e路便利你我他方案介紹

1、E路便利你我他背景分析當(dāng)前，連鎖超級市場作為與居民日常生活消費需求最貼近，最受歡迎的經(jīng)營業(yè)態(tài)，在城市市場的發(fā)展空間仍比較大，無論是從連鎖零售企業(yè)的本質(zhì)還是從中國連鎖零售企業(yè)應(yīng)對外資零售企業(yè)的客觀需要，都決定著國內(nèi)的連鎖零售企業(yè)也將不斷做大做強。1.1我國連鎖超級市場發(fā)展現(xiàn)狀近年來，連鎖經(jīng)營以其特殊的競爭優(yōu)勢廣泛滲透于零售業(yè)以及餐飲業(yè)等服務(wù)業(yè)中，以其經(jīng)濟(jì)實惠、規(guī)范經(jīng)營、方便快捷、輕松隨意等諸多優(yōu)點贏得了廣大消費者的認(rèn)同。連鎖超級市場作為零售業(yè)的一種新型業(yè)態(tài)，采用“顧客自我服務(wù)、一次購齊”的銷售方式，以經(jīng)營食品和日用消費品等中低檔商品為主，實行高周轉(zhuǎn)率、低利潤率、價廉物美的銷售方針，帶來了零售業(yè)的

2、又一次革命。大型連鎖超級市場發(fā)展現(xiàn)狀我國自入世以來，連鎖超級市場的發(fā)展一直呈現(xiàn)良好態(tài)勢。2008上半年，大型綜合超級市場零售指數(shù)同比增長21.2%，增幅居零售業(yè)態(tài)第二位，超級市場、便利店分別增長17.4%和14.1%。2008年下半年，零售業(yè)公司發(fā)展仍以區(qū)域為王策略為主，在區(qū)域內(nèi)保持相對強勢。分商品類別看，2008年上半年，限額以上批發(fā)和零售業(yè)吃、穿、用商品類零售額同比分別增長25%、25.1%和29.1%。從具體商品類別的銷售來看，受物價上漲等因素影響，食品、煙酒、飲料、日用品等商品銷售增幅同比明顯提高：食品、家用電器分別增長26.2%和20.5%，飲料、煙酒、服裝、日用品增幅在17%和20

3、%之間。面對如此好的發(fā)展態(tài)勢，有實力的零售企業(yè)仍會將擴張與增長作為最主要的發(fā)展方向。2008年4月中國產(chǎn)業(yè)競爭情報網(wǎng)指出今后連鎖超級市場的發(fā)展方向為兩方面：百貨化的方向即從歐美式的大型超級市場Hypermarket向日本式的GMS（GMS ：General Merchandise Store，采取自選銷售方式的綜合超級市場）轉(zhuǎn)型。大型連鎖超級市場小型化的方向由于未來中國城市的商業(yè)規(guī)劃管理限制大型連鎖超級市場進(jìn)入社區(qū)，而且大型連鎖超級市場不可能滿足進(jìn)一步的差異和個性化細(xì)分的消費者需求，因此大超級市場的小型化可能是一個發(fā)展方向，在定位上由原來的低價定位策略開始向品質(zhì)和服務(wù)提升轉(zhuǎn)型。這是中國連鎖超級

4、市場發(fā)展的又一個重要方向且將會成為最主要的方向。由上述分析可知：連鎖超級市場在我國仍有很大的發(fā)展空間，而且大型超級市場便利化將會成為零售業(yè)的主導(dǎo)，高品質(zhì)的商品和服務(wù)將會成為人們追求的方向。由此看來連鎖便利店超級市場的進(jìn)一步發(fā)展將會成為零售業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。1.1.2小型連鎖超級市場發(fā)展現(xiàn)狀超級市場步入大型化后，給購物者帶來在距離、時間、商品、服務(wù)等諸多方面的不便：超級市場賣場面積大，商品品種多，購物者要花費大量的時間和精力挑選商品，還需忍受排長隊結(jié)帳的麻煩上述種種原因都使得那些想購買少量商品或滿足即時所需的購物者深感不便。而便利店是超級市場發(fā)展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的一種

5、零售業(yè)態(tài)，他克服了超級市場的發(fā)展其自身難以克服的障礙“購物的不便利”。在我國，便利店起步很晚，但連鎖便利店這種源自西方的零售商業(yè)經(jīng)營模式，由于其能夠彌補百貨店和超級市場的銷售盲點而適應(yīng)消費者的需求，近幾年各類連鎖便利店企業(yè)在我國如雨后春筍般發(fā)展起來，目前已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展期。由此看來，便利店之所以能夠出現(xiàn)并迅速發(fā)展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費者的生活方式和購物方式發(fā)生了很大的變化，主要體現(xiàn)為對“購物便利”的強烈需求，而便利店正是能夠滿足這種需求的零售業(yè)態(tài)。 1.2太原市連鎖超級市場的發(fā)展現(xiàn)狀目前，太原市的連鎖超級市場呈現(xiàn)兩極化，一種是大型超級市場，如沃爾瑪購物廣場、山

6、姆士超級市場、美特好、華聯(lián)超級市場等，另一種則是小型便利店，如金虎便利、唐久便利、快客便利、人人和超級市場等。雖然經(jīng)營模式不相同，但這兩種類型的超級市場在太原市所占市場比重相當(dāng)。然而隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，小型便利店的發(fā)展則更為迅速，短短幾年時間，幾乎遍布整個太原市大街小巷及各個社區(qū)。大型超級市場，商品種類全，一般有2000030000種，價格便宜，但人們卻要花費大量的時間和精力去選購商品。所以人們更多的時候愿意在連鎖便利超級市場購物。小型連鎖便利店超級市場大多靠近人口聚集區(qū)，營業(yè)時間為15個小時以上甚至24小時。雖然便利店的商品品項不多，只有10002000種，而且一般商品單件價

7、格比大型超級市場高出0.2到1元不等，但那都是生活必需品，能夠滿足消費者的需求，所以人們還是非常樂意光顧的。據(jù)金虎便利相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹，現(xiàn)在平均每月就有10-20家分店開業(yè)，每家分店的平均日營業(yè)額高達(dá)1.8萬元。便利店發(fā)展如此迅速見證了便利店對于市民的重要性。除此之外，現(xiàn)在小型的連鎖便利超級市場還提供代交煤氣費、電話費、煮茶蛋、拉卡拉等多項增值服務(wù)，為在生活中忙碌的人們提供了無限的便利。這些便利服務(wù)使得消費者在消費心理和消費方式上發(fā)生變化：就近消費，盡量減少到人多擁擠的大型商場或超級市場，購物的目的性增強，選購時間短、成交率高等等。這些都將成為連鎖便利超級市場大踏步前進(jìn)的動力。在08年商報上，

8、專家也曾預(yù)測大型超級市場向便利化轉(zhuǎn)型將成為我國零售業(yè)發(fā)展的有一個主要方向。1.3網(wǎng)上超級市場發(fā)展現(xiàn)狀1.3.1國內(nèi)外網(wǎng)上超級市場發(fā)展概況在消費行為不斷改變以及個人電腦日益普及化的今天，世界各國的超級市場經(jīng)營者紛紛適時推出了網(wǎng)上購物的服務(wù)。早在1997年，英國倫敦的Tesco就推出了網(wǎng)上購物，盡管發(fā)展初期步履維艱，但Tesco最終形成一枝獨秀的局面。如今的Tesco已成為世界最大、最成功的網(wǎng)絡(luò)零售商，其網(wǎng)上商店每周收到的訂單高達(dá)15萬份，需要1000輛卡車運送這些貨物。Tesco在方便顧客購物的同時，也創(chuàng)造了巨額利潤。在我國，網(wǎng)上超級市場還沒有被人們所熟知，國內(nèi)各大超級市場開設(shè)網(wǎng)上購物的也寥寥無

9、幾，在我省仍然沒有一家連鎖超級市場開設(shè)網(wǎng)上購物，這說明網(wǎng)上超級市場在我國仍然還是一個新興的行業(yè)，發(fā)展前景一片光明。1.3.2我國網(wǎng)上超級市場的發(fā)展條件中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、持續(xù)、高速增長將為網(wǎng)上超級市場的發(fā)展提供一個優(yōu)良的外部環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展將為網(wǎng)上超級市場的發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。連鎖經(jīng)營的不斷擴張為網(wǎng)上超級市場創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間。日益緊張的生活節(jié)奏為網(wǎng)上超級市場的高速成長創(chuàng)造了巨大市場空間。網(wǎng)上超級市場自身發(fā)展日臻成熟將逐步打消人們對網(wǎng)上購物的懷疑，增強人們對網(wǎng)上超級市場的信心，促進(jìn)網(wǎng)上超級市場的健康發(fā)展。1.3.3網(wǎng)上超級市場相對實體店的優(yōu)勢（1）商家省去店鋪費和裝潢費用網(wǎng)上面對的人群

10、量大，潛在的消費者多可以招募廣告，賺取額外收益宣傳面廣（2）顧客價格優(yōu)勢 由于商家省去了店鋪和裝潢費用，而且還可以利用廣告賺取額外的收益，在商品價格方面會有所優(yōu)惠。服務(wù)優(yōu)勢 顧客只需通過網(wǎng)絡(luò)或者電話就可以預(yù)訂所要的商品，商家就會送貨上門，這樣省去了顧客的時間和精力。1.4建設(shè)e路便利你我他網(wǎng)站的意義從對我國連鎖超級市場發(fā)展現(xiàn)狀的分析我們知道，隨著消費者越來越差異化和個性化的消費需求，大型連鎖超級市場的發(fā)展迫切需要向小型便利化超級市場的方向轉(zhuǎn)型，除了繼續(xù)擴張與增長之外，不是朝更加低價看齊，而是要向更高的品質(zhì)和更到位的服務(wù)轉(zhuǎn)型來提升自身的市場競爭力。而在大型連鎖超級市場弊端凸顯的情況下發(fā)展起來的便

11、利店，正好彌補了這一社會需求，作為明天的消費主力軍很被看好，投資者尤其應(yīng)重視便利店這一業(yè)態(tài)的深入發(fā)展。為此，我們致力于e路便利你我他的開發(fā)，加入大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的隊伍中，把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點應(yīng)用到便利店的發(fā)展當(dāng)中，真正的把便利帶給每一個人。市場分析市場是商品 HYPERLINK t _blank 經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對于企業(yè)來說，“ 市場”即等同于“需求”，市場是其 HYPERLINK t _blank 營銷活動的出發(fā)點和歸宿。能夠?qū)κ袌鲞M(jìn)行準(zhǔn)確的分析，有利于正確地認(rèn)識其特征和作用、了解市場購買者的行為，這是企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的重要依據(jù)，進(jìn)而關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。市場現(xiàn)狀調(diào)

12、查2.1.1中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正迅猛發(fā)展，早在2007年，B2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模實現(xiàn)了92.3%的快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示： 2007年中國B2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到43億元；2008年僅上半年B2C網(wǎng)購規(guī)模就達(dá)到33.1億元,同比07年實現(xiàn)了74.2%的高增長。2008年2月，艾瑞咨詢指出， C2C平臺開始逐步增加B2C業(yè)務(wù)，加上傳統(tǒng)零售商的在線零售業(yè)務(wù)越來越被重視，此外其在線零售網(wǎng)站經(jīng)過2-3年左右摸索已基本跨越技術(shù)和運營等障礙，在線銷售額將得到飛速增長，帶動B2C市場規(guī)模從2010年開始爆發(fā)式增長，B2C購物市場份額正在逐步上升。由以上分析可知，B2

13、C市場正在不斷地發(fā)展，發(fā)展前景一片光明，所以，本項目把目光瞄準(zhǔn)了B2C市場。B2C發(fā)展詳情見表：2002-2011年中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模及增長率2.1.2太原市網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查由以上分析可知中國的網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)開始了爆發(fā)性增長！雖然目前網(wǎng)上購物的網(wǎng)站有很多,例如淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，都是比較著名的網(wǎng)上交易購物網(wǎng)站。但是關(guān)于連鎖超級市場網(wǎng)上銷售與服務(wù)的平臺的網(wǎng)站卻少之又少。為此對太原市進(jìn)行了如下調(diào)查：按年齡段比例對太原市里約350萬名人口作了抽樣調(diào)查， 發(fā)放了網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查表（見附錄）。調(diào)查份數(shù)共300份。受訪者職業(yè)有電子商務(wù)軟件開發(fā)人士8名，設(shè)計師4名，公司職員51名、教師29

14、名、干部12名，銷售經(jīng)理、編輯各6名，孕婦2名，營業(yè)員40名、公務(wù)員、家庭主婦各12名，自由人士28名，學(xué)生37名，工人35名，不知名18名。網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查之結(jié)果一：經(jīng)常上網(wǎng)偶爾基本不上56%40%4%通過結(jié)果一可以了解到：在太原，網(wǎng)民（經(jīng)常上網(wǎng)和偶爾上網(wǎng)）人數(shù)已經(jīng)達(dá)到96%，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常普遍，幾乎已經(jīng)成了人們生活的必需品。而這也正是開設(shè)網(wǎng)上購物的必要條件之一。網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查之結(jié)果二：曾進(jìn)行過網(wǎng)上購物沒有進(jìn)行過網(wǎng)上購物57%（171人）42%（129人）網(wǎng)購滿意度人數(shù)（人） 概率（%） 基本滿意7946.1538 非常滿意 6638.4615 不滿意2615.3846 合計17

15、1100不進(jìn)行網(wǎng)購的原因人數(shù)（人） 概率（%）沒上網(wǎng)時間3930.2325 不安全2519.3798不會支付寶、網(wǎng)銀5441.8604沒東西買118.5271合計129100通過結(jié)果二可以了解到：在有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人群中（171人），滿意以及非常滿意的人數(shù)為145人,其所占的比重大概為84%；沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人（129）中，不懂網(wǎng)上購物（包括不安全、不會使用支付寶、網(wǎng)銀）但是對網(wǎng)上購物有興趣的人數(shù)為79人,其所占的比重為61%左右,這一組人群所占比重最大,這也正是網(wǎng)購的潛在消費者。沒有時間上網(wǎng)的人也占到了30%，這部分人將是電話購物的潛在消費者。網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查之結(jié)果三：開設(shè)網(wǎng)上超級市場，是

16、否愿意購物愿意不愿意也許65%3%32%通過結(jié)果三可以了解到： 在太原，人們還是比較歡迎網(wǎng)上超級市場這個較為新興的購物形式。這說明網(wǎng)上超級市場在太原有很好的發(fā)展前景。網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查之結(jié)果統(tǒng)計表四：受訪者年齡段統(tǒng)計20-30歲30-4040-5050-6056%26%15%1%通過結(jié)果四可以了解到：以上的調(diào)查我們主要是針對年齡在20-40歲左右的消費者。中國工商報報道年齡相對較低的群體成為網(wǎng)上消費的主流。小結(jié)：由以上的調(diào)查分析可得：B2C網(wǎng)絡(luò)購物在太原還有很大的發(fā)展前景，那些潛在的消費者將會把網(wǎng)絡(luò)購物推向又一個高潮，再加上太原市民對網(wǎng)絡(luò)的接受程度給網(wǎng)絡(luò)購物奠定了基礎(chǔ)，人們也對網(wǎng)上超級市場

17、比較歡迎，所以，網(wǎng)上超級市場在太原會有一番大作為。 2.1.3超級市場類型的選擇本項目選擇小型連鎖便利店超級市場。首先其營業(yè)面積不大，商品種類不多，規(guī)模相對較小，但幾乎覆蓋了市區(qū)的大街小巷，為更快、更及時的送貨上門提供了條件。 其次連鎖便利超級市場營業(yè)時間長，彌補了其他大型超級市場和一般商店的營業(yè)時間比較短的缺陷。 再次，現(xiàn)在的連鎖便利超級市場都深入各個社區(qū)，為人們提供各種各樣的便民服務(wù)，非常受人們歡迎。2.2 目標(biāo)人群需求分析2.2.1需求分析市場側(cè)重點的定理：如果顧客購買時的需求側(cè)重點和銷售模式的側(cè)重點可以相互吻合，那么顧客就會選擇這種購物方式。大型超級市場能夠提供的側(cè)重點是商品品類齊全，

18、價格相對便宜和促銷商品比較多，所以當(dāng)顧客需要大量集中采購家庭用品的時候就會選擇超級市場購買。便利店的側(cè)重點是便利快捷，所以雖然價格相對較貴，顧客在購買急需商品或購買商品不多時仍會選擇在便利店購買。淘寶網(wǎng)側(cè)重點是優(yōu)惠的價格，所以淘寶上購物雖然容易遇到次品，有的時候看不到實物，訂貨與收貨要等幾天，但是還是很多消費者改變自己的傳統(tǒng)習(xí)慣選擇在網(wǎng)上購物。零售模式主要包含質(zhì)量、價格、方便度、快捷度四個影響顧客選擇的側(cè)重點。就總體情況對這三種零售業(yè)態(tài)的特征進(jìn)行了分析：特特征業(yè)態(tài)商品質(zhì)量商品價格方便度快捷度大型超級市場好一般一般一般便利店好貴好好淘寶購物一般便宜一般慢如上，每種零售業(yè)態(tài)都有自己的側(cè)重優(yōu)勢，顧客

19、在不同的環(huán)境下關(guān)注的側(cè)重點是不一樣的。少量即時購物關(guān)注方便快捷，大量集中購物關(guān)注商品齊全度及優(yōu)惠度。本項目的零售業(yè)態(tài)模型就是針對顧客不同購物側(cè)重點，設(shè)計出相應(yīng)的側(cè)重運營制度滿足顧客的需求，實現(xiàn)購物更快捷，更輕松，更優(yōu)惠。2.2.2目標(biāo)人群的定位通過對購物人群的考察和分析總結(jié)，我們將網(wǎng)上購物超級市場目標(biāo)人群定位在如下三類人群：第一類抽不出時間上街的白領(lǐng)階層、雙職工等一些年輕的消費群體；第二類是一些不喜歡上街購物的人；第三類不方便上街購物的群體，如老弱病殘孕等。這些人人群穩(wěn)定，占上超級市場購物的群體的比例重大，而網(wǎng)上超級市場所能提供的服務(wù)正是他們所需要的。當(dāng)顧客有需要的時候，都可以在網(wǎng)上購物，通過

20、特定的購物方式網(wǎng)上購物或電話購物選定所需要的商品，在一定的時間內(nèi)送貨上門。2.2.3消費群體特征分析首先，從經(jīng)濟(jì)角度來說，購物者是家庭經(jīng)濟(jì)消費的主導(dǎo)者，因而其消費需求的實現(xiàn)基本上是自主支配。隨著收入水平的大幅提高，他們對生活質(zhì)量的要求越來越高，對物質(zhì)消費的品質(zhì)追求更加重視，而不是價格上的錙銖必較。其次，現(xiàn)代人的消費行為還深受其心理因素的影響，不僅創(chuàng)造各種社會價值，也崇尚時尚，喜歡享樂，更樂于消費。同其他消費群體相比，這類人群具有鮮明的消費心理特征。再次，追求快捷、速度，這些人群大部分是工作比較繁忙的白領(lǐng)、雙職工，他們工作時間長，社交活動頻繁，職場壓力明顯，購物時間相對缺乏，方便快捷是他們對企業(yè)

21、產(chǎn)品各種屬性的首要要求。最后，向往便利的服務(wù)像主婦、孕婦，高齡老人等雖然對日用商品也有所需求，但他們的行動受到各種條件制約，很是不便出行。因而對送貨上門的服務(wù)更加需求。2.3 e路便利你我他的銷售市場分析2.3.1經(jīng)營范圍分析：（一）一般經(jīng)營范圍網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查之結(jié)果五：（多選）日用百貨煙酒副食休閑食品文體用品方便速食冷凍食品米面糧油86%92%87%16%74%22%32%由表分析可知，在便利店，人們對文體用品和冷凍食品以及米面糧油的歡迎程度并不是很高，因為買文體用品可以到文具店，冷凍食品向來不受人們喜歡，米面糧油（32%）中人們主要想買到的是油，至于米面糧可以在糧店買，也可以在大超級

22、市場買到，價格也會相對便宜。所以，網(wǎng)上超級市場的經(jīng)營范圍規(guī)定為：日用百貨，煙酒副食，休閑食品和方便速食以及一些其他顧客歡迎的生活必需品（如：油）等。（二）個性經(jīng)營范圍早餐1.中國人早餐現(xiàn)狀現(xiàn)狀一：20中國人不吃早餐現(xiàn)狀二：早餐結(jié)構(gòu)不合理2.早餐的重要性早餐對保障人體健康、維持體能、提高學(xué)習(xí)和工作效率至關(guān)重要。長期不吃早餐不僅影響學(xué)習(xí)和工作，同時也會引發(fā)一些疾病，如膽結(jié)石、胃炎、皮膚粗糙、低血壓等癥。 3.問題原因這些道理人們都懂，然而不吃早餐的人如今似乎比以往任何時候都多。究其原因，一是人們工作生活節(jié)奏變快，有的人在家顧不上吃早餐便趕時間上班、上學(xué)；二是早餐品種單一，使得一些人常感沒有胃口，而

23、且也沒有營養(yǎng)。4.解決問題 對于以上這種現(xiàn)狀，本項目決定把早餐作為超級市場的一種便民服務(wù)，依照科學(xué)的理念搭配營養(yǎng)豐富的便利早餐套餐，人們就可以加在上班的路上在實體店買營養(yǎng)套餐，在路上或者辦公室食用。這樣就解決了在家沒有時間吃早餐和早餐品種單一、沒有營養(yǎng)的問題。其他為了給消費者提供更為優(yōu)良便捷的服務(wù)，各便利店不斷地推出便民服務(wù)項目，如代繳電話費、天然氣費、房屋中介等等。 2.3.2 服務(wù)細(xì)則分析服務(wù)項目網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查之結(jié)果六：顧客的購物方式網(wǎng)上購物電話購物58%42%可以看出網(wǎng)上購物的人和電話購物的人比例基本相當(dāng)，因為有不會上網(wǎng)的老人，或者是當(dāng)時身邊沒有電腦或者是不能上網(wǎng)，所以電話購物是

24、必要的。因此本項目的服務(wù)分為網(wǎng)上購物和電話購物。2.服務(wù)細(xì)節(jié)分析網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查之結(jié)果七：顧客的付款方式貨到付款支付寶網(wǎng)上銀行73%20%3%通過調(diào)查結(jié)果七可以了解到： 在支付方式上，人們更愿意貨到付款而不使用網(wǎng)上銀行，因為人們現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)的安全性能還有所懷疑，害怕上當(dāng)受騙，另一方面，上門送貨時，人們可以及時檢查商品的質(zhì)量，以防權(quán)益受到損害。 支付寶也是一種比較安全的購物方式，但是使用者也不是很多，因為很多人認(rèn)為支付寶的使用步驟非常麻煩，不會也不愿意使用支付寶。 但三種付款方式我們都會提供給顧客，顧客可以根據(jù)自己的消費習(xí)慣進(jìn)行選擇，另一方面，不同的消費方式也可以用作不同的用途，例如：父母行

25、動不便，兒女又工作繁忙，沒有太多時間照顧老人，那么兒女們就可以在網(wǎng)上購物后，用網(wǎng)銀直接付款，我們會把貨物送到老人手里。網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查之結(jié)果八（多選）：可接受的最長送貨時間1小時內(nèi)2小時內(nèi)4小時內(nèi)1天之內(nèi)2天之內(nèi)提前預(yù)訂32%17%4%14%1%46%通過調(diào)查結(jié)果八可以了解到： 人們對送貨時間的要求不一，但提前預(yù)訂的最多，占到46%。接下來是1小時，占到32%。然而考慮到有時總店會進(jìn)行全城送貨，范圍大，路程長；再結(jié)合各分店高峰期人手可能不夠的問題，還有可能會遇到如堵車等一些突發(fā)事件，所以，送貨時間定為3小時：在3小時之內(nèi)我們一定送貨上門；另外顧客可以預(yù)定時間，但預(yù)定的時間必須大于3小時。

26、網(wǎng)上超級市場可行性調(diào)查之結(jié)果九：（一）消費者平常購買零售額及所占的百分比平常的購買零售額20-30RMB30-4040-5050以上70以上90以上16%25%32%14%9%4%（二）消費者可接受的服務(wù)費及所占的百分比若顧客的購物額不達(dá)商家標(biāo)準(zhǔn)，能接受的服務(wù)費2RMB356-10其它46%18%24%4%4%通過調(diào)查結(jié)果九可以了解到： 因為零售業(yè)的利潤本身就較低，再加上因為送貨而增加的成本等問題，所以，我們在一定的購物額范圍內(nèi)不能免費送貨。 從（一）可以看出，人們購物在40-50元之間的居多，90元以上最少，為了不使利益虧損，本項目把購物額定在100元，購物超過100元，免費送貨，如果低于1

27、00元則收取一定得服務(wù)費用，低于10元不享受配送服務(wù)。從（二）可以看出，人們能夠接受的服務(wù)費用2元最多，占到46%，5元占到24%，3元占到18%。我們曾經(jīng)對金虎配送有限公司做過調(diào)查，得知，經(jīng)過他們公司專業(yè)人員的調(diào)查和財務(wù)計算，電話購物的配送費用定在2元最為合適，公司既不虧損，又能滿足顧客的要求。所以本項目的配送費用也定為2元使，顧客和公司雙方都滿意。2.4 e路便利你我他網(wǎng)站前景根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC) 2009年1月發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報道，截至2008年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，普及率達(dá)到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007年增長880

28、0萬人，年增長率為41.9%。在網(wǎng)上購物已十分普遍的情況下，網(wǎng)上超級市場也并不是什么新鮮事了，網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例越來越大，寬帶網(wǎng)也日益普及化，在這種條件下，如果有這么一家在您身邊的網(wǎng)絡(luò)超級市場，它可以滿足您到一般超級市場購物種類80%的需要，而且他能夠提供快捷即時的送貨上門服務(wù)，那么您覺得這個網(wǎng)上超級市場是否會有人問津？答案是肯定的。從國內(nèi)情況來看，我國電子商務(wù)目前正處于發(fā)展的第二波高潮，風(fēng)險投資商對這個領(lǐng)域也很看好。在風(fēng)險投資的推動下，近年來國內(nèi)涌現(xiàn)出大量B2B、C2C以及B2C垂直類網(wǎng)站。不過盡管國內(nèi)電子商務(wù)市場競爭者眾多，僅就B2C模式而言，也不斷有新的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行嘗試，然而，這些B2C網(wǎng)

29、站幾乎都是專注于某一特定的行業(yè)或某一類商品的垂直性網(wǎng)站，所以綜合類B2C網(wǎng)站仍有巨大的市場空間，尤其是貼近人們生活的日用百貨、餐飲方面，對我們來說是個很好的創(chuàng)業(yè)機會。對商家而言，網(wǎng)上超級市場是宣傳企業(yè)形象的一種強有力的手段，是一種廉價高效的方式，網(wǎng)超商家建立這樣一個銷售配送網(wǎng)絡(luò)只需要較低的成本，就能比傳統(tǒng)渠道銷售更多的商品和服務(wù)。它的優(yōu)勢是顯而易見的，發(fā)布信息具有及時、準(zhǔn)確的特點，圖文并茂，及時更新。任何新登商品和促銷、廣告信息都可以在第一時間呈現(xiàn)在消費者面前。消費者與商家之間可以實現(xiàn)及時互動，商家可以了解到市場的最新需求。這個網(wǎng)站對于消費者來說，它更加優(yōu)惠、更加便捷、更加輕松、在家也能夠享受

30、一站式購物和服務(wù)。顧客自然而然會選擇網(wǎng)上超級市場購物方式的，是人們所趨向的。2008年上半年網(wǎng)購常客的比例達(dá)到41%。網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)隨著對互聯(lián)網(wǎng)了解的深入而增加。網(wǎng)齡越長的網(wǎng)購用戶，網(wǎng)購次數(shù)越高。(將每個月購物至少2次的網(wǎng)購用戶稱為網(wǎng)購?？?按前面的數(shù)據(jù)分析，有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人是網(wǎng)上超級市場的主力目標(biāo)顧客。這類人會越來越多，他們是網(wǎng)上超級市場發(fā)展的軟件基礎(chǔ)，當(dāng)他們達(dá)到一個數(shù)量級并對我們產(chǎn)生信任時，就到了網(wǎng)上超級市場大展拳腳的時候。對網(wǎng)上購物這個市場，我們信心百倍！e路便利你我他方案介紹本項目主要是為市場上已存在的、分布廣泛的小型連鎖便利超級市場做一個網(wǎng)上購物平臺，針對特定人群，充分利用網(wǎng)

31、絡(luò)和服務(wù)的優(yōu)勢，采用電話購物和網(wǎng)上購物相結(jié)合的方式，進(jìn)行“e路便利”的推廣。e路便利你我他名稱由來及含義“e路便利你我他”這個名稱包含了本項目最核心的意義?！癳”既可以看做Electronic Commerce（電子商務(wù)）的簡稱，又可以看做是Internet的標(biāo)志。“路”即是道路、方法?！氨憷奔热【W(wǎng)上購物方便、便利之意，又取“便利店超級市場”之名?！澳阄宜笔欠褐杆性凇癳路便利”購物的人。 綜上所述：“e路便利你我他”的意義就是要通過電子商務(wù)這條道路把便利帶給網(wǎng)店的所有顧客。e路便利你我他的服務(wù)宗旨及目標(biāo)3.2.1 服務(wù)宗旨為顧客服務(wù)是我們的榮幸，讓顧客滿意是我們永恒的目標(biāo)。我們會用熱心、

32、誠心、耐心、細(xì)心、貼心的“五心級”服務(wù)回饋社會各界，回報新老消費者?！癳路便利你我他”創(chuàng)造顧客需求，一切為了顧客方便而努力，立志做社區(qū)居民的忠誠保姆。3.2.2目標(biāo)（1）前期目標(biāo)一年之內(nèi)把電話購物推廣到太原市所有實體便利店半年內(nèi)初步推行網(wǎng)上購物一年半內(nèi)實現(xiàn)總體經(jīng)營獲利，爭取收回啟動投資。（2）中后期目標(biāo)實現(xiàn)年凈利潤達(dá)到總銷售額的2%。保持每年總銷售額5%的增長率。（3）最終目標(biāo)將“e路”的虛擬形象深入人民心中，形成“買商品，找e路；求方便，找e路；要質(zhì)量，找e路；享服務(wù)，找e路”的口碑。爭取在三年之內(nèi)把e路便利做強做大,推動網(wǎng)店的規(guī)模擴張，實現(xiàn)“有便利店的地方就有e路”！3.3 e路便利你我他

33、的LOGO設(shè)計網(wǎng)站的logo由“e”、“便利”、三個小人圖片和域名四部分變形之后組合而成，意在突出本項目名稱“e路便利你我他”?！癳”不僅是“e路便利你我他”網(wǎng)站的名稱代表，也是Internet的代名詞。“便利”突出了網(wǎng)站購物方便、便利之意。三個小人圖片代表“你我他”。域名 HYPERLINK http:/ 中的”elubianli”是網(wǎng)站名稱的拼音拼寫，方便顧客記憶。網(wǎng)站LOGO意在突出本網(wǎng)站的名稱、優(yōu)勢和域名，使顧客看到圖片就知道是本網(wǎng)站的標(biāo)志。3.4 e路便利你我他網(wǎng)站版塊設(shè)計（會員制）（1）商品展示用于各類產(chǎn)品的實時發(fā)布，用戶可通過頁面瀏覽查詢產(chǎn)品價格、說明、樣圖等多種信息。（2）最新

34、活動把最新的商品優(yōu)惠活動（海報）及相關(guān)詳細(xì)信息公布給顧客。 （3）便利服務(wù) 給顧客提供一般超級市場商品以外的個性便利服務(wù)。（4）企業(yè)動態(tài) 顧客可以更清晰地了解我公司理念、文化和動態(tài)。（5）下載中心 為顧客提供詳細(xì)的商品資料（6）交流中心 提供解決問題、反映問題和相互交流的版塊。（7）用戶中心 會員的私人領(lǐng)地，并提供相關(guān)的查看、修改和設(shè)置等功能。 （8）加盟招聘 為公司擴大發(fā)展和招聘人才。e路便利你我他SWOT分析SWOT分析法是一種對企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析方法。S、W、O和T分別代表:Strength(優(yōu)勢)、Weakness(劣勢)、Opportunity(機會)、Threat(威

35、脅)。其中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。下面我們用這種分析方法對我們的e路便利你我他網(wǎng)上超級市場進(jìn)行了分析。 4.1 優(yōu)勢Strengthe路便利你我他網(wǎng)上超級市場是實體便利店的無形延伸，由于網(wǎng)上超級市場模式線上與線下聯(lián)合發(fā)展是以線下實體店為依托的，因此本項目主要從實體店對于網(wǎng)上超級市場的發(fā)展優(yōu)勢及網(wǎng)超自身的優(yōu)勢進(jìn)行分析。外部優(yōu)勢配送優(yōu)勢據(jù)08年底的統(tǒng)計，太原市實體便利店總量已超過800家，分布于人口密集區(qū)，幾乎覆蓋了所有的大街小巷，這種規(guī)模極大地分布方便了網(wǎng)上訂單的配送，縮短了配送時間。品牌優(yōu)勢在太

36、原市，實體便利店經(jīng)過多年發(fā)展大多已樹立了自己的品牌形象，有的還擁有一些特定的客戶群，這大大的提高了網(wǎng)上超級市場的知名度和可信度，減少了網(wǎng)上超級市場的宣傳推廣費用。人力資源優(yōu)勢網(wǎng)上超級市場能夠充分利用實體超級市場已有的各種 HYPERLINK o 資源 o 資源 資源，如在銷售不景氣時人員閑置情況比較多，可以對這些員工稍加培訓(xùn)后，進(jìn)行配送工作，這既提高了超級市場本身的銷售額，同時不會因為送貨上門造成很大的 HYPERLINK o 運輸成本 o 運輸成本 運輸成本。設(shè)備優(yōu)勢基本上每個便利店總部都有大型服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等軟硬件設(shè)施，這些設(shè)備同樣可服務(wù)于網(wǎng)上超級市場，大大降低了網(wǎng)上超級市場的成本投入。市

37、場需求巨大通過對太原市的市場調(diào)查及分析，知道人們對于網(wǎng)上超級市場所提供的購物平臺及服務(wù)的需求巨大，有需求就會有市場，網(wǎng)上超級市場在滿足人們購物欲望的同時又給現(xiàn)代人節(jié)約了時間成本，更何況我們的目標(biāo)人群之巨大呢，正是基于這點考慮，我們推出了e路便利你我他網(wǎng)上超級市場。自身優(yōu)勢網(wǎng)上超級市場無時空限制網(wǎng)上超級市場并不是僅限于某一特定區(qū)域，而且也不存在時間上的限制，致使網(wǎng)上超級市場的受眾群體龐大，人們隨時隨地可以進(jìn)行購物活動。商品供應(yīng)優(yōu)勢網(wǎng)上超級市場的商品是由其連線的實體便利店進(jìn)行提供的，而實體店總倉庫已有一定的規(guī)模，且有強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，保證著所有實體店的商品供應(yīng)。相對于實體店鋪的優(yōu)勢建立實體店鋪需要

38、考慮店鋪租金、水電暖氣費、物業(yè)、工商管理等費用，而網(wǎng)上超級市場的建立需要進(jìn)行網(wǎng)站的開發(fā)和維護(hù)，相比之下，后者要少得多。而且更重要的是，實體店鋪進(jìn)行擴展時上述費用都會跟著成倍的增長，而網(wǎng)上超級市場則不然，無須成本的復(fù)制便是它的特點。網(wǎng)上超級市場便于獲得顧客需求為了與消費者的交流方便，網(wǎng)站有 “交流中心”版塊，主要進(jìn)行售后服務(wù)，也和顧客進(jìn)行交流，顧客還可以在線反饋需求，這些都方便了與消費者進(jìn)行互動。這是實體便利店無法比及的。4.2 劣勢Weakness環(huán)境劣勢山西太原屬于二、三線城市，經(jīng)濟(jì)并不是很發(fā)達(dá)，人們網(wǎng)購的普及率也不是很高，目標(biāo)消費群相對狹窄。自身劣勢價格較普通市場偏高單件商品的價格普遍較實

39、體的大型商場、超級市場高出0.21.0元不等，當(dāng)人們的購買量大時，一般會考慮價格因素的。這對網(wǎng)上超級市場的銷售額的增長是不利的。種類不夠全面網(wǎng)上超級市場的商品來自便利店，但便利店所銷售的商品種類沒有大型超級市場豐富、全面，一般為10002000種左右。4.3 機會Opportunity社會的發(fā)展趨勢正是零售業(yè)的發(fā)展方向時代在變，生活節(jié)奏也在變，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，造就了網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，必將影響著千家萬戶的生活和經(jīng)濟(jì)行為。電子商務(wù)日益成為社會商業(yè)活動的重要形式，現(xiàn)在針對家庭日常生活消費品購物的電子商務(wù)網(wǎng)站還處于探索階段，這對于便利店業(yè)態(tài)的網(wǎng)上超級市場的發(fā)展是一個巨大的機會。太原市大型超

40、級市場的弊端給我們帶來了商機截至2008年底，太原晚報稱，在太原正式運營的大型超級市場賣場為20家（其中 HYPERLINK t _blank 沃爾瑪有2家、美特好10家、山姆士4家、北京華聯(lián)3家、田禾1家）。這相對于太原市350多萬人口來說，顯然是滄海一粟，覆蓋不了所有的人群，這樣有些人購物就會有諸多不便，如排長隊結(jié)賬等。而大型超級市場規(guī)模大，占地在20000萬平方米左右，人們要花費很多時間和精力去選購商品。有些離家較遠(yuǎn)的顧客購物后，還得提一大堆東西回家，這對于老弱病殘孕等有太多不方便。大型超級市場所顯露的弊端正式便利店曙光，這些有需要的群體是一個潛在的巨大的市場。太原市網(wǎng)購前景廣闊2008

41、年7月24日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（以下簡稱報告）。報告顯示，截至2008年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過美國，躍居世界第一位，其中網(wǎng)購人數(shù)達(dá)6329萬，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。而根據(jù)我們對太原市民的調(diào)查，網(wǎng)民（經(jīng)常上網(wǎng)和偶爾上網(wǎng)）人數(shù)已經(jīng)達(dá)到96%，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常普遍，幾乎已經(jīng)成了人們生活的必需品。4.4 威脅Threat同行對手的的跟進(jìn)威脅從全國來看，網(wǎng)上連鎖超級市場行業(yè)現(xiàn)在還處于發(fā)展初期，但大量的網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)者不斷的嘗試網(wǎng)超模式，更好的網(wǎng)超模式呼之欲出。一旦好的網(wǎng)超模式出現(xiàn)并被證明可行，那么必然也會被大量復(fù)制，幾何

42、式的發(fā)展。大型超級市場促銷折扣威脅大家都知道大型超級市場商品多而豐，還總是有一塊商品促銷區(qū)，天天推陳出新，對很多商品進(jìn)行打折銷售，來吸引顧客的眼球，這對便利店是一個挑戰(zhàn)。網(wǎng)存在不安全因素在網(wǎng)上進(jìn)行購物交易的完成，即網(wǎng)上購物，它是一種新興的購物方式。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性比較高，支付方式的安全管理還不是很完善，這一直是所有B2C電子商務(wù)網(wǎng)站面前的重要問題，這是現(xiàn)實存在的共性問題，也是我們需要完善的。網(wǎng)站規(guī)劃一個好的企業(yè)網(wǎng)站的作用是不可低估的，他是體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)形象的標(biāo)志，也能將企業(yè)的宣傳、營銷手段提上一個新的臺階。5.1網(wǎng)站類型按照市場需求正確定位網(wǎng)站類型可能是通往成功的第一步。網(wǎng)站類型可以劃分為：展示

43、型網(wǎng)站、內(nèi)容型網(wǎng)站、電子商務(wù)型網(wǎng)站、門戶型網(wǎng)站。通過第二章的市場分析，我們可以確定“e路便利你我他”屬于其中的電子商務(wù)型網(wǎng)站。這種網(wǎng)站對安全性和穩(wěn)定性要求很高。5.2建設(shè)網(wǎng)站的目的及目標(biāo)在這個網(wǎng)絡(luò)普及、通訊設(shè)施快速發(fā)展的時代，建設(shè)網(wǎng)站似乎成了每一個有實力的公司必做之事，這樣既推廣了企業(yè)的知名度，又使企業(yè)不斷地壯大。5.2.1建設(shè)網(wǎng)站的目的在這個競爭激烈的時代，每個公司都是對手林立，如何才能更大的占領(lǐng)市場是每個公司的發(fā)展目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)市場已經(jīng)成了一個區(qū)別于傳統(tǒng)的、有著無限發(fā)展前景的新興市場。在這片廣闊的領(lǐng)域中，誰能率先發(fā)展，誰就能的占領(lǐng)更大的市場。但是因特網(wǎng)的域名是一種相對有限的資源。一個和公司形象

44、相符的域名，能幫助您的公司在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)商界使您立于不敗之地，爭取到更多的商機。同時網(wǎng)絡(luò)的呈現(xiàn)方式有別于一般的平面廣告與電視媒體或廣播電臺，他的存在更有助于樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。在這個數(shù)字化信息時代，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)刻不容緩。一個公司是否擁有網(wǎng)站似乎已經(jīng)成為企業(yè)把握時代脈搏、衡量企業(yè)是否跟上時代的標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的舞臺中展現(xiàn)自身實力和尋求發(fā)展的重要途徑，同時優(yōu)秀的網(wǎng)站也能夠有力的提升公司的品牌。5.2.2網(wǎng)站目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)就是不斷的發(fā)展壯大，如果一個企業(yè)不盈利就很快會倒閉，所以我們的網(wǎng)站是一個以營銷、盈利為主要目的，推廣企業(yè)品牌、提升企業(yè)形象為輔的電子商務(wù)型網(wǎng)站。5.3網(wǎng)

45、站技術(shù)解決方案5.3.1軟硬件設(shè)備1.硬件設(shè)備硬件防火墻CISCO PIX-515E-DC-UR-BUNPIX 515-UR（無限制）提供故障切換功能和多達(dá)6個10/100以太網(wǎng)端口。多出來的4個端口允許更加健壯的傳輸配置，可以在其上托管一個受到保護(hù)的DMZ，從而運行一個網(wǎng)站或執(zhí)行URL過濾和病毒檢測。PIX 515-UR能夠提供接近170Mbps的吞吐量和10萬個同時連接，并實現(xiàn)快速、可靠和價格合理的安全性保護(hù)。PIX 515 UR創(chuàng)建了新的故障切換捆綁程序包，該程序包為企業(yè)提供了特別設(shè)計在故障切換模式下運行的第二個防火墻。服務(wù)器浪潮 英信SP3200D(Itanium 2 9010/4GB

46、/73GB*3/8*HSB)浪潮英信SP3200D采用全新位架構(gòu)，在4U空間內(nèi)提供卓越的性能以及可靠性、靈活性、先進(jìn)性。支持雙核英特爾TM 安騰TM2 處理器,與前代安騰處理器相比，具有兩倍的性能、接近三倍的片上三級高速緩存（超過 24 MB)、英特爾TM 超線程（HT）技術(shù)、支持增強的虛擬化的英特爾TM 虛擬化技術(shù)、帶來更高可用性的英特爾TM高速緩存安全技術(shù)、以及降低達(dá) 20的低功耗； 大型機級可靠性與可用性 SP3200D內(nèi)存、硬盤、I/O、風(fēng)扇和電源模塊均采取冗余和熱插拔設(shè)計，大大提高了系統(tǒng)可靠性。交換機CISCO WS-C6509(1300AC)Catalyst 6500家族為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

47、和服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)提供了一系列高性能多層交換解決方案。它是專為滿足對千兆位密度、數(shù)據(jù)和語音集成、LAN/WAN/MAN集中、可擴展性、高可用性、以及主干/分布、服務(wù)器整合和服務(wù)供應(yīng)商環(huán)境中智能多層交換的不端增長的需求而設(shè)計的。它提供了出色的可擴展性和性能/價格比，能夠支持廣泛的接口密度、性能以及高可用性選項。它還提供了前所未有的商業(yè)靈活性，使企業(yè)能夠快速部署新的Internet應(yīng)用并因而提高自己的收入和降低運營成本。路由器CISCO 3825-AC-IP每臺3800都帶有在工廠中安裝的思科路由器和安全設(shè)備管理器(SDM) 。Cisco SDM 2.0的全新關(guān)鍵特性包括： 嵌入的IPS，可更新特征

48、和定制特征， 基于角色的路由器接入 ，Easy VPN服務(wù)器和AAA 用于IPSec VPN的數(shù)字證書 ，VPN和WAN連接排障 ，QoS策略配置和基于NBAR的應(yīng)用流量監(jiān)控 。思科系統(tǒng)公司推出了一個全新的集成多業(yè)務(wù)路由器系列模塊化Cisco 3800集成多業(yè)務(wù)路由器作為思科自防御網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵部件，思科集成多業(yè)務(wù)路由器使客戶實現(xiàn)了路由和安全策略的同步，并降低了運營成本，提高了整個網(wǎng)絡(luò)的安全水平。2.軟件設(shè)備 操作系統(tǒng)網(wǎng)站使用windows server 2003作為服務(wù)器系統(tǒng)。Windows的優(yōu)點有：便于部署、管理和使用安全的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)企業(yè)級可靠性、可用性、可伸縮性和性能增強和采用最新技術(shù)，降低了

49、 TCO便于創(chuàng)建動態(tài) Intranet 和 Internet Web 站點用 Integrated Application Server 加快開發(fā)速度便于查找、共享和重新利用 XML Web 服務(wù)穩(wěn)定的管理工具降低支持成本，增強用戶功能 模式結(jié)構(gòu) 做電子商務(wù)型網(wǎng)站，當(dāng)然選用B/S模式。B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它有很多優(yōu)點，如：具有分布性特點，可以隨時隨地進(jìn)行查詢、瀏覽等業(yè)務(wù)處理；務(wù)擴展簡單方便，通過增加網(wǎng)頁即可增加服務(wù)器功能；護(hù)簡單方便，只需要改變網(wǎng)頁，即可實現(xiàn)所有用戶的同步更新；開發(fā)簡單，共享性強。 編程語言與數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站建設(shè)選用什么數(shù)據(jù)庫，要根據(jù)網(wǎng)站所

50、采用的編程語言來決定的?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使用最多的有三種web編程語言，分別是ASP、PHP、JSP。因為JSP運行速度快，損耗卻較小，而且容易掌握，擴展性和安全性也很好，在絕大部分平臺上都支持。所以最終選擇JSP。網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫選用Oracle。Oracle可在所有主流平臺上運行，采用開放的策略目標(biāo)，它使得客戶可以選擇一種最適合他們特定需要的解決方案?？蛻艨梢岳煤芏喾N第三方應(yīng)用程序、工具。Oracle的安全認(rèn)證獲得最高認(rèn)證級別的ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。它的性能優(yōu)勢也體現(xiàn)在他的多用戶上 。5.3.2安全措施主要解決問題：1、網(wǎng)站身份的驗證：保證用戶訪問的是一個安全，真實的商戶網(wǎng)站，防止非法用戶冒充真的網(wǎng)站騙取

51、錢款。2、交易數(shù)據(jù)加密：防止泄漏重要財務(wù)信息，尤其是有些數(shù)字商品，本身就是數(shù)字形式，一旦被別人竊聽，將造成直接損失。3、交易數(shù)據(jù)驗證：防止交易數(shù)據(jù)在傳輸過程被人篡改。4、交易數(shù)據(jù)的不可抵賴性：保證交易的全過程，能夠被記錄并作為審計依據(jù)。5、操作的簡易性：由于用戶偶爾使用一次該類型網(wǎng)站，過份復(fù)雜和繁瑣的安全操作，會使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，甚至影響用戶購買，如何保證即安全又方便，是同樣重要的問題。解決方案：只需要在中小型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站上安裝：全球信SSL專業(yè)版（QuickSSLPremium）即可實現(xiàn)。通過安裝QuickSSLPremium，可以實現(xiàn)：1、用戶和網(wǎng)站之間的數(shù)據(jù)采用128/256位加

52、密，防止數(shù)據(jù)傳輸過程中有人監(jiān)聽。2、網(wǎng)站身份的驗證，通過GeoTrust專有的網(wǎng)站簽章技術(shù)，保證該簽章是不能被復(fù)制和假冒的，同時還能自動生成一個實時的日期和時間戳。3、簡單易用，用戶務(wù)須安裝任何其他的軟件，和專業(yè)知識就可以安全的使用網(wǎng)站服務(wù)。4、GeoTrust是業(yè)界第2大的且發(fā)展速度最快的證書頒發(fā)機構(gòu)，通過國際著名的GeoTrust品牌可以提升客戶對網(wǎng)站的信賴度。5、安裝簡單，單根證書，無需級聯(lián)安裝。6、兼容99%以上的瀏覽器和Web服務(wù)器5.4網(wǎng)站功能5.4.1網(wǎng)站內(nèi)容（1）商品展示全部商品新到商品即將結(jié)束下架商品（2）最新活動促銷商品特價商品推薦商品（3）便利服務(wù)代收天然氣費 天然氣和電

53、費，顧客可以到實體店繳納，也可以在網(wǎng)上或者電話購物后，上門送貨時，營業(yè)員攜帶移動POS機，上門繳費。代收電話費客戶只能在實體店可以繳納電話費早餐 只是給出營養(yǎng)早餐套餐的圖片、配置、價格、以及營養(yǎng)價值，并不進(jìn)行上門送貨服務(wù)。房產(chǎn)中介 各個居民區(qū)如果有需要進(jìn)行房屋出租、租住、買賣，可以在附近的實體店進(jìn)行登記，工作人員會把房屋信息公布在網(wǎng)上?？蛻粢部梢缘綄嶓w店進(jìn)行查詢。（4）企業(yè)動態(tài)公司新聞 a.公司簡介 b.公司大事記 c.公司實時新聞 d.聯(lián)系方式業(yè)界動態(tài)網(wǎng)站公告友情鏈接（5）下載中心下載商品的詳細(xì)信息，如目錄、圖片、價格、配料及其他具體說明。另外，根據(jù)文件類別設(shè)置瀏覽人群，可以讓企業(yè)實現(xiàn)客戶分

54、權(quán)限下載資料。（6）交流中心在線交流 顧客與網(wǎng)站的工作人員進(jìn)行聊天，及時解決顧客遇到的疑問和難題。留言a.會員區(qū)顧客如果不想聊天或者暫時工作人員不在線，可以給網(wǎng)站管理員留言。b.員工區(qū)員工可以在這里給公司提出好的建議或者意見。論壇a.會員區(qū) 顧客和顧客之間可以進(jìn)行交流。b.員工區(qū) 員工之間可以進(jìn)行交流（7）用戶中心 收藏夾 顧客可以查看自己收藏的商品。 會員積分a.積分規(guī)則 b.查看積分 c.積分兌換會員信息管理a.個人信息b.密碼管理（8）加盟招聘特許加盟a. 加盟流程 b.店鋪選擇標(biāo)準(zhǔn) c.加盟方式及內(nèi)容 d.加盟申請資格人才招聘公司或者是各個實體店需要招聘人員，可以在網(wǎng)站上公布招聘信息。

55、應(yīng)聘者也可將簡歷提交，提交的簡歷存入簡歷庫，網(wǎng)站管理員可在后臺查看應(yīng)聘簡歷。5.4.2網(wǎng)站購物流程5.5網(wǎng)頁設(shè)計5.5.1網(wǎng)站風(fēng)格標(biāo)志標(biāo)語“買商品，找e路；求方便，找e路；要質(zhì)量，找e路；享服務(wù)，找e路”。以FLASH形式會出現(xiàn)在網(wǎng)站的每個頁面的最上面，與LOGO標(biāo)志并行。色彩“e路便利你我他”網(wǎng)站以粉紅色為主色調(diào)，灰色輔助搭配，看上去平易近人，溫暖舒適，給人以家的感覺，使網(wǎng)站具有親和力和吸引力。文字主體采用宋體黑色字體，便于人們識別，另外穿插廣告，廣告中含有藝術(shù)字體，給人們以視覺的享受。二者穿插出現(xiàn)，既不失莊重，也不失活潑。5.5.2網(wǎng)站布局網(wǎng)站的布局應(yīng)大方簡潔，以實用為第一原則。本網(wǎng)站采用

56、“口型”布局，這種布局的優(yōu)點是充分利用版面，信息量大。如圖所示：5.5.3網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（一）目錄結(jié)構(gòu)目錄不會建在一個文件夾下，會按照欄目內(nèi)容建立子目錄。而且目錄名字使用英文。子目錄的建立首先按主菜單的目錄建立。例如：導(dǎo)航欄的8個一級菜單就可以建立8個目錄（這里用中文說明）：商品展示、最新活動、便利服務(wù)、企業(yè)動態(tài)等。以此類推，二級菜單作為一級菜單的子目錄，三級菜單作為二級菜單的子目錄。每個子目錄下都要建立獨立的images目錄。程序一類的，如在線聊天等要放在特定的目錄。（二）鏈接結(jié)構(gòu)采用復(fù)合鏈接結(jié)構(gòu)：樹狀連接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀鏈接結(jié)構(gòu)和星狀連接結(jié)構(gòu)混合使用。這樣瀏覽者既可以方便快速的到達(dá)想看的頁面，又可以清

57、晰的知道目前的位置。首頁和一級菜單、二級菜單、三級菜單之間采用樹狀連接結(jié)構(gòu)。這種鏈接結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：條理清晰，訪問者能夠明確地知道自己處于網(wǎng)站的什么位置，不會“迷失”于網(wǎng)站中。如圖所示： 每個一級菜單下所屬的二級菜單之間，以及每個二級菜單下所屬的三級菜單之間采用網(wǎng)狀連接結(jié)構(gòu)（例如：商品展示下的全部商品、新到商品、即將結(jié)束和下架商品之間是星狀鏈接結(jié)構(gòu)，但和其他二級菜單之間沒有任何聯(lián)系）。這種連接的優(yōu)點是：每個頁面相互之間都有鏈接。這種鏈接結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是瀏覽方便，隨時可以到達(dá)自己喜歡的頁面。如圖所示：網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，這是星型連接結(jié)構(gòu)。方便訪問者不管在任何一個頁面、在任何一個菜單下，都可以實現(xiàn)隨時

58、跳轉(zhuǎn)。5.5.4 首頁見附錄。第六章 營銷組合策略與推廣方案隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商業(yè)性的網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，但并不是所有的網(wǎng)站都可以占領(lǐng)市場。下面我們就營銷組合策略和推廣方案來“指引”我們的網(wǎng)站。6.1 營銷組合策略互聯(lián)網(wǎng)已正式成為企業(yè)營銷策略的重要渠道，企業(yè)的發(fā)展離不開網(wǎng)站，而一個好的營銷策略用于網(wǎng)站推廣，會讓網(wǎng)站知名度大大提高。誰掌握著推廣的策略與技巧，誰就掌握著主動與先機。6.1.1消費者策略通過對目標(biāo)人群的需要調(diào)查研究后，決定e路便利你我他網(wǎng)上超級市場方向為：銷售各項日用類目的組合而不只是某一類商品，并且提供與銷售產(chǎn)品配套的服務(wù)送貨上門。另外針對現(xiàn)代的年輕人越來越注重營養(yǎng)和健康的特征，網(wǎng)站還

59、提供了與攝取食品配套的卡路里測試，還有各項運動所能消耗的熱量計算，使得食品類產(chǎn)品的銷售更人性化。6.1.2便利策略通過網(wǎng)站為消費者提供購物平臺，更多的考慮到顧客的方便，提供便捷的操作，顧客只需鼠標(biāo)輕輕一點，即等著送貨上門，我們承諾不出意外時快速、按時送達(dá)。移動POS機在顧客結(jié)賬的同時，還可以繳納水費、煤氣費等，把便利帶給每一家。6.1.3交流策略網(wǎng)站還推出“交流中心”版塊，做好對消費者遇到的各項問題的處理工作。服務(wù)好了，問題解決了，顧客就多了，生意自然是水到渠成。同時，網(wǎng)站管理元會同顧客進(jìn)行交流，傾聽他們的心聲，知他們心中之所想，急他們生活之所需，并及時的做出處理，贏取大眾的信任。6.1.4價

60、格及服務(wù)策略對于商品價格，網(wǎng)站會給出實體店的銷售價，并給出網(wǎng)上購買的價格或促銷價格。網(wǎng)上銷售價格會比實體店略低，既符合顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。對于服務(wù)方面，我們通過抽樣調(diào)查分析，以最大程度的服務(wù)顧客為原則，制定出如下細(xì)則：最低消費為10元。每次收取2元配送費，如果一次性購物滿100元，只收1元配送費，滿150元，則免費送貨上門。所有商品及其價格，憑購物小票送貨，保證價格合理、貨真價實。電話購物為貨到付款，讓顧客對商品進(jìn)行驗收，以保證商品的質(zhì)量。網(wǎng)上購物付款方式有三種：貨到付款，支付寶和網(wǎng)上銀行，顧客可以根據(jù)需要自行選擇。訂貨之后在2小時之內(nèi)送到，但顧客可以自行預(yù)訂時間（必須大于2