸。2、簽訂墊款協(xié)議前臺(tái)領(lǐng)號(hào) 前臺(tái)領(lǐng)號(hào) 叫號(hào)辦理 現(xiàn)金窗

22、口取出財(cái)務(wù)聯(lián)與房屋手續(xù)找谷經(jīng)理簽字 回到現(xiàn)金窗口交錢 身份證與支票套印在提車確認(rèn)單上，并由借款人簽字 支票窗口領(lǐng)取支票或網(wǎng)銀匯款證明及墊付證明提車程序提車程序財(cái)務(wù)崗位第四天以后的流程進(jìn)展 財(cái)務(wù)崗位第四天以后的流程進(jìn)展 1、提前一天5：00之前報(bào)提車名單（有固定格式）2、次日11點(diǎn)之前借款人到公司辦理提車手續(xù) 3、如果刷卡有50元的刷卡費(fèi) 4、借款人必須按照審貸批復(fù)的意見帶齊所需手續(xù)，并帶房屋手續(xù)、身份證，外地人還要帶暫住證1、提前一天5：00之前報(bào)提車名單（有固定格式）2、次日11點(diǎn)之前借款人到公司辦理提車手續(xù) 3、如果刷卡有50元的刷卡費(fèi) 4、借款人必須按照審貸批復(fù)的意見帶齊所需手續(xù)，并帶房

23、屋手續(xù)、身份證，外地人還要帶暫住證提車要求客戶領(lǐng)號(hào)后 客戶領(lǐng)號(hào)后 售后部指派人員 檔案專員領(lǐng)取派工單 支票窗口給客戶套印提車確認(rèn)單 帶領(lǐng)客戶提車售后程序售后程序售后崗位售后崗位1、有車、合格證、有環(huán)保、開票正常、能上牌2、交搶險(xiǎn)生效3、保險(xiǎn)第一受益人正確4、告知客戶身份證銀行作抵押登記用5各工作日5、車輛驗(yàn)不完的必須開回公司，辦理停車手續(xù)6、車輛外放的3個(gè)工作日必須回手續(xù)7、高開或低開票的必須與檔案專員取得聯(lián)系。1、有車、合格證、有環(huán)保、開票正常、能上牌2、交搶險(xiǎn)生效3、保險(xiǎn)第一受益人正確4、告知客戶身份證銀行作抵押登記用5各工作日5、車輛驗(yàn)不完的必須開回公司，辦理停車手續(xù)6、車輛外放的3個(gè)工

24、作日必須回手續(xù)7、高開或低開票的必須與檔案專員取得聯(lián)系。售后要求售后要求備注：a.必須要要有詳細(xì)細(xì)的時(shí)間間進(jìn)展報(bào)報(bào)告（包包括接單單的時(shí)間間、與客客戶溝通通的時(shí)間間、征信信的時(shí)間間、報(bào)單單的時(shí)間間、業(yè)務(wù)務(wù)跟進(jìn)的的時(shí)間數(shù)數(shù)據(jù)，并并備有問問題發(fā)生生時(shí)解決決的辦法法）b.信息的的反饋是是否能做做到準(zhǔn)確確、及時(shí)時(shí)、有效效，要做做時(shí)間紀(jì)紀(jì)錄。4.2跑店店模式4.2.11概念：指各區(qū)區(qū)域根據(jù)據(jù)本區(qū)域域的資源源情況及及業(yè)務(wù)員員情況，將將區(qū)域內(nèi)內(nèi)資源分分配給某某個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員進(jìn)行行開發(fā)、維維護(hù)，業(yè)業(yè)務(wù)員要要對自己己維護(hù)的的多家店店進(jìn)行定定期維護(hù)護(hù)；4.2.22實(shí)操流流程a.業(yè)務(wù)員員每周制制定維護(hù)護(hù)計(jì)劃對對所維護(hù)護(hù)店

25、進(jìn)行行維護(hù)，宣宣傳公司司政策、了了解店內(nèi)內(nèi)需求、對對店內(nèi)進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)；b.業(yè)務(wù)員員根據(jù)各各店業(yè)務(wù)務(wù)的進(jìn)程程對店內(nèi)內(nèi)進(jìn)行維維護(hù)，跟跟蹤每筆筆業(yè)務(wù)的的進(jìn)展情情況，隨隨時(shí)做好好店內(nèi)反反饋工作作（具體體每筆業(yè)業(yè)務(wù)的流流程截點(diǎn)點(diǎn)同上）；c.業(yè)務(wù)員員將每日日維護(hù)詳詳細(xì)信息息記錄下下班前報(bào)報(bào)給業(yè)助助，業(yè)助助形成日日報(bào)表（表表ZS-YW-06），客客戶服務(wù)務(wù)部根據(jù)據(jù)客戶及及經(jīng)銷商商回訪來來核實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)人員員維護(hù)情情況，并并記入考考核；5、客戶營營銷客戶營銷，主主要是指指直接客客戶營銷銷即直客客模式，整整合資源源是直客客來源的的基礎(chǔ)，當(dāng)當(dāng)前直客客營銷分分為銀行行提供、駕駕校營銷銷、會(huì)員員單位營營銷、汽汽車俱樂樂部

26、營銷銷、網(wǎng)站站營銷、口口碑營銷銷（老客客戶推薦薦）等幾幾種方式式。（三）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)估1、客戶資資質(zhì)預(yù)估估首先了解客客戶籍貫貫？（是是本地人人還是外外地人）？戶別（農(nóng)農(nóng)戶、非非農(nóng)戶）？婚姻情情況（已已婚、未未婚、離離異、喪喪偶）？本人及及配偶工工作單位位情況（單單位名稱稱？單位位性質(zhì)是否否自雇人人士？任任職時(shí)間間？月收收入及工工資發(fā)放放方式）？借款人人及配偶偶名下是是否有其其他貸款款？在貸貸款期間間是否有有晚還現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生？雙方方為什么么學(xué)歷？有無學(xué)學(xué)歷證書書？根據(jù)據(jù)簡單了了解初步步評估客客戶資質(zhì)質(zhì)。2、客戶用用車真實(shí)實(shí)性根據(jù)客戶是是否了解解車型？車輛配配置？車車輛價(jià)格格？在哪哪個(gè)店看看的車？誰去

27、看看的車？看車人人關(guān)系？首付多多少？貸貸款多少少？了解解客戶名名下或家家庭有無無其他車車輛？是是什么車車型？車車輛的付付款方式式（分期期還是全全款）？此次貸貸款購車車車輛使使用人是是誰？此此輛車的的用途是是什么？當(dāng)面洽洽談時(shí)有有無陌生生人一起起，對此此事很關(guān)關(guān)心？來來初步評評估客戶戶用車真真實(shí)性。3、客戶信信息真實(shí)實(shí)性客戶現(xiàn)在居居住地址址？現(xiàn)住住地的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人是是誰？什什么關(guān)系系？有無無產(chǎn)權(quán)證證明？有有沒有其其他住所所？其他他居住地地的產(chǎn)權(quán)權(quán)性質(zhì)？4、產(chǎn)品培培訓(xùn)4.1階段段性培訓(xùn)訓(xùn)：各區(qū)區(qū)域每季季度一次次根據(jù)本本區(qū)域所所轄資源源的滲透透情況，制制定店內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，安安排專人人定期到到店內(nèi)對對店

28、內(nèi)的的銷售人人員做信信貸知識(shí)識(shí)、中碩碩產(chǎn)品的的相關(guān)培培訓(xùn)；4.2臨時(shí)時(shí)培訓(xùn)：公司推推出階段段性的產(chǎn)產(chǎn)品促銷銷活動(dòng)、公公司更新新原有流流程及政政策或經(jīng)經(jīng)銷商臨臨時(shí)提出出培訓(xùn)需需求時(shí)，安安排的對對經(jīng)銷商商的臨時(shí)時(shí)培訓(xùn)，所所屬區(qū)域域業(yè)務(wù)部部門安排排專人對對指定店店的銷售售人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。 4.3每次次培訓(xùn)，相相關(guān)區(qū)域域要講培培訓(xùn)課件件備份，并并對培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行分析析記錄，以以便下次次安排計(jì)計(jì)劃時(shí)予予以參考考。二、接單（一）客戶戶貸款申申請表（表表ZS-YW-001）1、客戶貸貸款申請請表中的的每一項(xiàng)項(xiàng)都必須須要根據(jù)據(jù)客戶的的資質(zhì)填填寫，并并真實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確；2、收費(fèi)款款項(xiàng)的計(jì)計(jì)算車型：車的的全稱、型型

29、號(hào)、排排量、進(jìn)進(jìn)口或國國產(chǎn)車價(jià)： 貸貸款購車車申報(bào)時(shí)時(shí)的開票票價(jià)（不不準(zhǔn)低開開，不準(zhǔn)準(zhǔn)高開）如如需高開開的情況況發(fā)生，需需先向公公司說明明后，得得到公司司認(rèn)可后后才能高高開，同同時(shí)公司司出高開開證明，客客戶從新新訂購車車合同、借借款合同同。如有有低開的的情況發(fā)發(fā)生，需需做提前前還款申申請。原原則上開開票價(jià)必必須和申申報(bào)貸款款車價(jià)一一致；貸款比例=1-首首付比例例貸款額=車車價(jià)貸款比比例（注注：貸款款額取千千位）首付金額=車價(jià)-貸款額額車輛購置稅稅=車價(jià)價(jià)11.7（車車價(jià)的88.5447% ）含息月還款款=貸款款額每萬元元還款系系數(shù)年限 年利率% 每萬元還款款系數(shù) 1年5.310.0855752

30、年5.40.044405113年5.40.030015114年5.760.023337555年5.760.01992211月還本金=貸款額額還款月月數(shù)月利息=含含息月還還款-月月還本金金手續(xù)費(fèi)：113800元（包包括3000元資資信調(diào)查查費(fèi)、2200元元合同工工本費(fèi)、5500元元驗(yàn)車上上牌、 3800元律師師公證費(fèi)費(fèi)）擔(dān)保費(fèi)=貸貸款金額額1%（11.5%）風(fēng)險(xiǎn)保證金金（根據(jù)據(jù)客戶的的資質(zhì)核核定）=貸款額額0.003033（一期期） =貸款款額0.006066（兩期期） =貸款款額0.009099（三期期）首付合計(jì)=首付金金額+購購置稅+手續(xù)費(fèi)費(fèi)+擔(dān)保保費(fèi)+（風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)保證證金）保險(xiǎn)：車輛輛的分期期

31、貸款必必須上的的險(xiǎn)種至至少為三三者、盜盜搶、車車損、不不計(jì)免賠賠4大主主險(xiǎn)加交交強(qiáng)險(xiǎn)。（二）客戶戶手續(xù)收收集1、基本手手續(xù)（表表ZS-SD-02）2、其他手手續(xù)，均均根據(jù)各各銀行的的不同要要求進(jìn)行行收取。（三）電子子申請1、客戶登登陸中碩碩網(wǎng)站 HYPERLINK ，在在線申請請，錄入入基本信信息姓名名、性別別、聯(lián)系系電話及及申請類類別；2、客戶服服務(wù)部專專人隨時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)網(wǎng)站申請請信息，并并在當(dāng)日日回復(fù)客客戶電話話了解客客戶具體體需求，根根據(jù)客戶戶所在區(qū)區(qū)域或看看車經(jīng)銷銷商區(qū)域域?qū)⒖蛻魬糍Y料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)關(guān)區(qū)域的的總監(jiān)或或主管，由由其跟進(jìn)進(jìn)并受理理；3、來電客客戶申請請，客戶戶通過全全國統(tǒng)一一熱線

32、440088-1111-5500，致致電中碩碩客服中中心，客客服專員員了解其其需求后后，根據(jù)據(jù)客戶所所在區(qū)域域或看車車經(jīng)銷商商區(qū)域?qū)⒖蛻糍Y資料轉(zhuǎn)給給相關(guān)區(qū)區(qū)域的總總監(jiān)或主主管，由由其跟進(jìn)進(jìn)并受理理；（四）錄入入系統(tǒng)1、業(yè)助錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算算單1.1報(bào)單單日期：錄入當(dāng)當(dāng)天日期期（系統(tǒng)統(tǒng)中有下下拉框可可選擇）1.2貸款款銀行：貸款銀銀行全稱稱（系統(tǒng)統(tǒng)中有下下拉框可可選擇）。1.3客戶戶姓名：XXXX，按身身份證姓姓名填寫寫要準(zhǔn)確確。性別：借款款人的真真實(shí)性別別（系統(tǒng)統(tǒng)中有下下拉框可可選擇）。出生年月日日：按身身份證出出生年月月日點(diǎn)擊擊要準(zhǔn)確確（系統(tǒng)統(tǒng)中有下下拉框可可選擇）?；榉瘢轰浫肴胝?/p>

33、實(shí)狀狀況，（系系統(tǒng)中有有下拉框框可選擇擇）。戶口所在地地：按身身份上省省份填寫寫準(zhǔn)確，并并要求必必須將客客戶戶別別錄入在在后（如如：山西西省，居居戶）。1.4客戶戶證件類類別：客客戶提供供的證件件名稱，系系統(tǒng)中有有下拉框框可選擇擇?？蛻糇C件號(hào)號(hào)碼：按按客戶身身份證上上號(hào)碼錄錄入，要要準(zhǔn)確無無誤。1.5客戶戶現(xiàn)住地地：將客客戶現(xiàn)在在居住地地址錄入入準(zhǔn)確。其他居住地地：如客客戶有其其他居住住地將地地址錄入入完整，并并在后面面注明現(xiàn)現(xiàn)居住地地和其他他居住地地情況。1.6工作作單位名名稱：將將單位名名稱錄入入準(zhǔn)確。職務(wù)：將客客戶單位位任職錄錄入要詳詳細(xì)準(zhǔn)確確，月收收入（元元），錄錄入實(shí)際際開收入入的金

34、額額。1.7單位位地址及及注冊地地：按開開據(jù)收入入證明“單位地地址”錄入系系統(tǒng)或是是客戶實(shí)實(shí)際辦公公地地址址錄入系系統(tǒng)。1.8家庭庭/移動(dòng)動(dòng)/單位位電話：按順序序錄入系系統(tǒng)。電電話不得得多位少少位，要要準(zhǔn)確無無誤的錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)中。1.9共同同借款人人姓名：已婚的的，錄入入配偶姓姓名；未未婚的房房產(chǎn)是父父母名下下的，錄錄入產(chǎn)權(quán)權(quán)人姓名名。共同借款人人分類：系統(tǒng)中中有下拉拉框可選選擇。共同借款人人證件類類型：系系統(tǒng)中有有下拉框框可選擇擇。共同借款人人證件號(hào)號(hào)碼：按按身份證證上證件件號(hào)碼錄錄入，錄錄入要準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤。1.10共共同借人人工作單單位名稱稱：將單單位名稱稱錄入準(zhǔn)準(zhǔn)確。共同借人電電話：將將

35、聯(lián)系電電話錄入入準(zhǔn)確，不不得多位位少位。職務(wù)：將客客戶單位位任職錄錄入要詳詳細(xì)準(zhǔn)確確。共同同借款人人月收入入（元），錄錄入實(shí)際際開收入入的金額額。1.11報(bào)報(bào)單經(jīng)銷銷商（或或4S店店）全稱稱：系統(tǒng)統(tǒng)中有下下拉框可可選擇。如如流程單單上所寫寫店名系系統(tǒng)中沒沒有，業(yè)業(yè)務(wù)助理理需要到到資源管管理庫中中做店名名添加，方方可繼續(xù)續(xù)向下進(jìn)進(jìn)行。如如報(bào)單為為“私甩”要將私私甩店或或私甩情情況錄入入詳細(xì)。合作店：是是合作店店的后面面點(diǎn)擊，系系統(tǒng)將會(huì)會(huì)顯示。報(bào)單人姓名名及電話話：報(bào)單單銷售姓姓名及聯(lián)聯(lián)系電話話錄入準(zhǔn)準(zhǔn)確，電電話不得得多位和和少位。報(bào)單人職位位：將報(bào)報(bào)單銷售售在店內(nèi)內(nèi)職務(wù)錄錄入準(zhǔn)確確。1.12車車

36、型：將將貸款車車型錄入入完整，此此車的排排氣量也也要錄入入準(zhǔn)確。車價(jià)（元）：將貸款款車型的的車價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)確錄入入。車產(chǎn)地：國國產(chǎn)或進(jìn)進(jìn)口，系系統(tǒng)中有有下拉框框可選擇擇。1.13首首付比例例：按業(yè)業(yè)務(wù)員填填寫的準(zhǔn)準(zhǔn)確錄入入。貸款比例：首付比比例錄入入完畢后后，貸款款比例、首首付金額額（元）、貸貸款金額額（元）自自動(dòng)生成成。業(yè)務(wù)務(wù)助理要要與業(yè)務(wù)務(wù)員填報(bào)報(bào)的結(jié)算算單進(jìn)行行核對。貸款年限：系統(tǒng)中中有下拉拉框可選選擇。根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)員填報(bào)報(bào)紙質(zhì)的的結(jié)算單單為準(zhǔn)。含息月還款款（元）：將貸款款年限錄錄入完畢畢后，含含息月還還款自動(dòng)動(dòng)生成。1.14擔(dān)擔(dān)保費(fèi)（元元）、家家訪費(fèi)（元元）、驗(yàn)驗(yàn)車費(fèi)（元元）：根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)員

37、填報(bào)報(bào)紙質(zhì)的的結(jié)算單單為準(zhǔn)，錄錄入要準(zhǔn)準(zhǔn)確。沒沒寫就不不用錄入入。購置稅（元元）：根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)員填報(bào)報(bào)紙質(zhì)的的結(jié)算單單為準(zhǔn)，錄錄入要準(zhǔn)準(zhǔn)確。沒沒寫就不不用錄入入。計(jì)算算公式：車價(jià)11.7風(fēng)險(xiǎn)保證金金（元）、開開戶立折折（元）：不用填填寫。抵押登記（元元）、管管理費(fèi)（元元）、手手續(xù)費(fèi)（元元）、雜雜費(fèi)（元元）、保保險(xiǎn)公司司名稱及及險(xiǎn)種、保保險(xiǎn)費(fèi)（元元）：根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)員填報(bào)報(bào)紙質(zhì)的的結(jié)算單單為準(zhǔn)，錄錄入要準(zhǔn)準(zhǔn)確。沒沒寫就不不用錄入入。首付合計(jì)（元元）、是是否交定定金：在在此框點(diǎn)點(diǎn)擊后合合計(jì)數(shù)自自動(dòng)生成成。（合同）定定金（元元）：系系統(tǒng)中有有下拉框框可選擇擇。根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)員員填報(bào)紙紙質(zhì)的結(jié)結(jié)算單為為準(zhǔn)。

38、備注：業(yè)務(wù)務(wù)助理可可錄入一一些其他他信息用用于提醒醒其他崗崗位工作作用。1.15業(yè)業(yè)務(wù)員姓姓名：系系統(tǒng)中有有下拉框框可選擇擇。經(jīng)理、業(yè)務(wù)務(wù)員電話話：選擇擇完業(yè)務(wù)務(wù)員后經(jīng)經(jīng)理會(huì)自自動(dòng)生成成。1.16錄錄入完畢畢后，業(yè)業(yè)務(wù)助理理與業(yè)務(wù)務(wù)員填報(bào)報(bào)的紙質(zhì)質(zhì)流程單單進(jìn)行校校對。準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤后點(diǎn)擊擊 添加加入庫。業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算算單錄入入完畢。2、業(yè)助錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)“（業(yè)助助）接單單、面簽簽【1】”2.1是否否查征信信：點(diǎn)擊擊“是”，系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)生生成時(shí)間間。2.2業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)單時(shí)時(shí)客戶所所缺手續(xù)續(xù)：將客客戶第幾幾次查征征信、少少什么手手續(xù)列明明；2.3業(yè)助助備注：錄入客客戶其他他需注明明的信息息；2.4特殊殊說明：

39、錄入客客戶特殊殊情況，即即需特殊殊關(guān)注的的情況；三、審批（一）審批批流程合同抄寫合同抄寫總審報(bào)行批貸初審面簽崗及時(shí)點(diǎn)擊系統(tǒng)約手續(xù)齊可面簽客戶到公司面簽初審約家訪崗約客戶家訪家訪員進(jìn)行家訪復(fù)審批卷公司存檔面簽崗引導(dǎo)客戶面簽業(yè)務(wù)提車注：如客戶戶面簽完完手續(xù)齊齊全的話話也可以以將合同同先交抄抄寫員進(jìn)進(jìn)行抄寫寫（二）客戶戶分類審貸部根據(jù)據(jù)客戶資資質(zhì)將乘乘用車客客戶分為為以下55類：中碩乘用車車客戶分分類審批批流程客戶類別受理?xiàng)l件中碩審批流流程A類客戶1、借款人人單方為為教師（有有教師證證）、醫(yī)醫(yī)生（醫(yī)醫(yī)師資格格證書）、警警察（警警官證）、公公務(wù)員（政政府機(jī)關(guān)關(guān)工作證證）、國國企員工工、5000強(qiáng)企企業(yè)

40、員工工、律師師、高知知人群（知知名高校校畢業(yè)或或持有高高級(jí)技能能專業(yè)證證書）、銀銀行員工工、本行行或他行行VIPP客戶；2、征信記記錄良好好，近224個(gè)月月內(nèi)逾期期記錄累累計(jì)不超超過6次次，連續(xù)續(xù)逾期不不超過22次；3、有穩(wěn)定定居所；4、購車自自用、人人車匹配配；受理征信信通過手續(xù)齊齊全面簽合合格當(dāng)時(shí)墊墊款提車車報(bào)行審批通通過放款（注：如果果中碩墊墊款提車車，有可可能出現(xiàn)現(xiàn)購車發(fā)發(fā)票日期期會(huì)早于于銀行批批貸日期期的情況況）B類客戶1、借款人人工作真真實(shí)穩(wěn)定定；2、征信記記錄良好好，近224個(gè)月月內(nèi)逾期期記錄累累計(jì)不超超過6次次，連續(xù)續(xù)逾期不不超過33次；3、有穩(wěn)定定居所；4、購車自自用、人人車

41、匹配配；受理征信信通過手續(xù)齊齊全面簽合合格家訪通通過報(bào)行（墊款款提車）次日批貸放款（注：如果果中碩墊墊款提車車，有可可能出現(xiàn)現(xiàn)購車發(fā)發(fā)票日期期會(huì)早于于銀行批批貸日期期的情況況）C類客戶1、逾期：征信顯顯示歷史史記錄累累計(jì)155次以內(nèi)內(nèi)，連續(xù)續(xù)超過22次?；蚧蚪?22個(gè)月內(nèi)內(nèi)逾期累累計(jì)5次次以上；2、工作單單位為慎慎入行業(yè)業(yè)，慎入入行業(yè)為為：娛樂樂行業(yè)、洗洗浴、美美容美發(fā)發(fā)、房產(chǎn)產(chǎn)中介、個(gè)個(gè)體工商商戶3、有穩(wěn)定定居所；4、購車自自用、人人車匹配配；受理征信信通過手續(xù)齊齊全面簽合合格家訪通通過報(bào)行審批通通過放款提車（注：正常常提車）D類客戶年齡小，單單身，買買大車；入職時(shí)間少少于一年年。注：此類客

42、客戶中碩碩會(huì)根據(jù)據(jù)客戶實(shí)實(shí)際情況況對其提提出反擔(dān)擔(dān)保條件件：1、要要求其提提供當(dāng)?shù)氐負(fù)?dān)保人人2、加裝GGPSE類客戶惡意拖欠貸貸款，造造成嚴(yán)重重逾期；提供虛假的的貸款申申請資料料。不予受理（二）初審審1、查征信信：接到到業(yè)務(wù)助助理報(bào)來來客戶信信息后根根據(jù)客戶戶及共同同借款人人的姓名名及身份份證號(hào)統(tǒng)統(tǒng)一做表表（表ZZS-SSD-04）以以郵件的的形式發(fā)發(fā)送到銀銀行查征征信。每每日三次次，上午午10：30和和下午114:000及115:330發(fā)至至銀行郵郵箱，發(fā)發(fā)填寫審批表表（表ZZS-SSD-01），并并在審批批意見表表上面注注明所缺缺手續(xù)，問問清去客客戶家家家訪的路路線,把把詳細(xì)家家訪的路路線

43、寫在在意見表表上，便便于家訪訪員會(huì)根根據(jù)這個(gè)個(gè)路線準(zhǔn)準(zhǔn)確及時(shí)時(shí)到達(dá)家家訪地（客客戶家）；1.1客戶戶資料（表表ZS-SD-02）：身份證證、戶口口本、駕駕駛證、房房產(chǎn)證、收收入證明明、一寸寸照片22張；結(jié)結(jié)婚的要要提供結(jié)結(jié)婚證及及配偶的的身份證證、戶口口本、收收入證明明，無法法提供婚婚姻證明明的需到到民政局局開證明明； 身份證證：提供供夫妻雙雙方身份份證正反反面，共共同借款款人或擔(dān)擔(dān)保人的的身份證證正反面面。借款款人的身身份證必必須是二二代身份份證，否否則無法法做抵押押登記。（臨臨時(shí)身份份證無法法開還款款卡） 駕 照照：在有有效期內(nèi)內(nèi)的符合合駕駛車車型的駕駕照。如如在申請請貸款期期間，駕駕照有

44、違違章的，必必須繳清清違章款款項(xiàng)。如如征信顯顯示有車車貸的需需雙方提提供駕照照。軍人人須持有有地方駕駕照（渤渤海銀行行報(bào)行審審批時(shí)，不不需提供供駕照）。 房產(chǎn)證證件：全款商品房房：a.房產(chǎn)證證 bb.購房房發(fā)票、購購房合同同分期房產(chǎn)：a.房產(chǎn)證證（房產(chǎn)產(chǎn)證上蓋蓋有貸款款銀行的的章）b.購房發(fā)發(fā)票、購購房合同同、借款款合同、還還款流水水 （逾逾期嚴(yán)重重的，要要求打全全部還款款記錄）公有住宅租租賃：a.提供承承租單位位的公租租房本b.租賃合合同或單單位房管管科開據(jù)據(jù)的居住住證明部隊(duì)房產(chǎn)： 由部部隊(duì)營房房科或團(tuán)團(tuán)級(jí)以上上單位開開出的居居住證明明，并蓋蓋章（部部隊(duì)居住住證明需需開3份份， 銀銀行做抵抵

45、押登記記時(shí)需用用居住證證明原件件） 宅基地： a.產(chǎn)權(quán)證證b.由當(dāng)?shù)氐赝恋鼐志珠_出的的產(chǎn)權(quán)證證明（北北京銀行行要求要要蓋土地地局及村村委會(huì)兩兩個(gè)只能能單位公公章）C.由村委委會(huì)開出出的居住住證明 婚姻證證明：結(jié)婚證明：結(jié)婚證證上姓名名及身份份證號(hào)碼碼必須與與身份證證上一致致，如有有錯(cuò)誤，需需提供證證明。渤海銀行：如夫妻妻同在一一個(gè)戶口口本上，不不用提供供婚姻證證明；如如號(hào)碼或或名字有有誤，必必須由權(quán)權(quán)利機(jī)關(guān)關(guān)出具證證明； 北京銀行：如號(hào)碼碼有誤，姓姓名正確確，需開開具戶籍籍證明；如姓名名有誤，號(hào)號(hào)碼正確確，可由由客戶手手寫說明明；招商銀行：手寫說說明不認(rèn)認(rèn)可。如如丟失，需需到民政政部門補(bǔ)補(bǔ)辦或

46、到到民政局局檔案館館調(diào)檔。離婚證明：離婚證證或是法法院判決決書完后后致電給給駐行人人員，征征信查出出之后以以郵件形形式通知知業(yè)助征征信結(jié)果果；2、接單：業(yè)務(wù)助助理報(bào)單單后，初初審要核核實(shí)客戶戶的基本本情況并并根據(jù)客客戶的報(bào)報(bào)單信息息及征信信反饋內(nèi)內(nèi)容將客客戶分類類，同時(shí)時(shí)分析貸貸款客戶戶更適合合報(bào)哪家家銀行受受理；3、約面簽簽：每日日下午117：000左右右開始查查詢系統(tǒng)統(tǒng)，查看看次日可可面簽客客戶的名名單約客客戶進(jìn)行行面簽，并并告知客客戶面簽簽時(shí)需帶帶齊的手手續(xù)及注注意事項(xiàng)項(xiàng)。（三）面簽簽1、面簽：面簽崗崗在接待待面簽客客戶后先先檢查客客戶提供供的手續(xù)續(xù)是否合合規(guī)，包包括姓名名、身份份證號(hào)、

47、婚婚否、現(xiàn)現(xiàn)住址、房房產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)狀況況，名下下是否還還有其他他貸款，所所購車輛輛的品牌牌、排量量、車價(jià)價(jià)、貸款款額度及及貸款期期限；。 收入證證明：a.提供夫夫妻雙方方或共同同借款人人的，收收入證明明需蓋單單位公章章或人事事章，用用黑色簽簽字筆填填寫，并并金額大大寫，不不得涂改改。入職職日期不不得早于于公司成成立日期期，聯(lián)系系人不得得為本人人，聯(lián)系系電話應(yīng)應(yīng)為座機(jī)機(jī)。在京京注冊的的企業(yè)開開出的，并并在北京京工商網(wǎng)網(wǎng)上可以以查詢到到的正常常經(jīng)營的的公司，如如果在工工商網(wǎng)上上查不到到的企業(yè)業(yè)需提供供公司營營業(yè)執(zhí)照照副本并并加蓋公公章（企企事業(yè)單單位，政政府機(jī)關(guān)關(guān)除外）。b.借款人人為公司司法人及及

48、股東的的則需提提供營業(yè)業(yè)執(zhí)照副副本及股股東章程程）并加加蓋公章章。渤海海銀行需需提供：營業(yè)執(zhí)執(zhí)照副本本、驗(yàn)資資報(bào)告、公公司對賬賬單；c.如夫妻妻雙方在在同一單單位的需需提供營營業(yè)執(zhí)照照副本并并加蓋公公章 暫住證證：a.借款人人為外地地人需提提供暫住住證（包包括共同同借款人人）。渤海銀銀行b.暫住證證上的常常住地址址必須與與身份證證上一致致，暫住住地址上上必須明明確寫有有哪個(gè)區(qū)區(qū)；暫住住證必須須在有效效期內(nèi)。1. 2借借款人所所提供房房產(chǎn)為父父母房產(chǎn)產(chǎn)的，需需要房屋屋產(chǎn)權(quán)人人作其保保證人（渤渤海除外外），同同時(shí)提供供其身份份證、戶戶口本、收收入證明明，產(chǎn)權(quán)權(quán)人跟借借款人不不在一個(gè)個(gè)戶口本本上的需

49、需要到戶戶口所在在地派出出所出具具兩人的的關(guān)系證證明。1.3客戶戶把原件件及復(fù)印印件準(zhǔn)備備好，資資料一定定要齊全全，并且且需簽約約人全部部在場；北京銀行：貸100萬以下下北京居居戶可先先面簽；招商銀行：先約面面簽再行行訪；渤海銀行：無面簽簽限制。1.4面簽簽人員負(fù)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)領(lǐng)客戶驗(yàn)驗(yàn)看房產(chǎn)產(chǎn)手續(xù)、財(cái)財(cái)務(wù)窗口口交納保保證金。要要求面簽簽崗要在在15分分鐘內(nèi)幫幫客戶履履齊手續(xù)續(xù)及相關(guān)關(guān)合同。1.5以上上工作做做完且符符合貸款款條件者者，由面面簽人員員根據(jù)面面簽號(hào)帶帶客戶進(jìn)進(jìn)入銀行行面簽室室進(jìn)行面面簽。1.6銀行行面簽過過程中，要要及時(shí)與與銀行客客戶經(jīng)理理溝通。面面簽之后后面簽人人員先去去銀行客客戶經(jīng)

50、理理處確認(rèn)認(rèn)意見及及所缺手手續(xù)，然然后告知知客戶在在家訪時(shí)時(shí)補(bǔ)齊所所需手續(xù)續(xù)，并將將所缺手手續(xù)及實(shí)實(shí)住地址址的行車車路線與與客戶確確定后寫寫在審批批單上，將將客戶需需求的家家訪時(shí)間間一同注注明。1.7及時(shí)時(shí)在系統(tǒng)統(tǒng)中點(diǎn)擊擊面簽是是否合格格并錄入入面簽后后所缺手手續(xù)。2、面簽將將合同轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)抄寫崗崗、將手手續(xù)轉(zhuǎn)約約家訪崗崗2.1面簽簽崗隨時(shí)時(shí)把當(dāng)日日面簽通通過可以以家訪的的客戶資資料報(bào)到到約家訪訪崗，手手續(xù)齊的的交給抄抄寫崗，在在下班前前整理好好第二天天要來面面簽客戶戶的手續(xù)續(xù)，根據(jù)據(jù)不同銀銀行配齊齊所要簽簽署的合合同。2.2為保保證公司司的業(yè)務(wù)務(wù)效率，當(dāng)當(dāng)天面簽簽完可約約家訪的的客戶當(dāng)當(dāng)天必須須打

51、電話話通知約約定家訪訪時(shí)間，如如客戶時(shí)時(shí)間允許許應(yīng)在當(dāng)當(dāng)天或次次日約其其進(jìn)行家家訪（因因客戶自自身原因因不能家家訪者除除外）。2.3約家家訪崗根根據(jù)區(qū)域域?qū)杉壹以L客戶戶進(jìn)行分分類分組組，按路路線合理理安排客客戶家訪訪時(shí)間，然然后通知知客戶具具體家訪訪的時(shí)間間段；登登記家訪訪記錄表表;( 表ZS-SD-05)并并叮囑客客戶準(zhǔn)備備齊所缺缺手續(xù)、手手續(xù)原件件要全部部放入家家中，主主借款人人一定要要在家，如如銀行家家訪夫妻妻雙方都都要在家家，房屋屋所有權(quán)權(quán)人也要要在家。再再次核實(shí)實(shí)客戶資資料，把把所缺手手續(xù)及注注意事項(xiàng)項(xiàng)表明，以以便家訪訪人員收收取、核核實(shí)。2.4填寫寫家訪支支車派工工單，將將銀行查

52、查回的征征信放入入家訪袋袋中保證證次日的的家訪每每一個(gè)客客戶時(shí)、家家訪員能能見到征征信。2.5約家家訪崗將將每天要要開保證證金客戶戶的名單單給財(cái)務(wù)務(wù)（表ZZS-SSD-03）（財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)根根據(jù)這個(gè)個(gè)明細(xì)開開出保證證金收據(jù)據(jù)）；（四）家訪訪1、家訪前前的準(zhǔn)備備1.1在接接到家訪訪客戶名名單后，對對現(xiàn)有材材料進(jìn)行行分析；主要是是對客戶戶的住址址、路線線、所缺缺材料做做到心中中有數(shù)。1.2出發(fā)發(fā)前先看看批單，了了解客戶戶面簽情情況及所所缺手續(xù)續(xù)，然后后給每一一個(gè)客戶戶打電話話確定以以下內(nèi)容容：a.確定家家訪地址址和約好好的時(shí)間間。b.確定借借款人本本人、配配偶及房房產(chǎn)權(quán)人人是否在在家。c.詢問客客戶貸

53、款款手續(xù)準(zhǔn)準(zhǔn)備的情情況，貸貸款手續(xù)續(xù)原件是是否在家家，是否否復(fù)印，如如果沒有有復(fù)印，趁趁這段時(shí)時(shí)間去復(fù)復(fù)印。d.合同保保證金是是否準(zhǔn)備備好。1.3檢查查家訪用用具：筆筆、本、鞋鞋套等1.4領(lǐng)取取家訪車車輛，檢檢查車況況及燃油油。2、家訪中中對借款款人住宅宅小區(qū)環(huán)環(huán)境調(diào)查查（初步步判斷借借款人的的經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力）2.1到客客戶住宅宅小區(qū)后后，先對對小區(qū)大大門、樓樓號(hào)及單單元門拍拍照。2.2觀察察小區(qū)狀狀況，包包括：小小區(qū)的位位置、安安保情況況、小區(qū)區(qū)整體環(huán)環(huán)境，小小區(qū)內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有車輛輛級(jí)別，小小區(qū)內(nèi)人人員的外外表素質(zhì)質(zhì)，如：老頭老老太太多多，一樓樓居民雜雜物多，證證明小區(qū)區(qū)回遷，宿宿舍成份份大。是是否有

54、地地庫，了了解停車車情況。2.3家訪訪中對家家庭居住住環(huán)境觀觀察與客客戶面談?wù)刟.與客戶戶見面后后，先表表明身份份。b.到達(dá)客客戶門前前將鞋套套穿好，整整理好儀儀容儀后后輕敲客客戶門（注注意禮節(jié)節(jié)） 。c.進(jìn)屋后后觀察家家庭居住住環(huán)境，家家里的裝裝修檔次次、居住住穩(wěn)定程程度、看看是否為為實(shí)際居居住地。d.核實(shí)家家庭電話話。e.觀察室室內(nèi)整體體是零亂亂還是整整齊。如如零亂，觀觀察是否否有果皮皮，剩菜菜等。除除觀察以以上幾點(diǎn)點(diǎn)外還要要觀察是是否有灰灰塵、花花草寵物物等。由由此判斷斷是否長長期居住住在此。觀觀察室內(nèi)內(nèi)是否有有外人，與與借款人人什么關(guān)關(guān)系，在在以下的的過程中中是否關(guān)關(guān)心費(fèi)用用，提車車時(shí)

55、間及及還款方方式。由由此判斷斷是否代代購。f.進(jìn)屋坐坐下后先先拿出流流程單，在在客戶核核對流程程單時(shí)，將將合同內(nèi)內(nèi)的合合同保證證條款準(zhǔn)準(zhǔn)備好?？涂蛻艉藢α鞒虇螁魏?，如如無異議議，簽字字。如對對費(fèi)用有有疑問，不不要對費(fèi)費(fèi)用做任任何解釋釋，要求求客戶和和經(jīng)銷商商或業(yè)務(wù)務(wù)員聯(lián)系系。并將將經(jīng)銷商商和業(yè)務(wù)務(wù)員姓名名記下來來。如經(jīng)經(jīng)溝通確確定無異異議，簽簽字。將將合同同保證條條款給給客戶簽簽字，同同時(shí)收取取合同保保證金。2.4家訪訪中對客客戶貸款款資料核核實(shí)檢查查a.檢查客客戶準(zhǔn)備備的手續(xù)續(xù)，原件件，復(fù)印印件。b.檢查身身份證：如是老老版身份份證，先先檢查真真?zhèn)?，原原件與復(fù)復(fù)印件對對比是否否清析，是是否

56、在有有效期內(nèi)內(nèi)。如新新版檢查查復(fù)印件件是否正正反面都都印了。如如外地人人同時(shí)核核對暫住住證，要要求暫住住證常住住地址和和身份證證地址一一模一樣樣，現(xiàn)住住址一定定有區(qū)，如如有問題題告知客客戶抓緊緊辦理，否否則提車車后無法法上牌照照。c.檢查駕駕照：先先檢查真真?zhèn)危杏行谑鞘欠襁^期期，證號(hào)號(hào)是否和和身份證證號(hào)相符符。d.檢查戶戶口本：先驗(yàn)真真?zhèn)?，然然后與復(fù)復(fù)印件核核對，看看是否漏漏印（重重點(diǎn)首頁頁、戶主主頁、變變更頁）。e.檢查房房本：先先驗(yàn)真?zhèn)蝹?，再?yàn)驗(yàn)內(nèi)容，產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人是是誰，與與借款人人關(guān)系，地地址是否否與家訪訪地一致致，檢查查他項(xiàng)中中是否有有共有人人，如有有共有人人則需要要提供共共有人產(chǎn)產(chǎn)權(quán)

57、證復(fù)復(fù)印件，然然后核對對復(fù)印件件（重點(diǎn)點(diǎn)首頁和和尾頁是是否復(fù)印?。?。f.檢查結(jié)結(jié)婚證：先驗(yàn)真真?zhèn)?，檢檢查姓名名、字體體、出生生年月日日、身份份證號(hào)與與身份證證是否一一致。g.以上工工作重點(diǎn)點(diǎn)：通過過身份證證確定戶戶口所在在地，通通 過戶戶口本了了解其戶戶口成份份（非農(nóng)農(nóng)戶、農(nóng)農(nóng)戶）及及家庭構(gòu)構(gòu)成，婚婚否。通通過房本本了解居居住地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)（大產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、小小產(chǎn)權(quán)、宅宅基地），產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人與與本人關(guān)關(guān)系，判判斷住所所是否穩(wěn)穩(wěn)定。2.5家訪訪中對戶戶口本的的核查與與溝通：a.根據(jù)戶戶口本了了解借款款人家庭庭構(gòu)成，觀觀察家里里情況結(jié)結(jié)合談話話來了解解判斷都都誰在此此居住，客客戶提供供婚否的的真?zhèn)?。b.了解

58、借借款人家家庭的大大概生活活支出及及負(fù)擔(dān)、有有無貸款款行為、負(fù)負(fù)債情況況。c.按戶口口本整理理復(fù)印件件順序。2.6對收收入證明明的核實(shí)實(shí)：a.書寫是是否符合合規(guī)定，包包括炭素素筆、固固定電話話、聯(lián)系系人、單單位名稱稱與公章章是否一一致，有有沒有涂涂改，b.了解借借款人單單位性質(zhì)質(zhì)、主營營業(yè)務(wù)、本本人職務(wù)務(wù)，利用用個(gè)人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及對對各行業(yè)業(yè)的了解解來判斷斷客戶所所講與所所提供單單位情況況是否屬屬實(shí)。如如股份制制或本人人為經(jīng)理理，了解解本人是是否有股股份，是是否法人人，是否否有股東東章程，如如果有，要要求提供供營業(yè)執(zhí)執(zhí)照復(fù)印印件和股股東章程程復(fù)印件件加蓋公公章。c.通過配配偶收入入證明來來了解配配偶

59、的工工作情況況，所從從事的行行業(yè)，來來了解家家庭真實(shí)實(shí)收入。以以上談話話重點(diǎn)：家庭生生活基本本情況，真真實(shí)收入入，生活活有無負(fù)負(fù)擔(dān)，所所從事的的行業(yè)是是否穩(wěn)定定。d.檢查完完所有手手續(xù)后，將將所缺手手續(xù)告知知客戶并并在汽汽車貸款款所需資資料中中標(biāo)注（表表ZS-SD-02），將將公司或或銀行地地址、傳傳真、聯(lián)聯(lián)系人寫寫清楚，交交給客戶戶。e.必要時(shí)時(shí)可作單單位實(shí)訪訪：如餐餐飲娛樂樂、商貿(mào)貿(mào)、建材材、租賃賃、私營營等公司司在進(jìn)行行網(wǎng)上核核實(shí)、電電話調(diào)查查有疑問問的進(jìn)行行實(shí)地核核查。對對客戶購購買車型型較大，收收入較高高的人群群，進(jìn)行行單位實(shí)實(shí)地核查查；銀行行對客戶戶收入有有疑問要要求我公公司訪單單

60、位的要要按要求求作實(shí)訪訪，調(diào)查查單位的的真實(shí)性性及單位位的規(guī)模模情況。2.7家訪訪中與客客戶簽訂訂貸款相相關(guān)合同同：a.以上程程序完成成后開始始簽合同同，重點(diǎn)點(diǎn)：根據(jù)據(jù)戶口本本的家庭庭成員情情況及房房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)情況簽簽署保證證合同及及反擔(dān)保保合同b.在客戶戶填寫申申請表中中家庭電電話時(shí)，用用手機(jī)撥撥一下，看看電話是是否真實(shí)實(shí)。c.簽完合合同后，詢詢問客戶戶選擇這這款車的的理由，對對所選車車型的了了解有多多少，在在哪兒看看的車或或訂購的的車。d.對借款款人室內(nèi)內(nèi)拍照，注注意先與與客戶說說明并征征得同意意。e.家訪過過程中不不要對客客戶做出出任何承承諾，包包括能否否批付，批批付時(shí)間間。然后后離開給給