版心理咨詢(xún)流程綱要2

1、目錄一、咨詢(xún)電話接、打二、來(lái)訪者到訪款待三、來(lái)訪者款待流程四、咨詢(xún)師工作要求五、咨詢(xún)收效評(píng)估1一、咨詢(xún)電話接打咨詢(xún)師/助理要保持優(yōu)異的情緒和聲音狀態(tài)，（狀態(tài)不好會(huì)影響溝通收效）對(duì)于留言咨詢(xún)者要及時(shí)電話聯(lián)系，對(duì)于來(lái)電咨詢(xún)要及時(shí)接聽(tīng)及時(shí)記錄來(lái)電咨詢(xún)的信息。有咨詢(xún)意愿者要及時(shí)確定咨詢(xún)師及咨詢(xún)時(shí)間。話術(shù)咨助理：您好，我是心心點(diǎn)燈的咨助理xxx，我有什么可以幫到你的？（您有什么困）來(lái)者：我近來(lái)（自己或其他）咨助理：我需要認(rèn)識(shí)一下您自己（孩子）的一些詳盡信息詳盡包括：性、年、學(xué)、目前主要困、癥狀、病程可否出軀體癥狀，可否受到重要故人，子、婚姻關(guān)系如何咨助理：述、解來(lái)者面的是（、展性心理、阻擋性心理、）咨助

2、理：您的基本情況我已認(rèn)識(shí)，那么您想解決的主若是？您希望獲取的幫助是？（澄清來(lái)者想要解決的、得的幫助）咨助理：依照您的描述，我建您來(lái)我咨室行的心理咨，介紹咨2詢(xún)師來(lái)訪者：怎么收費(fèi)？咨詢(xún)助理：說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，約準(zhǔn)時(shí)間。二、來(lái)訪者到訪款待電話咨詢(xún)到訪咨詢(xún)師/助理著裝得體，化淡妝。咨詢(xún)助理先將來(lái)訪者款待至咨詢(xún)室等待，說(shuō)明咨詢(xún)須知，填寫(xiě)預(yù)約登記表、簽署知情贊成書(shū)。咨詢(xún)助理在款待工作中，要面帶微笑，態(tài)度平易。當(dāng)天來(lái)訪咨詢(xún)?nèi)藛T在當(dāng)天款待達(dá)成后，咨詢(xún)信息要及時(shí)整理存檔。直接到訪咨詢(xún)咨詢(xún)師/咨詢(xún)助理先將來(lái)訪者款待至咨詢(xún)室。說(shuō)明咨詢(xún)須知，填寫(xiě)預(yù)約登記表，安排值班咨詢(xún)師進(jìn)行咨詢(xún)。三、來(lái)訪者款待流程34四、咨詢(xún)師工作要求咨詢(xún)師著裝得體，化淡妝。咨詢(xún)師應(yīng)在咨詢(xún)約定十五分鐘前到崗。達(dá)成咨詢(xún)工作。提交咨詢(xún)記錄表。五、咨詢(xún)師的評(píng)估咨詢(xún)