自制品、OEM產(chǎn)品退廠維修流程

1、退廠維修流程流程說明該流程描述述了在客客訴和服服務(wù)處理理過程中中需要退退廠維修修的情況況.根據(jù)據(jù)自制品品、OEEM產(chǎn)品品流程具具體操作作列示如如下：自制品操作流程：由客訴訴處理人人員創(chuàng)建建退廠維維修訂單單，創(chuàng)建建退貨單單，并打打印退貨貨單（44聯(lián)）及及退廠維維修單（33聯(lián)），客客訴處理理人員應(yīng)應(yīng)該在退退廠維修修單上標(biāo)標(biāo)注處理理的部門門（顧客客關(guān)系或或者客訴訴，即成成本中心心號碼）、有有費(fèi)還是是無費(fèi)、責(zé)責(zé)任中心心。客訴訴處理人人員將退退貨單和和退廠維維修單各各一聯(lián)提提供給倉倉庫，倉倉庫收貨貨入賬后后，做內(nèi)內(nèi)部庫存存調(diào)整;待退回回貨物入入庫后，再再將另外外一聯(lián)交交給PSSI部門門安排生生產(chǎn)。PPS

2、I部部門人員員根據(jù)退退廠維修修單領(lǐng)料料、安排排生產(chǎn)維維修，并并將費(fèi)用用歸集到到相應(yīng)的的成本中中心；待待生產(chǎn)完完畢后，再再憑退廠廠維修單單通知倉倉庫作調(diào)調(diào)整。倉倉庫同時時將退廠廠維修單單退還給給客訴處處理人員員，通知知貨物已已經(jīng)入倉倉。OEM廠商商（以下下的操作作方法主主要基于于目前實(shí)實(shí)際操作作客訴處處理人員員與OEEM廠商商直接聯(lián)聯(lián)絡(luò)而制制定的）操作流程：由客訴訴處理人人員創(chuàng)建建退廠維維修訂單單，創(chuàng)建建退貨單單，并打打印退貨貨單（44聯(lián)）及及退廠維維修單（33聯(lián)），以以下的操操作將按按照無費(fèi)費(fèi)、有費(fèi)費(fèi)兩種情情況分別別操作：有費(fèi)：客訴訴處理人人員應(yīng)該該在退廠廠維修單單上標(biāo)注注處理的的部門（顧顧客

3、關(guān)系系或者客客訴，即即成本中中心號碼碼）、有有費(fèi)還是是無費(fèi)、責(zé)責(zé)任中心心、貨物物退回的的時間及及OEMM提貨的的時間、OEM廠商的報價?？驮V處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨入賬后，做內(nèi)部庫存調(diào)整;客訴處理人員將另外一聯(lián)交給采購部門。采購部門人員根據(jù)退廠維修單創(chuàng)建采購訂單。待OEM廠修好后，退回倉庫，倉庫作調(diào)整，同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉。無費(fèi)：客訴訴處理人人員應(yīng)該該在退廠廠維修單單上標(biāo)注注處理的的部門（顧顧客關(guān)系系或者客客訴，即即成本中中心號碼碼）、有有費(fèi)還是是無費(fèi)、責(zé)責(zé)任中心心?？驮V訴處理人人員將退退貨單和和退廠維維修單各各一聯(lián)提提供給倉倉庫，

4、倉倉庫收貨貨入賬后后，做內(nèi)內(nèi)部庫存存調(diào)整和和Bloock;待OEMM廠修好好后，退退回倉庫庫，倉庫庫作調(diào)整整，同時時將退廠廠維修單單退還給給客訴處處理人員員，通知知貨物已已經(jīng)入倉倉。客訴人員在在得到通通知后，系系統(tǒng)更改改退廠維維修訂單單的“修理”狀態(tài)，然然后創(chuàng)建建退廠維維修發(fā)貨貨單，排排車發(fā)貨貨。流程圖系統(tǒng)操作操作范例 例例1：創(chuàng)建退退廠維修修單 例2：根據(jù)退退廠維修修單，創(chuàng)創(chuàng)建退貨貨驗(yàn)收單單 例3：修改退退廠維修修退貨單單，進(jìn)行行收貨入入庫處理理 例4：修改退退廠維修修訂單，更更新訂單單狀態(tài) 例5：根據(jù)退退廠維修修訂單，創(chuàng)創(chuàng)建出貨貨驗(yàn)收單單 例6：修改退退廠維修修出貨單單，進(jìn)行行出貨處處理。

5、(操作同同例3)系統(tǒng)菜單及及交易代代碼例1：后勤勤客戶服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶戶修理創(chuàng)創(chuàng)建立即即 交交易代碼碼：VAA01例2：后勤勤客戶服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶戶修理退退貨交貨貨 交交易代碼碼：VRRRE例3：后勤勤客戶服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶戶修理裝裝運(yùn)過帳帳發(fā)貨 交易代代碼：VVLO22N例4：后勤勤客戶服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶戶修理修修改 交易代代碼：VVA022例5：后勤勤客戶服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶戶修理裝裝運(yùn)向外外交付創(chuàng)創(chuàng)建單個個憑證 交易代代碼：VVL011N例6：同例例3系統(tǒng)屏幕及及欄位解解釋例1：創(chuàng)建建退廠維維修單欄位名稱欄位說明資料范例訂單類型根據(jù)不同的的銷售或

6、或服務(wù)的的處理方方式,系系統(tǒng)中配配置了不不同的訂訂單類型型。 在在此選擇擇維修訂訂單。ZFWX銷售組織系統(tǒng)中銷售售組織是是依據(jù)震震旦家具具的公司司代碼來來定義的的，此階階段分為為震旦家家具中國國本部、浦浦西分公公司和廣廣州分公公司。因因?yàn)橥藦S廠維修是是針對總總部的，所所以選擇擇震旦家家具中國國本部。F001分銷渠道輸入分銷渠渠道40040部門輸入相應(yīng)的的部門00101銷售辦事處處輸入總部的的銷售辦辦事處：總部接接單或分分倉接單單1020銷售組輸入相應(yīng)的的銷售組組020 按鍵進(jìn)入入下一個個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例售達(dá)方輸入或選擇擇客戶代代碼211000500005采購訂單編編號輸入相應(yīng)的的

7、客戶服服務(wù)通知知單號碼碼10002282請求交貨日日期輸入維修的的需求完完成日期期（在輸輸入物料料號碼之之前輸入入）2001/07/10交貨工廠輸入處理客客訴的分分倉代碼碼（在輸輸入物料料號碼之之前輸入入）物料輸入維修的的物料編編號1019118訂單數(shù)量輸入訂單數(shù)數(shù)量1描述對物料的具具體說明明，系統(tǒng)統(tǒng)會自動動帶出。PN-BFF1988(P)屏風(fēng)框框架/貼貼布點(diǎn)擊 保保存維修修訂單，系系統(tǒng)自動動給號。 例2：根據(jù)退退廠維修修單，創(chuàng)創(chuàng)建退貨貨驗(yàn)收單單后勤客戶服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶戶修理退退貨交貨貨立即交易代碼：VRRRE欄位名稱欄位說明資料范例修改請求輸入或選擇擇維修訂訂單號碼碼2200000

8、00013交貨類型輸入相應(yīng)的的客戶服服務(wù)通知知單號碼碼，配送送服務(wù)為為驗(yàn)收異異常單，售售后服務(wù)務(wù)為顧客客服務(wù)通通知單。zfwt裝運(yùn)點(diǎn)/接接收點(diǎn)裝運(yùn)點(diǎn)是指指貨物實(shí)實(shí)際的發(fā)發(fā)貨地點(diǎn)點(diǎn)，其可可根據(jù)不不同的發(fā)發(fā)貨地點(diǎn)點(diǎn)和發(fā)貨貨方式進(jìn)進(jìn)行定義義?，F(xiàn)系系統(tǒng)中根根據(jù)總部部倉庫和和分倉的的地點(diǎn)定定義裝運(yùn)運(yùn)點(diǎn)。Fw00 按鍵進(jìn)進(jìn)入下一一個畫面面。欄位名稱欄位說明資料范例此屏幕上內(nèi)內(nèi)容如：送達(dá)方方、計(jì)劃劃貨物移移動日期期、物料料、交貨貨數(shù)量都都是從退退廠維修修訂單中中拷貝所所得。選擇總覽-撿配配進(jìn)入下下一屏。欄位名稱欄位說明資料范例工廠在此欄位中中注明貨貨物的退退貨地點(diǎn)點(diǎn)，現(xiàn)震震旦工廠廠分為總總部生產(chǎn)產(chǎn)工廠、各各

9、分倉和和分公司司。此欄欄位一般般從訂單單中拷貝貝。Fw00庫位輸入貨物具具體的退退回倉位位。此欄欄位可從從訂單中中拷貝，同同時也可可在此進(jìn)進(jìn)行修改改。A001點(diǎn)擊 保保存退廠廠維修退退貨單。例3：修改改退廠維維修退貨貨單，進(jìn)進(jìn)行收貨貨入庫處處理（此此為倉庫庫人員處處理，非非客訴人人員操作作）欄位名稱欄位說明資料范例外向交貨選擇需收貨貨或出貨貨的發(fā)貨貨單350000000009 按鍵鍵進(jìn)入下下一個畫畫面。根據(jù)實(shí)際際收貨或或發(fā)貨內(nèi)內(nèi)容，點(diǎn)點(diǎn)擊 進(jìn)行行收貨入入庫處理理。若發(fā)發(fā)貨則點(diǎn)點(diǎn)擊發(fā)貨貨過帳即即可。例4：修改改退廠維維修訂單單，更新新訂單狀狀態(tài)在修改維維修訂單單的初始始屏幕，輸輸入需修修改的訂訂單編號號。點(diǎn)擊進(jìn)進(jìn)入下一一屏此屏為維修修訂單的的總覽，上上圖中紅紅線框?yàn)闉橛唵蔚牡捻?xiàng)目區(qū)區(qū)域，雙雙擊某一一行項(xiàng)目目，即可可進(jìn)入項(xiàng)項(xiàng)目的詳詳細(xì)信息息。見下下一屏。此屏幕為訂訂單中每每一行項(xiàng)項(xiàng)目的詳詳細(xì)內(nèi)容容，點(diǎn)擊擊“修復(fù)”可查詢詢到退廠廠維修訂訂單的狀狀態(tài)，現(xiàn)現(xiàn)訂單狀狀態(tài)為以以接收到到客戶的的維修商商品，等等待交貨貨階段。點(diǎn)擊 退回回初始屏屏幕。系系統(tǒng)會提提示：點(diǎn)擊“是”，再點(diǎn)點(diǎn)擊 保存存訂單。例5：根據(jù)據(jù)退廠維維修訂單單，創(chuàng)建建出貨驗(yàn)驗(yàn)收單欄位名稱欄位說明資料范例裝運(yùn)地點(diǎn)裝運(yùn)點(diǎn)為貨貨物起運(yùn)運(yùn)的具體體地理位位置，現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)中中設(shè)置為為總倉起起運(yùn)和各各分倉起起運(yùn)。Fw00選擇日期系統(tǒng)默認(rèn)