裝飾公司經(jīng)營(yíng)策劃書

1、 本文由toad23貢獻(xiàn) doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。 鄭州裝酷網(wǎng)專業(yè)的鄭州裝修公司 鄭州裝修公司排名 鄭州裝修公司 蘇蘇州市乾乾元裝飾飾研究院院 蘇州州市乾元元裝飾研研究院 乾乾元企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)白白皮書 乾元企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)白皮書書 業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng) 00908801） Rossenwwilll （00908801） 蘇蘇州市乾乾元裝飾飾研究院院 蘇州州市乾元元裝飾研研究院 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修

2、公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 第第一章、 第一章章、行業(yè)業(yè)前景及及投入 AA經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍 經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍 待選名名稱： 蘇州乾乾元建筑筑裝飾工工程有限限公司 蘇州天天隆建筑筑裝飾工工程有限限公司 蘇州 建筑裝裝飾工程程有限公公司 蘇蘇州 建建筑裝飾飾工程有有限公司司 室內(nèi)內(nèi)外設(shè)計(jì)計(jì)及裝潢潢，置業(yè)業(yè)投資顧顧問，古古建園林林，景觀觀綠化，計(jì)計(jì)算機(jī)及及網(wǎng)絡(luò)工工程， 幕墻鋼鋼結(jié)構(gòu)工工程，展展覽廣告告設(shè)計(jì)制制作； 經(jīng)營(yíng)涉涉及：公公共場(chǎng)所所，辦公公樓，工工廠廠房房，賓館館、酒店店，歌舞舞廳，高高端別墅墅 公寓寓裝飾，店店面裝飾飾等裝飾飾業(yè)務(wù)，暫暫時(shí)業(yè)務(wù)務(wù)額范圍圍

3、為 1100 萬以下下工程。毛毛利 率率 300%左右右，純利利 200%左右右 B市場(chǎng)場(chǎng)空間 市場(chǎng)場(chǎng)空間 蘇州各各地區(qū)及及（縣）市市，發(fā)展展壯大后后可以開開拓周邊邊城市市市場(chǎng)乃至至全國(guó)市市場(chǎng) CC發(fā)發(fā)展前景景 發(fā)展前前景 蘇蘇州地處處江蘇最最發(fā)達(dá)的的江南中中心地段段，東鄰鄰上海，利利用國(guó)家家重點(diǎn)開開發(fā)長(zhǎng)三三角 帶帶來的機(jī)機(jī)會(huì)，各各行業(yè)都都得到千千載難逢逢的大好好發(fā)展機(jī)機(jī)遇，當(dāng)當(dāng)然，所所有行業(yè)業(yè)的發(fā) 展都離離不開最最基本“住”的需求求，前提提也就要要發(fā)展基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)，這就就為建筑筑裝 飾飾裝潢帶帶來了極極大的市市場(chǎng) DD市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀 市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀 蘇州的的裝飾公公司發(fā)展展速度比比較迅速速， 007

4、 年年的 114000 多家家擴(kuò)展到到 088 年的的 26600 從 多多家，其其中有裝裝飾工程程施工承承包資質(zhì)質(zhì)的有 2922 家（其其中一級(jí)級(jí)資質(zhì)的的有 77 家， 二級(jí)資資質(zhì)的有有 333 家，其其余的為為 3 級(jí)資質(zhì)質(zhì)） ；這兩千千多家公公司中無無資質(zhì)公公司主 要目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)為為家庭室室內(nèi)裝修修，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)體現(xiàn)為為價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)，有資資質(zhì)公司司主要涉涉足范圍圍 為百百萬以上上大型工工程，專專門針對(duì)對(duì)百萬以以下辦公公樓，工工廠廠房房，賓館館、酒店店， 歌歌舞廳，店店面裝飾飾工程等等業(yè)務(wù)的的還很少少，所以以蘇州還還有很大大的市場(chǎng)場(chǎng)，主要要經(jīng) 營(yíng)營(yíng)市場(chǎng)可可鎖定 10-1000 萬的的工裝工工程：辦辦公

5、樓，工工廠，賓賓館、酒酒店，歌歌舞廳， 店面等等； EE人人員投入入（概算算） 人員員投入（概概算） 人員投投入 業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷銷 設(shè)計(jì)師師 造價(jià)員員（由設(shè)設(shè)計(jì)師做做預(yù)算可可省略預(yù)預(yù)算員） 材料料員項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理工程程監(jiān)理/質(zhì)檢員員客服服財(cái)務(wù)務(wù)人員： 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷銷部 22-4 人 設(shè)設(shè)計(jì)部門門 3- 5 人 工工程部 233 人（材材料、施施工

6、、質(zhì)質(zhì)監(jiān)） 財(cái)務(wù) 1 人人（或財(cái)財(cái)務(wù)外包包） FF硬硬件投入入（概算算） 硬件件投入（概概算） 硬件投投入 辦辦公用房房房租租 辦公公桌椅 7-110 套套 文件件柜 44 個(gè) 電腦 6-110 臺(tái)臺(tái) 激光光打印傳傳真兩用用機(jī)一臺(tái)臺(tái) 電話話三門，其其中一部部寬帶上上網(wǎng) GG其其他投入入（概算算） 其他他投入（概概算） 其他投投入 企企業(yè)工商商注冊(cè)、稅稅務(wù)登記記等全套套手續(xù)，注注冊(cè)資本本 1000 萬萬元 HH人員員培訓(xùn) 人員員培訓(xùn) 所有人人員必須須了解整整個(gè)裝飾飾裝修流流程、設(shè)設(shè)計(jì)、材材料、工工藝等，以以及自己己在這個(gè)個(gè) 流水水線里扮扮演的角角色， 1、業(yè)業(yè)務(wù)部培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)：目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)定定位、

7、切切入點(diǎn)、客客戶接觸觸點(diǎn)管理理，跟單單必備的的 數(shù)據(jù)據(jù)，裝飾飾市場(chǎng)分分類以及及營(yíng)銷方方法的運(yùn)運(yùn)用，如如何獲得得客戶信信息以及及很好的的 跟進(jìn)進(jìn)客戶并并建立良良好的關(guān)關(guān)系，懂懂得一些些設(shè)計(jì)理理念，風(fēng)風(fēng)水常識(shí)識(shí)，了解解蘇州的的 樓市市，懂得得材料和和施工中中一些專專業(yè)常識(shí)識(shí)，和公公司其他他部門同同事配合合簽單、 施工，協(xié)協(xié)助公司司提高客客戶滿意意度 22、設(shè)計(jì)計(jì)部培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)：懂得整整個(gè)裝飾飾設(shè)計(jì)運(yùn)運(yùn)作流程程，跟單單必備的的數(shù)據(jù)，懂懂得材 料和施施工中的的一些專專業(yè)知識(shí)識(shí)，風(fēng)水水常識(shí)，和和跟單業(yè)業(yè)務(wù)員共共同與客客戶建立立良 好好的關(guān)系系，讓客客戶覺得得你們是是可以交交往的朋朋友，并并且還是是個(gè)裝修修

8、專家，最最 大限限度提高高簽單量量，提高高自己作作品的價(jià)價(jià)值，研研究自己己設(shè)計(jì)作作品的施施工可行行 性和和在施工工中遇到到的問題題，簽單單后緊密密配合工工程部做做精品工工程，與與項(xiàng)目經(jīng)經(jīng) 理、客客戶一道道實(shí)施逐逐步質(zhì)量量、變更更認(rèn)定制制度；工工程中的的變更項(xiàng)項(xiàng)目必須須由設(shè) 計(jì)師和和客戶洽洽談后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)工程程部簽收收并交預(yù)預(yù)決算部部備案； 3、預(yù)預(yù)算部門門培訓(xùn)目目標(biāo)：清清楚裝飾飾工程所所涉及的的所有價(jià)價(jià)格，懂懂得材料料和施工工中 的的一些專專業(yè)常識(shí)識(shí)，熟悉悉招投標(biāo)標(biāo)流程，和和業(yè)務(wù)部部、設(shè)計(jì)計(jì)部緊密密配合提提高簽單單 量，掌掌握做工工程預(yù)決決算必備備的數(shù)據(jù)據(jù)，不盲盲目報(bào)價(jià)價(jià)，簽單單后和設(shè)設(shè)計(jì)部、工工

9、程 部部做好溝溝通銜接接，避免免決算時(shí)時(shí)漏算 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 44、工程程部培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)：各工種種的施工工工藝，制制定一系系列施工工制度，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)制度度， 了了解所有有的材料料特性等等，材料料員必須須了解市市場(chǎng)上建建材價(jià)格格和特性性，和供供應(yīng) 商商合作誠(chéng)誠(chéng)信第一一，不隨隨便拖欠欠供應(yīng)商商貨款，節(jié)節(jié)約成本本，施工工中和設(shè)設(shè)計(jì)師與與 客戶戶一道實(shí)實(shí)施逐步步認(rèn)定制

10、制度，工工程進(jìn)展展中的每每一步或或變更，項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人與 客戶都都要做質(zhì)質(zhì)量認(rèn)定定，工程程中的變變更項(xiàng)目目必須由由設(shè)計(jì)師師和客戶戶洽談后后轉(zhuǎn)達(dá) 工程部部簽收并并交預(yù)決決算部備備案，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要做好好合同管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、進(jìn) 度管理理、成本本控制、信信息管理理 I企業(yè)業(yè)管理架架構(gòu)（最最終發(fā)展展框架） 企業(yè)業(yè)管理架架構(gòu)（最最終發(fā)展展框架） 企業(yè)管管理架構(gòu)構(gòu) 發(fā)展展框架 董董事會(huì) | 董董事長(zhǎng) | 總總經(jīng)理 | | | | | 行政政副總 經(jīng)營(yíng)副副總 生生產(chǎn)副總總 監(jiān)察察副總 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 行 財(cái) 業(yè)業(yè) 公 設(shè) 投投 信 預(yù) 采采 物

11、工 安安 監(jiān) 公 |政 務(wù)務(wù) 務(wù) 關(guān) 計(jì)計(jì) 標(biāo) 息 算算 購(gòu) 控 程程 保 理 務(wù)務(wù) 11、行政政部下轄轄：人力力資源部部、檔案案部 22、財(cái)務(wù)務(wù)部下轄轄：會(huì)計(jì)計(jì)部、出出納部、資資產(chǎn)清理理部 33、業(yè)務(wù)務(wù)部下轄轄：業(yè)務(wù)務(wù)一部、業(yè)業(yè)務(wù)二部部 4、公公關(guān)部下下轄：公公關(guān)一部部、公關(guān)關(guān)二部 5、設(shè)設(shè)計(jì)研究究所下轄轄：設(shè)計(jì)計(jì)一部、設(shè)設(shè)計(jì)二部部 6、招招投標(biāo)部部下轄：招投標(biāo)標(biāo)一部、招招投標(biāo)二二部 77、信息息部下轄轄：商情情一部、情情報(bào)二部部 8、預(yù)預(yù)算部下下轄：預(yù)預(yù)算部、決決算部 9、采采購(gòu)部下下轄：采采購(gòu)一部部、采購(gòu)購(gòu)二部 物控部部下轄：倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)內(nèi)控部、外外控部 10、 11、 工程部部下轄：項(xiàng)目一

12、一部、項(xiàng)項(xiàng)目二部部 122、 安安保部下下轄：內(nèi)內(nèi)衛(wèi)部、保保安署 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 113、 14、 監(jiān)監(jiān)理部下下轄：監(jiān)監(jiān)理一部部、監(jiān)理理二部 公務(wù)部部下轄：廉政部部、監(jiān)察察部、客客戶服務(wù)務(wù)部（客客服、投投訴） JJ企業(yè)業(yè)文化 企業(yè)業(yè)文化 企業(yè)宣宣言： 引領(lǐng)裝裝飾潮流流 力爭(zhēng)爭(zhēng)成為行行業(yè)標(biāo)桿桿 提供供更優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù) 經(jīng)營(yíng)理理念： 協(xié)同敬敬業(yè) 誠(chéng)誠(chéng)信服務(wù)務(wù) 以

13、人人為本 不斷追追求完美美 工作作價(jià)值觀觀： 專專、精、認(rèn)認(rèn)真、敬敬業(yè)、集集體利益益高于一一切、物物質(zhì)回報(bào)報(bào) 生活活價(jià)值觀觀： 團(tuán)團(tuán)隊(duì)至高高無上、愛愛 、信信心、希希望、健健康 回回報(bào)社會(huì)會(huì)、員工工 想想要長(zhǎng)期期穩(wěn)固的的發(fā)展，務(wù)務(wù)必要以以戰(zhàn)略眼眼光審時(shí)時(shí)度勢(shì)，高高度重視視和研究究自己的的發(fā)展 方向，發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，以及及達(dá)成目目標(biāo)的方方法！ 一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的作風(fēng)往往往影響響著整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的風(fēng)氣 *物物競(jìng)天擇擇，適者者生存 一個(gè)人人越有自自信，那那么就越越有魅力力，為何何不讓自自己變 的更有有魅力 *統(tǒng)統(tǒng)治世界界的是想想象力，只只要決心心成功，失失敗永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)把把我們擊擊垮 *超越越自我，挑挑戰(zhàn)極

14、限限，人生生終將輝輝煌！ 管管理者七七大信條條： 管管理者七七大信條條： 11。契而而不舍，直直到成功功，屢敗敗屢戰(zhàn)，公公證無私私，和人人交往，多多從雙方方的角度度來 考考慮問題題，勤用用腦，善善分析！ 2。誠(chéng)誠(chéng)信/情情義高于于一切，廣廣交天下下友，有有飯大家家吃，付付出有時(shí)時(shí)未必要要回報(bào)，別別人 有有求的事事情可以以辦到?jīng)Q決不推辭辭 3。設(shè)設(shè)立帳簿簿，該花花的錢如如流水行行云，不不該用的的錢決不不浪費(fèi)一一分 44。不管管人前人人后，常常思自己己過，莫莫論他人人非 55。珍惜惜現(xiàn)在的的每一分分每一秒秒，做好好現(xiàn)在正正在做的的正經(jīng)事事！記住?。赫?jīng)經(jīng)事 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭

15、州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 66。想到到的新觀觀點(diǎn)，只只要行之之有效，無無害而有有利，立立刻付諸諸實(shí)施！今天可可以做完完 的事事情，決決不拖延延到明天天 7。杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間/精力/成本，可可省則省省，能簡(jiǎn)簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，每每一步都都必須行行之有效效， 每每一分鐘鐘都必須須用的有有意義，每每一塊錢錢都必須須用在該該用的地地方！ K薪資資暫行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)： 薪薪資暫行行標(biāo)準(zhǔn)： 市場(chǎng)場(chǎng)部職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)市場(chǎng)部部業(yè)務(wù)員員、設(shè)計(jì)計(jì)

16、師管理理，市場(chǎng)場(chǎng)推廣，業(yè)業(yè)務(wù)管理理，客戶戶談判， 簽單，施施工中配配合項(xiàng)目目經(jīng)理做做好合同同管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、進(jìn)度度管理、成成本控制制、信 息管理理 業(yè)務(wù)務(wù)部（22-3 人）每每季度簽簽單不得得低于 2000 萬元元，一年年不得低低于 8800 萬， 業(yè)務(wù)員員每人每每月簽單單額不得得少于 10 萬 完完成任務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)底底薪：112000 + （1.5-22.5）提成（決決算價(jià)）電話報(bào)報(bào)銷 + 飯貼貼 簽單單不足 10 萬的提提成降至至 1.，當(dāng)當(dāng)月未簽簽單者底底薪降至至 7000，連連續(xù)三個(gè)個(gè)月未簽簽 單自自動(dòng)離職職； 業(yè)業(yè)務(wù)部提提成發(fā)放放按照：簽單首首付款到到帳當(dāng)月月發(fā) 8800提成，工工程

17、結(jié)束束按照決決算價(jià) 計(jì)算發(fā)發(fā)剩余 20提成 設(shè)計(jì)師師每人每每月簽單單額不得得少于 10 萬 完完成任務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)師師底薪：12000 + （11.5-2.55）提提成（決決算價(jià)）電話報(bào)報(bào)銷 + 飯 貼 簽簽單不足足 100 萬的的提成降降至 11.，當(dāng)當(dāng)月未簽簽單者底底薪降至至 7000，連連續(xù)三個(gè)個(gè)月未簽簽 單自自動(dòng)離職職； 設(shè)設(shè)計(jì)師提提成發(fā)放放按照：簽單首首付款到到帳當(dāng)月月發(fā) 550提提成，工工程結(jié)束束按照決決算價(jià) 計(jì)算發(fā)發(fā)剩余 50提成 業(yè)務(wù)/設(shè)計(jì)助助理：8800-10000 + 獎(jiǎng)金金飯貼貼 第第二章、 第二章章、裝飾飾公司運(yùn)運(yùn)作流程程 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公

18、公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 業(yè)業(yè)務(wù)初初步設(shè)計(jì)計(jì)深入入設(shè)計(jì)預(yù)算簽單材料采采購(gòu)施施工驗(yàn)驗(yàn)收質(zhì)質(zhì)保 11、獲得得客戶資資料信息息（廣告告、營(yíng)銷銷等各種種方式） 2、客客戶登記記：詳細(xì)細(xì)詢問，完完整準(zhǔn)確確地采集集客戶以以及裝修修房屋的的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)； 3、初初步設(shè)計(jì)計(jì)；設(shè)計(jì)計(jì)師出平平面設(shè)計(jì)計(jì)，客戶戶初步滿滿意后簽簽委托設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)議議 4、委委托設(shè)計(jì)計(jì)：簽設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)議議，收取取設(shè)計(jì)訂訂金，出出設(shè)計(jì)圖圖紙、效效果圖、預(yù)預(yù)算等 5、簽簽

19、施工合合同、客客戶簽字字認(rèn)可每每一套設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙，設(shè)計(jì)計(jì)師從簽簽單開始始，全程程跟 蹤蹤，每周周去施工工現(xiàn)場(chǎng)不不少于二二次，與與客戶、施施工員溝溝通，到到現(xiàn)場(chǎng)解解決問題題； 66、項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人與客戶戶一道實(shí)實(shí)施逐步步認(rèn)定制制度，工工程進(jìn)展展中的每每一步或或變更， 項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人與與客戶都都要做質(zhì)質(zhì)量認(rèn)定定； 77、公司司工程巡巡檢：對(duì)對(duì)在施工工程進(jìn)行行抽檢 8、工工程驗(yàn)收收、由甲甲乙雙方方對(duì)工程程進(jìn)行逐逐項(xiàng)驗(yàn)收收、總驗(yàn)驗(yàn)收，客客戶簽字字認(rèn)可每每一 道道工序質(zhì)質(zhì)量（水水電、木木工、瓦瓦工、油油漆工） 9、進(jìn)進(jìn)入保質(zhì)質(zhì)期、客客服階段段（按照照國(guó)家規(guī)規(guī)定，工工程整體體保質(zhì)期期為兩年年，水電電項(xiàng) 目目

20、保質(zhì)期期為 55 年） 第第三章、建建筑裝飾飾公司業(yè)業(yè)務(wù)部工工作制度度 第三三章、建建筑裝飾飾公司業(yè)業(yè)務(wù)部工工作制度度 工作作 營(yíng)營(yíng)銷部總總監(jiān)職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)市場(chǎng)部部業(yè)務(wù)員員、設(shè)計(jì)計(jì)師管理理，市場(chǎng)場(chǎng)推廣，業(yè)業(yè)務(wù)管理理，客戶戶 談判判，簽單單，施工工中配合合項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理做好好合同管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、進(jìn)度度管理、成成本控 制、信信息管理理 裝飾飾業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作步驟驟： 11、獲得得客戶資資料信息息（廣告告、營(yíng)銷銷等各種種方式） 2、客客戶登記記：詳細(xì)細(xì)詢問，完完整準(zhǔn)確確地采集集客戶以以及裝修修房屋的的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)； 3、初初步設(shè)計(jì)計(jì)；設(shè)計(jì)計(jì)師出平平面設(shè)計(jì)計(jì)，客戶戶初步滿滿意后簽簽委托設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)議議 4、委委

21、托設(shè)計(jì)計(jì)：簽設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)議議，收取取設(shè)計(jì)訂訂金，出出設(shè)計(jì)圖圖紙、效效果圖、預(yù)預(yù)算等 5、簽簽施工合合同、客客戶簽字字認(rèn)可每每一套設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙，設(shè)計(jì)計(jì)師從簽簽單開始始，全程程跟 蹤蹤，每周周去施工工現(xiàn)場(chǎng)不不少于二二次，與與客戶、施施工員溝溝通，到到現(xiàn)場(chǎng)解解決問題題； 66、項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人與客戶戶一道實(shí)實(shí)施逐步步認(rèn)定制制度，工工程進(jìn)展展中的每每一步或或變更， 項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人與與客戶都都要做質(zhì)質(zhì)量認(rèn)定定； 77、公司司工程巡巡檢：對(duì)對(duì)在施工工程進(jìn)行行抽檢 8、工工程驗(yàn)收收、由甲甲乙雙方方對(duì)工程程進(jìn)行逐逐項(xiàng)驗(yàn)收收、總驗(yàn)驗(yàn)收，客客戶簽字字認(rèn)可每每一 道道工序質(zhì)質(zhì)量（水水電、木木工、瓦瓦工、油油漆工） 9、進(jìn)進(jìn)

22、入保質(zhì)質(zhì)期、客客服階段段（按照照國(guó)家規(guī)規(guī)定，工工程整體體保質(zhì)期期為兩年年，水電電項(xiàng) 目目保質(zhì)期期為 55 年） 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 業(yè)業(yè)務(wù)員工工作制度度： 11、每日日晨會(huì)（工工作報(bào)告告）制度度，所有有業(yè)務(wù)員員在下班班前必須須將自己己每天的的工作寫寫 成總總結(jié)（每每天的工工作內(nèi)容容和業(yè)績(jī)績(jī)）備查查 2、每每周五業(yè)業(yè)務(wù)部門門進(jìn)行一一周工作作總結(jié) 3、量量房，有

23、有設(shè)計(jì)師師的時(shí)候候和設(shè)計(jì)計(jì)師一起起前往，在在沒有設(shè)設(shè)計(jì)師的的情況下下，要學(xué)學(xué)會(huì) 自自己量房房以及和和業(yè)主進(jìn)進(jìn)行溝通通，并將將業(yè)主要要求/想想法詳細(xì)細(xì)記錄，回回公司一一同將 資料交交業(yè)務(wù)主主管，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部部門設(shè)計(jì)計(jì) 4、每每個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員都必必須要將將自己聯(lián)聯(lián)系的客客戶資料料，整理理成檔案案。及時(shí)時(shí)進(jìn)行跟跟蹤， 并隨時(shí)時(shí)供公司司檢查和和調(diào)閱，認(rèn)認(rèn)真做好好跟單工工作、 5、業(yè)業(yè)務(wù)員聯(lián)聯(lián)系的每每個(gè)客戶戶，每次次的聯(lián)系系都必須須有記錄錄，并和和設(shè)計(jì)師師/工程程部做好好 內(nèi)部部溝通/銜接工工作，絕絕對(duì)不允允許自己己清楚客客戶要求求，而別別的部門門不知道道 5、聯(lián)聯(lián)系客戶戶，接聽聽/撥打打電話時(shí)時(shí)必須態(tài)態(tài)度和

24、藹藹、語言言親切，一一般先主主動(dòng)問候候， “您 好好、*裝飾公公司“而后開開始交談?wù)?，通常常客戶在在電話中中問到設(shè)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)價(jià)、材料料、 施施工等方方面的問問題，自自己應(yīng)當(dāng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，在在回答中中將公司司的優(yōu)勢(shì)勢(shì)以及自自己比 較懂的的地方樸樸實(shí)巧妙妙的溶入入，給客客戶一種種遇到專專家的感感覺 66、在和和客戶交交流的時(shí)時(shí)候盡量量由被動(dòng)動(dòng)回答轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為主動(dòng)動(dòng)介紹、主主動(dòng)詢問問；設(shè)法法取得想想 要的的對(duì)方的的資訊；客戶的的姓名、地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話；裝修修工程的的地址、房房號(hào)、 面積以以及是否否拿到鑰鑰匙等情情況并記記錄在客客戶資料料表；其其中，與與客戶聯(lián)聯(lián)系方式式 的確確定最為為重要，最最好和客客戶

25、預(yù)約約好上門門測(cè)量或或請(qǐng)客戶戶來公司司洽談 7、約約請(qǐng)客戶戶必須明明確具體體地點(diǎn)和和時(shí)間，絕絕對(duì)不可可以遲到到 8、初初次見面面時(shí)大概概了解客客戶個(gè)人人、家庭庭狀況、家家庭成員員、以及及對(duì)裝修修的總體體要 求求，不要要太多的的談?wù)撗b裝修細(xì)節(jié)節(jié)，可以以談一些些客戶感感興趣的的東西；測(cè)量時(shí)時(shí)，詳 細(xì)詢問問并且記記錄客戶戶的各種種要求， 針對(duì)自自己比較較有把握握的地方方提出一一些建議議， 切切勿過多多的表達(dá)達(dá)自己的的想法，多多聽客戶戶的意見見 9、一一定要牢牢記客戶戶最關(guān)心心的設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目（每每個(gè)客戶戶都會(huì)有有自己最最關(guān)心的的東西） ，給 客戶留留下你對(duì)對(duì)他極為為重視的的印象 10、不不要盲目目估計(jì)總

26、總造價(jià)，要要了解客客戶的心心理的底底價(jià)，可可以告訴訴客戶，我我們的報(bào)報(bào) 價(jià)根根據(jù)材料料、工藝藝、工人人工費(fèi)等等差價(jià)較較大，我我們必須須了解您您的心底底價(jià)位，以以 便最最節(jié)省時(shí)時(shí)間和精精力地設(shè)設(shè)計(jì)出更更接近客客戶的想想法和承承受能力力的方案案 111、每次次談方案案必須確確定一些些項(xiàng)目，不不要讓自自己空手手而回，如如平面方方案，材材料： 面版、地地面、家家具等，切切勿一次次次不確確定地浪浪費(fèi)時(shí)間間，有時(shí)時(shí)候甚至至需要略略帶 強(qiáng)強(qiáng)硬的要要求客戶戶定下一一些方案案，因?yàn)闉橛械目涂蛻魧?duì)方方案會(huì)猶猶豫不決決，可以以告訴 客戶如如以后再再變動(dòng)，在在放進(jìn)變變更單中中 122、當(dāng)要要做預(yù)算算時(shí)，必必須轉(zhuǎn)交交預(yù)

27、算部部門以下下資料： （11）設(shè)計(jì)計(jì)方案， （2）客客戶心理理 價(jià)位位或設(shè)計(jì)計(jì)師估價(jià)價(jià)， （33）客戶戶要求用用材以及及設(shè)計(jì)方方案中所所用材料料名稱及及部位， （4）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)照片片， （55）各部部位（如如門、窗窗、頂?shù)鹊龋?biāo)高高，資料料不全，預(yù)預(yù)算部可可 拒絕絕受理 13、方方案初次次談過后后，客戶戶要求細(xì)細(xì)致的方方案，這這就進(jìn)入入委托設(shè)設(shè)計(jì)階段段，此階階段必 須收取取部分設(shè)設(shè)計(jì)訂金金，尤其其要做效效果圖 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名

28、名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 114、細(xì)細(xì)談方案案一般要要 3-4 次次的修改改，要協(xié)協(xié)助設(shè)計(jì)計(jì)師盡量量說服客客戶，但但客戶堅(jiān)堅(jiān)持不 變的話話不要反反駁客戶戶，因?yàn)闉榉孔邮鞘强蛻糇宰约簛硎故褂?115、簽簽訂合同同時(shí)，要要設(shè)計(jì)師師盡量詳詳細(xì)的出出工藝說說明，因因?yàn)楣に囁囐|(zhì)量說說明不只只是給 客戶看看的，也也是給自自己一份份詳細(xì)的的資料，施施工工藝藝不明之之處請(qǐng)教教工程部部，切 勿模糊糊帶過， 三、檔檔案制 1、無無論成功功與否，每每接待一一個(gè)客戶戶，業(yè)務(wù)務(wù)員和設(shè)設(shè)計(jì)師都都必須有有詳細(xì)的的檔案：客 戶戶資料表表、原始始平面圖圖以及詳詳細(xì)尺寸寸和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)圖片等

29、等、客戶戶跟蹤檔檔案（每每一次 和客戶戶接觸都都必須有有詳細(xì)的的記錄、 記下客客戶的意意見、 要求等等等） 施工結(jié)結(jié)束后， ， 業(yè)業(yè)務(wù)、設(shè)設(shè)計(jì)、工工程部的的所有該該客戶的的檔案交交公司歸歸檔 22、成交交或未成成交的原原因分析析（分析析成敗的的原因） 3、根根據(jù)客戶戶成交的的可能性性，分類類為四個(gè)個(gè)等級(jí)，以以便日后后跟進(jìn)：A、很很有希望望 B、 有希望望 C、一一般 DD、希望望渺茫 4、將將登記材材料自存存一份，交交公司主主管備案案一份，便便于開會(huì)會(huì)研究 5、追追蹤客戶戶應(yīng)注意意時(shí)間的的間隔性性，一般般以兩、三三天最好好、將每每次追蹤蹤記錄在在案 66、注意意追蹤方方式的變變化：電電話、郵郵

30、件、短短信息、賀賀卡、上上門拜訪訪、邀請(qǐng)請(qǐng)來公司司 等 7、兩兩人或以以上在于于客戶交交流時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)互相相協(xié)調(diào)，分分清主次次，統(tǒng)一一立場(chǎng)，協(xié)協(xié)調(diào)行 動(dòng)，注注意溝通通渠道的的暢通和和準(zhǔn)確，不不要讓客客戶不知知道找誰誰（業(yè)務(wù)務(wù)、設(shè)計(jì)計(jì)、施 工） 如有下下列情形形將給予予解雇處處分： 1. 挪用、貪貪污公款款者 22. 泄泄露公司司機(jī)密者者 3. 將公公司客戶戶轉(zhuǎn)移者者 4. 和客客戶串通通一氣損損害公司司利益的的 第第四章、裝裝飾市場(chǎng)場(chǎng)分類及及營(yíng)銷 裝裝修市場(chǎng)場(chǎng)分類 1. 2. 3. 4. 5. 家庭裝裝修-套套房 家家庭裝修修公寓/別墅 工裝浴室/酒店/KTVV 工裝裝店面/展廳 工裝辦公樓樓/

31、寫字字樓/公公司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 66. 工工裝廠房 7. 工裝政府機(jī)機(jī)構(gòu)/銀銀行/醫(yī)醫(yī)院等 如何獲獲得客戶戶資料進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷銷并獲得得業(yè)務(wù) 1. 家庭裝裝修-套套房 (1)房房產(chǎn)商/售樓處處/物業(yè)業(yè)處獲得得新別墅墅業(yè)主信信息進(jìn)行行電話營(yíng)營(yíng)銷 (2)中中介公司司獲取二二手房買買主信息息,進(jìn)行行跟蹤 (3)政府房房產(chǎn)管理理部門獲獲取信息息 (44) .游擊戰(zhàn)

32、戰(zhàn)略,小小區(qū)宣傳傳,獲取取業(yè)主聯(lián)聯(lián)系方式式并跟蹤蹤 (55), 利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣廣,電子子郵件方方式營(yíng)銷銷 (66). 材料商商處合作作得知業(yè)業(yè)主信息息例(和和各裝飾飾建材市市場(chǎng)合作作,派出出設(shè)計(jì)咨咨 詢專專家現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)咨詢 (7). 廣廣泛合作作法:-例(和各商商場(chǎng)/超超市/零零售店進(jìn)進(jìn)行合作作) (8). 各種種廣告方方式:例例(員工工著制服服晨跑汽車車車身廣告告媒體廣廣告公益 廣告等等 (99). 直銷策策略 22. 家家庭裝修修公寓/別墅 (1). 房房產(chǎn)商/售樓處處/物業(yè)業(yè)處獲得得新別墅墅業(yè)主信信息進(jìn)行行電話營(yíng)營(yíng)銷 (2.) 中介介公司獲獲取二手手房買主主信息,進(jìn)行跟跟蹤 (3). 政府府

33、房產(chǎn)管管理部門門獲取信信息 (4) 游擊戰(zhàn)戰(zhàn)略,小小區(qū)宣傳傳,獲取取業(yè)主聯(lián)聯(lián)系方式式并跟蹤蹤 (55), 利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣廣,電子子郵件方方式營(yíng)銷銷 (66). 材料商商處合作作得知業(yè)業(yè)主信息息例(和和各裝飾飾建材市市場(chǎng)合作作,派出出設(shè)計(jì)咨咨 詢專專家現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)咨詢 (7). 廣廣泛合作作法:-例(和各商商場(chǎng)/超超市/零零售店進(jìn)進(jìn)行合作作) (8). 各種種廣告方方式:例例(員工工著制服服晨跑汽車車車身廣告告媒體廣廣告公益 廣告等等) (9). 別墅墅專用材材料商合合作:如如(中央央空調(diào)地暖商商等) (100). 直銷策策略 33. 工工裝浴室/酒店/KTVV (11.). 通過過報(bào)紙了了解浴室室類

34、轉(zhuǎn)讓讓信息,現(xiàn)場(chǎng)了了解并和和附近人人員合作作(提供供信 息息) (2). 浴室室專用材材料商合合作,如如(廣告告公司-鍋爐爐商電器商商空調(diào)商商按摩 床消防單單位管道桑拿房房材料) (33.). 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(推廣郵件電話) 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 (4). 工商商稅務(wù)部部門合作作 (55). 政府房房產(chǎn)管理理部門合合作 (6). 直銷銷策略 (9). 酒酒店/KK

35、TV 專用材材料商合合作， 如： （廣告告公司-廚房房設(shè)備商商酒店家家具 音響設(shè)設(shè)備等） 4. 工裝店面/展廳 (1). (2). (33). (4). (5). (66). (7). 報(bào)報(bào)紙了解解店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓信息息,并和和現(xiàn)場(chǎng)附附近人員員合作(提供信信息) 平時(shí)可可多注意意路邊空空置店面面房信息息,和旁旁邊人員員合作(提供信信息) 通過分分類網(wǎng)站站進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷/電子子郵件 店面專專用材料料商合作作-例:(廣告告公司-柜臺(tái)臺(tái)制作展示架架貨架等等) 工工商稅務(wù)務(wù)部門合合作 政政府房產(chǎn)產(chǎn)管理部部門合作作 直銷銷策略 55. 工工裝辦公樓樓/寫字字樓/公公司 (1). 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷: (推推廣郵件)

36、 (22). 工商稅稅務(wù)部門門合作 (3). 各各寫字樓樓-辦公公大廈處處合作(提供各各新公司司租房信信息) (4). 政政府房產(chǎn)產(chǎn)管理部部門合作作 (55). 公司專專用材料料商處合合作,例例: (廣告公公司-辦公家家具商辦公電電腦設(shè)備備 商等等) (6). 直銷銷策略 6. 工裝廠房 (1.). 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(推推廣郵件) (22). 工商稅稅務(wù)部門門合作 (3). 政政府房產(chǎn)產(chǎn)管理部部門合作作 (44). 建筑公公司合作作 (55). 直銷策策略 (6). 公司司專用材材料商/設(shè)備商商合作,例: (地坪坪商廣告公公司-辦公家家具辦 公公設(shè)備廠房設(shè)設(shè)備等) 7. 工裝裝政府機(jī)機(jī)構(gòu)/銀銀行/醫(yī)

37、醫(yī)院等(需有資資質(zhì)) (1). (2). (33). (4). 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷 (推推廣-郵郵件) 工商稅稅務(wù)部門門合作 政府部部門/房房產(chǎn)管理理部門合合作 建建筑公司司合作 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 (5). 直銷銷策略 (6). 專專用材料料商合作作,例: (廣廣告公司司-地地坪商辦公家家具辦公設(shè)設(shè)備商等等) 88、和便便民服務(wù)務(wù)中心-電信信查號(hào)臺(tái)臺(tái)-大大型裝飾

38、飾公司前前臺(tái)總機(jī)機(jī)合作等等 ： 客戶戶資料檔檔案（日日期） 訂單編編號(hào)： 業(yè)務(wù)： 客戶戶姓名： 客戶戶年齡層層次： 客戶家家庭狀況況： 總總體要求求： 現(xiàn)現(xiàn)住地址址： WW&D 裝飾合合同號(hào)： 設(shè)計(jì)計(jì)師： 客戶職職務(wù)： 聯(lián)系電電話： 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 工工程地址址： 裝裝修面積積： 量量房日期期： 裝裝修風(fēng)格格： 簽簽設(shè)計(jì)合合同： 客客戶預(yù)計(jì)計(jì)費(fèi)用： 裝修

39、修時(shí)限： 方案案完成： 裝修修方式（全全包&半半包： 簽施工工合同： 備備注（業(yè)業(yè)務(wù)/設(shè)設(shè)計(jì)每次次和客戶戶溝通包包括聯(lián)系系時(shí)間內(nèi)內(nèi)容都必必須詳細(xì)細(xì)的記錄錄備查： 備注注（業(yè)務(wù)務(wù)/設(shè)計(jì)計(jì)每次和和客戶溝溝通包括括聯(lián)系時(shí)時(shí)間內(nèi)容容都必須須詳細(xì)的的記錄備備查： 包括括聯(lián)系時(shí)時(shí)間內(nèi)容容都必須須詳細(xì)的的記錄備備查 ） 設(shè)設(shè)計(jì)跟單單 設(shè)計(jì)計(jì)跟單必必備數(shù)據(jù)據(jù)記錄表表 訂訂單編號(hào)號(hào)： WW&D 裝飾合合同號(hào)： 日期期 各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)記記錄（包包含照片片拍攝后后登記） 備注 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)

40、專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 注注 : 詳細(xì)記記錄現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的門窗窗等各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)、通通道、下下水消防防暖通、幕幕墻等以以及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng) 所拍拍攝照片片登記張張數(shù)和拍拍攝內(nèi)容容 第第五章、建建筑裝飾飾公司設(shè)設(shè)計(jì)部制制度 建建筑裝飾飾公司設(shè)設(shè)計(jì)部制制度 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 一一、裝飾飾業(yè)

41、務(wù)運(yùn)運(yùn)作流程程： 11、獲得得客戶資資料信息息（廣告告、營(yíng)銷銷等各種種方式） 2、客客戶登記記：詳細(xì)細(xì)詢問，完完整準(zhǔn)確確地采集集客戶以以及裝修修房屋的的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)； 3、初初步設(shè)計(jì)計(jì)；設(shè)計(jì)計(jì)師出平平面設(shè)計(jì)計(jì)，客戶戶初步滿滿意后簽簽委托設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)議議 4、委委托設(shè)計(jì)計(jì)：簽設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)議議，收取取設(shè)計(jì)訂訂金，出出設(shè)計(jì)圖圖紙、效效果圖、預(yù)預(yù)算等 5、簽簽施工合合同、客客戶簽字字認(rèn)可每每一套設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙，設(shè)計(jì)計(jì)師從簽簽單開始始，全程程跟 蹤蹤，每周周去施工工現(xiàn)場(chǎng)不不少于二二次，與與客戶、施施工員溝溝通，到到現(xiàn)場(chǎng)解解決問題題； 66、項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人與客戶戶一道實(shí)實(shí)施逐步步認(rèn)定制制度，工工程進(jìn)展展中的每每一步或

42、或變更， 項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人與與客戶都都要做質(zhì)質(zhì)量認(rèn)定定； 77、公司司工程巡巡檢：對(duì)對(duì)在施工工程進(jìn)行行抽檢 8、工工程驗(yàn)收收、由甲甲乙雙方方對(duì)工程程進(jìn)行逐逐項(xiàng)驗(yàn)收收、總驗(yàn)驗(yàn)收，客客戶簽字字認(rèn)可每每一 道道工序質(zhì)質(zhì)量（水水電、木木工、瓦瓦工、油油漆工） 9、進(jìn)進(jìn)入保質(zhì)質(zhì)期、客客服階段段（按照照國(guó)家規(guī)規(guī)定，工工程整體體保質(zhì)期期為兩年年，水電電項(xiàng) 目目保質(zhì)期期為 55 年） 二、設(shè)設(shè)計(jì)師工工作制度度： 每每日工作作報(bào)告制制度，所所有員工工在下班班前必須須將自己己每天的的工作寫寫成總結(jié)結(jié)（每天天的 工工作內(nèi)容容、業(yè)績(jī)績(jī)、反思思等）備備查 AA、初步步洽談 1、和和客戶電電話溝通通時(shí)必須須態(tài)度和和藹、語語言

43、親切切，一般般先主動(dòng)動(dòng)問候， “您好、* 裝裝飾公司司“而后開開始交談?wù)?2、通通?？蛻魬粼陔娫捲捴袉柕降皆O(shè)計(jì)報(bào)報(bào)價(jià)、材材料、施施工等方方面的問問題，自自己應(yīng)當(dāng)當(dāng)楊長(zhǎng) 補(bǔ)短，在在回答中中將公司司的優(yōu)勢(shì)勢(shì)樸實(shí)巧巧妙的溶溶入，把把你作為為設(shè)計(jì)師師的個(gè)人人魅力 盡快的的展示出出來，給給他一種種遇到專專家的感感覺 33、在和和客戶交交流的時(shí)時(shí)候設(shè)法法取得想想要的對(duì)對(duì)方的資資訊；客客戶的姓姓名、地地址、聯(lián)聯(lián)系 電電話；裝裝修工程程的地址址、面積積以及是是否拿到到鑰匙等等情況；其中，與與客戶聯(lián)聯(lián)系 方方式的確確定最為為重要,和客戶戶預(yù)約好好上門測(cè)測(cè)量或請(qǐng)請(qǐng)客戶來來公司洽洽談 44、約客客戶時(shí)必必須明確確具

44、體地地點(diǎn)和時(shí)時(shí)間，絕絕對(duì)不可可以遲到到，和客客戶談判判時(shí)，盡盡量 由由被動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為主動(dòng)動(dòng) B、量量房設(shè)計(jì)計(jì)及簽單單 1、初初次見面面時(shí)大概概了解客客戶個(gè)人人、家庭庭狀況、家家庭成員員、以及及對(duì)裝修修的總體體要 求求，不要要太多的的談?wù)撗b裝修細(xì)節(jié)節(jié)，可以以談一些些客戶感感興趣的的東西，然然后再測(cè)測(cè)量 房房子，量量房后在在 3-7 天天之內(nèi)出出初步方方案 22、如果果業(yè)務(wù)部部門單獨(dú)獨(dú)去現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)量的房房子，必必須要有有所量房房屋平面面圖以及及各部位位的 尺尺寸數(shù)據(jù)據(jù)，同時(shí)時(shí)必須有有跟單業(yè)業(yè)務(wù)填寫寫的客戶戶要求和和想法，在在開始設(shè)設(shè)計(jì)的時(shí)時(shí)候， 要和客客戶做溝溝通確認(rèn)認(rèn) 3、測(cè)測(cè)量時(shí)，詳詳細(xì)詢問問并且記記

45、錄客戶戶的各種種要求，針針對(duì)自己己比較有有把握的的地方提提 出一一些建議議，切勿勿過多的的表達(dá)自自己的想想法，因因?yàn)槟牡南敕ê秃驮O(shè)計(jì)思思路此時(shí)時(shí)尚 未未成熟，切切勿直接接反駁客客戶意見見，反對(duì)對(duì)意見可可以留在在第二次次細(xì)談方方案時(shí)，以以 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 引引導(dǎo)方式式談出，因因?yàn)榇藭r(shí)時(shí)你已對(duì)對(duì)方案考考慮較為為成熟，提提出的建建議客戶戶會(huì)認(rèn)為為 有根根有據(jù)

46、，很很有分量量 4、一一定要牢牢記客戶戶最關(guān)心心的設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目（每每個(gè)客戶戶都會(huì)有有自己最最關(guān)心的的東西） ，給 客戶留留下你對(duì)對(duì)他極為為重視的的印象 5、不不要盲目目估價(jià)，要要了解客客戶心理理底價(jià)，可可以告訴訴客戶，我我們的報(bào)報(bào)價(jià)根據(jù)據(jù)材料、 工藝等等差價(jià)較較大，我我們必須須了解您您的心底底價(jià)，以以便最節(jié)節(jié)省時(shí)間間地設(shè)計(jì)計(jì)出更接接 近客客戶的想想法和承承受能力力的方案案 6、我我們的免免費(fèi)設(shè)計(jì)計(jì)做到：免費(fèi)測(cè)測(cè)量、免免費(fèi)繪制制平面草草圖，可可以輔助助以具體體各種 材料（如如面版、瓷瓷磚、玻玻璃樣板板等）以以及書面面資料來來達(dá)到解解釋方案案的需要要 7、設(shè)設(shè)計(jì)方案案時(shí)，要要根據(jù)客客戶的身身份、愛愛

47、好進(jìn)行行大概定定位然后后再設(shè)計(jì)計(jì)，設(shè)計(jì)計(jì)方案 要依據(jù)據(jù)客戶的的總造價(jià)價(jià)進(jìn)行控控制，如如總造價(jià)價(jià)僅僅每每平方 5000 元的的裝修工工程，設(shè)設(shè) 計(jì)時(shí)時(shí)就沒有有必要放放非常高高檔的材材料 88、每次次談方案案必須確確定一些些項(xiàng)目，不不要讓自自己空手手而回，如如平面方方案，材材料： 面版、地地面、家家具等，切切勿一次次一次不不確定地地浪費(fèi)時(shí)時(shí)間，有有時(shí)候甚甚至需要要略 帶帶強(qiáng)硬的的要求客客戶定下下一些方方案，因因?yàn)橛械牡目蛻魧?duì)對(duì)方案會(huì)會(huì)一直猶猶豫不決決，可 以告訴訴客戶如如以后再再有變動(dòng)動(dòng)，在放放進(jìn)變更更單中 9、當(dāng)當(dāng)要做預(yù)預(yù)算時(shí)，必必須轉(zhuǎn)交交預(yù)算部部門以下下資料： （11）設(shè)計(jì)計(jì)方案， （2）客客

48、戶心理理 價(jià)位位或設(shè)計(jì)計(jì)師估價(jià)價(jià)， （33）客戶戶要求用用材以及及設(shè)計(jì)方方案中所所用材料料名稱及及部位， （4）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)照片片， （55）各部部位（如如門、窗窗、頂?shù)鹊龋?biāo)高高，資料料不全，預(yù)預(yù)算部可可 拒絕絕受理 10、方方案初次次談過后后，客戶戶要求細(xì)細(xì)致的方方案，這這就進(jìn)入入委托設(shè)設(shè)計(jì)階段段，此階階段必 須收取取部分設(shè)設(shè)計(jì)訂金金，尤其其要做效效果圖（有有些工程程為吸引引客戶可可以商定定在簽 施工合合同后返返還設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)） 11、細(xì)細(xì)談方案案，要避避免效果果圖未能能表達(dá)出出設(shè)計(jì)的的效果，細(xì)細(xì)談方案案一般要要 3-4 次次的 修修改，要要堅(jiān)持自自己的意意見盡量量說服客客戶，但但客戶堅(jiān)堅(jiān)持不變變的

49、話不不要反駁駁客戶 12、 簽訂合合同時(shí)， 要盡量量詳細(xì)的的出施工工工藝說說明， 因?yàn)槭┦┕D不不只是給給客戶看看的， 也是給給自己一一份詳細(xì)細(xì)的資料料，施工工工藝不不明之處處可以請(qǐng)請(qǐng)教工程程部，切切勿模糊糊 帶過過，如設(shè)設(shè)計(jì)再有有更改，必必須做好好記錄并并及時(shí)和和工程部部做好溝溝通銜接接 133、在簽簽單前，每每次和客客戶聯(lián)系系都必須須要有記記錄，并并和跟單單業(yè)務(wù)員員做好內(nèi)內(nèi)部的溝溝 通和和銜接工工作，絕絕對(duì)不允允許自己己知道客客戶要求求，而跟跟單業(yè)務(wù)務(wù)員不知知道 114、在在簽訂施施工合同同后，客客戶和設(shè)設(shè)計(jì)師共共同簽字字認(rèn)可每每一套設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙，復(fù)印印后將 復(fù)印件件轉(zhuǎn)交工工程部項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)

50、責(zé)人，由由項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人審審核施工工工藝，確確認(rèn)無誤誤后簽 收， ，施工工中的每每一次變變更，以以及客戶戶的要求求等必須須經(jīng)過設(shè)設(shè)計(jì)師傳傳達(dá)給工工程部 門，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交的變變更單必必須有設(shè)設(shè)計(jì)師和和客戶以以及項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人的簽字字方可施施工每次次 和客客戶聯(lián)系系或更改改方案也也同樣必必須有記記錄，并并和項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人做好溝溝通、銜銜接 工工作，絕絕對(duì)不允允許自己己知道客客戶要求求，而工工程負(fù)責(zé)責(zé)人不知知道，導(dǎo)導(dǎo)致錯(cuò)誤誤施工 三、檔檔案制 1、無無論成功功與否，每每接待一一個(gè)客戶戶，設(shè)計(jì)計(jì)師都必必須有各各自詳細(xì)細(xì)的檔案案：客戶戶信 息息表、工工程現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)量房數(shù)數(shù)據(jù)表、客客戶跟蹤蹤檔案（每每一次和和客戶接接

51、觸都必必須有詳詳 細(xì)的的記錄、記記下客戶戶的意見見、要求求等等） ，施工工結(jié)束后后，業(yè)務(wù)務(wù)、設(shè)計(jì)計(jì)、工程程部 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 的的所有該該客戶的的檔案交交公司歸歸檔 22、客戶戶的聯(lián)系系方式和和個(gè)人資資訊，客客戶房子子的基本本情況和和要求 3、成成交或未未成交的的原因分分析 44、根據(jù)據(jù)客戶成成交的可可能性，分分類為四四個(gè)等級(jí)級(jí)，以便便日后跟跟進(jìn)：AA、

52、很有有希望 B、 有希望望 C、一一般 DD、希望望渺茫 5、將將客戶登登記材料料自存一一份，交交部門主主管備案案一份，便便于開會(huì)會(huì)研究、 6、追追蹤客戶戶應(yīng)注意意時(shí)間的的間隔性性，一般般以兩、三三天最好好、將每每次追蹤蹤記錄在在案 77、注意意追蹤方方式的變變化：電電話、郵郵件、短短信息、上上門洽談?wù)?、邀?qǐng)請(qǐng)來公司司洽談等等 等 8、兩兩人或以以上在于于客戶交交流時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)互相相協(xié)調(diào)，分分清主次次，統(tǒng)一一立場(chǎng)，協(xié)協(xié)調(diào)行 動(dòng) 99、注意意溝通渠渠道的暢暢通和準(zhǔn)準(zhǔn)確，各各階段（業(yè)業(yè)務(wù)、設(shè)設(shè)計(jì)、施施工）不不要讓客客戶不知知 道找找誰，各各自負(fù)責(zé)責(zé)自己的的一段流流程 如如有下列列情形將將給予解解雇處

53、分分： 11. 挪挪用、貪貪污公款款者 22. 泄泄露公司司機(jī)密者者 3. 將公公司客戶戶轉(zhuǎn)移者者 4. 和客客戶串通通一氣損損害公司司利益的的 第第六章、設(shè)設(shè)計(jì)師跟跟單必備備數(shù)據(jù) 設(shè)設(shè)計(jì)師跟跟單需要要察看并并詳細(xì)記記錄以下下數(shù)據(jù)： A,客戶基基本信息息 1、客客戶姓名名 2、客客戶聯(lián)系系方式（電電話、手手機(jī)、郵郵件） 3、跟跟單業(yè)務(wù)務(wù)員及聯(lián)聯(lián)系方式式，簽合合同后工工程部負(fù)負(fù)責(zé)人及及聯(lián)系方方式 44、裝修修面積 5、客客戶預(yù)計(jì)計(jì)裝修的的費(fèi)用 6、裝裝修風(fēng)格格、性質(zhì)質(zhì)、用途途（如酒酒店、辦辦公） 7、客客戶新房房的基本本狀況（是是否拿到到鑰匙等等） BB、去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)了解解的詳細(xì)細(xì)信息 鄭鄭州裝酷酷

54、網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 11、墻體體的長(zhǎng)、寬寬、高，以以及層高高、梁的的高度和和位置 2、窗窗戶的長(zhǎng)長(zhǎng)、寬、高高以及距距地和距距頂高度度 3、門門洞的寬寬和高度度 4、空空調(diào)的位位置 55、馬桶桶下水和和洗手池池排水、排排污口的的位置 6、戶戶內(nèi)電源源開關(guān)電電路走向向及管道道煤氣的的位置 7、房房子位于于小區(qū)的的幢、門門牌號(hào)，屬屬于幾樓樓的 88、房屋屋周邊的的環(huán)境、房房屋

55、的價(jià)價(jià)格等 9、各各個(gè)部位位墻體的的厚度 10、消消防通道道、消防防栓、消消防噴淋淋、電梯梯、樓梯梯、幕墻墻的位置置 111、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)拍攝照照片 CC、客戶戶跟進(jìn)信信息 11、記錄錄每一次次接觸客客戶的資資料信息息、客戶戶的想法法以及客客戶的要要求 22、施工工中記錄錄每一次次工程變變更、設(shè)設(shè)計(jì)變更更等 第第七章、建建筑裝飾飾公司工工程部制制度 工工程部項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人職責(zé)責(zé)：客戶戶簽單后后在施工工中做好好：合同同管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、進(jìn)度度 管理理、成本本控制、信信息管理理 一、裝裝飾公司司業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作流程程： 11、獲得得客戶資資料信息息（廣告告、營(yíng)銷銷等各種種方式） 2、客客戶登記記：詳細(xì)細(xì)詢問

56、，完完整準(zhǔn)確確地采集集客戶以以及裝修修房屋的的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)； 3、初初步設(shè)計(jì)計(jì)；設(shè)計(jì)計(jì)師出平平面設(shè)計(jì)計(jì)，客戶戶初步滿滿意后簽簽委托設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)議議 4、委委托設(shè)計(jì)計(jì)：簽設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)議議，收取取設(shè)計(jì)訂訂金，出出設(shè)計(jì)圖圖紙、效效果圖、預(yù)預(yù)算等 5、簽簽施工合合同、客客戶簽字字認(rèn)可每每一套設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙，設(shè)計(jì)計(jì)師從簽簽單開始始，全程程跟 蹤蹤，每周周去施工工現(xiàn)場(chǎng)不不少于二二次，與與客戶、施施工員溝溝通，到到現(xiàn)場(chǎng)解解決問題題； 66、項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人與客戶戶一道實(shí)實(shí)施逐步步認(rèn)定制制度，工工程進(jìn)展展中的每每一步或或變更， 項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人與與客戶都都要做質(zhì)質(zhì)量認(rèn)定定； 77、公司司工程巡巡檢：對(duì)對(duì)在施工工程進(jìn)行行抽檢 8

57、、工工程驗(yàn)收收、由甲甲乙雙方方對(duì)工程程進(jìn)行逐逐項(xiàng)驗(yàn)收收、總驗(yàn)驗(yàn)收，客客戶簽字字認(rèn)可每每一 道道工序質(zhì)質(zhì)量（水水電、木木工、瓦瓦工、油油漆工） 9、進(jìn)進(jìn)入保質(zhì)質(zhì)期、客客服階段段（按照照國(guó)家規(guī)規(guī)定，工工程整體體保質(zhì)期期為兩年年，水電電項(xiàng) 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 鄭鄭州裝酷酷網(wǎng)專業(yè)的的鄭州裝裝修公司司 鄭州州裝修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 鄭州裝裝修公司司 目目保質(zhì)期期為 55 年） 二、工工程部工工作制度度 1、簽簽訂施工工合同后后，客戶戶和設(shè)計(jì)計(jì)師共同同簽字

58、認(rèn)認(rèn)可每一一套設(shè)計(jì)計(jì)圖紙，復(fù)復(fù)印后將將 復(fù)印印件轉(zhuǎn)交交工程部部項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人，由由項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人審審核施工工工藝，確確認(rèn)無誤誤后 簽簽收， ，施工工中的每每一次變變更，以以及客戶戶的要求求等必須須經(jīng)過設(shè)設(shè)計(jì)師傳傳達(dá)給工工 程部部門，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交的變變更單必必須有設(shè)設(shè)計(jì)師和和客戶以以及項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人的簽字字方可施施 工 2、項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人與客客戶一道道實(shí)施逐逐步質(zhì)量量認(rèn)定制制度，工工程進(jìn)展展中的每每一步，以以 及每每一個(gè)變變更，項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人與客客戶都要要有簽字字質(zhì)量認(rèn)認(rèn)定； 3、施施工日志志：每日日施工日日志制度度，所有有工程負(fù)負(fù)責(zé)人在在下班前前必須將將自己每每天 的的工作寫寫成總結(jié)結(jié)（每天天的工程程進(jìn)

59、度、工工作內(nèi)容容和業(yè)績(jī)績(jī)等）備備查 三三、施工工、材料料品牌化化： 好好的設(shè)計(jì)計(jì)需要一一流的施施工隊(duì)伍伍來完成成，好的的工程需需要好的的材料、好好的隊(duì)伍伍， 要要求上崗崗操作的的施工人人員掛牌牌上崗；施工隊(duì)隊(duì)伍實(shí)行行公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng) 11、電子子派工系系統(tǒng): 顧名思思義，電電子派工工系統(tǒng)就就是由電電腦根據(jù)據(jù)各施工工隊(duì)的排排名 情情況，為為這一瞬瞬間需要要派工的的用戶派派出排名名最高的的施工隊(duì)隊(duì)為用戶戶進(jìn)行施施工。 影響施施工隊(duì)排排名的主主要指標(biāo)標(biāo)是該施施工隊(duì)以以往施工工的質(zhì)量量高低、用用戶投訴訴的 多多少、用用戶滿意意的程度度、監(jiān)察察巡檢情情況等。電電子派工工系統(tǒng)保保證了公公司對(duì)施施 工隊(duì)隊(duì)情況全全

60、盤掌控控，保證證派出的的施工隊(duì)隊(duì)都是“精兵強(qiáng)強(qiáng)將” ，這這套系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)質(zhì)上上 是檢檢驗(yàn)施工工隊(duì)實(shí)力力的有效效工具,最大程程度地保保證了用用戶的利利益。 2、材材料: 材料品品牌化、環(huán)環(huán)?；?、透透明化的的服務(wù)舉舉措，把把公司選選用的板板材類、 膠粘劑劑、油漆漆類、防防水涂料料、五金金類、電電工電料料、水工工水料、龍龍骨類、水水 泥等等主要環(huán)環(huán)保材料料和規(guī)定定品牌的的材料的的名單公公布出來來，并在在材料上上打上公公 司的的認(rèn)定標(biāo)標(biāo)記，因因?yàn)楹玫牡牟牧峡煽梢员ＷC證施工質(zhì)質(zhì)量的提提高，決決不允許許使用質(zhì)質(zhì) 量次次下的材材料 三三、檔案案制 11、每接接收一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，工工程部都都必須有有各自詳詳細(xì)的檔檔案