銷售部會(huì)員管理制度

1、快樂購銷售人員管理制度前 言第一章 部部門結(jié)構(gòu)構(gòu)及崗位位設(shè)置第二章 部部門人員員聘用第三章 部部門職能能第四章 部部門崗位位職責(zé)描描述第五章 部部門行為為規(guī)范第六章 會(huì)會(huì)員中心心管理制制第七章 全全員營銷銷第八章 附附 則前 言kileggo理念念-我在在您身邊邊。健全有效的的制度是是部門工工作順利利開展的的可靠保保證之一一，因此此，在全全面遵守守公司已已有的規(guī)規(guī)章制度度的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，針針對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)部的工工作性質(zhì)質(zhì)、工作作特點(diǎn)及及發(fā)展目目標(biāo)，編編寫了這這份公司司銷售人人員管理理制度，希希望在公公司其他他部門協(xié)協(xié)助下，通通過有效效地管理理，把市市場(chǎng)部部部建設(shè)成成為一個(gè)個(gè)“團(tuán)結(jié)、自信、協(xié)協(xié)作、高高效的

2、團(tuán)團(tuán)體”。第一章 部部門結(jié)構(gòu)構(gòu)及崗位位設(shè)置：市場(chǎng)部總經(jīng)經(jīng)理 銷售總總經(jīng)理 銷售售副總經(jīng)經(jīng)理 預(yù)備備經(jīng)理 銷售售代表編制說明：1、市場(chǎng)部部總經(jīng)理理，根據(jù)據(jù)公司要要求編制制1人。負(fù)責(zé)商商品采購購、省銷銷售總經(jīng)理選選拔及任任免、銷售業(yè)業(yè)績統(tǒng)計(jì)計(jì)、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查分分析。2、銷售總總經(jīng)理，各各省/市市/區(qū)編編制1名名。負(fù)責(zé)責(zé)本部及及本省各各市銷售售經(jīng)理的的選拔及及任免、本本市銷售售團(tuán)隊(duì)的的管理、制定業(yè)務(wù)開展方案等。3、 銷售售副總經(jīng)經(jīng)理，各各省編制制1-2名，各市市/區(qū)編編制1名名。負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助總總經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行本市市銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)的管管理、宣宣傳培訓(xùn)訓(xùn)工作等等。4、預(yù)備經(jīng)經(jīng)理，各各省/市市/區(qū)編編制1名名，本條條例

3、中預(yù)預(yù)備經(jīng)理理由銷售售總經(jīng)理理從銷售售代表中中選出，并并上報(bào)總總部備案案。必要要時(shí)協(xié)助助總經(jīng)理理/副總總經(jīng)理完完成本各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)開展工工作。5、銷售代代表，根根據(jù)各地地區(qū)編制制若干名名，原則則上每個(gè)個(gè)村/小小區(qū)/街街道/學(xué)學(xué)校不能能超過11名。負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)站站的推廣廣及平臺(tái)臺(tái)商品的宣傳。第二章 部門門人員聘聘用1、市場(chǎng)部部的崗位位設(shè)置與與編制，根根據(jù)公司司的實(shí)際際情況和和需要提提出計(jì)劃劃，報(bào)人人事批準(zhǔn)準(zhǔn)。2、市場(chǎng)部部總經(jīng)理理由公司司聘用、考考核、任任命。3、銷售部部其他工工作人員員由人事事部統(tǒng)一一招聘,市場(chǎng)部部總經(jīng)理理參與面面試。第三章 部門門職能部門名稱：市場(chǎng)部部 銷售部部市場(chǎng)部工作作基本目目標(biāo)

4、：制定營銷活活動(dòng)并符符合公司司整體形形象要求求，收到到預(yù)期效效果；實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司預(yù)期的的現(xiàn)金流流入，確確保公司司各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)按計(jì)劃劃進(jìn)行；樹立公公司良好好品牌形形象。市場(chǎng)部業(yè)務(wù)務(wù)職能：1、 對(duì)公公司的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境（行業(yè)業(yè)發(fā)展趨趨勢(shì)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、市場(chǎng)場(chǎng)）進(jìn)行行研究，組組織實(shí)施施市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，收收集市場(chǎng)場(chǎng)信息并并進(jìn)行分分析整理理。 2、 組織織實(shí)施經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)前期調(diào)調(diào)研、為為公司各各種經(jīng)營營定位提提供可行行性論證證分析。3、對(duì)營銷銷活動(dòng)的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)分析。4、 公司司客戶資資源的管管理及信信息收集集。5、 部門門相關(guān)資資料的管管理。6、 加強(qiáng)強(qiáng)與其他他部門之之間的溝溝通與合合作，協(xié)協(xié)助工作

5、作順利完完成。7、 負(fù)責(zé)責(zé)公司本本部門員員工的培培訓(xùn)、考考核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等管管理工作作。8、 完成成公司下下達(dá)的其其他任務(wù)務(wù)。銷售部工作作基本目目標(biāo)按照公司市市場(chǎng)部的的銷售方方案制定定各銷售售部營銷銷活動(dòng)，分分析預(yù)期期效果；確保各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營活活動(dòng)按計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行；樹立立公司良良好品牌牌形象。銷售部業(yè)務(wù)務(wù)職能：1、學(xué)習(xí)市市場(chǎng)部調(diào)查報(bào)告告，收集集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)信息并并結(jié)合公公司情況況提出相相關(guān)建議議。 2、組織實(shí)實(shí)施本地地區(qū)銷售售經(jīng)營活活動(dòng)策劃劃，并提提供可行行性論證證分析。3、對(duì)營銷銷活動(dòng)的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)分析。4、收集客客戶資源源信息并并及時(shí)整整理歸檔檔。5、部門相相關(guān)資料料的管理理。6、加強(qiáng)管管理人員

6、員之間的的溝通與與合作。7、負(fù)責(zé)本本部門員員工的培培訓(xùn)、考考核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等管管理工作作。8、完成公公司下達(dá)達(dá)的其他他任務(wù)。第四章 部門崗崗位職責(zé)責(zé)描述職位名稱：市場(chǎng)部部總經(jīng)理理 責(zé)責(zé)任人：公司股股東1、負(fù)責(zé)處處理部門門日常工工作，確確保部門門整體目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn) 高高質(zhì)量完完成目標(biāo)標(biāo)；2、負(fù)責(zé)制制定部門門管理制制度、工工作程序序、工作作標(biāo)準(zhǔn)并并確保其其有效實(shí)實(shí)施；3、密切關(guān)關(guān)注國家家政策及及行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，并進(jìn)進(jìn)行整理理分析，書書面提供供準(zhǔn)確及及時(shí)全面面的分析析材料；4、負(fù)責(zé)編編制公司司項(xiàng)目市市場(chǎng)計(jì)劃劃，并在在下屬中中間進(jìn)行行目標(biāo)分分析及日日常管理理，考核核工作 務(wù)實(shí)、可可行。5 、對(duì)下下級(jí)銷售

7、售部門工工作進(jìn)行行檢查、督督導(dǎo)，協(xié)協(xié)助下屬屬完成工工作目。6、審核下下級(jí)銷售售部門工工作報(bào)告告，對(duì)工工作結(jié)果果進(jìn)行考考核 公公正、公公平、公公開。7、負(fù)責(zé)組組織銷售售經(jīng)理、銷銷售代表表培訓(xùn)及及經(jīng)驗(yàn)交交流，不不斷提高高下屬的的營銷知知識(shí)和技技能。8、按規(guī)定定向公司司報(bào)送報(bào)報(bào)表及相相關(guān)資料料，確保保真實(shí)、可可信、準(zhǔn)準(zhǔn)確。9、負(fù)責(zé)內(nèi)內(nèi)部及營營銷中突突發(fā)性、偶偶然性的的重大事事件，并并酌情上上報(bào)10、根據(jù)據(jù)項(xiàng)目的的定位參參與審核核廣告公公司的廣廣告主題題和內(nèi)容容。11、 完完成公司司交辦的的其它工工作。職位名稱：銷售總總經(jīng)理 責(zé)任人人：市場(chǎng)場(chǎng)部總經(jīng)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)市市場(chǎng)調(diào)查查、信息息收集；參與項(xiàng)項(xiàng)目前期期

8、定位及及可行性性分析。2、建立健健全公司司已接客客戶的資資料管理理，確保保完整、規(guī)規(guī)范。3、公司宣宣傳資料料的整理理、保管管。4、按時(shí)組組織上報(bào)報(bào)公司報(bào)報(bào)表及相相關(guān)資料料，做到到及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、真真實(shí)。5、完成上上級(jí)交辦辦的其他他任務(wù)。職位名稱：銷售代代表 責(zé)責(zé)任人：銷售總總經(jīng)理1、維護(hù)客客戶關(guān)系系；2、通過網(wǎng)網(wǎng)站對(duì)商商品進(jìn)行行及時(shí)規(guī)規(guī)范性宣宣傳；3、用戶投投訴及時(shí)時(shí)處理，遇遇到關(guān)系系到公司司聲譽(yù)重重大問題題可以直直接向公公司匯報(bào)報(bào)。4、完成上上級(jí)交辦辦的其他他任務(wù)。第五章 部門行行為規(guī)范范在全面遵守守公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度的的基礎(chǔ)上上，為了了加強(qiáng)部部門內(nèi)部部管理與與建設(shè)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)下列列行為規(guī)規(guī)范：

9、1、 本部部門人員員在任何何情況下下，都必必須堅(jiān)持持公司利利益高于于一切，正正確處理理和對(duì)待待公司、部部門與個(gè)個(gè)人利益益的關(guān)系系。2、 本部部門全體體人員必必須服從從公司的的統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，做做到令行行禁止。3、 自覺覺維護(hù)公公司聲譽(yù)譽(yù)和形象象，在任任何情況況下，不不允許有有損害公公司聲譽(yù)譽(yù)和影響響公司形形象的行行為發(fā)生生。4、 本部部門全體體員工都都有義務(wù)務(wù)利用自自己的智智力資源源和社會(huì)會(huì)資源，為為公司的的發(fā)展出出謀劃策策。5、 勤奮奮工作、敬敬業(yè)愛崗崗、立足足本職、務(wù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新新；努力力學(xué)習(xí)專專業(yè)技術(shù)術(shù)，不斷斷地總結(jié)結(jié)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提提高工作作效率，提提高自己己的綜合合素質(zhì)。6、 堅(jiān)守守職業(yè)道道德

10、，廉廉潔奉公公，禁止止任何人人利用工工作關(guān)系系收取不不當(dāng)?shù)美?、 文明明禮貌上上崗，接接待客戶戶熱情大大方，使使用文明明用語，注注重儀表表儀態(tài)。8、 正確確處理個(gè)個(gè)人事務(wù)務(wù)與工作作的關(guān)系系，避免免把個(gè)人人情緒帶帶入工作作。9、 部門門內(nèi)部員員工要服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排、團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作、互相相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律律己、寬寬以待人人；不搬搬弄是非非影響內(nèi)內(nèi)部團(tuán)結(jié)結(jié)；禁止止互相拆拆臺(tái)、互互相推諉諉。有意意見、分分歧通過過正當(dāng)程程序申訴訴和匯報(bào)報(bào)。10、 增增強(qiáng)集體體觀念，熱熱愛本職職工作。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)務(wù)意識(shí)，遵遵守國家家有關(guān)法法規(guī)法紀(jì)紀(jì)。第六章 會(huì)員中心心管理制制度第一節(jié) 日日常行為為規(guī)范一、 考勤勤制度1、 開

11、開會(huì)時(shí)間間：每次開會(huì)時(shí)時(shí)間要提提前十分分鐘上線線。2、 開會(huì)會(huì)人數(shù)：接到通知的的人員要要轉(zhuǎn)告銷銷售總經(jīng)經(jīng)理，參參會(huì)人員員不得少少于1名名。3、建立考考勤表，出勤率并納入考核。二、 請(qǐng)假假制度總經(jīng)理不能能參加會(huì)會(huì)議，需需安排副副總經(jīng)理理參加并并做好會(huì)會(huì)議記錄錄。副總總經(jīng)理不不能參加加應(yīng)安排排預(yù)備經(jīng)經(jīng)理參加加，若本本次會(huì)議議無人參參加扣除除總經(jīng)理理本月管管理獎(jiǎng)金金。三、行為規(guī)規(guī)范1、 公司司全體業(yè)業(yè)務(wù)人員員均應(yīng)熱熱愛本職職工作，努努力學(xué)習(xí)習(xí)營銷技技能，不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平。2、 本部部門員工工應(yīng)服從從上級(jí)的的指揮及及安排，一一經(jīng)上級(jí)級(jí)決定，應(yīng)應(yīng)立即遵遵照?qǐng)?zhí)行行；如有有不同意意見，應(yīng)應(yīng)在事后后坦誠

12、相相告或書書面陳述述。3、 會(huì)員員之間應(yīng)應(yīng)和睦相相處、彼彼此尊重重、團(tuán)結(jié)結(jié)友愛、互互謙互讓讓，主動(dòng)動(dòng)地進(jìn)行行溝通協(xié)協(xié)調(diào)與交交流。4、在網(wǎng)上上展示區(qū)區(qū)域使用用禮貌用用語，不不得講臟臟話、粗粗話、喊喊綽號(hào)。5、不得損損害公司司利益。第二節(jié) 客客戶接待待制度一、 客戶戶電話咨咨詢1、 應(yīng)在在電話鈴鈴響第三三聲前，提提起話筒筒接聽，并并使用統(tǒng)統(tǒng)一用語語（普通通話） “您好，我我是快樂樂購XXXX地區(qū)區(qū)銷售代代表，請(qǐng)請(qǐng)問有什什么可以以幫助您您的嗎？”2、 接聽聽客戶電電話如有有條件要要做好電電話記錄錄。二、 客戶戶網(wǎng)上咨詢?cè)?、 客戶戶咨詢，按消息息接收的的先后順順序依次次回答客客戶。2、認(rèn)真傾傾聽用戶

13、戶心聲,有條不不紊的回回復(fù)。3、客戶說說先看看看再來找找你.應(yīng)應(yīng)立即說說“隨時(shí)等等候您的的消息，很很高興為為您服務(wù)務(wù)?！?、在銷售售過程中中若遇問問題不清清楚，須須咨詢上級(jí)級(jí)部門。5、嚴(yán)禁在在網(wǎng)上與與客戶爭(zhēng)爭(zhēng)吵、互互相揭短短。6、嚴(yán)禁當(dāng)當(dāng)著客戶戶的面詆詆毀同一一地區(qū)會(huì)會(huì)員,一一經(jīng)核實(shí)實(shí)永久開開除本公公司。7、嚴(yán)禁銷銷售人員員利用網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)臺(tái)信用認(rèn)認(rèn)證系統(tǒng)統(tǒng)銷售網(wǎng)網(wǎng)站以外外的其他他商品，出出現(xiàn)商品品質(zhì)量問問題公司司不承擔(dān)擔(dān)法律責(zé)責(zé)任。第三節(jié) 會(huì)會(huì)員管理理1、會(huì)員網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)展示示區(qū)由公公司統(tǒng)一一設(shè)置，均均屬格式式合同。會(huì)會(huì)員資料料由用戶戶注冊(cè)時(shí)時(shí)錄入，后后期由公公司統(tǒng)一一審核。2、會(huì)員表表格按規(guī)規(guī)定的

14、格格式填寫寫。3、會(huì)員表表格資料料辦理完完畢應(yīng)及及時(shí)交上上級(jí)部門門統(tǒng)一保保管，并并辦理交交接手續(xù)續(xù)。4、市場(chǎng)部部總經(jīng)理理是會(huì)員員簽定的的最終審審核人。第四節(jié) 售售后服務(wù)務(wù)1、 本部部門所有有員工均均有為客客戶做好好售后服服務(wù)的義義務(wù)，樹樹立公司司的口碑碑效應(yīng)。2、 本節(jié)節(jié)所指的的“售后服服務(wù)”主要包包括： 電話回回訪 定期跟跟蹤客戶戶的銷售售情況 協(xié)助客客戶抵用用會(huì)員享享有的權(quán)權(quán)利 客戶建建議或投投訴3、不定期期地對(duì)成成交客戶戶進(jìn)行電電話回訪訪或線上上交流，以以便收集集、傾聽聽客戶意意見。4、 對(duì)客客戶的意意見和投投訴，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向客服部部報(bào)告。重重大投訴訴應(yīng)立即即向市場(chǎng)場(chǎng)部報(bào)告告。5、 本部

15、部門任何何員工不不得因客客戶意見見或投訴訴而對(duì)客客戶置之之不理，甚甚至發(fā)生生沖突，以以維護(hù)公公司的利利益和形形象。第五節(jié) 考核制制度1、 為了了加強(qiáng)市市場(chǎng)部隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)罰劣，實(shí)實(shí)行業(yè)績績考核與與非業(yè)績績考核兩兩種方式式，其中中以業(yè)績績考核為為主，非非業(yè)績考考核為輔輔。2、 非業(yè)業(yè)績考核核每月進(jìn)進(jìn)行一次次，主要要內(nèi)容有有工作紀(jì)紀(jì)律、工工作態(tài)度度、精神神風(fēng)貌、行行為規(guī)范范、客戶戶投訴等等內(nèi)容，實(shí)實(shí)行100分制，66分以下下者被認(rèn)認(rèn)為不合合格（具具體考核核表由市市場(chǎng)部制制定）。3、 業(yè)績績考核每每周進(jìn)行行一次，以以銷售業(yè)業(yè)績作為為唯一的的考核依依據(jù)。4、 業(yè)績績考核實(shí)實(shí)行單人人末位停停業(yè)制，

16、即即業(yè)績最最差的一一名（可可并列）將將會(huì)受到到停止接接待業(yè)務(wù)務(wù)3-77的天處處罰。5、 若連連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績績與非業(yè)業(yè)績考核核都是最最差的，由由部門總總經(jīng)理申申請(qǐng)并報(bào)報(bào)市場(chǎng)部部總經(jīng)理理，批準(zhǔn)準(zhǔn)后予以以辭退。第六節(jié) 處罰罰條例一、考勤違違紀(jì)參會(huì)人員少少于1人人，扣除除銷售總總經(jīng)理本本月管理理資金。二、日常行行為規(guī)范范違紀(jì)1、 對(duì)上上級(jí)的工工作安排排和決定定拒不執(zhí)執(zhí)行，每每次罰款款10元；三次以以上者，由由經(jīng)理申申請(qǐng)予以以辭退。2、在銷售售代表展展示區(qū)域域進(jìn)行人人生攻擊擊，每次次罰款550元。三、接待違違規(guī)1、故意不不接電話話或接聽聽電話不不規(guī)范者者，通報(bào)報(bào)批評(píng)。2、回答客客戶語言言惡劣、態(tài)態(tài)度生硬

17、硬、頂撞撞、諷刺刺、譏笑笑客戶，與與客戶發(fā)發(fā)生沖突突的兩次次以上者者，予以以辭退。3、違反規(guī)規(guī)定程序序爭(zhēng)搶客客戶，當(dāng)當(dāng)著客戶戶的面互互相爭(zhēng)吵吵、互相相揭短的的，每次次罰款1100元元；二次次以上者者予以辭辭退。4、 違規(guī)規(guī)或超越越權(quán)限對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行價(jià)格格優(yōu)惠比比例的承承諾，除除賠償公公司相應(yīng)應(yīng)的損失失外，并并處罰款款3000元，永永久不再再錄用，本本網(wǎng)站將將來也不不提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)個(gè)人服服務(wù)。四、 會(huì)員員管理違違規(guī)1、未嚴(yán)格格執(zhí)行親親人朋友友規(guī)避制制度,試試用期間間表現(xiàn)很很差仍上上報(bào)虛假假信息,考核當(dāng)當(dāng)?shù)劁N售售總經(jīng)理理。每次次1000元。2、 本處處罰條例例只適用用于公司司銷售部部相關(guān)人人員。

18、3、 每月月月末總總結(jié)會(huì)由由市場(chǎng)部部宣總經(jīng)理理宣布所所有員工工的處罰罰決定。4、 罰款款累計(jì)款款額按月月從工資資和獎(jiǎng)金金中扣除除，如有有不足依依次順延延。第七節(jié) 爭(zhēng)議議處理1、 本節(jié)節(jié)所指的的“爭(zhēng)議”是指市市場(chǎng)部內(nèi)內(nèi)部在管管理和工工作中出出現(xiàn)的分分歧、意意見、矛矛盾。2、 “爭(zhēng)爭(zhēng)議”處理實(shí)實(shí)行“公正、公公平、公公開、內(nèi)內(nèi)部處理理優(yōu)先”的原則則。3、 任何何“爭(zhēng)議”未經(jīng)部部門內(nèi)部部溝通協(xié)協(xié)調(diào)，任任何人不不得越級(jí)級(jí)上報(bào)。4、 上級(jí)級(jí)作出的的決定，下下級(jí)即使使有不同同的意見見也必須須執(zhí)行，但但事后可可以口頭頭或書面面向上級(jí)級(jí)提出自自己的看看法。5、 對(duì)處處罰決定定不服的的，可以以口頭或或書面向向市場(chǎng)部部總經(jīng)理理陳述自自己的看看法，經(jīng)經(jīng)溝通協(xié)協(xié)調(diào)無效效后，可可以越級(jí)級(jí)向上級(jí)級(jí)反映直直至總經(jīng)經(jīng)理處，但但必須實(shí)實(shí)事求是是，不得得捏造事事實(shí)和進(jìn)進(jìn)行人身身攻擊。第八節(jié) 薪薪 酬1、市場(chǎng)部部所有人人員的工工資由公公司根據(jù)據(jù)規(guī)定和和需要予予以確定定。2、銷售部部所有人人員獎(jiǎng)金金分配方方案： 提成比比例：每每種商品均有有一個(gè)提提成比例例。網(wǎng)頁頁上有詳詳細(xì)說明明，只能能是銷售售人員有有權(quán)限查查看。 分配原原則及辦辦法： 每月月月未按成成交量提提取。如如有辭退退會(huì)員，市場(chǎng)