通信集團公司網(wǎng)絡(luò)運維生產(chǎn)統(tǒng)一指揮與管理辦法

1、附件一：中國網(wǎng)絡(luò)通通信集團團公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運維維生產(chǎn)統(tǒng)一指指揮調(diào)度度管理辦辦法（草稿）網(wǎng)絡(luò)維護管管理制度度統(tǒng)一工工作小組組二OO四年年七月網(wǎng)絡(luò)運維生生產(chǎn)統(tǒng)一一指揮調(diào)調(diào)度管理理辦法（第1版）編號: 000-NNBF003-0001v11.0(04)發(fā)布單位：網(wǎng)絡(luò)運運維部實施日期：20004年xx月x日日目的：為增強企業(yè)業(yè)核心競競爭力，提提高全網(wǎng)網(wǎng)運行效效率，降降低運營營成本，快快速響應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)，提提供大客客戶端到到端的服服務(wù)，建建立和國國際接軌軌的運行行機制，把把網(wǎng)通集集團網(wǎng)絡(luò)絡(luò)生產(chǎn)分分散的管管理模式式轉(zhuǎn)變?yōu)闉榧械牡墓芾砟ＤＪ?，以以使集團團網(wǎng)絡(luò)生生產(chǎn)線高高效有序序地運作作。適用范圍：PAGE # 頁

2、：#PAGE # 頁：# 全集團/某類員工/某類合同/某類業(yè)務(wù)/某類項目等全集團相關(guān)規(guī)章制制度：PAGE # 頁：# PAGE # 頁：# 列出與本規(guī)章制度有關(guān)的主要幾項已發(fā)布制度的名稱及編號，供使用者查詢無廢止規(guī)章制制度：PAGE # 頁：#PAGE # 頁：# 列出本規(guī)章制度實施后隨即予以廢止的同類原有制度名稱及其編號（舊版本不必列在此處）。此處僅列出主要的幾項。原則上，某規(guī)章制度一旦發(fā)布實施，則與其矛盾的原有相關(guān)規(guī)定均須廢止。無 舊版本信息息：PAGE # 頁：#PAGE # 頁：# 同一規(guī)章制度的舊版本信息，供查詢用無正文： 總則目的為增強企業(yè)業(yè)核心競競爭力，提提高全網(wǎng)網(wǎng)運行效效率，降

3、降低運營營成本，快快速響應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)，提提供大客客戶端到到端的服服務(wù)，建建立和國國際接軌軌的運行行機制，把把網(wǎng)通集集團網(wǎng)絡(luò)絡(luò)生產(chǎn)分分散的管管理模式式轉(zhuǎn)變?yōu)闉榧械牡墓芾砟ＤＪ?，使使集團網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)產(chǎn)線高效效有序地地運作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運維維網(wǎng)通集集團，特制定定本管理理辦法以以。工作目標主主要內(nèi)容容本辦法概述述實現(xiàn)全網(wǎng)網(wǎng)生產(chǎn)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度的的兩個關(guān)關(guān)鍵要素素，即建建立全程程全網(wǎng)聯(lián)聯(lián)合作業(yè)業(yè)的三級級生產(chǎn)架架構(gòu)和制制定端到到端全網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一指指揮調(diào)度度流程?；谌壖壣a(chǎn)架架構(gòu)，采采取全網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一生生產(chǎn)指揮揮調(diào)度流流程，以以確保網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源的優(yōu)化化配置、全全程全網(wǎng)網(wǎng)的聯(lián)合合作業(yè)、業(yè)業(yè)務(wù)的有有效支撐撐。以建立全程程全網(wǎng)

4、聯(lián)聯(lián)合作業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)組織架架構(gòu)為基基礎(chǔ)、端到端端全網(wǎng)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度流流程為保保障、強強化考核核為手段段，實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資資源的優(yōu)優(yōu)化配置置、全程程全網(wǎng)的的聯(lián)合作作業(yè)、業(yè)業(yè)務(wù)的有有效支撐撐。 適應(yīng)范圍本辦法適應(yīng)應(yīng)于全網(wǎng)通集集團網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運維生生產(chǎn)部門門。建立全程全全網(wǎng)聯(lián)合合作業(yè)的的三級生生產(chǎn)目標標架構(gòu)第4條三三級生產(chǎn)產(chǎn)機構(gòu)架構(gòu)構(gòu)及各級級職能定定位三級生產(chǎn)部部門為集集團網(wǎng)管管中心、省省/國際際網(wǎng)管中中心及各各地維護護操作中中心/班班組。按集中管理理、降本本增效、面面向業(yè)務(wù)務(wù)、密切切協(xié)作的的原則，定定位三級級生產(chǎn)部部門職能能。集團網(wǎng)管中中心負責(zé)責(zé)具有全網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一指指揮調(diào)度度權(quán)，通常情情況負責(zé)責(zé)骨干網(wǎng)網(wǎng)（C3

5、3以上）的的指揮調(diào)調(diào)度（特特殊情況況下，行行使對全全網(wǎng)的指指揮調(diào)度度權(quán)）； 是骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（CC3以上上）故障障處理、業(yè)業(yè)務(wù)開放放、質(zhì)量量保障等等工作的的第一責(zé)責(zé)任人 。省網(wǎng)管中心心負責(zé)對對本地網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一指指揮調(diào)度度，特殊殊情況下下，經(jīng)集集團授權(quán)權(quán)可對省省內(nèi)干線線進行指指揮調(diào)度度操作；為本地地網(wǎng)絡(luò)故故障處理理、業(yè)務(wù)務(wù)開放、質(zhì)質(zhì)量保障障等工作作的第一一責(zé)任人人。國際際網(wǎng)管中中心比照照省網(wǎng)管管中心。維護操作中中心/班班組執(zhí)行行上級網(wǎng)網(wǎng)管中心心指揮調(diào)調(diào)度命令令，負責(zé)責(zé)具體操操作實施施。具體內(nèi)容見見附件11。統(tǒng)一，（）第5條條組建三級級生產(chǎn)機機構(gòu)1、組建集集團網(wǎng)管管中心統(tǒng)一整合現(xiàn)現(xiàn)集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心和南方方

6、/國際際共享網(wǎng)網(wǎng)管中心心，圍繞繞集中管管理、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、統(tǒng)一一調(diào)度的的主題，分分兩條主主線，一一條貫穿穿網(wǎng)絡(luò)直直接生產(chǎn)產(chǎn)行為，另另一條貫貫穿支撐撐和控制制行為。部部門機構(gòu)構(gòu)的設(shè)置置既要分分工明確確又要銜銜接流暢暢，使整整個集團團網(wǎng)管有有序運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，保證證充分發(fā)發(fā)揮集團團網(wǎng)管中中心的職職能。2、第6條條建立健健全省網(wǎng)網(wǎng)管中心心省網(wǎng)管中心心的職能能參照集集團網(wǎng)管管中心的的組建方方案設(shè)立立部門機機構(gòu)，部部門設(shè)置置各省自自行決定定，但要要求在具具體職能能上和集集團網(wǎng)管管中心保保持暢通通接口，以以使全網(wǎng)網(wǎng)生產(chǎn)統(tǒng)一一生產(chǎn)指揮揮調(diào)度銜銜接流暢暢。3、第7條條組建國國際網(wǎng)管管中心比照省網(wǎng)管管中心。4、第8條條

7、規(guī)范現(xiàn)現(xiàn)場維護護操作中中心/班班組明確工作職職責(zé)，實實行半軍軍事化管管理，嚴嚴格操作作規(guī)范。制定端到端端全網(wǎng)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度流流程第69條全網(wǎng)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度總總原則1、保證能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)端到端端統(tǒng)一指指揮調(diào)度度、全程程全網(wǎng)聯(lián)聯(lián)合作業(yè)業(yè)；。同時強調(diào)調(diào)和業(yè)務(wù)務(wù)受理及及客服部部門保持持流暢接口口，形成成業(yè)務(wù)閉閉環(huán)操作作管理，三三級生產(chǎn)產(chǎn)部門之之間形成成網(wǎng)絡(luò)生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)閉環(huán)，做做到有需需求必反反饋，有有命令必必執(zhí)行 。2、集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心、省網(wǎng)管管中心及及國際網(wǎng)網(wǎng)管中心心是全網(wǎng)網(wǎng)生產(chǎn)管管理中心心的組成部部分，分分工側(cè)重重不同；集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心為一級級指揮調(diào)調(diào)度單位位，各省省/國際際網(wǎng)管中中心為二二級指

8、揮揮調(diào)度單單位，分分層落實實端到端端指揮調(diào)調(diào)度作業(yè)業(yè)。3、集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心負責(zé)全全網(wǎng)統(tǒng)一一指揮調(diào)調(diào)度，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配落實骨骨干網(wǎng)資資源，集集中監(jiān)控控并下發(fā)發(fā)端到端端調(diào)度令令和作業(yè)業(yè)調(diào)度工工單。4、省網(wǎng)管管中心負負責(zé)本地地網(wǎng)的指指揮調(diào)度度，統(tǒng)一一調(diào)配落落實本地地網(wǎng)資源源， 集中監(jiān)監(jiān)控并下下發(fā)本地地網(wǎng)調(diào)度度令和作作業(yè)調(diào)度度工單；特殊情情況，在在集團授授權(quán)下，負負責(zé)省內(nèi)內(nèi)干線指指揮調(diào)度度操作，省省內(nèi)干線線資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)向集團團網(wǎng)管中中心開放放,完工工單應(yīng)包包含詳細細資源調(diào)調(diào)配信息息，以實實現(xiàn)集團團對骨干干網(wǎng)絡(luò)資資源統(tǒng)一一管理。5、國際網(wǎng)網(wǎng)管中心心在集團團授權(quán)下下，負責(zé)責(zé)國際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)指揮揮調(diào)度操操作，統(tǒng)

9、統(tǒng)一調(diào)配配落實國國際（含含ANCC）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源， 集中監(jiān)監(jiān)控并下下發(fā)調(diào)度度作業(yè)工工單，國國際資源源管理系系統(tǒng)向集集團網(wǎng)管管中心開開放,完完工單應(yīng)應(yīng)包含詳詳細資源源調(diào)配信信息，以以實現(xiàn)集集團對國國際（含含ANCC）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源統(tǒng)統(tǒng)一管理理。6、 維護護操作中中心/班班組執(zhí)行行上級網(wǎng)網(wǎng)管中心心指揮調(diào)調(diào)度命令令，在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)完成成各種作作業(yè)。 采取兩級指指揮調(diào)度度，分層層落實作作業(yè)調(diào)度度內(nèi)容。集集團網(wǎng)管管中心為為一級指指揮調(diào)度度單位，省省分公司司/國際際公司為為二級指指揮調(diào)度度單位。集團網(wǎng)管中中心統(tǒng)一一管理國國內(nèi)、國國際資源源；統(tǒng)一一調(diào)配骨骨干網(wǎng)資資源；集集中監(jiān)控控骨干網(wǎng)網(wǎng)、監(jiān)視視國際/本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)

10、運行行并下發(fā)發(fā)端到端端指揮調(diào)調(diào)度命令令和作業(yè)業(yè)調(diào)單。省網(wǎng)管中心心執(zhí)行集集團網(wǎng)管管中心調(diào)調(diào)度命令令，統(tǒng)一一調(diào)配本本地網(wǎng)資資源 ，特特殊情況況下，經(jīng)經(jīng)集團授授權(quán)可對對省內(nèi)干干線資源源進行調(diào)調(diào)配操作作；集中中監(jiān)控并并下發(fā)本本地網(wǎng)指指揮調(diào)度度命令和和作業(yè)調(diào)調(diào)單。國際網(wǎng)管中中心執(zhí)行行集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心調(diào)度命命令，在在集團授授權(quán)下統(tǒng)統(tǒng)一對國國際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源進進行調(diào)配配操作；集中監(jiān)監(jiān)控并下下發(fā)國際際網(wǎng)絡(luò)作作業(yè)調(diào)單單。國際際資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)向集團團網(wǎng)管中中心開放放，完工工單具備備詳細資資源調(diào)配配信息，以以實現(xiàn)集集團網(wǎng)管管中心對對國際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源統(tǒng)一管管理。維護操作中中心/班班組執(zhí)行行上級網(wǎng)網(wǎng)管中心心指揮調(diào)調(diào)度命令

11、令，在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)完成成各種作作業(yè)。第10條各指揮揮調(diào)度流流程閉環(huán)環(huán)要求每個流程中中，對外外和需求求部門形形成業(yè)務(wù)務(wù)閉環(huán),對內(nèi)形形成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)生產(chǎn)閉閉環(huán)，做做到有需需求必反反饋，有有命令必必執(zhí)行 。具體流程圖圖見附件件2。第711條條業(yè)務(wù)與與資源指指揮調(diào)度度流程1、 集團團網(wǎng)管中中心職責(zé)責(zé)環(huán)節(jié)接收受業(yè)務(wù)務(wù)受理部部門提出出的業(yè)務(wù)務(wù)與資源源需求，制制定端到到端網(wǎng)絡(luò)絡(luò)指揮調(diào)調(diào)度方案案，核對對實或落實實骨干網(wǎng)網(wǎng)資源，并并統(tǒng)一調(diào)調(diào)配，；分解作作業(yè)任務(wù)務(wù)并下發(fā)發(fā)端到端端的指揮揮調(diào)度命命令和作作業(yè)調(diào)度度工單至各各省/國國際網(wǎng)管管中心，；全程跟跟蹤并協(xié)調(diào)實實施，全程跟跟蹤落實實，；組織全全程測試試，；向業(yè)務(wù)需求

12、求部門反反饋完工工信息；對各省省/國際際網(wǎng)管中中心進行行完工及及時率和和反饋及及時率跟跟蹤分析析考核。 。2、 省網(wǎng)網(wǎng)管中心心職責(zé)環(huán)節(jié)節(jié)執(zhí)行集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心調(diào)度命命令，核核對實或落實實本地網(wǎng)網(wǎng)資源，并并統(tǒng)一調(diào)調(diào)配，；形成省省內(nèi)本地地網(wǎng)調(diào)度度令和作業(yè)調(diào)調(diào)度工單，并并下發(fā)至至相應(yīng)的各現(xiàn)場場維護操操作中心心/班組組，；協(xié)調(diào)實實施并向向集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心反饋集團團網(wǎng)管中中心完工工信息和和詳細路路由信息息；對各各維護操操作中心心/班組組進行完完工及時時率和反反饋及時時率跟蹤蹤分析考考核。 ；對北北方省內(nèi)內(nèi)干線，集集團授權(quán)權(quán)省網(wǎng)管管中心進進行指揮揮調(diào)度操操作。3、國際網(wǎng)網(wǎng)管中心心職責(zé)環(huán)節(jié)節(jié)執(zhí)行集團網(wǎng)網(wǎng)管中心

13、心調(diào)度命命令，在在集團授授權(quán)下，核核對實或落實實國際/網(wǎng)絡(luò)資資源，并并統(tǒng)一調(diào)配配，；形成國國際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)作業(yè)調(diào)調(diào)度工單，并并下發(fā)至至相應(yīng)的的各維護操操作中心心/班組組，；協(xié)調(diào)實實施并向向反饋集團團網(wǎng)管中中心反饋饋完工信信息和詳詳細路由由信息；對各維維護操作作中心進進行完工工及時率率和反饋饋及時率率跟蹤分分析。 。4、 維護護操作中中心/班班組職責(zé)責(zé) 接受收上級級網(wǎng)管中中心的調(diào)調(diào)度命令令和調(diào)度度作業(yè)工工單，核核對資源源及技術(shù)術(shù)信息信息息，；按照調(diào)調(diào)度工單的要求實實施、開開通，；完成本本地接入入段測試試，配合合全程端端到端測測試，；及時把把實施進進度及完完工信息息反饋給給省/國國際網(wǎng)管管中心。5、關(guān)于

14、資資源落實實的規(guī)定定對于骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源，要求求集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心應(yīng)做好資源源預(yù)警，充分利用骨干網(wǎng)絡(luò)資源保證骨干網(wǎng)絡(luò)資源利用率，建立進行資源預(yù)警機制，做到及時擴容，不影響業(yè)務(wù)。對于本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及授授權(quán)省網(wǎng)網(wǎng)管中心心管理的的省內(nèi)干線線資源，由由省網(wǎng)管管中心承承擔落實實工作，。當本地資源源不具備備時，在在接到業(yè)業(yè)務(wù)受理理部門同同意相關(guān)關(guān)前期資資源核查查后相關(guān)關(guān)實施費費用的確確認表單單后，各各省先自行解解決租用用或建設(shè)設(shè)費用，（之后按按集團統(tǒng)統(tǒng)一分攤攤結(jié)算原原則進行行內(nèi)部結(jié)算算），在規(guī)規(guī)定時限限內(nèi)完成成資源落落實 。 對于國際資資源，由由國際網(wǎng)網(wǎng)管中心心承擔落落實工作作。當國國際資源源不具備備時，在在接

15、到業(yè)業(yè)務(wù)受理理部門同同意前期期資源核核查后相相關(guān)實施施費用的的確認表表單后，國國際公司司先自行解解決租用用或建設(shè)設(shè)費用，（之后按按集團統(tǒng)統(tǒng)一分攤攤結(jié)算原原則進行行內(nèi)部結(jié)算算），在在規(guī)定時時限內(nèi)完完成資源源落實 。 6、各環(huán)節(jié)節(jié) 時限的規(guī)定三級生產(chǎn)部部門嚴格格按業(yè)務(wù)務(wù)部門需需求的時時限完成成業(yè)務(wù)開開通.并并在后續(xù)續(xù)執(zhí)行中中，分解解落實到到每一級級生產(chǎn)部部門。第812條條故障處處理流程程1、 集團團網(wǎng)管中中心職責(zé)責(zé)環(huán)節(jié)接口集團接接收客服服部門，接接收的故障申申告、下下級運維維生產(chǎn)部部門的故故障申告告或主動動發(fā)現(xiàn)骨骨干網(wǎng)故故障，進行故故障對故故障進行行初步判判斷和定定位，直直接向故障所所在地維維護操

16、作作中心/班組及及相應(yīng)省省/國際際網(wǎng)管中中心和維維護操作作中心/班組的的派發(fā)故故障工單單， ，并指指揮協(xié)調(diào)調(diào)處理，;及時通通報客服服部門，；對故障障處理工工作進行行全程跟跟蹤、監(jiān)監(jiān)督、分分析、總總結(jié)、考考核 、總結(jié)結(jié)，。重大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障障需及時時上報集集團運維維管理部部門。2、省/國國際網(wǎng)管管中心職職責(zé)環(huán)節(jié)節(jié)接口省/國國際收客服部部門，接收的故障申申告，、下級級維護操操作中心心/班組組的故障障申告或或主動發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障，并迅迅速上報報集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心，進行行做出故障障判斷和和定位，在接收到集團網(wǎng)管中心的指示或故障工單后，指導(dǎo)相關(guān)應(yīng)的操作維護中心/班組進行業(yè)務(wù)搶通和故障恢復(fù)，并跟蹤督促，；及時向集團

17、網(wǎng)管中心反饋處理信息進度至集團網(wǎng)管中心，回收、編寫及上報故障處理報告。，對各地操作維護中心/班組故障處理工作進行跟蹤、監(jiān)督、總結(jié)、考核。 3、維護操操作中心心/班組組職責(zé)3、維護操操作中心心/班組組環(huán)節(jié)主動發(fā)現(xiàn)故故障，并并迅速上上報上級級網(wǎng)管中中心，；迅速作作出響應(yīng)應(yīng)；接收收上級故障障工單，；與上級級網(wǎng)管中中心配合合上級網(wǎng)網(wǎng)管中心心 進行做出出故障準確確判斷和和定位，；迅速先搶通業(yè)業(yè)務(wù)，并并盡快恢恢復(fù)故障障，；按時時限要求求進行及及時向上上級部門門反饋處理理信息，編編寫；故障處處理完成成后編寫寫上報故故障處理理報告。 4、 故障障處理時時限的規(guī)定 三級生產(chǎn)部部門嚴格格按照客戶及及業(yè)務(wù)要要求的時

18、限，及時完成成全程全全網(wǎng)故障障處理，并并把時限限分解落落實到每每一級生生產(chǎn)部門門。 在在后續(xù)執(zhí)執(zhí)行中，嚴嚴格制定定全程全全網(wǎng)故障障處理時時限，并并分解落落實到每每一級生生產(chǎn)部門門。第13條割接指指揮調(diào)度度流程1、 骨干干網(wǎng)的割割接 （1）維護護操作中中心/班班組職責(zé)責(zé)維護操作中中心/班班組（或或其他部部門）制制訂詳細細割接方方案及割割接操作作指導(dǎo)書書，列出出受影響用用戶的詳詳細清單單，提交交割接申申請至省網(wǎng)管管中心，；接收割割接調(diào)度度令，；嚴格按按審定預(yù)定定割接方方案和割割接時間間實施 操作； ，割接完完成后按按要求提提交割接完成成報告；，接受上上級網(wǎng)管管中心的的業(yè)務(wù)指指導(dǎo)。（2）省網(wǎng)網(wǎng)管中心

19、心職責(zé)省網(wǎng)管中心心制定割割接方案案或?qū)徍撕烁鞯夭俨僮骶S護護中心/班組制制定的割割接方案案，完成成后報集集團網(wǎng)管管中心審審批，；接口省省客服部部門，接收到割接調(diào)調(diào)度令并并后組織實實施，； 跟蹤、落落實指導(dǎo)導(dǎo)并監(jiān)督維護護操作維護護中心/班組，跟蹤、落落實并割割接完成成及時和反饋信息息情況，；定期進進行總結(jié)結(jié)分析。（3）集團團網(wǎng)管中中心職責(zé)責(zé)制定割接方方案或?qū)弻徍耸【W(wǎng)網(wǎng)管中心心的割接接方案，；接口總總部客服服部，；下發(fā)割割接調(diào)度度令，；跟蹤、落落實指導(dǎo)導(dǎo)并監(jiān)督各各省網(wǎng)管管中心的的割接，完成跟蹤蹤、落實實并及時和反饋信息息情況，定期進進行總結(jié)結(jié)分析。（4）重大大割接項項目需及及時上報報集團網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運維維

20、管理部部門運維維管理部部門審批批。.（5）2、 割接接時限規(guī)規(guī)定在后續(xù)的執(zhí)執(zhí)行過程程中，充充分考慮慮客服部部門要求求，嚴格格制定全全程時限限，并分分解落實實每一級級生產(chǎn)部部門。2、3、本本地網(wǎng)、國際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及經(jīng)經(jīng)授權(quán)的的省內(nèi)干干線及國際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的割割接參照骨干網(wǎng)網(wǎng)的割接接流程，各省/國際公司制定相應(yīng)的割接流程。 具具體流程程見附件件2。生產(chǎn)考核第14條 考核規(guī)定定1、上級生生產(chǎn)部門門負責(zé)對下下級生產(chǎn)產(chǎn)部門進進行生產(chǎn)產(chǎn)考核管管理，考考核結(jié)果果上報相相應(yīng)的運運維管理理部門。2、制定可可操作的的考核指指標和評評比辦法法，客觀觀公正評評價各級級生產(chǎn)部部門的工工作。3、集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心負責(zé)對對省網(wǎng)管管中心進

21、進行定期期生產(chǎn)考考核。4、省網(wǎng)管管中心負負責(zé)對各各維護操操作中心心/班組組進行定定期生產(chǎn)產(chǎn)考核。5、考核結(jié)結(jié)果和業(yè)業(yè)績掛鉤鉤。第四章 統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度生生產(chǎn)支撐撐平臺的的整合完完善統(tǒng)一指揮調(diào)調(diào)度生產(chǎn)產(chǎn)支撐平平臺的整整合完善善第15條 建立完完善生產(chǎn)產(chǎn)支撐平平臺基于現(xiàn)有的的指揮調(diào)調(diào)度生產(chǎn)產(chǎn)支撐平平臺，對對現(xiàn)有的的指揮調(diào)調(diào)度生產(chǎn)產(chǎn)支撐平平臺進行行整合改改造并逐逐步完善善，包括括。調(diào)度工單系系統(tǒng)平臺臺、故障處理工工單系統(tǒng)統(tǒng)平臺、資源管理系系統(tǒng)平臺臺。附件（流程程圖、示示意圖、表表格等）：附件1三三級生產(chǎn)產(chǎn)部門職職能定位位附件2業(yè)業(yè)務(wù)與資資源、故故障處理理及割接接的流程程咨詢解釋部部門：PAGE #

22、頁：#PAGE # 頁：# 負責(zé)解釋本規(guī)定內(nèi)容、回答執(zhí)行部門疑問的歸口部門，一般為本規(guī)定的制定部門。（必須填寫）網(wǎng)絡(luò)運維部部附件1三級生產(chǎn)部部門職能能定位一、集團全全網(wǎng)實行行“集團網(wǎng)網(wǎng)管中心心省/國國際網(wǎng)管管中心維護操操作中心心/班組組”三級生生產(chǎn)架構(gòu)構(gòu)實行 統(tǒng)一指揮調(diào)度一級實行 統(tǒng)一指揮調(diào)度一級集團網(wǎng)管中心二級二級國際網(wǎng)管中心省網(wǎng)管中心國際網(wǎng)管中心省網(wǎng)管中心三級三級國際南方北方國際南方北方維護操作中心/班組維護操作中心/班組維護操作中心（含地市市網(wǎng)管 ）維護操作中心 大修全骨干干 、大修修；。 ；。；。；。；。；。附件2：一、業(yè)務(wù)/資源指指揮調(diào)度度流程國內(nèi)網(wǎng)絡(luò) 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)受理部門業(yè)務(wù)/業(yè)

23、務(wù)/資源需求集團網(wǎng)管中心集團網(wǎng)管中心南方骨干網(wǎng)南方骨干網(wǎng) 北方骨干網(wǎng) 北方骨干網(wǎng)（省際） 各省網(wǎng)管中心各省網(wǎng)管中心 北方省內(nèi)干線調(diào)配操作 北方省內(nèi)干線調(diào)配操作 （授權(quán)） 南方本地網(wǎng)地市網(wǎng)管中心 南方本地網(wǎng)地市網(wǎng)管中心 北方本地網(wǎng) 北方本地網(wǎng) 維護操作站 維護操作中心/班組維護操作中心維護操作中心集團網(wǎng)管中心集團網(wǎng)管中心維護操作中心（各POP點及機房） 國際網(wǎng)絡(luò)國際網(wǎng)管中心國際網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)/資源需求調(diào)配操作 業(yè)務(wù)受理部門國內(nèi)業(yè)務(wù)與與資源指指揮調(diào)度度省網(wǎng)管中心維護操作中心/班組集團網(wǎng)管中心 業(yè)務(wù)受理部門省網(wǎng)管中心維護操作中心/班組集團網(wǎng)管中心 業(yè)務(wù)受理部門滿足業(yè)務(wù)部門時限要求滿足業(yè)務(wù)部門時限要求1.

24、業(yè)務(wù)發(fā)起1.業(yè)務(wù)發(fā)起發(fā)送業(yè)務(wù)受理單發(fā)送業(yè)務(wù)受理單/資源申請核查單核對落實端到端網(wǎng)絡(luò)調(diào)度方案核實骨干網(wǎng)資源并調(diào)配核對落實端到端網(wǎng)絡(luò)調(diào)度方案核實骨干網(wǎng)資源并調(diào)配 如資源不具備，在接到業(yè)務(wù)部門實施費用確認表單后，各省先自行解決租用或建設(shè)費用 集團統(tǒng)一分攤結(jié)算 2.資源需求2.資源需求核對落實本地網(wǎng)或省內(nèi)干線（授權(quán)）資源并調(diào)配形成省內(nèi)本地網(wǎng)調(diào)度令及調(diào)度作業(yè)工單核對落實本地網(wǎng)或省內(nèi)干線（授權(quán)）資源并調(diào)配形成省內(nèi)本地網(wǎng)調(diào)度令及調(diào)度作業(yè)工單 集團層面資源預(yù)警及時擴容分解、下發(fā)分解、下發(fā) 調(diào)度命令接收調(diào)度單/接收調(diào)度單/照單實施協(xié)調(diào)實施、全程跟蹤落實協(xié)調(diào)實施、全程跟蹤落實組織測試反饋完工信息 匯總分析考核本地

25、接入完工測試及時反饋回收反饋單本地接入完工測試及時反饋回收反饋單協(xié)調(diào)并反饋詳細路由信息匯總分析考核業(yè)務(wù)閉環(huán)業(yè)務(wù)閉環(huán)簽字確認簽字確認國際業(yè)務(wù)與與資源指指揮調(diào)度度 業(yè)務(wù)受理中心 國際網(wǎng)管中心集團網(wǎng)管中心維護操作中心（各 業(yè)務(wù)受理中心 國際網(wǎng)管中心集團網(wǎng)管中心維護操作中心（各POP點及機房）滿足業(yè)務(wù)部門時限要求滿足業(yè)務(wù)部門時限要求1.業(yè)務(wù)發(fā)起1.業(yè)務(wù)發(fā)起發(fā)送業(yè)務(wù)受理單/發(fā)送業(yè)務(wù)受理單/資源申請核查單審核端到端網(wǎng)絡(luò)調(diào)度方案核實骨干網(wǎng)資源 調(diào)配骨干網(wǎng)資源如資源不具備，在接到業(yè)務(wù)部門實施費用確認表單后，先自行解決租用或建設(shè)費用 集團統(tǒng)一分攤結(jié)算如資源不具備，在接到業(yè)務(wù)部門實施費用確認表單后，先自行解決租用

26、或建設(shè)費用 集團統(tǒng)一分攤結(jié)算 2.2.資源需求 核實落實國際（含 核實落實國際（含ANC）網(wǎng)絡(luò)資源并調(diào)配 形成調(diào)度作業(yè)工單，并下發(fā)分解、下發(fā)分解、下發(fā) 調(diào)度命令接收調(diào)度單接收調(diào)度單/照單實施 跟蹤協(xié)調(diào)I-I測試并反饋全程詳細路由信息匯總分析考核協(xié)調(diào)實施、全程跟蹤落實協(xié)調(diào)實施、全程跟蹤落實組織全程測試反饋完工信息 匯總分析考核回收反饋單回收反饋單業(yè)務(wù)閉環(huán)及時反饋業(yè)務(wù)閉環(huán)及時反饋簽字確認簽字確認 二、故障處處理指揮揮調(diào)度流流程 維護操作中心/班組南方骨干網(wǎng)各省網(wǎng)管中心 北方省際骨干線網(wǎng) 本地網(wǎng)北方省內(nèi)干線（授權(quán)） 維護操作中心 維護操作站地市網(wǎng)管中心 本地網(wǎng)集團網(wǎng)管中心集團網(wǎng)管中心各省網(wǎng)管中心國內(nèi)

27、網(wǎng)絡(luò)維護操作中心來自客服部門運維主動發(fā)現(xiàn)來自客服部門運維主動發(fā)現(xiàn)集團網(wǎng)管中心集團網(wǎng)管中心維護操作中心（各POP點及機房）國際網(wǎng)管中心國際網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)視 國際網(wǎng)絡(luò)來自客服部門運維主動發(fā)現(xiàn)注：集團網(wǎng)管中心統(tǒng)一指揮調(diào)度跨國內(nèi)注：集團網(wǎng)管中心統(tǒng)一指揮調(diào)度跨國內(nèi)/國際網(wǎng)絡(luò)故障處理故障處理指指揮調(diào)度度省/國際網(wǎng)管中心 維護操作中心/班組省/國際網(wǎng)管中心 維護操作中心/班組集團網(wǎng)管中心 客服部門滿足客戶要求2. 運維主動發(fā)現(xiàn)滿足客戶要求2. 運維主動發(fā)現(xiàn) 初步判斷及定位 初步判斷及定位 派發(fā)故障工單1. 用戶申告發(fā)送故障 處理單接收故障單接收故障單接收故障單接收故障單判斷、定位本地網(wǎng)故障協(xié)調(diào)指揮判斷、定位本地網(wǎng)

28、故障協(xié)調(diào)指揮跟蹤監(jiān)督定位、搶通業(yè)務(wù)定位、搶通業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)故障處理協(xié)調(diào)故障處理及時反饋 分析考核通知用戶及時反饋 分析考核通知用戶反饋至客服/其它相關(guān)部門分析考核及時恢復(fù)故障、及時反饋三、割接流流程審批下發(fā)調(diào)度令省網(wǎng)管中心 預(yù)審國內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)確認 客服部門 注： 重大割接報集團網(wǎng)絡(luò)運維管理部門審批集團網(wǎng)管中心審批下發(fā)調(diào)度令省網(wǎng)管中心 預(yù)審國內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)確認 客服部門 注： 重大割接報集團網(wǎng)絡(luò)運維管理部門審批集團網(wǎng)管中心申請 維護操作申請 維護操作中心/班組割接指揮調(diào)調(diào)度割接完成/ 及時反饋接收調(diào)單/照單實施提出割接申請（或其它單位提出割接申請）接收調(diào)單協(xié)調(diào)實施跟蹤落實知會客服部門通知到客戶（對于國際運營

29、商等特殊客戶，按特殊規(guī)定辦理）確認割接時間通知受影響客戶滿足客戶及網(wǎng)絡(luò)維護要求審核割接方案回收割接完成報告反饋總結(jié)擬定并下發(fā)割接調(diào)度單審批割接方案及割接時間省網(wǎng)管中心 維護操作中心/班組集團網(wǎng)管中心客服部門割接完成/ 及時反饋接收調(diào)單/照單實施提出割接申請（或其它單位提出割接申請）接收調(diào)單協(xié)調(diào)實施跟蹤落實知會客服部門通知到客戶（對于國際運營商等特殊客戶，按特殊規(guī)定辦理）確認割接時間通知受影響客戶滿足客戶及網(wǎng)絡(luò)維護要求審核割接方案回收割接完成報告反饋總結(jié)擬定并下發(fā)割接調(diào)度單審批割接方案及割接時間省網(wǎng)管中心 維護操作中心/班組集團網(wǎng)管中心客服部門附件四：中國網(wǎng)絡(luò)通通信集團團公司網(wǎng)絡(luò)安全管管理辦法法

30、（草稿）網(wǎng)絡(luò)維護管管理制度度統(tǒng)一工工作小組組二OO四年年七月網(wǎng)絡(luò)安全管管理辦法法（第1版）編號:CNNCN220044-0004發(fā)布單位：網(wǎng)絡(luò)運運維部實施日期：20004年xx月x日日目的：用于指導(dǎo)集集團公司司所屬各各單位的的網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作，各各單位依依據(jù)本辦辦法組織織實施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理工工作，并并結(jié)合實實際情況況制定實實施細則則，以保保障集團團公司各各級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全運運行，并并加強、完完善集團團公司各各級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全管理措措施，做做到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作層層層落實責(zé)責(zé)任，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、有效效控制、果果斷處理理。適用范圍：PAGE # 頁：#PAGE # 頁：# （必須填寫）全集團/某類員

31、工/某類合同/某類業(yè)務(wù)/某類項目等全集團相關(guān)規(guī)章制制度：PAGE # 頁：# PAGE # 頁：# （必須填寫，如沒有則填寫“無”）列出與本規(guī)章制度有關(guān)的主要幾項已發(fā)布制度的名稱及編號，供使用者查詢。制度1：編號制度2：編號無廢止規(guī)章制制度：PAGE # 頁：#PAGE # 頁：# （必須填寫，如沒有則填寫“無”，舊版本不必填寫在此）列出本規(guī)章制度實施后隨即予以廢止的同類原有制度名稱及其編號（舊版本不必列在此處）。此處僅列出主要的幾項。原則上，某規(guī)章制度一旦發(fā)布實施，則與其矛盾的原有相關(guān)規(guī)定均須廢止。制度1：編號制度2：編號其他與本制度沖突的相關(guān)規(guī)定無舊版本信息息：PAGE # 頁：#PAGE

32、 # 頁：# （必須填寫，如沒有則填寫“無”）同一規(guī)章制度的舊版本信息，供查詢用。第一版：編號第二版：編號無正文：總則制定依據(jù)遵照國家相相關(guān)政策策法規(guī)和和條例，結(jié)結(jié)合集團團公司實實際情況況，依據(jù)據(jù)集團公公司制定定的各種種維護規(guī)規(guī)程和安安全管理理規(guī)定，特特制定本本管理辦辦法。（以以下簡稱稱本辦法法）目的本辦法用于于指導(dǎo)集集團公司司所屬各各單位的的網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作，各各單位應(yīng)應(yīng)依據(jù)本本辦法組組織實施施網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作，并并結(jié)合實實際情況況制定實實施細則則，以保保障集團團公司各各級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全運運行。適用范圍本辦法適用用于集團團公司總總部、直直屬單位位、?。ǚ址郑┕舅?國際際公司（以以下簡稱

33、稱省級公公司）所所屬的全全部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全問問題。ANC公司司的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理參照照本辦法法執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)包括生生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、支撐撐網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)內(nèi)部信息息網(wǎng)絡(luò)以以及其他他輔助網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)安全管管理工作作目標集團公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理目目標是在在合理的的成本基基礎(chǔ)上，實實現(xiàn)集團團公司所所屬網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運行安安全和業(yè)業(yè)務(wù)安全全。本辦法的目目標是建建立科學(xué)學(xué)的安全全管理體體系，為為集團公公司的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行行安全和和業(yè)務(wù)安安全提供供管理上上的保障障。網(wǎng)絡(luò)安全管管理工作作的基本本任務(wù)保證各級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全、高效效運行；強化各級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)設(shè)備管理理工作，定定期對各各級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進行安安全檢查查，及時時排除各各級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)

34、的安全全隱患； 對于發(fā)生的的網(wǎng)絡(luò)安安全事故故要迅速速、準確確地進行行處理并并認真總總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全管管理工作作的原則則牢固樹立保保障網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全的的意識，建建立、健健全各級級網(wǎng)絡(luò)安安全運行行機制，將將網(wǎng)絡(luò)安安全工作作落實到到維護班班組及個個人；各級網(wǎng)絡(luò)的的日常維維護工作作要嚴格格按照相相關(guān)維護護規(guī)程和和規(guī)章制制度中的的規(guī)定開開展；加強對各級級網(wǎng)絡(luò)的的安全管管理，特特別是軟件版版本、數(shù)據(jù)制制作、口令密密碼、遠程接接入終端端等的安全管管理工作作；制定周密的的網(wǎng)絡(luò)安全全保障預(yù)預(yù)案，嚴嚴格按照照安全事事件事故故處理流流程和保保障預(yù)案案進行故故障處理理，并認認真總結(jié)結(jié)經(jīng)驗教教訓(xùn)；集團公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)

35、與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)同步規(guī)規(guī)劃、同同步建設(shè)設(shè)和同步步運行；規(guī)范與設(shè)備備供應(yīng)設(shè)備備供應(yīng)廠廠商的安安全協(xié)議議，杜絕絕因設(shè)備備廠商的的設(shè)備以以及廠商商人員人人為，操作等等原因?qū)W(wǎng)絡(luò)安安全構(gòu)成成危險。加強對各級級通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組織織，網(wǎng)管管，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備，機機房，維維護人員員等的管管理，應(yīng)應(yīng)特別加加強對于于軟件版版本，數(shù)數(shù)據(jù)制作作，口令令密碼，遠遠程接入入終端等等安全管管理工作作。解釋權(quán)本辦法解釋釋權(quán)屬中中國網(wǎng)通通集團公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全主主管部門門。第二章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理的的責(zé)任和和義務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全組組織機構(gòu)構(gòu)集團公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理工工作組織織機構(gòu)由由集團、省省和各級級維護操作作部門三三級組成成。集團團公司責(zé)責(zé)全

36、面負負責(zé)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全管理工工作，各各省級公公司負責(zé)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的的網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作，各各級生產(chǎn)產(chǎn)操作部部門具體體落實各各項安全全管理措措施。集團公司職職責(zé)全面負責(zé)分分析全網(wǎng)網(wǎng)運行情情況，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安安全管理理工作，制定網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法并組織實施，提出網(wǎng)絡(luò)總體安全管理目標、計劃及實施辦法并組織實施。貫徹并執(zhí)行行國家和和信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部下下達有關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安安全管理理方面的方方針、政政策和規(guī)規(guī)定；制定并組織織落實網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理辦法法，負責(zé)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安安全管理理辦法的的落實工工作，監(jiān)監(jiān)督檢查查各級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理工工作；定期分析全全網(wǎng)運行行情況，對對重大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全隱患和和問題，提提出相關(guān)關(guān)措施和和意見

37、并并督促落落實；監(jiān)督重大安安全事故故的處理理、分析析和報告告；組織制訂全全網(wǎng)性各各專業(yè)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案并進行行演練；總體負責(zé)全全網(wǎng)設(shè)備備和網(wǎng)管管系統(tǒng)的的軟件版版本管理理；組織全國范范圍內(nèi)維維護人員員的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理工作作經(jīng)驗交交流，不不斷提高高維護人人員隊伍伍的全員員各級人員員的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全意意識和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理水水平。各省級公司司職責(zé)負責(zé)本省內(nèi)內(nèi)各級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安安全管理理工作，并并根據(jù)集集團公司司相關(guān)要要求制定定實施細細則，確確保相關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安安全要求求落實到到位。貫徹并執(zhí)行行集團公公司下發(fā)發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)的有關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安安全管理理方面的方針、政政策和規(guī)規(guī)定各項項規(guī)章制制度，并并根據(jù)本本公司情情況制定定相

38、關(guān)細細則；監(jiān)督檢查本本省網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作的的落實情情況；定期分析研研究本省省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運行情情況，對對網(wǎng)絡(luò)安安全隱患患和問題題，提出出相關(guān)措措施和意意見并督督促落實實；監(jiān)督本公司司內(nèi)各級級網(wǎng)絡(luò)的的安全事事故處理理工作，重重大事故故要及時時上報；組織制訂本本公司各專專業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的應(yīng)急急預(yù)案并并進行演練練；根據(jù)集團公公司的要要求，負負責(zé)本公公司網(wǎng)通通信設(shè)備備和網(wǎng)管管系統(tǒng)的的軟件版版本管理理；定期組織本本公司內(nèi)內(nèi)維護人人員的網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作的的檢查和和經(jīng)驗交交流。各級生產(chǎn)操操作部門門職責(zé)依據(jù)集團公公司及各各省級公公司關(guān)于于網(wǎng)絡(luò)安安全管理理的要求求，負責(zé)責(zé)各級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的日日常維護護和故障障處理工工作

39、。嚴格按照集集團公司司制定的的維護規(guī)規(guī)程和相相關(guān)規(guī)章章制度中中的規(guī)定定，組織織日常生生產(chǎn)、操操作工作作； 負責(zé)對設(shè)備備、終端端、機房房等安全全管理工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全隱患、問問題隨時解決決處理，無無法解決決的應(yīng)及時時報告上上級管理理部門；對出現(xiàn)的各各種安全全事故事件件，嚴格格按維護護規(guī)程和和應(yīng)急預(yù)預(yù)案進行行處理。解解決不了了的問題題應(yīng)并立即及時時上報。網(wǎng)絡(luò)安全崗崗位設(shè)定定根據(jù)集團公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作的需需要，各各單位應(yīng)應(yīng)設(shè)立相相關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理崗位位，以監(jiān)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作的實實施。集集團公司司各級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作作、維護護必須符符合相應(yīng)應(yīng)的安全全管理制制度和操操作流程程，并接接受網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管

40、管理人員員的監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)安全管管理崗位位分為：網(wǎng)絡(luò)安安全管理理崗、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)安全崗崗、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)操操作安全全管理崗崗。各單單位可根根據(jù)實際際情況采采用專職職或兼職職的方式式。網(wǎng)絡(luò)安全管管理崗全面負責(zé)所所管網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全管理工工作。貫徹、落實實國家、集集團公司司關(guān)于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全的規(guī)章章制度；研究決定各各級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)安安全工作作的重大大事項；組織制定相相關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的系統(tǒng)統(tǒng)安全工工作和所所管設(shè)備備的規(guī)范范，制度度、應(yīng)急急預(yù)案；指導(dǎo)、監(jiān)督督、協(xié)調(diào)調(diào)、規(guī)范范相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全工作的的開展；組織相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全培訓(xùn)工工作。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安安全崗負責(zé)所管網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)安全管管理工作作。負責(zé)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安

41、全全管理、應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案和事件件處理流流程的實實施；負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安安全方案案的實施施；負責(zé)相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全事件的的處理；負責(zé)安全系系統(tǒng)的系系統(tǒng)管理理；負責(zé)日常網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全工作的的監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操操作安全全管理崗崗負責(zé)所管網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備的生產(chǎn)產(chǎn)操作安安全管理理工作。負責(zé)所管網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備的口令令、權(quán)限限等的管管理；配合網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安全全員對所所管網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的網(wǎng)絡(luò)安安全問題題進行處處理；參與網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安全全管理、應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案和事件件處理流流程的制制定；負責(zé)所管網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的安全方方案執(zhí)行行；配合安全事事件的處處理；配合日常網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全工作。第三章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全保障要要求網(wǎng)絡(luò)安全管管理分類類各級網(wǎng)

42、絡(luò)的的安全管管理工作作應(yīng)落實實到日常常生產(chǎn)、操操作工作作中，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理工工作應(yīng)從從網(wǎng)絡(luò)組組織安全全管理、網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)安全管管理、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備安全管管理、通通信線路路安全管管理、安安全系統(tǒng)統(tǒng)管理、軟軟件版本本安全管管理、機機房安全全管理、維維護人員員安全管管理等方方面進行行，確保保網(wǎng)絡(luò)的的安全穩(wěn)穩(wěn)定運行行。網(wǎng)絡(luò)組織安安全管理理網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)具具有雙節(jié)節(jié)點(雙雙歸屬)、多路路由保護護機制，同同時應(yīng)具具有良好好的可演演進性和和可拓展展性、易易于維護護管理；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組組織、通通信設(shè)備備和網(wǎng)管管系統(tǒng)的的設(shè)置等等不可隨隨意改變變，有關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)組組織優(yōu)化化及調(diào)整整應(yīng)按相相關(guān)維護護規(guī)程及及規(guī)章制制度流程

43、程進行；制定資源預(yù)預(yù)警機制制，加強強網(wǎng)上設(shè)設(shè)備容量量、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源的的預(yù)警工工作和備備品備件件的購置置、管理理工作；加強好數(shù)據(jù)據(jù)的規(guī)范范和維護護工作，并并嚴格按按照數(shù)據(jù)據(jù)制作原原則制作作、修改改有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)。網(wǎng)管系統(tǒng)和和維護終終端安全全管理網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具有數(shù)數(shù)據(jù)備份份、雙機機備份等等安全保保證機制制，各級級網(wǎng)絡(luò)管管理部門門應(yīng)定期期查看系系統(tǒng)的安安全管理理軟件和和系統(tǒng)運運行報告告，定期期備份數(shù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員員應(yīng)為各各級網(wǎng)管管賦予相相應(yīng)的權(quán)權(quán)限，并并統(tǒng)一管管理各級級網(wǎng)管系系統(tǒng)的口口令，定定期修改改口令，并并注意保保密。各種通信設(shè)設(shè)備的遠遠程支持持接入端端口日常常應(yīng)設(shè)置置為物理理連接斷斷開狀態(tài)態(tài)，緊急

44、急情況下下經(jīng)上級主主管部門門得到允允許后，為為其開放放臨時連接接，并密切監(jiān)控控，處理理完畢后后及時收收回操作作權(quán)限并斷斷開連接接，并做做好記錄錄或確認認日志文文件。設(shè)備供應(yīng)商商遠程接接入支持持時，明明確廠商商設(shè)備供供應(yīng)商遠遠程接入入支持時時應(yīng)負的的安全責(zé)責(zé)任，要要求各其用于于遠程維維護操作作的終端端不得接接入到互互聯(lián)網(wǎng)，同同時應(yīng)限限制遠程程接入維維護的權(quán)權(quán)限為只只讀，不不能對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的局局數(shù)據(jù)進進行操作作和有破破壞性的的操作；設(shè)備供供應(yīng)商不不能訪問問網(wǎng)絡(luò)中中的用戶戶系統(tǒng)；。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安安全管理理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的的管理應(yīng)應(yīng)遵照相相關(guān)規(guī)定定，由各各相關(guān)單單位負責(zé)責(zé)日常維維護和定定期維護護工作。無論主、備備用

45、設(shè)備備，待調(diào)調(diào)設(shè)備和和代維設(shè)設(shè)備等均均應(yīng)保持持其應(yīng)有有性能。設(shè)備更新以以及設(shè)備備終驗，均均應(yīng)由相相關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護管管理部門門組織驗驗收和技技術(shù)測試試。各種終端設(shè)設(shè)備必須須經(jīng)國家家信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部指指定檢測測單位檢檢測，必必須符合合國家信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)部制定定的相關(guān)關(guān)技術(shù)規(guī)規(guī)范和要要求。4對接入入到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的相相關(guān)設(shè)備備重點加加強安全全監(jiān)控，對對于異常常話務(wù)和和信息應(yīng)應(yīng)立即攔攔截或采采取相關(guān)關(guān)處理措措施。對于代維設(shè)設(shè)備應(yīng)明明確代維維的相關(guān)關(guān)責(zé)任，保保證網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的完好和和通信質(zhì)質(zhì)量。通信線路安安全管理理通信線路應(yīng)應(yīng)遠離強強磁場輻輻射源。定期測試信信號強度度，確定定是否有有非法裝裝置接入入線路。定期檢查接

46、接線盒及及易被人人接近的的信令部部位。重要通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)必須須建立備備用線路路。安全系統(tǒng)的的管理用于保障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全的相關(guān)關(guān)系統(tǒng)和和產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)通過國國家主管管部門的的測評認認證和集集團公司司的測評評。集團公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)遵循與與網(wǎng)絡(luò)同同步規(guī)劃劃，同步步建設(shè)和和同步運運行的原原則。應(yīng)指派專人人負責(zé)安安全系統(tǒng)統(tǒng)的日常常維護管管理。安全系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)隨網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作的需需要及時時升級、更更新。軟件版本安安全管理理通信設(shè)備的的軟件版版本管理理原則上上由集團團公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運維維主管部部門統(tǒng)一一管理，各各省級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理部門或或集團公公司指定定的相應(yīng)應(yīng)部門依依據(jù)規(guī)定定或授權(quán)權(quán)負責(zé)具具體執(zhí)行行。集團公司授授權(quán)相

47、關(guān)關(guān)部門分分析需求求確定各各網(wǎng)管系系統(tǒng)新版版軟件的的內(nèi)容，負負責(zé)組織織、執(zhí)行行對新版版本和涉涉及新功功能的軟軟件補丁丁的認證證測試工工作，定定時或及及時更新新全國版版本管理理并處理理網(wǎng)絡(luò)管管理軟件件的故障障。各級通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備、網(wǎng)管管系統(tǒng)進進行軟件件版本升升級和補補丁操作作時，應(yīng)應(yīng)報按相關(guān)關(guān)維護規(guī)規(guī)程及文文件要求求相關(guān)報上級主主管部門門批準，在在得到批批復(fù)后方方可進行行。機房安全管管理機房中應(yīng)設(shè)設(shè)置集中中監(jiān)控系系統(tǒng)，監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)有較較完善的的功能。嚴格按照各各專業(yè)機機房的要要求進行行管理，保保證機房房環(huán)境要要求和機機房設(shè)備備的維護護要求。通信機房內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)“三線分分離”，即直直流電源源線、交

48、交流電源源線、信信號線分分開布放放。維護人員安安全管理理各級網(wǎng)絡(luò)管管理部門門加強對對維護人人員的崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)和技術(shù)術(shù)強化訓(xùn)訓(xùn)練。機房值班人人員應(yīng)嚴嚴格遵守守機房各各項管理理辦法，能能夠正確確應(yīng)對各各種突發(fā)發(fā)事件的的發(fā)生。通信設(shè)備和和維護管管理人員員應(yīng)熟悉悉并嚴格格遵守和和執(zhí)行安安全保密密規(guī)定。第四章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理網(wǎng)絡(luò)安全對對網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展的保保障原則則網(wǎng)絡(luò)安全管管理系統(tǒng)統(tǒng)必須與與網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展同步步實施、同同步規(guī)劃劃、同步步建設(shè)，新新引入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)、業(yè)務(wù)務(wù)必須具具備相關(guān)關(guān)安全保保障機制制。如遇遇有與現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保障要要求相矛矛盾的問問題(如如相關(guān)設(shè)設(shè)備需與與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相連)，應(yīng)優(yōu)優(yōu)先考

49、慮慮業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，并并組織相相關(guān)單位位及設(shè)備備供應(yīng)商商共同開開發(fā)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全系系統(tǒng)，以以達到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理要要求。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展應(yīng)應(yīng)分為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)擴容容和新技技術(shù)引入入。新技術(shù)引入入的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全保保障要求求新技術(shù)由于于設(shè)計機機制等原原因，確確與現(xiàn)有有網(wǎng)絡(luò)安安全保障障要求相相矛盾，且且符合下下列網(wǎng)條件時時，經(jīng)相相關(guān)部門門安全測測試通過過后，部部分技術(shù)術(shù)項目可可不必遵遵循網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全保保障相關(guān)關(guān)要求：集團公司范范圍內(nèi)首首次使用用的技術(shù)術(shù)、業(yè)務(wù)務(wù)；從設(shè)計機制制上與現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全保保障要求求存在矛矛盾；網(wǎng)絡(luò)自身具具備安全全保障機機制并滿滿足運營營商業(yè)務(wù)務(wù)安全需需求；通過增加相相應(yīng)的安安全措施施可實現(xiàn)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安

50、全全管理；各級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用部門門需求迫迫切。申報部分不不遵循現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全保保障相關(guān)關(guān)要求的的流程新引入的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)不遵循循網(wǎng)絡(luò)安安全保障障要求的的條件，必必須經(jīng)過過下列申請請流程方方可實施施。(參參見附件件一)一級干線的的網(wǎng)絡(luò)申申請由集集團公司司組織審審批；其余網(wǎng)絡(luò)的的申請由由各省公公司組織織審批，并并報集團團公司備備案。經(jīng)審批部分分不遵循循現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全保障相相關(guān)要求求的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全要要求其網(wǎng)絡(luò)、設(shè)設(shè)備、軟軟件等應(yīng)應(yīng)通過增增加相應(yīng)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安安全系統(tǒng)統(tǒng)等手段段使之滿滿足網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全總總體要求求。添加的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理手段段需經(jīng)過過嚴格的的測試，并并經(jīng)審批批合格后后方可投投入使用用未經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安

51、全測測試或不不滿足網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全要求的的一律不不得加載載相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)。各級網(wǎng)絡(luò)管管理部門門應(yīng)加強強其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理力度度，指派派專人負負責(zé)其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全運行狀狀態(tài)，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時處理理并上報報。各級網(wǎng)絡(luò)安安全管理理部門應(yīng)應(yīng)專門制制定詳細細的安全全保障預(yù)預(yù)案，以以應(yīng)付突突發(fā)事件件的發(fā)生生。第五章 與與其他網(wǎng)絡(luò)管管理部門門配合機機制與國家相關(guān)關(guān)管理部部門的配配合要求求網(wǎng)絡(luò)安全管管理工作作需與國國家相關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)管管理部門門密切配配合，以以確保中中國網(wǎng)通通的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作符合合國家相相關(guān)部門門的要求求，同時時也應(yīng)加加強與其其他運營商商之間的的橫向交交流，確確保網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作落實實到位。中國計算

52、機機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)急處理理協(xié)調(diào)中中心中國計算機機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)急處理理協(xié)調(diào)中中心是我我國的國國家級計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急急處理協(xié)協(xié)調(diào)中心心，它負負責(zé)為國國家重要要部門和和國家計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急急處理體體系的成成員提供供計算機機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)急處理理服務(wù)和和技術(shù)支支持。中中國網(wǎng)通通各級運運行維護護過程中可可獲得以以下支持持和服務(wù)務(wù)：了解應(yīng)急處處理的知知識和經(jīng)經(jīng)驗；了解新的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)漏洞洞信息，了了解新的的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)急處理理的信息息與技術(shù)術(shù)；在制定應(yīng)急急計劃的的過程中中獲得幫幫助和指指導(dǎo)；在網(wǎng)絡(luò)安全全事件出出現(xiàn)后的的應(yīng)急處處理工作作中獲得得幫助和和專業(yè)的的應(yīng)急服服務(wù)。國家計算機機病毒應(yīng)應(yīng)急處理理中心國家計算機機病毒應(yīng)

53、應(yīng)急處理理中心是是在國家家信息化化領(lǐng)導(dǎo)小小組計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與信息息安全管管理辦公公室和公公安部公公共信息息網(wǎng)絡(luò)安安全監(jiān)察察局的指指導(dǎo)下成成立的國國家級專專業(yè)的計計算機病病毒應(yīng)急急處理中中心，該該中心的的主要工工作任務(wù)務(wù)是充分分調(diào)動國國內(nèi)防病病毒力量量，快速速發(fā)現(xiàn)病病毒疫情情，快速速反應(yīng)，快快速處置置，防止止計算機機病毒對對我國的的計算機機網(wǎng)絡(luò)和和信息系系統(tǒng)造成成重大破破壞。中國網(wǎng)通各各級運行行維護過過程中可可獲得以以下支持持和服務(wù)務(wù)：有關(guān)計算機機病毒及及其防治治的技術(shù)術(shù)及管理理知識；了解最新的的計算機機病毒疫疫情；在制定中國國網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的計計算機病病毒防治治的解決決方案、選選用防病病毒產(chǎn)品品、

54、建立立和實施施計算機機病毒防防治措施施中獲得得幫助和和指導(dǎo)；在遭受計算算機病毒毒攻擊破破壞時獲獲得后援援服務(wù)；在調(diào)查利用用計算機機病毒進進行破壞壞活動的的過程中中得到協(xié)協(xié)助。公安部各級級公共信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全監(jiān)監(jiān)察部門門各級公安部部門一般般都設(shè)有有專門的的公共信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全監(jiān)監(jiān)察部門門。各級級公共信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全監(jiān)監(jiān)察部門門對打擊擊計算機機和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)犯罪負負責(zé)。中中國網(wǎng)通通網(wǎng)絡(luò)運運行過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)計計算機和和網(wǎng)絡(luò)犯犯罪嫌疑疑行為時時，應(yīng)保保留相關(guān)關(guān)證據(jù)，及及時與當當?shù)毓舶矙C關(guān)的的公共網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全監(jiān)察部部門獲取取聯(lián)系。中國國家信信息安全全測認證證評中心心中國國家信信息安全全測評認認證中心心是

55、代表表國家對對信息技技術(shù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)、信息息安全產(chǎn)產(chǎn)品以及及信息安安全服務(wù)務(wù)的安全全性實施施公正評評價的技技術(shù)職能能部門。中國網(wǎng)通各級運行維護過程中可獲得以下支持和服務(wù)：解網(wǎng)絡(luò)安全全知識；在網(wǎng)絡(luò)安全全方案設(shè)設(shè)計及實實施等過過程中得得到一定定的指導(dǎo)導(dǎo)和建議議；在對中國網(wǎng)網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及各各個專業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的安全性性進行評評估時提提供相應(yīng)應(yīng)服務(wù)。提提供服務(wù)務(wù)，可以以了解該該中心對對評估對對象的安安全水平平描述以以及改進進措施建建議。國家密碼管管理委員員會辦公公室我國密碼技技術(shù)及產(chǎn)產(chǎn)品的研研究、生生產(chǎn)、銷銷售和使使用由國國家密碼碼管理委委員會統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，由國國家密碼碼管理委委員會辦辦公室具具體管理理

56、。中國國網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)涉及及到的密密碼產(chǎn)品品應(yīng)符合合國家密密碼管理理委員會會制定的的國家家商用密密碼管理理條例。合作運營商商安全管管理在與其他運運營商進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互聯(lián)時時應(yīng)考慮慮對方網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可能能對中國國網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)造成成的安全全隱患。在與合作運運營商之之間可簽簽訂雙向向的安全全協(xié)議，承承諾互不不泄漏信信息，共共同遵守守國家的的相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)，并在在網(wǎng)絡(luò)安安全事件件調(diào)查、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全解決，攻攻擊預(yù)防防等方面面通力合合作。第六章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理應(yīng)應(yīng)急處理理及上報報機制網(wǎng)絡(luò)安全管管理應(yīng)急急處理及及上報的的要求各級網(wǎng)絡(luò)管管理部門門應(yīng)制定定詳細的的網(wǎng)絡(luò)安安全保障障預(yù)案，安安全事件件發(fā)生后后按相應(yīng)應(yīng)預(yù)案積積極

57、處理理，同時時做好上上報工作作。應(yīng)急預(yù)案要要求中國網(wǎng)通各各級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理部部門制定定的應(yīng)急急預(yù)案必必須規(guī)范范化、制制度化、公公開化、責(zé)責(zé)任化。各各單位應(yīng)應(yīng)以半年年為周期期制定并并演練應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案。規(guī)范化：應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案應(yīng)統(tǒng)一一規(guī)劃和和部署、實實施；制度化：對對應(yīng)急預(yù)預(yù)案的規(guī)規(guī)劃，部部署、實實施應(yīng)制制度化；公開化：各各級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理部部門和相相關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)操作人人員，應(yīng)應(yīng)明確了了解應(yīng)急急預(yù)案的的方案和和步驟；責(zé)任化：應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案應(yīng)涵蓋蓋明確的的責(zé)任范范圍。應(yīng)急預(yù)案的的內(nèi)容中國網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全應(yīng)急預(yù)預(yù)案應(yīng)包包括方案案的準備備、演練練、實施施、系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)方方案四個個部分組組成。準備包括物物質(zhì)準備備、人員員準備

58、、組組織準備備等；演練是指通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實驗進進行中國國網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急急系統(tǒng)的的提前操操作和演演練；實施是指遭遭遇安全全事故，啟啟動網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全預(yù)預(yù)案；系統(tǒng)恢復(fù)方方案是指指啟動備備份通信信設(shè)備、線線路和重重要備份份數(shù)據(jù)，以以保證業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)正正常。網(wǎng)絡(luò)安全事事件的定定義網(wǎng)絡(luò)安全事事件是指指各級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備中的硬硬件、軟軟件、數(shù)數(shù)據(jù)等因因非法攻攻擊或病病毒入侵侵等安全全原因而而遭到破破壞、更更改、泄泄露造成成系統(tǒng)不不能正常常運行，或或已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)的有有可能造造成上述述現(xiàn)象的的安全隱隱患。如發(fā)生以下下情況，可可定義為為安全事事件：通過各種非非法手段段，進入入到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)內(nèi)，導(dǎo)導(dǎo)致原有有數(shù)據(jù)、配配置、用用

59、戶信息息等泄漏漏或被修修改；發(fā)現(xiàn)異常話話務(wù)和異異常信息息；數(shù)據(jù)在傳輸輸過程中中因被截截取、篡篡改、分分析等造造成信息息的泄漏漏；系統(tǒng)性能嚴嚴重下降降，有不不明的進進程運行行并占用用大量的的CPUU處理時時間；在系統(tǒng)日志志中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)非法登登錄；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備和網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)等感染染計算機機病毒；相關(guān)系統(tǒng)及及相關(guān)文文件的訪訪問權(quán)限限被非法法修改；因安全漏洞洞導(dǎo)致的的系統(tǒng)問問題。安全事件等等級安全事件根根據(jù)事件件的危害害程度，分分為安全全事故和和嚴重安安全事件件。嚴重安全事事件定義義：由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因造成的的網(wǎng)絡(luò)通通信中斷斷長達330分鐘鐘以上；由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因重要業(yè)業(yè)務(wù)停止止運行330分鐘鐘以上；由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因造成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)50以上的的業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)損壞壞；由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因造成造造成機密密資料外外泄；由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因致使