推銷人員的基本禮儀

1、第 第8頁 共 8 頁推銷人員的基本禮儀1、身體整潔：保持身體整潔無異味。2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。(二)男性1;領(lǐng)帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應(yīng)穿皮鞋 ; 2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝(三)女性1、服飾：女式西服

2、須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強香水推銷人員基本禮儀-舉止言談(一)站姿1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。2、面部：微笑、目視前方。3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特;繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。(二)坐姿1、眼睛直視前方，用余光注視座位。2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避

3、免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。3、當(dāng)客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時自己方可坐下。4、造訪生客時，坐落在座椅前 1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。5、女士落座時，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動。8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。(三)動姿1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，

4、嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。2、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事， 應(yīng)主動退后，并微笑著作出手勢您先請。7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過， 首先應(yīng)說對不起，待客戶閃開時說聲謝謝，再輕輕穿過。8、和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。9、給客戶做向?qū)r，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。10、工作時不得做怪臉、吐舌、

5、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。12、上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。14、打噴嚏時應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。15、整理衣服或頭發(fā)時請到洗手間或客戶看不到的地方。16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。17、當(dāng)眾不要耳語或指指點點。18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。19、不要隨意抖動腿部。20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應(yīng)時?？幢砑半S意打斷對方的講話。(四)言談1、與人交談時，首先應(yīng)保持服裝整潔。2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)

6、容。3插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。4鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。6、客戶講話時不得經(jīng)?？词直怼?、在他人后面行走時，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會。10請您等禮貌語言1112、稱呼客戶時，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時， 要用這位先生或這位小姐或女士。13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用 他指人，應(yīng)呼其名或某先生。14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說謝謝，對客戶造成的任何不便都要說對不起，將證件等遞還給客戶時應(yīng)予以致謝。15或16、任何時候招呼他人均不能用喂。17、對客戶的問題不能回答不知道，的確不清楚的事情，要

7、先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。19、在服務(wù)或打電話時，如有其他客戶，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講對不起，請稍后，并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說：對不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。21_如蒙客戶點頭答應(yīng)， 應(yīng)表示感謝。22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說對不起并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。23、客戶來到公司時，應(yīng)講歡迎您光臨，送客時應(yīng)講請慢走。24、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作

8、勢，音量要適中。25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講請問能幫您什么忙，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。27、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。28、通話時，若中途需要與人交談，要說對不起，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而也許可能之類語意不清的回答。不清對不起，先生，目前還沒有這方面的資料。30待對方掛斷后再輕輕放下話筒。31不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。32、客戶提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評33、做到講五聲，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用四語，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。推銷人員基本禮儀-拜訪禮儀銷售的成功率也有重要影響。一、比客戶著裝好一點點距離。二、拜訪中不要接電話推銷人員在拜訪客戶的時候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人