IATF16949顧客滿意度調(diào)查程序含烏龜圖

1、“.wwu.55top.七力血P好好學習天天自上德信誠培訓網(wǎng)顧客滿意度調(diào)查程序(IATF16949-2016)1目的建立及明確本公司顧客滿意度調(diào)查的作業(yè)程序。2范圍適用于本公司顧客滿意度及員工滿意度調(diào)查3定義無4職責業(yè)務(wù)部負責調(diào)查顧客滿意度的狀況及售后反饋意見；人事行政部負責內(nèi)部員工滿意度的調(diào)查及反饋意見；各相關(guān)部門負責實施糾正和預防不滿意之措施。5程序內(nèi)容外部顧客滿意度業(yè)務(wù)認真收集有關(guān)顧客的情況，并建立顧客檔案(包括名稱、地址、電 話和聯(lián)系人等)。業(yè)務(wù)部通過傳真、EMAIL或郵寄等方式每年至少一次將顧客滿意度調(diào)查 更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)r. . wwu.55top.t力血 p好好

2、學習天天自上德信誠培訓網(wǎng)表交顧客填寫，長期供貨的客戶每季度一次，并進行統(tǒng)計和分析了解顧客對 公司的滿意程度，如果回收率.55t;op.t力血.P好好學習天天自上德信誠培訓網(wǎng)對客戶提出的各項服務(wù)要求如：寄送樣本、技術(shù)指導、品質(zhì)證明或其他 服務(wù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員應根據(jù)公司情況盡量予以滿足。生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品情況或顧客的要求應編制產(chǎn)品使用和安裝說明書， 必要時可與顧客協(xié)商確定。業(yè)務(wù)部可與顧客商定建立產(chǎn)品觀察的程序和產(chǎn)品使用階段有關(guān)產(chǎn)品失效 的早期報警系統(tǒng)。業(yè)務(wù)部應通過市場監(jiān)控、產(chǎn)品故障的分析評定、顧客調(diào)查、顧客信息 等手段了解產(chǎn)品在使用階段的質(zhì)量信息。早期報警系統(tǒng)應在顧客和公司之間特別加以約定，并包含：

3、a）一個監(jiān)控與信息系統(tǒng)；b）所需措施的組織流程；c）負責人或聯(lián)系人的確定。業(yè)務(wù)部將有關(guān)信息向生產(chǎn)技術(shù)部、品管部和生產(chǎn)部等相關(guān)部門反饋。如果協(xié)議規(guī)定，在驗收要求包括對提供的產(chǎn)品進行服務(wù)時，業(yè)務(wù)部應 根據(jù)協(xié)議相應規(guī)定：a）服務(wù)所屬范圍；b）對此應如何報告；c）確保滿足要求；d）特殊的工具；更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)口 .wwu.55t;op.t力血德信誠培訓網(wǎng)吐：P好好學習天天自上德信誠培訓網(wǎng)e）檢測器具；f）開機調(diào)試的作業(yè)指導書；g）備件管理。5.3內(nèi)部顧客滿意度人事行政部認真收集公司內(nèi)部顧客的意見反饋。人事行政部通過內(nèi)部發(fā)放調(diào)查表的方式每年至少一次將顧客滿意度調(diào) 查表交內(nèi)部顧客填寫，并

4、進行統(tǒng)計和分析了解內(nèi)部顧客對公司的滿意程度， 調(diào)查表每份分值三60分為滿意；如果回收率90%,則需重新進行。內(nèi)部顧客滿意度評分原則：a）平均分在10分為非常滿意；b）平均分在8分為滿意；c）平均分在6分為感覺一般；d）平均分在4分為不滿意；e）平均分在0分為很不滿意。人事部將統(tǒng)計和分析結(jié)果同顧客的滿意度調(diào)查表一起匯總上報總經(jīng)理。如單項出現(xiàn)分值W4分的比例超出3%,人事行政部應會同技術(shù)部及其他 相關(guān)部門共同分析原因，并采取改進措施。人事行政部將內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查情況以及所采取的糾正和預防措施情 況遞交管理評審。更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)德信誠培訓網(wǎng)P婷婷學習天天自上德信誠培訓網(wǎng)5. 4滿意度調(diào)查內(nèi)容應至少包括以下幾方面大項，每個大項需要具體要求必須 要細化，針對細化的項目具體調(diào)查，以便有針對性的改善。外部滿意度應包括:已交付零件的質(zhì)量績效;對顧客造成的干擾,包括市場退貨;交付表面;與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知;制造過程性能的績效。內(nèi)部滿意度應包括:工作環(huán)境;勞保福利;住宿、生活;員