清平樂三期地產(chǎn)項(xiàng)目交房操作方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔清平樂（三期）交房入伙方案為了高效率、高質(zhì)量的圓滿完成三期交房入伙工作，組織業(yè)主順利辦理入住手續(xù)，向業(yè)主展示本項(xiàng)目良好的品質(zhì)，并營造交房入伙的歡樂喜慶氛圍。清平樂三期的交房入伙工作及儀式要從視覺感觀、服務(wù)禮儀、手續(xù)快捷、流程順暢上給業(yè)主安全、溫馨、愉快、舒適、祥和、回家的感覺。時間節(jié)點(diǎn)時間：2009年 7 月28日8月28日地點(diǎn)：清平樂售樓中心現(xiàn)場服務(wù)功能主要有以下幾塊構(gòu)成：停車引導(dǎo)、迎賓、客戶導(dǎo)引、客戶接待、介紹答疑、現(xiàn)場服 /務(wù)、辦理手續(xù)、財(cái)務(wù)收款、聯(lián)合驗(yàn)房、現(xiàn)場秩序維護(hù)、后勤機(jī)動支持。交房組織與崗位分工安排成立清平樂三期交房小組三期交房入伙工作

2、即將正式開展，為達(dá)到順利交房入伙目的，交房期間現(xiàn)場需要強(qiáng)有力的組織保障、充足的人力支持及合理分工，必須成立交房小組，并確定組織架構(gòu)及崗位職責(zé)分工。交房小組職能職責(zé)、人員構(gòu)成：交房小組由交房小組總指揮、執(zhí)行總負(fù)責(zé)人總體領(lǐng)導(dǎo)。交房工作由交房接待客服、法律事務(wù)、財(cái)務(wù)收款、工程技術(shù)、應(yīng)急事務(wù)、交房手續(xù)、物業(yè)服務(wù)、后勤保障共8大塊組成。職能崗位分為交房迎賓、接待、投訴處理、客服、法律支持、財(cái)務(wù)收款、工程技術(shù)答疑、驗(yàn)房維修、入住手續(xù)辦理、保安、保潔、應(yīng)急處理、后勤支援，共13類崗位。交房小組領(lǐng)導(dǎo)交房小組總指揮： 周總擔(dān)任。交房小組執(zhí)行總負(fù)責(zé)： 何總擔(dān)任，負(fù)責(zé)交房工作執(zhí)行、指揮、把控、調(diào)度、協(xié)調(diào)。交房接待工

3、作交房禮儀專員：負(fù)責(zé)客戶迎賓、禮儀、引導(dǎo)工作。人員：由營銷部售樓員2人組成。交房接待專員：負(fù)責(zé)客戶接待、介紹、引導(dǎo)、客戶安撫工作。人員：由營銷部售樓員4人組成。投訴處理專員：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場投訴接收、跟進(jìn)處理，以及現(xiàn)場突發(fā)事件的及時上報。人員：銷售經(jīng)理法律專員：負(fù)責(zé)解答客戶在交房過程中的法律相關(guān)疑問。人員：法律顧問1人。交房客服專員：負(fù)責(zé)客戶身份驗(yàn)證、資料審核；客戶相關(guān)資料收取；流程表單填寫。人員：營銷部客服文員2人收款工作（設(shè)2個收款處）：開發(fā)商公司財(cái)務(wù)2人；物業(yè)公司財(cái)務(wù)2人。交房工程技術(shù)工作由 總總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)交房期間工程技術(shù)相關(guān)工作。工程技術(shù)專員由建筑、景觀、材料、裝修、工程、報批報建專業(yè)人員

4、組成，負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場提出的工程技術(shù)相關(guān)問題。建筑專員負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場提出的建筑相關(guān)問題，人員：景觀專員負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場提出的景觀相關(guān)問題，人員：材料專員負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場提出的材料相關(guān)問題，人員：裝修專員負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場提出的裝修相關(guān)問題，人員：工程專員負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場提出的土建、安裝相關(guān)問題，人員：報批專員負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場提出的政府報批手續(xù)、產(chǎn)證辦理問題，人員：驗(yàn)房、維修：驗(yàn)房專員負(fù)責(zé)客戶入伙驗(yàn)房環(huán)節(jié)的接待介紹、聯(lián)合驗(yàn)房、工程質(zhì)量問題的解答。人員：由開發(fā)商工程部、物業(yè)公司共同負(fù)責(zé)。維修專員負(fù)責(zé)對于客戶交付驗(yàn)房環(huán)節(jié)提出的相關(guān)整改意見按照在整改規(guī)范時間之內(nèi)完成相應(yīng)整改。人員：工程部相關(guān)人員、物業(yè)

5、公司、各施工單位。交房物業(yè)服務(wù)工作入住手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)辦理客戶入住手續(xù)，包含：流程表單填寫；客戶相關(guān)資料收取；交費(fèi)；簽約；驗(yàn)房鑰匙、交付鑰匙發(fā)放；禮品發(fā)放；客戶交付結(jié)束后資料集中匯總。人員：物業(yè)公司工作人員。客戶驗(yàn)房環(huán)節(jié)整改意見的記錄、匯總、跟進(jìn)：由物業(yè)公司工作人員負(fù)責(zé)。保安服務(wù)停車引導(dǎo)2人、售樓處門崗1-2人、主入口門崗1人、入戶大堂門崗各2人、巡邏3人。保潔服務(wù)售樓處保潔3人、園區(qū)保潔（連廊區(qū)域）2人、入戶大堂保潔各1人。交房后勤支援工作負(fù)責(zé)交房過程中現(xiàn)場工作人員餐飲、醫(yī)療、車輛配合工作，形成交房工作后勤的有力保障。人員：由行政部負(fù)責(zé)。應(yīng)急專員負(fù)責(zé)處理解決現(xiàn)場突發(fā)事件及鬧事?lián)v亂等破壞事件。人

6、員： 。 交房小組成員統(tǒng)一要求：各崗位在7月28日工作人員需嚴(yán)格遵守現(xiàn)場禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)說辭規(guī)范。工作人員需要按時參加交房相關(guān)培訓(xùn)及演練工作。需對前期各專業(yè)口準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查?，F(xiàn)場布置售樓處外圍入口道路兩側(cè)插放道旗，營造喜慶喬遷氣氛；外圍入口布置指示牌，指引方向。門前通道布置植物花草，渲染氣氛，展示形象。售樓處門口門楣上掛橫幅，內(nèi)容為“三亞清平樂三期正式交房”。售樓處門口鋪紅地毯；進(jìn)門處布置4個易拉寶，內(nèi)容包括：交房入住辦理流程、各項(xiàng)費(fèi)用交納標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。門外兩側(cè)布置造型美觀的花籃花飾6個。售樓處大廳售樓處大廳現(xiàn)有布置格局保持不變，在進(jìn)門處設(shè)1個禮賓臺，禮儀人員在此迎賓。右側(cè)空場地設(shè)置

7、服務(wù)臺3套，客戶服務(wù)人員、物業(yè)接待人員、工程技術(shù)人員、法律咨詢?nèi)藛T，穿戴統(tǒng)一服飾引導(dǎo)業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)，解答業(yè)主提出的問題。收款處設(shè)兩處：地產(chǎn)出納2名、物業(yè)出納2名各收取房屋尾款及辦證費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。大廳內(nèi)各部位布置造型美觀的插花（或塑料花）花飾10個、臺面小盆花花飾20個。大廳上空掛幅全部更新；售樓處設(shè)背景音樂。售樓處后門通道布置指示牌，指引方向。售樓處水吧準(zhǔn)備茶水飲料、果盤、西點(diǎn)糕點(diǎn)，專人服務(wù)。小區(qū)主入口兩側(cè)掛橫幅，內(nèi)容為“恭迎三亞清平樂三期業(yè)主盛情入住”。兩側(cè)布置造型美觀的花盤花飾10個。連廊通道布置指示牌，指引方向。入戶大堂入戶大堂門楣懸掛橫幅。鋪紅地毯；布置植物花草。工作人員禮儀

8、保安員門崗著禮儀服佩帶綬帶和白手套，展示物業(yè)保安員的形象；巡邏員著保安制式服裝配帶對講機(jī)，疏導(dǎo)車輛和人員，維持秩序。保潔員著保潔工裝，物業(yè)服務(wù)人員著統(tǒng)一工作服裝，須保持儀容整潔?？蛻粲e崗迎賓禮儀人員、接待人員、客服人員著統(tǒng)一工作服裝。工程人員著統(tǒng)一服裝隨時準(zhǔn)備為業(yè)主驗(yàn)房。物料安排事項(xiàng)區(qū)域具體位置物料數(shù)量現(xiàn)場包裝物料售樓處內(nèi)營銷中心門頭水晶雕刻1塊售樓大廳形象背景墻水晶雕刻1塊售樓大廳POP吊旗PVC寫真14個售樓大廳墻面大畫面背膠紙寫真1塊售樓大廳門口接待臺水晶板絲印2個售樓大廳易拉寶4塊銷控板背膠紙絲印5塊紙杯10000個大信封雙膠紙2000個入伙通知書印刷啞粉紙600份售樓處外營銷中心導(dǎo)

9、視牌PVC戶外寫真1塊售樓處門前通道紅地毯、植物花草社區(qū)入口道旗8塊園區(qū)內(nèi)正門主入口位置橫幅2塊10、11、12、13號摟門口上方橫幅7塊社區(qū)總平面圖菠蘿格雕刻1塊10、11、12、13號摟門口木制樓號牌匾7塊外圍迎賓路旁大廣告牌1塊其余物料售樓處門口、入戶大堂紅地毯據(jù)實(shí)布置售樓處背景音樂音響設(shè)備1套售樓處水吧茶水飲料、果盤西點(diǎn)專人服務(wù)10、11、12、13號摟樓層號、門牌號全部辦入住手續(xù)現(xiàn)場禮品鑰匙盒560個交房前準(zhǔn)備工作營銷部編號項(xiàng)目工作分解完成時間責(zé)任人1交房策劃組織交房小組架構(gòu)與崗位分工安排方案完成7月3日前何2交房流程、交房文件文本完成7月3日前何、馬3交房工作執(zhí)行操作方案完成7月3

10、日前何4提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議、批準(zhǔn)7月6日前何、劉5公司召開交房小組成立會議并開始運(yùn)作7月10日前周總6廣告提案物料制作確定廣告公司設(shè)計(jì)制作任務(wù)明細(xì)7月1日前劉7安排廣告公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作提案7月2日前劉8設(shè)計(jì)、制作費(fèi)用報公司領(lǐng)導(dǎo)審核完成7月2日前何、劉9修改完善，設(shè)計(jì)定案，制作執(zhí)行監(jiān)督7.2-7.26何、劉10現(xiàn)場包裝物料制作完成，現(xiàn)場布置安裝完成7月26日前何、劉11交房物料準(zhǔn)備門牌號制作完成7月22日前何、交房流程表的制作、印刷與發(fā)放7月22日前何、周12門牌號現(xiàn)場安裝完畢7月26日前何、周16租賃植物花草選定、詢價完成7月18日前何、周17植物花草費(fèi)用報公司領(lǐng)導(dǎo)審核完成7月20日前何植物花

11、草現(xiàn)場布置完畢7月26日前何、周18茶水飲料、水果、糕點(diǎn)采購7月26日前何、周19客戶聯(lián)絡(luò)接待準(zhǔn)備交房客戶統(tǒng)計(jì)明細(xì)完成（房號姓名、聯(lián)系方式）7月5日前馬20交房入伙通知書特快專遞發(fā)送完成7月10日前全體售樓員21銷售人員客戶聯(lián)絡(luò)、預(yù)約、追蹤、確認(rèn)完畢7月25日前全體售樓員22新補(bǔ)充招聘售樓員全部到崗7月20日前何24營銷部全體工作人員交房培訓(xùn)、演練，包括應(yīng)急預(yù)案的處理7月26日前全體售樓處人員 工程部編號項(xiàng)目工作分解完成時間責(zé)任人1工程技術(shù)工作三期所有工程（景觀、道路、市政、配套等）完工A、道路：平整、地磚的鋪設(shè)、垃圾的清理；B、綠化：公寓樓前的、門球場周邊、疊層水景周邊；樓與樓之間、山上墳地

12、竹子的種植；C、架空層：清理與布置；D、疊層水景：周邊綠化與構(gòu)造柱的貼磚；E、門球場：平整與完工；F、11號樓前小水池的完工；G、10號樓東面圍墻的處理完工；I、樓體內(nèi)、樓梯間公共部位的粉刷完工7月15日前2工程部、物業(yè)部、銷售部、精裝部進(jìn)行聯(lián)合內(nèi)檢，檢查各套住宅的質(zhì)量情況（包括：門、窗、地面、墻面、廚房、衛(wèi)生間、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認(rèn)的最終開通時間，根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)檢情況當(dāng)場安排房屋整改7月18日前最好做個內(nèi)檢記錄單和加急整改單3落實(shí)交房工程技術(shù)相關(guān)準(zhǔn)備（包括電話線、燃?xì)夤艿?、有限電視、網(wǎng)絡(luò)線等等）7月18日前4清理現(xiàn)場、房屋內(nèi)衛(wèi)生清掃7月20日前5成立售后維修服務(wù)隊(duì)

13、（為交付時與交付后的維修做好準(zhǔn)備工作）7月20日前6辦理三期竣工驗(yàn)收手續(xù)并拿到相關(guān)報告7月20日前7各種圖紙（結(jié)構(gòu)、水電等施工圖）的移交7月20日前8已驗(yàn)收合格的房屋向物業(yè)交接鑰匙7月20日前9面積實(shí)測補(bǔ)差委托進(jìn)行面積實(shí)測并取得實(shí)測測繪報告7月20日前10面積補(bǔ)差，完成房款結(jié)算準(zhǔn)備7月20日前11相關(guān)物料準(zhǔn)備1、商品房質(zhì)量保證書、商品房使用說明書、消防驗(yàn)收意見書（加蓋原章的）7月20日前物業(yè)部編號項(xiàng)目工作分解完成時間責(zé)任人1客戶資料對接營銷部，取得三期交房客戶統(tǒng)計(jì)明細(xì)、交房流程表7月10日前2物料接收對接工程部，取得各種圖紙（結(jié)構(gòu)、水電等施工圖）、房門鑰匙并進(jìn)行整理編號7月18日前3費(fèi)用核算三

14、期交房客戶物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)7月18日前4交房前物料準(zhǔn)備整理與印刷好交房時與客戶簽定的各類表格與協(xié)議書（包括物業(yè)管理合同、業(yè)主臨時管理公約、業(yè)主信息登記表、業(yè)主手冊、入伙資料驗(yàn)收表、房屋驗(yàn)收記錄表、安全防火責(zé)任書、物品領(lǐng)取簽收表、房屋驗(yàn)收整改單、停車位管理協(xié)議書7月18日前5相關(guān)細(xì)則制作物業(yè)使用交房問答7月18日前6交房前的物業(yè)人員培訓(xùn)，尤其是應(yīng)急預(yù)案7月20日前7準(zhǔn)備好物業(yè)部財(cái)務(wù)收據(jù)與憑證7月20日前8指派專人對銷售人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)7月20日前9配合工程部、銷售部、精裝部做好房屋內(nèi)檢、整修、現(xiàn)場的衛(wèi)生清理7月20日前精裝部編號項(xiàng)目工作分解完成時間責(zé)任人1客戶資料對接營銷部，取得三期交房客戶統(tǒng)計(jì)

15、明細(xì)、核實(shí)裝修確認(rèn)單7月15日前2工程技術(shù)精裝部配合物業(yè)部、營銷部、工程部，檢查各套住宅的質(zhì)量情況（包括：門、窗、地面、墻面、廚房、衛(wèi)生間、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認(rèn)的最終開通時間，根據(jù)內(nèi)檢情況安排房屋整改7月18日前3相關(guān)細(xì)則交房前的人員培訓(xùn)，尤其是應(yīng)急預(yù)案7月20日前4制作交房時的精裝問答，指派專人對銷售人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)7月20日前財(cái)務(wù)部編號項(xiàng)目工作分解完成時間責(zé)任人1客戶資料取得三期交房客戶統(tǒng)計(jì)明細(xì)表、三期業(yè)主交房費(fèi)用明細(xì)7月15日前2相關(guān)細(xì)則交房前的人員培訓(xùn)，尤其是應(yīng)急預(yù)案7月18日前3物料準(zhǔn)備各種收費(fèi)發(fā)票或收款收據(jù)的準(zhǔn)備（已蓋章的）7月20日前費(fèi)用預(yù)算（營銷

16、部）事 項(xiàng)具 體 物 料費(fèi) 用現(xiàn)場包裝及廣告制作費(fèi)用禮品費(fèi)用指示牌、道旗、吊旗、橫幅、廣告牌、業(yè)主鑰匙禮盒、樓牌號40000元售樓處、電梯廳植物花草費(fèi)用植物花草、臺面花飾6000元現(xiàn)場飲料水果費(fèi)用飲料、水果、面包、方便面1000元機(jī)動費(fèi)用1000元總費(fèi)用48000元注：以上均為費(fèi)用估算，在實(shí)際操作執(zhí)行中，將會嚴(yán)格遵循經(jīng)濟(jì)節(jié)約的原則控制費(fèi)用。三亞東鑼?shí)u地產(chǎn)公司營銷部2009-7-2附件一：交房入伙流程示意圖按預(yù)約到場順序登記辦理禮賓服務(wù)臺：按預(yù)約到場順序登記辦理客戶服務(wù)部審核資料、核驗(yàn)業(yè)主身份：審核資料、核驗(yàn)業(yè)主身份財(cái)務(wù)收款處核驗(yàn)付款情況、交納辦證費(fèi)用：核驗(yàn)付款情況、交納辦證費(fèi)用辦理入住手續(xù)、交

17、納入伙費(fèi)用物業(yè)公司：辦理入住手續(xù)、交納入伙費(fèi)用住戶登記入伙資料簽收代辦事項(xiàng)驗(yàn)收房屋、領(lǐng)取鑰匙住戶登記入伙資料簽收代辦事項(xiàng)驗(yàn)收房屋、領(lǐng)取鑰匙附件二：入住程序單此單由工作人員和業(yè)主共同填寫入住資料審核合格 入住資料審核合格 特此證明 客戶服務(wù)部(蓋章)： 業(yè)主（簽章）： 客服人員 （簽章）： 日期： 年 月 日已付清各類應(yīng)繳款項(xiàng)特此證明 已付清各類應(yīng)繳款項(xiàng)特此證明 財(cái)務(wù)部（蓋章）： 業(yè)主（簽章）： 出納員（簽章）： 日期： 年 月 日簽訂公約、領(lǐng)取入住物品資料、驗(yàn)房特此證明 簽訂公約、領(lǐng)取入住物品資料、驗(yàn)房特此證明 管理員（簽章）： 業(yè)主（簽章）： 維修員（簽章）： 日期： 年 月 日附件三：三亞

18、清平樂交房入伙通知書尊敬的 業(yè)主：您好！ 公司感謝您一直以來對三亞清平樂的支持和信賴。閣下所購買的三亞清平樂二期住宅6、7、8、9號樓，已取得政府竣工驗(yàn)收備案證明，符合交房入伙條件。您的房屋于200 年 月 日正式交付使用，特將交房入伙的相關(guān)事宜通知您，請您在收到本通知書后于200 年 月 日至200 年 月 日前來辦理交房。交房入伙須知交房期間客戶較多，為了給您提供快捷順暢的交房服務(wù)，請?zhí)崆皟商炫c售樓處預(yù)約收房，我們將分批組織安排交房。要求業(yè)主本人親臨三亞清平樂售樓處現(xiàn)場辦理交房入伙手續(xù)。本社區(qū)依據(jù)商品房買賣合同第十一條之約定如期交房，符合法定交房標(biāo)準(zhǔn)，如閣下未能按照規(guī)定時間到場辦理房屋交接

19、，則視同收房。您所購的房屋位置具體如下： 號樓 室預(yù)約專線：089838886666/7777您前來辦理交房手續(xù)時，請隨身攜帶以下資料；1、交房入伙通知書。2、商品房買賣合同原件及復(fù)印件。3、業(yè)主身份證件或護(hù)照（注：合同上簽定業(yè)主姓名的身份證件）原件及復(fù)印件。4、以往各期已付購房款的收據(jù)或發(fā)票原件及復(fù)印件。5、您已付款 元，還需支付差額 元，請您在交房時一并結(jié)清。（可以現(xiàn)金支付或刷卡支付）。請備齊辦理房產(chǎn)證所需要的費(fèi)用契稅：合同總價3%印花稅：合同總價0.05%房屋維修基金：60元/平米價格調(diào)節(jié)基金：合同總價0.3%50%交易手續(xù)費(fèi)（土地）：合同總價30%0.5%50%（合同總價100萬元1000萬元費(fèi)率0.3%，1000萬元3000萬元費(fèi)率0.15%）土地登記費(fèi)：土地分?jǐn)偯娣e0.2元/平米檔案保管費(fèi)：50元產(chǎn)權(quán)證工本費(fèi)：20元房屋轉(zhuǎn)移登記費(fèi)：80元按揭抵押登記費(fèi)：95元以上費(fèi)用均為人民幣計(jì)價，咨詢服務(wù)電話：089888719088入伙費(fèi)用交納依據(jù)三亞市相關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，入伙時應(yīng)交納的費(fèi)用包括：預(yù)收12個月的物業(yè)費(fèi)：2.5元房屋建筑面積12月。住戶IC卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50/卡，業(yè)主可根據(jù)需要選擇數(shù)量。預(yù)購水電費(fèi)：預(yù)收500元。預(yù)購熱水費(fèi)：100元。有線電視初裝費(fèi)：350元。天然氣初裝費(fèi)：2200元。數(shù)字電視開通可根據(jù)業(yè)主實(shí)際需要自行辦理，或委托物業(yè)代辦，費(fèi)用按規(guī)