HP企業(yè)的績(jī)效管理方法

1、惠普的績(jī)效管理8月3日和4日，某年惠普培訓(xùn)節(jié)在廣州華美達(dá)大酒店召開，中國(guó)惠普人力資源開發(fā)部經(jīng)理趙劍華先生在培訓(xùn)節(jié)上宣講了惠普的績(jī)效管理方法，趙說，他們的績(jī)效管理是要讓員工相信自己可以接受任何挑戰(zhàn)、可以改變世界，這也是惠普獨(dú)特的車庫法則的主要精神所在。（車庫法則的名字來源是因?yàn)榛萜談?chuàng)始人和是在硅谷的一個(gè)車庫中建立惠普公司的。）惠普的績(jī)效效管理可可以分作作兩個(gè)內(nèi)內(nèi)容，一一是組織織績(jī)效管管理，管管理的對(duì)對(duì)象是公公司績(jī)效效；二是是員工績(jī)績(jī)效管理理，以員員工作為為績(jī)效管管理對(duì)象象。組織績(jī)效管管理惠普普用四個(gè)個(gè)指標(biāo)來來衡量組組織績(jī)效效管理，分分別是員員工指標(biāo)標(biāo)、流程程指標(biāo)、財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和客戶戶指標(biāo)。員員工

2、滿意意度調(diào)查查是員工工指標(biāo)中中的重要要一項(xiàng)。在在總結(jié)各各種影響響員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的因素素以后，惠惠普提出出了一個(gè)個(gè)待遇適適配度（，）、滿意度（，）和重要性（，）并重的員工滿意度分析方法。薪資并不是員工惟一的需求，員工的工作行為還取決于老板素質(zhì)、崗位的適配性、能力的增長(zhǎng)性、工作挑戰(zhàn)性和休假長(zhǎng)度及質(zhì)量等其他因素。問題的關(guān)鍵是怎樣來衡量這些指標(biāo)，惠普的方法是，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)，都要從適配度、滿意度和重要性三個(gè)方面用具體的可比較的數(shù)據(jù)作出衡量，比如員工對(duì)目前崗位的認(rèn)可度，對(duì)直接老板的認(rèn)同度，對(duì)工作前景的展望，公司都會(huì)把這些看起來無法衡量的指標(biāo)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，這些數(shù)據(jù)是從平常眾多的調(diào)查表中總結(jié)出來的，具有

3、非常高的有效性和可靠性。中國(guó)惠惠普的管管理層基基本上每每年都要要做員工工滿意度度調(diào)查。在在今年55月份作作出的調(diào)調(diào)查中，惠惠普發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司在在人力資資源上有有所緊缺缺，分析析原因，發(fā)發(fā)現(xiàn)是因因?yàn)闃I(yè)發(fā)發(fā)展放緩緩，公司司對(duì)于員員工的招招聘非常常慎重，由由此造成成了暫時(shí)時(shí)的緊缺缺性。對(duì)對(duì)于這樣樣的問題題，公司司當(dāng)然不不會(huì)通過過緊急聘聘用人員員來解決決，而是是通過崗崗位的調(diào)調(diào)動(dòng)或者者工作的的再分配配，使每每位員工工的工作作效率最最大化。一一旦業(yè)的的整體環(huán)環(huán)境趨向向好轉(zhuǎn)，公公司則會(huì)會(huì)有計(jì)劃劃地招聘聘新員工工。同時(shí)時(shí)這次調(diào)調(diào)查又發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司在對(duì)優(yōu)優(yōu)秀員工工的培訓(xùn)訓(xùn)方面有有所不足足，在薪薪資和福福利上也也尚有

4、改改進(jìn)的余余地。這這樣的調(diào)調(diào)查能讓讓惠普找找到目前前公司在在員工滿滿意度方方面的不不足，并并結(jié)合當(dāng)當(dāng)前的經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境對(duì)各個(gè)個(gè)問題有有針對(duì)性性地作出出調(diào)整和和改進(jìn)。組組織績(jī)效效評(píng)估的的員工指指標(biāo)除了了員工滿滿意度以以外，還還有優(yōu)才才流失率率和員工工生產(chǎn)率率等因素素，這些些因素看看起來無無法衡量量，但卻卻可以從從平時(shí)的的工作中中作出記記錄，點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴，都可可以匯成成大海。組織績(jī)績(jī)效評(píng)估估中另一一個(gè)指標(biāo)標(biāo)是客戶戶指標(biāo)，其其中又包包括市場(chǎng)場(chǎng)份額、老老客戶挽挽留率、新新客戶拓拓展率、客客戶滿意意度和客客戶忠誠誠度等幾幾個(gè)因素素。以客客戶忠誠誠度為例例，惠普普每年都都要對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)客戶戶和潛在在客戶作作出調(diào)

5、查查，比如如一個(gè)客客戶（集集體客戶戶或個(gè)人人客戶）明明年要采采購的打打印機(jī)是是多少臺(tái)臺(tái)，計(jì)劃劃從惠普普采購的的是多少少臺(tái)，到到年底再再次作出出調(diào)查，看看客戶實(shí)實(shí)際從惠惠普購買買的打印印機(jī)又是是多少臺(tái)臺(tái)，這樣樣公司就就能把客客戶的忠忠誠度化化為一組組組可衡衡量的數(shù)數(shù)據(jù)（圖圖一），這這種把客客戶忠誠誠度直接接和公司司銷售業(yè)業(yè)績(jī)用具具體數(shù)據(jù)據(jù)相關(guān)聯(lián)聯(lián)的做法法，能使使公司上上下對(duì)忠忠誠度這這一很難難衡量的的指標(biāo)有有了現(xiàn)實(shí)實(shí)的直接接感受，也也就能促促使公司司去努力力提高客客戶忠誠誠度?；萜盏慕M織織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估尚有有其他兩兩個(gè)指標(biāo)標(biāo)：流程程指標(biāo)和和財(cái)務(wù)指指標(biāo)。流流程指標(biāo)標(biāo)包括響響應(yīng)周期期、總?cè)比毕萋省⒊沙杀?/p>

6、改進(jìn)進(jìn)率和產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)周期四四個(gè)因素素，而財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)則包括括銷售收收入、經(jīng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)附加值值三個(gè)因因素。員員工績(jī)效效管理惠惠普的員員工績(jī)效效管理匡匡架包括括四個(gè)步步驟（圖圖二），通通過這四四個(gè)步驟驟的測(cè)評(píng)評(píng)，惠普普員工績(jī)績(jī)效管理理最后要要達(dá)到的的目標(biāo)是是：造氛氛圍（培培養(yǎng)績(jī)效效文化）、定定計(jì)劃（運(yùn)運(yùn)籌制勝勝業(yè)績(jī)）、帶帶團(tuán)隊(duì)（建建設(shè)高效效團(tuán)隊(duì)）、促促先進(jìn)（保保持激發(fā)發(fā)先進(jìn)）、創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)績(jī)（追追求卓越越成果）。為了達(dá)到這這五個(gè)目目的，具具體來說說，惠普普的員工工績(jī)效管管理又可可分為以以下七個(gè)個(gè)方面。制定上下一一致的計(jì)計(jì)劃。一一個(gè)公司司有許多多不同職職位上的的人員，惠惠普要求求每個(gè)層層面上的的

7、人員都都要作各各自的計(jì)計(jì)劃。股股東和總總執(zhí)行官官要制定定戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃，各各業(yè)務(wù)單單位和部部門要制制定方針針計(jì)劃，部部門經(jīng)理理和其團(tuán)團(tuán)隊(duì)要制制定實(shí)施施計(jì)劃，通通過不同同層面人人員的相相互溝通通，公司司上下就就能制定定出一致致性很高高的計(jì)劃劃，從而而有利于于發(fā)展步步驟的實(shí)實(shí)施?；莼萜沼幸灰粋€(gè)獨(dú)特特的企業(yè)業(yè)計(jì)劃十十步法（圖圖三），頗頗值得外外人學(xué)習(xí)習(xí)。制定業(yè)績(jī)指指標(biāo)。對(duì)對(duì)于員工工的業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)，公公司用六六個(gè)英文文字母來來表示：。具體體的解釋釋是：SS（，具體體性），要要求每一一個(gè)指標(biāo)標(biāo)的每一一個(gè)實(shí)施施步驟都都要具體體詳盡；M（，可衡衡量），要要求每一一個(gè)指標(biāo)標(biāo)從成本本、時(shí)間間、數(shù)量量和質(zhì)量量等四個(gè)個(gè)方

8、面能能作綜合合的考察察衡量；T（，定時(shí)時(shí)），業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)需要指指定完成成日期，確確定進(jìn)度度，在實(shí)實(shí)施的過過程中，管管理層還還要對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)作周期期檢查；A（，可實(shí)實(shí)現(xiàn)性），員員工業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)需需要和老老板、事事業(yè)部及及公司的的指標(biāo)相相一致且且易于實(shí)實(shí)施；BB（，以競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手為標(biāo)桿桿），指指標(biāo)需要要有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，需需要保持持領(lǐng)先對(duì)對(duì)手的優(yōu)優(yōu)勢(shì)；CC（，客戶戶導(dǎo)向），業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)要能夠夠達(dá)到客客戶和股股東的期期望值。向員工授權(quán)權(quán)。經(jīng)理理是這樣樣一些人人，他們們通過別別人的努努力得到到結(jié)果同同時(shí)達(dá)到到公司期期望的目目標(biāo)，所所以惠普普特別重重視經(jīng)理理怎樣向向員工授授權(quán)?；莼萜諒?qiáng)調(diào)調(diào)的是因因人而異異的授

9、權(quán)權(quán)方式，根根據(jù)不同同的員工工類型、不不同的部部門類型型和不同同的任務(wù)務(wù)，惠普普把授權(quán)權(quán)方式分分為五種種，分別別是：（斬?cái)囟蛔嘧啵ⅲㄏ葦財(cái)睾笞啵?、（先奏后斬）、（問斬）、（聽旨）。不同的員工要用不同的授權(quán)方法，因人而異。教導(dǎo)員工。根根據(jù)員工工的工作作積極性性和工作作能力，惠惠普把員員工分成成五個(gè)類類型，分分別采用用五種方方法進(jìn)行行教導(dǎo)。最最好的員員工既有有能力又又有積極極性，對(duì)對(duì)于這樣樣的員工工，惠普普公司的的管理層層只是對(duì)對(duì)他們做做一些微微調(diào)和點(diǎn)點(diǎn)撥，并并且很注注重獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，以使使員工保保持良好好的狀態(tài)態(tài)；第二二等級(jí)的的員工有有三種，一一是工作作能力強(qiáng)強(qiáng)但工作作積極性性弱，這這樣的員員工，

10、公公司主要要對(duì)他們們做思想想上的開開導(dǎo)和鼓鼓勵(lì)，解解決思想想問題，還還有的員員工工作作積極性性強(qiáng)但能能力弱，公公司教導(dǎo)導(dǎo)的重點(diǎn)點(diǎn)就在教教育和訓(xùn)訓(xùn)練上，還還有的員員工能力力和積極極性都處處在中等等，這樣樣的員工工，公司司需要就就事論事事地對(duì)他他們作出出教導(dǎo)，以以使得他他們?cè)谀苣芰头e積極性上上都有提提高；最最壞的員員工是既既無能力力又無積積極性的的，公司司要對(duì)這這樣的員員工作出出迅速的的處理，要要么強(qiáng)迫迫他們提提高能力力或增長(zhǎng)長(zhǎng)積極性性，要么么毫不猶猶豫地開開除。處理有問題題的員工工。和其其他公司司一樣，惠惠普公司司也會(huì)有有一些表表現(xiàn)不好好的員工工，面對(duì)對(duì)這些員員工，迅迅速地作作出反應(yīng)應(yīng)是很重重

11、要的，一一般處理理時(shí)間在在6090天之之間。惠惠普希望望迅速而而永久地地解決不不可接受受的差員員工，不不讓他們們?cè)诠舅具^久停停留。一一旦公司司發(fā)現(xiàn)哪哪個(gè)員工工表現(xiàn)不不好，就就會(huì)向他他們發(fā)出出業(yè)績(jī)警警告，當(dāng)當(dāng)年不會(huì)會(huì)漲工資資，也不不會(huì)有股股票期權(quán)權(quán)。經(jīng)過過一番教教導(dǎo)以后后，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工的表現(xiàn)現(xiàn)沒有顯顯著改善善時(shí)，就就要進(jìn)入入留用查查看期，除除了不漲漲工資、不不配授股股票或期期權(quán)以外外，這些些員工還還不能接接受教育育資助，也也不允許許內(nèi)部調(diào)調(diào)動(dòng)工作作。如果果一段時(shí)時(shí)間的教教導(dǎo)以后后員工的的表現(xiàn)仍仍未提高高，公司司就要立立刻行動(dòng)動(dòng)，開除除這些員員工。確定員工業(yè)業(yè)績(jī)等級(jí)級(jí)。在評(píng)評(píng)定員工工業(yè)績(jī)時(shí)時(shí)，

12、惠普普要綜合合考慮以以下一些些指標(biāo)：個(gè)人技技術(shù)能力力，個(gè)人人素質(zhì)，工工作效率率，工作作可靠度度，團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作能能力，判判斷力，客客戶滿意意度，計(jì)計(jì)劃及組組合能力力，靈活活性創(chuàng)造造力和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能能。在評(píng)評(píng)定過程程中，惠惠普會(huì)遵遵循九個(gè)個(gè)步驟：協(xié)調(diào)評(píng)評(píng)定工作作，檢查查標(biāo)準(zhǔn)，確確定期望望，確定定評(píng)定時(shí)時(shí)間，進(jìn)進(jìn)行員工工評(píng)定，確確定工作作表現(xiàn)所所屬區(qū)域域，檢查查分發(fā)情情況得到到最終許許可，最最后將信信息反饋饋給員工工。挽留人才?；莼萜胀ㄟ^過體制、環(huán)環(huán)境、員員工個(gè)人人事業(yè)和和感情四四個(gè)方面面來挽留留人才。惠惠普試圖圖通過自自己良好好的公司司體制來來吸引員員工，在在平時(shí)的的管理中中，對(duì)員員工的工工作目標(biāo)標(biāo)有很明明確的界界定，對(duì)對(duì)各人的的工作職職責(zé)和工工作流程程有明確確的劃分分，對(duì)不不同表現(xiàn)現(xiàn)的員工工獎(jiǎng)懲分分明，這這些體制制上的優(yōu)點(diǎn)都有可可能促使使員工對(duì)對(duì)公司產(chǎn)產(chǎn)生好感感而不愿愿離開。在在工作環(huán)環(huán)境方面面，公司司倡導(dǎo)開開放和平平等的工工作氣氛氛，強(qiáng)調(diào)調(diào)員工和和管理人人員間的的相互信信任和理理解，同同時(shí)積極極營(yíng)造活活潑自由由的工作作氛圍。公公司盡量量讓員工工跨部門門輪換工工作，從從而增加加員工的的工作履履歷和工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，為員員工的發(fā)發(fā)展打造造基礎(chǔ)，