國(guó)內(nèi)鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)站2012年調(diào)查報(bào)告

1、精品文檔你我共享中國(guó)鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)站2008年調(diào)查報(bào)告作者 : 淡水平流日期 :2008-12-13字體大小: 小中大中國(guó)鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)站2008年調(diào)查報(bào)告中國(guó)目前的鉆飾直銷(xiāo)網(wǎng)站現(xiàn)狀中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)能稱之為創(chuàng)新的東西少之有少。作為普通人能感受到的，恐怕是來(lái)自于淘寶的購(gòu)物和當(dāng)當(dāng)?shù)馁?gòu)書(shū)經(jīng)歷。再接著可能就是從2004年起， PPG 在網(wǎng)上賣(mài)襯衣的事件，直到2007年，中國(guó)的襯衣銷(xiāo)售網(wǎng)站一下子被媒體進(jìn)行鋪天蓋地的報(bào)道。隨之而來(lái)，中國(guó)的襯衣直銷(xiāo)網(wǎng)站如雨后春筍，實(shí)現(xiàn)了遍地開(kāi)花。如果我們?cè)賳?wèn)，你在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)鉆飾？估計(jì)很多人就要搖頭了。的確，在接觸這個(gè)行業(yè)之前，我也是一無(wú)所知。之所以說(shuō)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的地方少之有少，我們可

2、以找到該模式的國(guó)外成功網(wǎng)站 Blue Nile(藍(lán)色尼羅河 )。1999年成立、沒(méi)有一家專賣(mài)店、只依靠網(wǎng)站進(jìn)行銷(xiāo)售；2004年銷(xiāo)售總額一舉超越了Bvlgari、Cartier和 Tiffany&Co.三大著名品牌的銷(xiāo)售總和，在鉆戒的銷(xiāo)售排行上緊追Tiffany&Co.，并于 2004年成功地在Nasdaq上市。2007年第三季度的凈銷(xiāo)售額比2006年同期增長(zhǎng)了26.5%，達(dá)到 6740萬(wàn)美元。中國(guó)目前的鉆飾直銷(xiāo)網(wǎng)站，由華東到華南再西南均有分布，比較有代表性的有以下幾家：戴維尼地點(diǎn)：廣東深圳網(wǎng)站地址：成立時(shí)間：不詳網(wǎng)絡(luò)影響力： 福布斯雜志將戴維尼評(píng)為2007年最具潛力的電子商務(wù)平臺(tái)；最近一期出版

3、的福布斯雜志，以電子商務(wù)新路：從到為標(biāo)題，第二次報(bào)道戴維尼，高度評(píng)價(jià)該公司為中國(guó)電子腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享商務(wù)探索出了一條新路；中國(guó)十大網(wǎng)商；“管理行動(dòng)獎(jiǎng) 中國(guó) 20 強(qiáng)”哈佛商業(yè)評(píng)論；“2008 年中國(guó)鉆石電子商務(wù)領(lǐng)軍者”國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)。模式：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)售+ 銀行亨瑞珠寶鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)地點(diǎn)：浙江杭州網(wǎng)站地址：成立時(shí)間：不詳網(wǎng)絡(luò)影響力：低模式：直銷(xiāo) + 專賣(mài)店14 家連鎖店旗艦專賣(mài)店地址：杭州鳳起路海盟婚鉆網(wǎng)地點(diǎn)：四川成都網(wǎng)站地址：成立時(shí)間： 2003網(wǎng)絡(luò)影響力：低模式：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)+ 專賣(mài)店旗艦專賣(mài)店地址：天府廣場(chǎng)香榭里精品街（星巴克咖啡旁）逸鉆珠寶地點(diǎn)：河南鄭州網(wǎng)站地址：成立時(shí)間：不詳

4、網(wǎng)絡(luò)影響力：低腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享模式：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)+ 實(shí)體體驗(yàn)中心深圳百琴珠寶鉆石戒指直銷(xiāo)網(wǎng)地點(diǎn)：廣東深圳東莞網(wǎng)站地址：成立時(shí)間：不詳網(wǎng)絡(luò)影響力：低模式：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)+ 專賣(mài)店鉆石小鳥(niǎo)地點(diǎn)：上海網(wǎng)站地址：成立時(shí)間： 2002網(wǎng)絡(luò)影響力：經(jīng)過(guò)兩輪融資，共獲得計(jì)人民幣1 億元，投資商為：今日資本和聯(lián)創(chuàng)策源。擁有上海、北京、杭州、廣州、寧波五家OFFICE 體驗(yàn)中心。模式： OFFICE 直營(yíng) + 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售九鉆珠寶網(wǎng)地點(diǎn)：上海網(wǎng)站地址：成立時(shí)間： 2005網(wǎng)絡(luò)影響力：獲美國(guó)KPCB 、啟明創(chuàng)投、清科集團(tuán)、RAPAPORT 四家公司千萬(wàn)美元級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資。模式：網(wǎng)絡(luò) + 體驗(yàn)中心 + 實(shí)體店品鉆網(wǎng)腹有

5、詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享地點(diǎn)：浙江杭州網(wǎng)站地址：成立時(shí)間： 2005網(wǎng)絡(luò)影響力：低模式：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)珂蘭鉆石網(wǎng)地點(diǎn)：北京網(wǎng)站地址：成立時(shí)間：不詳網(wǎng)絡(luò)影響力：低模式：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)+ 實(shí)體店鉆金森地點(diǎn)：深圳網(wǎng)站地址：成立時(shí)間： 2011網(wǎng)絡(luò)影響力：中模式：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)+ 實(shí)體店中國(guó)鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)站2008年調(diào)查報(bào)告前言本調(diào)查報(bào)告來(lái)源于珂蘭鉆石網(wǎng)投放在騰訊網(wǎng)的調(diào)查。調(diào)查分14 項(xiàng)，從購(gòu)買(mǎi)鉆石的因素到一般在什么情況下進(jìn)行鉆石購(gòu)買(mǎi)，以及珂蘭鉆石網(wǎng)的品牌傳播等方面進(jìn)行調(diào)查。由于是公眾調(diào)查，故具備參考價(jià)值。腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享調(diào)查結(jié)果一、影響你購(gòu)買(mǎi)鉆石的主要因素選項(xiàng)投票數(shù)百分比款式9328.66%品質(zhì)8626.

6、71%價(jià)格7322.67%品牌4313.35%服務(wù)266.07%其他10.31%共 322 人進(jìn)行了投票。 依投票結(jié)果來(lái)看， 影響購(gòu)買(mǎi)鉆石的主要因素， 依次是： 款式、品質(zhì)、價(jià)格、品牌、服務(wù)、其他。二、您對(duì)珂蘭鉆石了解嗎？選項(xiàng)投票數(shù)百分比第一次聽(tīng)說(shuō)11881.38%從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)2517.24%其他21.36%共 145 人進(jìn)行投票。投票結(jié)果依次是：第一次聽(tīng)說(shuō)、從未聽(tīng)說(shuō)、其他。三、您是否看到過(guò)珂蘭的廣告？選項(xiàng)投票數(shù)百分比沒(méi)有11780.69%看到過(guò)2819.31%共 145人進(jìn)行投票，投票結(jié)果依次是：沒(méi)有和看到過(guò)。四、您是否愿意收到定期的珂蘭鉆石會(huì)員獨(dú)享的活動(dòng)咨詢和優(yōu)惠信息？選項(xiàng)投票數(shù)百分比是13

7、089.66%否1510.34%共 145人進(jìn)行投票愿意定期獨(dú)享活動(dòng)咨詢和優(yōu)惠信息比不愿意獨(dú)享活動(dòng)咨詢和優(yōu)惠信息的人要多。腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享五、您是否愿意了解珂蘭產(chǎn)品？選項(xiàng)投票數(shù)百分比愿意14398.62%不愿意21.38%其他00.00%145人參與投票，愿意了解該產(chǎn)品的占到了98.62% 。六、您會(huì)通過(guò)何種渠道購(gòu)買(mǎi)鉆石首飾？選項(xiàng)投票數(shù)百分比商場(chǎng)專柜8836.36%珠寶專賣(mài)店8535.12%鉆石展示中心直銷(xiāo)3213.22%都可以考慮3112.81%網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)62.48%共 242人參與投票。投票結(jié)果顯示依次為：商場(chǎng)專柜、珠寶專賣(mài)店、鉆石展示中心直銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。七、請(qǐng)問(wèn)您大概可以接受

8、以下哪個(gè)價(jià)位的鉆石首飾？選項(xiàng)投票數(shù)百分比100050008457.93 5000100002215.17 50010001913.10 500 以下96.21 100005000096.21 5000010000021.38 100000 以上00.00 共 145 人參與投票。根據(jù)投票結(jié)果，顧客愿意接受的價(jià)位依次是：1000 5000 、 5000 10000、500 1000 、 500以下、 10000 50000 、50000 100000、 100000 以上。八、您購(gòu)買(mǎi)鉆石首飾最擔(dān)心的問(wèn)題為：選項(xiàng)投票數(shù)百分比不懂鑒別真?zhèn)闻沦I(mǎi)到假貨11539.38 商家貨品以次充好8529.11 腹

9、有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享回去才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)貴了， 多花了不少錢(qián)4615.75 售后服務(wù)4615.75 共 292 人參與投票。投票結(jié)果依次是：不懂鑒別真?zhèn)闻沦I(mǎi)到假貨、商家貨品以次充好、回去才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)貴了，多花了不少錢(qián)、售后服務(wù)。九、在選購(gòu)鉆石首飾時(shí)以下幾項(xiàng)考慮因素中，您認(rèn)為最重要的因素為：選項(xiàng)投票數(shù)百分比品質(zhì)好，款式多11231.55 同樣貨品價(jià)格最低9225.92 不滿意可無(wú)條件退貨7220.28 服務(wù)周到熱情5214.65 購(gòu)物環(huán)境佳174.79 店鋪位置交通方便102.82 共 355 人參與投票。投票結(jié)果顯示，顧客在選購(gòu)鉆石首飾時(shí)考慮重要性依次是：品質(zhì)好，款式多、同樣貨品價(jià)格最低、不滿意可

10、無(wú)條件退貨、服務(wù)周到熱情、購(gòu)物環(huán)境佳、店鋪位置交通方便。十、請(qǐng)問(wèn)您是否喜歡和留意鉆石首飾？選項(xiàng)投票數(shù)百分比是14096.55 否53.45 共 145人參與投票。喜歡和留意鉆石首飾占投票總?cè)藬?shù)的96.55% 。十一、請(qǐng)問(wèn)您一年大約選購(gòu)幾件鉆石首飾？選項(xiàng)投票數(shù)百分比12 件8256.55 無(wú)5739.31 23 件64.1434 件00.00更多00.00共 145人參與投票。一年大約選購(gòu)鉆石首飾的件數(shù)為：1 2 件、無(wú)、 23 件、 3 4 件、更多。十二、請(qǐng)問(wèn)您在最近一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪一種鉆石首飾？腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享選項(xiàng)投票數(shù)百分比沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)13089.66 其他1510.34 共 1

11、45人參與投票。最近一個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)鉆石首飾占到89.66% 。十三、請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)注重哪些因素？選項(xiàng)投票數(shù)百分比設(shè)計(jì)款式11723.73 材質(zhì)9619.47 價(jià)格9519.27 商家信用及服務(wù)8116.43 工藝科技5811.76 首飾的知名度469.33 共 493人參與投票。 顧客在購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)注重的因素依次為：設(shè)計(jì)款式、 材質(zhì)、價(jià)格、商家信用及服務(wù)、工藝科技、首飾的知名度。十四、請(qǐng)問(wèn)在以下哪種情況下您愿意優(yōu)先考慮購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾？選項(xiàng)投票數(shù)百分比結(jié)婚用7336.32 只是喜歡6934.33 饋贈(zèng)禮品3919.40 配衣用209.95 共 201人參與投票。愿意優(yōu)先考慮購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾依次是：

12、結(jié)婚用、只是喜歡、饋贈(zèng)禮品和配衣用。結(jié)論作為鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)站，低價(jià)格是吸引用戶的一種方式但不是長(zhǎng)期做法，根據(jù)投票顯示，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)首先表現(xiàn)出對(duì)款式的挑剔，這也是在說(shuō)，畢竟人們花了錢(qián)，但并不想帶著跟其他人一模一樣的款式上街，這就要求網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方需投入人力物力對(duì)鉆飾的設(shè)計(jì)研發(fā)能力進(jìn)行加強(qiáng)。同時(shí)表現(xiàn)出， 人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)的“個(gè)性化 ”要求。我們發(fā)現(xiàn)，在很多網(wǎng)站存在“個(gè)性定制 ”欄目。但大多數(shù)網(wǎng)站的該欄目并不成功，首先是顧客根本不知道該怎么使用，網(wǎng)站方也并未很好引導(dǎo)；其次，網(wǎng)站方盡管知道，卻并未安排專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，策劃和運(yùn)營(yíng)；最后，顧客即便選擇了個(gè)性定制，不順暢的溝通往往是客戶并不滿意。鉆飾的品質(zhì)通過(guò)目前的情況來(lái)

13、腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享看，則是盡可能的給每一款鉆飾上傳詳盡的證書(shū)。鉆石的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式，到現(xiàn)在人們并不了解，我們發(fā)現(xiàn)，第一次聽(tīng)說(shuō)柯蘭鉆石網(wǎng)的用戶只到81.38，這是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式進(jìn)行投放和暴光的，那么如果不采用廣告方式，柯蘭鉆石網(wǎng)的知名度又有多少？愿意了解相關(guān)信息的顧客，大有人才，超過(guò)98.62%，可以看出，人們盡管還沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)購(gòu)買(mǎi)，但卻有了解和購(gòu)買(mǎi)的姿態(tài)，故在鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)站的前期需努力提高網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的知名度。您會(huì)通過(guò)何種渠道購(gòu)買(mǎi)鉆石首飾？是本報(bào)道當(dāng)中關(guān)注的重點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)，人們只在商場(chǎng)專柜、珠寶專賣(mài)店、鉆石展示中心直銷(xiāo)進(jìn)行鉆飾消費(fèi)，至于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)所占比重并不很多，甚至是最低的一個(gè)

14、選擇項(xiàng) , 一方面是由于傳統(tǒng)消費(fèi)形式影響，另一方面在于鉆石商品本身（1 、奢侈品，定價(jià)過(guò)高，人們無(wú)法消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的前提是，低價(jià)格；2 、定價(jià)過(guò)低，人們又會(huì)懷疑是假貨；3 、購(gòu)買(mǎi)之后的品質(zhì)和服務(wù)保證是否能跟的上？），目前來(lái)看，并不值得投入巨大人力物力進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)張，需穩(wěn)步推進(jìn)，打造網(wǎng)站知名度才是鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，其次才是贏利，這對(duì)急功近利的投資人挑戰(zhàn)極大。顧客愿意接受的價(jià)位 1000 5000 、5000 10000、500 1000 占據(jù)所有投票人數(shù)的 85% 之多，可以看出，人們對(duì)鉆飾的消費(fèi)是理性而不是隨潮流。盡管人們的生活在不斷提高，但鉆飾并沒(méi)有像飾品一樣便宜而隨處可見(jiàn)，還只是少

15、數(shù)人進(jìn)行消費(fèi)。那么在消費(fèi)過(guò)程中，不懂得鑒別真?zhèn)尉痛_實(shí)成了鉆飾銷(xiāo)售商的事，目前我們能看到的是，對(duì)商品證書(shū)進(jìn)行商品，但據(jù)筆者了解，似乎該證是“可以做出來(lái)的。 ”，也難怪消費(fèi)者將不懂鑒別真?zhèn)闻沦I(mǎi)到假貨放到了首位，而無(wú)良商家的以次充好現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。顧客在選購(gòu)鉆石首飾時(shí)首先考慮的是：品質(zhì)好，款式多，其次才是同樣貨品價(jià)格最低、不滿意可無(wú)條件退貨、服務(wù)周到熱情，購(gòu)物環(huán)境佳和店鋪位置交通方便等因素。超過(guò)96.55% 的人喜歡和留意鉆石首飾占，可以預(yù)測(cè)，投票的人大部分為未結(jié)婚人群， 不過(guò)他們?cè)敢鈱@飾作為結(jié)婚時(shí)愛(ài)情的一種見(jiàn)證和象征。至于一年大概購(gòu)買(mǎi)幾次鉆飾選項(xiàng)，從投票來(lái)看，大部分的消費(fèi)者也就購(gòu)買(mǎi)1 2 件，我

16、們是否可以推斷，這部分僅僅是當(dāng)年結(jié)婚的人？最近一個(gè)月是否購(gòu)買(mǎi)鉆飾， 只有 10.34%的人選擇了是， 預(yù)示著結(jié)婚者選擇在12 月份結(jié)婚的概率還是相當(dāng)大，可以作為鉆飾消費(fèi)旺季。在購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)注重的因素與第一選項(xiàng)目并無(wú)太大出入。而在哪種情況下您愿意優(yōu)先考慮購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾是，人們還是將票投給了：結(jié)婚用。可以看出來(lái)，平時(shí)愿意將鉆飾購(gòu)買(mǎi)來(lái)當(dāng)普通用戶的中國(guó)人還少數(shù)，大部分人可能也就一生一次。綜述和建議腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享一、國(guó)內(nèi)鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)站的模式普遍模仿Blue Nile(藍(lán)色尼羅河 ) 公司，并無(wú)多少創(chuàng)新之處， 如果說(shuō)創(chuàng)新，也只是加體驗(yàn)店形式，并且采用體驗(yàn)店形式占到了7 家之多（一共只有9 家），

17、有點(diǎn)快捷酒店的味道，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，都在搶占國(guó)內(nèi)一線乃至二三線城市，如無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資和不注重穩(wěn)步推進(jìn)，更多的網(wǎng)站將死于“資金鏈 ”上。二、戴維尼活的似乎還比較瀟灑，九鉆和鉆石小鳥(niǎo)兩家網(wǎng)站引進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)投資，其他六家估計(jì)也只是在扎掙，說(shuō)扎掙肯定不合適，我們能預(yù)見(jiàn)的是，這些人暫時(shí)不會(huì)死，因?yàn)榇蠖鄶?shù)從業(yè)者可能就是某個(gè)品牌珠寶的代理商，賣(mài)珠寶的人總歸有錢(qián)。三、如果連老三都做不到，那就只能在夾縫中生存。如果這種情況確實(shí)存在了，也無(wú)所謂扎掙，那就打消所謂的上市念頭，悶聲發(fā)財(cái)，安心做好網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)服務(wù)。不上市死不了人，而且值得注意的是，目前國(guó)內(nèi)的無(wú)論何種網(wǎng)絡(luò)公司，都帶有嚴(yán)重的投機(jī)心理。四、前車(chē)之鑒，后師之師。PPG 就是

18、典型的倒閉案例，不要一味燒錢(qián)，看好你的資金鏈。如果大規(guī)模的，鋪天蓋地的進(jìn)行廣告投放，看著熱鬧，也就熱鬧一時(shí)，錢(qián)花完了，生意是否還存在？值得商榷。五、錯(cuò)開(kāi)經(jīng)營(yíng)。別老學(xué)老大老二，他們是成功，但如果你繼續(xù)學(xué)習(xí)它，并無(wú)精髓性的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，能做到老三，估計(jì)難度很大。而且可能會(huì)永遠(yuǎn)沒(méi)前途。六、股票市場(chǎng)認(rèn)可的是第一，至于第二和第三，上市之后能進(jìn)行大規(guī)模圈錢(qián)的公司“很玄 ”。互聯(lián)網(wǎng)玩的就是概念，如果說(shuō)新浪和搜狐在2001的時(shí)候可以上市圈錢(qián)，只能說(shuō)時(shí)代造就的“神話 ”，在現(xiàn)在的股市上恐怕很難再找到運(yùn)營(yíng)模式一致，贏利模式一致的相同上市網(wǎng)站。報(bào)告提交人：淡水平流2008年 12 月 13 日星期六出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有