初級經(jīng)濟師考試《人力資源管理專業(yè)知識與實務》考試復習題一

1、初級經(jīng)濟師考試人力資源管理專業(yè)知識與實務考試復習題一1 單項選擇題（江南博哥）根據(jù)奧爾波特的特質(zhì)理論，屬于人格的建筑構件的特質(zhì) 是（）。A.樞紐特質(zhì)B.核心特質(zhì)C.次要特質(zhì)D.基本特質(zhì)正確答案：B參考解析:美國人格心理學家奧爾波特提出人格結構有3個層面:樞紐特質(zhì)； 核心特質(zhì)；次要特質(zhì)。其中，核心特質(zhì)是指滲透性較差，但具有一般意義的 特性，它是人格的建筑構件。單項選擇題在麥克利蘭理論的基礎上，威爾遜進一步把領導者的勝任特征簡化 為三個方面，不包括（）。A.預測變化B.尋求支持C.服務意識D.驅(qū)力水平正確答案：c參考解析：在麥克里蘭理論的基礎上，美國心理學家威爾遜進一步把領導者的 勝任特征簡化為以

2、下三個方面：（1）預測變化。有遠見、有想象力、富于冒險、有創(chuàng)新精神、堅韌不拔、富有 耐心。（2）尋求支持。組織意識強、鼓勵參與、有團隊精神、與他人同甘共苦。（3）驅(qū)力水平。為自己定的目標高、有活力且能夠承受壓力和挫折。單項選擇題推理能力是指（）的能力。A.理解書面語言B.理解解決問題的原那么并具有解決問題的能力C.通過觀察得出適合的結論D.理解事物之間的聯(lián)系正確答案：B參考解析：推理能力是指理解解決問題的原那么并具有解決問題的能力。A是言語能力。C是演繹能力。D是關系類比能力。正確答案：B參考解析：績效考核是人力資源管理其他環(huán)節(jié)的重要依據(jù)，包括：績效考核是人員配置和甄選的依據(jù)；績效考核是人員開

3、發(fā)的依據(jù)；績效考核是薪酬分配的依據(jù)；績效考核是評估人員招聘、員工培訓等執(zhí)行效果的依據(jù)。30 單項選擇題績效考核指標權重的設計方法包括（）。A.個案研究法B.問卷調(diào)查法C.對偶比擬法D.關鍵事件法正確答案：c參考解析：績效考核指標權重的設計方法包括：經(jīng)驗判斷法、按照重要性排序 法、對偶比擬法、倍數(shù)加權法、權值因子判斷法。單項選擇題以下選項中，關于績效考核指標體系的設計的說法，正確的選項是（）oA.制定考核指標時應防止一線員工參與B.對不同性質(zhì)的工作應設置不同的績效標準C.應全部用結果而不用行為作為考核指標D.考核指標的權重應由員工自己設定正確答案：B參考解析：設計績效考核指標體系應當注意以下問題

4、：績效考核指標要與企業(yè)戰(zhàn)略相結合防止績效考核指標受制于某單一個體績效考核指標要做到不缺失、不冗余對不同性質(zhì)的工作要設定不同的績效標準（C錯誤）各維度的考核指標要恰當分配權重（D錯誤）考核指標確實定過程要加強員工的參與（A錯誤）單項選擇題關于績效考核指標類型的說法，正確的選項是（）。A.硬指標指通過人的主觀評價得出結果，易受主觀因素影響B(tài).軟指標指以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，以數(shù)量表示評估結果的評價指標C.特質(zhì)類績效指標關注員工的素質(zhì)及開展?jié)摿.行為指標一般與公司目標、部門目標及個人指標相對應正確答案：C參考解析：軟指標指的是通過人的主觀評價得出評價結果的評價指標，這種評 價指標完全依賴于評價者的知識和

5、經(jīng)驗，容易受主觀因素的影響。A項錯誤。硬指標指的是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，建立評價數(shù)學 模型，以數(shù)學工具求得評價結果，并以數(shù)量表示評價結果的評價指標。B項錯誤。 結果指標一般與公司目標、部門目標及員工的個人指標相對應。D項錯誤。33 單項選擇題影響薪酬設定的因素不包括()。A.消費水平B.勞動力市場供需關系及競爭狀況C.企業(yè)的工資支付能力D.企業(yè)文化正確答案：A參考解析：影響薪酬設定的因素：外在因素：(1)勞動力市場的供需關系與競爭狀況。(2)地區(qū)及行業(yè)差異。(3)當?shù)厣钏健?4)與薪酬相關的法律法規(guī)。內(nèi)在因素：(1)企業(yè)的業(yè)務性質(zhì)與內(nèi)容。(2)企業(yè)的經(jīng)營狀況及支付能

6、力。(3)企業(yè)文化。34 單項選擇題以下不屬于薪酬對員工作用的是()。A.基本生活保障B.開掘工作興趣C.心理激勵功能D.個人價值表達正確答案：B參考解析：此題考查薪酬的作用。薪酬對員工的作用有：基本生活保障、心理激勵功能、個人價值表達。35 單項選擇題關于寬帶式薪酬的說法，錯誤的選項是()。A.寬帶式薪酬制度有利于職位的輪換B.寬帶式薪酬能夠使部門經(jīng)理更多地參與員工的薪酬決策C.寬帶式薪酬并不適用于所有類型的企業(yè)D.寬帶式薪酬制度比傳統(tǒng)薪酬制度的薪酬等級數(shù)目更多正確答案：D參考解析：寬帶式薪酬結構是對多個薪酬等級及薪酬變動范圍進行重新組合, 從而變成只有相當少數(shù)的薪酬等級及較寬等級變動范圍的

7、薪酬結構。選項D錯誤。36 單項選擇題在年初薪酬調(diào)整時，將企業(yè)的薪酬水平確定在年初的競爭性水平上, 說明該企業(yè)在確定薪酬水平時采用的是（）。A.市場領先策略B.市場跟隨策略C.市場滯后策略D.混合策略正確答案：C參考解析：市場滯后策略即在年初薪酬調(diào)整時，將企業(yè)的薪酬水平確定在年初 的競爭性水平上，導致企業(yè)的薪酬水平在全年都低于市場水平。37 單項選擇題關于團隊獎勵的說法，錯誤的選項是（）。A.團隊獎勵計劃可以使員工產(chǎn)生較強的凝聚力B.團隊獎勵計劃可以是當團隊到達特定的目標后給予的現(xiàn)金獎勵C.團隊獎勵計劃可以是當團隊的生產(chǎn)力提高時給予的獎勵D.在績效考核指標的制定上，團隊獎勵計劃比個人獎勵計劃復

8、雜正確答案：D參考解析：團隊獎勵計劃的優(yōu)點：在績效考核標準的制定上，比個人獎勵計 劃要相對簡單；團隊獎勵計劃可以使企業(yè)員工產(chǎn)生較強的團隊凝聚力。選項D 錯誤。38 單項選擇題（）是在經(jīng)理到達或超過其部門有關銷售、利潤、生產(chǎn)或其他方 面的目標時對經(jīng)理進行的獎勵。A.計件制B.計時制C.傭金制D.管理獎勵計劃正確答案：D參考解析：管理獎勵計劃是在經(jīng)理到達或超過其部門有關銷售、利潤、生產(chǎn)或 ，他方面的目標時對經(jīng)理進行的獎勵。管理獎勵計劃通常要求到達多個復雜的目 標。39 單項選擇題法定假期在員工福利的結構中屬于（）。A.社會福利B.法定福利C.收入保障計劃D.員工服務計劃正確答案：B參考解析：法定福

9、利包括：社會保險；法定假期；住房公積金。40 單項選擇題以下選項中，屬于企業(yè)自愿性福利的是（）。A.社會保險B.法定假期C.員工服務計劃D.住房公積金正確答案：C參考解析：企業(yè)自愿性福利包括：收入保障計劃；員工服務計劃。41 單項選擇題在職位薪酬體系設計的基本步驟中，工作評價主要是為了解決薪酬 的（）問題。A.外部公平性B.內(nèi)部公平性C.外部競爭性D.內(nèi)部競爭性正確答案：B參考解析：工作分析是確定薪酬體系的基礎，是在結合企業(yè)戰(zhàn)略開展目標的前 提下，通過系統(tǒng)分析的方法明確企業(yè)內(nèi)部各職位的職責權限、任職資格。工作評 價主要是為了解決薪酬的內(nèi)部公平性問題。42 單項選擇題適用對象是企業(yè)中較高層次的管

10、理者，屬于當前一種較先進的高級 管理意識與能力訓練的方法是（）。A.案例研討法B.視聽法C.角色扮演法D.管理游戲法正確答案：D參考析：管理游戲法適用的對象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當前一種較 先進的高級管理意識與能力訓練的方法。管理游戲法模仿游戲的設計，使學員 在決策過程中面臨諸多的實際管理矛盾。43 單項選擇題關于培訓中的講授法的說法，錯誤的選項是（）。A.講授法可以同時培訓眾多受訓人員B.講授法不必耗費太多的時間和經(jīng)費C.講授法適用于向全體受訓人員介紹某一專門領域的內(nèi)容D.講授法可以讓受訓人員積極主動參與正確答案：D參考解析：講授法的缺點是受訓人員不能主動參與培訓與開發(fā)，只能從講授者

11、的演講中被動、有限度地思考與吸收。選項D錯誤。44 單項選擇題以下關于加班的說法，正確的選項是（）。A.員工自愿延長工作時間的也屬于加班的范疇B.實行計件工資制的，再額外安排工作的不應認定為“加班”C.綜合計算工時制人員在標準工作時間內(nèi)沒有加班收入D.實行不定時工作制的領導者也應該有加班收入正確答案：C參考解析：員工自愿延長工作時間的不屬于加班。選項A錯誤。實行計件工資制的，再額外安排工作的應認定為“加班”。選項B錯誤。實行不定時工作制的領導者沒有加班收入。選項D錯誤。45 單項選擇題以下關于商業(yè)秘密的說法錯誤的選項是（）。A不為J公知悉B.具有實用性.經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息

12、C.能為權利人帶來經(jīng)濟利益D.知識產(chǎn)權屬于商業(yè)秘密正確答案：D參考解析：勞動合同法規(guī)定，用人單位與勞動者可以在勞動合同中約定保 守用人單位的商業(yè)秘密和與知識產(chǎn)權相關的保密事項。這里的商業(yè)秘密是指不為 公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的 技術信息和經(jīng)營信息。46 單項選擇題員工之間的沖突是因為雙方一時的沖動所引起的，比擬適用的沖突 解決方法是（）。A.協(xié)商B.教育C.和平共處D.轉移目標正確答案：D參考解析：表10-2常見的般處理方法帔處理方法湖族件協(xié)機哪般雙方嬲力敵且理楠彳胎理J教育員工因些不切實際的想法而產(chǎn)4咱身沖炎時，管理者可以幫助員工調(diào)泊身的現(xiàn) 燦訛拖

13、延雙方?jīng)_突并不十分嚴亂且協(xié)瞅識不同引起的，同時對工作并沒有太大的影響和平共處慨雙方求同存臬承麗般對方的某魴面轉移瞄員工間的極是因加方一時的憫所弓起的上級艇沖突也較嚴鼠且沖突一方明胸哈悔147 單項選擇題將評估的重點集中在推動和實施員工援助計劃過程中的各個方面, 主要包括員工對工程的組織、實施及成效的態(tài)度和滿意感的員工援助計劃測量方 式是指（）。A.本錢-效益分析B.過程評估C.臨床評估D.效果評估正確答案：B參考解析：過程評估重點集中在推動和實施員工援助計劃過程中的各個方面, 包括員工對工程的組織、實施及成效的態(tài)度和滿意感。本錢一效益分析主要通過考查實施EAP的本錢和所獲得收益的比率來進行評估

14、。 臨床評估主要是針對特定組織中員工的特殊表現(xiàn)進行事前事后的測量，這些表 現(xiàn)可能會因為組織特性不同而有較大差異。單項選擇題勞動關系的主體是指（）。A.用人單位B勞動者C.擁有勞動力的勞動者和使用勞動力的用人單位D.用人單位工會組織正確答案：C參考解析：勞動關系是勞動者在運用勞動能力、實現(xiàn)社會勞動過程中與用人單 位確定的一種社會關系。勞動法調(diào)整的勞動關系通常被稱為狹義勞動關系，即勞 動者和用人單位通過依法建立勞動關系，在使用勞動力、實現(xiàn)勞動過程中形成的 兩者之間的社會勞動關系。單項選擇題以下選項中，關于市場薪酬水平定位策略的說法，正確的選項是（）o A.市場滯后策略能夠減少由于薪酬頻繁調(diào)整產(chǎn)生的

15、薪酬管理本錢B.市場領先策略一般適用于規(guī)模相對較小的企業(yè)C.市場跟隨策略會造成現(xiàn)有人員的大量流失D.混合薪酬策略表達了薪酬水平定位的靈活性正確答案：D參考解析：市場薪酬水平定位的混合策略是指企業(yè)在確定薪酬水平時，根據(jù)職 位的類型或員工類型來分別制定不同的薪酬水平策略。其優(yōu)點是具有靈活性和針 對性，既有利于保持企業(yè)在勞動力市場中的競爭力，又有利于合理控制企業(yè)的薪 酬本錢開支。故D正確。市場領先策略能夠減少由于薪酬經(jīng)常調(diào)整而帶來的薪酬管理本錢，故A錯誤。 市場領先策略一般適用于規(guī)模大、投資回報率高、薪酬本錢在經(jīng)營總本錢中所占 的比率較低、產(chǎn)品市場上的競爭者較少的企業(yè)。故B錯誤。市場滯后策略不利于企

16、業(yè)吸引高素質(zhì)人才，并造成現(xiàn)有人員的大量流失。故C錯 誤。50 單項選擇題（）是指國家為保護勞動者利益而制定的有關工作時間、休息休 假等方面的法律制度。A.勞動標準制度B.勞動合同制度C.社會保險制度D.促進就業(yè)制度正確答案：A參考解析：勞動標準制度是指國家為保護勞動者利益而制定的有關工作時間、 工資報酬、休息休假、勞動安全與衛(wèi)生、特殊勞動保護等勞動條件和勞動待遇方 面的法律制度。51 單項選擇題用人單位應當依據(jù)與勞動者簽訂的勞動合同、（）制定的規(guī)章制 度行使用工自主權。A.通過勞動監(jiān)督部門審批B.通過民主程序C.通過董事會或出資人決議D.通過民主集中制正確答案：B參考解析：用人單位應當依據(jù)與勞

17、動者簽訂的勞動合同、通過民主程序制定的 規(guī)章制度行使用工自主權。52 單項選擇題我國對特殊就業(yè)群體的促進就業(yè)措施不包括（）。A.傳染病病原攜帶者的平等就業(yè)權利B.保障殘疾人就業(yè)的權利C.青少年享有的平等就業(yè)的權利D.退役軍人實行就業(yè)安置正確答案：c參考解析：對特殊就業(yè)群體的促進就業(yè)措施中，特殊群體包括高校畢業(yè)生、農(nóng) 村勞動力、殘疾人、傳染病病原攜帶者和退役軍人。不包括青少年，故C錯誤。53 單項選擇題以下有關就業(yè)登記內(nèi)容的描述，不正確的選項是（）。A.就業(yè)登記制度由國家建立，就業(yè)登記具體內(nèi)容和所需材料由省級勞動行政部門 規(guī)定B.通過對勞動者就業(yè)實行登記，可以加強就業(yè)管理，掌握人力資源市場的基本

18、情 況C.勞動者被用人單位招用的，由當?shù)毓簿蜆I(yè)服務機構為勞動者辦理就業(yè)登記并 備案D.用人單位招用人員后，應當于錄用之日起30日內(nèi)辦理就業(yè)登記手續(xù)正確答案：c參考解析：勞動者被用人單位招用的，由用人單位為勞動者辦理就業(yè)登記。用 人單位招用勞動者，應當?shù)疆數(shù)毓簿蜆I(yè)服務機構備案。具體規(guī)定是，用人單位 招用人員后，應當于錄用之日起30日內(nèi)辦理就業(yè)登記手續(xù)。故C錯誤。54 單項選擇題以下事項中，屬于勞動合同必備條款的是（）。A.勞動紀律B.補充保險C.勞動報酬D.違反勞動合同責任正確答案：c參考解析：勞動合同的必備條款包括：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；勞動者的姓名、住址和居民身

19、份證或者其他有效身份證件號碼；勞動合同期限；工作內(nèi)容和工作地點；工作時間和休息休假；勞動報酬；社會保險；勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；法律法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項。單項選擇題關于用人單位與勞動者建立勞動關系時間的說法，正確的選項是（）。 A.用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自用工之日起建立 B.用人單位自勞動合同簽訂之日起即與勞動者建立勞動關系C.用人單位自用工之日起1個月后即與勞動者建立勞動關系D.用人單位自錄用通知送達勞動者之日起即與勞動者建立勞動關系正確答案：A參考解析：勞動合同法第十條規(guī)定：建立勞動關系，應當訂立書面勞動合 同。已建立勞動關系，未同時訂立書

20、面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內(nèi) 訂立書面勞動合同。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自用 工之日起建立。單項選擇題一家小型初創(chuàng)高科技企業(yè)的年輕員工要求企業(yè)將本該繳納的社會保 險費直接發(fā)給他們。對此，企業(yè)的正確回應應當是（）。A.保險是國家強制的，如果不購買社會保險，也必須購買商業(yè)保險來代替B.可以適當降低繳納基數(shù)，將少繳的局部發(fā)給員工C.將員工歸為靈活就業(yè)人員，把保險費發(fā)給員工，由員工到社會保險機構自行繳 納D.企業(yè)有按時足額為員工繳納社會保險費的法定義務，要堅持繳納正確答案：D參考解析：用人單位應當自行申報、按時足額繳納社會保險費，非因不可抗力 等法定事由不得緩繳、減免

21、。社會保險是國家強制保險，為職工辦理社會保險是用人單位的法定義務，企業(yè)不 可以用商業(yè)保險來代替社會保險。企業(yè)在確定繳費基數(shù)時，應當根據(jù)本單位職工工資總額、職工工資收入和費率按 月向社會保險經(jīng)辦機構申報應當繳納的社會保險費數(shù)額，經(jīng)社會保險經(jīng)辦機構核 定后，在規(guī)定的期限內(nèi)按月繳納社會保險費，并依法履行代扣代繳社會保險費的 義務。職工應當繳納的社會保險費由用人單位代扣代繳，用人單位應當按月將繳 納社會保險費的明細情況告知本人。故ABC錯誤。57 單項選擇題事業(yè)單位競聘上崗需要履行的程序不包括（）。A.制定競聘上崗方案B.審查資格條件C.考評D.體檢正確答案：D參考解析：事業(yè)單位內(nèi)部產(chǎn)生崗位人選。需要

22、競聘上崗的，按照以下程序進行：制定競聘上崗方案；在本單位公布競聘崗位、資格條件、聘期等信息；審查競聘人員資格條件；考評；在本單位公示擬聘人員名單；辦理聘任手續(xù)。58 單項選擇題延長工作時間的限制條件不正確的選項是（）。A.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要B.必須與工會協(xié)商C.必須與勞動者協(xié)商D.延長工作時間的長度按意愿延長正確答案：D參考解析：延長工作時間的限制條件包括：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要是指企業(yè)接到緊急生產(chǎn)任務，如果不能如期完成生產(chǎn)經(jīng)營任 務，勢必影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和職工的收入。在此情形下，可以延長工作時間。 必須與工會協(xié)商是指企業(yè)決定延長工作時間，應當把延長工作時間的理由、人 數(shù)、時間長短等向工會說明，以征

23、得工會的同意。必須與勞動者協(xié)商。企業(yè)只有在勞動者自愿的情況下才可以延長工作時間。延長工作時間的長度必須合法是指企業(yè)延長工作時間必須符合勞動法律法規(guī) 的規(guī)定。即每日不得超過1小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動 者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過3小時，但是每月不得超過36 小時。59 單項選擇題根據(jù)我國現(xiàn)行規(guī)定，勞動者每周工作時間不得超過（）小時。8244048正確答案：C參考解析：勞動者每日工作時間不超過8小時，每周工作時間不超過40小時， 每周至少休息1日。4 單項選擇題小趙最近正在減肥，恰好遇上部門同事聚餐，打破了他的減肥計劃， 這使他非常不開心。小趙開導自己：“跟同事

24、交流感情，并在聚會中表現(xiàn)得放松、 合群，比減肥重要多了。”根據(jù)認知失調(diào)理論，小趙采用的減輕認知失調(diào)的方法 是（）。A.改變態(tài)度B.增加認知C.改變認知的重要性D.減少選擇感正確答案：C參考解析：減少認知失調(diào)的方法包括：改變態(tài)度；增加認知；改變認知的重要性；減少選擇感；改變行為。其中，改變認知的重要性是指讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不 重要。5 單項選擇題根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含三個組成成分，以下說法正確（）oA.認知成分是指人們對態(tài)度對象肯定或否認的評價B.情感成分是指人們對外界事物的心理印象C.他的定義強調(diào)態(tài)度的組成及特性，是大家公認的較好的定義D.行為傾向成分會影響到人們

25、將來對態(tài)度對象的反響，等于外顯的行為正確答案：C參考解析：心理學家弗里德曼認為，態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人 穩(wěn)固的，由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向，他的定義強調(diào)了態(tài) 度的組成及特性，是目前被大家公認的較好的定義（C正確）。根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含三個組成成分：（1 ）認知成分。它是指人們對外界對象的心理印象（B錯誤），包括有關的事實、 知識和信念。認知成分是態(tài)度其余組成局部的基礎。情感成分。它是指人們對態(tài)度對象肯定或否認的評價及由此引發(fā)的情緒情感 （A錯誤）。情感成分是態(tài)度的核心與關鍵，情感既影響認知成分，又影響行為 傾向成分。行為傾向成分。它是指人們對態(tài)度對象所預

26、備采取的反響，具有準備性質(zhì)。 行為傾向成分會影響人們將來對態(tài)度對象的反響，但它不等于外顯行為（D錯誤）。6 單項選擇題關于莫里斯的生活方式理論的說法，錯誤的選項是（）。A. “價值”一詞包含3種基本含義60 單項選擇題與其他資源相比，人力資源的特性之一是（）。A.人力資源即使長期不用，也不會荒廢與退化B.人力資源是可以被開發(fā)的C.人力資源在同樣的時間里創(chuàng)造的價值完全相同D.人力資源總是處于被利用、被改造的地位，服從物質(zhì)資源正確答案：B參考解析：隨著時間的流逝，人力資源的潛在價值或貢獻能力也會發(fā)生變化, 即過去價值較高的人力資源很可能會因為技術水平等的變化而出現(xiàn)價值貶值甚 至失去價值的情況。選項

27、A錯誤。包含既定人力資本存量的人力資源在同樣的時間里所能夠創(chuàng)造的價值可以相差 很大。選項C錯誤。人力資源的載體說到底是人，而不是一般的物力資源，所以不能將人力資源看成 是單純的生產(chǎn)要素，而必須從人性的角度加深對人的理解，只有這樣才能把握人 的價值創(chuàng)造過程，妥善使用和開發(fā)人力資源，在滿足人的經(jīng)濟需要的同時，滿足 人的各種社會需求。選項D錯誤。61 多項選擇題關于被說服者的因素的說法，錯誤的有（）。A.心情好的人，容易被說服B.認知需求高的人不容易被說服C.被說服者的介入程度越深，態(tài)度改變越困難D.智商與說服的關系很大E.過多的預先說服使得態(tài)度的改變更加容易正確答案：D,E參考解析：智商與說服關系

28、不大，只是在論點很難時，智商才起作用。選項D 錯誤。過多的預先說服會使被說服者產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變困難。選項E 錯誤。62 多項選擇題通過態(tài)度預測行為的時候應該注意（）。A.態(tài)度的特殊性水平B.態(tài)度強度C.態(tài)度的可接近性D.自我意識E.空間因素正確答案：A, B, C, D參考解析：通過態(tài)度預測行為的時候應該注意以下幾個方面的因素：（1）態(tài) 度的特殊性水平；（2）時間因素；（3）自我意識；（4）態(tài)度強度；（5）態(tài)度 的可接近性。63 多項選擇題如果個體有很大的認知失調(diào)的壓力，可以減少壓力的途徑有（）。A.改變行為B.改變態(tài)度C.轉移視線D.增加認知E.改變認知的重要性正確答案:A, B,

29、 D, E參考解析：減少認知失調(diào)的方法包括：改變態(tài)度；增加認知；改變認知 的重要性；減少選擇感；改變行為。64 多項選擇題一個人的自我價值感取決于（）。A.自我價值定位B.自我價值取向C.自我價值支持D.自我價值評定E.自我價值升級正確答案：A, C參考解析:具體來說，一個人的自我價值感取決于兩個因素：一個是自我價值 定位，即選擇什么樣的標準來評價自身的價值；另一個是自我價值支持，即客觀 的自我價值依托資源，如家境優(yōu)越、高收入等。65 多項選擇題工作價值觀包括（）。A.工作傾向性B.工作需求C.工作態(tài)度D.職業(yè)道德取向E.工作動力正確答案：A, B,D參考解析：工作價值觀也稱為職業(yè)價值觀，是指

30、個體對于工作意義的認識，包 括工作傾向性、工作需求以及職業(yè)道德取向等。66 多項選擇題可以解釋獨立的個人為什么會組織在一起形成團體的原因有（）。 A.團體活動和團體目標對于人們具有吸引力B.人們的基本生存需要C.加入團體可以滿足人們的人際需要D.人們的文化生活需求E.個人對于自己的歸類正確答案：A, C,E參考解析：對于獨立的個人為什么會組織在一起形成團體這個問題，心理學家 主要從以下幾個方面進行解釋：.團體活動和團體目標對于人們具有吸引力.加入團體可以滿足人們的人際需要.個人對于自己的歸類也會影響團體的形成67 多項選擇題以下因素中，能夠?qū)T工的情感承諾產(chǎn)生明顯影響的有（）。A.工作的挑戰(zhàn)性

31、B.組織的可靠性C.同事間的親密性D.改行的可能性E.組織的公平性正確答案：A, B, C, E參考解析：影響情感承諾的因素包括：工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標的 明確度、目標難度、管理層對新觀點和新思想的接納程度、同事間的親密性、組 織的可靠性、組織的公平性、個人的重要程度。68 多項選擇題以下屬于工作分析實施主體的有（）。A.就業(yè)服務機構B.企業(yè)內(nèi)各部門C.咨詢機構D.企業(yè)內(nèi)人力資源管理部門E.培訓機構正確答案:B, C,D參考解析：工作分析實施主體是指具體實施工作分析，負責收集信息、分析信 息和編寫結果性文件的人員。實施主體大致包括以下三方面：企業(yè)內(nèi)人力資源管理部門。由人力資源管理部門

32、成立工作分析小組，其他部 門酉己合。企業(yè)內(nèi)各部門。由各部門自己實施工作分析，人力資源管理部門提供專業(yè)輔 導。咨詢機構。聘請咨詢機構實施工作分析，人力資源管理部門配合咨詢顧問協(xié) 調(diào)計劃的實施。69 多項選擇題相對于外部招聘而言，內(nèi)部招募的優(yōu)點包括（）。A.給企業(yè)帶來新鮮血液B.招聘對象的選擇余地大C.提高員工士氣和員工對組織的忠誠度D.為組織節(jié)約一些本錢E.降低招募的風險正確答案：C, D, E參考解析:百部招募具有很明顯的優(yōu)點。第一，內(nèi)部招募的做法不僅增加了組織內(nèi)部現(xiàn)有員工的晉升機會，而且有利于通 過員工在組織內(nèi)部的流動來優(yōu)化員工與職位之間的匹配，從而有利于提高員工的 工作滿意度。止匕外，這種

33、做法在一定程度上還可以視為對員工忠誠于組織的一種 回報，因而它有利于提升員工士氣和員工對組織的忠誠度。第二，內(nèi)部招募的做法能夠降低招募的風險，這是因為組織對內(nèi)部候選人的工作 經(jīng)驗技能、歷史績效甚至優(yōu)點和缺乏等都能夠作出相對全面和準確的評價，因用 人失誤而給組織帶來損失的可能性更小。第三，內(nèi)部候選人在組織內(nèi)部的工作經(jīng)歷決定了他們了解組織的工作程序、組織 文化、領導方式等情況，通常能夠較快地適應新的工作需要，而不需要過多的崗 前引導和培訓，從而能夠為組織節(jié)約一些本錢。第四，內(nèi)部招募的做法減少了組織對外部招募的需要，從而減少了因收集和處理 眾多的求職者信息和對求職者進行篩選而產(chǎn)生的本錢。70 多項選

34、擇題根據(jù)我國勞動法，勞動者的義務包括（）。A.提高職業(yè)技能B.取得勞動報酬C.執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程D.完成勞動任務E.休息休假正確答案：A, C, D參考解析:至動者的義務包括：完成勞動任務；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞 動安全衛(wèi)生規(guī)程；遵守勞動紀律和職業(yè)道德；履行法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。71 多項選擇題以下薪酬工程中，屬于基本薪酬的是（）。A.職位薪酬B.獎金C.芯能薪酬D.福利E.能力薪酬正確答案：A, C,E參考解析：根據(jù)薪酬發(fā)放依據(jù)，可以將基本薪酬分為職位薪酬、技能薪酬和能 力薪酬。72 多項選擇題對專業(yè)技術人員及操作人員進行培訓與開發(fā)的內(nèi)容主要包括（）o A.經(jīng)營技能B.專業(yè)知識C.知識和意

35、識D.業(yè)務技能E.工作態(tài)度正確答案:B, D,E參考解析：對專業(yè)技術人員及操作人員的培訓與開發(fā)目標應著眼于提高他們的 整體素質(zhì)，即從專業(yè)知識、業(yè)務技能與工作態(tài)度三個方面進行培訓與開發(fā)。73 多項選擇題內(nèi)部培訓與開發(fā)根據(jù)受訓地點可分為（）。A.在崗培訓與開發(fā)B.職前培訓與開發(fā)C.職外培訓與開發(fā)D.崗外培訓與開發(fā)E.外部培訓與開發(fā)正確答案：A,D參考解析：內(nèi)部培訓與開發(fā)根據(jù)受訓地點可分為：在崗培訓與開發(fā)。組織內(nèi)的在崗培訓與開發(fā)，其特點是受訓員工不離開工作崗 位，或以目前擔任的工作為載體來接受訓練，具體方式有接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、 領班或同事的業(yè)務指導，出席有關會議，見習或代理工作，工作輪換等。崗外

36、培訓與開發(fā)。組織內(nèi)的崗外培訓與開發(fā)，一般是在配備了專門裝備和工作 人員的專門培訓與開發(fā)區(qū)或中心進行，是獲得先進的操作技能、行政技能、顧客 服務和銷售技巧，以及學習公司程序和產(chǎn)品知識的最好方式。74 多項選擇題關于培訓方法中的案例研討法的說法，正確的有（）。A.它是一種用集體討論方式進行培訓與開發(fā)的方法B.它的側重點在于解決實際問題C.采用這種方法時，培訓與開發(fā)人員應該事先對案例做充分準備D.它是一種個體培訓與開發(fā)的方法E.在企業(yè)中，這種方法適用的對象是中層以上的管理者正確答案:A, C, E參考析:翥例研討法是一種用集體討論方式進行培訓與開發(fā)的方法，與討論 法不相同的是，研討并不僅僅是為了解決

37、問題，而是側重于提高受訓人員分析判 斷及解決問題能力（B、D錯誤）。75 多項選擇題培訓與開發(fā)的評估內(nèi)容有（）。A.反響評估B.學習評估C.工作行為評估D.過程評估E.結果評估正確答案：A, B, C, E參考解析：培訓與開發(fā)的評估內(nèi)容包括：反響評估、學習評估、工作行為評估、 結果評估和投資收益評估。76 多項選擇題積極的就業(yè)政策不包括（）。A.群體統(tǒng)籌就業(yè)政策B.援助困難群體就業(yè)政策C.失業(yè)保險促進就業(yè)政策D.勞動就業(yè)基金政策E.區(qū)域統(tǒng)籌協(xié)助就業(yè)開展正確答案：D,E參考解析：積極的就業(yè)政策包括：有利于促進就業(yè)的經(jīng)濟開展政策、財政保證 政策、稅收優(yōu)惠政策、金融支持政策和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、區(qū)域統(tǒng)籌、群體

38、統(tǒng)籌就業(yè)政策、 完善靈活就業(yè)勞動和社會保險政策、援助困難群體就業(yè)和失業(yè)保險促進就業(yè)政策 等。77 多項選擇題就業(yè)促進法規(guī)定，國家對從事涉及（）等特殊工種的勞動者， 實行職業(yè)資格證書制度。A.生命財產(chǎn)安全B.職工培訓C.人身健康D.公益性服務E.公共安全正確答案：A, C,E參考解析：就業(yè)促進法規(guī)定，國家對從事涉及公共安全、人身健康、生命 財產(chǎn)安全等特殊工種的勞動者，實行職業(yè)資格證書制度，具體方法由國務院規(guī)定。78 多項選擇題訂立勞動合同的原那么包括（）。A.平等自愿原那么B.協(xié)商一致原那么C.合法原那么D.規(guī)范化原那么E.老實信用原那么正確答案：A, B, C, E參考解析：勞動合同訂立的原那

39、么有：合法原那么；公平原那么；平等自愿原 那么；協(xié)商一致原那么；老實信用原那么。79 多項選擇題在國家機關、人民團體和全民所有制企業(yè)、事業(yè)單位工作的固定職 工享受探望配偶的假期待遇，應當滿足（）條件。A.職工工作滿1年B.職工配偶工作滿1年C.職工與配偶不住在一起D.職工與其配偶不能在公休假日團聚E.職工居住地與配偶居住地的空間距離在2000千米以上正確答案：a, C, D參考解析:探親假是指職工與配偶、父母團聚的時間。根據(jù)國務院關于職工 探親待遇的規(guī)定，凡在國家機關、人民團體和全民所有制企業(yè)、事業(yè)單位工作 的固定職工工作滿1年，與配偶不住在一起，又不能在公休假日團聚的，可以享 受探望配偶的假

40、期待遇。80 多項選擇題以下收入中，屬于我國法律及政策規(guī)范的勞動者的勞動報酬的有（）OA.加班加點工資B.津貼和補貼C.特殊情況下支付的工資D獎金E.計劃生育補貼正確答案:A, B, C, D參考解析：我國法律及政策規(guī)范的勞動者的勞動報酬，從其構成形式而言，主 要有計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、延長工作時間的工資報酬、特殊 情況下支付的工資等。材料題根據(jù)下面資料，回答81-84題老任吸煙已有近30年的歷史，在別人的勸告下曾經(jīng)屢次嘗試戒煙，但因每次戒 煙后都有不適的感覺，所以一直沒有成功。最近單位組織體檢，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的肺 部已經(jīng)受到了一定的損害。老任感到有些沮喪，再次產(chǎn)生了戒煙的念頭。但

41、一想 到前幾次戒煙的體驗，又有些灰心。隨后他寬慰自己，認為自己年事已高，與其 戒煙受罪，不如吸煙每天都開心快活。家人希望他徹底戒煙，為此，帶他參觀了 一個關于吸煙危害的展覽。展覽上許多照片直觀地展示了吸煙者受害的肺部以及 產(chǎn)生的后果。展覽對老任的震動很大，使他下定了決心徹底戒煙。81 不定項選擇題根據(jù)認知失調(diào)理論，老任在體檢過后采用（）方式減少了 沮喪的情緒。查看材料A.減少選擇感B.改變認知的重要性C.改變行為D.改變態(tài)度正確答案：B參考解析：通過改變認知的重要性，可以讓一致性的認知變得重要，不一致性 的認知變得不重要（吸煙使我放松，此刻的放松比日后健康的身體還重要）。題 干中老任“認為自己

42、年事已高，與其戒煙受罪，不如吸煙每天都開心快活”就是 通過采用通過改變認知的重要性減少由于戒煙而引起的認知失調(diào)。82 不定項選擇題宣傳吸煙危害的展覽所提供信息的優(yōu)勢在于（）。查看材 料A.信息呈現(xiàn)的方式較為直觀B.與老任的原有態(tài)度存在較大差距C.有助于減少選擇感D.有助于喚起恐懼感正確答案：A,D參考解析：說服信息的因素可以總結為三點，即差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。 隨著信息喚起的恐懼感的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加。在說服信息非常 復雜的時候，書面信息的效果較好，當信息簡單的時候，視覺效果最好。展覽的 照片直觀地展示了吸煙的危害，對老任沖擊較大，引起他對吸煙危害的恐懼感, 這是展覽所提供信

43、息的優(yōu)勢。83 不定項選擇題使老任在此之前難以接受別人戒煙勸告的因素可能有（）。 查看材料A.戒煙使老任的心情不好B.老任是一個自尊心很強的人C.過多的勸說已經(jīng)使老任對于勸說產(chǎn)生了免疫D.勸他的人是一名呼吸系統(tǒng)的專家正確答案：A, B,C參考解析：對說服效果有著重要影響的因素包括說服者的因素、說服信息的因 素、被說服者的因素和情境因素。被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、介入程度、自身免疫和個體差異等。 根據(jù)題干“在別人的勸告下曾經(jīng)屢次嘗試戒煙，但因每次戒煙后都有不適的感覺, 所以一直沒有成功” “老任感到有些沮喪”可知選ABC,題干中沒有提到D選項。84 不定項選擇題有助于提高說服效果的

44、措施有（）。查看材料A.說服者與被說服者在年齡、愛好、經(jīng)歷等方面十分相近B.當被說服者對問題了解得較少時，進行預先警告C.當被說服者處于爭論之中時，呈現(xiàn)雙面信息D.盡最大可能加大信息所倡導的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距正確答案:A,B,C參考解析：說服者的吸引力那么由說服者的外表及其與被說服者的相似性來決定, 故A正確。情境因素包括預先警告和分散注意。當個體對問題了解得很多時，預先警告會引 起個體的抗拒；而當人們對該問題了解較少時，預先警告反而有助于態(tài)度改變。 分散注意能減少抗拒，對改變態(tài)度有利。故B正確。從單面與雙面呈現(xiàn)信息來看，被說服者已經(jīng)處于爭論之中時，雙面說服效果比單 面好;當人們

45、最初同意該信息時，單面說服效果較好，故C正確。一般來說，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實際態(tài)度改變也越大。但是， 也有兩種例外情況：當差距過分大時，被說服者會發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變 到消除這種差異的地步；差異太大會使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變 態(tài)度。故D錯誤。材料題根據(jù)下面資料，回答85-88題某高新技術公司一直以來開展速度較快，近期由于受外部經(jīng)濟環(huán)境的影響，主營 業(yè)務出現(xiàn)較大波動。人力資源經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，員工的工作滿意度受到明顯影響，離職 率上升，研發(fā)部已有3位年輕業(yè)務骨干辭職；售后服務部員工的工作錯誤率增加， 被投訴率上升，員工開始有了抱怨。幾位老員工通過多種形式給人力資源經(jīng)理提

46、 出了建議?；谝陨锨闆r，人力資源經(jīng)理建議公司啟開工作滿意度調(diào)查，以了解 員工滿意度下降的原因。公司高層管理者表示同意，并強調(diào)要深入了解員工對工 作的期望，找準員工目前工作與期望的“理想工作”之間的差距，并想方設法滿 足員工對工作的合理期望。85 不定項選擇題該公司員工對工作表達不滿的方式中，辭職屬于（）。查 看材料A.建設性和積極的B.建設性和消極的C.破壞性和積極的D.破壞性和消極的正確答案：C參考解析：員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破 壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反響方式分為四類：辭職，破壞性和 積極的；提建議，建設性和積極的；忠誠，建設性和消極的；忽視

47、，破壞 性和消極的。86 不定項選擇題該公司員工對工作表達不滿的方式中，抱怨、錯誤率增加屬 于（）。查看材料A.建設性和積極的B.建設性和消極的C.破壞性和積極的D.破壞性和消極的正確答案：D參考解析：在員工對工作表達不滿的方式中，員工消極地聽任事態(tài)向更糟糕的 方向開展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等，屬于忽視， 是破壞性和消極的。87 不定項選擇題該公司員工對工作表達不滿的方式中，提建議屬于（）。查 看材料A.建設性和積極的B.建設性和消極的C.破壞性和積極的D.破壞性和消極的正確答案：A參考解析：在公司員工對工作表達不滿的方式中，提建議屬于建設性和積極的, 即與上級討論

48、所面臨的問題，指出癥結所在，提出建設性的改革措施。88 不定項選擇題該公司高層管理者認為，應采取措施滿足員工對工作的合理 期望。這個觀點符合（）。查看材料A.工作滿意度的因素模型理論B.工作滿意度的多維度模型理論C.工作滿意度的差異模型理論D.工作滿意度的均衡水平模型理論正確答案：c參考解析：工作滿意度的差異模型認為要考查員工的工作滿意度水平，需要將 員工的工作與“理想工作”相比擬，如果員工對“理想工作”的期望比擬高，而 這些期望不能得到滿足，那么員工會表現(xiàn)出不滿。根據(jù)這個模型的觀點，管理者 需要重視并設法滿足員工對工作合理的期望。根據(jù)題干“找準員工目前工作與期 望的理想工作之間的差距，并想方

49、設法滿足員工對工作的合理期望”，可知答案 為C。材料題根據(jù)材料，回答89-92題。B.實際價值是指一個事物實際具有的價值大小C.客體價值強調(diào)對象本身的屬性D.價值觀是一種對理想生活方式的憧憬正確答案：B參考解析：實際價值，指對不同事物所表現(xiàn)的差異喜好的傾向，即對不同事物 所表現(xiàn)的選擇行為的實際方向。選項B錯誤。單項選擇題心理學家米爾格拉姆進行了著名的電擊實驗，說明了（）的普遍性。 A.從眾.順從C.服從D.依從正確答案：c參考解析：服從是在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會 服從于地位較高的他人或權威人士的命令。心理學家米爾格拉姆進行了著名的電 擊實驗，說明了服從的普遍性。8

50、單項選擇題各級主管向下級指派任務、指揮工作、提出問題、評價績效，屬于（）OA.下行溝通.上行溝通C.橫向溝通D.豎向溝通正確答案：A參考解析：垂直溝通是指團體或組織中在高低各個結構層次之間進行的溝通, 包括下行溝通和上行溝通兩種形式。下行溝通。下行溝通是指信息由團體或組織中具有較高權威的層級流向權威較低 的層級的溝通過程。各級主管向下級指派任務、指揮工作、提出問題、評價績效， 都是下行溝通。這種溝通既可以是口頭的，也可以是書面的。上行溝通。上行溝通是指由下級向上級進行的信息流通，其目的主要是匯報當前 的工作進展績效狀況，反映現(xiàn)存的問題或困難，反映員工的意見情緒。單項選擇題委員會內(nèi)部的溝通常采用

51、（）形式溝通。A.輪狀溝通B.環(huán)狀溝通C.交錯型溝通D. Y型溝通正確答案：C某公司是3c家電連鎖零售企業(yè)的領導者，業(yè)務開展迅速，公司規(guī)模不斷擴大。 但伴隨企業(yè)高速開展的卻是核心員工流失率的不斷上升。為此，公司決定外聘人 力資源專家團隊對公司現(xiàn)狀進行診斷，希望能走出困境。專家團隊通過調(diào)研發(fā)現(xiàn), 造成該公司員工流失率不斷上升的主要原因是公司的薪酬管理體系出現(xiàn)了問題。 核心員工薪酬水平?jīng)]有市場競爭力，做出較大貢獻的員工得不到相應的獎勵。同 時競爭對手公司紛紛以高薪挖走員工，導致局部核心員工選擇跳槽。根據(jù)公司情況，專家提出了解決方案：核心員工薪酬依據(jù)90分位的市場薪酬水 平確定，一線基礎員工薪酬依據(jù)

52、25分位的市場薪酬水平確定；對于績效超過預 期水平很多的員工，在績效加薪基礎上給予額外的獎勵。在員工福利方面，保持 原有福利水平不變，并由公司為員工提供額外的福利工程，根據(jù)員工績效給予員 工不同的資金額度用以購買自己偏好的福利。89 不定項選擇題該公司原有的薪酬體系設計違反的原那么有（）。查看材料A.競爭性原那么B.激勵性原那么C.經(jīng)濟性原那么D.團隊性原那么正確答案：A,B參考解析：傳統(tǒng)的薪酬體系設計原那么包括公平性原那么、競爭性原那么、激勵性原 那么、經(jīng)濟性原那么、合法性原那么。該公司的“核心員工薪酬水平?jīng)]有市場競爭力, 做出較大貢獻的員工得不到相應的獎勵”，說明該公司原有的薪酬體系違反了

53、競 爭性原那么和激勵性原那么。90 不定項選擇題專家提出的解決方案中，對核心員工采取的薪酬水平策略是 （）o查看材料A.市場領先策略B.市場跟隨策略C.市場滯后策略D.混合策略正確答案：A參考解析：針對該公司薪酬體系存在的問題，專家提出，“核心員工薪酬依據(jù) 90分位的市場薪酬水平確定”。這一薪酬水平策略屬于市場領先策略。91 不定項選擇題專家提出的解決方案中，對于員工的獎勵方式屬于（ ）o 查看材料A,收益提供計劃B.長期績效獎勵計劃C.特殊績效獎勵計劃D.改進生產(chǎn)盈余計劃正確答案：C參考解析：特殊績效獎勵計劃是為了獎勵那些績效超出預期水平很多的個人以 及團隊，在績效加薪額外給予必要的獎勵。專

54、家提出“對于績效超過預期水平很 多的員工，在績效加薪基礎上給予額外的獎勵”屬于特殊績效獎勵計劃。92 不定項選擇題該公司實施的員工福利方式屬于（）。查看材料A.附加福利計劃B.混合匹配福利計劃C.核心福利計劃D.標準福利計劃正確答案：A參考解析：專家建議在員工福利方面，保持原有福利水平不變，并由公司為員 工提供額外的福利工程，根據(jù)員工績效給予員工不同的資金額度用以購買自己偏 好的福利。這屬于附加福利計劃，即在不降低原有薪酬水平和福利水平的條件下, 提供給員工一張?zhí)厥獾男庞每?，員工可以根據(jù)自己的需要自行購買商品或福利。材料題根據(jù)下面資料，回答93-96題某公司是一家大型的紡織集團，員工有四五千人

55、，公司管理模式一直沒有什么改 變。近來公司出現(xiàn)員工生產(chǎn)率下降、員工在工作中缺乏積極性與主動性等現(xiàn)象。 該公司人事部門通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了四個導致員工出現(xiàn)懈怠的原因：（1）最近出現(xiàn)了 一系列勞資沖突現(xiàn)象，公司所采取的處理措施很好，但總是被誤傳，公司高層領 導很少和工人進行交流，使得大多數(shù)人不滿意。（2）員工處于有漫天飛舞的棉絮、 轟隆隆的機械聲、氣味刺鼻的染色劑的環(huán)境中，害怕得職業(yè)病，心情煩躁。（3） 最近新修改的請假制度規(guī)定，將病假視為事假處理。（4）公司近來無故裁掉了一 局部員工。根據(jù)以上資料，回答以下問題：93 不定項選擇題案例中該公司出現(xiàn)勞資沖突的原因可能是（）o查看材料 A.員工之間的個體差

56、異B.不良的溝通C.角色矛盾D.企業(yè)文化正確答案：B參考解析：此題考查沖突產(chǎn)生的原因。沖突產(chǎn)生的原因主要包括：（1）處事策 略不同。（2）不良的溝通和信息謬傳。（3）個體差異。（4）角色矛盾。該公司所采取的處理措施很好，但總是被誤傳，公司高層領導很少和工人進行交流，使得大 多數(shù)人不滿意，這主要屬于溝通不暢造成的矛盾。94 不定項選擇題該公司領導決定對職業(yè)倦怠進行干預，以下做法中錯誤的選項是()。查看材料A.對管理者進行心理技能培訓，幫助員工建立心理恢復計劃B.通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象C.適當豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感D.嚴格執(zhí)行獎懲制度，發(fā)現(xiàn)問題

57、嚴肅處理正確答案：D參考解析：此題考查職業(yè)倦怠的干預。職業(yè)倦怠的干預內(nèi)容包括：做好企業(yè)心理調(diào)查工作，及時發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)倦怠問 題及程度；對管理者進行心理技能培訓，幫助員工制訂心理恢復計劃；通過 有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象；適當豐富工作內(nèi)容，采取輪崗的 方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感；營造輕松和諧的人際關系，引導員工營 造坦誠和諧的文化氣氛；依據(jù)員工需要的變化不斷更新激勵機制；提升員工 成就感，給員工個人帶來良好的心理暗示。嚴格執(zhí)行獎懲制度，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理，對職業(yè)倦怠不會有太大幫助，而且會加 大員工的壓力。故D錯誤，應選。95 不定項選擇題對于大家都擔憂的職業(yè)病，應該從()方面開展

58、職業(yè)病的預 防工作。查看材料A.作業(yè)環(huán)境管理B.作業(yè)管理C.獎懲管理D.健康管理正確答案:A,B,D參考解析：此題考查職業(yè)病的預防。職業(yè)病的預防可以從作業(yè)環(huán)境管理、作業(yè)管理、健康管理三個方面入手開展工作： 作業(yè)環(huán)境管理，主要是加強設備的檢查和維護，做好環(huán)境因素的測定工作，對 有害物質(zhì)的發(fā)生源、發(fā)生量進行測定及監(jiān)管；作業(yè)管理，主要是在給定的工作環(huán)境中，加強衛(wèi)生教育，要求員工嚴格遵守標 準作業(yè)及對工作的職責權限進行明確；健康管理，主要是對新員工進行健康檢查，對從事有害工種作業(yè)的員工要定期 進行健康檢查并建立健康檔案。被確定患職業(yè)病的員工要及時安排其醫(yī)治和療養(yǎng)。96 不定項選擇題用人單位安排職工年休

59、假天數(shù)少于應休年休假天數(shù)，應當在 本年度內(nèi)對職工應休未休年休假天數(shù)，按照其日工資收入的（）支付未休年休假 工資報酬。查看材料100%150%200%300%正確答案：D參考解析：此題考查帶薪年休假。用人單位安排職工年休假天數(shù)少于應休年休 假天數(shù)，應當在本年度內(nèi)對職工應休未休年休假天數(shù),按照其日工資收入的300% 支付未體年休假工資報酬，其中包含用人單位支付職工正常工作期間的工資收入。材料題根據(jù)下面資料，回答97T00題小侯自2019年1月1日至2019年12月31日在某銷售公司工作，雙方約定日薪 160元。在此期間，小侯每周三至周日工作，周一周二休息。自2019年9月1 日起，公司進入銷售旺季

60、，要求小侯每天工作9小時。這種狀況一直持續(xù)到12 月31日勞動合同終止之日。小侯在國慶節(jié)黃金周期間（10月1日至7日）連續(xù)工 作，之后公司在10月11日至13日為小侯放假3天。之后，小侯主張公司應補 充支付其加班加點費，但公司拒絕支付。97 不定項選擇題以下選項中，關于小侯主張公司應支付其周六周日加班加點 費的說法，正確的選項是（）。查看材料A.公司應支付小侯不低于其工資200%的周六周日工作加班加點費B.公司應支付小侯不低于其工資300%的周日工作加班加點費C.公司應支付小侯不低于其工資100%的周六周日工作加班加點費D.小侯不可以主張公司支付其周六日工作加班加點費正確答案：D參考解析：勞動