網(wǎng)上商城銷售操作管理制度

1、網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定歸屬體系：國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊(cè)售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào)：國美售后電商0004撰寫單位：國美電電器售后后服務(wù)中中心電子子商務(wù)部部版 本：第第一版生效日期：20004年44月1日日機(jī)密等級(jí)：機(jī)密 一般合計(jì)頁數(shù)：11 正文文頁數(shù)：9附件個(gè)數(shù)：2個(gè)制度正文目目錄：目 錄錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)內(nèi)容16、注意事事項(xiàng)97、附件9總裁審批管理研究室室審核撰寫人制度名稱：網(wǎng)上商城銷銷售操作作管理規(guī)規(guī)定文件編號(hào)：國美售后電商00041.目的：為規(guī)范范國美網(wǎng)網(wǎng)上商城城銷售工工作，特特制定本本規(guī)定。2.范圍：2.1適用用范圍：總部售售后服務(wù)務(wù)中心

2、；各分部部2.2發(fā)布布范圍：總部各各中心、各各部門；各分部部3名詞解解釋：3.1網(wǎng)購購單：顧顧客通過過網(wǎng)站提提交電子子訂單，經(jīng)經(jīng)過電子子商務(wù)員員確認(rèn)成成交的銷銷售訂單單； 3.2電購購單：顧顧客通過過撥打網(wǎng)網(wǎng)上商城城專線購購物電話話，經(jīng)過過電子商商務(wù)員推推介后成成交的銷銷售訂單單或者是是其他非非門店途途徑轉(zhuǎn)交交過來的的訂單信信息；3.3賒款款單：顧顧客至門門店購物物時(shí)，未未帶足貨貨款或未未帶貨款款，且又又不符合合門店賒賒款購物物授理規(guī)規(guī)程（如如顧客不不交賒款款購物預(yù)預(yù)訂金、門門店賒款款額度不不足時(shí)等等情況），由由門店將將顧客信信息轉(zhuǎn)交交至網(wǎng)上上商城授授理的顧顧客購物物訂單；4職責(zé)：4.1分部部

3、財(cái)務(wù)部部門負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助電電子商務(wù)務(wù)人員工工作，開開通相應(yīng)應(yīng)的賒款款額度4.2分部部采銷部部門負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助電電子商務(wù)務(wù)人員工工作，定定期給予予銷售指指導(dǎo)4.3分部部電子商商務(wù)人員員負(fù)責(zé)嚴(yán)嚴(yán)格按照照銷售流流程規(guī)定定操作，完完成各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)5.作業(yè)內(nèi)內(nèi)容： 5.1銷售售性質(zhì):規(guī)定各各分部網(wǎng)網(wǎng)上商城城在各門門店定義義專門供供網(wǎng)上商商城銷售售使用的的電子商商務(wù)專用用銷售工工號(hào)，并并單獨(dú)授授予賒款款額度。5.1.11賒款額額度5.1.11.1分分部只在在一家指指定門店店定義電電子商務(wù)務(wù)專用工工號(hào)，則則：專用用工號(hào)的的最高賒賒款額度度規(guī)定為為一五萬萬；5.1.11.2分分部在多多個(gè)門店店定義專專用工號(hào)號(hào)，則：5個(gè)

4、門店以以下的分分部：每每個(gè)工號(hào)號(hào)的賒款款額度規(guī)規(guī)定為112萬；5-10個(gè)個(gè)門店均均設(shè)專用用工號(hào)的的分部：每個(gè)工工號(hào)的賒賒款額度度為100萬；10個(gè)以上上門店均均設(shè)專用用工號(hào)的的分部：每個(gè)工工號(hào)的賒賒款額度度為8萬萬；生效日期：2004年年4月11日頁次：1/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷銷售操作作管理規(guī)規(guī)定文件編號(hào)：國美售后電商00045.1.11.3分分部在EERP系系統(tǒng)中已已將網(wǎng)上上商城單單獨(dú)定義義為獨(dú)立立門店，則則：網(wǎng)上上商城的的賒款額額度統(tǒng)一一定為一一五萬；5.1.11.4所所有新開開分部的的網(wǎng)上商商城開業(yè)業(yè)時(shí)，賒賒款額度度統(tǒng)一為為5萬，以以后視銷銷售情況況并根據(jù)據(jù)以上標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)時(shí)調(diào)

5、整。5.1.22應(yīng)收款款回收期期限5.1.22.1網(wǎng)網(wǎng)上商城城本地訂訂單的銷銷售應(yīng)收收款原則則上應(yīng)在在58小小時(shí)內(nèi)回回款，以以保證財(cái)財(cái)務(wù)人員員做應(yīng)收收轉(zhuǎn)現(xiàn)金金；外地地訂單或或遠(yuǎn)郊區(qū)區(qū)訂單772小時(shí)時(shí)內(nèi)回款款，以保保證財(cái)務(wù)務(wù)做應(yīng)收收轉(zhuǎn)現(xiàn)金金。5.1.22.2網(wǎng)網(wǎng)上商城城銷售的的貨款原原則上應(yīng)應(yīng)避免跨跨月掛應(yīng)應(yīng)收，以以保證每每月的賒賒款當(dāng)月月內(nèi)回收收；無法法保證772小時(shí)時(shí)內(nèi)或當(dāng)當(dāng)月回款款的網(wǎng)上上商城訂訂單，原原則上均均不能確確認(rèn)訂單單生效；5.1.22.3在月月結(jié)日當(dāng)當(dāng)天，如如果有新新訂單生生成，分分部電子子商務(wù)員員在確認(rèn)認(rèn)訂單時(shí)時(shí)應(yīng)該調(diào)調(diào)整訂單單生效時(shí)時(shí)間；原原則上，配配送時(shí)間間均應(yīng)順順延至次

6、次月的第第一天開開始計(jì)算算，以避避開當(dāng)天天的月結(jié)結(jié)工作。5.1.33賒款額額度借用用規(guī)定：網(wǎng)上商商城的賒賒款額度度不占用用各門店店賒款銷銷售的賒賒款額度度，同時(shí)時(shí)，門店店賒款銷銷售也不不允許占占用網(wǎng)上上商城的的賒款額額度，以以確保雙雙方賒購購銷售款款的安全全回收和和準(zhǔn)確統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。5.2銷售售商品內(nèi)內(nèi)容：網(wǎng)網(wǎng)上商城城可以對(duì)對(duì)各分部部配送中中心正品品庫區(qū)、各各門店正正品庫區(qū)區(qū)的商品品進(jìn)行銷銷售，具具體網(wǎng)站站分類為為：彩電電、空調(diào)調(diào)、冰箱箱、洗衣衣機(jī)、手手機(jī)、電電腦及外外設(shè)、通通訊器材材、音響響、廚衛(wèi)衛(wèi)設(shè)備、小小家電、攝攝影器材材。各分分部可根根據(jù)本分分部物流流配送可可實(shí)現(xiàn)情情況來設(shè)設(shè)定對(duì)帶帶貨安裝裝

7、類商品品的網(wǎng)上上商城銷銷售政策策及流程程。5.3銷售售價(jià)格：網(wǎng)上商商城因運(yùn)運(yùn)營成本本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低低于地面面店，故故原則上上，網(wǎng)上上商城的的標(biāo)價(jià)應(yīng)應(yīng)該小于于或等于于地面店店銷售價(jià)價(jià)格。各分部網(wǎng)上上商城“市場價(jià)價(jià)”執(zhí)行EERP系系統(tǒng)價(jià)格格文件中中的“零售價(jià)價(jià)”，網(wǎng)上上商城的的“網(wǎng)購價(jià)價(jià)”執(zhí)行EERP系系統(tǒng)中的的“零售限限價(jià)”。5.4銷售售類別：5.4.11網(wǎng)上商商城銷售售的訂單單按形成成銷售的的方式不不同共分分三類：網(wǎng)購單單、電購購單和賒賒款單生效日期：2004年年4月11日頁次：2/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷銷售操作作管理規(guī)規(guī)定文件編號(hào)：國美售后電商00045.4.22各地網(wǎng)網(wǎng)上商城城的銷售售總

8、額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)是以以上三類類訂單的的銷售合合計(jì)額為為準(zhǔn)；但但鑒于網(wǎng)網(wǎng)上商城城的主要要業(yè)務(wù)是是集中在在網(wǎng)上購購物訂單單和電話話購物訂訂單，且且部分分分部并未未開展第第三類訂訂單的銷銷售，所所以，為為了各地地區(qū)銷售售考核的的公平性性，對(duì)于于各地銷銷售情況況的考核核，只限限前兩類類，即只只考核網(wǎng)網(wǎng)購單和和電購單單；賒款款單在全全國所有有分部全全部開通通前，此此項(xiàng)銷售售額只做做綜合考考評(píng)的參參考項(xiàng)目目，不做做末位考考核。5.5訂單單授理5.5.11訂單項(xiàng)項(xiàng)目內(nèi)容容：網(wǎng)購購單、電電購單和和賒款單單的訂單單內(nèi)容項(xiàng)項(xiàng)目，詳詳情請(qǐng)參參見附件件7.115.5.22訂單確確認(rèn)流程程：網(wǎng)上上商城訂訂單在電電子商務(wù)務(wù)室中的

9、的流通確確認(rèn)必須須嚴(yán)格遵遵循以下下流程進(jìn)進(jìn)行操作作，以保保證訂單單授理的的準(zhǔn)確，避避免因違違規(guī)流程程操作給給下一步步的銷售售流程帶帶來不必必要的麻麻煩和客客訴事件件。5.5.22.1訂訂單信息息接收打打?。ㄖ浦谱鳎篈.網(wǎng)購單單賒款單單的訂單單信息原原則上應(yīng)應(yīng)由銷售售助工予予以授理理，信息息可靠性性由銷售售助工負(fù)負(fù)責(zé)。信信息確認(rèn)認(rèn)依據(jù)：網(wǎng)購單單為網(wǎng)上上后臺(tái)提提交成功功的國國美電器器網(wǎng)上商商城預(yù)購購商品訂訂單信信息，賒賒款單為為由門店店傳真過過來的帶帶有柜組組主任和和店長簽簽字的賒賒款單信信息；B.電購單單原則上上由宣傳傳助工進(jìn)進(jìn)行授理理，信息息可靠性性由宣傳傳助工負(fù)負(fù)責(zé)。信信息確認(rèn)認(rèn)依據(jù)：顧客

10、的的購物咨咨詢電話話信息和和其他購購物電話話信息。C.網(wǎng)購單單可以在在后臺(tái)由由銷售助助工直接接使用二二分之一一A5紙紙打?。浑娰弳螁魏唾d款款單由銷銷售助工工根據(jù)確確認(rèn)后的的購物信信息使用用二分之之一A55紙進(jìn)行行制作；D.原則上上，訂單單的打印印、制作作和確認(rèn)認(rèn)授理工工作應(yīng)收收銷售助助工負(fù)責(zé)責(zé)，宣傳傳助工可可以向銷銷售助工工提供可可靠的電電話購物物單的信信息，其其他訂單單處理工工作應(yīng)以以銷售助助工處理理為主。注：本步驟驟務(wù)必取取得顧客客的真實(shí)實(shí)姓名和和聯(lián)系方方式，并并手工記記錄在訂訂單上；生效日期：2004年年4月11日頁次：3/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷銷售操作作管理規(guī)規(guī)定文件編號(hào)：國

11、美售后電商00045.5.22.2商商品檔案案確認(rèn)：通過EERP系系統(tǒng)的價(jià)價(jià)格管理理模塊和和零售管管理模塊塊進(jìn)行商商品檔案案的確認(rèn)認(rèn)，確認(rèn)認(rèn)內(nèi)容包包括如下下：A.生成的的訂單價(jià)價(jià)格是否否與ERRP價(jià)格格文件規(guī)規(guī)定的網(wǎng)網(wǎng)上銷售售價(jià)格符符；B.ERPP的即時(shí)時(shí)庫存“可賣數(shù)數(shù)量”是否支支持生成成的訂單單銷售數(shù)數(shù)量；C.訂單商商品在EERP庫庫存查詢?cè)冎械拇娲娣艓旆糠亢蛶靺^(qū)區(qū)，以確確認(rèn)商品品的送貨貨方式；注：本本步確認(rèn)認(rèn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)將“商品編編碼”、根據(jù)據(jù)庫存所所在地確確認(rèn)的“銷售工工號(hào)”手工記記錄在訂訂單正面面；正品品可賣庫庫存數(shù)量量可記錄錄于訂單單背面，但但禁止標(biāo)標(biāo)明數(shù)據(jù)據(jù)名稱；5.5.22.3商商品

12、檔案案的二次次確認(rèn)，與與門店專專業(yè)人員員、配送送中心、客客服部或或財(cái)務(wù)部部等相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)事項(xiàng)確確認(rèn)；A.商品的的具體配配置B.帶貨安安裝類商商品的庫庫存C.門店提提貨類商商品銷售售時(shí)的贈(zèng)贈(zèng)品內(nèi)容容D.顧客訂訂單所在在地應(yīng)支支付的路路格費(fèi)、送送貨費(fèi)和和預(yù)計(jì)送送貨、安安裝時(shí)間間E.顧客訂訂單所要要求的發(fā)發(fā)票開具具要求是是否可以以滿足F.其他在在電話確確認(rèn)訂單單時(shí)，顧顧客可能能會(huì)咨詢?cè)兊降牡娮由躺虅?wù)員無無法提供供準(zhǔn)確答答復(fù)的信信息。注：的所有有確認(rèn)信信息務(wù)必必記錄在在訂單備備注信息息欄里面面。5.5.22.4商商品檔案案的二次次確認(rèn)，與與門店專專業(yè)人員員、配送送中心、客客服部或或財(cái)務(wù)部

13、部等相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)事項(xiàng)確確認(rèn)；商品的具體體配置A.帶貨安安裝類商商品的庫庫存B.門店提提貨類商商品銷售售時(shí)的贈(zèng)贈(zèng)品內(nèi)容容C.顧客訂訂單所在在地應(yīng)支支付的路路格費(fèi)、送送貨費(fèi)和和預(yù)計(jì)送送貨、安安裝時(shí)間間生效日期：2004年年4月11日頁次：4/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷銷售操作作管理規(guī)規(guī)定文件編號(hào)：國美售后電商0004D顧客訂單單所要求求的發(fā)票票開具要要求是否否可以滿滿足E其他在電電話確認(rèn)認(rèn)訂單時(shí)時(shí)，顧客客可能會(huì)會(huì)咨詢到到的但電電子商務(wù)務(wù)員無法法提供準(zhǔn)準(zhǔn)確答復(fù)復(fù)的信息息。注：本步驟驟的所有有確認(rèn)信信息務(wù)必必記錄在在訂單備備注信息息欄里面面。5.5.22.5與與顧客電電話或郵郵件確認(rèn)認(rèn)

14、訂單A.訂單AA、B、CC三項(xiàng)檔檔案信息息（商品品檔案、顧顧客檔案案和附加加信息）117條訂訂單內(nèi)容容的逐一一顧客電電話確認(rèn)認(rèn)，并取取得顧客客認(rèn)可；B.對(duì)顧客客檔案的的“送貨時(shí)時(shí)間”、“付款方方式及金金額”、“付款時(shí)時(shí)間（“貨到付付款”而非“安裝后后付款”）”、贈(zèng)品品內(nèi)容、發(fā)發(fā)票開具具方式和和配送費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行行兩次重重復(fù)電話話確認(rèn)。C.只有以以上A、BB、C三三項(xiàng)內(nèi)容容全部確確認(rèn)無誤誤后，顧顧客提交交的訂單單方能在在我們電電子商務(wù)務(wù)交易中中視為有有效訂單單，訂單單處理人人員方可可在后臺(tái)臺(tái)點(diǎn)擊“確認(rèn)正正在處理理”按鈕。D.一旦顧顧客對(duì)上上面訂單單項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容中的的任何一一個(gè)不能能確認(rèn)，并并經(jīng)過我我們

15、多次次解答仍仍不能獲獲得其肯肯定答復(fù)復(fù)者，我我們即視視為顧客客不接受受我們的的訂購要要求，此此類訂單單一律不不能生效效，嚴(yán)禁禁進(jìn)入下下一步操操作。E.對(duì)于顧顧客在訂訂單確認(rèn)認(rèn)時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)項(xiàng)目不能能取得一一致，導(dǎo)導(dǎo)致訂單單不能馬馬上生效效者，此此類顧客客訂單可可以保留留58小小時(shí)，等等待顧客客查看商商品實(shí)物物或電子子商務(wù)員員的二次次信息通通告，如如果在558小時(shí)時(shí)內(nèi)顧客客不再聯(lián)聯(lián)系我們們，或在在電子商商務(wù)員進(jìn)進(jìn)行二次次信息通通告后顧顧客仍不不能接受受或確認(rèn)認(rèn)訂單信信息和服服務(wù)條款款的，電電子商務(wù)務(wù)員即可可以將訂訂單處理理為無效效訂單并并郵件或或電話通通告顧客客。F.對(duì)于網(wǎng)網(wǎng)購單，558小時(shí)時(shí)之

16、內(nèi)務(wù)務(wù)必處理理為兩種種狀態(tài)：“已處理理”+“有效”或“已處理理”+“無效”；顧客客如需繼繼續(xù)購物物，須重重新提交交預(yù)訂單單信息。G.對(duì)于電電購單，如如果不能能在588小時(shí)成成交，銷銷售助工工即可將將宣傳助助工提供供的顧客客購物信信息作廢廢掉，并并電話或或郵件通通知顧客客。顧客客如需繼繼續(xù)購物物，須重重新提交交交電話話信息。生效日期：2004年年4月11日頁次：5/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷銷售操作作管理規(guī)規(guī)定文件編號(hào)：國美售后電商00045.5.22.6步步驟五：加蓋電電子商務(wù)務(wù)訂單專專用章，將將訂單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入銷售售流程所所指定的的下一個(gè)個(gè)部門，同同時(shí)制作作銷售臺(tái)臺(tái)帳。網(wǎng)上銷售流流程的第第二

17、個(gè)部部門（配配送中心心或門店店）。同同時(shí)，銷銷售助工工應(yīng)該根根據(jù)已經(jīng)經(jīng)確認(rèn)成成交的訂訂單進(jìn)行行手工臺(tái)臺(tái)帳記錄錄，此臺(tái)臺(tái)帳是日日后銷售售報(bào)表的的原始依依據(jù)。銷銷售報(bào)表表的銷售售數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)該是此此臺(tái)帳中中已經(jīng)獲獲得配送送財(cái)務(wù)或或門店財(cái)財(cái)務(wù)已經(jīng)經(jīng)確認(rèn)收收款的銷銷售明細(xì)細(xì)數(shù)據(jù)。5.6付款款方式：目前，網(wǎng)網(wǎng)上商城城網(wǎng)上訂訂單付款款方式只只有“貨到付付款”一種，但但在具體體操作過過程中，我我們?nèi)匀蝗粫?huì)遇到到因?yàn)閱螁挝皇筋欘櫩偷馁徺徫镉唵螁?，?duì)于于此類訂訂單，我我們?cè)诰呔唧w銷售售時(shí)，原原則上也也不予拒拒絕，而而是采取取靈活而而又安全全的操作作辦法。下下面將訂訂單授理理人員的的付款方方式確認(rèn)認(rèn)辦法規(guī)規(guī)定如下下：

18、5.6.11貨到付付現(xiàn)金：此類付付款，我我們必須須采取“貨到”驗(yàn)貨后后付現(xiàn)金金，而不不是“安裝后后”付款，而而且必須須是付現(xiàn)現(xiàn)金，只只要商品品已經(jīng)出出庫送至至顧客家家，原則則上是不不允許此此類付款款方式之之外的辦辦法，否否則所引引起的不不良后果果由訂單單確認(rèn)人人員和送送貨人員員一并承承擔(dān)。故故要求所所有訂單單授理人人員在確確認(rèn)訂單單時(shí)，務(wù)務(wù)必記住住給顧客客兩次確確認(rèn)付款款方式，并并將顧客客同意的的付款方方式在訂訂單上進(jìn)進(jìn)行注明明。5.6.22支票付付款：原原則上,網(wǎng)上商商城銷售售的商品品不執(zhí)行行支票購購物。但但如果顧顧客確要要購買，可可以采取取“款到帳帳再付貨貨”的操作作辦法。對(duì)于需要支支票購

19、物物的顧客客，在訂訂單確認(rèn)認(rèn)時(shí)，務(wù)務(wù)必給顧顧客明確確支票操操作辦法法，操作作辦法如如下：5.6.22.1先先由國美美人員送送發(fā)票至至顧客家家；從顧顧客處取取得支票票返回財(cái)財(cái)務(wù)送交交支票；5.6.22.2待待財(cái)務(wù)確確認(rèn)支票票到帳后后，通知知電子商商務(wù)人員員；電子子商務(wù)人人員通知知配送部部門送貨貨；5.6.22.3注注意：凡凡采取支支票購物物的顧客客訂單，一一律不予予確認(rèn)訂訂單中的的“送貨時(shí)時(shí)間”，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確認(rèn)用用語為“支票到到帳后予予以發(fā)貨貨”；5.7發(fā)票票開具在在確認(rèn)訂訂單時(shí)，顧顧客的發(fā)發(fā)票開具具要求是是不一樣樣的，一一般情況況下有以以下幾種種情況：5.7.11發(fā)票開開具“個(gè)人”：此類類在訂單單

20、備注欄欄注明“發(fā)票開開個(gè)人”字樣；生效日期：2004年年4月11日頁次：6/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷銷售操作作管理規(guī)規(guī)定文件編號(hào)：國美售后電商00045.7.22發(fā)票開開具單位位名稱：此類訂訂單應(yīng)該該在電話話確認(rèn)時(shí)時(shí)將顧客客的單位位名稱逐逐字進(jìn)行行確認(rèn)，并并在訂單單備注欄欄手工書書寫，并并與顧客客進(jìn)行兩兩次反復(fù)復(fù)確認(rèn)；5.7.33發(fā)票開開“增值稅稅發(fā)票”：此類類在訂單單確認(rèn)時(shí)時(shí)，須在在訂單上上進(jìn)行標(biāo)標(biāo)注，并并事先征征詢本分分部財(cái)務(wù)務(wù)部“增值稅稅發(fā)票”開具的的要求，然然后告之之顧客操操作辦法法。5.8配送送費(fèi)用及及范圍：網(wǎng)上商商城的所所售商品品的配送送工作，原原則上與與當(dāng)?shù)氐氐孛娴瓯１３?/p>

21、一致致，但由由于網(wǎng)上上商城是是對(duì)全品品類商品品進(jìn)行配配送，故故在配送送商品范范圍和費(fèi)費(fèi)用上與與地面店店配送有有所差異異，網(wǎng)上上商城配配送費(fèi)用用收取規(guī)規(guī)定如下下：5.8.11集中配配送商品品的配送送費(fèi)用：此類商商品與地地面店配配送費(fèi)用用一樣，原原則上由由公司直直接支付付給送貨貨人，不不由顧客客承擔(dān)；訂單確確認(rèn)時(shí)的的確認(rèn)用用語為“免費(fèi)送送貨，顧顧客只須須承擔(dān)可可能發(fā)生生的過路路過橋費(fèi)費(fèi)”；5.8.22門店提提貨類商商品：此此類商品品由于地地面店是是不予送送貨的，故故不產(chǎn)生生送貨費(fèi)費(fèi)，而網(wǎng)網(wǎng)上商城城除顧客客同意來來門店自自提外，其其他情況況下須由由公司送送貨到戶戶。此類類商品的的送貨費(fèi)費(fèi)處理辦辦法，

22、原原則上由由本分部部根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰣鰧?shí)際情情況自行行制定?？煽梢圆扇∪　笆召M(fèi)送送貨（向向顧客收收?。?、“免費(fèi)送送貨（由由公司承承擔(dān)）”兩種操操作辦法法，具體體實(shí)施細(xì)細(xì)則由各各分部網(wǎng)網(wǎng)上商城城運(yùn)營部部會(huì)同當(dāng)當(dāng)?shù)嘏渌退椭行闹浦贫?，?bào)報(bào)請(qǐng)本分分部總經(jīng)經(jīng)理和總總部物流流部審批批，并報(bào)報(bào)總部電電子商務(wù)務(wù)部報(bào)備備；5.8.33帶貨安安裝類商商品：此此類商品品的送貨貨費(fèi)處理理辦法原原則上與與地面店店相同。注：送貨費(fèi)費(fèi)是訂單單確認(rèn)工工作時(shí)的的必須項(xiàng)項(xiàng)目，訂訂單授理理人員必必須明確確所有類類別商品品的配送送政策和和收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在無法確確定顧客客地址是是否產(chǎn)生生路橋費(fèi)費(fèi)的情況況下，必必須先與與本地配配送中心心

23、進(jìn)行政政策確認(rèn)認(rèn)后方可可與顧客客進(jìn)行確確認(rèn)。5.9數(shù)據(jù)據(jù)報(bào)表5.9.11各分部部電子商商務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)上報(bào)內(nèi)內(nèi)容表，詳詳情請(qǐng)參參見附件件5.225.9.22報(bào)表總總體要求求5.9.22.1報(bào)報(bào)表制作作人為各各分部銷銷售助工工或宣傳傳助工；審核和和上傳為為均由各各分部銷銷售工程程師負(fù)責(zé)責(zé)，各分分部網(wǎng)上上商城運(yùn)運(yùn)營部經(jīng)經(jīng)理或銷銷售工種種師對(duì)所所有上報(bào)報(bào)至總部部的報(bào)表表準(zhǔn)確性性進(jìn)行審審核把關(guān)關(guān)，并負(fù)負(fù)連帶責(zé)責(zé)任。生效日期：2004年年4月11日頁次：7/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷銷售操作作管理規(guī)規(guī)定文件編號(hào)：國美售后電商00045.9.22.2報(bào)報(bào)表可修修改部分分為：含含有“分部部”、“年月日”的地

24、方方和正文文內(nèi)容；其他字字段或表表頭部分分以及EEXCEEL表格格的即定定公式不不得私自自修改；5.9.22.3所所有報(bào)表表務(wù)必在在文件名名中按模模板文件件名格式式“分部”的形式式標(biāo)明本本分部名名稱；5.9.22.4報(bào)報(bào)表內(nèi)表表格標(biāo)題題務(wù)必要要將“分部部”修改成成本分部部名稱；5.9.22.5報(bào)報(bào)表務(wù)必必按照后后臺(tái)模板板格式進(jìn)進(jìn)行上報(bào)報(bào)；除以以上文件件名和文文件標(biāo)題題須根據(jù)據(jù)本分部部名稱做做改動(dòng)外外，其他他部表格格項(xiàng)目均均不準(zhǔn)做做修改，包包括定單單類型等等表格內(nèi)內(nèi)部標(biāo)示示項(xiàng)目，未未經(jīng)允許許均不可可擅自改改動(dòng)。5.9.22.6鑒鑒于各類類數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表匯總總工作量量較大，但但總部人人員編制制有限，故

25、故總部對(duì)對(duì)各類分分部報(bào)表表的匯總總做了分分工，請(qǐng)請(qǐng)各分部部在上報(bào)報(bào)時(shí)務(wù)必必按照后后臺(tái)模板板和分工工表相應(yīng)應(yīng)的報(bào)表表接收人人直接報(bào)報(bào)至總部部電子商商務(wù)部各各報(bào)表負(fù)負(fù)責(zé)人郵郵箱，不不可采用用將所有有報(bào)表使使用同一一附件群群發(fā)至所所有報(bào)表表接收人人的辦法法進(jìn)行；5.9.33銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表規(guī)規(guī)定5.9.33.1銷銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)表要遵遵守以上上報(bào)表總總體要求求的所有有條款5.9.33.2銷銷售報(bào)表表的統(tǒng)計(jì)計(jì)資格：任何訂訂單處理理務(wù)必先先進(jìn)行手手工臺(tái)帳帳登記，并并做好“財(cái)務(wù)回回單”標(biāo)識(shí)。（特特別注意意：一筆筆“成交訂訂單”的真正正意義為為：見到到財(cái)務(wù)的的蓋有“貨款收收訖單”收款確確認(rèn)回單單，或者者是有門門店?duì)I業(yè)

26、業(yè)員簽字字確認(rèn)的的“顧客已已自提”的訂單單回執(zhí)單單；）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)入電電子銷售售統(tǒng)計(jì)表表中的銷銷售明細(xì)細(xì)必須為為手工臺(tái)臺(tái)帳上已已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)成交明明銷售統(tǒng)計(jì)表表中的銷銷售明細(xì)細(xì)狀態(tài)共共有三種種：已處理（默默認(rèn)黑色色）：即即已成交交訂單，應(yīng)應(yīng)為財(cái)務(wù)務(wù)或門店店操作人人員已返返回付款款確認(rèn)單單的訂單單；處理中（藍(lán)藍(lán)色）：電子商商務(wù)員已已電話確確認(rèn)訂單單，且訂訂單已轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出電子子商務(wù)室室，正在在下一步步流程中中但未回回執(zhí)的流流轉(zhuǎn)訂單單；生效日期：2004年年4月11日頁次：8/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷銷售操作作管理規(guī)規(guī)定文件編號(hào)：國美售后電商0004已處理（紅紅色）：退貨訂訂單，是是指已經(jīng)經(jīng)成交的的訂單（

27、即即已經(jīng)接接到財(cái)務(wù)務(wù)或門店店的收款款回執(zhí)單單的訂單單），然然后又按按按照正正常手續(xù)續(xù)辦理了了退貨的的訂單明明細(xì)。注意：所有有退貨明明細(xì)在報(bào)報(bào)表中務(wù)務(wù)必將應(yīng)應(yīng)收金額額和商品品數(shù)量列列的數(shù)值值修改為為零。所有報(bào)表的的數(shù)據(jù)合合計(jì)均應(yīng)應(yīng)使用公公式操作作，不得得手工錄錄入，對(duì)對(duì)所用的的計(jì)算公公式，應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行行跟進(jìn)調(diào)調(diào)整。6注意事事項(xiàng)：各各分部在在制作任任何總部部報(bào)表數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)考考慮到總總部對(duì)二二十個(gè)分分部的數(shù)數(shù)據(jù)匯總總時(shí)的識(shí)識(shí)別問題題，例如如：如果果各分部部郵件附附件表格格文件標(biāo)標(biāo)題如果果都不標(biāo)標(biāo)注本分分部名稱稱，總部部保存附附件后將將很難識(shí)識(shí)別哪些些分部上上報(bào)過數(shù)數(shù)據(jù)，必必須對(duì)二二十幾個(gè)

28、個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表進(jìn)行行逐一打打開。故故總部報(bào)報(bào)表對(duì)格格式模板板要求較較為嚴(yán)格格，在OOA辦公公系統(tǒng)啟啟用前，此此報(bào)表規(guī)規(guī)定一直直有效。7.附件：7.1網(wǎng)購購單、電電購單和和賒款單單的訂單單內(nèi)容項(xiàng)項(xiàng)目7.2各分分部電子子商務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)上報(bào)報(bào)內(nèi)容表表生效日期：2004年年4月11日頁次：9/9附件數(shù)：2 附件7.1 網(wǎng)購購單、電電購單和和賒款單單的訂單單內(nèi)容項(xiàng)項(xiàng)目大項(xiàng)A、商品檔檔案B、顧客檔檔案C、附加信信息具體17條條項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容商品名稱商品規(guī)格商品數(shù)量銷售單價(jià)數(shù)量合計(jì)貨款合計(jì)顧客姓名訂購時(shí)間送貨時(shí)間x路橋費(fèi)收貨地址備注訂單類別（網(wǎng)網(wǎng)購單、電電購單和和賒款單單）送貨方式（MM：門店店；D：大庫、CC：廠家家）會(huì)員代號(hào)訂單號(hào)備注包括付款方方式、發(fā)發(fā)