權(quán)威對(duì)話的方法關(guān)鍵與技巧

1、 HYPERLINK xxxx/ 第一講 權(quán)威威對(duì)話概概述（上上）為什么要要學(xué)習(xí)權(quán)權(quán)威對(duì)話話首先要明明確一個(gè)個(gè)概念什么么是權(quán)威威？人們通常常認(rèn)為，在某種種領(lǐng)域或或每個(gè)行行業(yè)都存存在著有有一定影影響力的的人，這這樣的人人就被稱稱為權(quán)威威。這里里說的影影響力是是指持續(xù)續(xù)的影響響力。一一個(gè)人若若逞一時(shí)時(shí)之氣或或憑一時(shí)時(shí)之勇，用不了了一兩年年就可能能被大浪浪淘沙而而銷聲匿匿跡，這這樣的人人就不能能稱之為為權(quán)威，只不過過是一時(shí)時(shí)的英雄雄而已。因此，權(quán)威完完整的概概念應(yīng)該該是持久久的影響響力。之所以要要學(xué)習(xí)權(quán)權(quán)威對(duì)話話，是因因?yàn)闄?quán)威威對(duì)話能能改善組組織，改改善人際際關(guān)系和和改善健健康。（一）實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我主

2、張并并準(zhǔn)確表表達(dá)明晰晰的觀點(diǎn)點(diǎn)首先，與與人交流流是一個(gè)個(gè)人一生生中不可可或缺的的本領(lǐng)。溝通是每每個(gè)人與與生俱來來的本領(lǐng)領(lǐng)，一個(gè)個(gè)人再有有才華，如果他他不開口口說話，是不會(huì)會(huì)有人知知道他的的才華的的。有人人會(huì)說，佛陀是是不說話話的，他他坐在高高高的佛佛座上，不是仍仍被所有有人頂禮禮膜拜嗎嗎？但是是在他成成佛之前前，他已已經(jīng)教育育了弟子子三千。要把三三千弟子子培育成成才，他他不說話話能行嗎嗎？孔子子也是如如此，他他是我國(guó)國(guó)古代最最著名的的學(xué)者和和導(dǎo)師，全世界界建造了了10003000所孔子子學(xué)院，孔子逝逝世之前前，也是是每天都都要對(duì)著著徒弟說說話的。可見即即使是神神，在成成為神之之前也是是通過說說

3、話講明明道理而而影響了了很多的的人?？煽梢?，影影響永遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟表達(dá)達(dá)有關(guān)。其次，一一個(gè)人要要有自己己獨(dú)特的的主張。當(dāng)一個(gè)人人沒有自自己的主主張而一一味地附附和別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)候候，就等等于沒有有自己的的聲音。這樣的的人只能能成為一一個(gè)庸才才。正確確的做法法是，要要發(fā)出獨(dú)獨(dú)特的聲聲音，要要有獨(dú)特特的管理理主張、獨(dú)特的的生活主主張、獨(dú)獨(dú)特的價(jià)價(jià)值主張張?！景咐恐袊?guó)的每每一位領(lǐng)領(lǐng)袖都有有自己獨(dú)獨(dú)特的主主張和獨(dú)獨(dú)特的表表述方式式。毛澤東是是一位思思想家和和善于表表達(dá)的大大師，他他在新中中國(guó)成立立之前，說中國(guó)國(guó)是躁動(dòng)動(dòng)于母腹腹中的一一個(gè)嬰兒兒，是遙遙遠(yuǎn)海岸岸邊噴薄欲欲出的一一輪紅日日，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)處的航航標(biāo)；

4、而而當(dāng)革命命真正獲獲得成功功以后，他一改改這種運(yùn)運(yùn)用抒情情的語言言來激勵(lì)勵(lì)部下的的做法，變成了了“深挖洞洞、廣積積糧、不不稱霸”，用的的是全世世界都能能聽懂的的聲音。鄧小平那那句大家家耳熟能能詳?shù)脑捲挘翰还芄芎谪埌装棕?，抓抓住老鼠鼠就是好好貓，這這句話把把經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展、政政治發(fā)展展的因果果關(guān)系全全都包括括進(jìn)去了了。最后，獨(dú)獨(dú)特的主主張要求求：第一，越短越越好，而而且要使使用動(dòng)詞詞。用動(dòng)詞來來表達(dá)自自己主張張的時(shí)候候，很容容易影響響別人。第二，表達(dá)越越明確越越好，這這和事件件有關(guān)。一個(gè)人沒沒有和別別人交鋒鋒，他將將永遠(yuǎn)不不可能有有勝負(fù)，一個(gè)沒沒有勝負(fù)負(fù)的人，就難以以樹立起起自己的的權(quán)威。因此高明明

5、的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不怕出出事，往往往通過過對(duì)事情情的解決決來樹立立權(quán)威；不高明明的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出了事事就躲起起來，越越躲權(quán)威威越弱。所以，不要害害怕出事事，不要要恐懼挑挑釁。當(dāng)當(dāng)情感沖沖突、價(jià)價(jià)值沖突突、管理理和行為為沖突出出現(xiàn)的時(shí)時(shí)候，要要告訴自自己：我我表現(xiàn)的的時(shí)候到到了，如如果我不不開口，我將失失去機(jī)會(huì)會(huì)。最先先開口的的人，最最能夠掌掌控局面面的人，就是最最有權(quán)威威的人。這時(shí)，如果在在對(duì)話中中再增加加一些技技巧，就就能夠迎迎接所有有事件的的挑戰(zhàn)，獲得員員工的信信任和持持續(xù)的影影響力。（二）獲獲得令人人信任的的說服力力和持續(xù)續(xù)的影響響力如果你不不表達(dá)自自己就很很可能沒沒有人認(rèn)認(rèn)識(shí)你，如果你你表達(dá)了了，人們

6、們對(duì)你的的認(rèn)識(shí)和和判斷，又可能和和你想要要表達(dá)的的初衷是是兩回事事。在這種情情況下，就會(huì)出出現(xiàn)三種種情況：有的人說說你非常常棒，是是我的導(dǎo)導(dǎo)師，我我跟隨他他；有的人說說你非常常差，我我一聽他他說話就就煩；還有的人人害怕自自己得到到這樣的的評(píng)價(jià)，就堅(jiān)決決不說話話，于是是別人就就說此人人陰險(xiǎn)，或者說說他無能能。這就是說說，無論論你說或或不說，都要接接受別人人的評(píng)判判。人們們都希望望通過同同別人的的對(duì)話，對(duì)別人人施加影影響。從從這個(gè)意意義上說說，每個(gè)個(gè)人都有有一個(gè)夢(mèng)夢(mèng)想，就就是夢(mèng)想想著被別別人認(rèn)同同和信任任并影響響他人。因此，要通過過對(duì)話樹樹立自己己的形象象，讓自自己變得得出類拔拔萃。從管理的的角度

7、而而言，在在管理員員工的時(shí)時(shí)候，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不批批評(píng)員工工，就永永遠(yuǎn)無法法樹立權(quán)權(quán)威。這這是因?yàn)闉?，?quán)威威是通過過處理事事件而表表現(xiàn)出來來的，而而事件就就是沖突突，在處處理沖突突的過程程中就要要進(jìn)行思思想上的的溝通。所以，良好的的溝通，可以改改善關(guān)系系，可以以塑造形形象，也也可以樹樹立權(quán)威威?！咀詸z11-1】有一個(gè)大大學(xué)生在在找工作作之前和和朱老師師聊天，做一個(gè)個(gè)求職前前的演練練。朱老師：請(qǐng)問你你面試的的時(shí)候，準(zhǔn)備跟跟面試官官說什么么？畢業(yè)生：我大學(xué)學(xué)剛畢業(yè)業(yè)，什么么都不會(huì)會(huì)。如果果能給我我一個(gè)工工作機(jī)會(huì)會(huì)就好了了。朱老師：這么說說你將永永遠(yuǎn)找不不到工作作！因?yàn)闉楣静徊磺宄烤烤篂槭彩裁匆o給你付

8、薪薪水，說說實(shí)話也也需要一一個(gè)正確確的表達(dá)達(dá)。那么么，我問問你：你你有沒有有發(fā)現(xiàn)自自己的優(yōu)優(yōu)勢(shì)呢？畢業(yè)生：我是學(xué)學(xué)會(huì)計(jì)的的，很懂懂得算計(jì)計(jì)，不出出錯(cuò)誤，很仔細(xì)細(xì)、很專專注。于是，朱朱老師給給他提出出了建議議。試從塑造造個(gè)人形形象的角角度請(qǐng)您您為這位位同學(xué)提提點(diǎn)建議議。對(duì)于中層層的管理理者來說說，要獲獲得持續(xù)續(xù)的影響響力，樹樹立權(quán)威威，就要要注意避避免以下下三種情情況：1.不懂懂得溝通通的技巧巧有的中層層管理者者由于不不懂得溝溝通的技技巧，往往往起不不到溝通通的效果果，甚至至?xí)斐沙韶?fù)面的的影響。【案例】一個(gè)營(yíng)銷銷部的經(jīng)經(jīng)理沖到到老總的的辦公室室，啪地地把桌子子一拍，說：“我再也也不干了了，憑什

9、什么區(qū)域域的價(jià)格格調(diào)整我我不知道道，誰愛愛干誰干干！”老板一看看，丈二二和尚摸摸不著頭頭腦，說說：“你消消消氣”其實(shí)，老老板這樣樣做是不不妥的！如果一一次“消消氣氣”以后，你的這這個(gè)部下下在公司司就成為為沒人敢敢管的人人了，久久而久之之，這個(gè)個(gè)有能量量的銷售售經(jīng)理，就會(huì)凌凌駕于整整個(gè)組織織之上。他怪戾戾的脾氣氣，會(huì)被被他的銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)所掩蓋蓋，于是是組織內(nèi)內(nèi)的矛盾盾會(huì)越來來越尖銳銳。當(dāng)這些溝溝通出現(xiàn)現(xiàn)的時(shí)候候，如果果沒有人人加以調(diào)調(diào)整和改改正的話話，人與與人之間間的矛盾盾就會(huì)愈愈演愈烈烈，所有有情緒化化的表達(dá)達(dá)都會(huì)成成為解決決事實(shí)的的基礎(chǔ)。這樣就就為更多多的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)埋下了了隱患，最終沒沒有辦法法

10、達(dá)成健健康的、解決問問題的結(jié)結(jié)局。所以，組組織關(guān)系系的改善善，也源源于良好好的溝通通，溝通通不利的的時(shí)候，情緒化化就會(huì)蔓蔓延。2.力量量型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之下的的一言堂堂這也是一一種危險(xiǎn)險(xiǎn)的征兆兆，因?yàn)闉檫@樣的的領(lǐng)導(dǎo)將將永遠(yuǎn)聽聽不到真真話，它它對(duì)整個(gè)個(gè)組織的的影響和和危害是是不可低低估的。這種情況況常表現(xiàn)現(xiàn)在開會(huì)會(huì)時(shí)，會(huì)會(huì)上力量量型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說：今今年的戰(zhàn)戰(zhàn)略就是是完成3300億億元的銷銷售額。在這樣樣的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面前，所有人人都會(huì)沉沉默不語語，但是是散會(huì)后后就會(huì)有有人發(fā)牢牢騷：這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是不可可能完成成的，市市場(chǎng)越來來越壞，而且咱咱們的商商品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力不行行，反正正不切實(shí)實(shí)際的目目標(biāo)完不不成也不不是我的的事。

11、3.對(duì)不不同的人人采取相相同的溝溝通方式式不能否認(rèn)認(rèn)，有的的人天生生不喜歡歡口頭表表達(dá)，這這就需要要領(lǐng)導(dǎo)采采取其他他的表達(dá)達(dá)方式，比如寫寫一封EEmaiil或短短信給他他。盡管管他默默默無聞，但是他他辦起事事情來有有可能比比任何人人都好。所以，要了解解不同類類型的人人，學(xué)習(xí)習(xí)用不同同的表達(dá)達(dá)方法，然后，在家庭庭、團(tuán)隊(duì)隊(duì)和社會(huì)會(huì)的各種種組織當(dāng)當(dāng)中，和和不同的的人打成成一片。避免了上上述三種種情況，在溝通通中就能能取得明明顯的效效果，就就能取得得員工的的信任，增強(qiáng)溝溝通的說說服力。（三）在在困難時(shí)時(shí)依然保保持主動(dòng)動(dòng)和權(quán)威威風(fēng)范人的一生生中最重重要的應(yīng)應(yīng)該抓住住三件事事情：第第一個(gè)是是考大學(xué)學(xué)；第二

12、二個(gè)是工工作和結(jié)結(jié)婚，因因?yàn)?，往往往第一一個(gè)工作作伴隨著著婚姻，而婚姻姻就決定定了一個(gè)個(gè)人一半半的命運(yùn)運(yùn)；第三三個(gè)是換換第二個(gè)個(gè)工作。一個(gè)人人30歲以以后換的的那個(gè)工工作，往往往決定定了他的的后半生生。【案例】老李原來來在大學(xué)學(xué)教了十十年的文文藝?yán)碚撜?，后來來下了海海。?dāng)他他做出決決定的時(shí)時(shí)候，幾幾乎所有有人都反反對(duì)。盡盡管他當(dāng)當(dāng)時(shí)并不不知道十十年后的的他在哪哪里，但但他就覺覺得自己己應(yīng)該下下海。老李之所所以這么么決定是是有原因因的。他他所在學(xué)學(xué)校的系系主任，由于長(zhǎng)長(zhǎng)年勞累累，身患患重病，在臨危危前回光光返照，從醫(yī)院院跑回學(xué)學(xué)校。那那天老李李在路上上正巧碰碰到他，結(jié)果第第二天就就參加了了他的追

13、追悼會(huì)，這件事事對(duì)老李李的打擊擊特別大大，促使使他做出出不再教教書的決決定。那那是老李李生命中中最困難難的時(shí)候候，因?yàn)闉樘岢鐾ＭＰ搅袈毬殻鸵庖馕吨鴱膹拇松罨顩]有保保障。盡盡管身邊邊的人幾幾乎都不不理解老老李，但但當(dāng)他把把自己的的真實(shí)感感受和系系主任的的故事講講給校長(zhǎng)長(zhǎng)聽的時(shí)時(shí)候，校校長(zhǎng)簽了了字。其實(shí)，一一個(gè)人每天天都面臨臨著選擇擇和機(jī)遇遇，問題題的關(guān)鍵鍵是自己己能否有有意識(shí)地地去把握握自己人人生、工工作和事事業(yè)當(dāng)中中那些關(guān)關(guān)鍵的時(shí)時(shí)刻。只只有抓住住這種關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻，表現(xiàn)現(xiàn)出清醒醒的理智智和嫻熟熟的技巧巧，并且且能夠控控制自己己的情緒緒和行為為，才能能使你有有最好的的表現(xiàn)，給他人人留下一一個(gè)

14、權(quán)威威的影響響?？傊?，學(xué)學(xué)習(xí)權(quán)威威對(duì)話，是因?yàn)闉槿藗兠婷媾R著組組織、健健康和人人際關(guān)系系的三重重挑戰(zhàn)，這三重重挑戰(zhàn)都都要求人人們以一一種明朗朗的態(tài)度度和嫻熟熟的技巧巧及非常常明確的的目的性性，來樹樹立自己己的個(gè)人人形象。第二講 權(quán)威威對(duì)話概概述（下下）什么是權(quán)權(quán)威對(duì)話話權(quán)威對(duì)話話是指：在兩人人以上之之間進(jìn)行行，在影影響深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的特定定事件出出現(xiàn)時(shí)，用客觀觀準(zhǔn)確的的語言進(jìn)進(jìn)行，輔輔助以肢肢體語言言和對(duì)對(duì)對(duì)象的心心理洞察察，最終終實(shí)現(xiàn)溝溝通目的的。（一）權(quán)權(quán)威對(duì)話話是在兩兩個(gè)以上上的人之之間進(jìn)行行在這個(gè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的社社會(huì)里，“懷”才者注注定不遇遇。選擇擇沉默，就是選選擇平庸庸！想有有影響的的人，永永遠(yuǎn)不

15、會(huì)會(huì)沉默，也不會(huì)會(huì)情緒化化。他在在該說的的時(shí)候，就應(yīng)該該說出恰恰當(dāng)?shù)脑捲?；在該該表現(xiàn)的的時(shí)候，就應(yīng)該該表現(xiàn)得得非常得得體和卓卓越?？靠渴裁催_(dá)達(dá)到這一一目的？就要靠靠對(duì)話，靠溝通通，讓別別人了解解自己。事件并不不是普通通的事件件，而是是影響深深遠(yuǎn)的事事件，這這些事件件出現(xiàn)的的時(shí)刻包包括：1.事件件本身事事關(guān)重大大這種事件件一般是是決定一一個(gè)人的的收入、決定一一個(gè)人的的認(rèn)定、決定一一個(gè)人的的價(jià)值的事事件。例例如，在在工作中中，單位位要給員員工調(diào)工工資、公公司制定定下一年年度銷售售指標(biāo)、在員工工中間評(píng)評(píng)選勞模模、競(jìng)選選廠長(zhǎng)；在家庭庭中，求求婚、第第一次拜拜見岳父父岳母、孩子填填報(bào)高考考志愿等等。2.

16、出現(xiàn)現(xiàn)不同意意見這種情況況一般在在公司的的會(huì)議中中會(huì)遇到到。意見不同同通常會(huì)會(huì)出現(xiàn)兩兩種結(jié)果果：第一種是是“老大”蓋棺論論定，其其他所有有人鴉雀雀無聲。這種獨(dú)獨(dú)斷專行行的局面面持續(xù)下下去，會(huì)會(huì)使組織織出問題題，而且且“老大”的壓力力和工作作量也會(huì)會(huì)比較大大，因?yàn)闉樗肋h(yuǎn)遠(yuǎn)聽不到到別人的的聲音。在現(xiàn)實(shí)實(shí)中，往往往越是是有能力力的人，越容易易犯這種種錯(cuò)誤。因此，當(dāng)一位位領(lǐng)導(dǎo)在在會(huì)議中中作決策策而從未未聽到他他人聲音音的時(shí)候候，就應(yīng)應(yīng)該提醒醒自己，這種情情況有巨巨大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來說，下屬的的沉默，存在的的風(fēng)險(xiǎn)如如下：第一、不不知道下下屬的真真實(shí)想法法；第二、不不知道下下屬是否否認(rèn)可這這個(gè)方案

17、案；第三、不不知道下下屬能否否永遠(yuǎn)追追隨自己己；第四、不不知道下下屬是否否有真才才實(shí)學(xué)。第二種是是下屬永永遠(yuǎn)不表表態(tài)，這這并非英英明之舉舉。給自自身帶來來的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)在于：被別人人視若無無物，永永遠(yuǎn)不能能成為權(quán)權(quán)威。所以，當(dāng)當(dāng)意見不不同的時(shí)時(shí)候，逃逃避也是是一個(gè)壞壞的結(jié)果果，獨(dú)斷斷更是一一個(gè)壞的的結(jié)果。那么在在意見不不同的時(shí)時(shí)候，應(yīng)應(yīng)該關(guān)注注事實(shí)，采用一一定的技技巧來解解決不同同意見，讓它既既不成為為沖突，又能夠夠樹立自自己的形形象。3.情緒緒激動(dòng)權(quán)威永遠(yuǎn)遠(yuǎn)喪失在在細(xì)節(jié)當(dāng)當(dāng)中，喪喪失在情情緒發(fā)作作的時(shí)刻刻。這種種為發(fā)泄泄情緒不不計(jì)后果果的情況況，最終終難以收收拾，最最容易出出現(xiàn)得罪罪人的情情況?！?/p>

18、案例】在日常生生活中，常會(huì)出出現(xiàn)這樣樣的情況況。比如如，在高高速公路路上開車車，遇到到個(gè)別開開車不守守常規(guī)的的司機(jī)，有時(shí)候候也難免免情緒激激動(dòng)，大大罵幾句句。其實(shí)實(shí)，自己己的罵聲聲并不能能被行為為不良者者聽到，反而弄弄得自己己的心情情很不好好。在工作中中也會(huì)出出現(xiàn)這樣樣的情況況。例如如，有一一位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)看到幾幾位職員員都遲到到了，怒怒發(fā)沖冠冠，大喊喊一聲：你們?cè)踉趺锤愕牡?，全都都遲到！忽然，從辦公公室的其其他方位位，站起起一人說說：我從從未遲到到過。于于是，響響起熱烈烈的掌聲聲，結(jié)果果把這位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)氣走走了。這這就是由由于他太太情緒化化了，一一張嘴就就把全部部員工都都包括在在內(nèi)。 （二）問問題出現(xiàn)

19、現(xiàn)時(shí)的三三種應(yīng)對(duì)對(duì)方式圖1-11 問題出出現(xiàn)時(shí)的的三種應(yīng)應(yīng)對(duì)方式式1.面對(duì)對(duì)問題，但處理理不好問問題當(dāng)兩個(gè)人人之間出出現(xiàn)矛盾盾，互相相賭氣，暗自斗斗爭(zhēng)，這這樣只會(huì)會(huì)加深誤誤會(huì)，對(duì)對(duì)問題的的解決沒沒有一點(diǎn)點(diǎn)好處。2.設(shè)法法避免矛矛盾很多事情情的矛盾盾是可以以避免的的，因?yàn)闉?，矛盾盾大多是是由于情情緒展開開的。【案例】老王是海海南六家家連鎖超超市的總總經(jīng)理助助理，總總公司要要求盈利利，但是是超市盈盈利太難難了。加加大進(jìn)貨貨，會(huì)增增加成本本；不進(jìn)進(jìn)貨吧，超市之之間就要要打價(jià)格格戰(zhàn)。于于是老王王找來財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表一看，發(fā)現(xiàn)超超市的損損耗率竟竟然達(dá)到到26%。尋找找原因，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原來是是超市丟丟東西太太多

20、了。據(jù)說，小偷偷偷走東西西賣給小小店，小小店再以以很便宜宜的價(jià)格格賣出這這些貨物物。其實(shí)，之之所以發(fā)發(fā)生這種種事，主主要和超超市的管管理體制制有關(guān)。超市設(shè)設(shè)立了保保安隊(duì)，保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)坐鎮(zhèn)鎮(zhèn)辦公室室，各分分店的保保安都?xì)w歸這個(gè)保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)管。一一旦抓住住小偷，也只是是一罰了了之，對(duì)對(duì)小偷的的罰款交交公司一一半，剩剩下一半半保安和和保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)平分分，而且且不把小小偷抓到到公安局局。老王為了了挽回局局面，就就采取了了一個(gè)決決策取消保安安隊(duì)建制制，所有有保安劃劃歸店務(wù)務(wù)經(jīng)理管管轄。另另外，以以每個(gè)月月降低99%的損損耗率作作為管理理指標(biāo)，超出部部分按人人頭均攤攤。這一一措施看看起來收收效顯著著，然而而，

21、卻埋埋下了隱隱患。有有一天，保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)找到到老王，以他姐姐夫在總總公司當(dāng)當(dāng)副總來來威脅和和責(zé)罵，場(chǎng)面非非常尷尬尬，老王王只好采采取置之之不理的的方式。試想，同同樣的一一件事情情，如果果這位保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)說：“作為一一個(gè)高層層管理者者，你取取消保安安部門的的時(shí)候，居然沒沒有跟我我這個(gè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)打招招呼，是是不是有有點(diǎn)不合合適？”這樣就就會(huì)避免免矛盾，讓對(duì)方方感覺理理虧，甚甚至向他他道歉。3.面對(duì)對(duì)沖突，運(yùn)用智智慧有時(shí)候一一個(gè)人避避免沖突突，也就就意味著著他失掉掉了權(quán)威威和影響響。最高級(jí)的的管理者者看上去去都是貌貌似無能能，卻是是最有智智慧。一一開會(huì)，他讓其其他人來來說，他他作總結(jié)結(jié)，而且且在總結(jié)結(jié)的時(shí)

22、候候，還博博覽眾長(zhǎng)長(zhǎng)，給員員工以激激勵(lì)。而而領(lǐng)導(dǎo)最最容易犯犯弱智的的錯(cuò)誤就就是，一一開會(huì)只只聽到自自己的聲聲音，自自己講完完了，會(huì)會(huì)議也結(jié)結(jié)束了，沒有達(dá)達(dá)成任何何的結(jié)論論。可以以這樣說說，權(quán)威威永遠(yuǎn)和和結(jié)論有有關(guān)，和和過程的的控制有有關(guān)。權(quán)威對(duì)話話出現(xiàn)的的征兆日常的寒寒暄、聊聊天，都都不可能能體現(xiàn)權(quán)權(quán)威，只只體現(xiàn)親親和力。真正的的權(quán)威對(duì)對(duì)話出現(xiàn)現(xiàn)的征兆兆如下：圖1-22 權(quán)威對(duì)對(duì)話出現(xiàn)現(xiàn)的征兆兆1.言語語攻擊言語攻擊擊的特點(diǎn)點(diǎn)就是抓抓住一點(diǎn)點(diǎn)全面打打擊。它它帶來的的結(jié)果是是，情緒緒化非常常明顯，但是內(nèi)內(nèi)容卻沒沒有抓住住要害?！咀詸z11-2】下列屬于于權(quán)威對(duì)對(duì)話出現(xiàn)現(xiàn)征兆的的有：A. 你你今天吃

23、吃飯了嗎嗎B. 你你看起來來真漂亮亮C. 你你們男人人都不是是好人D. 我我們來討討論一下下這個(gè)問問題2.一片片沉默一旦出現(xiàn)現(xiàn)要做決決定的時(shí)時(shí)候，通通常會(huì)一一片沉默默。因?yàn)闉檫@是關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻呀，說說了就決決定自己己給上級(jí)級(jí)的印象象，說了了就決定定自己在在這個(gè)事事情有表表態(tài)，就就要負(fù)責(zé)責(zé)任，越越需要負(fù)負(fù)責(zé)任我我越不說說話，所所以一片片沉默，那沉默默的時(shí)候候我們是是表態(tài)呢呢，還是是發(fā)言呢呢。其實(shí)很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，我我們只要要做到以以下幾個(gè)個(gè)方面就就可以打打破沉默默的局面面了：由特殊身身份的與與會(huì)者打打破局面面，比如如顧問等等；改變會(huì)議議環(huán)境，緩解尷尷尬氣氛氛；適當(dāng)對(duì)會(huì)會(huì)議形式式提出合合理的建建議，但但是并

24、不不對(duì)會(huì)議議本身內(nèi)內(nèi)容作任任何的干干涉；讓別人發(fā)發(fā)言，自自己少發(fā)發(fā)言，多多聽少說說為上策策。3.沒有有結(jié)論沒有結(jié)論論的癥狀狀通常發(fā)發(fā)生在開開會(huì)，也也就是開開會(huì)不知知道目標(biāo)標(biāo)是什么么，開會(huì)會(huì)經(jīng)常出出現(xiàn)沒有有結(jié)論的的情況，之所以以出現(xiàn)這這種情況況是由于于沒有人人敢于承承擔(dān)責(zé)任任。因此，我我們要做做的就是是要對(duì)目目的有非非常明確確的了解解，目的的越明確確就越容容易找到到結(jié)論，失掉目目的就沒沒有結(jié)論論。4.沖突突激烈沖突激烈烈，表現(xiàn)現(xiàn)為嚴(yán)重重的言語語攻擊，這時(shí)一一定要關(guān)關(guān)注事實(shí)實(shí)，避免免以偏概概全，把把大多數(shù)數(shù)人都得得罪了。5.爭(zhēng)論論不休這個(gè)時(shí)候候應(yīng)該注注意的是是從全局局看問題題，從點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)展到到全局。

25、6.離題題萬里離題萬里里就是會(huì)會(huì)議跑題題，這時(shí)時(shí)掌控者者就應(yīng)該該給自己己一個(gè)警警惕。約哈里窗窗口圖1-33 約哈里里窗口在心理學(xué)學(xué)家約哈哈里的研研究當(dāng)中中，每個(gè)個(gè)人身上上都存在在著四個(gè)個(gè)區(qū)域：1.開放放區(qū)域開放區(qū)域域就是自自己知道道，別人人也知道道的區(qū)域域。比如如，一個(gè)個(gè)人的性性別、年年齡、學(xué)學(xué)歷等。2.盲目目區(qū)域盲目區(qū)域域就是你你自己不不知道，別人知知道的區(qū)區(qū)域。3.秘密密區(qū)域秘密區(qū)域域是指自自己知道道，別人人不知道道的區(qū)域域。每個(gè)個(gè)人都會(huì)會(huì)有生活活的秘密密、工作作的秘密密、情感感的秘密密、價(jià)值值觀和道道德的秘秘密，總總之是不不讓別人人知道的的隱私區(qū)區(qū)域。4.未知知區(qū)域未知區(qū)域域就是別別人不

26、知知道，自自己也不不了解的的區(qū)域，可以稱稱之為一一個(gè)人的潛潛能區(qū)域域。每個(gè)個(gè)人都有有潛能，只有當(dāng)當(dāng)你通過過學(xué)習(xí)并并將目標(biāo)標(biāo)付諸行行動(dòng)的時(shí)時(shí)候，才才能把潛潛能發(fā)揮揮到最大大。通過約哈哈里窗口口，一個(gè)個(gè)人就可可以從這這四個(gè)角角度來評(píng)評(píng)估自己己，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己身身上的潛潛能、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和可可以改進(jìn)進(jìn)的地方方以及可可以和別別人交流流的地方方。權(quán)威對(duì)話話的表現(xiàn)現(xiàn)形式權(quán)威對(duì)話話的表現(xiàn)現(xiàn)形式有有：形體上要要專注放放松。這這就要求求自己的的眼神或或動(dòng)作一一定要放放松、展展開。方法上要要保持交交流。也也就是說說，一個(gè)個(gè)人是完完不成交交流的任任務(wù)的，因此要要注意和和別人談?wù)勗挄r(shí)，促使他他人發(fā)表表自己的的見解。態(tài)度上要要從

27、心開開始。不不用心的的人，既既失掉了了對(duì)別人人的把握握，也喪喪失了對(duì)對(duì)自己的的控制。策略上要要目的領(lǐng)領(lǐng)先。因因?yàn)?，忘忘掉目的的的任何何行為都都是盲目目的。第三講 權(quán)威威對(duì)話的的影響因因素及方方法（上上）感官感覺覺當(dāng)一個(gè)人人和別人人進(jìn)行交交流的時(shí)時(shí)候，很很多人總總是以為為自己的的內(nèi)容更更加重要要，但實(shí)實(shí)際情況況并非如如此，當(dāng)當(dāng)你說的的話被別別人以相相反的意意思理解解的時(shí)候候，實(shí)際際上人們們更看重重你的表表達(dá)，而而這種感感官感覺覺才是最最重要的的。據(jù)調(diào)查，這些感感覺中775%來來自人的的視覺，一三%來自人人的聽覺覺，還有有12%來自人人的動(dòng)覺覺（嗅覺覺、味覺覺、觸覺覺）。解解決問題題的關(guān)鍵鍵就在于

28、于將這些些感官感感覺轉(zhuǎn)化化為語言言。（一）視視覺在行為學(xué)學(xué)家的研研究當(dāng)中中，人的的視覺給給人留下下的印象象高達(dá)75%。正如如三毛在在散文傾城之之戀中中提到的的那樣，她在去去德國(guó)的的海關(guān)途途中曾和和一位德德國(guó)年輕輕軍官產(chǎn)產(chǎn)生了瞬瞬間的一一見鐘情情。對(duì)于于兩個(gè)不不同種族族，又沒沒有任何何交往的的人來說說，起作作用的就就是由視視覺感觸觸到的彼彼此的外外型。這就涉及及到了一一個(gè)關(guān)鍵鍵概念：“七秒鐘鐘印象”。圖2-11 七秒鐘鐘的判斷斷“七秒鐘鐘印象”是指當(dāng)當(dāng)別人對(duì)對(duì)你有任任何評(píng)語語的時(shí)候候，七秒秒鐘之內(nèi)內(nèi)就已經(jīng)經(jīng)決定了了。而在七秒秒鐘這么么短暫的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，人們們能看到到的只是是一個(gè)人人的外表表，但這

29、這卻足以以決定一一個(gè)人對(duì)對(duì)是否與與另一個(gè)個(gè)人進(jìn)行行交往做做出判斷斷。正如美國(guó)國(guó)人常說說的一句句話：你你想成為為什么人人，就要要穿得像像什么人人。這是是因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)實(shí)生活中中，人們們經(jīng)常是是以貌取取人的。（二）聽聽覺當(dāng)一個(gè)人人和別人人說話的的時(shí)候，別人最最開始聽聽的并不不是他講講話的內(nèi)內(nèi)容，而而是他講講話的語語氣。比如，“你好”這個(gè)問問候語，如果你你用降調(diào)調(diào)的語氣氣說出來來，就會(huì)會(huì)給別人人一種冷冷森森的的感覺，感覺是是說話人人似乎“出事了了”的語氣氣。別人人就難免免會(huì)接著著再問你你一句：“你怎么么了？”這就是為為什么在在現(xiàn)實(shí)生生活中有有的人雖雖然外形形長(zhǎng)相不不錯(cuò)，但但是卻沒沒有人緣緣的原因因，也

30、許許正是他他一開口口的語氣氣、語調(diào)調(diào)給人一一種不舒舒服的感感覺，影影響了他他的形象象。在現(xiàn)實(shí)生生活中，聽覺型型的人表表現(xiàn)為聽聽力特別別敏感，比如同同樣去聽聽一場(chǎng)音音樂會(huì)，聽覺型的的人可能能會(huì)潸然然淚下，感動(dòng)得得不得了了，而另另一位非非聽覺型型的聽眾眾卻會(huì)無無動(dòng)于衷衷。（三）動(dòng)動(dòng)覺有的人總總愛對(duì)別別人動(dòng)手手動(dòng)腳的的，別人人不理解解時(shí)會(huì)心心生厭煩煩的心理理。其實(shí)實(shí)，心理理學(xué)研究究發(fā)現(xiàn)，世界上上有五分分之一或或四分之之一的人人是感覺覺型的人人。這種種感覺型型的人會(huì)會(huì)用握手手、拍大大腿、給給你一拳拳、拍肩肩頭等方方式，感感覺到和和你建立立了真實(shí)實(shí)的關(guān)系系。但是是不理解解的人，尤其是是異性之之間，可可能

31、女性性會(huì)覺得得這種動(dòng)動(dòng)感的男男性有病病，耍流流氓，會(huì)會(huì)給她留留下很輕輕浮的印印象。綜上所述述，可以以得出這這樣的結(jié)結(jié)論：不不能要求求別人和和我們自自己有一一樣的感感覺。但但是，如如果一個(gè)個(gè)人對(duì)自自己的感感官感覺覺了解得得越清楚楚，他看看別人也也會(huì)越透透徹。他他就會(huì)根根據(jù)不同同感覺類類型的人人，給予予它不同同的回應(yīng)應(yīng)。比如如，感覺覺靈敏的的人對(duì)于于動(dòng)覺型型的人，就用握握手的方方式來和和他建立立人際關(guān)關(guān)系，給給他親切切感；對(duì)對(duì)于聽覺覺型的人人，就用用鶯聲燕燕語的說說話方式式，讓他他覺得幸幸福；對(duì)對(duì)于視覺覺型的人人，就呈呈現(xiàn)給他他一份報(bào)報(bào)告，讓讓他覺得得安全。因此，解解決問題題的關(guān)鍵鍵就是：和別人人

32、溝通的的時(shí)候，要關(guān)注注別人接接收信號(hào)號(hào)的方式式，然后后在自己己說話的的時(shí)候，把感覺覺化成語語言。外在表現(xiàn)現(xiàn)（上）如果你能能夠通過過不同的的方式和和別人交交往，同同時(shí)注重重自己的的語調(diào)、把握好好自己的的情緒，就會(huì)獲獲得別人人的好感感，就會(huì)會(huì)讓別人人覺得你你是一個(gè)個(gè)溫文爾爾雅、情情商很高高的人。（一）語語言語言要運(yùn)運(yùn)用得體體。因?yàn)闉?，影響響和?nèi)容容無關(guān)，很多時(shí)時(shí)候，一一個(gè)人的的形體、眼神、動(dòng)作，就足以以造成一一種情緒緒化的蔓蔓延，隨隨之影響響他的權(quán)權(quán)威。因因此，要要學(xué)會(huì)使使用自己己的音調(diào)調(diào)和聲音音。通常常比較平平靜的音音調(diào)，會(huì)會(huì)讓別人人安寧；急促的的和粗暴暴的音調(diào)調(diào)，會(huì)挑挑起別人人的警覺覺，而別別

33、人越警警覺，防防范越深深，反應(yīng)應(yīng)也就越越強(qiáng)烈，就會(huì)造造成情緒緒失控；同理，越沉悶悶的語調(diào)調(diào)，也越越容易被被人孤立立。（二）情情緒如果一個(gè)個(gè)人情緒緒發(fā)作，卻讓別別人來憐憐憫或來來安撫，可以說說這樣的的人很幼幼稚。因因此，一一個(gè)人情情緒要飽飽滿，不不要被情情緒所控控制。一一個(gè)任由由情緒主主宰，而而不用事事實(shí)說話話的人，他離目目的也越越來越遠(yuǎn)遠(yuǎn)，這樣樣的人不不冷靜、情緒失失控、不不權(quán)威，最終也也永遠(yuǎn)難難當(dāng)重任任。【案例】有一天開開會(huì)，一一個(gè)銷售售經(jīng)理突突然很有有情緒，在會(huì)場(chǎng)場(chǎng)上拍著著桌子說說：“老子我我不干了了！”與會(huì)人人員都呆呆若木雞雞，接著著是大家家的反應(yīng)應(yīng)：非常溫和和的人說說：你怎怎么了？非常

34、強(qiáng)硬硬的人說說：愛干干不干！愛說風(fēng)涼涼話的人人說：哎哎喲，又又誰惹你你了？老板最后后說：別別瞎胡鬧鬧，坐下下開會(huì)。一句情緒緒化的語語言，引引出了大大家消極極的評(píng)語語。如果果他不鬧鬧情緒，而是用用事實(shí)說說話，就就會(huì)得到到不同的的效果?！咀詸z22-1】美國(guó)有個(gè)個(gè)非常著著名的巴巴頓將軍軍，他是是一個(gè)很很瀟灑，罵人也也很厲害害的人。有一次，他想提升將將領(lǐng)，就就找了一一些將軍軍來開會(huì)會(huì)，告訴訴他們到到自己的的房后面面去挖一一個(gè)600厘米深深，2米米長(zhǎng)，1米米寬的坑坑。這些些將軍不不愿意做做也不明明白為什什么這么么做，就就都站在在房后發(fā)發(fā)牢騷：“這是干干什么呀呀？”“這個(gè)坑坑能干嘛嘛呀？”“埋木板板埋不下

35、下去，埋埋人也埋埋不下去去”“管他干干什么呢呢，先挖挖了再說說”其實(shí)巴頓頓就在暗暗處一直直觀察著著這些人人，請(qǐng)問問最后升升遷的是是哪一位位？A. 不不發(fā)牢騷騷的人B. 發(fā)發(fā)牢騷且且第一個(gè)個(gè)挖坑的的人（三）肢肢體語言言應(yīng)該學(xué)會(huì)會(huì)使用非非常大幅幅度的肢肢體語言言來幫助助自己樹樹立溝通通中的權(quán)權(quán)威。因因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)不會(huì)動(dòng)動(dòng)的人，會(huì)顯得得比較拘拘謹(jǐn)；一一個(gè)動(dòng)作作特別小小的人，會(huì)顯得得比較猥猥穢；一一個(gè)動(dòng)得得不合常常理的人人，會(huì)讓讓人覺得得像一個(gè)個(gè)失控的的木偶；一個(gè)動(dòng)動(dòng)作過分分放松的的人，顯顯得對(duì)別別人不尊尊重；一一個(gè)動(dòng)作作過分緊緊張的人人，會(huì)讓讓別人視視為淺薄薄。所以以，只有有一個(gè)人人的語言言和動(dòng)作作配合

36、在在一起，而且幅幅度很大大，別人人才會(huì)覺覺得這個(gè)個(gè)人很美美。能夠?qū)ν馔庠诒憩F(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)生影影響的因因素有以以下幾個(gè)個(gè)：1.頭發(fā)發(fā)頭發(fā)要整整潔，不不能亂蓬蓬蓬。女女孩子要要注意不不能太過過長(zhǎng)發(fā)披披肩。在在職場(chǎng)中中，盡管管別人會(huì)會(huì)覺得你你是一位位美女，但是在在一定程程度上會(huì)會(huì)影響工工作。2.著裝裝著裝要符符合自己己的身份份，盡管管隨意的的服裝會(huì)會(huì)給人以以親切感感，但是是在職場(chǎng)場(chǎng)，過份份隨意的的服裝顯顯然不符符合自己己的身份份和地位位。因此此，在穿穿著上也也要讓自自己顯得得權(quán)威。【案例】美國(guó)人作作過一個(gè)個(gè)測(cè)驗(yàn)，在紐約約街頭測(cè)測(cè)驗(yàn)不同同著裝的的美國(guó)人人闖紅燈燈對(duì)其他他人造成成的影響響。第一天，有一位位西裝革

37、革履、拎拎公文包包的人，一看就就是出自自金融界界或者專專家型的的人。只只見他快快步闖過過紅燈，緊隨其其后，大大部分人人也氣概概非凡地地跟著他他闖?？煽梢娝芎苡刑?hào)召召力和權(quán)權(quán)威影響響力。第二天，同一時(shí)時(shí)間，同同樣的地地點(diǎn)。一一位穿著著牛仔褲褲、T恤恤衫的打打工仔穿穿過馬路路，身后后只有稀稀疏的幾幾個(gè)人也也跟著過過去了，其他人人是一種種鄙視的的目光。同樣是闖闖紅燈，不同穿穿著的人人的影響響力是不不同的，這給人人很大的的啟發(fā)，它告訴訴人們：無論在在家庭還還是職場(chǎng)場(chǎng)，一個(gè)個(gè)人的外外在表現(xiàn)現(xiàn)一定會(huì)會(huì)對(duì)別人人產(chǎn)生影影響，做做得越好好，影響響也就越越正面，別人就就越愿意意跟隨他他。3.動(dòng)作作眼神人們常說說

38、眼睛是是心靈的的窗戶。如果一一個(gè)人的的眼睛總總是斜視視的，別別人會(huì)懷懷疑這個(gè)個(gè)人的心心術(shù)是否否不正；如果一一個(gè)人從從來不敢敢看別人人的眼睛睛，那么么他不是是陰謀家家，也是是被人利利用的；一個(gè)能能夠用眼眼睛掃視視全場(chǎng)并并同全場(chǎng)場(chǎng)交流的的人，一一定是一一個(gè)控權(quán)權(quán)者。人的眼神神有三種種角度：一種是是仰視。這通常常是孩子子看父母母的眼神神。如果果一個(gè)人人下顎抬抬得很高高仰視別別人，別別人就會(huì)會(huì)覺得這這個(gè)人很很幼稚。第二種種是俯視視。這種種眼神也也不太常常見。如如果一個(gè)個(gè)人俯視視別人，別人就就會(huì)覺得得他傲慢慢。所以這兩兩個(gè)角度度的眼神神都是不不能用的的，因?yàn)闉樗鼤?huì)給給人帶來來這個(gè)人人不親近近、不隨隨和的

39、印印象。正確的的做法應(yīng)應(yīng)該是第第三種，平視。平視就是是看著別別人的雙雙眼，保保持水平平線，這這樣顯得得自己很很從容，也很親親近，容容易樹立立權(quán)威。具體而言言，如果果一個(gè)人人想樹立立權(quán)威，想與別別人溝通通，那么么他在和和別人交交流的時(shí)時(shí)候，就就應(yīng)該把把眼睛放放在以眼眼睛為上上底邊和和下底邊邊的兩個(gè)個(gè)三角區(qū)區(qū)，而且且要散視視，而非非凝視，這表示示你很尊尊敬他。千萬注注意，不不能看別別人的瞳瞳孔，這這表示要要么是愛愛，要么么是恨，除非是是很親密密的人，否則會(huì)會(huì)引起誤誤會(huì)。【案例】 斜視視的眼神神朱老師經(jīng)經(jīng)人介紹去去見一位位老總。一見面，這位老老總就斜斜視著上上下打量量朱老師，使得朱朱老師很很不自然然

40、。而且且，他也也不說請(qǐng)請(qǐng)坐。于于是，朱朱老師就就說，看看來您也也很忙，那就改改天再聊聊吧，于于是就走走了。也許這位位老總不不一定是是個(gè)沒有有禮貌的的人，但但是他已已經(jīng)養(yǎng)成成斜視打打量人的的習(xí)慣，會(huì)給人人造成一一副自滿滿的印象象。 耷拉拉的眼神神人們有時(shí)時(shí)候還會(huì)會(huì)見到閉閉著眼睛睛的客戶戶或閉著著眼睛的的領(lǐng)導(dǎo)，他眼皮皮一耷拉拉就搞得得下屬不不能專心心聽領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話，而是研研究這個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的的心理：要不就就是這個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)陰陰險(xiǎn)，要要不就是是他胸中中有稻草草。這兩兩個(gè)評(píng)語語都不怎怎么樣，所以，作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)千萬萬不能把把眼睛閉閉上。會(huì)議中的的眼神應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)會(huì)時(shí)也有有三種眼眼神可以以選擇使使用：第一種種是直視

41、視。直視的前前提是一一定要選選一個(gè)特特定的對(duì)對(duì)象。比比如，當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人想讓別別人發(fā)言言的時(shí)候候，如果果直視別別人，他他就會(huì)自自覺地做做好準(zhǔn)備備。同樣樣，在一一個(gè)人與與其他人人交談的的時(shí)候，更要直直視別人人，否則則將永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能在在談話中中占上風(fēng)風(fēng)。注意意，直視視不是凝凝視，凝凝視就要要出事，直視才才能交流流。第二種種是虛視視。一個(gè)人的的眼睛和和會(huì)場(chǎng)所所有人的的眼睛水水平線式式的交流流，籠罩罩全場(chǎng)，這就是是虛視。虛視能能夠讓發(fā)發(fā)言者兼兼顧所有有人，假假如只盯盯著一部部分人講講，這部部分人就就會(huì)覺得得疲勞，就會(huì)置置之不理理。第三種種是環(huán)視視。領(lǐng)導(dǎo)在強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重要要問題、做總結(jié)或或發(fā)言開開頭的時(shí)時(shí)候，應(yīng)應(yīng)

42、該采用用環(huán)視的的眼神。環(huán)視會(huì)會(huì)帶來對(duì)對(duì)所有人人的尊重重和控制制，讓別別人覺得得很舒服服。身姿因?yàn)闁|方方人的含含蓄和不不茍言笑笑，使得得東方人人很少使使用肢體體語言，在情感感的表達(dá)達(dá)上，也也強(qiáng)調(diào)要要“面不改改色”。比如如：古代代有獨(dú)自自釣魚的的姜太公公和三顧顧茅廬才才請(qǐng)出來來的諸葛葛亮。而而如今“懷才”的人，必然“不遇”，“酒香不不怕巷子子深”的時(shí)代代也已經(jīng)經(jīng)過去，所以要要修煉自自己，要要勇于并并且正確確地表達(dá)達(dá)自己。第一，站姿。中國(guó)人經(jīng)經(jīng)常犯的的錯(cuò)誤是是站得特特別放松松，找不不著重心心，于是是，站的的時(shí)候不不是一邊邊倒，就就是非得得扶著一一個(gè)東西西，讓別別人看著著覺得這這個(gè)人很很緊張。正確的站

43、站姿應(yīng)該該是：保保持重心心在丹田田處，并并且站穩(wěn)穩(wěn)的中心心是不晃晃動(dòng)的。第二，坐姿。最傲慢的的坐姿是是翹起二二郎腿，半躺或或全躺在在沙發(fā)上上，這樣樣的話你你自己是是舒服了了，別人人看著卻卻很不舒舒服。正確的坐坐姿應(yīng)該該是端正正的：當(dāng)當(dāng)然一個(gè)個(gè)人的權(quán)權(quán)力越高高，見下下屬的時(shí)時(shí)候，他他坐在椅椅子上的的面積也也就越大大；相反反，如果果是去見見比自己己地位高高的人，那就要要少坐點(diǎn)點(diǎn)，千萬萬不可坐坐得比上上級(jí)還多多，坐半半個(gè)椅子子的面積積即可，表示對(duì)對(duì)他的尊尊重。第三，行走姿姿勢(shì)。走路千萬萬不可拖拖泥帶水水，或者者腳步都都抬不起起來，這這樣的人人幾乎難難以在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的世世界上立立足。因因?yàn)椋@這會(huì)給別別人

44、帶來來效率太太低的印印象?？傊?，站站、坐、走和眼眼神，構(gòu)構(gòu)成了一一個(gè)人的的長(zhǎng)相和和行為，決定了了別人對(duì)對(duì)自己的的第一印印象。中中國(guó)有一一句話：前300年的長(zhǎng)長(zhǎng)相是靠靠父母，30歲以后的的長(zhǎng)相靠靠自己，說的就就是這個(gè)個(gè)道理。第四講 權(quán)威威對(duì)話的的影響因因素及方方法（下下）外在表現(xiàn)現(xiàn)（下）手勢(shì)中國(guó)人很很少用手手勢(shì)來表表達(dá)情感感。常見見的手勢(shì)勢(shì)就是把把手裝在在褲兜里里，然后后不停地地動(dòng)，就就好像褲褲子里藏藏著個(gè)東東西似的的。實(shí)際際上，有有時(shí)候動(dòng)動(dòng)作比語語言更有有影響力力，動(dòng)作作越大，煽動(dòng)力力也就越越強(qiáng)。下面介紹紹兩個(gè)常常用的手手勢(shì)：第一個(gè)個(gè)：交流流五指并攏攏，手指指和整個(gè)個(gè)手掌成成一直線線，然后后順

45、著肩肩膀和胸胸部的中中間出去去，打開開雙臂。第二個(gè)個(gè)：警示示手掌豎放放向前垂垂直，從從左到右右推，同同時(shí)手指指分別伸伸出一、二、三三?！咀詸z22-2】(1) 您講話話時(shí)，總總是聽不不到其他他聲音嗎嗎？(2) 有時(shí)別別人會(huì)用用奇怪的的眼神看看您嗎？(3) 同事或或上級(jí)很很少表揚(yáng)揚(yáng)您嗎？如果你你想檢測(cè)測(cè)一下家家庭生活活，家人人也很少少表揚(yáng)您您嗎？(4) 有時(shí)您您感到缺缺少期望望的尊重重嗎？(5) 您說過過話后，周圍人人像沒有有聽見嗎嗎？(6) 您談話話時(shí)，會(huì)會(huì)不會(huì)失失去主線線？(7) 您有沒沒有被別別人就講講話進(jìn)行行反問？(8) 有沒有有同事讓讓您感到到在語言言上相形形見絀？(9) 您是否否感到自

46、自己缺乏乏權(quán)威性性？請(qǐng)對(duì)以上上9個(gè)題題回答“是”或者“否”。第五講 權(quán)威威對(duì)話的的態(tài)度（上） 對(duì)話從從心開始始我們常能能聽到一一句話：態(tài)度決決定一切切。其實(shí)實(shí)，在人人與人之之間的溝溝通中也也是一樣樣，一個(gè)個(gè)人的表表情、語語氣、肢肢體語言言，都在在傳達(dá)給給別人一一種態(tài)度度。別人可以以評(píng)價(jià)這這個(gè)人是是親和的的；也可可以評(píng)價(jià)價(jià)是沉悶悶的，沒沒有表情情；還可可以評(píng)價(jià)價(jià)是冷漠漠的；還還可以評(píng)評(píng)價(jià)是熱熱情的。這些大大部分都都源于這這個(gè)人的的聲音、情緒和和表達(dá)。一個(gè)人最最容易發(fā)發(fā)脾氣，是在自自己被人人誤解的的時(shí)候。而經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)老道的的人，在在被別人人誤解時(shí)時(shí)即使感感到自己己很對(duì)，也不會(huì)會(huì)發(fā)脾氣氣，因?yàn)闉榘l(fā)脾氣氣

47、只會(huì)影影響別人人對(duì)自己己的判斷斷?，F(xiàn)實(shí)實(shí)生活中中，800%的人會(huì)把自自己的情情緒發(fā)泄泄到購買買場(chǎng)合，也就是是售貨員員、服務(wù)務(wù)員和收收銀員的的身上，但是一一回到自自己的交交際圈，立刻又又陷入矛矛盾和困困擾當(dāng)中中。這就就是很多多人不會(huì)會(huì)溝通的的緣故，有時(shí)候候他也會(huì)會(huì)失去樹樹立權(quán)威威形象的的機(jī)會(huì)。要使別人人對(duì)自己己的表達(dá)達(dá)不誤解解，給自自己樹立立一個(gè)正正直、權(quán)權(quán)威的印印象，就就要從自自身的態(tài)態(tài)度入手手，來檢檢查自己己如何從從內(nèi)心里里做到知知己知彼彼，也就就是說，當(dāng)和別別人溝通通的時(shí)候候，要接接觸大量量的信息息。在現(xiàn)場(chǎng)溝溝通的時(shí)時(shí)候，要要表現(xiàn)出出自己用用心、有有心，還還要有力力?！坝辛Α保褪鞘且幸?/p>

48、一定的工工作熱情情和工作作技能。所以，有心加加有力就就是才能能。圖3-11 對(duì)話從從心開始始1.善學(xué)學(xué)者必善善問一個(gè)善問問的人，才能學(xué)學(xué)習(xí)到東東西。如如果一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)善善問，他他就會(huì)了了解更多多；一個(gè)個(gè)下屬善善問，他他就會(huì)學(xué)學(xué)到更多多?！景咐孔鳛橐粋€(gè)個(gè)記者，最基本本的職業(yè)業(yè)要求就就是要善善問，讓讓被采訪訪對(duì)象說說出自己己的故事事。如果果一個(gè)記記者不善善問，就就不能給給觀眾傳傳達(dá)他們們所需要要的信息息。例如，有有一次采采訪橫渡渡瓊州海海峽的張張健。張張健剛上上岸，記記者拿著著話筒就就沖上去去了：請(qǐng)請(qǐng)問張健健先生，作為第第一個(gè)橫橫渡瓊州州海峽的的中國(guó)運(yùn)運(yùn)動(dòng)員，你此刻刻的心情情是不是是又激動(dòng)動(dòng)，又忐

49、忐忑？然然后只聽聽張健披披著大浴浴巾“嗯”了一聲聲，就結(jié)結(jié)束了采采訪。試想，如如果換成成一個(gè)善善問的記記者，至至少會(huì)說說：請(qǐng)您您對(duì)我們們的電視視觀眾談?wù)務(wù)剻M渡渡瓊州海海峽成功功的感想想。他至少也也會(huì)說一一大堆感感謝的話話，或者者幽默地地說一句句：讓全全國(guó)的女女人向我我老婆看看齊，因因?yàn)樗艺伊艘粋€(gè)個(gè)橫渡瓊瓊州海峽峽的冠軍軍！2.影響響是漸進(jìn)進(jìn)的在每一個(gè)個(gè)場(chǎng)所要要發(fā)言、要善問問，這些些都會(huì)使使一個(gè)人人產(chǎn)生持持續(xù)的影影響。要要通過細(xì)細(xì)節(jié)產(chǎn)生生影響，而非突突然的表表現(xiàn)。3.形成成獨(dú)特的的個(gè)人風(fēng)風(fēng)格使自己的的形體變變成一種種個(gè)人風(fēng)風(fēng)格，風(fēng)風(fēng)格越強(qiáng)強(qiáng)烈，別別人記住住自己的的可能性性就越大大。例如，阿阿拉

50、法特特最重要要的風(fēng)格格是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)帶著一一個(gè)格頭頭巾；英英國(guó)原首首相丘吉吉爾最著著名的標(biāo)標(biāo)志是一一個(gè)煙斗斗；巴頓頓最著名名的是一一根皮帶帶和一支支雪茄；斯大林林引以為為自豪的的則是他他的胡子子。4.表達(dá)達(dá)要講求求互動(dòng)表達(dá)是互互動(dòng)的，當(dāng)一個(gè)個(gè)人和別別人對(duì)話話的時(shí)候候，一定定要防止止自己口口若懸河河，以免免出現(xiàn)一一言堂的的現(xiàn)象。要清楚楚地認(rèn)識(shí)識(shí)到：對(duì)對(duì)方的聲聲音越多多，自己己達(dá)到目目的的可可能性就就越大。5.行動(dòng)動(dòng)方見效效果最后還要要有行動(dòng)動(dòng)，沒有有行動(dòng)，就不可可能見到到影響力力的結(jié)果果。影響響力的最最終目的的是別人人照自己己的話去去做?？刂颇愕牡那榫w和和身體在溝通中中，戰(zhàn)勝勝自我、達(dá)到溝溝通目的的的

51、秘訣訣有兩個(gè)個(gè)：一個(gè)個(gè)是控制制自己的的情緒，一個(gè)是是控制自自己的身身體。1.以目目標(biāo)為中中心來思思考問題題例如，大大家可以以思考下下列三個(gè)個(gè)問題：我想從自自己身上上得到什什么？我想從他他人身上上得到什什么？我想從我我和他的的這段關(guān)關(guān)系中得得到什么么？如果一個(gè)個(gè)人每天天把這三三個(gè)問題題帶在心心上，做做起事情情來就不不太容易易情緒沖沖動(dòng)，也也不太容容易忘乎乎所以，因?yàn)槟磕康拇偈故菇Y(jié)果。2.坦然然面對(duì)當(dāng)一個(gè)人人不能決決定事情情的時(shí)候候，應(yīng)該該坦然對(duì)對(duì)待，焦焦慮是沒沒有用的的?！景咐坑《刃夼绿m要要到紐約約講座，隨行的的是她的的英國(guó)秘秘書。當(dāng)當(dāng)她們?cè)谠诘潞谔m蘭機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)備登機(jī)機(jī)的時(shí)候候卻被通通知，飛

52、飛機(jī)起飛飛需要推推遲。了了解情況況以后，德蘭修修女的秘秘書便四四處找機(jī)機(jī)場(chǎng)工作作人員協(xié)協(xié)商，希希望能按按時(shí)抵達(dá)達(dá)。結(jié)果果那位秘秘書回來來一看，德蘭修修女正在在那里津津津有味味地看書書呢，她她很詫異異地說：“你不著著急呀？我們馬馬上就要要晚了。”修女卻卻平靜地地說：“孩子，飛機(jī)不不是你和和我能說說了算的的，所以以這個(gè)時(shí)時(shí)候我們們要享受受上帝送送給我們們的禮物物，可以以看一會(huì)會(huì)兒書?！?.對(duì)行行為結(jié)果果造成的的影響進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估當(dāng)人遇到到問題的的時(shí)候，都要問問自己：“我是想想結(jié)束這這個(gè)事情情，讓別別人對(duì)我我產(chǎn)生不不好的印印象，還還是想拿拿下這個(gè)個(gè)項(xiàng)目，讓所有有的人對(duì)對(duì)我有一一個(gè)公正正的看法法呢？”這

53、樣他他就能夠夠控制自自己的情情緒，也也能控制制自己的的身體了了?！景咐坑幸惶?，女兒突突然打電電話給母母親。女兒說：“媽媽，我我想殺了了我們老老師，因因?yàn)樗灰稽c(diǎn)也不不好，總總是穿一一件很低低的衣服服，披散散著頭發(fā)發(fā)，我班班男生都都不敢抬抬頭，我我已經(jīng)拍拍了照片回回去給你你看。更更可氣的的是，她她講一篇篇課文，講了三三天還沒沒有講完完第一自自然段，可把我我們害苦苦了?！蹦赣H說：“你們老老師可能能素質(zhì)不不是很高高，但是是我有一一個(gè)問題題要問你你，為什什么一個(gè)個(gè)你認(rèn)為為水平很很低的人人，對(duì)你你的影響響反而比比你對(duì)她她的影響響還要大大呢？你你們老師師沒著急急，但是是你的情情緒卻很很激動(dòng)，這說明明你沒

54、有有控制好好自己的的情緒啊啊。”女兒恍然然大悟，從此再再也沒有有談?wù)撨^過她們老老師。母親很清清楚，學(xué)學(xué)校不會(huì)會(huì)因?yàn)橐灰粋€(gè)孩子子投訴而而辭退這這個(gè)老師師，因此此，只能能讓孩子子適應(yīng)環(huán)環(huán)境。通過內(nèi)容容表現(xiàn)吸吸引力通過內(nèi)容容表現(xiàn)吸吸引力，也就是是要“言之有有物”、“言之有有理”、“言之有有情”。1.言之之有物言之有物物就是言言必談事事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，而而不是談?wù)劯杏X，離開事事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)的談?wù)務(wù)摱际鞘菬o稽之之談，沒沒有人相相信。【自檢33-1】請(qǐng)判斷下下列的話話，哪些些更有說說服力，并說明明理由。A、今年年的經(jīng)營(yíng)營(yíng)很好，希望我我們明年年的經(jīng)營(yíng)營(yíng)更上一一層樓。B、我們們公司今今年的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)是人均均銷售額

55、額達(dá)到550萬，人均創(chuàng)創(chuàng)利額達(dá)達(dá)到一五五萬，所所以我認(rèn)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)營(yíng)還是不不錯(cuò)的。2.言之之有理言之有理理就是說說話要講講究邏輯輯性，關(guān)關(guān)注過程程的邏輯輯控制和和語言內(nèi)內(nèi)容的邏邏輯控制制，不能能沒頭沒沒腦就發(fā)發(fā)難。沒沒有目的的人是不不會(huì)說話話的，你你的目的的越清楚楚，你說說的內(nèi)容容邏輯就就越清楚楚。3.言之之有情過于粗暴暴的表達(dá)達(dá)，會(huì)給給別人一一個(gè)非常常不好的的印象，因此，要言之之有情。言之有有情就能能夠鼓舞舞和號(hào)召召他人行行動(dòng)，沒沒有情感感的推動(dòng)動(dòng)，別人人是不會(huì)會(huì)買你的的賬的。人不僅是是善于分分析的動(dòng)動(dòng)物，還還是懂得得感情的的動(dòng)物。中國(guó)有有句古話話：“士為知知己者死死”。如果果一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不能

56、把別別人視為為知己，別人將將無法忠忠于他，也就是是說，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要懂得運(yùn)運(yùn)用情感感的征服服法則?！傍P頭”就是先用用問話開開頭，問問出自己己所想要要了解的的，問出出別人所所關(guān)心的的，這就就是“鳳頭”，講話話開頭說說明主旨旨越短越越好?！柏i肚”中間部分分是“豬肚”。要廣廣開言路路，讓大大家發(fā)言言，會(huì)議議發(fā)言的的人越多多，這個(gè)個(gè)會(huì)議吸吸納的信信息將越越豐富，進(jìn)行的的決策也也就越科科學(xué)?！氨病苯Y(jié)論部分分切記只只能說三三點(diǎn)，因因?yàn)樵谶夁壿嬌先巳藗冎荒苣苡涀∪c(diǎn)，超超出三點(diǎn)點(diǎn)就不要要談了?！氨病币惨笄缶逃杏辛Γ\(yùn)運(yùn)用情感感對(duì)員工工提出號(hào)號(hào)召、希希望和肯肯定。一一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者有激激情的總總結(jié)，總總能

57、夠換換來他人人的認(rèn)同同。第六講 權(quán)威威對(duì)話的的態(tài)度（下）體現(xiàn)吸引引力的三三種方式式（一）吸吸引力的的三個(gè)層層面作為一位位職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，想讓自自己擁有有影響他他人的形形象的時(shí)時(shí)候，吸吸引力由由三個(gè)層層面來構(gòu)構(gòu)成：圖3-22 吸引引力的三三個(gè)層面面1.形象象首先，要要讓自己己看上去去像一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者，當(dāng)然然這也不不是絕對(duì)對(duì)的，不不能跟簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的形形象掛鉤鉤。30歲以以前，一一個(gè)人的的形象是是依靠遺遺傳基因因的，但但是300歲以后后的路子子是自己己走的。有沒有有從容，有沒有有權(quán)威全全靠自己己，這時(shí)時(shí)一個(gè)人人的形象象，源于于內(nèi)在和和外在兩兩種素質(zhì)質(zhì)。形象象是內(nèi)外外素質(zhì)的的結(jié)合。2.品格格品格通常常是看不

58、不到的，只有遇遇到事件件的時(shí)候候，別人人才能看看出一個(gè)個(gè)人的人人品。因因此，大大事當(dāng)頭頭的時(shí)候候，是檢檢驗(yàn)一個(gè)個(gè)人的最最好時(shí)機(jī)機(jī)。比如，一一個(gè)人見見了困難難就跑，這個(gè)人人就是拈拈輕怕重重；看了了決策卻卻不愿意意承擔(dān)責(zé)責(zé)任，別別人會(huì)覺覺得這個(gè)個(gè)人老奸奸巨滑；有的人人一遇到到問題就就搶著上上，別人人會(huì)認(rèn)為為他是一一個(gè)敢死死隊(duì)員，值得信信任。所所以，品品格永遠(yuǎn)遠(yuǎn)和內(nèi)在在的信仰仰與素質(zhì)質(zhì)有關(guān)。其實(shí)，一一個(gè)人是是否專注注地去從從事一項(xiàng)項(xiàng)事業(yè)，是否有有為他人人服務(wù)的的理念，這才是是決定一一個(gè)人做做事的品品格的關(guān)關(guān)鍵。一一個(gè)只為為自己打打算的人人將永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)有有成功的的動(dòng)力。因此，成功的的定義應(yīng)應(yīng)該是為為更

59、多人人的需要要而努力力，也就就是說，一個(gè)人人的影響響力要波波及的越越廣越好好。一個(gè)個(gè)人的影影響力是是通過別別人達(dá)成成的，只只有給予予他人越越多越有有價(jià)值的的方法、思想和和理念，才會(huì)有有更多的的人追隨隨他，他他的影響響力也就就達(dá)成了了。所以，品品格在某某種意義義上說，是對(duì)別別人的影影響力。3.能力力能力是指指在個(gè)人人形象和和品格基基礎(chǔ)上，有一定定的專業(yè)業(yè)素養(yǎng)。如果一個(gè)個(gè)專業(yè)不不能被人人所用，那么，這個(gè)人人的專業(yè)業(yè)知識(shí)就就會(huì)被束束之高閣閣、藏之之深山，就是無無用的廢廢品；如如果一個(gè)個(gè)人的專專業(yè)被人人所用，就能將將專業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為能能力。一個(gè)人應(yīng)應(yīng)該希望望自己的的專業(yè)能能夠?yàn)槿巳怂?，依靠自自己專業(yè)業(yè)的

60、人越越多，說說明自己己越有價(jià)價(jià)值。因因此，能能力也可可以理解解為“被人使使用，被被人利用用”。（二）體體現(xiàn)吸引引力的三三種方式式如果這些些良好的的形象、品格和和能力都都達(dá)成了了，您就就擁有了了吸引力力的前提提。但是是，僅僅僅這些還還是不夠夠的，還還要有吸吸引力的的工具，也就是是體現(xiàn)吸吸引力的的三種方方式：1.對(duì)觀觀點(diǎn)和方方法，要要持肯定定的態(tài)度度在給員工工開會(huì)時(shí)時(shí)，要提提出明確確的要求求，包括括具體的的工作和和完成的的時(shí)間限限制，這這樣才能能獲得良良好的員員工執(zhí)行行力。在現(xiàn)實(shí)生生活中，人們往往往和自自己不看看重的人人聯(lián)系最最多，卻卻忽略了了自己身身邊最忠忠誠的部部下，最最愛自己己的人，這是人人