IT運(yùn)維手冊(cè)故障和處理

1、整理分享WORD格式整理分享IT運(yùn)維手冊(cè)第二篇硬件篇一計(jì)算機(jī)章常見(jiàn)問(wèn)題1主機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)工硬盤燈多為顯示器或LCD排線問(wèn)題，可插入系統(tǒng)引導(dǎo)盤看有無(wú)反 應(yīng)，無(wú)反應(yīng)，則為硬件問(wèn)題，建議售后處；有反應(yīng)，則 為軟件問(wèn)題，可重裝系統(tǒng)。硬盤燈I電源問(wèn)題需換電源和電池，多為電源適配器或電池?fù)p壞造成的提 供電壓穩(wěn)?？蓳Q同型號(hào)電源線，排查故障。II內(nèi)存問(wèn)我拔插內(nèi)存條或換插槽?？赡苁莾?nèi)存條松動(dòng)或自配內(nèi)存條 兼容造成，因兼容，可通過(guò)改BIOS設(shè)置解決。III灰塵問(wèn)題筆記本長(zhǎng)期清洗， 積壓過(guò)多灰塵會(huì)造成靜電或短， 可 拆開(kāi)外殼用吹風(fēng)機(jī)清灰塵。IV主板問(wèn)題專業(yè)資料整理分享WORD格式整理分享主板問(wèn)題是造成能開(kāi)機(jī)最大可能

2、因素，主板為集成電， 任何地方損壞會(huì)造成硬盤無(wú)法通電，從而能開(kāi)機(jī)，建議去 售后處。無(wú)法正常上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題此原因較多出現(xiàn)于需手動(dòng)指定IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器聯(lián)網(wǎng) 方式下，及使用代服務(wù)器上網(wǎng)的， 應(yīng)仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)工的網(wǎng)絡(luò) 設(shè)置。DNS服務(wù)器的問(wèn)題I當(dāng)IE無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可先嘗試用IP地址來(lái)訪問(wèn)，如 果可以訪問(wèn)，則為DNS的問(wèn)題，造成DNS的問(wèn)題可能是聯(lián)網(wǎng)時(shí) 獲取DNS出錯(cuò)或DNS服務(wù)器本身問(wèn)題可手動(dòng)指定DNS服務(wù)（地 址可以是當(dāng)?shù)豑SP提供的DNS服務(wù)器地址，也可用其它地方可 正常使用DNS服務(wù)器地址。在網(wǎng)絡(luò)的屬性進(jìn)（控制面板 - 網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接-本地屬性-TCP/IP協(xié)議-屬性-使用下面的DN

3、S 服務(wù)器地址）。用的 ISP有同的 DNS地址。有時(shí)候則是 由器或網(wǎng)卡的問(wèn)題，無(wú)法與ISP的DNS服務(wù)連接，這種情況可 重啟由器或重新設(shè)置由器。II本地DNS緩存出現(xiàn)問(wèn)題，為提高網(wǎng)站訪問(wèn)速，系統(tǒng)會(huì) 自動(dòng)將已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)并獲取IP地址的網(wǎng)站存入本地DNS緩存， 一旦繼續(xù)訪問(wèn)此網(wǎng)站，則再通過(guò)DNS服務(wù)器而直接從本地專業(yè)資料整理分享WORD格式整理分享DNS緩存取出該網(wǎng)站的IP地址專訪問(wèn)。 所以，如果本地DNS 緩存出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)?？梢栽凇斑\(yùn)中執(zhí) ipconfig /flushdns來(lái)重建本地DNS緩存。IE瀏覽器本身的問(wèn)題IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障或IE被惡意修改破壞會(huì)導(dǎo)致無(wú) 法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，

4、可嘗試用上網(wǎng)助手“IE修復(fù)專家 來(lái)修復(fù)或者重 裝IE瀏覽器。網(wǎng)絡(luò)防火墻問(wèn)題如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置當(dāng)， 如安全等經(jīng)過(guò)高、小心把 IE 放進(jìn)阻止訪問(wèn)表、錯(cuò)誤的防火墻策等，可嘗試檢查策、低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)掉試試是否恢復(fù)正常。2顯示器無(wú)圖像顯示開(kāi)機(jī)無(wú)反應(yīng)I檢查電腦的外部接線是否接好把各個(gè)連線重新插一遍， 看故障是否排除。II如果故障依舊接著打開(kāi)上機(jī)箝查看機(jī)箝內(nèi)有無(wú)多余 屬物，或主板變形造成的短，聞一下機(jī)箝內(nèi)有無(wú)燒焦的糊味， 主板上有無(wú)燒毀的芯片，CPU周圍的電容有無(wú)損壞等。III如果沒(méi)有，接著清主板上的灰塵，檢查顯卡等硬件 是否有松動(dòng)，然后檢查電腦是否正常。專業(yè)資料整理分享WORD格式整理分享IV如

5、果故障依舊，則故障可能由內(nèi)存、顯卡、CPU、主板 等設(shè)備引起。接著使用插拔法、交換法等方法分別檢查內(nèi)存、 顯卡、CPU等設(shè)備是否正常，如果有損壞的設(shè)備，換損壞的 設(shè)備。未檢測(cè)到信號(hào)臺(tái)式機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)鍵盤燈、上機(jī)風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，則多數(shù)屬于鏈接線的問(wèn)題，將電腦與主機(jī)間的鏈接線拔下后清插頭 / 孔的灰塵進(jìn)重試。藍(lán)屏首先解發(fā)生藍(lán)屏前電腦的情況及所做的操作。 如果電 腦在CPU或內(nèi)存等超頻后出現(xiàn)藍(lán)屏則藍(lán)屏故障與超頻有關(guān)， 只要將頻恢復(fù)正常即可。如果電腦在光驅(qū)讀盤時(shí)被非正常打開(kāi)導(dǎo)致藍(lán)屏，則藍(lán)屏 故障是由于被誤操作引起的，此故障一般將光盤重新放入光驅(qū)， 再關(guān)上光驅(qū)托盤即可。如果電腦在帶電插拔某設(shè)備時(shí)發(fā)生藍(lán)屏，則藍(lán)屏

6、與帶電 插拔設(shè)備有關(guān)，一般重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)。如果電腦在使用某一個(gè)應(yīng)用程序軟件時(shí)發(fā)生藍(lán)屏，則藍(lán) 屏故障可能是由此程序軟件引起的，一般將程序軟件卸載，再 重新安裝即可排除故障；如果,則可能是程序軟件本身有錯(cuò)誤，能使用。專業(yè)資料整理分享WORD格式整理分享如果電腦在進(jìn)入系統(tǒng)后就出現(xiàn)藍(lán)屏，引起藍(lán)屏故障的原 因可能較多，需要逐步進(jìn)排除。先用殺毒軟件查殺病毒，排 除病毒造成的藍(lán)屏故障,如果故障排除,則是病毒造成的藍(lán)屏 故障。如果故障依舊，重新啟動(dòng)電腦，然后再用安全模式啟動(dòng) 電腦，啟動(dòng)后退出系統(tǒng)再重新啟動(dòng)到正常模式，如果排除則是 系統(tǒng)錯(cuò)誤造成的藍(lán)屏故障。二網(wǎng)絡(luò)章實(shí)際操作2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維常用工具先動(dòng)靈驅(qū)動(dòng)靈是一

7、款集驅(qū)動(dòng)管和硬件檢測(cè)于一體的、 專業(yè)經(jīng) 的驅(qū)動(dòng)管和維護(hù)工具。 驅(qū)動(dòng)靈為用戶提供驅(qū)動(dòng)備份、 恢復(fù)、 安裝、刪除、在線新等實(shí)用功能。另外除驅(qū)動(dòng)備份恢復(fù)功 能外，還提供 Outlook地址簿、郵件和IE收藏夾的備份與 恢復(fù)。并且有多國(guó)語(yǔ)言界面供用戶選擇。用驅(qū)動(dòng)靈的驅(qū)動(dòng)程序備份功能，在電腦重裝前，將電腦中的最新版本驅(qū)動(dòng)程序通通備份下載，待重裝完成時(shí)，再試 用它的驅(qū)動(dòng)程序還原功能安裝，可節(jié)驅(qū)動(dòng)程序安裝的時(shí)間。 驅(qū)動(dòng)靈對(duì)于手頭上沒(méi)有驅(qū)動(dòng)盤的用戶十分實(shí)用，用戶可以通 過(guò)本軟件將系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)程序提取并備份出來(lái)。專業(yè)資料WORD格式WORD格式整理分享360硬件大師360硬件大師是一款專業(yè)用的硬件工具，準(zhǔn)確的硬

8、件檢測(cè)可協(xié)助辨別硬件的真?zhèn)?，并能?zhǔn)備提供中文的硬件名稱，使 電腦配置一目然， 防止在購(gòu)買電腦的時(shí)候被奸商蒙騙。此外 還具有溫監(jiān)測(cè)、性能測(cè)試、一鍵電腦優(yōu)化等功能。常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及解決方案1電腦安裝網(wǎng)卡后啟動(dòng)速低TCP/IP設(shè)置中設(shè)置 “自動(dòng)獲取IP地址，啟動(dòng)計(jì)算機(jī) 時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)主動(dòng)搜當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的 DHCP服務(wù)器，所以計(jì) 算機(jī)啟動(dòng)的速會(huì)低，這種情況可選擇“指定 IP地址。安裝太多網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議或服務(wù)，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)尋找和加?？稍诒镜剡B接的屬性中刪除必要的協(xié)、議和?？稍诒镜剡B接的屬性中刪除必要的協(xié)、議和服務(wù)，對(duì)局域網(wǎng)的一般應(yīng)用而言，有TCP/IP協(xié)議，MICROSOFT 網(wǎng)絡(luò)用戶，MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)的

9、文件和打印機(jī)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)組建即可。2網(wǎng)絡(luò)中的某臺(tái)計(jì)算機(jī)挪動(dòng)后，線連排出現(xiàn)中斷，將水晶頭 用手按住時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連道恃聲為時(shí)斷時(shí)續(xù)。計(jì)算機(jī)Ping大才2 址成功，Ping外部地址通，使用測(cè)線儀對(duì)網(wǎng)絡(luò)線進(jìn)測(cè) ，發(fā)現(xiàn)部分用于傳輸數(shù)據(jù)的主要芯線通。拔下水晶頭，檢查水晶頭與網(wǎng)卡接口，網(wǎng)卡 RJ-45接口中的部分彈簧片松動(dòng)導(dǎo)致網(wǎng)卡接口與RJ-45頭沒(méi)有連接好， 用鑷子將彈簧片復(fù)位，再接入后故障即可排除。專業(yè)資料整理分享WORD格式整理分享必要時(shí)可采用網(wǎng)絡(luò)測(cè)線儀對(duì)雙絞線兩端接頭進(jìn)測(cè)試， 讓兩端雙絞線脫離配線架、模塊或水晶頭直接進(jìn)測(cè)確診， 以防因連接問(wèn)題造成誤診，確診后即可沿網(wǎng)絡(luò)由對(duì)故障點(diǎn)進(jìn) 人工查找。如果有專用網(wǎng)絡(luò)測(cè)

10、試儀就可直接直到斷點(diǎn)處與測(cè) 點(diǎn)間的距離，從而準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)。對(duì)線斷開(kāi)的處， 通?？蓪㈦p絞線、銅芯-對(duì)應(yīng)纏繞連接后，加以焊接并進(jìn) 外皮的密封處，也可將斷點(diǎn)的所有芯線斷開(kāi)，分別壓制進(jìn)入必要時(shí)可水晶頭后用對(duì)接模塊進(jìn)直接連接。如果無(wú)法查找斷點(diǎn)或無(wú)法 焊接，在保證斷開(kāi)芯線多于 4根的情況下也可在兩端將完好 芯線線序優(yōu)先調(diào)整為1、2、3、6，以確保信號(hào)有效傳輸。在條 件許可的情況下，也可用新雙絞線重新進(jìn)布設(shè)。王視以會(huì)議系統(tǒng)寶通視以會(huì)議系統(tǒng)3常見(jiàn)問(wèn)題系統(tǒng)響應(yīng)遙控器遙控器中沒(méi)有電池、電池電工或電池耗盡；遙控器中電池安裝正確；紅外傳感器接收到遙控器信號(hào)或遙控器信號(hào)受到干擾； 拿起遙控器，監(jiān)視器屏幕保持黑屏監(jiān)視器電源線未插入； 監(jiān)視器為正確連接到系統(tǒng)。專業(yè)資料整理分享WORD格式整理分享科達(dá)視頻會(huì)議系統(tǒng)3常見(jiàn)問(wèn)題本會(huì)場(chǎng)在會(huì)議中本端講話有較大回聲麥克風(fēng)位置擺放適合。檢查使所有的麥克風(fēng)距離揚(yáng)聲器在 3米以上，且沒(méi)有至 克風(fēng)正對(duì)著揚(yáng)聲器。遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)揚(yáng)聲器輸出音過(guò)大。與遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)其檢查并低音。當(dāng)召開(kāi)多級(jí)經(jīng)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí)，分會(huì)場(chǎng)沒(méi)有閉音。當(dāng)召開(kāi)多級(jí)經(jīng)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí)，最好要求分會(huì)場(chǎng) 將本地麥克風(fēng)閉音或主會(huì)場(chǎng)將各分會(huì)場(chǎng)遠(yuǎn)端閉音。終端開(kāi)啟后沒(méi)有